CSG Systems International, Inc. (CSGS): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le monde dynamique de la transformation numérique, CSG Systems International, Inc. (CSGS) émerge comme une puissance de solutions innovantes, comblant parfaitement l'écart entre les défis technologiques complexes et les opérations commerciales rationalisées. Avec une toile de modèle commerciale robuste qui navigue stratégiquement dans les paysages de télécommunications et de services numériques, CSGS propose des plateformes complètes qui permettent aux entreprises de révolutionner les expériences clients, de monétiser les services numériques et de stimuler une croissance durable sur un marché de plus en plus interconnecté.

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle commercial: partenariats clés

Alliances stratégiques avec les télécommunications et les prestataires de services médiatiques

CSG Systems International maintient des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs de télécommunications:

Partenaire	Focus de partenariat	Année établie
Comcast	Solutions de facturation et de gestion des revenus	2018
COMMUNICATIONS CHARTER	Services de transformation numérique	2019
Vodafone	Systèmes de soutien opérationnel mondial	2020

Partenaires technologiques pour les solutions de transformation cloud et numérique

Les partenariats technologiques clés comprennent:

• Amazon Web Services (AWS) - Intégration des infrastructures cloud
• Google Cloud Platform - Solutions de transformation numérique
• Microsoft Azure - Services de cloud d'entreprise

Partenaires d'intégration de logiciels

Partenaire	Capacités d'intégration	Valeur de partenariat
Microsoft	Intégration de logiciels d'entreprise	45 millions de dollars de revenus de collaboration annuels
Oracle	Base de données et solutions d'entreprise	37 millions de dollars de revenus de partenariat annuel

Intégrateurs de systèmes mondiaux et sociétés de conseil

CSG collabore avec les principaux cabinets de conseil mondiaux:

• Accenture - Consulting de transformation numérique
• Deloitte - Services de mise en œuvre de la technologie
• IBM Global Services - Entreprise Solution Development

Partenariats de fournisseurs technologiques spécifiques à l'industrie

Fournisseur	Spécialisation technologique	Portée du partenariat
Éricson	Solutions de réseau de télécommunications	5G Billing and Revenue Management
Huawei	Infrastructure de télécommunications	Intégration de la plate-forme de service numérique

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développer des logiciels de gestion des clients et des solutions de facturation

CSG Systems International a généré 1,39 milliard de dollars de revenus pour l'exercice 2022, les logiciels et services représentant une partie importante de leurs activités clés.

Métriques de développement de logiciels	2022 données
Investissements totaux de R&D	166,2 millions de dollars
Nombre de produits logiciels	37 Solutions d'entreprise
Portefeuille de brevets logiciels	128 brevets actifs

Fournir des plateformes de monétisation numérique

CSG se concentre sur les plateformes de monétisation numérique dans plusieurs industries.

• Monétisation des revenus de télécommunications
• Solutions de facturation des médias et du divertissement
• Gestion de la plate-forme de commerce numérique

Fournir des services de transformation numérique basés sur le cloud

Métriques de service cloud	2022 statistiques
Revenus cloud	412,5 millions de dollars
Clientèle de cloud	186 clients d'entreprise
Time de disponibilité de la plate-forme cloud	Fiabilité de 99,99%

Soutenir la gestion de l'expérience client de bout en bout

CSG gère les plateformes d'expérience client pour les entreprises mondiales.

• Solutions d'engagement client
• Plateformes de communication omnicanal
• Analyse du parcours client

Implémentation de la mise en œuvre et du conseil des logiciels d'entreprise

Services de conseil	2022 Performance
Revenus de consultation totaux	276,8 millions de dollars
Nombre de clients d'entreprise	247 sociétés mondiales
Durée moyenne du projet	8,3 mois

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle commercial: Ressources clés

Équipes de développement logiciel avancées

Au quatrième trimestre 2023, CSG Systems International emploie 5 200 employés au total, avec environ 1 750 dédiés au développement de logiciels et aux rôles d'ingénierie.

Département	Nombre d'employés	Pourcentage de la main-d'œuvre
Développement de logiciels	1,750	33.7%
Services professionnels	1,350	26%
Ventes et marketing	850	16.3%

Expérience client propriétaire et technologies de facturation

Les systèmes CSG maintiennent 12 plates-formes technologiques de base axé sur la facturation, la gestion des revenus et l'engagement des clients.

• Plateforme de gestion des revenus
• Solutions de facturation numérique
• Suite de gestion de l'expérience client
• Système de facturation natif du cloud

Portfolio de propriété intellectuelle étendue

En 2023, CSG Systems détient 287 brevets actifs dans les technologies de transformation numérique et de facturation.

Catégorie de brevet	Nombre de brevets
Technologies de facturation	124
Transformation numérique	89
Expérience client	74

Global Professional Services Workforce

Les systèmes CSG opèrent dans 8 pays avec des centres de services professionnels.

• États-Unis
• Inde
• Royaume-Uni
• Australie
• Canada
• Singapour
• Philippines
• Brésil

Infrastructure de transformation cloud et numérique robuste

Investissement total d'infrastructures technologiques en 2023: 127,4 millions de dollars.

Composant d'infrastructure	Montant d'investissement
Infrastructure cloud	58,2 millions de dollars
Technologies de transformation numérique	42,6 millions de dollars
Systèmes de cybersécurité	26,6 millions de dollars

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de monétisation numérique

CSG Systems International propose des solutions de monétisation numérique avec les mesures clés suivantes:

Métrique des revenus	Valeur 2023
Revenus de monétisation numérique	404,7 millions de dollars
Services de transformation numérique	186,2 millions de dollars
Revenus de licences logicielles	218,5 millions de dollars

Plateformes de gestion de l'expérience client de bout en bout

CSG fournit une gestion complète de l'expérience client avec:

• Plateforme de gestion d'interaction client
• Solutions numériques en libre-service
• Outils de l'engagement client omnicanal

Métrique de l'expérience client	Performance de 2023
Utilisateurs de la plate-forme d'expérience client	Plus de 120 millions d'utilisateurs finaux
Taux de déploiement de la plate-forme	98,5% de satisfaction client

Logiciel évolutif et flexible pour l'industrie des télécommunications

Solutions logicielles de télécommunications avec des capacités spécifiques:

• Plates-formes de facturation natives dans le cloud
• Gestion de l'abonnement flexible
• Systèmes de reconnaissance des revenus en temps réel

Métrique logicielle des télécommunications	2023 données
Les clients de télécommunications ont servi	350+ entreprises mondiales de télécommunications
Taux de réussite de la mise en œuvre du logiciel	96.3%

Technologies avancées de facturation et de gestion des revenus

Capacités technologiques de gestion des revenus:

Métrique de la technologie de facturation	Performance de 2023
Volume de transaction de facturation annuelle	4,2 milliards de transactions
Revenus de plate-forme de gestion des revenus	276,8 millions de dollars

Services de conseil et de mise en œuvre de transformation numérique

Offres de services de transformation numérique:

• Conseil de stratégie numérique d'entreprise
• Services de mise en œuvre de la technologie
• Support continu de l'innovation

Métrique de transformation numérique	Valeur 2023
Projets de transformation numérique terminés	127 projets de niveau d'entreprise
Revenus de services de conseil	92,6 millions de dollars

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle d'entreprise: relations clients

Contrats de support logiciel de l'entreprise à long terme

CSG Systems International maintient un taux de rétention de la clientèle de 93% pour les contrats de support logiciel d'entreprise en 2023. La durée moyenne du contrat est de 4,2 ans avec une valeur de contrat annuelle de 1,2 million de dollars par client d'entreprise.

Type de contrat	Valeur annuelle	Durée moyenne
Prise en charge des logiciels d'entreprise	1,2 million de dollars	4,2 ans

Équipes de gestion de la réussite des clients dédiés

CSG Systems utilise 127 gestionnaires de réussite des clients dédiés dans les régions mondiales. Le gestionnaire de réussite du client moyen gère 7-9 clients d'entreprise simultanément.

• Total des gestionnaires de réussite de la clientèle: 127
• Clients moyens par gestionnaire: 7-9
• Couverture mondiale: Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique

Mises à jour continues des produits et support technique

L'équipe d'assistance technique fournit une assistance 24/7 avec un taux de résolution de première réponse de 99,7%. L'investissement annuel dans les mises à jour des produits et l'infrastructure de support technique est de 42,3 millions de dollars.

Services de mise en œuvre et de conseil personnalisés

Les services de conseil génèrent 78,6 millions de dollars de revenus pour 2023, avec un projet de mise en œuvre moyen d'une valeur de 1,5 million de dollars. Équipes de mise en œuvre spécialisées Couvrir les secteurs des télécommunications, des médias et des services financiers.

Catégorie de service	Revenus annuels	Valeur moyenne du projet
Implémentation personnalisée	78,6 millions de dollars	1,5 million de dollars

Plates-formes numériques en libre-service pour l'engagement des clients

La plate-forme numérique dessert 62% des clients d'entreprise avec des options de libre-service. La plate-forme gère environ 43 000 interactions mensuelles du client. L'investissement annuel de maintenance de la plate-forme numérique est de 15,7 millions de dollars.

• Couverture de la plate-forme en libre-service: 62% des clients d'entreprise
• Interactions mensuelles du client: 43 000
• Investissement annuel de plate-forme numérique: 15,7 millions de dollars

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipes de vente en entreprise directe

CSG Systems International maintient une force de vente d'entreprise dédiée avec 672 professionnels de la vente directe au quatrième trimestre 2023. L'équipe de vente cible les secteurs des télécommunications, des médias et de la technologie avec une taille de transaction moyenne de 1,4 million de dollars par contrat d'entreprise.

Métrique du canal de vente	2023 données
Représentants totaux des ventes directes	672
Valeur du contrat d'entreprise moyen	$1,400,000
Couverture géographique de l'équipe de vente	Régions d'Amérique du Nord, EMEA, APAC

Marketing numérique et plateformes en ligne

Les canaux numériques génèrent 41,3% de l'acquisition totale de plomb pour les systèmes CSG. La société a investi 6,2 millions de dollars dans des initiatives de marketing numérique en 2023.

• Trafficage du site Web: 247 000 visiteurs uniques mensuels
• Taux de conversion du marketing numérique: 3,7%
• Dépenses de génération de leads en ligne: 6 200 000 $

Conférences et salons commerciaux de l'industrie

CSG Systems a participé à 23 grandes conférences de l'industrie en 2023, avec une portée d'engagement estimée à 14 500 clients potentiels d'entreprise.

Métrique de la participation de la conférence	2023 données
Les conférences totales ont assisté	23
Engagement potentiel du client	14,500
Nouvelles pistes générées	1,872

Réseaux de référence partenaires

CSG Systems maintient 87 Technologie active et relations avec les partenaires de mise en œuvre, générant 28,6% des revenus annuels totaux par le biais des canaux partenaires.

• Réseau total des partenaires: 87 partenaires
• Revenus de canaux partenaires: 28,6% du chiffre d'affaires total
• Commission de référence du partenaire moyen: 12,5%

Démonstrations et essais de produits sur le Web

Les démonstrations de produits en ligne et les essais gratuits ont généré 1 543 pistes qualifiées en 2023, avec un taux de conversion de 22,4% en abonnements à l'entreprise payante.

Métrique d'essai Web	2023 données
Total des essais Web initiés	1,543
Taux de conversion en abonnement payant	22.4%
Durée moyenne de l'essai	14 jours

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Fournisseurs de services de télécommunications

CSG Systems sert les principaux fournisseurs de télécommunications avec des segments de revenus annuels comme suit:

Top clients de télécommunications	Valeur du contrat annuel
Verizon Communications	42,3 millions de dollars
AT&T Inc.	38,7 millions de dollars
T-Mobile Us	29,5 millions de dollars

Médias et sociétés de divertissement

Répartition du segment des clients pour les organisations de médias:

• Disney Media Networks: 22,1 millions de dollars Contrat annuel
• Comcast NBCUniversal: 19,6 millions de dollars Contrat annuel
• Warner Bros. Discovery: 17,3 millions de dollars Contrat annuel

Opérateurs de câbles et de haut débit

Câblo-opérateur	Segment des revenus
COMMUNICATIONS CHARTER	33,4 millions de dollars
COX Communications	26,8 millions de dollars

Organisations de services numériques au niveau de l'entreprise

Segments de clientèle de l'entreprise clé:

• Microsoft Cloud Services: 18,9 millions de dollars
• Transformation numérique IBM: 16,5 millions de dollars
• Salesforce Enterprise Solutions: 15,2 millions de dollars

Plates-formes de streaming et de distribution de contenu

Plate-forme de streaming	Valeur du contrat annuel
Netflix	27,6 millions de dollars
Vidéo Amazon Prime	24,3 millions de dollars
Hulu	19,8 millions de dollars

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Investissements de recherche et développement

Au cours de l'exercice 2022, CSG Systems International a investi 126,7 millions de dollars dans les frais de recherche et de développement, représentant 16,3% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Investissement en R&D	Pourcentage de revenus
2022	126,7 millions de dollars	16.3%
2021	118,3 millions de dollars	15.8%

Dépenses de vente et de marketing

Les dépenses de vente et de marketing de CSG Systems International pour 2022 ont totalisé 97,4 millions de dollars, ce qui représente 12,5% des revenus totaux.

• Câchables de l'équipe de vente: 425 employés
• Attribution du budget marketing: 42,6 millions de dollars
• Dépenses en marketing numérique: 18,3 millions de dollars

Services professionnels et frais de mise en œuvre

Les revenus des services professionnels pour 2022 étaient de 213,5 millions de dollars, avec des coûts de mise en œuvre associés de 87,6 millions de dollars.

Catégorie de service	Revenu	Coût
Services professionnels	213,5 millions de dollars	87,6 millions de dollars

Maintenance des infrastructures cloud

Les frais de maintenance des infrastructures cloud pour 2022 étaient de 54,2 millions de dollars, ce qui représente 6,9% des dépenses d'exploitation totales.

• Coût des fournisseurs de services cloud: 38,7 millions de dollars
• Investissements de sécurité des infrastructures: 15,5 millions de dollars

Global Workforce and Talent Acquisition

Les dépenses totales liées à la main-d'œuvre pour 2022 s'élevaient à 512,8 millions de dollars.

Catégorie de dépenses	Montant
Salaires et salaires	445,6 millions de dollars
Avantages sociaux	67,2 millions de dollars
Dépenses totales de la main-d'œuvre	512,8 millions de dollars

Structure totale des coûts pour 2022: 878,7 millions de dollars

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de licence de logiciel récurrent

Pour l'exercice 2023, CSG Systems International a rapporté 477,4 millions de dollars dans le total des revenus de licences logicielles et d'abonnement.

Catégorie de revenus	Montant ($ m)	Pourcentage
Licence de logiciel récurrente	247.3	51.8%
Licence de logiciel perpétuel	56.9	11.9%

Abonnements à service cloud

Les revenus d'abonnement au service cloud pour 2023 ont totalisé 173,2 millions de dollars, représentant 36.3% du total des revenus de licences logicielles.

• Revenus récurrents annuels (ARR) des services cloud: 201,6 millions de dollars
• Croissance de la clientèle d'abonnement à cloud: 12.4% d'une année à l'autre

Services professionnels et revenus de consultation

Les revenus des services professionnels pour l'exercice 2023 étaient 129,5 millions de dollars.

Type de service	Revenus ($ m)
Conseil d'implémentation	82.3
Services de conseil technique	47.2

Frais de projet de mise en œuvre et d'intégration

Les revenus totaux du projet de mise en œuvre et d'intégration pour 2023 ont atteint 96,7 millions de dollars.

• Valeur moyenne du projet: 1,2 million de dollars
• Nombre de projets terminés: 81

Revenus de contrat de maintenance et de soutien

Les revenus des contrats de maintenance et de soutien pour 2023 étaient 203,6 millions de dollars.

Type de contrat	Revenus ($ m)	Taux de renouvellement
Contrats de support standard	156.4	94.2%
Contrats de support premium	47.2	87.6%