EverCommerce Inc. (EVCM): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das empresas baseadas em serviços, a EverCommerce Inc. (EVCM) surge como uma força transformadora, oferecendo uma solução inovadora de software multifuncional que revoluciona como os profissionais gerenciam suas operações. Ao integrar perfeitamente a tecnologia de ponta nos serviços domésticos, serviços de saúde e fitness, essa poderosa plataforma capacita empreendedores a otimizar tarefas administrativas, aprimorar a aquisição de clientes e impulsionar a eficiência operacional com facilidade e sofisticação sem precedentes.

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Parceiros de integração de software

A EverCommerce faz parceria com várias plataformas de integração de software em serviços domésticos, serviços de saúde e fitness.

Indústria	Número de parceiros de integração	Volume anual de integração
Serviços domésticos	127	3.845 conexões de software
Assistência médica	84	2.276 conexões de software
Fitness	56	1.542 conexões de software

Plataformas de processamento de pagamento

O EverCommerce colabora com as principais plataformas de processamento de pagamentos para facilitar as transações financeiras.

• Listra: volume de transações de US $ 412 milhões em 2023
• PayPal: integração cobrindo 18.753 contas de comerciantes
• Quadrado: processamento de US $ 276 milhões em valor anual da transação

Provedores de infraestrutura em nuvem

As parcerias críticas de infraestrutura em nuvem permitem a escalabilidade tecnológica da EverCommerce.

Provedor	Gastos anuais em nuvem	Cobertura de infraestrutura
Amazon Web Services (AWS)	US $ 24,3 milhões	62% da infraestrutura total
Microsoft Azure	US $ 15,7 milhões	38% da infraestrutura total

Marketing digital e agências de geração de leads

O EverCommerce mantém parcerias estratégicas com agências de marketing digital.

• Parcerias de agências de marketing total: 43
• Volume anual de geração de leads: 672.000 leads qualificados
• Custo médio por lead: US $ 47,30

Fornecedores de Software Enterprise e CRM

Software estratégico e parcerias de gerenciamento de relacionamento com clientes.

Provedor de CRM	Alcance de integração	Receita anual de parceria
Salesforce	14.276 clientes corporativos	US $ 8,9 milhões
HubSpot	9.542 clientes do mercado intermediário	US $ 5,6 milhões
Microsoft Dynamics	6.783 clientes corporativos	US $ 4,2 milhões

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento e manutenção de plataformas SaaS para empresas baseadas em serviços

O EverCommerce opera 1.500 mais soluções SaaS em vários mercados verticais. O desenvolvimento da plataforma envolve 350 engenheiros e desenvolvedores de software em período integral.

Categoria de plataforma	Número de soluções	Indústrias -alvo
Serviços domésticos	425 soluções	HVAC, encanamento, elétrico
Assistência médica	275 soluções	Práticas médicas, clínicas odontológicas
Serviços de campo	350 soluções	Construção, paisagismo

Fornecendo ferramentas de marketing digital e aquisição de clientes

O portfólio de soluções de marketing digital inclui:

• Plataformas de geração de leads
• Ferramentas de Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM)
• Software de automação de marketing

Tipo de ferramenta de marketing	Clientes ativos	Assinatura mensal média
Geração de chumbo	18.750 negócios	US $ 299/mês
Soluções CRM	22.500 empresas	US $ 199/mês

Oferecendo soluções de processamento de pagamentos e cobrança

Volume de processamento de pagamento para 2023: US $ 12,4 bilhões em 375.000 empresas pequenas e médias.

Categoria de processamento de pagamento	Volume de transação	Participação de receita
Transações com cartão de crédito	US $ 8,6 bilhões	2,5% por transação
Transferências de ACh/Banco	US $ 3,8 bilhões	1,2% por transação

Desenvolvimento contínuo de produtos de software e inovação

Investimento em P&D em 2023: US $ 87,5 milhões, representando 22% da receita total.

• 150 novos recursos de software desenvolvidos anualmente
• 12 principais atualizações de plataforma por ano
• 35 novas integrações com serviços de terceiros

Serviços de suporte e implementação do cliente

A infraestrutura de suporte inclui 650 representantes de atendimento ao cliente dedicados.

Canal de suporte	Tempo médio de resposta	Taxa de satisfação do cliente
Suporte telefônico	12 minutos	92%
Suporte por e -mail	4 horas	88%
Bate -papo ao vivo	3 minutos	95%

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Plataformas de software proprietárias e infraestrutura de tecnologia

O EverCommerce opera 15 plataformas de software distintas em várias verticais de serviço. Investimento total de infraestrutura de tecnologia em 2023: US $ 42,3 milhões.

Categoria de plataforma	Número de plataformas	Investimento anual
Software de gerenciamento de serviços	7	US $ 18,5 milhões
Gerenciamento de relacionamento com o cliente	4	US $ 12,7 milhões
Soluções de cobrança e pagamento	4	US $ 11,1 milhões

Grande banco de dados de clientes comerciais baseados em serviços

Estatísticas do banco de dados do cliente a partir do quarto trimestre 2023:

• Total de clientes: 565.000
• Indústrias servidas: 15 verticais distintos
• Cobertura geográfica: Estados Unidos, Canadá

Equipes de engenharia de software qualificadas e desenvolvimento de produtos

Composição da força de trabalho em departamentos de tecnologia:

Departamento	Total de funcionários	Experiência média
Engenharia de software	387	7,2 anos
Desenvolvimento de produtos	213	6,5 anos

Propriedade intelectual estratégica e patentes de software

Portfólio de propriedade intelectual em 2023:

• Total de patentes registradas: 42
• Aplicações de patentes pendentes: 17
• Investimento de patentes: US $ 3,6 milhões anualmente

Tecnologia baseada em nuvem e infraestrutura escalável

Métricas de infraestrutura em nuvem:

Provedor de nuvem	Gasto anual	Capacidade de infraestrutura
Amazon Web Services	US $ 22,1 milhões	500 TB
Microsoft Azure	US $ 8,7 milhões	250 TB

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: proposições de valor

Solução de software all-in-one para empresas baseadas em serviços

A EverCommerce atende mais de 500.000 empresas baseadas em serviços em toda a América do Norte. Gera US $ 625,3 milhões para receita recorrente anual a partir do terceiro trimestre de 2023.

Categoria de software	Penetração de mercado	Contribuição anual da receita
Serviços domésticos	38%	US $ 237,6 milhões
Serviços de campo	29%	US $ 181,3 milhões
Assistência médica	18%	US $ 112,5 milhões
Outras verticais	15%	US $ 93,9 milhões

Ferramentas de gerenciamento operacional e administrativo simplificadas

Oferece 12 soluções de software distintas com 95,7% de taxa de retenção de clientes.

• Gerenciamento de agendamento
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Otimização de expedição
• Automação de faturamento
• Integração de marketing

Recursos aprimorados de aquisição e retenção de clientes

Custo médio de aquisição do cliente: US $ 324, Valor da vida útil da vida: US $ 4.872.

Sistemas integrados de faturamento e processamento de pagamentos

Processa US $ 8,3 bilhões em volume total de pagamento anualmente. As taxas de transação variam entre 2,5% - 3,7%.

Soluções de software personalizáveis ​​em vários setores

Indústria	Nível de personalização	Assinatura mensal média
Hvac	Alto	$249
Encanamento	Médio	$199
Dental	Alto	$299
Paisagismo	Médio	$179

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de integração digital de autoatendimento

O EverCommerce fornece plataformas de integração digital com as seguintes métricas principais:

Métrica da plataforma	Estatística
Tempo médio de integração	12-24 horas
Taxa de conclusão de integração digital	87.3%
Número de modelos de integração digital	42

Gerenciamento dedicado ao sucesso do cliente

Gerenciamento de sucesso do cliente estruturado com alocação específica:

• Clientes corporativos: 1 gerente dedicado por 15-20 contas
• Clientes do mercado intermediário: 1 gerente dedicado por 40-50 contas
• Clientes de pequenas empresas: Modelo de gerenciamento compartilhado

Suporte on -line abrangente e base de conhecimento

Canal de suporte	Tempo de resposta	Taxa de resolução
Bate -papo ao vivo	Abaixo de 3 minutos	92.5%
Suporte por e -mail	Dentro de 4 horas	88.7%
Artigos da base de conhecimento	Acesso 24/7	1.247 artigos totais

Treinamento regular de produtos e seminários on -line

Treinando métricas de engajamento:

• Lebinares mensais: 18-22 sessões
• Presença média de seminários on -line: 247 participantes
• Horário anual de treinamento: 672 horas totais

Gerenciamento de contas personalizado para clientes corporativos

Segmento de clientes corporativos	Nível de personalização	Taxa de retenção anual
Nível 1 Estratégico	Maior personalização	96.4%
Nível Estratégico 2	Personalização moderada	91.2%
Padrão corporativo	Personalização básica	87.6%

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas diretas

No quarto trimestre 2023, o EverCommerce registrou uma equipe de vendas direta de aproximadamente 650 representantes de vendas. A equipe de vendas gerou US $ 312,4 milhões em receita durante o ano fiscal de 2023.

Métricas da equipe de vendas	2023 dados
Total de representantes de vendas	650
Receita anual gerada	US $ 312,4 milhões
Receita média por representante	$480,615

Site online e marketing digital

Os gastos com marketing digital da EverCommerce em 2023 foram de US $ 47,3 milhões, representando 15,1% da receita total. O site da empresa gerou 42% do total de aquisições de clientes.

• Orçamento de marketing digital: US $ 47,3 milhões
• Porcentagem de receita: 15,1%
• Taxa de aquisição de clientes do site: 42%

Plataformas de mercado de software

O EverCommerce opera em 6 plataformas principais de mercado de software, com 3.200 integrações de software ativo em dezembro de 2023.

Métricas de plataforma Marketplace	2023 dados
Plataformas totais de mercado	6
Integrações de software ativo	3,200
Receita dos canais de mercado	US $ 89,6 milhões

Redes de referência de parceiros

Em 2023, a EverCommerce expandiu sua rede de referência de parceiros para 1.750 parceiros ativos, gerando US $ 76,2 milhões em receita referida.

• Total de parceiros ativos: 1.750
• Parceiro referido receita: US $ 76,2 milhões
• Receita média por parceiro: US $ 43.543

Feiras e conferências específicas da indústria

A EverCommerce participou de 47 feiras e conferências específicas do setor em 2023, com um orçamento de marketing de eventos de US $ 12,5 milhões.

Feira de feira e métricas da conferência	2023 dados
Total de eventos comparecidos	47
Orçamento de marketing de eventos	US $ 12,5 milhões
Leads gerados	4,300

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Pequenas e médias empresas de serviços

A partir do quarto trimestre de 2023, o EverCommerce atende a aproximadamente 850.000 empresas de serviços pequenos e médios em toda a América do Norte.

Tipo de negócio	Número de clientes	Contribuição anual da receita
Serviços domésticos	385,000	US $ 142,3 milhões
Serviços de campo	265,000	US $ 98,7 milhões
Serviços profissionais	200,000	US $ 76,5 milhões

Profissionais de serviços domésticos

A EverCommerce segira profissionais de serviços domésticos com soluções de software especializadas.

• Encanadores: 75.000 clientes
• Técnicos de HVAC: 65.000 clientes
• Eletricistas: 55.000 clientes
• Paisagistas: 45.000 clientes

Provedores de saúde e práticas médicas

A partir de 2024, o EverCommerce suporta 125.000 prestadores de serviços de saúde.

Segmento de saúde	Número de práticas	Assinatura mensal média
Práticas odontológicas	42,000	$279
Clínicas de Quiropraxia	35,000	$199
Clínicas de especialidade médica	48,000	$349

Centros de fitness e bem -estar

A EverCommerce atende 95.000 negócios de fitness e bem -estar em 2024.

• Yoga Studios: 28.000 clientes
• Academias e centros de fitness: 42.000 clientes
• Empresas de treinamento pessoal: 25.000 clientes

Consultores de Serviços Profissionais

O segmento de consultores de serviços profissionais inclui 105.000 empresas.

Tipo de consultor	Contagem de clientes	Gasto médio anual de software
Consultores de gerenciamento	38,000	$1,200
Consultores de TI	32,000	$1,500
Consultores de marketing	35,000	$950

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de pesquisa e desenvolvimento

Para o ano fiscal de 2023, o EverCommerce registrou despesas de pesquisa e desenvolvimento de US $ 44,7 milhões, representando 15,4% da receita total.

Ano fiscal	Despesas de P&D	Porcentagem de receita
2023	US $ 44,7 milhões	15.4%
2022	US $ 38,2 milhões	14.2%

Investimentos de vendas e marketing

As despesas de vendas e marketing para o EverCommerce em 2023 totalizaram US $ 116,4 milhões, representando 40,1% da receita total.

• Os gastos com vendas e marketing aumentaram 22,3% ano a ano
• Índice de eficiência de marketing: Custo de aquisição de clientes de 1,8x para o valor da vida útil

Infraestrutura em nuvem e manutenção de tecnologia

Os custos de infraestrutura e manutenção de tecnologia para 2023 foram de aproximadamente US $ 28,5 milhões.

Categoria de custo	Despesa anual
Serviços em nuvem	US $ 18,2 milhões
Manutenção de tecnologia	US $ 10,3 milhões

Compensação e benefícios dos funcionários

As despesas totais de remuneração e benefícios de funcionários em 2023 atingiram US $ 189,6 milhões.

• Compensação média dos funcionários: US $ 95.000 por ano
• Número total de funcionários: 2.100
• O pacote de benefícios representa aproximadamente 25% da compensação total

Aquisição de clientes e custos de suporte

As despesas de aquisição e suporte de clientes para 2023 foram de US $ 52,3 milhões.

Componente de custo	Despesa anual
Aquisição de clientes	US $ 37,6 milhões
Suporte ao cliente	US $ 14,7 milhões

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura mensal/anual

No quarto trimestre 2023, o EverCommerce registrou US $ 249,3 milhões em receita recorrente anual (ARR). O modelo de assinatura SaaS da empresa gera receita em várias verticais, incluindo serviços domésticos, serviços de saúde e software de gerenciamento de serviços de campo.

Camada de assinatura	Faixa de preço mensal	Contribuição anual estimada da receita
Pacote básico SaaS	$99 - $249	US $ 78,5 milhões
Pacote de saas profissionais	$250 - $599	US $ 112,7 milhões
Pacote SaaS Enterprise	$600 - $1,499	US $ 58,1 milhões

Modelos de preços em camadas

O EverCommerce oferece estratégias de preços diferenciadas em seus segmentos de software:

• Software de serviços domésticos: assinatura mensal média de US $ 199
• Gerenciamento de práticas de saúde: assinatura mensal média de US $ 299
• Gerenciamento de serviços de campo: assinatura mensal média de US $ 349

Taxas de transação de processamento de pagamento

A receita da taxa de transação para 2023 foi de aproximadamente US $ 37,2 milhões, representando 12,4% da receita total.

Serviço profissional e cobranças de implementação

Tipo de serviço	Custo médio	Receita anual estimada
Implementação inicial de software	$1,500 - $5,000	US $ 22,6 milhões
Configuração personalizada	$2,000 - $7,500	US $ 15,4 milhões
Serviços de treinamento	$500 - $2,000	US $ 8,9 milhões

Recurso adicional e vendas de módulos

As vendas adicionais de módulos geraram US $ 46,5 milhões em 2023, com os principais módulos, incluindo:

• Relatórios avançados: US $ 18,2 milhões
• Automação de marketing: US $ 12,7 milhões
• Análise avançada: US $ 15,6 milhões