EverCommerce Inc. (EVCM): Canvas de modelo de negócios

No cenário em rápida evolução da saúde e bem -estar, a EverCommerce Inc. (EVCM) se destaca como um farol de inovação, moldando a maneira como as empresas operam com sua abordagem abrangente. Aproveitando forte Principais parcerias Com provedores de tecnologia e profissionais de saúde, o EVCM oferece um único Proposição de valor Isso inclui operações simplificadas e engajamento aprimorado do paciente. Esta postagem do blog investiga o intrincado do EVCM Modelo de negócios Canvas, revelando os elementos estratégicos que impulsionam seu sucesso e como ele atende a uma variedade diversificada de segmentos de clientes.

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de tecnologia

A tecnologia é parte integrante das operações da EverCommerce Inc., particularmente na entrega de suas soluções de software em indústrias de serviços, como saúde e bem -estar. A empresa faz parceria com vários provedores de tecnologia para aprimorar suas ofertas. Em 2022, a EverCommerce relatou parcerias com mais de 20 empresas de tecnologia, contribuindo para o seu robusto suíte de software. A empresa investiu aproximadamente US $ 50 milhões em aprimoramentos e integrações de tecnologia durante o mesmo ano.

Profissionais de saúde

A EverCommerce estabeleceu parcerias cruciais com profissionais de saúde para otimizar a comunicação e os serviços em suas plataformas de software. Esses profissionais consistem em acima 10,000 Provedores de saúde que abrangem diferentes especialidades. A empresa teve como objetivo melhorar sua plataforma com feedback do usuário, que representa uma parcela significativa de seu orçamento anual de melhoria, aproximadamente US $ 30 milhões Em 2022, alocado para treinamento e recursos para profissionais de saúde.

Processadores de pagamento

O EverCommerce aproveita os parceiros de processamento de pagamento para facilitar transações perfeitas para seus clientes. Em 2023, a empresa colaborou com os principais processadores de pagamento como Stripe e PayPal. A integração dessas soluções de pagamento faz parte de um esforço para lidar US $ 1 bilhão No volume anual de transações. Os custos de parceria associados a esses serviços são aproximadamente US $ 5 milhões anual.

Agências de marketing

Para uma divulgação e marca eficazes, a EverCommerce faz parceria com agências de marketing especializadas. Essas agências ajudam a impulsionar estratégias de aquisição e retenção de clientes. Em 2022, o EverCommerce alocado em torno US $ 15 milhões Para iniciativas de marketing digital por meio dessas parcerias. Eles trabalham com cinco grandes empresas de marketing que lidam com diferentes aspectos de campanhas de marketing on -line e offline.

Categoria de parceria	Número de parceiros	Valor do investimento (2022)
Provedores de tecnologia	20+	US $ 50 milhões
Profissionais de saúde	10,000+	US $ 30 milhões
Processadores de pagamento	2	US $ 5 milhões
Agências de marketing	5	US $ 15 milhões

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de software

O EverCommerce Inc. se envolve em extensos Desenvolvimento de software Fornecer soluções abrangentes adaptadas para empresas baseadas em serviços. Em 2022, as despesas de P&D da empresa foram relatadas em aproximadamente US $ 46 milhões, refletindo o compromisso de melhorar sua plataforma tecnológica em vários setores.

Suporte ao cliente

A empresa prioriza excepcional Suporte ao cliente por meio de uma rede de especialistas em suporte. Em 2021, o EverCommerce alcançou uma taxa de satisfação do cliente de 85%, impulsionado por uma equipe dedicada que preveja assistência 24 horas por dia aos clientes. Em outubro de 2023, os bilhetes de clientes analisados ​​indicam um tempo médio de resposta inferior a 2 horas.

Marketing e vendas

EverCommerce's Marketing e vendas As divisões investem pesadamente em estratégias de marketing digital para alcançar clientes em potencial. Em seus relatórios fiscais, as despesas de marketing para 2022 estavam por perto US $ 30 milhões. A empresa gerou receita de aproximadamente US $ 365 milhões em 2022, com o objetivo de aumentar sua base de clientes por 20% Anualmente através de campanhas de marketing direcionadas.

Ano	Despesas de marketing (US $ milhões)	Receita (US $ milhões)	Meta de crescimento do cliente (%)
2020	25	215	15
2021	28	290	18
2022	30	365	20

Treinamento e integração

Eficaz treinamento e integração Os processos são essenciais para a retenção de clientes. O EverCommerce realiza sessões de treinamento abrangentes, com um modelo descrito em que os clientes recebem 5-10 horas de apoio de treinamento personalizado após a integração. Em 2023, o tempo médio para a bordo de um novo cliente foi reduzido para 3 semanas, aprimorando significativamente o envolvimento do cliente.

• Duração total do treinamento de integração: 5-10 horas
• Tempo médio de integração para novos clientes: 3 semanas
• Taxa de retenção pós-treinamento: 90%

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Plataforma de software

A EverCommerce Inc. fornece uma plataforma de software abrangente que permite que as empresas baseadas em serviços gerenciem suas operações com eficiência. A plataforma integra várias funcionalidades, incluindo agendamento de compromissos, gerenciamento de clientes, cobrança e marketing.

O software é oferecido como um modelo de assinatura, contribuindo significativamente para a receita recorrente. Em 2023, o EverCommerce relatou um taxa de receita recorrente de aproximadamente US $ 300 milhões.

Força de trabalho qualificada

EverCommerce enfatiza a importância de um força de trabalho qualificada na prestação de serviços e inovação de alta qualidade. A força de trabalho da empresa compreende especialistas em desenvolvimento de software, suporte ao cliente e estratégia de negócios.

A partir de 2023, o número total de funcionários ficava em torno 2,500. A empresa investe em programas de treinamento contínuos, que equivale a cerca de US $ 5 milhões anualmente.

Dados do cliente

Os dados do cliente servem como um recurso crucial para o EverCommerce. A empresa coleta dados extensos sobre interações, preferências e comportamentos do cliente para aprimorar as ofertas de serviços e direcionar estratégias de marketing de maneira eficaz.

Segundo relatos recentes, o EverCommerce possui dados de 10 milhões Clientes de vários setores de serviço, permitindo a entrega de serviço personalizado e as experiências aprimoradas dos clientes.

Redes de parceiros

A EverCommerce estabeleceu uma rede robusta de parceiros, incluindo fornecedores de software, associações do setor e agências de marketing. Essas parcerias facilitam as ofertas de serviços aprimoradas e o alcance do mercado.

Em 2023, o EverCommerce relatou colaborações 100 parceiros estratégicos, ampliando significativamente sua pegada operacional e aprimorando os recursos de serviço.

Recurso -chave	Descrição	Dados quantitativos
Plataforma de software	Solução integrada para empresas de serviço	Receita recorrente: US $ 300 milhões
Força de trabalho qualificada	Profissionais em vários domínios	Funcionários: 2.500; Investimento de treinamento: US $ 5 milhões
Dados do cliente	Insights das interações do cliente	Base de clientes: 10 milhões
Redes de parceiros	Colaborações que aprimoram o alcance do mercado	Parceiros estratégicos: 100+

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: proposições de valor

Operações comerciais simplificadas

O EverCommerce fornece um conjunto de soluções de software integradas que suportam eficiência nas operações comerciais para indústrias baseadas em serviços. Ao automatizar fluxos de trabalho e reduzir os encargos administrativos, empresas em setores como serviços de saúde, salão e serviços veterinários podem melhorar a produtividade. Em 2023, o EverCommerce relatou um crescimento anual de receita recorrente (ARR) US $ 127 milhões, demonstrando a demanda por soluções operacionais simplificadas entre sua base de clientes.

Engajamento aprimorado do paciente

Por meio de suas plataformas, o EverCommerce aprimora o envolvimento do paciente, facilitando a comunicação e o agendamento mais fáceis. Os clientes se beneficiam de lembretes automatizados e mensagens de acompanhamento, reduzindo as taxas de não comparecimento. Relatórios indicam que os prestadores de serviços de saúde que usam os serviços da EverCommerce viram até um Diminuição de 30% em não apresentações do paciente devido a melhores estratégias de engajamento. Uma pesquisa indicou isso sobre 60% dos pacientes preferem consultar on -line, um serviço prestado regularmente pela EverCommerce.

Soluções de pagamento integradas

A EverCommerce oferece soluções de pagamento integradas, permitindo que as empresas aceitem pagamentos sem problemas por meio de seu software. Esse recurso aprimora o fluxo de caixa e a satisfação do cliente. Em 2022, o EverCommerce processou pagamentos totalizando US $ 2 bilhões através de sua plataforma. Essa capacidade não apenas simplifica as transações, mas também ajuda as empresas a supervisionar suas receitas de maneira eficaz. A taxa média de transação para serviços de pagamento integrados está em torno 2.9% + $0.30 por transação, que permanece competitiva dentro da indústria.

Insights orientados a dados

O EverCommerce aproveita as ferramentas avançadas de análise que fornecem informações acionáveis ​​para a melhoria dos negócios. Com acesso a conjuntos de dados abrangentes, os clientes podem tomar decisões informadas que aumentam a eficácia operacional. Atualmente, os clientes relatam uma média Aumento de 20% na eficiência operacional devido às idéias obtidas com essas análises. Além disso, um estudo de caso de uma clínica veterinária usando o everCommerce revelou um Aumento de 15% em receita após a implementação de estratégias orientadas a dados.

Proposição de valor	Métricas -chave	Estatísticas recentes
Operações comerciais simplificadas	Receita recorrente anual (ARR)	US $ 127 milhões (2023)
Engajamento aprimorado do paciente	Diminuição da taxa de não comparecimento	Redução de 30%
Soluções de pagamento integradas	Volume de pagamento processado	US $ 2 bilhões (2022)
Insights orientados a dados	Aumento da eficiência operacional	Aumento de 20%

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Gerentes de conta dedicados

O EverCommerce fornece às empresas Gerentes de conta dedicados que são responsáveis ​​por gerenciar o relacionamento com os clientes e garantir que suas necessidades sejam atendidas. Até os relatórios financeiros mais recentes, o EverCommerce expandiu sua base de clientes para over 70.000 clientes em várias indústrias, facilitadas por uma equipe de aproximadamente 600 gerentes de conta.

Sistemas de suporte automatizados

A empresa integrou Sistemas de suporte automatizados Para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. No terceiro trimestre de 2023, o EverCommerce relatou um Redução de 25% nos tempos de resposta para consultas de suporte devido a esses sistemas. Eles utilizam chatbots orientados a IA que lidam aproximadamente 60% das solicitações de suporte inicial.

Acompanhamentos regulares

O EverCommerce conduz acompanhamentos regulares com os clientes para garantir a satisfação e identificar oportunidades de upsell. De acordo com métricas internas, sobre 85% de clientes relatam satisfação devido a interações consistentes de acompanhamento, que levaram a um Aumento de 30% em negócios repetidos.

Fóruns da comunidade de usuários

EverCommerce promove o envolvimento através Fóruns da comunidade de usuários Isso permite que os clientes trocem idéias e soluções. Em outubro de 2023, a comunidade de usuários cresceu para incluir sobre 20.000 membros registrados que contribuem para as discussões, o que aumentou as pontuações de envolvimento do cliente por 40%.

Estratégia de relacionamento com o cliente	Métricas -chave	Impacto nos negócios
Gerentes de conta dedicados	70.000 clientes, 600 gerentes	A retenção de clientes melhorou em 25%
Sistemas de suporte automatizados	60% de manuseio inicial de consulta, 25% de redução do tempo de resposta	Maior eficiência no suporte ao cliente
Acompanhamentos regulares	85% de satisfação do cliente, 30% repetem crescimento de negócios	Maior estabilidade de receita dos clientes existentes
Fóruns da comunidade de usuários	20.000 membros registrados, aumento de 40% no aumento	Lealdade e retenção aprimoradas do cliente

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de Negócios: Canais

Vendas diretas

A EverCommerce aproveita uma força de vendas direta para envolver os clientes e fornecer seus serviços. A partir de 2023, o EverCommerce relatou um aumento significativo nas vendas através deste canal, contribuindo aproximadamente US $ 150 milhões à sua receita anual.

Marketing online

As estratégias de marketing on -line são cruciais para o crescimento do EverCommerce. Eles alocam ao redor US $ 30 milhões Anualmente, para os esforços de marketing digital, incluindo marketing de mecanismos de pesquisa, anúncios de mídia social e marketing de conteúdo. Em 2022, o EverCommerce gerou sobre 25% de suas novas aquisições de clientes através de canais de marketing on -line.

Referências de parceiros

As referências de parceiros desempenham um papel essencial no modelo de negócios da EverCommerce. A empresa formou alianças com 500 parceiros, que contribuem para aproximadamente US $ 70 milhões em receita por meio de referências e iniciativas de co-marketing. A taxa de conversão de referências de parceiros está em cerca de 15%.

Feiras e conferências

Participar de feiras e conferências é um canal vital para o EverCommerce mostrar suas ofertas e rede com clientes em potencial. Em 2022, o EverCommerce compareceu 20 grandes eventos da indústria, resultando em US $ 10 milhões em vendas diretas de leads de eventos. Os eventos também se mostraram críticos para a visibilidade da marca e a construção de relacionamentos.

Canal	Receita anual ($ m)	Porcentagem de aquisição de clientes	Parceiros envolvidos	Feiras comparecidas
Vendas diretas	$150	N / D	N / D	N / D
Marketing online	$30	25%	N / D	N / D
Referências de parceiros	$70	15%	500	N / D
Feiras	$10	N / D	N / D	20

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Pequenas e médias empresas

O EverCommerce serve 50,000 Pequenas e médias empresas (SMBs), fornecendo soluções de tecnologia que aprimoram suas operações e interações com os clientes.

SMBS representam aproximadamente 99.9% de todas as empresas americanas, de acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA, e empregar 47.5% da força de trabalho privada.

Em 2022, as SMBs contribuíram sobre US $ 7,8 trilhões para a economia dos EUA.

Provedores de saúde

O EverCommerce tem um forte foco em atender os prestadores de serviços de saúde, com mais de 40,000 Organizações de saúde usando suas soluções de software.

O tamanho do mercado de TI de saúde foi avaliado em aproximadamente US $ 202,4 bilhões em 2020 e deve crescer em um CAGR de 13.1% de 2021 a 2028.

Segmento de saúde	Número de provedores	Tamanho do mercado (bilhões de dólares)
Dental	25,000+	12.5
Fisioterapia	15,000+	10.8
Veterinário	8,000+	5.4

Centros de bem -estar e fitness

EverCommerce atende 10,000 Centros de bem -estar e fitness. A indústria global de bem -estar é avaliada em US $ 4,5 trilhões a partir de 2021.

O mercado do Fitness Center na América do Norte deveria alcançar US $ 33 bilhões até 2022, com uma taxa de crescimento anual de 3.2%.

Segmento de fitness	Número de centros	Taxa de crescimento de mercado (%)
Academias	5,000+	3.5
Yoga Studios	3,000+	2.9
Treinamento pessoal	2,000+	4.1

Profissionais de cuidados pessoais

O EverCommerce apoia 30,000 Profissionais de cuidados pessoais, incluindo salões, spas e provedores de bem -estar.

O mercado de beleza e cuidados pessoais foi avaliado em aproximadamente US $ 511 bilhões em 2021, com uma taxa de crescimento projetada de 5.7% de 2022 a 2030.

• Salões de cabelo: 20,000+
• Spas: 7,000+
• Salões de unhas: 3,000+

O mercado de cuidados pessoais apenas nos EUA é responsável por quase US $ 92 bilhões do mercado global.

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Desenvolvimento de software

O EverCommerce investe fortemente no desenvolvimento de software, com um gasto relatado de aproximadamente US $ 15,3 milhões Em 2022. Este custo abrange:

• Pesquisa e desenvolvimento (P&D): US $ 10 milhões
• Manutenção de software e atualizações: US $ 5,3 milhões

Despesas de marketing e vendas

As despesas de marketing e vendas para o EverCommerce totalizaram cerca de US $ 22 milhões Em 2022. A quebra inclui:

• Iniciativas de marketing digital: US $ 10 milhões
• Salários e comissões da equipe de vendas: US $ 7 milhões
• Campanhas e eventos promocionais: US $ 5 milhões

Categoria de despesa	2022 Montante (em milhão $)
Marketing digital	10
Salários de vendas	7
Campanhas promocionais	5

Suporte ao cliente

Os custos associados ao suporte ao cliente para o EverCommerce atingiram aproximadamente US $ 9 milhões Em 2022. Isso inclui:

• Salários da equipe de atendimento ao cliente: US $ 5 milhões
• Tecnologia e infraestrutura de suporte: US $ 4 milhões

Comissões de parceiros

EverCommerce também incorre em custos relacionados às comissões de parceiros, estimadas em cerca de US $ 13 milhões em 2022. Isso é principalmente para:

• Incentivos de afiliados e parceiros: US $ 8 milhões
• Pagamentos do programa de referência: US $ 5 milhões

Tipo de comissão	2022 Montante (em milhão $)
Incentivos de afiliados	8
Pagamentos de referência	5

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura

O EverCommerce gera uma parcela significativa de sua receita por meio de taxas de assinatura em várias verticais. A empresa oferece produtos de software como serviço (SaaS) que facilitam o gerenciamento de negócios para indústrias baseadas em serviços. Em 2022, o EverCommerce relatou uma receita de assinatura de aproximadamente US $ 237 milhões, refletindo uma forte trajetória de crescimento em sua base de clientes. Os modelos de assinatura geralmente incluem preços em camadas com base nos recursos utilizados pelos clientes, promovendo a receita recorrente.

Camada de assinatura	Taxa mensal	Receita anual de assinatura
Basic	$50	$600
Pró	$100	$1,200
Empresa	$500	$6,000

Taxas de licenciamento

As taxas de licenciamento contribuem com outra camada para os fluxos de receita da EverCommerce, particularmente nos setores de saúde e bem -estar. A empresa licencia suas soluções de software proprietárias para vários parceiros, permitindo que eles usem a tecnologia enquanto geram renda adicional para o EverCommerce. A partir de 2022, as taxas de licenciamento representavam aproximadamente US $ 27 milhões em receita anual.

Setor	Estrutura de taxas de licenciamento	Receita anual
Assistência médica	US $ 1.200 por prática	US $ 15 milhões
Bem-estar	US $ 800 por estúdio	US $ 12 milhões

Cobranças de serviço

As cobranças de serviço representam outra avenida de receita para o EverCommerce, especialmente no segmento de serviços profissionais. Essas cobranças geralmente estão associadas ao suporte ao cliente, implementação e serviços de personalização que aprimoram as principais ofertas de suas soluções de software. No ano fiscal de 2022, o EverCommerce relatou cobranças de serviço totalizando aproximadamente US $ 54 milhões.

Tipo de serviço	Cobrança por serviço	Receita total
Integração	$500	US $ 10 milhões
Treinamento	$200	US $ 6 milhões
Consulta	$150	US $ 38 milhões

Taxas de transação

As taxas de transação também formam uma parte essencial do modelo de receita do EverCommerce. Isso é particularmente relevante para suas soluções de processamento de pagamento, onde uma porcentagem de cada transação é cobrada. Em 2022, as taxas de transação representavam aproximadamente US $ 32 milhões em receita, destacando a crescente importância das soluções de pagamento em suas ofertas.

Tipo de transação	Porcentagem de taxa	Receita anual de taxas
Processamento de cartão de crédito	2.5%	US $ 20 milhões
Pagamentos ACH	1.0%	US $ 12 milhões