ServiceNow, Inc. (Now): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage en évolution rapide de la transformation numérique d'entreprise, ServiceNow apparaît comme une puissance, révolutionnant la façon dont les organisations rationalisent des flux de travail complexes grâce à sa plate-forme innovante basée sur le cloud. Avec un modèle commercial stratégique qui combine une technologie de pointe, des solutions complètes de gestion des services et un écosystème solide de partenariats, ServiceNow s'est positionné comme un catalyseur critique d'efficacité opérationnelle pour Fortune 500 les entreprises dans plusieurs secteurs. Cette plongée profonde dans la toile du modèle commercial de ServiceNow démêlera les mécanismes complexes qui ont propulsé ce géant de la technologie pour devenir un leader de la gestion des services d'entreprise, offrant des informations sans précédent sur sa stratégie de création de valeur unique.

ServiceNow, Inc. (maintenant) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fournisseurs d'infrastructures cloud

ServiceNow a des partenariats stratégiques avec les fournisseurs d'infrastructures cloud suivants:

Fournisseur de cloud	Détails du partenariat	Revenus cloud annuels
Amazon Web Services (AWS)	Partenaire d'infrastructure cloud primaire	2,1 milliards de dollars en 2023
Microsoft Azure	Services de plate-forme cloud intégrés	1,8 milliard de dollars en 2023
Google Cloud Platform	Collaboration du cloud d'entreprise	1,2 milliard de dollars en 2023

Intégrateurs de logiciels d'entreprise et sociétés de conseil

ServiceNow collabore avec des partenaires de conseil de haut niveau:

• Deloitte: partenaire de mise en œuvre stratégique
• Accenture: partenaire de transformation numérique mondiale
• KPMG: Optimisation du flux de travail d'entreprise
• PWC: intégration du service numérique

Partenaires de l'alliance technologique

Partenaire	Focus de partenariat	Revenus d'intégration annuelle
Deloitte	Conseil de workflow d'entreprise	475 millions de dollars en 2023
Accentuation	Services de transformation numérique	412 millions de dollars en 2023

Fournisseurs de logiciels indépendants (ISV)

L'écosystème de la plate-forme de ServiceNow comprend:

• 150+ partenaires ISV certifiés
• Marché complet des applications
• Solutions logicielles intégrées

Intégrateurs de systèmes mondiaux

Intégrateur	Services de mise en œuvre	Revenus de mise en œuvre annuels
Wipro	Implémentation de workflow d'entreprise	321 millions de dollars en 2023
Infosys	Intégration de service numérique	289 millions de dollars en 2023
Capgemini	Solutions de cloud et de workflow	267 millions de dollars en 2023

ServiceNow, Inc. (maintenant) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement de la plate-forme logicielle et innovation continue

Investissement en R&D en 2023: 1,76 milliard de dollars

Métrique	Valeur
Dépenses annuelles de développement de logiciels	1,76 milliard de dollars
Nombre de mises à jour de la plate-forme en 2023	4 versions majeures
Travail en génie logiciel	7 200 employés

Solutions d'automatisation de workflow basées sur le cloud

Clients totaux de plate-forme cloud en 2023: 7 300 clients d'entreprise

• Solutions d'automatisation du workflow sur plus de 30 verticales de l'industrie
• Valeur du contrat client moyen: 402 000 $ par an
• Temps de disponibilité de la plate-forme cloud: 99,95%

Recherche et développement des capacités de l'IA et de l'apprentissage automatique

Catégorie d'investissement en IA	2023 dépenses
Budget de recherche AI ​​/ ML	412 millions de dollars
Demandes de brevet IA	87 nouvelles applications
Caractéristiques du produit AI lancées	24 nouvelles capacités

Support client et gestion des services techniques

Soutenir les mesures pour 2023:

• Centres de soutien mondiaux: 12
• Temps de réponse moyen du client: 45 minutes
• Évaluation de satisfaction du client: 92%
• Personnel de soutien technique: 2 100 professionnels

Fusions et acquisitions stratégiques

Acquisition	Valeur	Année
Légèreté	317 millions de dollars	2021
Swarm64	55 millions de dollars	2022
Apptio	4,5 milliards de dollars	2022

ServiceNow, Inc. (maintenant) - Modèle commercial: Ressources clés

Plateforme de gestion des services d'entreprise propriétaire basée sur le cloud

La plate-forme principale de ServiceNow a généré 7,13 milliards de dollars de revenus en 2023. La plate-forme prend en charge 7 420 clients d'entreprise dans le monde.

Métrique de la plate-forme	Valeur 2023
Total des clients d'entreprise	7,420
Revenus de plate-forme annuelle	7,13 milliards de dollars
Investissement dans les infrastructures cloud	412 millions de dollars

Travail technique et ingénierie hautement qualifié

ServiceNow emploie 20 628 employés à temps plein au 31 décembre 2023.

• Travail d'ingénierie: 8 742 employés
• Frais de recherche et développement: 1,64 milliard de dollars en 2023
• Tenure moyenne des employés: 4,3 ans

Propriété intellectuelle et brevets logiciels

ServiceNow tient 463 brevets logiciels actifs En 2024.

Catégorie de brevet	Nombre de brevets
Brevets de cloud computing	187
Brevets d'automatisation du workflow	276

Technologies avancées du flux de travail numérique

Les technologies d'automatisation du flux de travail de ServiceNow ont traité 1,2 milliard de transactions par jour en 2023.

• Investissements d'automatisation du flux de travail amélioré AI-AI: 328 millions de dollars
• Taux d'intégration d'apprentissage automatique: 67% des capacités de plate-forme

Grande réputation de marque dans la gestion des services d'entreprise

Gartner Magic Quadrant Classement: Leader dans la gestion des services d'entreprise pendant 8 années consécutives.

Métrique de reconnaissance de la marque	Valeur 2023
Pénétration mondiale du client 2000	75%
Score de satisfaction du client	4.6/5

ServiceNow, Inc. (maintenant) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de transformation du flux de travail numérique

ServiceNow propose des solutions de flux de travail numériques de qualité d'entreprise avec les mesures clés suivantes:

Métrique	Valeur
Total des clients d'entreprise	7 700+ (Q4 2023)
Valeur du contrat annuel moyen	$407,000 (2023)
Solutions de workflow de plate-forme	11 segments de produits de base

Intégration transparente à travers les processus informatiques et commerciaux d'entreprise

Capacités d'intégration démontrées:

• 80+ intégrations du système d'entreprise prédéfinies
• Architecture natif du cloud prenant en charge plusieurs plateformes
• API-First Development Approche

Efficacité opérationnelle améliorée par l'automatisation

Métrique d'automatisation	Performance
Efficacité d'automatisation du flux de travail	47% de réduction du temps de traitement manuel
Économies d'automatisation dirigés AI	26,5 millions de dollars réduction des coûts annuels pour les entreprises

Plate-forme cloud évolutive pour les besoins organisationnels complexes

Métriques d'évolutivité de la plate-forme:

• Garantie de disponibilité de 99,95%
• Infrastructure mondiale couvrant 15 centres de données
• Soutien aux organisations avec 500 à 500 000 employés

Gestion des services alimentés par l'IA et idées prédictives

Capacité d'IA	Métrique de performance
Précision de la gestion des services d'IA	Résolution de problème prédictive à 92%
Modèles d'apprentissage automatique	237 modèles d'IA pré-construits
Investissement annuel de R&D AI	412 millions de dollars (2023)

ServiceNow, Inc. (Now) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Équipes de gestion des comptes dédiés

ServiceNow maintient 350+ professionnels de la gestion des comptes de niveau d'entreprise Au service des clients mondiaux 2000. L'équipe moyenne de gestion des comptes gère approximativement 15-20 clients stratégiques d'entreprise par équipe.

Segment de clientèle	Gestionnaires de compte dédiés	Valeur du contrat annuel moyen
Entreprenants	250	1,2 M $ - 3,5 M $
Clients du marché intermédiaire	100	250 000 $ - 750 000 $

Portails de support numérique en libre-service

L'infrastructure de soutien numérique de ServiceNow comprend:

• Base de connaissances en ligne 24/7
• Forums de soutien axés sur la communauté
• Système automatisé de résolution des billets

Métriques de support numérique	2024 performance
Taux de résolution en libre-service	78%
Temps de réponse moyen	2,3 heures

Formation continue des produits et éducation client

ServiceNow investit 45 millions de dollars par an dans les programmes d'éducation client. Les plateformes de formation comprennent:

• Cours de certification en ligne
• Ateliers de produits trimestriels
• Sessions de formation virtuelles et en personne

Programme de formation	Participants annuels	Taux d'achèvement de la certification
Cours en ligne	42,500	65%
Ateliers en direct	18,750	82%

Plateformes de partage de connaissances axées sur la communauté

ServiceNow maintient 3 plateformes communautaires primaires avec 275 000 membres de la communauté enregistrés.

Plate-forme communautaire	Utilisateurs actifs	Interactions mensuelles
Communauté ServiceNow	185,000	124,500
Communauté de développeurs	90,000	62,300

Programmes réguliers des commentaires et de l'engagement des clients

ServiceNow conduit enquêtes de satisfaction des clients trimestriels avec un taux de réponse moyen de 62%.

Métrique de rétroaction	2024 performance
Score de promoteur net	73
Taux de rétention de la clientèle	92%

ServiceNow, Inc. (maintenant) - Modèle commercial: canaux

Force de vente directe de l'entreprise

ServiceNow maintient une équipe de vente directe mondiale avec 4 712 représentants commerciaux au T2 2023. Le quota de vente annuel moyen par représentant est de 1,4 million de dollars. L'équipe de vente d'entreprise couvre 31 pays dans le monde.

Métrique des ventes	2023 données
Représentants des ventes totales	4,712
Quota de vente moyen par représentant	1,4 million de dollars
Couverture géographique	31 pays

Marketing numérique en ligne et génération de leads

ServiceNow a investi 487 millions de dollars dans les dépenses de marketing en 2023. Les canaux de marketing numériques ont généré 62% du total des prospects.

• Dépenses publicitaires numériques: 127 millions de dollars
• Budget marketing de contenu: 93 millions de dollars
• Taux de conversion de génération de leads: 3,7%

Écosystème des partenaires et réseaux de revendeurs

ServiceNow compte 1 850 partenaires de technologie et de mise en œuvre actifs dans le monde. Les revenus générés par les partenaires représentent 34% des revenus annuels totaux.

Métriques du réseau partenaire	2023 données
Total des partenaires actifs	1,850
Contribution des revenus des partenaires	34%

Site Web de l'entreprise et plateformes numériques

Les plates-formes numériques de ServiceNow traitent 2,4 millions d'interactions Web mensuelles. La plate-forme en ligne génère 47% de l'acquisition de clients.

Conférences de l'industrie et événements technologiques

ServiceNow a participé à 87 conférences technologiques en 2023. La génération de leads basée sur des événements a produit 22% du pipeline de ventes totales.

• Conférences totales présentes: 87
• Budget marketing des événements: 64 millions de dollars
• Génération de leads à partir d'événements: 22%

ServiceNow, Inc. (maintenant) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grandes organisations d'entreprise

ServiceNow dessert 85% des sociétés Fortune 500 en 2023. La valeur du contrat annuelle moyenne pour les grandes entreprises est de 1,2 million de dollars.

Métriques du segment d'entreprise	Valeur
Total des clients d'entreprise	450+ entreprises mondiales 2000
Dépenses annuelles moyennes	$1,200,000
Taux de renouvellement	93%

Entreprises intermédiaires

ServiceNow cible les sociétés intermédiaires avec des revenus annuels entre 50 et 1 milliard de dollars.

• Total des clients du marché intermédiaire: 12 000+
• Valeur du contrat annuel moyen: 350 000 $
• Couverture verticale: fabrication, vente au détail, services professionnels

Institutions du gouvernement et du secteur public

ServiceNow a une présence significative dans les initiatives gouvernementales de transformation numérique.

Détails du segment du gouvernement	Statistiques
Clients du gouvernement fédéral	25+ agences fédérales
Clients du gouvernement d'État / locaux	150+ municipalités
Revenus de segment du gouvernement annuel	475 millions de dollars

Fournisseurs de soins de santé et de services financiers

ServiceNow soutient la transformation numérique critique dans les industries réglementées.

• Clients de santé: 60% des 100 meilleures organisations de soins de santé
• Clients des services financiers: 70% des 50 meilleures banques mondiales
• Revenus de solutions axées sur la conformité: 320 millions de dollars

Sociétés de technologie et de télécommunications

ServiceNow a une forte pénétration dans les secteurs de la technologie et des télécommunications.

Segment technologique / télécommunications	Métrique
Clients des entreprises technologiques	Plus de 500 entreprises de la Silicon Valley
Clients de télécommunications	35 des 50 meilleurs fournisseurs de télécommunications mondiales
Revenus du segment	780 millions de dollars

ServiceNow, Inc. (maintenant) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Investissements de recherche et développement

Pour l'exercice 2023, ServiceNow a investi 2,06 milliards de dollars dans les frais de recherche et développement, ce qui représente 25,1% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Dépenses de R&D	Pourcentage de revenus
2023	2,06 milliards de dollars	25.1%
2022	1,72 milliard de dollars	23.8%

Dépenses de vente et de marketing

Les dépenses de vente et de marketing de ServiceNow pour 2023 ont totalisé 2,38 milliards de dollars, représentant 29% des revenus totaux.

• Câchables de l'équipe de vente: environ 6 500 employés
• Territoires de vente mondiaux: plus de 100 pays
• Coût moyen d'acquisition du client: 186 000 $

Infrastructure cloud et maintenance technologique

Les coûts d'infrastructure cloud et de maintenance technologique pour 2023 ont été estimés à 650 millions de dollars.

Composant d'infrastructure	Coût annuel
Hébergement cloud	380 millions de dollars
Maintenance technologique	270 millions de dollars

Compensation des employés et acquisition de talents

La rémunération totale des employés pour 2023 a atteint 2,95 milliards de dollars.

• Total des employés: 20 130
• Salaire annuel moyen: 146 500 $
• Total des frais d'acquisition de talents: 185 millions de dollars

Développement et innovation de plate-forme en cours

Le développement des plateformes et les investissements en innovation en 2023 étaient de 740 millions de dollars.

Catégorie d'innovation	Investissement
IA et apprentissage automatique	320 millions de dollars
Amélioration de la plate-forme	420 millions de dollars

ServiceNow, Inc. (maintenant) - Modèle commercial: Strots de revenus

Licence de plate-forme SaaS basée sur l'abonnement

ServiceNow a généré 7,997 milliards de dollars de revenus totaux pour l'exercice 2023, la majorité dérivée de l'octroi de licences basées sur l'abonnement. Les revenus récurrents annuels de la société (ARR) ont atteint 8,41 milliards de dollars au quatrième trimestre 2023.

Catégorie de revenus	Montant (2023)	Pourcentage
Revenus d'abonnement	6,84 milliards de dollars	85.5%
Services professionnels	1,157 milliard de dollars	14.5%

Frais de service et de mise en œuvre professionnels

Les revenus des services professionnels pour 2023 ont totalisé 1,157 milliard de dollars, représentant les services de mise en œuvre, de conseil et de formation.

• Les frais de mise en œuvre moyens varient de 250 000 $ à 2,5 millions de dollars
• Services de conseil au prix des tarifs horaires entre 250 $ et 500 $
• Les programmes de formation coûtent entre 1 500 $ et 5 000 $ par participant

Conseil de logiciel de niveau d'entreprise

Les services de conseil en entreprise ont généré environ 450 millions de dollars en 2023, avec une valeur de contrat moyenne de 750 000 $.

Module complémentaire et mise à niveau des fonctionnalités

Les revenus supplémentaires du module ont contribué environ 620 millions de dollars en 2023, avec un coût de mise à niveau moyen de 75 000 $ par client d'entreprise.

Revenus du contrat de soutien et de maintenance

Les contrats de soutien et de maintenance ont généré 542 millions de dollars en 2023, avec une valeur de contrat annuelle moyenne de 180 000 $.

Type de contrat	Valeur moyenne	Revenu total 2023
Soutien de base	$75,000	210 millions de dollars
Support premium	$250,000	332 millions de dollars