Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2025) de Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Um Overview de Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Resumo geral de Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A., fundado em 1999, é o principal operador de telecomunicações no Marrocos. A empresa, comumente conhecida como Maroc Telecom, expandiu seus serviços significativamente ao longo dos anos. O IAM fornece uma ampla gama de serviços de telecomunicações, incluindo serviços de voz móvel e de linha fixa, serviços de Internet e transmissão de televisão. A partir de 2024, a empresa serve 20 milhões Os clientes, solidificando seu status como jogador dominante no setor de telecomunicações.

Os produtos da empresa incluem serviços móveis sob a marca 'Mobilis,' Serviços de linha fixa e serviços de Internet de banda larga através de 'IAM' e 'Maroc Telecom'. A IAM desenvolveu uma infraestrutura robusta para apoiar sua prestação de serviços, permitindo uma penetração significativa nas áreas urbanas e rurais. A partir de 2024, o IAM relatou vendas totais de aproximadamente Mad 37 bilhões, refletindo seu extenso alcance e presença de mercado.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu último relatório financeiro para o terceiro trimestre de 2024, o IAM demonstrou desempenho financeiro excepcional, alcançando uma receita recorde de MAD 10,5 bilhões, um aumento ano a ano de 8%. O crescimento é atribuído principalmente a um aumento substancial dos serviços de dados móveis, que foram responsáveis ​​por 45% de receita total. Este segmento por si só viu um salto de Mad 4,8 bilhões Nas vendas, refletindo a crescente demanda por serviços de alta velocidade na Internet e digital.

A tabela a seguir descreve as principais métricas financeiras do IAM para o último período de relatório:

Introdução ao IAM como uma empresa líder na indústria

O Itissalat al-Maghrib não é reconhecido apenas por seu desempenho financeiro robusto, mas também como líder em inovação no setor de telecomunicações. A empresa investiu consistentemente na expansão de sua infraestrutura de rede, que contribuiu para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

O IAM fez um progresso substancial na implementação de serviços 5G, na vanguarda dos avanços tecnológicos no mercado de telecomunicações do Marrocos. A introdução de soluções digitais e serviços de valor agregado posicionou o IAM como um parceiro confiável para empresas e consumidores. Com uma estratégia agressiva focada no envolvimento do cliente e na expansão do mercado, o IAM continua a prosperar como um participante fundamental no cenário de telecomunicações da região.

Declaração de missão de Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Declaração de missão de Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A., provedor de telecomunicações líder do Marrocos, enfatiza seu compromisso com a excelência em serviço e a satisfação do cliente. A declaração de missão não apenas reflete a dedicação da empresa em conectar indivíduos e empresas, mas também descreve seu papel na impulsionadora de inovação e avanço tecnológico na indústria de telecomunicações. O IAM pretende melhorar a qualidade de vida de seus clientes por meio de soluções de comunicação modernas.

Componente central: centralização do cliente

O primeiro componente central da declaração de missão do IAM gira em torno da importância da satisfação do cliente. A IAM procura fornecer serviços de telecomunicações superiores adaptados às necessidades individuais e comerciais. Em 2022, o IAM relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 87%, um aumento significativo de 82% em 2021.

• Fornecendo serviços de rede ininterruptos com um 99.8% Taxa de tempo de atividade.
• Oferecendo suporte ao cliente através de vários canais, alcançando um 80% Taxa de resolução de primeira chamada.
• Implementando mecanismos de feedback que permitiram 60% de sugestões de clientes a serem operacionalizadas em aprimoramentos de serviços.

Componente central: inovação em tecnologia

O segundo componente destaca o compromisso da IAM com a inovação tecnológica. A empresa investe fortemente em tecnologias de próxima geração para melhorar a prestação de serviços. Em 2023, IAM alocou 15% de sua receita total, aproximadamente 1,5 bilhão louco, para pesquisa e desenvolvimento.

• Lançou serviços 5G em áreas urbanas, com uma expansão de cobertura de 25% ano a ano.
• Desenvolveram soluções baseadas em nuvem que aumentaram as assinaturas do cliente corporativo por 40%.
• Medidas aprimoradas de segurança cibernética, resultando em um 30% Redução nas interrupções do serviço devido a ameaças cibernéticas.

Componente central: responsabilidade social

O terceiro componente central ressalta o compromisso da IAM com a responsabilidade social e o desenvolvimento sustentável. O IAM se envolve ativamente em iniciativas que promovem a inclusão digital e a sustentabilidade ambiental. Em 2023, o investimento comunitário do IAM foi relatado em aproximadamente 200 milhões de loucos, focando em vários programas sociais.

• Implementou programas de alfabetização digital alcançando 100,000 indivíduos anualmente.
• Emissões de carbono reduzidas por 20% através de iniciativas de energia verde nas operações de rede.
• Apoiou as comunidades locais por meio de investimentos em infraestrutura, contribuindo para o desenvolvimento econômico regional.

Declaração de visão de Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Visão para inovação contínua

Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A. pretende manter sua liderança no setor de telecomunicações por meio da inovação em andamento. A empresa se concentra em aprimorar a experiência do cliente com tecnologia de ponta. A partir de 2024, o IAM investiu aproximadamente Mad 2,5 bilhões em atualizações de infraestrutura e avanços tecnológicos.

Visão de sustentabilidade e responsabilidade social

Iam está comprometido com práticas sustentáveis, visando uma redução de emissões de carbono por 30% Até 2030. Em 2023, a IAM lançou sua iniciativa verde, que visa aumentar a eficiência energética em suas redes, com um objetivo de utilizar 50% Fontes de energia renovável até 2025.

Visão para expansão global

A empresa procura expandir sua presença além do Marrocos, de olho na África. A estratégia do IAM envolve investir em parcerias com operadores de telecomunicações locais, visando um aumento de receita de 15% até 2025 através de mercados internacionais.

Visão para serviços centrados no cliente

O IAM está focado em oferecer um atendimento excepcional ao cliente, com a meta de atingir uma pontuação de satisfação do cliente de 90% Até o final de 2024. A empresa planeja aprimorar suas plataformas digitais, investindo Mad 300 milhões em sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes.

Valores centrais de Itissalat al-Maghrib (IAM) S.A.

Compromisso do cliente

O comprometimento do cliente está no centro das operações da Itissalat al-Maghrib. Ele enfatiza a importância de prestar serviços excepcionais e atender ao cliente precisa com eficiência.

Em 2023, o IAM relatou uma taxa de satisfação do cliente de 85%, um reflexo de sua dedicação contínua à excelência em serviço. Para melhorar a experiência do cliente, a empresa implementou uma estratégia de canal digital que aumentou o envolvimento do cliente por meio de seu aplicativo móvel, resultando em um 40% Rise nos downloads de aplicativos dentro de um ano.

A introdução do programa “Iam Suporte” permitiu o atendimento ao cliente 24/7, levando a uma redução no tempo de resposta por 30% e aumentar a resolução de problemas no primeiro contato para 92%.

Inovação

Na IAM, a inovação leva a empresa a avanços tecnológicos e novas soluções. Esse valor central é essencial para manter sua vantagem competitiva.

Em 2023, Iam investiu aproximadamente Mad 1 bilhão Em atualizações de rede e tecnologia inteligente, que incluiu a implantação de serviços 5G nas principais cidades. Até o final do ano, a cobertura 5G alcançada 75% de áreas urbanas, permitindo um serviço mais rápido e conectividade aprimorada.

Além disso, o IAM lançou uma plataforma IoT inovadora, que atraiu 100,000 Os usuários nos primeiros seis meses, apresentando uma forte demanda de mercado por soluções inteligentes.

Integridade

A integridade sustenta o relacionamento da IAM com clientes, parceiros e partes interessadas. Este valor estabelece confiança e transparência em todas as práticas.

Em 2023, o IAM manteve uma taxa de conformidade de 100% com regulamentos nacionais e padrões internacionais. A Companhia também publicou seu primeiro relatório de sustentabilidade, detalhando seu compromisso com as práticas de negócios éticas e as iniciativas de responsabilidade social.

A governança transparente do IAM ganhou uma vaga na Casablanca Stock Exchange's As 10 principais empresas mais transparentes Lista para 2023, reforçando sua reputação como uma entidade corporativa responsável.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é um valor central que promove a colaboração e a unidade dentro do IAM. Promove uma cultura inclusiva onde todo funcionário é valorizado.

Em 2023, o IAM lançou a iniciativa "Together We Grow", com o objetivo de melhorar a colaboração entre os departamentos. As pontuações de envolvimento dos funcionários aumentaram para 78%, significativamente acima de 65% no ano anterior.

A empresa também sediou workshops trimestrais de construção de equipes que envolviam 1,500 funcionários, resultando em um aumento acentuado nas taxas de sucesso do projeto, que agora estão em 90%.

Responsabilidade social

A responsabilidade social reflete o compromisso da IAM de contribuir positivamente para a sociedade e o meio ambiente. Esse valor é parte integrante de sua estratégia de longo prazo.

Em 2023, IAM alocou Mad 300 milhões para projetos de desenvolvimento comunitário, impactando sobre 500,000 Indivíduos por meio de saúde, educação e iniciativas ambientais.

A empresa também lançou um programa de 'tecnologia verde', com o objetivo de reduzir as emissões de carbono por 25% Nos cinco anos seguintes, apoiados por uma parceria com ONGs ambientais locais.