Evergrande Property Services Group Limited (6666.hk): modelo de negócios de tela

O Evergrande Property Services Group Limited está no cruzamento de gerenciamento imobiliário e soluções focadas no cliente, criando uma tela de modelo de negócios exclusiva que mostra seus relacionamentos estratégicos e ofertas de valor. Com uma estrutura robusta que inclui parcerias com governos e desenvolvedores locais, sistemas de gerenciamento avançado e um compromisso de melhorar a experiência de vida de seus clientes, a Evergrande está revolucionando o gerenciamento de propriedades. Mergulhe nos detalhes de suas principais atividades, recursos e fluxos de receita para entender como essa empresa está navegando nas complexidades do cenário de serviços de propriedade no mercado de hoje.

Evergrande Property Services Group Limited - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

No contexto do Evergrande Property Services Group Limited, as principais parcerias desempenham um papel fundamental no aumento da eficiência operacional e do alcance do mercado. As colaborações da empresa podem ser categorizadas em várias alianças estratégicas, principalmente com autoridades do governo local, promotores imobiliários e fornecedores de gerenciamento de instalações.

Autoridades do governo local

A Evergrande estabeleceu fortes laços com as autoridades do governo local para garantir a conformidade com as políticas habitacionais regulatórias e as iniciativas de desenvolvimento urbano. Por exemplo, a estreita cooperação de Evergrande com entidades governamentais tem sido crucial para garantir arrendamentos e aprovações de terras, impactando seu portfólio de over 1,6 milhão Unidades residenciais em várias cidades. Relatórios recentes indicam que o apoio do governo também contribuiu para um 20% Redução em atrasos burocráticos para aprovações de projetos em 2023, permitindo cronogramas de projetos mais ágeis.

Promotores imobiliários

As parcerias da Evergrande com vários promotores imobiliários são essenciais para expandir suas ofertas de serviços e diversificação de portfólio. Colaborações com empresas como China Vanke e Jardim do país permitiram que a Evergrande atingisse novos mercados com mais eficiência. Em 2022, joint ventures com esses desenvolvedores ajudaram a aumentar a conclusão do projeto em aproximadamente 15%, traduzindo para um adicional RMB 8 bilhões em receita. Além disso, com a recuperação prevista no setor imobiliário, a Evergrande espera melhorar suas parcerias para alcançar um projetado 30% O aumento dos lançamentos de projetos nos próximos dois anos.

Fornecedores de gerenciamento de instalações

Para garantir a entrega de serviços de alta qualidade em suas propriedades, a Evergrande depende de parcerias com fornecedores de gerenciamento de instalações. Essa colaboração é significativa, considerando que a qualidade do serviço se correlaciona diretamente com a satisfação e a retenção do cliente. Por exemplo, em 2023, Evergrande se envolveu 50 empresas de gerenciamento de instalações, o que resultou em um 10% Melhoria na eficiência do serviço. Essas parcerias têm sido fundamentais para gerenciar 500 propriedades, levando a uma economia estimada de RMB 1 bilhão nos custos operacionais anualmente.

Tipo de parceria	Entidades envolvidas	Impacto na receita	Melhoria da eficiência operacional	Economia de custos
Autoridades do governo local	Municípios em toda a China	Impactando o crescimento do portfólio de 1,6 milhão unidades	20% redução nos atrasos na aprovação	Não quantificável
Promotores imobiliários	China Vanke, Jardim Country	Adicional RMB 8 bilhões em receita em 2022	Aproximadamente 15% Aumento da conclusão do projeto	Não quantificável
Fornecedores de gerenciamento de instalações	Sobre 50 empresas	Não quantificável	10% Melhoria na eficiência do serviço	RMB 1 bilhão em economia operacional anualmente

Essas parcerias -chave são essenciais para o Evergrande Property Services Group Limited para atingir seus objetivos estratégicos, mitigar riscos e navegar pelas complexidades do mercado imobiliário chinês de maneira eficaz.

Grupo de Serviços de Propriedade Evergrande Limited - Modelo de Negócios: Atividades -chave

O Evergrande Property Services Group Limited realiza várias atividades -chave que são vitais para oferecer sua proposta de valor. Essas atividades garantem a satisfação do cliente e a eficiência operacional no setor de gerenciamento de propriedades.

Manutenção e reparo de propriedades

A manutenção e reparo de propriedades são uma função principal que abrange inspeções, reparos e manutenção de rotina de propriedades residenciais e comerciais. A partir de 2022, a Evergrande Property Services gerenciou aproximadamente 2,600 projetos, com uma área total de piso bruto excedendo 400 milhões metros quadrados. Este extenso portfólio exige manutenção contínua para manter os padrões de propriedade e satisfazer as expectativas dos residentes.

Os serviços de manutenção da empresa incluem:

• Reparos gerais e manutenção
• Gestão ambiental
• Inspeções regulares e avaliações de segurança

Gerenciamento de segurança e segurança

O gerenciamento de segurança e segurança é crucial para manter a segurança e a integridade da propriedade dos inquilinos. Evergrande Property Services emprega 50,000 O pessoal de segurança em suas propriedades gerenciadas para garantir um ambiente de vida seguro. A empresa investiu aproximadamente RMB 1,5 bilhão (em volta US $ 230 milhões) anualmente em tecnologias de segurança e programas de treinamento de pessoal para aprimorar os protocolos de segurança.

As principais atividades nesta área incluem:

• Implantação de pessoal de segurança
• Instalação de sistemas de vigilância
• Exercícios de segurança regulares e treinamento

Atendimento ao cliente e suporte

Atendimento ao cliente e suporte são parte integrante do modelo de serviços de propriedades Evergrande. Com uma taxa de satisfação do cliente relatada de 85%, a empresa prioriza a comunicação eficaz e a resposta imediata a consultas de inquilinos. Em 2022, o departamento de atendimento ao cliente tratou 1 milhão solicitações, demonstrando seu compromisso com o engajamento e satisfação dos inquilinos.

Os serviços oferecidos através do suporte ao cliente incluem:

• Helpline 24/7 e suporte online
• Atividades de envolvimento da comunidade
• Coleta e análise de feedback

Atividade -chave	Detalhes	Investimento anual (RMB)	Pessoal envolvido
Manutenção de propriedades	Gerenciamento de 2.600 projetos, mais de 400 milhões de metros quadrados	800 milhões	10,000
Gerenciamento de segurança	50.000 pessoal de segurança, sistemas de vigilância	1,5 bilhão	50,000
Atendimento ao Cliente	Lidar com mais de 1 milhão de solicitações, 85% de taxa de satisfação	300 milhões	5,000

Evergrande Property Services Group Limited - Modelo de negócios: Recursos -chave

O Evergrande Property Services Group Limited depende de vários recursos essenciais para manter suas operações e agregar valor aos seus clientes. O sucesso da empresa está ligado a uma força de trabalho qualificada, sistemas de gerenciamento avançado e uma forte reputação da marca.

Força de trabalho qualificada

A força de trabalho de Evergrande é composta por superar 100.000 funcionários, muitos dos quais possuem habilidades especializadas em gerenciamento de propriedades, atendimento ao cliente e manutenção técnica. Essa força de trabalho qualificada é vital para fornecer serviços de alta qualidade a uma crescente base de clientes. Em 2022, a empresa relatou uma taxa de rotatividade da força de trabalho de aproximadamente 12%, que é relativamente baixo para a indústria, indicando forte retenção e satisfação dos funcionários.

Sistemas de gerenciamento avançado

A implantação de sistemas avançados de gerenciamento permite que a Evergrande otimize suas operações e aprimore a prestação de serviços. A empresa investiu sobre ¥ 1 bilhão (aproximadamente US $ 150 milhões) nas iniciativas de desenvolvimento de tecnologia e transformação digital nos últimos três anos. Esses investimentos incluem a integração de plataformas de gerenciamento de propriedades e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), melhorando a eficiência e o envolvimento do cliente. Em seu último relatório de ganhos, Evergrande observou um 15% Redução nos custos operacionais associados à implementação desses sistemas.

Forte reputação da marca

A Evergrande estabeleceu uma forte reputação de marca no mercado de gerenciamento de propriedades chinesas. De acordo com o relatório de marcas chinesas mais valiosas de Brandz, de 2023, Evergrande classificou -se no topo 10 no setor imobiliário e de gerenciamento de propriedades, com um valor estimado da marca de ¥ 150 bilhões (aproximadamente US $ 22,5 bilhões). Essa reputação tem sido fundamental na aquisição de novos contratos e retenção de clientes existentes.

Tipo de recurso	Descrição	Valor/estatística
Força de trabalho qualificada	Número total de funcionários	100,000
Rotatividade da força de trabalho	Taxa anual de rotatividade de funcionários	12%
Sistemas de gerenciamento	Investimento em desenvolvimento de tecnologia	¥ 1 bilhão (~US $ 150 milhões)
Redução de custos operacionais	Economia de custos de sistemas de gerenciamento	15%
Reputação da marca	Classificação de valor da marca	Principal 10 em gestão de propriedades chinesas
Valor da marca	Valor estimado da marca	¥ 150 bilhões (~US $ 22,5 bilhões)

Evergrande Property Services Group Limited - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

O Evergrande Property Services Group Limited oferece uma mistura única de produtos e serviços destinados a atender às necessidades específicas de seus clientes. A empresa se destaca no cenário competitivo da gestão de propriedades por meio de suas proposições inovadoras de valor.

Soluções abrangentes de gerenciamento de propriedades

A Evergrande fornece uma extensa gama de serviços de gerenciamento de propriedades que atendem às propriedades residenciais e comerciais. Em dezembro de 2022, a empresa gerenciava um portfólio excedendo 1,300 projetos em mais de que 280 cidades na China. Essa extensa cobertura permite alavancar as economias de escala, otimizando a eficiência operacional.

Serviços de Gerenciamento de Propriedades oferecidos	Escopo	Porcentagem de receita total (2022)
Gerenciamento residencial	Sobre 800 comunidades residenciais	65%
Gerenciamento de propriedades comerciais	Sobre 300 propriedades comerciais	20%
Gerenciamento de instalações	Ampla variedade de serviços de manutenção	10%
Serviços de valor agregado	Segurança, limpeza e paisagismo	5%

Experiência de vida aprimorada

A empresa enfatiza melhorar a qualidade de vida de seus residentes por meio de várias iniciativas. Evergrande investiu aproximadamente ¥ 20 bilhões (em volta US $ 3,1 bilhões) em aprimoramento de instalações e comodidades, incluindo espaços verdes, instalações esportivas e centros comunitários. Esse investimento tem como objetivo promover um ambiente familiar que atraia residentes de longo prazo.

Além disso, as soluções de vida inteligentes da empresa integram a tecnologia em áreas residenciais, fornecendo recursos como acesso controlado por aplicativos móveis e sistemas domésticos inteligentes, aumentando a conveniência para os residentes.

Serviços confiáveis ​​e eficientes

A pontualidade e a confiabilidade caracterizam o modelo de entrega de serviços da Evergrande. A empresa alcançou uma taxa de satisfação do serviço de 92% Em suas pesquisas de feedback de clientes, realizadas em 2022. Essa métrica ressalta seu compromisso de fornecer serviços confiáveis ​​que atendam às expectativas dos clientes.

Em termos de desempenho financeiro, o segmento de gerenciamento de propriedades relatou uma receita de aproximadamente ¥ 12,5 bilhões (em volta US $ 1,9 bilhão) para o ano fiscal de 2022, refletindo uma taxa de crescimento de 15% comparado ao ano anterior. Esse crescimento é atribuído ao seu foco em serviços de qualidade e satisfação do cliente.

Grupo de Serviços de Propriedade Evergrande Limited - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

O Evergrande Property Services Group Limited estabeleceu uma estrutura robusta para gerenciar o relacionamento com os clientes, com foco em gerentes de contas dedicados, suporte abrangente ao cliente e programas de fidelidade para melhorar a satisfação e a retenção do cliente.

Gerentes de conta dedicados

A Evergrande atribui gerentes de conta dedicados a seus clientes, fornecendo serviços personalizados adaptados às necessidades individuais. Essa estratégia aprimora a experiência do cliente e promove a lealdade. A empresa relatou uma taxa de satisfação do cliente de 85% Entre os clientes que receberam serviços personalizados por meio de gerentes de contas em 2022. Essa abordagem resultou em um relatado 15% Aumento das taxas de retenção de clientes em comparação com o ano anterior.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Para abordar as consultas e questões do cliente imediatamente, o Evergrande oferece Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em 2022, o tempo médio de resposta para consultas de clientes foi 4 minutos, melhorar significativamente a satisfação do cliente. A equipe de suporte resolvida 90% dos problemas dos clientes no primeiro contato, contribuindo para uma experiência positiva do cliente.

Métricas de suporte	2022	2021	Variação percentual
Tempo médio de resposta	4 minutos	6 minutos	-33%
Taxa de resolução de primeiro contato	90%	85%	+5%
Taxa de satisfação do cliente	88%	80%	+8%

Programas de fidelidade

A Evergrande implementou programas de fidelidade destinados a reter clientes existentes e atrair novos. Esses programas oferecem vários incentivos, incluindo descontos em serviços e ofertas exclusivas. A partir de 2023, sobre 500,000 Os clientes estavam matriculados nesses programas de fidelidade, resultando em um aumento de negócios repetidos por 20% ano a ano. A empresa relatou que clientes fiéis valem 2,5 vezes Mais do que novos clientes devido às suas taxas de gastos mais altas.

Além disso, a receita média por cliente que participa do programa de fidelidade foi registrada em $1,200, comparado com $800 para não participantes. Esses dados destacam a eficácia das iniciativas de lealdade em aumentar as vendas gerais e melhorar os relacionamentos com os clientes.

Grupo de Serviços de Propriedade Evergrande Limited - Modelo de Negócios: Canais

O Evergrande Property Services Group Limited utiliza vários canais para comunicar sua proposta de valor e fornecer serviços a seus clientes. A eficácia desses canais é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Equipe de vendas diretas

A equipe de vendas direta da Evergrande desempenha um papel vital no estabelecimento e manutenção de relacionamentos com os clientes. A equipe tem a tarefa de envolver clientes em potencial, fornecer informações sobre os serviços da Evergrande e facilitar o processo de vendas. No final de 2022, Evergrande relatou ter aproximadamente 1,500 Pessoal de vendas implantado em diferentes regiões da China.

Essa abordagem direta permite que a empresa mantenha conexões pessoais e obtenha confiança entre os clientes, o que é especialmente importante no setor imobiliário. Em 2022, o canal de vendas direto contribuiu para aproximadamente 30% da receita geral dos serviços de propriedade da Evergrande.

Plataformas online

As plataformas on -line estão cada vez mais se tornando um canal significativo para alcançar clientes. A Evergrande aproveita seu site oficial e aplicativos móveis para fornecer informações sobre seus serviços, facilitar as consultas dos clientes e completar transações. A empresa relatou um aumento ano a ano de 25% No uso de serviços on -line em 2023, refletindo uma crescente preferência do consumidor por interações digitais.

A plataforma on -line também hospeda seu software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), que suporta estratégias de envolvimento e retenção de clientes. O número total de usuários ativos nos serviços on -line de Evergrande superados 2 milhões até meados de 2023.

Centros de atendimento ao cliente

A Evergrande opera vários centros de atendimento ao cliente, destinados a oferecer suporte direto e abordar consultas de clientes. Esses centros estão estrategicamente localizados em mercados -chave, fornecendo fácil acesso para clientes que buscam assistência. A partir de 2023, a empresa estabeleceu sobre 100 Centros de atendimento ao cliente em todo o país.

Os centros de atendimento ao cliente lidam com uma ampla gama de consultas, desde solicitações de serviço até resolução de reclamações. Em 2022, eles conseguiram 800,000 Interações com o cliente, alcançando uma taxa de satisfação do cliente de 85%. Uma pesquisa recente indicou que aproximadamente 65% de clientes preferiram visitar esses centros para assistência personalizada.

Canal	Número de funcionários/usuários	Contribuição para a receita (%)	Interações com o cliente (2022)	Taxa de satisfação do cliente (%)
Equipe de vendas diretas	1,500	30%	N / D	N / D
Plataformas online	2,000,000+	N / D	N / D	65%
Centros de atendimento ao cliente	100+	N / D	800,000	85%

Essa variedade diversificada de canais permite que o Evergrande Property Services Group seja limitado a alcançar efetivamente seus clientes, aprimorar a prestação de serviços e impulsionar o crescimento dos negócios em um mercado competitivo.

Grupo de Serviços de Propriedade Evergrande Limited - Modelo de Negócios: Segmentos de Clientes

O Evergrande Property Services Group Limited se concentra em três segmentos principais de clientes: proprietários residenciais, clientes imobiliários comerciais e entidades governamentais. Cada segmento apresenta necessidades e oportunidades exclusivas para serviços personalizados.

Proprietários de propriedades residenciais

Os proprietários residenciais constituem uma parcela significativa da base de clientes da Evergrande. Em 2022, a empresa relatou gerenciar 1,4 milhão de unidades residenciais em várias cidades da China. A demanda por serviços de gerenciamento de propriedades aumentou, impulsionada pela crescente complexidade do gerenciamento de comunidades residenciais, que inclui segurança, manutenção e gerenciamento financeiro.

Na primeira metade de 2023, os serviços residenciais de Evergrande contribuíram aproximadamente 70% de sua receita total. Taxas de serviço mensais cobradas de unidades residenciais em média ¥ 3,5 bilhões, refletindo a escala das operações e a lealdade do cliente.

Clientes imobiliários comerciais

O segmento de clientes imobiliários comerciais inclui shopping centers, edifícios de escritórios e desenvolvimentos de uso misto. Evergrande estabeleceu relacionamentos com mais de 500 propriedades comerciais a partir de 2023. A receita anual da gerência de propriedades comerciais é estimada em ¥ 2,1 bilhões.

Os serviços prestados a esse segmento geralmente envolvem arrendamento de propriedades, manutenção e atendimento ao cliente, com foco na criação de valor para as partes interessadas. O segmento de gerenciamento de propriedades comerciais representa aproximadamente 20% da receita da empresa, mostrando a importância desse grupo de clientes em seu modelo de negócios.

Entidades governamentais

Os contratos do governo desempenham um papel crítico no portfólio de Evergrande. A empresa está envolvida no gerenciamento de projetos de habitação pública e infraestrutura comunitária, o que ajuda a estabilizar seu fluxo de receita. Em 2023, Evergrande relatou que os projetos relacionados ao governo contribuíram em torno 10% à sua receita geral, equivalente a aproximadamente ¥ 1,5 bilhão.

Esses contratos geralmente envolvem compromissos de longo prazo, dando à Evergrande um fluxo de renda consistente e reforçando sua reputação no setor. A empresa colabora com os governos locais para fornecer soluções habitacionais que atendam às necessidades públicas, incluindo iniciativas de habitação acessíveis.

Segmento de clientes	Unidades/propriedades gerenciadas	Contribuição da receita	Receita anual estimada (¥)	Porcentagem da receita total
Proprietários de propriedades residenciais	1,4 milhão	¥ 3,5 bilhões/mês	¥ 42 bilhões	70%
Clientes imobiliários comerciais	500+	¥ 2,1 bilhões/ano	¥ 2,1 bilhões	20%
Entidades governamentais	Projetos de habitação pública	¥ 1,5 bilhão/ano	¥ 1,5 bilhão	10%

Esses segmentos de clientes são fundamentais na formação da direção estratégica e do foco operacional da Evergrande Property Services Group Limited. A capacidade da empresa de atender às necessidades específicas de cada grupo ajuda a reforçar sua posição de mercado e impulsionar o crescimento sustentável.

Grupo de Serviços de Propriedade Evergrande Limited - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

A estrutura de custos do Evergrande Property Services Group Limited é fundamental para entender sua eficiência e lucratividade operacional. Abaixo estão os principais componentes da estrutura de custos:

Despesas de mão -de -obra e de pessoal

Os custos trabalhistas representam uma parcela significativa das despesas gerais de Evergrande. De acordo com o relatório anual de 2022 da Companhia, as despesas de mão -de -obra e de pessoal atingiram aproximadamente RMB 5,4 bilhões, contabilizando em torno de 35% de custos operacionais totais. A força de trabalho é crucial para a prestação de serviços de gerenciamento de propriedades em seu portfólio diversificado, incluindo propriedades residenciais e comerciais.

Custos de manutenção de equipamentos

A manutenção de equipamentos e instalações é outra despesa vital. A Evergrande aloca fundos para manutenção regular para garantir a eficiência operacional e a prestação de serviços. Os custos de manutenção relatados para 2022 foram aproximadamente RMB 1,2 bilhão, que constitui sobre 8% da estrutura total de custos. Esse investimento é essencial para manter os altos padrões esperados pelos clientes.

Investimentos de treinamento e desenvolvimento

O treinamento contínuo e o desenvolvimento dos funcionários são cruciais para manter a qualidade do serviço. Evergrande investiu aproximadamente RMB 800 milhões em programas de treinamento em 2022, o que representa em torno 5% de custos operacionais totais. Esse investimento estratégico visa aprimorar as habilidades dos funcionários e melhorar os recursos de atendimento ao cliente.

Categoria de custo	Valor (RMB)	Porcentagem de custos totais
Despesas de mão -de -obra e de pessoal	5,4 bilhões	35%
Custos de manutenção de equipamentos	1,2 bilhão	8%
Investimentos de treinamento e desenvolvimento	800 milhões	5%

Esses componentes de custo ilustram coletivamente a abordagem da Evergrande Property Services Group Limited de gerenciar suas despesas operacionais, enquanto se esforça para melhorar a prestação de serviços e a satisfação do cliente.

Grupo de Serviços de Propriedade Evergrande Limited - Modelo de Negócios: Fluxos de Receita

O Evergrande Property Services Group Limited gera principalmente receita por meio de vários fluxos que atendem à sua diversa clientela no setor imobiliário. Os seguintes descrevem os principais fluxos de receita:

Taxas de gerenciamento de propriedades

As taxas de gerenciamento de propriedades são uma fonte de receita significativa para os serviços de propriedade da Evergrande. No primeiro semestre de 2023, a empresa registrou receita de serviços de gerenciamento de propriedades no valor de aproximadamente RMB 3,45 bilhões, representando um aumento de 15.3% ano a ano. Os serviços incluem serviços de manutenção, segurança e concierge para propriedades residenciais e comerciais.

Cobranças de serviço adicionais

Além das taxas de gerenciamento, a Evergrande também ganha com taxas de serviço adicionais associadas a serviços de valor agregado em suas propriedades. Em 2022, essas acusações contribuíram sobre RMB 1,2 bilhão para a receita geral, com uma demanda notável por ofertas de serviço aprimoradas que levam a um 20% subir em comparação com o ano anterior. Isso inclui cobranças por comodidades como limpeza, paisagismo e gerenciamento de instalações.

Serviços de consultoria

Os serviços de consultoria da Evergrande, incluindo consultoria de desenvolvimento de propriedades e gerenciamento de projetos, diversificam ainda mais seus fluxos de receita. Para o ano fiscal de 2022, os serviços de consultoria geraram aproximadamente RMB 500 milhões em receita, com uma taxa de crescimento de 12% ano a ano. Esse segmento é direcionado não apenas aos clientes existentes, mas também a novos desenvolvedores que buscam experiência em execução de projetos e insights de mercado.

Fluxo de receita	2022 Receita (RMB)	2023 Receita (RMB)	Crescimento ano a ano (%)
Taxas de gerenciamento de propriedades	RMB 3,0 bilhões	RMB 3,45 bilhões	15.3%
Cobranças de serviço adicionais	RMB 1,0 bilhão	RMB 1,2 bilhão	20%
Serviços de consultoria	RMB 500 milhões	RMB 500 milhões	12%

No geral, os diversos fluxos de receita da Evergrande Property Services Group Limited destacam seu posicionamento estratégico no cenário competitivo de gerenciamento de propriedades, com um crescimento significativo ano a ano em todas as áreas-chave da prestação de serviços.