Hilton Grand Facations Inc. (HGV): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no fascinante mundo da Hilton Grand Facations Inc. (HGV), onde a propriedade inovadora de férias atende ao brilho dos negócios estratégicos. Esta empresa dinâmica revolucionou as experiências de viagem, criando um modelo de negócios exclusivo que transforma como as pessoas pensam sobre lazer e investimento imobiliário. Desde as propriedades de destino principal até as estratégias de engajamento de clientes de ponta, a HGV projetou magistralmente um plano que atrai viajantes, famílias e investidores esclarecidos, criando uma narrativa convincente de flexibilidade, luxo e oportunidades de férias memoráveis.

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Hilton Hotels & Resorts (Parceria da marca dos pais)

Hilton Grand Vacations mantém um Parceria estratégica com a Hilton Worldwide Holdings Inc. A partir do quarto trimestre 2023, a parceria envolve:

Métrica de Parceria	Dados específicos
Contrato de licenciamento de marca	Em andamento desde 2017
Locais compartilhados do resort	47 propriedades nos Estados Unidos
Contribuição anual da receita	US $ 1,2 bilhão de propriedades da marca co-

Agências de viagens e plataformas de reserva on -line

As principais redes de parceria incluem:

• Grupo Expedia
• Booking.com
• TripAdvisor
• Travelocity

Plataforma	Taxa de comissão	Volume anual de reserva
Expedia	10-12%	385.000 reservas em 2023
Booking.com	8-10%	276.000 reservas em 2023

Empresas de cartão de crédito

Parcerias primárias de cartão de crédito:

• American Express
• Visa
• MasterCard

Parceiro do cartão de crédito	Valor do programa de recompensas	Pontos anuais emitidos
American Express	US $ 75 milhões	4,2 milhões de pontos
Visa	US $ 52 milhões	3,1 milhões de pontos

Promotores imobiliários

Parcerias ativas com:

• Marriott Vacation Worldwide
• Diamond Resorts International
• Destinos de Wyndham

Desenvolvedor	Novas aquisições de propriedades	Valor de investimento
Marriott Vacation Worldwide	6 novas propriedades	US $ 124 milhões
Destinos de Wyndham	4 novas propriedades	US $ 89 milhões

Redes globais de troca de timeshare

Parcerias de rede de troca primária:

• RCI (Wyndham)
• Intervalo Internacional

Rede de troca	Volume de troca de membros	Valor anual da transação
Rci	72.000 trocas	US $ 98 milhões
Intervalo Internacional	53.000 trocas	US $ 76 milhões

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Timeshare Desenvolvimento e Gerenciamento de Propriedades

A partir de 2023, a Hilton Grand Vacations possuía e administrava 141 propriedades em 11 países. O valor total do portfólio foi de aproximadamente US $ 2,4 bilhões. O investimento anual do desenvolvimento da propriedade atingiu US $ 187 milhões.

Categoria de propriedade	Número de propriedades	Propagação geográfica
Timeshare Resorts	141	11 países
Valor total do portfólio	US $ 2,4 bilhões	Investimento anual de desenvolvimento: US $ 187 milhões

Aquisição e marketing de clientes

As despesas de marketing em 2023 foram de US $ 214 milhões, representando 8,6% da receita total. Os canais de marketing digital representaram 62% do orçamento de marketing.

• Gastes de marketing total: US $ 214 milhões
• Alocação de marketing digital: 62%
• Custo médio de aquisição de clientes: US $ 583 por novo membro

Vendas e atendimento ao cliente para propriedade de férias

Em 2023, a Hilton Grand Vacations gerou US $ 2,5 bilhões em receita total. A equipe de vendas consistia em 1.237 representantes de vendas dedicados.

Métrica de vendas	2023 desempenho
Receita total	US $ 2,5 bilhões
Número de representantes de vendas	1,237
Vendas médias por representante	US $ 2,02 milhões

Manutenção e reforma de propriedades

O orçamento anual de manutenção de propriedades foi de US $ 156 milhões em 2023, representando 6,2% do valor total do portfólio.

• Orçamento de manutenção anual: US $ 156 milhões
• Custo médio de renovação por propriedade: US $ 1,1 milhão
• Manutenção como porcentagem do valor do portfólio: 6,2%

Gerenciamento de associação ao clube de férias

A participação total no clube atingiu 355.000 em 2023, com uma taxa média de retenção de membros de 84%.

Métrica de associação	2023 dados
Total de membros do clube	355,000
Taxa de retenção de associação	84%
Receita média anual de associação	US $ 1.275 por membro

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Propriedades de propriedade de férias em destinos principais

A partir do quarto trimestre de 2023, a Hilton Grand Vacations possui 141 resorts em 11 países, com um total de 311.000 intervalos de timeshare. Valor da portfólio total de resorts estimado em US $ 3,4 bilhões.

Distribuição geográfica	Número de resorts
Estados Unidos	106
Locais internacionais	35

Forte reputação da marca Hilton

Valor da marca Hilton estimado em US $ 8,1 bilhões em 2023, classificado em 37 anos em classificação global de marcas por financiamento da marca.

• Programa de fidelidade de Hilton Honors com 140 milhões de membros
• Pontuação de reconhecimento de marca: 92% no setor de hospitalidade

Reserva avançada e tecnologia de gerenciamento de clientes

Investimento em infraestrutura de tecnologia: US $ 42 milhões em 2023 para plataformas digitais e sistemas de reserva.

Métrica de tecnologia	2023 dados
Plataformas de reserva digital	98% compatível com móveis
Transações online anuais	3,6 milhões

Profissionais treinados de vendas e hospitalidade

Força de trabalho total: 8.200 funcionários em dezembro de 2023.

• Posse média dos funcionários: 6,4 anos
• Investimento anual de treinamento: US $ 4,2 milhões

Extenso banco de dados de clientes

Métricas de banco de dados de clientes a partir de 2023:

Característica do banco de dados	Quantidade
Total de perfis de clientes	1,2 milhão
Proprietários ativos de timeshare	311,000

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Modelo de propriedade de férias flexível

A partir do quarto trimestre de 2023, a Hilton Grand Facations reportou 315.000 proprietários e membros do clube. A empresa oferece vários níveis de propriedade com sistemas baseados em pontos que variam de 3.000 a 24.000 pontos anuais.

Nível de propriedade	Intervalo de pontos anuais	Custo médio
Nível de entrada	3,000 - 7,000	$15,000 - $35,000
Intermediário	8,000 - 15,000	$36,000 - $75,000
Nível premium	16,000 - 24,000	$76,000 - $150,000

Acomodações de resort de alta qualidade

O HGV opera 134 resorts em 15 países com uma classificação média de 4,2/5 estrelas. O portfólio total do resort no valor de aproximadamente US $ 3,2 bilhões.

• Tamanho médio do resort: 150-250 unidades
• Taxa noturna média: $ 350 - $ 750
• Taxa de ocupação de 95% durante as temporadas de pico

Acesso a vários destinos em todo o mundo

Distribuição geográfica dos resorts de HGV:

Região	Número de resorts	Porcentagem de portfólio
Estados Unidos	89	66.4%
Caribe	12	9%
Europa	18	13.4%
Ásia -Pacífico	15	11.2%

Experiências de férias previsíveis

Métricas de satisfação do cliente para HGV:

• Pontuação do promotor líquido: 68
• Taxa repetida do cliente: 82%
• Retenção média de clientes: 7,5 anos

Potencial de investimento e renda de aluguel

Detalhes financeiros do Programa de Aluguel e Exchange:

Métrica	Valor anual
Receita total de aluguel	US $ 287 milhões
Receita média de aluguel do proprietário	US $ 4.200 por ano
Transações do programa de troca	126.000 anualmente

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Atendimento ao cliente personalizado

A Hilton Grand Vacations mantém uma equipe de atendimento ao cliente dedicada disponível 24/7 através de vários canais. Em 2023, a empresa relatou uma equipe de atendimento ao cliente de 672 representantes dedicados que lidam com o Timeshare e as consultas de propriedade de férias.

Canal de atendimento ao cliente	Tempo médio de resposta	Volume de contato anual
Suporte telefônico	3,2 minutos	1.245.000 ligações
Suporte por e -mail	6,5 horas	387.000 e -mails
Bate -papo ao vivo	2,1 minutos	215.000 sessões de bate -papo

Programa de fidelidade para clientes recorrentes

O Programa de Fidelidade do Hilton Grand Vacations Club oferece benefícios de associação em camadas.

Nível de associação	Número de membros	Valor de benefícios anuais
Membro do clube	87,500	$250
Membro de elite	42,300	$500
Clube do Presidente	12,600	$1,200

Plataforma digital para reservar e gerenciar reservas

A plataforma digital da HGV processou 2.340.000 reservas on -line em 2023, representando 82% do total de reservas.

• Downloads de aplicativos móveis: 1.150.000
• Classificação App média: 4.6/5
• Taxa de conclusão de reserva on -line: 76%

Suporte regular de comunicação e planejamento de férias

O HGV mantém comunicação consistente através de canais de marketing direcionados.

Método de comunicação	Pontos de contato anuais	Taxa de engajamento
Boletins por e -mail	18 por membro	42%
Mala direta	6 por membro	22%
Interações de mídia social	24 por membro	35%

Envolvimento e benefícios em andamento

A HGV oferece benefícios abrangentes para melhorar a retenção de clientes.

• Membros ativos totais: 135.400
• Taxa de retenção de membros: 89%
• Gastos anuais médios por membro: US $ 4.750

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de Negócios: Canais

Centros de vendas diretas

A Hilton Grand Vacations opera 54 centros de vendas diretas nos Estados Unidos a partir de 2023. Esses centros estão estrategicamente localizados em destinos de férias importantes, incluindo Orlando, Las Vegas, Havaí e San Diego.

Tipo de localização	Número de centros de vendas	Volume médio de vendas anual
Centros baseados em resort	37	US $ 42,6 milhões
Centros de destino urbano/turístico	17	US $ 35,2 milhões

Site de reservas on -line

A plataforma on -line primária do HGV, Hiltongrandvacations.com, processou 3,2 milhões de sessões de visitantes exclusivas em 2022, com uma taxa de conversão de 4,7%.

• O tráfego do site aumentou 22% ano a ano
• As reservas on -line representaram 36% do total de vendas em 2022
• Valor médio da transação online: US $ 24.500

Aplicativo móvel

O aplicativo Mobile Hilton Grand Vacations, lançado em 2019, foi baixado 1,1 milhão de vezes no quarto trimestre 2023.

Métrica de aplicativo	2023 dados
Downloads totais	1,100,000
Usuários ativos mensais	320,000
Reserva transações via aplicativo	187,000

Parcerias de agentes de viagens

A HGV mantém parcerias com 2.800 agências de viagens ativas em todo o país, gerando US $ 215 milhões em vendas por meio desses canais em 2022.

• As taxas de comissão variam de 10 a 14%
• 500 principais agências contribuem com 68% da receita de parceria

Hilton Grand Vacations Call Centers

A empresa opera 7 call centers lidando com aproximadamente 1,6 milhão de interações com os clientes anualmente.

Métrica de call center	Desempenho anual
Interações totais do cliente	1,600,000
TEMPO DE MANUSE MÁRIAS	12,4 minutos
Taxa de satisfação do cliente	88%

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Viajantes de lazer ricos

Decongridade -alvo com renda familiar anual de US $ 150.000+. Representar 38% da base de clientes da HGV em 2023.

Faixa de renda	Porcentagem de segmento de clientes	Gastes de férias anuais médios
$150,000 - $250,000	22%	$12,500
$250,000 - $500,000	16%	$18,750

Famílias que buscam a propriedade de férias

Compreende 42% dos segmentos de clientes da HGV em 2023.

• Tamanho médio da família: 4 membros
• Idade mediana do comprador primário: 42 anos
• Investimento médio de propriedade de férias: US $ 35.000

Viajantes frequentes

Segmento representando 25% da base de clientes da HGV.

Frequência de viagem	Percentagem	Noites médias viajaram
3-4 vezes por ano	18%	15 noites
5-6 vezes por ano	7%	25 noites

Aposentados e ninhos vazios

Segmento responsável por 20% da base de clientes da HGV em 2023.

• Idade média: 62-72 anos
• Receita mediana de aposentadoria: US $ 85.000 anualmente
• Investimento médio de propriedade de férias: US $ 45.000

Buscadores de propriedades de férias com espírito de investimento

Representa 15% dos segmentos de clientes da HGV.

Estratégia de investimento	Percentagem	Valor médio da propriedade
Geração de renda de aluguel	10%	$275,000
Apreciação a longo prazo	5%	$325,000

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Aquisição e desenvolvimento de propriedades

Em 2023, a Hilton Grand Facations registrou custos totais de aquisição e desenvolvimento de propriedades de US $ 272,4 milhões. A empresa investiu em novas propriedades de propriedade de férias em vários locais.

Categoria de custo	Valor (2023)
Aquisição de terras	US $ 87,6 milhões
Custos de construção	US $ 134,2 milhões
Despesas de desenvolvimento de propriedades	US $ 50,6 milhões

Despesas de marketing e vendas

As despesas de marketing e vendas para a Hilton Grand Vacations em 2023 totalizaram US $ 321,9 milhões.

• Custos de marketing direto: US $ 112,5 milhões
• Comissões de vendas: US $ 98,3 milhões
• Publicidade e despesas promocionais: US $ 111,1 milhões

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2023 foram de US $ 215,6 milhões.

Categoria de despesa	Valor (2023)
Salários da base	US $ 178,3 milhões
Treinamento de funcionários	US $ 12,4 milhões
Benefícios e compensação	US $ 24,9 milhões

Manutenção de propriedades e operações

A manutenção anual de propriedades e os custos operacionais atingiram US $ 189,7 milhões em 2023.

• Manutenção de rotina: US $ 78,5 milhões
• Limpeza e limpeza: US $ 52,3 milhões
• Utilitários e infraestrutura: US $ 58,9 milhões

Investimentos de tecnologia e infraestrutura

Os investimentos em tecnologia para 2023 totalizaram US $ 45,6 milhões.

Categoria de investimento em tecnologia	Valor (2023)
Infraestrutura de TI	US $ 22,3 milhões
Desenvolvimento da plataforma digital	US $ 15,2 milhões
Aprimoramentos de segurança cibernética	US $ 8,1 milhões

Estrutura de custo total para 2023: US $ 1.045,2 milhões

Hilton Grand Facations Inc. (HGV) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Timeshare Property Sales

Em 2023, a Hilton Grand Vacations registrou receita total de US $ 1,4 bilhão. As vendas de propriedades do Timeshare representaram uma parcela significativa desta receita.

Ano	Vendas totais de timeshare	Preço médio de venda
2023	US $ 624 milhões	US $ 32.500 por unidade

Taxas anuais de associação

O HGV gera receita por meio de taxas anuais de associação ao clube.

• Taxa média anual de associação: US $ 725
• Total de membros: aproximadamente 380.000
• Receita total das taxas de associação: US $ 275,5 milhões em 2023

Receita de aluguel de inventário não vendido

A renda de aluguel fornece um fluxo de receita adicional para o HGV.

Ano	Receita de aluguel	Taxa de ocupação
2023	US $ 210 milhões	68%

Taxas do programa de câmbio

O HGV opera um programa de troca para membros.

• Taxas de transação de câmbio: US $ 75- $ 250 por transação
• Receita do Programa de Câmbio Total: US $ 92 milhões em 2023

Financiamento e receita de juros das vendas

O HGV gera receita adicional por meio de opções de financiamento para compras de timeshare.

Ano	Receita total de financiamento	Taxa de juros média
2023	US $ 186 milhões	12.5%