CSG Systems International, Inc. (CSGS): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico da transformação digital, a CSG Systems International, Inc. (CSGS) surge como uma potência de soluções inovadoras, preenchendo perfeitamente a lacuna entre desafios tecnológicos complexos e operações comerciais simplificadas. Com um modelo de negócios robusto que navega estrategicamente nas paisagens de telecomunicações e serviços digitais, o CSGS oferece plataformas abrangentes que capacitam as empresas a revolucionar as experiências dos clientes, monetizar serviços digitais e impulsionar o crescimento sustentável em um mercado cada vez mais interconectado.

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Alianças estratégicas com provedores de telecomunicações e serviços de mídia

A CSG Systems International mantém parcerias estratégicas com os principais provedores de telecomunicações:

Parceiro	Foco em parceria	Ano estabelecido
Comcast	Soluções de faturamento e gerenciamento de receita	2018
Comunicações Charter	Serviços de transformação digital	2019
Vodafone	Sistemas de suporte operacional global	2020

Parceiros de tecnologia para soluções de transformação em nuvem e digital

As principais parcerias tecnológicas incluem:

• Amazon Web Services (AWS) - Integração de infraestrutura em nuvem
• Plataforma do Google Cloud - Soluções de transformação digital
• Microsoft Azure - Enterprise Cloud Services

Parceiros de integração de software

Parceiro	Recursos de integração	Valor da parceria
Microsoft	Integração do software corporativo	Receita anual de colaboração de US $ 45 milhões
Oráculo	Banco de dados e soluções corporativas	Receita anual de parceria de US $ 37 milhões

Integradores de sistemas globais e empresas de consultoria

O CSG colabora com as principais empresas de consultoria global:

• Accenture - Consultoria de Transformação Digital
• Deloitte - Serviços de Implementação de Tecnologia
• IBM Global Services - Desenvolvimento da solução corporativa

Parcerias de fornecedores de tecnologia específicos para o setor

Fornecedor	Especialização em tecnologia	Escopo da parceria
Ericsson	Soluções de rede de telecomunicações	5G de faturamento e gerenciamento de receita
Huawei	Infraestrutura de telecomunicações	Integração da plataforma de serviço digital

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de software de gerenciamento de clientes e soluções de cobrança

A CSG Systems International gerou US $ 1,39 bilhão em receita para o ano fiscal de 2022, com software e serviços representando uma parcela significativa de suas principais atividades.

Métricas de desenvolvimento de software	2022 dados
Investimentos totais de P&D	US $ 166,2 milhões
Número de produtos de software	37 Soluções Enterprise
Portfólio de patentes de software	128 patentes ativas

Fornecendo plataformas de monetização digital

O CSG se concentra nas plataformas de monetização digital em vários setores.

• Monetização de receita de telecomunicações
• Soluções de cobrança de mídia e entretenimento
• Gerenciamento de plataforma de comércio digital

Fornecendo serviços de transformação digital baseados em nuvem

Métricas de serviço em nuvem	2022 Estatísticas
Receita em nuvem	US $ 412,5 milhões
Base de clientes em nuvem	186 clientes corporativos
Tempo de atividade da plataforma em nuvem	99,99% de confiabilidade

Suportando o gerenciamento de experiência do cliente de ponta a ponta

O CSG gerencia plataformas de experiência do cliente para empresas globais.

• Soluções de engajamento do cliente
• Plataformas de comunicação omnichannel
• Análise de jornada do cliente

Implementando a implementação e consultoria de software corporativo

Serviços de consultoria	2022 Performance
Receita total de consultoria	US $ 276,8 milhões
Número de clientes corporativos	247 corporações globais
Duração média do projeto	8,3 meses

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Equipes avançadas de desenvolvimento de software

A partir do quarto trimestre de 2023, a CSG Systems International emprega 5.200 funcionários totais, com aproximadamente 1.750 dedicados às funções de desenvolvimento e engenharia de software.

Departamento	Número de funcionários	Porcentagem de força de trabalho
Desenvolvimento de software	1,750	33.7%
Serviços profissionais	1,350	26%
Vendas e marketing	850	16.3%

Experiência proprietária do cliente e tecnologias de cobrança

Os sistemas CSG mantém 12 plataformas de tecnologia centrais focado no faturamento, gerenciamento de receita e envolvimento do cliente.

• Plataforma de gerenciamento de receita
• Soluções de cobrança digital
• Suíte de gerenciamento de experiência do cliente
• Sistema de cobrança nativo da nuvem

Portfólio de propriedade intelectual extensa

A partir de 2023, a CSG Systems possui 287 patentes ativas nas tecnologias de transformação e cobrança digitais.

Categoria de patentes	Número de patentes
Tecnologias de cobrança	124
Transformação digital	89
Experiência do cliente	74

Força de trabalho de serviços profissionais globais

Os sistemas CSG opera em 8 países com centros de serviços profissionais.

• Estados Unidos
• Índia
• Reino Unido
• Austrália
• Canadá
• Cingapura
• Filipinas
• Brasil

Infraestrutura robusta de nuvem e transformação digital

Investimento total de infraestrutura de tecnologia em 2023: US $ 127,4 milhões.

Componente de infraestrutura	Valor do investimento
Infraestrutura em nuvem	US $ 58,2 milhões
Tecnologias de transformação digital	US $ 42,6 milhões
Sistemas de segurança cibernética	US $ 26,6 milhões

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções abrangentes de monetização digital

A CSG Systems International oferece soluções de monetização digital com as seguintes métricas -chave:

Métrica de receita	2023 valor
Receita de monetização digital	US $ 404,7 milhões
Serviços de transformação digital	US $ 186,2 milhões
Receita de licenciamento de software	US $ 218,5 milhões

Plataformas de gerenciamento de experiência do cliente de ponta a ponta

O CSG fornece um gerenciamento abrangente de experiência do cliente com:

• Plataforma de gerenciamento de interação do cliente
• Soluções de autoatendimento digital
• Ferramentas de engajamento do cliente omnichannel

Métrica da experiência do cliente	2023 desempenho
Usuários da plataforma de experiência do cliente	Mais de 120 milhões de usuários finais
Taxa de implantação da plataforma	98,5% de satisfação do cliente

Software escalável e flexível para a indústria de telecomunicações

Soluções de software de telecomunicações com recursos específicos:

• Plataformas de cobrança nativas da nuvem
• Gerenciamento flexível de assinatura
• Sistemas de reconhecimento de receita em tempo real

Métrica de software de telecomunicações	2023 dados
Clientes de telecomunicações serviram	350 mais de empresas globais de telecomunicações
Taxa de sucesso da implementação de software	96.3%

Tecnologias avançadas de cobrança e gerenciamento de receita

Recursos de tecnologia de gerenciamento de receita:

Métrica de tecnologia de cobrança	2023 desempenho
Volume anual de transação de cobrança	4,2 bilhões de transações
Receita da plataforma de gerenciamento de receita	US $ 276,8 milhões

Serviços de consultoria e implementação de transformação digital

Ofertas de serviço de transformação digital:

• Enterprise Digital Strategy Consulting
• Serviços de implementação de tecnologia
• Suporte contínuo à inovação

Métrica de transformação digital	2023 valor
Projetos de transformação digital concluídos	127 Projetos de nível corporativo
Receita de serviços de consultoria	US $ 92,6 milhões

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Contratos de suporte de software corporativo de longo prazo

A CSG Systems International mantém 93% da taxa de retenção de clientes para contratos de suporte a software corporativo em 2023. A duração média do contrato é de 4,2 anos com o valor anual do contrato de US $ 1,2 milhão por cliente da empresa.

Tipo de contrato	Valor anual	Duração média
Suporte ao software corporativo	US $ 1,2 milhão	4,2 anos

Equipes de gerenciamento de sucesso do cliente dedicados

A CSG Systems emprega 127 gerentes de sucesso de clientes dedicados em regiões globais. O gerenciador médio de sucesso do cliente lida com 7-9 clientes corporativos simultaneamente.

• Gerentes de sucesso total do cliente: 127
• Clientes médios por gerente: 7-9
• Cobertura global: América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico

Atualizações contínuas do produto e suporte técnico

A equipe de suporte técnico fornece assistência 24/7 com a taxa de resolução de primeira resposta de 99,7%. O investimento anual em atualizações de produtos e infraestrutura de suporte técnico é de US $ 42,3 milhões.

Serviços personalizados de implementação e consultoria

Os serviços de consultoria geram US $ 78,6 milhões em receita para 2023, com um projeto de implementação média avaliado em US $ 1,5 milhão. Equipes de implementação especializadas Cubra os setores de telecomunicações, mídia e serviços financeiros.

Categoria de serviço	Receita anual	Valor médio do projeto
Implementação personalizada	US $ 78,6 milhões	US $ 1,5 milhão

Plataformas de autoatendimento digital para engajamento do cliente

A plataforma digital atende 62% dos clientes corporativos com opções de autoatendimento. A plataforma lida com aproximadamente 43.000 interações mensais de clientes. O investimento anual de manutenção da plataforma digital é de US $ 15,7 milhões.

• Cobertura da plataforma de autoatendimento: 62% dos clientes corporativos
• Interações mensais do cliente: 43.000
• Investimento anual da plataforma digital: US $ 15,7 milhões

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de Negócios: Canais

Equipes de vendas da empresa direta

A CSG Systems International mantém uma força de vendas empresarial dedicada com 672 profissionais de vendas diretas a partir do quarto trimestre 2023. A equipe de vendas tem como alvo os setores de telecomunicações, mídia e tecnologia com um tamanho médio de negócios de US $ 1,4 milhão por contrato corporativo.

Métrica do canal de vendas	2023 dados
Total de representantes de vendas diretas	672
Valor médio do contrato corporativo	$1,400,000
Cobertura geográfica da equipe de vendas	América do Norte, Regiões da EMEA, APAC

Plataformas de marketing digital e online

Os canais digitais geram 41,3% da aquisição total de chumbo para sistemas CSG. A empresa investiu US $ 6,2 milhões em iniciativas de marketing digital em 2023.

• Tráfego do site: 247.000 visitantes únicos mensais
• Taxa de conversão de marketing digital: 3,7%
• Gastes de geração de leads online: US $ 6.200.000

Conferências e feiras do setor

A CSG Systems participou de 23 grandes conferências do setor em 2023, com um alcance estimado em envolvimento de 14.500 clientes corporativos em potencial.

Métrica de participação da conferência	2023 dados
As conferências totais compareceram	23
Engajamento potencial do cliente	14,500
Novos leads gerados	1,872

Redes de referência de parceiros

A CSG Systems mantém 87 relacionamentos ativos em parceiros de tecnologia e implementação, gerando 28,6% da receita anual total através de canais de parceiros.

• Rede total de parceiros: 87 parceiros
• Receita do canal de parceiros: 28,6% da receita total
• Comissão média de referência de parceiros: 12,5%

Demonstrações e testes de produtos baseados na Web

Demonstrações de produtos on -line e ensaios gratuitos geraram 1.543 leads qualificados em 2023, com uma taxa de conversão de 22,4% para assinaturas de empresas pagas.

Métrica de teste da web	2023 dados
Total de ensaios da web iniciados	1,543
Taxa de conversão para assinatura paga	22.4%
Duração média do teste	14 dias

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Provedores de serviços de telecomunicações

A CSG Systems serve os principais provedores de telecomunicações com segmentos anuais de receita da seguinte forma:

Os principais clientes de telecomunicações	Valor anual do contrato
Comunicações da Verizon	US $ 42,3 milhões
AT&T INC.	US $ 38,7 milhões
T-Mobile US	US $ 29,5 milhões

Empresas de mídia e entretenimento

A quebra do segmento de clientes para organizações de mídia:

• Redes de mídia da Disney: US $ 22,1 milhões de contrato anual
• Comcast NBCUniversal: US $ 19,6 milhões de contrato anual
• Warner Bros. Descoberta: US $ 17,3 milhões Contrato anual

Operadores de cabo e banda larga

Operador de cabo	Segmento de receita
Comunicações Charter	US $ 33,4 milhões
Cox Communications	US $ 26,8 milhões

Organizações de serviços digitais em nível corporativo

Principais segmentos de clientes corporativos:

• Microsoft Cloud Services: US $ 18,9 milhões
• IBM Digital Transformation: US $ 16,5 milhões
• Soluções Salesforce Enterprise: US $ 15,2 milhões

Plataformas de streaming e distribuição de conteúdo

Plataforma de streaming	Valor anual do contrato
Netflix	US $ 27,6 milhões
Amazon Prime Video	US $ 24,3 milhões
Hulu	US $ 19,8 milhões

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

No ano fiscal de 2022, a CSG Systems International investiu US $ 126,7 milhões em despesas de pesquisa e desenvolvimento, representando 16,3% da receita total.

Ano fiscal	Investimento em P&D	Porcentagem de receita
2022	US $ 126,7 milhões	16.3%
2021	US $ 118,3 milhões	15.8%

Despesas de vendas e marketing

As despesas de vendas e marketing da CSG Systems International em 2022 totalizaram US $ 97,4 milhões, representando 12,5% da receita total.

• Equipe de vendas Headcount: 425 funcionários
• Alocação de orçamento de marketing: US $ 42,6 milhões
• Gastes de marketing digital: US $ 18,3 milhões

Serviços profissionais e custos de implementação

A receita de serviços profissionais para 2022 foi de US $ 213,5 milhões, com custos de implementação associados de US $ 87,6 milhões.

Categoria de serviço	Receita	Custo
Serviços profissionais	US $ 213,5 milhões	US $ 87,6 milhões

Manutenção da infraestrutura em nuvem

As despesas de manutenção da infraestrutura em nuvem para 2022 foram de US $ 54,2 milhões, representando 6,9% do total de despesas operacionais.

• Custos do provedor de serviços em nuvem: US $ 38,7 milhões
• Investimentos de segurança de infraestrutura: US $ 15,5 milhões

Força de trabalho global e aquisição de talentos

As despesas totais relacionadas à força de trabalho em 2022 totalizaram US $ 512,8 milhões.

Categoria de despesa	Quantia
Salários e salários	US $ 445,6 milhões
Benefícios dos funcionários	US $ 67,2 milhões
Total de despesas da força de trabalho	US $ 512,8 milhões

Estrutura de custo total para 2022: US $ 878,7 milhões

CSG Systems International, Inc. (CSGS) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de licenciamento de software recorrente

Para o ano fiscal de 2023, informou a CSG Systems International US $ 477,4 milhões no total de licenciamento de software e receitas de assinatura.

Categoria de receita	Valor ($ m)	Percentagem
Licenciamento de software recorrente	247.3	51.8%
Licenciamento de software perpétuo	56.9	11.9%

Assinaturas de serviço em nuvem

As receitas de assinatura de serviço em nuvem para 2023 totalizaram US $ 173,2 milhões, representando 36.3% das receitas totais de licenciamento de software.

• Receita recorrente anual (ARR) da Cloud Services: US $ 201,6 milhões
• Crescimento da base de clientes de assinatura em nuvem: 12.4% ano a ano

Serviços profissionais e receitas de consultoria

Receitas de serviços profissionais para o ano fiscal de 2023 foram US $ 129,5 milhões.

Tipo de serviço	Receita ($ m)
Consultoria de implementação	82.3
Serviços de consultoria técnica	47.2

Taxas do projeto de implementação e integração

As receitas totais de implementação e integração do projeto para 2023 alcançaram US $ 96,7 milhões.

• Valor médio do projeto: US $ 1,2 milhão
• Número de projetos concluídos: 81

Receitas de contrato de manutenção e apoio

As receitas de contrato de manutenção e apoio para 2023 foram US $ 203,6 milhões.

Tipo de contrato	Receita ($ m)	Taxa de renovação
Contratos de suporte padrão	156.4	94.2%
Contratos de suporte premium	47.2	87.6%