American Water Works Company, Inc. (AWK): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das concessionárias de água, a American Water Works Company, Inc. (AWK) é um farol de inovação e confiabilidade, transformando o recurso essencial da água em um serviço meticulosamente gerenciado que abrange vários estados. Ao alavancar uma sofisticada modelo de modelo de negócios, a AWK criou uma abordagem abrangente que vai além da mera distribuição de água, criando um ecossistema robusto de gerenciamento sustentável de água que serve clientes residenciais, comerciais e municipais com tecnologia de ponta e compromisso inabalável de qualidade e meio ambiente mordomia.

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Governos municipais e autoridades de serviços públicos locais

A American Water Works Company atende 1.700 comunidades em 14 estados. Em 2022, a empresa tinha Operações de utilidade regulamentadas Em estados, incluindo Nova Jersey, Pensilvânia, Illinois e Califórnia.

Estado	Número de comunidades servidas	Conexões de água
Nova Jersey	462	609,000
Pensilvânia	238	385,000
Illinois	134	171,000

Empresas de engenharia e construção

Em 2022, a American Water investiu US $ 2,2 bilhões em melhorias de infraestrutura e despesas de capital.

• Os principais parceiros de construção incluem preto & VEATCH
• Engenheiros de CH2M Hill
• Jacobs Engineering Group

Agências regulatórias ambientais

A conformidade com a EPA e os regulamentos ambientais em nível estadual é fundamental para as operações da American Water.

Agência regulatória	Foco de conformidade
Agência de Proteção Ambiental	Padrões de qualidade da água
Departamentos Ambientais do Estado	Regulamentos locais de água

Tecnologia de água e fornecedores de infraestrutura

A empresa mantém parcerias estratégicas com os provedores de tecnologia para melhorar o tratamento e a distribuição de água.

• Xylem Inc.
• Soluções de água Pentair
• Grundfos Pumps Corporation

Instituições de pesquisa e organizações de conservação de água

A American Water colabora com instituições acadêmicas e de pesquisa para promover os esforços de tecnologia e conservação da água.

Instituição	Foco na pesquisa
Universidade Rutgers	Tecnologia de infraestrutura de água
Fundação de Pesquisa de Água	Gerenciamento sustentável da água

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Tratamento e purificação de água

Volume anual de tratamento de água: 375 bilhões de galões

Tipo de instalação de tratamento	Número de instalações	Capacidade diária de tratamento
Plantas de tratamento de águas superficiais	52	1,2 bilhão de galões
Plantas de tratamento de água subterrânea	86	0,8 bilhão de galões

Manutenção e atualizações de infraestrutura

Investimento anual de infraestrutura: US $ 1,7 bilhão

• Substituição principal da água: 400 milhas por ano
• Taxa de renovação do tubo: 0,7% anualmente
• Rede total de distribuição de água: 51.000 milhas

Distribuição de água e gerenciamento de suprimentos

Área de serviço	Estados servidos	Total de conexões do cliente
Empresas regulamentadas	16	3,4 milhões

Conformidade regulatória e monitoramento ambiental

Orçamento anual de conformidade ambiental: US $ 45 milhões

• Testes de qualidade da água realizados: 1,2 milhão anualmente
• Taxa de conformidade: 99,8%

Operações de atendimento ao cliente e cobrança

Canais de atendimento ao cliente	Interações anuais
Plataforma digital	12,6 milhões
Call center	3,2 milhões

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de infraestrutura de água

A água americana opera 52.600 milhas de rede de água em vários estados. A empresa mantém 16.000 instalações de tratamento de água e águas residuais.

Ativo de infraestrutura	Quantidade
Plantas de tratamento de água	1,100
Plantas de tratamento de águas residuais	500
Tanques de armazenamento	2,300
Estações de bombeamento	1,800

Instalações avançadas de tratamento de água

Investimento total de capital em infraestrutura: US $ 1,8 bilhão em 2022. Os recursos tecnológicos incluem:

• Sistemas avançados de filtragem de membrana
• Tecnologia de osmose reversa
• Processos de desinfecção por UV
• Sistemas de monitoramento de qualidade da água em tempo real

Força de trabalho técnica e operacional qualificada

Total de funcionários: 7.300 a partir de 2022. Aparelhamento da força de trabalho:

Categoria de funcionários	Percentagem
Profissionais técnicos	35%
Equipe operacional	45%
Pessoal administrativo	20%

Direitos da água e contratos da área de serviço

A cobertura do serviço inclui 16 estados com operações regulamentadas em 10 estados primários. Conexões de serviço reguladas totais: 3,4 milhões.

Sistemas tecnológicos para monitoramento e gerenciamento

Investimento em tecnologia: US $ 350 milhões em infraestrutura digital e sistemas de gerenciamento em 2022. Os principais recursos tecnológicos incluem:

• Sistemas avançados de mapeamento GIS
• Tecnologias de detecção de vazamentos em tempo real
• Software de manutenção preditiva
• Infraestrutura de segurança cibernética

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de negócios: proposições de valor

Abastecimento de água potável e seguro

A partir de 2024, a American Water atende a aproximadamente 14 milhões de pessoas em 24 estados. A empresa oferece 1,7 bilhão de galões de água diariamente a 52.000 milhas de rede de água.

Métrica de serviço	Quantidade
Total de clientes	14 milhões
Entrega diária de água	1,7 bilhão de galões
Infraestrutura principal da água	52.000 milhas

Qualidade consistente da água e conformidade regulatória

A American Water realiza mais de 1 milhão de testes de qualidade da água anualmente, garantindo 99,5% de conformidade com os padrões de água potável federal e estadual.

• Testes anuais de qualidade da água: 1.000.000+
• Taxa de conformidade regulatória: 99,5%
• EPA SAFA POT POT POBLETH LET LET CONSENHA: Certificação completa

Soluções sustentáveis ​​de gerenciamento de água

A empresa investiu US $ 2,3 bilhões em melhorias de infraestrutura em 2023, com foco em iniciativas de conservação e sustentabilidade da água.

Investimento de sustentabilidade	Quantia
Investimento de infraestrutura (2023)	US $ 2,3 bilhões
Uso de energia renovável	25% da energia total

Infraestrutura tecnológica avançada

A American Water opera 1.600 estações de tratamento de água com sistemas avançados de monitoramento tecnológico, utilizando análise de dados em tempo real para eficiência operacional.

• Plantas de tratamento de água: 1.600
• Instalações de medidores inteligentes: 750.000+
• Sistemas de monitoramento digital: rede abrangente

Serviços abrangentes de água em vários estados

A empresa opera em 24 estados com uma base total de ativos de US $ 24,3 bilhões a partir de 2023, fornecendo diversos serviços de água e águas residuais.

Métrica de expansão de serviço	Quantidade
Estados de operação	24
Base de ativos totais (2023)	US $ 24,3 bilhões
Total de negócios regulamentados	16 estados

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Contratos de serviço de longo prazo com municípios

A partir de 2022, a American Water atende a aproximadamente 1.700 comunidades em 14 estados. A empresa possui 638 contratos de serviço de água e águas residuais de longo prazo.

Tipo de contrato	Número de contratos	Impacto anual da receita
Serviços de água municipal	482	US $ 3,4 bilhões
Serviços de águas residuais	156	US $ 1,2 bilhão

Canais diretos de suporte ao cliente

A American Water opera vários canais de suporte ao cliente com as seguintes métricas:

• 24/7 de atendimento ao cliente Centers
• Suporte telefônico: 1,6 milhão de interações com os clientes anualmente
• Suporte de bate -papo online: 350.000 interações digitais por ano
• Tempo de resposta de suporte por e-mail: reviravolta média de 24 horas

Plataformas de cobrança digital e gerenciamento de clientes

Estatísticas de uso da plataforma digital para 2022:

Recurso da plataforma	Taxa de adoção do usuário
Pagamento on -line	68%
Usuários de aplicativos móveis	42%
Cobrança sem papel	55%

Programas de engajamento e educação da comunidade

Métricas de investimento e engajamento comunitário:

• Orçamento anual de educação comunitária: US $ 2,3 milhões
• Oficinas de conservação de água: 127 eventos em 2022
• Programas de educação escolar: alcançaram 85.000 alunos

Comunicação transparente sobre a qualidade da água

Métricas de relatórios de qualidade da água:

Métrica de relatório	Desempenho anual
Relatórios de qualidade da água publicados	1.700 relatórios da comunidade
Conformidade com os padrões da EPA	99.8%
Divulgações de qualidade da água pública	100% de disponibilidade digital e de impressão

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de Negócios: Canais

Centros diretos de atendimento ao cliente

A partir de 2024, a American Water Works Company opera 16 centros estaduais de atendimento ao cliente nos Estados Unidos.

Estado	Número de centros de atendimento ao cliente
Nova Jersey	3
Califórnia	2
Illinois	2
Outros estados	9

Portal da Web online e aplicativos móveis

Os canais digitais da American Water incluem:

• Tráfego do site: 3,2 milhões de visitantes únicos anualmente
• Downloads de aplicativos móveis: 682.000 a partir do quarto trimestre 2023
• Usuários de pagamento de conta on -line: 1,7 milhão de clientes

Escritórios de cobrança local

A empresa mantém 24 escritórios de cobrança locais entre territórios de serviço.

Linhas telefônicas de suporte ao cliente

Estatísticas de suporte ao cliente:

• Volume total de call center: 1,2 milhão de chamadas anualmente
• Tempo médio de resposta: 3,5 minutos
• Representantes de suporte ao cliente: 287 funcionários em tempo integral

Centros de divulgação e informação da comunidade

Categoria de divulgação	Engajamento anual
Eventos da comunidade	142
Programas educacionais	86
Oficinas de conservação de água	53

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de água residencial

A partir de 2023, a água americana serve aproximadamente 14 milhões de pessoas em 24 estados através de serviços residenciais de água.

Categoria de cliente	Número de clientes	Receita anual
Consumidores residenciais	3,4 milhões de famílias	US $ 2,87 bilhões

Entidades municipais e governamentais

American Water fornece serviços de água e águas residuais para 1.700 municípios em suas regiões operacionais.

• Valor do contrato intervalo: US $ 500.000 a US $ 50 milhões anualmente
• Cobertura de serviço: 24 estados

Usuários de água comercial e industrial

A empresa serve Mais de 5.000 clientes comerciais e industriais.

Segmento da indústria	Clientes atendidos	Volume anual de água
Fabricação	2.300 clientes	48 milhões de galões/dia
Assistência médica	650 clientes	12 milhões de galões/dia

Clientes do Serviço de Água Agrícola

Serviços de água agrícola representam aproximadamente US $ 125 milhões em receita anual.

• Clientes em estados intensivos em irrigação
• Cobertura de serviço: Califórnia, Texas, Novo México

Clientes institucionais de serviço de água

American Water serve 1.100 clientes institucionais, incluindo universidades, bases militares e instalações governamentais.

Segmento institucional	Clientes atendidos	Valor anual do contrato
Universidades	350 campi	US $ 75 milhões
Instalações militares	42 bases	US $ 95 milhões

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e substituição de infraestrutura

Em 2022, a American Water Works Company investiu US $ 1,4 bilhão em melhorias em infraestrutura e despesas de capital. O orçamento total de substituição de infraestrutura da empresa para 2023 foi de aproximadamente US $ 1,6 bilhão.

Ano	Investimento de infraestrutura
2022	US $ 1,4 bilhão
2023	US $ 1,6 bilhão

Despesas de tratamento de água e purificação

Os custos anuais de tratamento de água e purificação para a American Water Works Company atingiram US $ 385 milhões em 2022. A empresa opera 1.100 instalações de tratamento de água em vários estados.

• Instalações de tratamento de água: 1.100
• Despesas anuais de tratamento: US $ 385 milhões

Custos de conformidade regulatória

As despesas de conformidade regulatória para a American Water Works Company foram de aproximadamente US $ 210 milhões em 2022. Esses custos incluem monitoramento ambiental, relatórios e atendimento aos padrões de qualidade da água federal e estadual.

Categoria de conformidade	Despesa anual
Monitoramento ambiental	US $ 85 milhões
Custos de relatórios	US $ 65 milhões
Implementação padrão de qualidade	US $ 60 milhões

Salários e benefícios dos funcionários

A compensação total dos funcionários para a American Water Works Company em 2022 foi de US $ 672 milhões. A empresa empregou aproximadamente 7.400 trabalhadores em várias divisões operacionais.

• Compensação total dos funcionários: US $ 672 milhões
• Número de funcionários: 7.400
• Compensação média por funcionário: US $ 90.810

Atualizações de tecnologia e sistema

Os investimentos em tecnologia e infraestrutura digital totalizaram US $ 185 milhões em 2022. Isso inclui instalações de medidores inteligentes, aprimoramentos de segurança cibernética e atualizações de tecnologia operacional.

Categoria de investimento em tecnologia	Despesa
Instalações de medidores inteligentes	US $ 75 milhões
Aprimoramentos de segurança cibernética	US $ 55 milhões
Atualizações de tecnologia operacional	US $ 55 milhões

American Water Works Company, Inc. (AWK) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de serviço de água residencial

Em 2022, a água americana gerou US $ 3,88 bilhões em taxas de serviço residencial de água em 16 estados. A conta média de água residencial mensal foi de US $ 74,54.

Categoria de serviço residencial	Receita (2022)
Serviços de água residencial regulamentados	US $ 3,42 bilhões
Serviços residenciais não regulamentados	US $ 460 milhões

Cobranças de serviço de água comercial

As cobranças do Serviço de Água Comercial foram responsáveis ​​por US $ 1,26 bilhão em receita para 2022.

• Grandes contas comerciais representaram 42% da receita comercial
• Os serviços de água para pequenas empresas contribuíram com 58% da receita comercial

Contratos de abastecimento de água municipais

Os contratos municipais geraram US $ 925 milhões em 2022, com acordos de longo prazo em 10 a 25 anos.

Tipo de contrato municipal	Receita anual
Fornecimento municipal direto	US $ 675 milhões
Gerenciamento de infraestrutura municipal	US $ 250 milhões

Serviços de manutenção de infraestrutura

Os serviços de manutenção de infraestrutura geraram US $ 412 milhões em 2022.

• Serviços de reabilitação do sistema de água: US $ 215 milhões
• Contratos de manutenção de pipeline: US $ 197 milhões

Testes de qualidade da água e serviços de consultoria

Os serviços de teste e consultoria de qualidade da água produziram US $ 187 milhões em receita para 2022.

Categoria de serviço	Receita
Teste de água municipal	US $ 98 milhões
Consultoria de Água Industrial	US $ 89 milhões