Evergrande Property Services Group Limited (6666.hk): Modèle commercial sur toile

Evergrande Property Services Group Limited se tient à l'intersection de la gestion immobilière et des solutions axées sur le client, fabriquant une toile de modèle commercial unique qui présente ses relations stratégiques et ses offres de valeur. Avec un cadre robuste qui comprend des partenariats avec les gouvernements et les développeurs locaux, les systèmes de gestion avancée et l'engagement à améliorer l'expérience de vie de ses clients, Evergrande révolutionne la gestion immobilière. Plongez dans les détails de ses principales activités, ressources et sources de revenus pour comprendre comment cette entreprise navigue dans les complexités du paysage des services immobiliers sur le marché actuel.

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle commercial: partenariats clés

Dans le contexte d'Evergrande Property Services Group Limited, les partenariats clés jouent un rôle central dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la portée du marché. Les collaborations de l'entreprise peuvent être classées en plusieurs alliances stratégiques, principalement avec les autorités gouvernementales locales, les promoteurs immobiliers et les fournisseurs de gestion des installations.

Autorités du gouvernement local

Evergrande a établi des liens étroits avec les autorités locales pour assurer la conformité aux politiques de logement réglementaire et aux initiatives de développement urbain. Par exemple, la coopération étroite d'Evergrande avec les entités gouvernementales a été cruciale pour assurer des baux et des approbations foncières, ce qui a un impact 1,6 million unités résidentielles dans plusieurs villes. Des rapports récents indiquent que le soutien du gouvernement a également contribué à un 20% Réduction des retards bureaucratiques pour les approbations du projet en 2023, permettant des délais de projet plus agiles.

Promoteurs immobiliers

Les partenariats d'Evergrande avec divers promoteurs immobiliers font partie intégrante de l'élargissement de ses offres de services et de sa diversification de portefeuille. Collaborations avec des entreprises comme China Vanke et Jardin de campagne ont permis à EverGrande de puiser plus efficacement sur de nouveaux marchés. En 2022, les coentreprises avec ces développeurs ont contribué à augmenter les achèvement du projet d'environ 15%, traduisant en un supplément RMB 8 milliards en revenus. De plus, avec le recouvrement prévu dans le secteur immobilier, Evergrande prévoit d'améliorer ses partenariats pour réaliser un projet 30% L'augmentation des lancements de projets au cours des deux prochaines années.

Fournisseurs de gestion des installations

Pour garantir une prestation de services de haute qualité dans leurs propriétés, Evergrande repose sur des partenariats avec les fournisseurs de gestion des installations. Cette collaboration est importante, étant donné que la qualité du service est directement en corrélation avec la satisfaction et la rétention des clients. Par exemple, en 2023, Evergrande s'est engagé 50 les sociétés de gestion des installations, qui ont abouti à un 10% Amélioration de l'efficacité des services. Ces partenariats ont été essentiels dans la gestion 500 propriétés, conduisant à une économie estimée à RMB 1 milliard dans les coûts opérationnels chaque année.

Type de partenariat	Entités impliquées	Impact sur les revenus	Amélioration de l'efficacité opérationnelle	Économies de coûts
Autorités du gouvernement local	Municipalités à travers la Chine	Impactant la croissance du portefeuille de 1,6 million unités	20% Réduction des retards d'approbation	Pas quantifiable
Promoteurs immobiliers	China Vanke, jardin de campagne	Supplémentaire RMB 8 milliards en revenus en 2022	Environ 15% Augmentation des achèvement du projet	Pas quantifiable
Fournisseurs de gestion des installations	Sur 50 cabinets	Pas quantifiable	10% Amélioration de l'efficacité des services	RMB 1 milliard dans les économies opérationnelles chaque année

Ces partenariats clés sont essentiels pour Evergrande Property Services Group limité pour atteindre ses objectifs stratégiques, atténuer les risques et naviguer efficacement dans les complexités du marché immobilier chinois.

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle commercial: activités clés

Evergrande Property Services Group Limited entreprend plusieurs activités clés qui sont essentielles à la livraison de sa proposition de valeur. Ces activités garantissent la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle dans le secteur de la gestion immobilière.

Entretien et réparation des propriétés

L'entretien et la réparation des biens sont une fonction centrale qui englobe les inspections de routine, les réparations et l'entretien des propriétés résidentielles et commerciales. En 2022, Evergrande Property Services a géré approximativement 2,600 Projets, avec une surface de plancher brute totale dépassant 400 millions mètres carrés. Ce vaste portefeuille nécessite un entretien continu pour respecter les normes de propriété et satisfaire les attentes des résidents.

Les services de maintenance de l'entreprise comprennent:

• Réparations générales et entretien
• Gestion environnementale
• Inspections régulières et évaluations de la sécurité

Gestion de la sécurité et de la sécurité

La gestion de la sécurité et de la sécurité est cruciale pour maintenir la sécurité des locataires et l'intégrité des propriétés. Evergrande Property Services utilise 50,000 Le personnel de sécurité à travers ses propriétés gérées pour assurer un environnement de vie sécurisé. L'entreprise a investi environ RMB 1,5 milliard (autour 230 millions USD)) Annuellement dans les technologies de sécurité et les programmes de formation au personnel pour améliorer les protocoles de sécurité.

Les activités clés dans ce domaine comprennent:

• Déploiement du personnel de sécurité
• Installation de systèmes de surveillance
• Exercices de sécurité et formation réguliers

Service client et assistance

Le service client et l'assistance font partie intégrante du modèle Evergrande Property Services. Avec un taux de satisfaction du client signalé de 85%, l'entreprise privilégie la communication efficace et la réponse rapide aux demandes de locataires. En 2022, le service du service client a traité 1 million Demandes, démontrant leur engagement envers l'engagement et la satisfaction des locataires.

Les services offerts via le support client comprennent:

• Aide 24/7 et support en ligne
• Activités d'engagement communautaire
• Collection et analyse des commentaires

Activité clé	Détails	Investissement annuel (RMB)	Personnel impliqué
Maintenance des biens	Gestion de 2 600 projets, plus de 400 millions de mètres carrés	800 millions	10,000
Gestion de la sécurité	50 000 membres du personnel de sécurité, systèmes de surveillance	1,5 milliard	50,000
Service client	Traiter plus d'un million de demandes, taux de satisfaction de 85%	300 millions	5,000

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle commercial: Ressources clés

Evergrande Property Services Group Limited s'appuie sur diverses ressources essentielles pour maintenir ses opérations et offrir de la valeur à ses clients. Le succès de l'entreprise est lié à une main-d'œuvre qualifiée, à des systèmes de gestion avancée et à une forte réputation de marque.

Main-d'œuvre qualifiée

La main-d'œuvre d'Evergrande est composée de plus 100 000 employés, dont beaucoup possèdent des compétences spécialisées en gestion immobilière, en service client et en maintenance technique. Cette main-d'œuvre qualifiée est vitale pour fournir des services de haute qualité à une clientèle croissante. En 2022, la société a déclaré un taux de rotation de la main-d'œuvre d'environ 12%, qui est relativement faible pour l'industrie, indiquant une forte rétention et une satisfaction des employés.

Systèmes de gestion avancés

Le déploiement de systèmes de gestion avancée permet à Evergrande d'optimiser ses opérations et d'améliorer la prestation de services. L'entreprise a investi 1 milliard de ¥ (environ 150 millions de dollars) dans le développement technologique et les initiatives de transformation numérique au cours des trois dernières années. Ces investissements comprennent l'intégration des plateformes de gestion immobilière et des systèmes de gestion de la relation client (CRM), l'amélioration de l'efficacité et de l'engagement client. Dans leur dernier rapport sur les résultats, Evergrande a noté un 15% Réduction des coûts opérationnels associés à la mise en œuvre de ces systèmes.

Grande réputation de marque

Evergrande a établi une forte réputation de marque sur le marché chinois de la gestion immobilière. Selon le rapport des marques chinoises les plus précieuses de Brandz Top 100 de 2023, Evergrande s'est classé dans le top 10 dans le secteur de l'immobilier et de la gestion immobilière, avec une valeur de marque estimée à 150 milliards de ¥ (environ 22,5 milliards de dollars). Cette réputation a été essentielle dans l'acquisition de nouveaux contrats et la conservation des clients existants.

Type de ressource	Description	Valeur / statistique
Main-d'œuvre qualifiée	Nombre total d'employés	100,000
Roulement de main-d'œuvre	Taux de roulement annuel des employés	12%
Systèmes de gestion	Investissement dans le développement de la technologie	1 milliard de ¥ (~150 millions de dollars)
Réduction des coûts opérationnels	Économies de coûts des systèmes de gestion	15%
Réputation de la marque	Classement de la valeur de la marque	Haut 10 en gestion immobilière chinoise
Valeur de marque	Valeur de marque estimée	150 milliards de ¥ (~22,5 milliards de dollars)

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Evergrande Property Services Group Limited offre un mélange unique de produits et services visant à répondre aux besoins spécifiques de ses clients. L'entreprise se démarque dans le paysage concurrentiel de la gestion immobilière grâce à ses propositions de valeur innovantes.

Solutions complètes de gestion immobilière

Evergrande fournit une vaste gamme de services de gestion immobilière qui s'adressent à des propriétés résidentielles et commerciales. En décembre 2022, la société a géré un portefeuille dépassant 1,300 projets à travers plus de 280 villes de Chine. Cette couverture approfondie lui permet de tirer parti des économies d'échelle, en optimisant l'efficacité opérationnelle.

Services de gestion immobilière offerts	Portée	Pourcentage du total des revenus (2022)
Gestion résidentielle	Sur 800 communautés résidentielles	65%
Gestion immobilière commerciale	Sur 300 propriétés commerciales	20%
Gestion des installations	Large gamme de services de maintenance	10%
Services à valeur ajoutée	Sécurité, nettoyage et aménagement paysager	5%

Expérience de vie améliorée

L'entreprise met l'accent sur l'amélioration de la qualité de vie de ses résidents grâce à diverses initiatives. Evergrande a investi environ 20 milliards de ¥ (autour 3,1 milliards de dollars) En améliorant les installations et les équipements, y compris les espaces verts, les installations sportives et les centres communautaires. Cet investissement vise à favoriser un environnement familial qui attire des résidents à long terme.

En outre, les solutions de vie intelligentes de l'entreprise intègrent la technologie dans les zones résidentielles, offrant des fonctionnalités telles que l'accès mobile contrôlé par les applications et les systèmes de maisons intelligentes, améliorant la commodité des résidents.

Services fiables et efficaces

La rapidité et la fiabilité caractérisent le modèle de prestation de services d'Evergrande. L'entreprise a obtenu un taux de satisfaction au service de 92% Dans ses enquêtes de rétroaction des clients menées en 2022. Cette métrique souligne son engagement à fournir des services fiables qui répondent aux attentes des clients.

En termes de performance financière, le segment de gestion immobilière a déclaré un chiffre d'affaires d'environ 12,5 milliards de ¥ (autour 1,9 milliard de dollars) pour l'exercice 2022, reflétant un taux de croissance de 15% par rapport à l'année précédente. Cette croissance est attribuée à son accent sur les services de qualité et la satisfaction des clients.

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle commercial: relations clients

Evergrande Property Services Group Limited a établi un cadre robuste pour gérer les relations clients, en se concentrant sur les gestionnaires de comptes dédiés, le support client complet et les programmes de fidélité pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients.

Gestionnaires de compte dédiés

Evergrande attribue des gestionnaires de comptes dédiés à ses clients, fournissant des services personnalisés adaptés aux besoins individuels. Cette stratégie améliore l'expérience client et favorise la fidélité. La société a signalé un taux de satisfaction client de 85% parmi les clients qui ont reçu des services personnalisés par le biais de gestionnaires de comptes en 2022. Cette approche a abouti à une 15% Augmentation des taux de rétention des clients par rapport à l'année précédente.

Support client 24/7

Pour résoudre rapidement les demandes et les problèmes des clients, Evergrande propose Support client 24/7. En 2022, le temps de réponse moyen des demandes de renseignements des clients était 4 minutes, améliorant considérablement la satisfaction des clients. L'équipe de soutien a résolu 90% des problèmes clients sur le premier contact, contribuant à une expérience client positive.

Soutenir les mesures	2022	2021	Pourcentage de variation
Temps de réponse moyen	4 minutes	6 minutes	-33%
Premier taux de résolution de contact	90%	85%	+5%
Taux de satisfaction client	88%	80%	+8%

Programmes de fidélité

Evergrande a mis en œuvre des programmes de fidélité visant à conserver les clients existants et à en attirer de nouveaux. Ces programmes offrent diverses incitations, notamment des réductions sur les services et des offres exclusives. À partir de 2023, sur 500,000 Les clients ont été inscrits à ces programmes de fidélité, entraînant une augmentation des activités répétées par 20% d'une année à l'autre. L'entreprise a indiqué que les clients fidèles valent 2,5 fois Plus que de nouveaux clients en raison de leurs taux de dépenses plus élevés.

De plus, le revenu moyen par client qui participe au programme de fidélité a été enregistré à $1,200, par rapport à $800 pour les non-participants. Ces données mettent en évidence l'efficacité des initiatives de fidélité pour augmenter les ventes globales et améliorer les relations avec les clients.

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle commercial: canaux

Evergrande Property Services Group Limited utilise divers canaux pour communiquer sa proposition de valeur et fournir des services à ses clients. L'efficacité de ces canaux est essentielle pour assurer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

Équipe de vente directe

L'équipe de vente directe d'Evergrande joue un rôle essentiel dans l'établissement et le maintien de relations avec les clients. L'équipe est chargée d'engager des clients potentiels, de fournir des informations sur les services d'Evergrande et de faciliter le processus de vente. À la fin de 2022, Evergrande a déclaré avoir environ 1,500 Le personnel des ventes s'est déployé dans différentes régions en Chine.

Cette approche directe permet à l'entreprise de maintenir les connexions personnelles et de gagner la confiance des clients, ce qui est particulièrement important dans le secteur immobilier. En 2022, le canal de vente direct a contribué à approximativement 30% des revenus globaux des services immobiliers Evergrande.

Plateformes en ligne

Les plateformes en ligne deviennent de plus en plus un canal important pour atteindre les clients. Evergrande exploite son site Web officiel et ses applications mobiles pour fournir des informations sur ses services, faciliter les demandes des clients et effectuer des transactions. La société a signalé une augmentation en glissement annuel de 25% Dans l'utilisation des services en ligne en 2023, reflétant une préférence croissante des consommateurs pour les interactions numériques.

La plate-forme en ligne héberge également son logiciel de gestion de la relation client (CRM), qui prend en charge l'engagement des clients et les stratégies de rétention. Le nombre total d'utilisateurs actifs sur les services en ligne d'Evergrande a dépassé 2 millions À la mi-2023.

Centres de service à la clientèle

EverGrande exploite de nombreux centres de service à la clientèle destinés à offrir un support direct et à répondre aux demandes des clients. Ces centres sont stratégiquement situés sur les marchés clés, offrant un accès facile aux clients qui recherchent de l'aide. Depuis 2023, la société a établi 100 Les centres de service à la clientèle à l'échelle nationale.

Les centres de service à la clientèle gèrent un large éventail de demandes de demandes, des demandes de service à la résolution des plaintes. En 2022, ils ont réussi 800,000 Interactions du client, réalisant un taux de satisfaction client de 85%. Une enquête récente a indiqué que 65% des clients ont préféré visiter ces centres pour une assistance personnalisée.

Canal	Nombre d'employés / utilisateurs	Contribution aux revenus (%)	Interactions du client (2022)	Taux de satisfaction client (%)
Équipe de vente directe	1,500	30%	N / A	N / A
Plateformes en ligne	2,000,000+	N / A	N / A	65%
Centres de service à la clientèle	100+	N / A	800,000	85%

Cet éventail diversifié de canaux permet à Evergrande Property Services Group limité pour atteindre efficacement ses clients, améliorer la prestation des services et stimuler la croissance des entreprises sur un marché concurrentiel.

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Evergrande Property Services Group Limited se concentre sur trois segments de clientèle principaux: les propriétaires immobiliers résidentiels, les clients immobiliers commerciaux et les entités gouvernementales. Chaque segment présente des besoins et des opportunités uniques pour les services sur mesure.

Propriétaires de biens résidentiels

Les propriétaires résidentiels constituent une partie importante de la clientèle d'Evergrande. En 2022, la société a déclaré avoir géré 1,4 million d'unités résidentielles dans diverses villes de Chine. La demande de services de gestion immobilière a augmenté, motivé par la complexité croissante de la gestion des communautés résidentielles, qui comprend la sécurité, l'entretien et la gestion financière.

Dans la première moitié de 2023, les services résidentiels d'Evergrande ont contribué à environ 70% de ses revenus totaux. Les frais de service mensuels perçus aux unités résidentielles moyens autour 3,5 milliards de yens, reflétant à la fois l'ampleur des opérations et la fidélité des clients.

Clients immobiliers commerciaux

Le segment des clients immobiliers commerciaux comprend des centres commerciaux, des immeubles de bureaux et des développements à usage mixte. Evergrande a établi des relations avec plus que 500 propriétés commerciales à partir de 2023. Les revenus de gestion annuels des propriétés commerciales sont estimées 2,1 milliards de yens.

Les services fournis à ce segment impliquent souvent la location de propriété, la maintenance et le service client, en mettant l'accent sur la création de valeur pour les parties prenantes. Le segment commercial de gestion des propriétés représente approximativement 20% des revenus de l'entreprise, présentant l'importance de ce groupe de clients dans son modèle commercial.

Entités gouvernementales

Les contrats gouvernementaux jouent un rôle essentiel dans le portefeuille d'Evergrande. L'entreprise est impliquée dans la gestion des projets de logements sociaux et des infrastructures communautaires, ce qui contribue à stabiliser sa source de revenus. En 2023, Evergrande a rapporté que les projets liés au gouvernement ont contribué 10% à ses revenus globaux, équivalant à approximativement 1,5 milliard de yens.

Ces contrats impliquent souvent des engagements à long terme, donnant à Evergrande un flux de revenus cohérent et renforçant sa réputation dans l'industrie. L'entreprise collabore avec les gouvernements locaux pour fournir des solutions de logement qui répondent aux besoins du public, y compris des initiatives de logement abordables.

Segment de clientèle	Unités / propriétés gérées	Contribution des revenus	Revenus annuels estimés (¥)	Pourcentage du total des revenus
Propriétaires de biens résidentiels	1,4 million	3,5 milliards de yens / mois	42 milliards de ¥	70%
Clients immobiliers commerciaux	500+	2,1 milliards de ¥ / an	2,1 milliards de yens	20%
Entités gouvernementales	Projets de logements sociaux	1,5 milliard de yens / an	1,5 milliard de yens	10%

Ces segments de clients sont essentiels pour façonner l'orientation stratégique et l'orientation opérationnelle d'Evergrande Property Services Group Limited. La capacité de l'entreprise à répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe contribue à renforcer sa position du marché et à stimuler une croissance durable.

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

La structure des coûts pour Evergrande Property Services Group Limited est essentielle pour comprendre son efficacité opérationnelle et sa rentabilité. Voici les principaux composants de la structure des coûts:

Dépenses de main-d'œuvre et de dotation

Les coûts de main-d'œuvre représentent une partie importante des dépenses globales d'Evergrande. Selon le rapport annuel en 2022 de la société, les frais de main-d'œuvre et de dotation ont atteint environ RMB 5,4 milliards, comptabilisant autour 35% du coût d'exploitation total. La main-d'œuvre est cruciale pour fournir des services de gestion immobilière dans son portefeuille diversifié, y compris les propriétés résidentielles et commerciales.

Coûts de maintenance des équipements

L'entretien de l'équipement et des installations est une autre dépense vitale. Evergrande alloue les fonds pour une maintenance régulière afin d'assurer l'efficacité opérationnelle et la prestation de services. Les coûts de maintenance déclarés pour 2022 étaient approximativement RMB 1,2 milliard, qui constitue 8% de la structure des coûts totaux. Cet investissement est essentiel pour maintenir les normes élevées attendues par les clients.

Investissements de formation et de développement

La formation continue et le développement des employés sont cruciaux pour maintenir la qualité des services. Evergrande a investi à peu près RMB 800 millions dans des programmes de formation en 2022, qui représente autour 5% du coût d'exploitation total. Cet investissement stratégique vise à améliorer les compétences des employés et à améliorer les capacités de service à la clientèle.

Catégorie de coûts	Montant (RMB)	Pourcentage des coûts totaux
Dépenses de main-d'œuvre et de dotation	5,4 milliards	35%
Coûts de maintenance des équipements	1,2 milliard	8%
Investissements de formation et de développement	800 millions	5%

Ces composants de coûts illustrent collectivement l'approche de Evergrande Property Services Group Limited pour gérer ses dépenses d'exploitation tout en s'efforçant d'améliorer la prestation des services et la satisfaction des clients.

Evergrande Property Services Group Limited - Modèle commercial: Strots de revenus

Evergrande Property Services Group Limited génère principalement des revenus grâce à plusieurs flux qui s'adressent à sa diversité client dans le secteur immobilier. Ce qui suit décrit les sources de revenus clés:

Frais de gestion immobilière

Les frais de gestion immobilière sont une source de revenus importante pour les services immobiliers Evergrande. Au premier semestre de 2023, la société a déclaré des revenus des services de gestion immobilière s'élevant à environ RMB 3,45 milliards, représentant une augmentation de 15.3% d'une année à l'autre. Les services comprennent les services de maintenance, de sécurité et de conciergerie pour les propriétés résidentielles et commerciales.

Frais de service supplémentaires

En plus des frais de gestion, Evergrande tire également des frais de service supplémentaires associés aux services à valeur ajoutée dans ses propriétés. En 2022, ces charges ont contribué RMB 1,2 milliard aux revenus globaux, avec une demande notable d'offres de services améliorées conduisant à un 20% hausse par rapport à l'année précédente. Cela comprend les frais pour les équipements tels que le nettoyage, l'aménagement paysager et la gestion des installations.

Services de conseil

Les services de conseil d'Evergrande, notamment le conseil en développement immobilier et la gestion de projet, diversifient encore ses sources de revenus. Pour l'exercice 2022, les services de conseil ont généré environ 500 millions RMB en revenus, avec un taux de croissance de 12% d'une année à l'autre. Ce segment est ciblé non seulement sur les clients existants, mais aussi les nouveaux développeurs à la recherche d'expertise dans l'exécution du projet et les informations sur le marché.

Flux de revenus	2022 Revenus (RMB)	2023 Revenus (RMB)	Croissance d'une année à l'autre (%)
Frais de gestion immobilière	RMB 3,0 milliards	RMB 3,45 milliards	15.3%
Frais de service supplémentaires	RMB 1,0 milliard	RMB 1,2 milliard	20%
Services de conseil	500 millions RMB	500 millions RMB	12%

Dans l'ensemble, Evergrande Property Services Group Limited Limited Revenue Stracasss met en évidence son positionnement stratégique dans le paysage compétitif de gestion immobilière, avec une croissance importante d'une année à l'autre dans tous les domaines clés de la prestation de services.