EverCommerce Inc. (EVCM): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 MISE À JOUR]

Dans le monde dynamique des entreprises basées sur les services, EverCommerce Inc. (EVCM) émerge comme une force transformatrice, offrant une solution logicielle tout-en-un innovante qui révolutionne comment les professionnels gèrent leurs opérations. En intégrant de manière transparente les technologies de pointe dans les services de services à domicile, les soins de santé et le fitness, cette puissante plate-forme permet aux entrepreneurs de rationaliser les tâches administratives, d'améliorer l'acquisition de clients et de stimuler l'efficacité opérationnelle avec une facilité et une sophistication sans précédent.

Evercommerce Inc. (EVCM) - Modèle commercial: partenariats clés

Partenaires d'intégration de logiciels

EverCommerce s'associe à plusieurs plateformes d'intégration de logiciels dans les services de services à domicile, de soins de santé et de fitness.

Industrie	Nombre de partenaires d'intégration	Volume d'intégration annuel
Services à domicile	127	3 845 connexions logicielles
Soins de santé	84	2 276 connexions logicielles
Aptitude	56	1 542 connexions logicielles

Plateformes de traitement des paiements

EverCommerce collabore avec les principales plateformes de traitement des paiements pour faciliter les transactions financières.

• Stripe: Volume de transaction de 412 millions de dollars en 2023
• PayPal: intégration couvrant 18 753 comptes marchands
• Square: traitement de 276 millions de dollars en valeur de transaction annuelle

Fournisseurs d'infrastructures cloud

Les partenariats critiques d'infrastructure cloud permettent l'évolutivité technologique d'EverCommerce.

Fournisseur	Dépenses en nuage annuelles	Couverture des infrastructures
Amazon Web Services (AWS)	24,3 millions de dollars	62% de l'infrastructure totale
Microsoft Azure	15,7 millions de dollars	38% de l'infrastructure totale

Agences de marketing numérique et de génération de leads

EverCommerce maintient des partenariats stratégiques avec des agences de marketing numérique.

• Partenariats totaux de l'agence de marketing: 43
• Volume de génération de leads annuelle: 672 000 pistes qualifiées
• Coût moyen par avance: 47,30 $

Logiciels d'entreprise et fournisseurs de solutions CRM

Partenariats stratégiques de gestion des logiciels et de la relation client.

Fournisseur CRM	Intégration Reach	Revenus de partenariat annuel
Salesforce	14 276 clients d'entreprise	8,9 millions de dollars
Hubspot	9 542 clients de marché intermédiaire	5,6 millions de dollars
Microsoft Dynamics	6 783 clients d'entreprise	4,2 millions de dollars

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développer et maintenir des plateformes SaaS pour les entreprises basées sur les services

EverCommerce exploite plus de 1 500 solutions SaaS sur plusieurs marchés verticaux. Le développement de la plate-forme implique 350 ingénieurs logiciels à temps plein et développeurs.

Catégorie de plate-forme	Nombre de solutions	Industries cibles
Services à domicile	425 solutions	CVC, plomberie, électrique
Soins de santé	275 solutions	Pratiques médicales, cliniques dentaires
Services de terrain	350 solutions	Construction, aménagement paysager

Fournir des outils de marketing numérique et d'acquisition de clients

Le portefeuille de solutions de marketing numérique comprend:

• Plateformes de génération de leads
• Outils de gestion de la relation client (CRM)
• Logiciel d'automatisation du marketing

Type d'outil de marketing	Clients actifs	Abonnement mensuel moyen
Génération de leads	18 750 entreprises	299 $ / mois
Solutions CRM	22 500 entreprises	199 $ / mois

Offrir des solutions de traitement des paiements et de facturation

Volume de traitement des paiements pour 2023: 12,4 milliards de dollars sur 375 000 petites et moyennes entreprises.

Catégorie de traitement des paiements	Volume de transaction	Part des revenus
Transactions de carte de crédit	8,6 milliards de dollars	2,5% par transaction
Transferts ACh / Bank	3,8 milliards de dollars	1,2% par transaction

Développement et innovation de produits logiciels continus

Investissement en R&D en 2023: 87,5 millions de dollars, ce qui représente 22% des revenus totaux.

• 150 nouvelles fonctionnalités logicielles développées chaque année
• 12 mises à niveau principales de plate-forme par an
• 35 nouvelles intégrations avec des services tiers

Services de support client et de mise en œuvre

L'infrastructure de support comprend 650 représentants dédiés au service client.

Canal de support	Temps de réponse moyen	Taux de satisfaction client
Support téléphonique	12 minutes	92%
Assistance par e-mail	4 heures	88%
Chat en direct	3 minutes	95%

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Plateformes logicielles propriétaires et infrastructure technologique

EverCommerce exploite 15 plates-formes logicielles distinctes sur plusieurs lieux verticaux de service. Investissement total d'infrastructures technologiques en 2023: 42,3 millions de dollars.

Catégorie de plate-forme	Nombre de plateformes	Investissement annuel
Logiciel de gestion des services	7	18,5 millions de dollars
Gestion de la relation client	4	12,7 millions de dollars
Solutions de facturation et de paiement	4	11,1 millions de dollars

Grande base de données de clients commerciaux basés sur les services

Statistiques de la base de données du client auprès du quatrième trimestre 2023:

• Clients totaux: 565 000
• Industries servies: 15 verticales distinctes
• Couverture géographique: États-Unis, Canada

Équipes de génie logiciel et de produits qualifiés

Composition de la main-d'œuvre dans les départements technologiques:

Département	Total des employés	Expérience moyenne
Génie logiciel	387	7,2 ans
Développement	213	6,5 ans

Brevets stratégiques de la propriété intellectuelle et des logiciels

Portfolio de propriété intellectuelle à partir de 2023:

• Brevets totaux enregistrés: 42
• Demandes de brevet en instance: 17
• Investissement en brevet: 3,6 millions de dollars par an

Technologie basée sur le cloud et infrastructure évolutive

Mesures d'infrastructure cloud:

Fournisseur de cloud	Dépenses annuelles	Capacité d'infrastructure
Services Web Amazon	22,1 millions de dollars	500 To
Microsoft Azure	8,7 millions de dollars	250 TB

Evercommerce Inc. (EVCM) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solution logicielle tout-en-un pour les entreprises basées sur les services

EverCommerce dessert plus de 500 000 entreprises basées sur les services en Amérique du Nord. Génère 625,3 millions de dollars de revenus récurrents annuels au cours du troisième trimestre 2023.

Catégorie de logiciels	Pénétration du marché	Contribution annuelle des revenus
Services à domicile	38%	237,6 millions de dollars
Services de terrain	29%	181,3 millions de dollars
Soins de santé	18%	112,5 millions de dollars
Autres verticales	15%	93,9 millions de dollars

Outils de gestion opérationnelle et administrative rationalisés

Offre 12 solutions logicielles distinctes avec 95,7% de taux de rétention de la clientèle.

• Gestion de planification
• Gestion de la relation client
• Optimisation de dépêche
• Automatisation de la facturation
• Intégration marketing

Amélioration des capacités d'acquisition et de rétention des clients

Coût moyen d'acquisition du client: 324 $, valeur client à vie: 4 872 $.

Systèmes de facturation et de traitement intégrés

Traite 8,3 milliards de dollars de volume de paiement total par an. Les frais de transaction se situent entre 2,5% et 3,7%.

Solutions logicielles personnalisables dans plusieurs industries

Industrie	Niveau de personnalisation	Abonnement mensuel moyen
HVAC	Haut	$249
Plomberie	Moyen	$199
Dentaire	Haut	$299
Aménagement paysager	Moyen	$179

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modèle d'entreprise: relations clients

Plates-formes d'intégration numériques en libre-service

EverCommerce fournit des plates-formes d'intégration numériques avec les mesures clés suivantes:

Métrique de la plate-forme	Statistique
Temps d'intégration moyen	12-24 heures
Taux d'achèvement numérique	87.3%
Nombre de modèles d'intégration numérique	42

Gestion de réussite client dédiée

Gestion de la réussite du client Structurée avec une allocation spécifique:

• Clients d'entreprise: 1 gestionnaire dédié par 15-20 comptes
• Clients du marché intermédiaire: 1 gestionnaire dédié par 40 à 50 comptes
• Clients des petites entreprises: modèle de gestion partagée

Support en ligne complet et base de connaissances

Canal de support	Temps de réponse	Taux de résolution
Chat en direct	Moins de 3 minutes	92.5%
Assistance par e-mail	Dans les 4 heures	88.7%
Articles de base de connaissances	Accès 24/7	1 247 articles totaux

Formation régulière des produits et webinaires

Métriques d'engagement de la formation:

• Webinaires mensuels: 18-22 séances
• Association moyenne du webinaire: 247 participants
• Heures de formation annuelles: 672 heures totales

Gestion des comptes personnalisés pour les clients d'entreprise

Segment client d'entreprise	Niveau de personnalisation	Taux de rétention annuel
Niveau stratégique 1	Personnalisation la plus élevée	96.4%
Niveau stratégique 2	Personnalisation modérée	91.2%
Norme d'entreprise	Personnalisation de base	87.6%

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe

Au quatrième trimestre 2023, EverCommerce a signalé une équipe de vente directe d'environ 650 représentants commerciaux. L'équipe de vente a généré 312,4 millions de dollars de revenus au cours de l'exercice 2023.

Métriques de l'équipe de vente	2023 données
Représentants des ventes totales	650
Les revenus annuels générés	312,4 millions de dollars
Revenu moyen par représentant	$480,615

Site Web en ligne et marketing numérique

Les dépenses de marketing numérique d'EverCommerce en 2023 étaient de 47,3 millions de dollars, ce qui représente 15,1% des revenus totaux. Le site Web de l'entreprise a généré 42% du total des acquisitions de clients.

• Budget de marketing numérique: 47,3 millions de dollars
• Pourcentage de revenus: 15,1%
• Taux d'acquisition des clients du site Web: 42%

Plateformes de marché du logiciel

EverCommerce fonctionne sur 6 plates-formes de marché logiciel primaires, avec 3 200 intégrations logicielles actives en décembre 2023.

Métriques de la plate-forme de marché	2023 données
Plates-formes totales de marché	6
Intégrations logicielles actives	3,200
Revenus des canaux de marché	89,6 millions de dollars

Réseaux de référence partenaires

En 2023, EverCommerce a élargi son réseau de référence de partenaire à 1 750 partenaires actifs, générant 76,2 millions de dollars de revenus référés.

• Total des partenaires actifs: 1 750
• Partenaire référé des revenus: 76,2 millions de dollars
• Revenu moyen par partenaire: 43 543 $

Salons et conférences spécifiques à l'industrie

EverCommerce a participé à 47 salons et conférences spécifiques à l'industrie en 2023, avec un budget marketing d'événements de 12,5 millions de dollars.

Métriques de salon et de conférence	2023 données
Total des événements assistés	47
Budget marketing événementiel	12,5 millions de dollars
Leads générés	4,300

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Entreprises de services de petite à moyenne

Au quatrième trimestre 2023, EverCommerce dessert environ 850 000 petites et moyennes entreprises de services à travers l'Amérique du Nord.

Type d'entreprise	Nombre de clients	Contribution annuelle des revenus
Services à domicile	385,000	142,3 millions de dollars
Services de terrain	265,000	98,7 millions de dollars
Services professionnels	200,000	76,5 millions de dollars

Professionnels des services à domicile

EverCommerce cible les professionnels des services à domicile avec des solutions logicielles spécialisées.

• Plombiers: 75 000 clients
• Techniciens HVAC: 65 000 clients
• Électriciens: 55 000 clients
• Paysagistes: 45 000 clients

Fournisseurs de soins de santé et pratiques médicales

En 2024, EverCommerce soutient 125 000 prestataires de soins de santé.

Segment des soins de santé	Nombre de pratiques	Abonnement mensuel moyen
Pratiques dentaires	42,000	$279
Cliniques chiropratiques	35,000	$199
Cliniques de spécialité médicale	48,000	$349

Centres de fitness et de bien-être

EverCommerce dessert 95 000 entreprises de fitness et de bien-être en 2024.

• Studios de yoga: 28 000 clients
• Gymnases et centres de fitness: 42 000 clients
• Entreprises de formation personnelle: 25 000 clients

Consultants en service professionnel

Le segment des consultants en service professionnel comprend 105 000 entreprises.

Type de consultant	Nombre de clients	Dépenses logicielles annuelles moyennes
Consultants en gestion	38,000	$1,200
Consultants informatiques	32,000	$1,500
Consultants en marketing	35,000	$950

Evercommerce Inc. (EVCM) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de recherche et de développement

Pour l'exercice 2023, EverCommerce a déclaré des frais de recherche et de développement de 44,7 millions de dollars, ce qui représente 15,4% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Dépenses de R&D	Pourcentage de revenus
2023	44,7 millions de dollars	15.4%
2022	38,2 millions de dollars	14.2%

Investissements de vente et de marketing

Les frais de vente et de marketing pour Evercommerce en 2023 ont totalisé 116,4 millions de dollars, représentant 40,1% des revenus totaux.

• Les dépenses des ventes et du marketing ont augmenté de 22,3% en glissement annuel
• Ratio d'efficacité marketing: 1,8x coût d'acquisition du client pour la valeur à vie

Infrastructure cloud et maintenance technologique

Les coûts d'infrastructure technologique et de maintenance pour 2023 étaient d'environ 28,5 millions de dollars.

Catégorie de coûts	Dépenses annuelles
Services cloud	18,2 millions de dollars
Maintenance technologique	10,3 millions de dollars

Compensation et avantages sociaux des employés

Les dépenses totales de rémunération et de prestations des employés pour 2023 ont atteint 189,6 millions de dollars.

• Compensation moyenne des employés: 95 000 $ par an
• Nombre total d'employés: 2 100
• L'ensemble des avantages représente environ 25% de la rémunération totale

Frais d'acquisition et de soutien aux clients

Les frais d'acquisition et de soutien des clients pour 2023 étaient de 52,3 millions de dollars.

Composant coût	Dépenses annuelles
Acquisition de clients	37,6 millions de dollars
Support client	14,7 millions de dollars

Evercommerce Inc. (EVCM) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement SAAS mensuels / annuels

Au quatrième trimestre 2023, EverCommerce a déclaré 249,3 millions de dollars de revenus récurrents annuels (ARR). Le modèle d'abonnement SaaS de l'entreprise génère des revenus sur plusieurs verticales, notamment les services à domicile, les services de santé et les logiciels de gestion des services sur le terrain.

Niveau d'abonnement	Fourchette de prix mensuelle	Contribution des revenus annuels estimés
Package SaaS de base	$99 - $249	78,5 millions de dollars
Package SaaS professionnel	$250 - $599	112,7 millions de dollars
Package SaaS Enterprise	$600 - $1,499	58,1 millions de dollars

Modèles de tarification à plusieurs niveaux

EverCommerce propose des stratégies de tarification différenciées à travers ses segments de logiciels:

• Logiciel de services à domicile: abonnement mensuel moyen de 199 $
• Gestion de la pratique des soins de santé: abonnement mensuel moyen de 299 $
• Gestion des services sur le terrain: abonnement mensuel moyen de 349 $

Frais de transaction de traitement des paiements

Les revenus des frais de transaction pour 2023 étaient d'environ 37,2 millions de dollars, ce qui représente 12,4% des revenus totaux.

Frais de service et de mise en œuvre professionnels

Type de service	Coût moyen	Revenus annuels estimés
Implémentation initiale du logiciel	$1,500 - $5,000	22,6 millions de dollars
Configuration personnalisée	$2,000 - $7,500	15,4 millions de dollars
Services de formation	$500 - $2,000	8,9 millions de dollars

Ventes de fonctionnalités complémentaires et de modules

Les ventes de modules supplémentaires ont généré 46,5 millions de dollars en 2023, avec des modules clés, notamment:

• Rapports avancés: 18,2 millions de dollars
• Automatisation du marketing: 12,7 millions de dollars
• Analyse avancée: 15,6 millions de dollars