Hilton Grand Vacations Inc. (HGV): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Plongez dans le monde fascinant de Hilton Grand Vacations Inc. (HGV), où la propriété innovante des vacances rencontre des affaires stratégiques. Cette entreprise dynamique a révolutionné les expériences de voyage en fabriquant un modèle commercial unique qui transforme la façon dont les gens pensent aux loisirs et aux investissements immobiliers. Des propriétés de destination privilégiées aux stratégies d'engagement des clients de pointe, HGV a magistralement conçu un plan qui attire les voyageurs aisés, les familles et les investisseurs avisés, créant un récit convaincant de flexibilité, de luxe et d'opportunités de vacances mémorables.

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Hôtels Hilton & Resorts (partenariat de marque parent)

Hilton Grand Vacations maintient un Partenariat stratégique avec Hilton Worldwide Holdings Inc. Au quatrième trimestre 2023, le partenariat implique:

Métrique de partenariat	Données spécifiques
Contrat de licence de marque	En cours depuis 2017
Emplacements de la station partagés	47 propriétés à travers les États-Unis
Contribution annuelle des revenus	1,2 milliard de dollars de propriétés co-marquées

Agences de voyage et plateformes de réservation en ligne

Les réseaux de partenariat clés comprennent:

• Groupe Expedia
• Réservation.com
• Tripadvisor
• Voyage

Plate-forme	Taux de commission	Volume de réservation annuel
Expedia	10-12%	385 000 réservations en 2023
Réservation.com	8-10%	276 000 réservations en 2023

Sociétés de cartes de crédit

Partenariats de la carte de crédit primaire:

• American Express
• Visa
• MasterCard

Partenaire de carte de crédit	Valeur du programme de récompenses	Points annuels émis
American Express	75 millions de dollars	4,2 millions de points
Visa	52 millions de dollars	3,1 millions de points

Promoteurs immobiliers

Partenariats actifs avec:

• Marriott Vacation dans le monde entier
• Diamond Resorts International
• Destinations Wyndham

Promoteur	Nouvelles acquisitions de propriétés	Valeur d'investissement
Marriott Vacation dans le monde entier	6 nouvelles propriétés	124 millions de dollars
Destinations Wyndham	4 nouvelles propriétés	89 millions de dollars

Réseaux d'échange mondial de multipropriété

Partenariats du réseau d'échange primaire:

• RCI (Wyndham)
• Interval International

Réseau d'échange	Volume d'échange de membres	Valeur de transaction annuelle
IRC	72 000 échanges	98 millions de dollars
Interval International	53 000 échanges	76 millions de dollars

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développement et gestion immobilières à la multipropriété

En 2023, Hilton Grand Vacations possédait et gérait 141 propriétés dans 11 pays. La valeur totale du portefeuille était d'environ 2,4 milliards de dollars. L'investissement annuel sur le développement immobilier a atteint 187 millions de dollars.

Catégorie de propriété	Nombre de propriétés	Propagation géographique
Correction de temps en temps	141	11 pays
Valeur totale du portefeuille	2,4 milliards de dollars	Investissement annuel au développement: 187 millions de dollars

Acquisition et marketing des clients

Les dépenses de marketing en 2023 étaient de 214 millions de dollars, ce qui représente 8,6% des revenus totaux. Les canaux de marketing numérique représentaient 62% du budget marketing.

• Total des dépenses de marketing: 214 millions de dollars
• Attribution du marketing numérique: 62%
• Coût moyen d'acquisition du client: 583 $ par nouveau membre

Ventes et service client pour la propriété des vacances

En 2023, Hilton Grand Vacations a généré 2,5 milliards de dollars de revenus totaux. L'équipe de vente était composée de 1 237 représentants des ventes dédiés.

Métrique des ventes	Performance de 2023
Revenus totaux	2,5 milliards de dollars
Nombre de représentants commerciaux	1,237
Ventes moyennes par représentant	2,02 millions de dollars

Entretien et rénovation des biens

Le budget annuel de la maintenance des biens était de 156 millions de dollars en 2023, ce qui représente 6,2% de la valeur totale du portefeuille.

• Budget de maintenance annuel: 156 millions de dollars
• Coût moyen de rénovation par propriété: 1,1 million de dollars
• Maintenance en pourcentage de la valeur du portefeuille: 6,2%

Gestion des membres du club de vacances

L'adhésion au total du club a atteint 355 000 en 2023, avec un taux de rétention moyen de 84%.

Métrique de l'adhésion	2023 données
Total des membres du club	355,000
Taux de rétention de l'adhésion	84%
Revenus de membres annuels moyens	1 275 $ par membre

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Propriétés de propriété de vacances dans les destinations privilégiées

Au quatrième trimestre 2023, Hilton Grand Vacations possède 141 stations dans 11 pays, avec un total de 311 000 intervalles de multipropriété. Valeur du portefeuille total de la station est estimé à 3,4 milliards de dollars.

Distribution géographique	Nombre de stations
États-Unis	106
Lieux internationaux	35

Strong Hilton Brand Reputation

Hilton Brand Value est estimé à 8,1 milliards de dollars en 2023, s'est classé n ° 37 dans le classement mondial des marques par Brand Finance.

• Hilton honore le programme de fidélité avec 140 millions de membres
• Score de reconnaissance de la marque: 92% dans le secteur de l'hôtellerie

Technologie avancée de réservation et de gestion des clients

Investissement infrastructure technologique: 42 millions de dollars en 2023 pour les plateformes numériques et les systèmes de réservation.

Métrique technologique	2023 données
Plateformes de réservation numérique	98% compatible mobile
Transactions en ligne annuelles	3,6 millions

Professionnels des ventes et de l'hôtellerie formées

Total de la main-d'œuvre: 8 200 employés en décembre 2023.

• Tenure moyenne des employés: 6,4 ans
• Investissement de formation annuelle: 4,2 millions de dollars

Base de données client étendue

Métriques de la base de données clients à partir de 2023:

Caractéristique de la base de données	Quantité
Profils de clients totaux	1,2 million
Propriétaires de temps partagés actifs	311,000

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Modèle de propriété flexible des vacances

Au quatrième trimestre 2023, Hilton Grand Vacations a rapporté 315 000 propriétaires et membres du club. La société offre plusieurs niveaux de propriété avec des systèmes basés sur des points allant de 3 000 à 24 000 points annuels.

Niveau de propriété	Plage de points annuelle	Coût moyen
Niveau d'entrée	3,000 - 7,000	$15,000 - $35,000
Milieu de niveau	8,000 - 15,000	$36,000 - $75,000
Niveau supérieur	16,000 - 24,000	$76,000 - $150,000

Hébergements de villégiature de haute qualité

HGV exploite 134 stations dans 15 pays avec une note moyenne de 4,2 / 5 étoiles. Le portefeuille total du complexe est évalué à environ 3,2 milliards de dollars.

• Taille moyenne du complexe: 150-250 unités
• Tarif nocturne moyen: 350 $ - 750 $
• Taux d'occupation à 95% pendant les saisons de pointe

Accès à plusieurs destinations dans le monde

Distribution géographique des stations de HGV:

Région	Nombre de stations	Pourcentage de portefeuille
États-Unis	89	66.4%
Caraïbes	12	9%
Europe	18	13.4%
Asie-Pacifique	15	11.2%

Expériences de vacances prévisibles

Métriques de satisfaction client pour HGV:

• Score du promoteur net: 68
• Taux client répété: 82%
• Rétention moyenne de la clientèle: 7,5 ans

Potentiel d'investissement et de revenus de location

Programme de location et d'échange Détails financiers:

Métrique	Valeur annuelle
Revenus locatifs totaux	287 millions de dollars
Revenu locatif moyen du propriétaire	4 200 $ par an
Transactions du programme d'échange	126 000 par an

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: Relations clients

Service client personnalisé

Hilton Grand Vacations maintient une équipe de service client dédiée disponible 24/7 sur plusieurs canaux. En 2023, la société a signalé une équipe de service à la clientèle de 672 représentants dévoués gantant la multipropriété et les demandes de propriété des vacances.

Canal de service client	Temps de réponse moyen	Volume de contact annuel
Support téléphonique	3,2 minutes	1 245 000 appels
Assistance par e-mail	6,5 heures	387 000 e-mails
Chat en direct	2,1 minutes	215 000 séances de chat

Programme de fidélité pour les clients réguliers

Le programme de fidélité du Hilton Grand Vacations Club offre des avantages à plusieurs effectifs.

Niveau d'adhésion	Nombre de membres	Valeur annuelle des avantages
Membre du club	87,500	$250
Membre d'élite	42,300	$500
Club du président	12,600	$1,200

Plateforme numérique pour réserver et gérer les réservations

La plate-forme numérique de HGV a traité 2 340 000 réservations en ligne en 2023, ce qui représente 82% du total des réservations.

• Téléchargements d'applications mobiles: 1 150 000
• Évaluation moyenne de l'application: 4.6 / 5
• Taux d'achèvement de réservation en ligne: 76%

Soutien régulier de la communication et de la planification des vacances

HGV maintient une communication cohérente via des canaux de marketing ciblés.

Méthode de communication	Points de contact annuels	Taux d'engagement
Envoyez des newsletters	18 par membre	42%
Publication de publication	6 par membre	22%
Interactions des médias sociaux	24 par membre	35%

Engagement et avantages sociaux des membres en cours

HGV offre des avantages complets des membres pour améliorer la rétention de la clientèle.

• Membres actifs totaux: 135 400
• Taux de rétention des membres: 89%
• Dépenses annuelles moyennes par membre: 4 750 $

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: canaux

Centres de vente directs

Hilton Grand Vacations exploite 54 centres de vente directs aux États-Unis à partir de 2023. Ces centres sont stratégiquement situés dans des destinations de vacances clés, notamment Orlando, Las Vegas, Hawaï et San Diego.

Type d'emplacement	Nombre de centres de vente	Volume moyen des ventes annuelles
Centres de villégiature	37	42,6 millions de dollars
Centres de destination urbains / touristiques	17	35,2 millions de dollars

Site Web de réservation en ligne

La principale plate-forme en ligne de HGV, Hiltongrandvacations.com, a traité 3,2 millions de séances de visiteurs uniques en 2022, avec un taux de conversion de 4,7%.

• Le trafic du site Web a augmenté de 22% en glissement annuel
• Les réservations en ligne représentaient 36% des ventes totales en 2022
• Valeur de transaction en ligne moyenne: 24 500 $

Application mobile

L'application mobile Hilton Grand Vacations, lancée en 2019, a été téléchargée 1,1 million de fois au quatrième trimestre 2023.

Métrique de l'application	2023 données
Téléchargements totaux	1,100,000
Utilisateurs actifs mensuels	320,000
Transactions de réservation via l'application	187,000

Partenariats des agents de voyage

HGV maintient des partenariats avec 2 800 agences de voyages actives à l'échelle nationale, générant 215 millions de dollars de ventes via ces canaux en 2022.

• Les taux de commission varient de 10 à 14%
• Les 500 principales agences contribuent 68% des revenus du partenariat

Centres d'appels Hilton Grand Vacations

La société exploite 7 centres d'appels gantant environ 1,6 million d'interactions clients par an.

Métrique du centre d'appel	Performance annuelle
Interactions totales du client	1,600,000
Temps de manche moyen	12,4 minutes
Taux de satisfaction client	88%

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Voyageurs de loisir riches

Target démographique avec un revenu annuel des ménages de 150 000 $ +. Représentent 38% de la clientèle de HGV en 2023.

Tranche de revenu	Pourcentage du segment de la clientèle	Dépenses de vacances annuelles moyennes
$150,000 - $250,000	22%	$12,500
$250,000 - $500,000	16%	$18,750

Familles à la recherche de vacances

Comprend 42% des segments de clientèle de HGV en 2023.

• Taille moyenne de la famille: 4 membres
• Âge médian de l'acheteur primaire: 42 ans
• Investissement moyen de propriété des vacances: 35 000 $

Voyageurs fréquents

Segment représentant 25% de la clientèle de HGV.

Fréquence de voyage	Pourcentage	Les nuits moyennes ont parcouru
3-4 fois par an	18%	15 nuits
5-6 fois par an	7%	25 nuits

Retraités et nicheurs vides

Segment représentant 20% de la clientèle de HGV en 2023.

• Âge moyen: 62 à 72 ans
• Revenu médian de la retraite: 85 000 $ par an
• Investissement moyen de propriété des vacances: 45 000 $

Demandeurs de propriétés de vacances à l'esprit en investissement

Représente 15% des segments de clientèle de HGV.

Stratégie d'investissement	Pourcentage	Valeur de propriété moyenne
Génération de revenus de location	10%	$275,000
Appréciation à long terme	5%	$325,000

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Acquisition et développement des biens

En 2023, Hilton Grand Vacations a déclaré des coûts totaux d'acquisition et de développement de la propriété de 272,4 millions de dollars. La société a investi dans de nouvelles propriétés de propriété de vacances sur plusieurs emplacements.

Catégorie de coûts	Montant (2023)
Acquisition de terres	87,6 millions de dollars
Coûts de construction	134,2 millions de dollars
Frais de développement immobilier	50,6 millions de dollars

Frais de marketing et de vente

Les dépenses de marketing et de vente pour Hilton Grand Vacations en 2023 ont totalisé 321,9 millions de dollars.

• Coûts de marketing direct: 112,5 millions de dollars
• Commissions de vente: 98,3 millions de dollars
• Frais de publicité et de promotion: 111,1 millions de dollars

Salaires et formation des employés

Les dépenses totales liées aux employés pour 2023 étaient de 215,6 millions de dollars.

Catégorie de dépenses	Montant (2023)
Salaires de base	178,3 millions de dollars
Formation des employés	12,4 millions de dollars
Avantages et compensation	24,9 millions de dollars

Entretien et opérations des biens

Les coûts annuels de maintenance des biens et d'exploitation ont atteint 189,7 millions de dollars en 2023.

• Entretien de routine: 78,5 millions de dollars
• Entretien ménager et nettoyage: 52,3 millions de dollars
• Services publics et infrastructures: 58,9 millions de dollars

Investissements technologiques et infrastructures

Les investissements technologiques pour 2023 s'élevaient à 45,6 millions de dollars.

Catégorie d'investissement technologique	Montant (2023)
Infrastructure informatique	22,3 millions de dollars
Développement de plate-forme numérique	15,2 millions de dollars
Améliorations de la cybersécurité	8,1 millions de dollars

Structure totale des coûts pour 2023: 1 045,2 million de dollars

Hilton Grand Vacations Inc. (HGV) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de propriétés en temps partagé

En 2023, Hilton Grand Vacations a déclaré un chiffre d'affaires total de 1,4 milliard de dollars. Les ventes de propriétés en temps chronométrée représentaient une partie importante de ces revenus.

Année	Ventes totales de temps partagé	Prix ​​de vente moyen
2023	624 millions de dollars	32 500 $ par unité

Frais d'adhésion annuels

Le HGV génère des revenus grâce à des frais d'adhésion annuels au club.

• Frais d'adhésion annuels moyens: 725 $
• Membres totaux: environ 380 000
• Revenu total des frais d'adhésion: 275,5 millions de dollars en 2023

Revenus locatifs de l'inventaire invend

Le revenu locatif offre une source de revenus supplémentaire pour le VHG.

Année	Revenus de location	Taux d'occupation
2023	210 millions de dollars	68%

Frais de programme d'échange

HGV exploite un programme d'échange pour les membres.

• Frais de transaction d'échange: 75 $ à 250 $ par transaction
• Revenu total du programme d'échange: 92 millions de dollars en 2023

Financement et revenu d'intérêt des ventes

Le HGV génère des revenus supplémentaires grâce à des options de financement pour les achats en temps partagé.

Année	Revenus de financement total	Taux d'intérêt moyen
2023	186 millions de dollars	12.5%