American Water Works Company, Inc. (AWK): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le monde dynamique des services publics de l'eau, American Water Works Company, Inc. (AWK) est un phare d'innovation et de fiabilité, transformant la ressource essentielle de l'eau en un service méticuleusement géré qui s'étend sur plusieurs États. En tirant parti d'une toile sophistiquée du modèle commercial, AWK a conçu une approche complète qui va au-delà de la simple distribution de l'eau, créant un écosystème robuste de gestion durable de l'eau qui sert des clients résidentiels, commerciaux et municipaux avec une technologie de pointe et un engagement inébranlable à la qualité et à l'environnement et à l'environnement intendance.

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle commercial: partenariats clés

Gouvernements municipaux et autorités des services publics locaux

American Water Works Company dessert 1 700 communautés dans 14 États. En 2022, l'entreprise avait opérations de services publics réglementés Dans des États tels que le New Jersey, la Pennsylvanie, l'Illinois et la Californie.

État	Nombre de communautés servies	Connexions d'eau
New Jersey	462	609,000
Pennsylvanie	238	385,000
Illinois	134	171,000

Entreprises d'ingénierie et de construction

En 2022, American Water a investi 2,2 milliards de dollars dans l'amélioration des infrastructures et les dépenses en capital.

• Les principaux partenaires de construction incluent le noir & Veatch
• CH2M Hill Engineers
• Jacobs Engineering Group

Agences de réglementation environnementale

La conformité à l'EPA et les réglementations environnementales au niveau de l'État est essentielle pour les opérations d'American Water.

Agence de réglementation	Focus de la conformité
Agence de protection de l'environnement	Normes de qualité de l'eau
Départements environnementaux d'État	Règlements sur l'eau locale

Technologie et fournisseurs d'infrastructures de l'eau

La société maintient des partenariats stratégiques avec les fournisseurs de technologies pour améliorer le traitement et la distribution de l'eau.

• Xylem Inc.
• Pentair Water Solutions
• Grundfos Pumps Corporation

Institutions de recherche et organisations de conservation de l'eau

American Water collabore avec les établissements universitaires et de recherche pour faire progresser la technologie de l'eau et les efforts de conservation.

Institution	Focus de recherche
Université Rutgers	Technologie des infrastructures d'eau
Fondation de recherche sur l'eau	Gestion durable de l'eau

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle commercial: activités clés

Traitement et purification de l'eau

Volume annuel du traitement de l'eau: 375 milliards de gallons

Type d'installation de traitement	Nombre d'installations	Capacité de traitement quotidienne
Plantes de traitement des eaux de surface	52	1,2 milliard de gallons
Plantes de traitement des eaux souterraines	86	0,8 milliard de gallons

Maintenance et mises à niveau des infrastructures

Investissement annuel sur les infrastructures: 1,7 milliard de dollars

• Remplacement principal de l'eau: 400 miles par an
• Taux de renouvellement des tuyaux: 0,7% par an
• Réseau total de distribution de l'eau: 51 000 miles

Gestion de la distribution de l'eau et de l'approvisionnement

Aire de service	États servis	Connexions du client total
Entreprises réglementées	16	3,4 millions

Conformité réglementaire et surveillance environnementale

Budget annuel de conformité environnementale: 45 millions de dollars

• Tests de qualité de l'eau effectués: 1,2 million par an
• Taux de conformité: 99,8%

Service client et opérations de facturation

Canaux de service à la clientèle	Interactions annuelles
Plate-forme numérique	12,6 millions
Centre d'appel	3,2 millions

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle commercial: Ressources clés

Réseau étendu des infrastructures d'eau

L'eau américaine fonctionne 52 600 miles de conduites d'eau dans plusieurs états. La société maintient 16 000 installations de traitement des eaux et des eaux usées.

Actif d'infrastructure	Quantité
Plantes de traitement de l'eau	1,100
Plantes de traitement des eaux usées	500
Réservoirs de stockage	2,300
Stations de pompage	1,800

Installations avancées de traitement de l'eau

Investissement total en capital dans les infrastructures: 1,8 milliard de dollars en 2022. Les capacités technologiques comprennent:

• Systèmes de filtration à membrane avancée
• Technologie d'osmose inversée
• Processus de désinfection UV
• Systèmes de surveillance de la qualité de l'eau en temps réel

Main-d'œuvre technique et opérationnelle qualifiée

Total des employés: 7 300 à partir de 2022. Répartition des effectifs:

Catégorie des employés	Pourcentage
Professionnels techniques	35%
Personnel opérationnel	45%
Personnel administratif	20%

Contrats de droits d'eau et de services

La couverture du service comprend 16 États avec des opérations réglementées dans 10 États principaux. Connexions de service réglementées totales: 3,4 millions.

Systèmes technologiques pour la surveillance et la gestion

Investissement technologique: 350 millions de dollars de systèmes d'infrastructure numérique et de gestion en 2022. Les ressources technologiques clés comprennent:

• Systèmes de cartographie SIG avancés
• Technologies de détection des fuites en temps réel
• Logiciel de maintenance prédictive
• Infrastructure de cybersécurité

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Approvisionnement en eau potable sûre et fiable

En 2024, American Water dessert environ 14 millions de personnes dans 24 États. L'entreprise offre 1,7 milliard de gallons d'eau par jour à travers 52 000 miles de conduites d'eau.

Métrique de service	Quantité
Total des clients	14 millions
Livraison quotidienne de l'eau	1,7 milliard de gallons
Infrastructure principale de l'eau	52 000 miles

Qualité cohérente de l'eau et conformité réglementaire

American Water effectue plus d'un million de tests de qualité de l'eau par an, garantissant une conformité à 99,5% des normes fédérales et étatiques de l'eau potable.

• Tests annuels de qualité de l'eau: 1 000 000+
• Taux de conformité réglementaire: 99,5%
• EPA Safe Assy Water Water Act Compliance: Certification complète

Solutions de gestion durable de l'eau

La société a investi 2,3 milliards de dollars dans l'amélioration des infrastructures en 2023, en se concentrant sur les initiatives de conservation de l'eau et de durabilité.

Investissement en durabilité	Montant
Investissement en infrastructure (2023)	2,3 milliards de dollars
Consommation d'énergie renouvelable	25% de l'énergie totale

Infrastructure technologique avancée

American Water exploite 1 600 usines de traitement de l'eau avec des systèmes de surveillance technologique avancés, en utilisant l'analyse des données en temps réel pour l'efficacité opérationnelle.

• Plantes de traitement de l'eau: 1 600
• Installations de compteur intelligent: 750 000+
• Systèmes de surveillance numérique: réseau complet

Services d'eau complets dans plusieurs États

La société opère dans 24 États avec une base d'actifs totale de 24,3 milliards de dollars en 2023, fournissant divers services d'eau et d'eaux usées.

Métrique d'extension du service	Quantité
États d'opération	24
Base totale des actifs (2023)	24,3 milliards de dollars
Total des entreprises réglementées	16 États

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle commercial: relations clients

Contrats de services à long terme avec les municipalités

En 2022, American Water dessert environ 1 700 communautés dans 14 États. L'entreprise compte 638 contrats de service municipal à long terme en eau et en eaux usées.

Type de contrat	Nombre de contrats	Impact annuel sur les revenus
Services de l'eau municipale	482	3,4 milliards de dollars
Services d'eaux usées	156	1,2 milliard de dollars

Canaux de support client direct

American Water exploite plusieurs canaux de support client avec les mesures suivantes:

• Centres d'appels de service client 24/7
• Prise en charge du téléphone: 1,6 million d'interactions client par an
• Support de chat en ligne: 350 000 interactions numériques par an
• Temps de réponse de la prise en charge de la messagerie: Tiraround moyen 24 heures sur 24

Plateformes de facturation numérique et de gestion des clients

Statistiques d'utilisation de la plate-forme numérique pour 2022:

Fonctionnalité de plate-forme	Taux d'adoption des utilisateurs
Payage des factures en ligne	68%
Utilisateurs d'applications mobiles	42%
Facturation sans papier	55%

Programmes d'engagement communautaire et d'éducation

Investissement communautaire et métriques d'engagement:

• Budget annuel de l'éducation communautaire: 2,3 millions de dollars
• Ateliers de conservation de l'eau: 127 événements en 2022
• Programmes d'enseignement scolaire: atteint 85 000 élèves

Communication transparente sur la qualité de l'eau

Métriques de rapport de la qualité de l'eau:

Métrique de rapport	Performance annuelle
Rapports de qualité de l'eau publiés	1 700 rapports communautaires
Conformité aux normes de l'EPA	99.8%
Divulgations publiques de la qualité de l'eau	Disponibilité à 100% numérique et imprimé

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle commercial: canaux

Centres de service à la clientèle directs

Depuis 2024, American Water Work Company exploite 16 centres de service à la clientèle basés sur l'État aux États-Unis.

État	Nombre de centres de service à la clientèle
New Jersey	3
Californie	2
Illinois	2
Autres États	9

Portail Web en ligne et applications mobiles

Les canaux numériques d'American Water comprennent:

• Trafic de site Web: 3,2 millions de visiteurs uniques par an
• Téléchargements d'applications mobiles: 682 000 au T2 2023
• Utilisateurs de paiement de factures en ligne: 1,7 million de clients

Bureaux de facturation locaux

La société maintient 24 bureaux de facturation locaux à travers les territoires de service.

Lignes téléphoniques du support client

Statistiques du support client:

• Volume total du centre d'appels: 1,2 million d'appels par an
• Temps de réponse moyen: 3,5 minutes
• Représentants du support client: 287 employés à temps plein

Centres de sensibilisation et d'information communautaires

Catégorie de sensibilisation	Engagement annuel
Événements communautaires	142
Programmes éducatifs	86
Ateliers de conservation de l'eau	53

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'eau résidentiels

En 2023, l'eau américaine sert approximativement 14 millions de personnes dans 24 États par le biais de services d'eau résidentiels.

Catégorie client	Nombre de clients	Revenus annuels
Consommateurs résidentiels	3,4 millions de ménages	2,87 milliards de dollars

Entités municipales et gouvernementales

American Water fournit des services d'eau et d'eaux usées à 1 700 municipalités à travers ses régions opérationnelles.

• Gamme de valeurs de contrat: 500 000 $ à 50 millions de dollars par an
• Couverture des services: 24 États

Utilisateurs d'eau commerciale et industrielle

L'entreprise sert Plus de 5 000 clients commerciaux et industriels.

Segment de l'industrie	Les clients servis	Volume annuel de l'eau
Fabrication	2 300 clients	48 millions de gallons / jour
Soins de santé	650 clients	12 millions de gallons / jour

Clients des services de l'eau agricole

Les services de l'eau agricole représentent environ 125 millions de dollars de revenus annuels.

• Clients dans les États à forte intensité d'irrigation
• Couverture de service: Californie, Texas, Nouveau-Mexique

Clients de services d'eau institutionnels

L'eau américaine sert 1 100 clients institutionnels, y compris les universités, les bases militaires et les installations gouvernementales.

Segment institutionnel	Les clients servis	Valeur du contrat annuel
Universités	350 campus	75 millions de dollars
Installations militaires	42 bases	95 millions de dollars

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Entretien et remplacement des infrastructures

En 2022, American Water Work Company a investi 1,4 milliard de dollars dans l'amélioration des infrastructures et les dépenses en capital. Le budget total de remplacement de l'infrastructure de la société pour 2023 était d'environ 1,6 milliard de dollars.

Année	Investissement en infrastructure
2022	1,4 milliard de dollars
2023	1,6 milliard de dollars

Dépenses de traitement de l'eau et de purification

Les coûts annuels de traitement et de purification de l'eau pour American Water Works Company ont atteint 385 millions de dollars en 2022. La société exploite 1 100 installations de traitement de l'eau dans plusieurs États.

• Installations de traitement de l'eau: 1 100
• Dépenses de traitement annuelles: 385 millions de dollars

Coûts de conformité réglementaire

Les dépenses de conformité réglementaire pour American Water Works Company se sont élevées à environ 210 millions de dollars en 2022.

Catégorie de conformité	Dépenses annuelles
Surveillance environnementale	85 millions de dollars
Coûts de rapport	65 millions de dollars
Mise en œuvre de la qualité de qualité	60 millions de dollars

Salaires et avantages sociaux des employés

La rémunération totale des employés pour American Water Works Company en 2022 était de 672 millions de dollars. L'entreprise a employé environ 7 400 travailleurs dans diverses divisions opérationnelles.

• Compensation totale des employés: 672 millions de dollars
• Nombre d'employés: 7 400
• Compensation moyenne par employé: 90 810 $

Mises à niveau de la technologie et du système

Les investissements technologiques et infrastructures numériques ont totalisé 185 millions de dollars en 2022. Cela comprend les installations de compteurs intelligents, les améliorations de la cybersécurité et les améliorations de technologie opérationnelle.

Catégorie d'investissement technologique	Frais
Installations de compteur intelligent	75 millions de dollars
Améliorations de la cybersécurité	55 millions de dollars
Mises à niveau de la technologie opérationnelle	55 millions de dollars

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de service d'eau résidentiel

En 2022, American Water a généré 3,88 milliards de dollars à partir des frais de service en eau résidentiel dans 16 États. La facture mensuelle moyenne de l'eau résidentielle était de 74,54 $.

Catégorie de service résidentiel	Revenus (2022)
Services à l'eau résidentielle réglementée	3,42 milliards de dollars
Services résidentiels non réglementés	460 millions de dollars

Frais de service commercial de l'eau

Les frais de service commercial de l'eau ont représenté 1,26 milliard de dollars de revenus pour 2022.

• Les grands comptes commerciaux représentaient 42% des revenus commerciaux
• Les services de l'eau des petites entreprises ont contribué 58% des revenus commerciaux

Contrats municipaux d'approvisionnement en eau

Les contrats municipaux ont généré 925 millions de dollars en 2022, avec des accords à long terme couvrant 10-25 ans.

Type de contrat municipal	Revenus annuels
Approvisionnement municipal direct	675 millions de dollars
Gestion des infrastructures municipales	250 millions de dollars

Services de maintenance des infrastructures

Les services de maintenance des infrastructures ont généré 412 millions de dollars en 2022.

• Services de réhabilitation du système d'eau: 215 millions de dollars
• Contrats de maintenance des pipelines: 197 millions de dollars

Services de test et de conseil de qualité de l'eau

Les services de test et de conseil de qualité de l'eau ont produit 187 millions de dollars de revenus pour 2022.

Catégorie de service	Revenu
Test de l'eau municipale	98 millions de dollars
Conseil en eau industriel	89 millions de dollars