|
Servicenow ، Inc. (الآن): Canvas نموذج الأعمال [Jan -2025 تم تحديثه] |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
ServiceNow, Inc. (NOW) Bundle
في المشهد السريع للتحول الرقمي للمؤسسات ، يظهر Servicenow كقوة قوة ، مما أحدث ثورة في كيفية تبسيط المؤسسات سير العمل المعقدة من خلال منصتها المبتكرة القائمة على السحابة. من خلال نموذج أعمال استراتيجي يجمع بين التكنولوجيا المتطورة ، وحلول إدارة الخدمات الشاملة ، ونظام إيكولوجي قوي للشراكات ، وضعت Servicenow نفسها كعامل تمكين حاسم للكفاءة التشغيلية لصالح فورتشن 500 الشركات عبر صناعات متعددة. سيؤدي هذا الغوص العميق في نموذج أعمال ServiceNow إلى كشف الآليات المعقدة التي دفعت هذه العملاقة للتكنولوجيا لتصبح رائدة في إدارة خدمة المؤسسات ، مما يوفر رؤى غير مسبوقة في استراتيجية خلق القيمة الفريدة.
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
مقدمي البنية التحتية السحابية
Servicenow لديها شراكات استراتيجية مع مقدمي البنية التحتية السحابية التالية:
| مزود السحابة | تفاصيل الشراكة | إيرادات السحابة السنوية |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | شريك البنية التحتية السحابية الأولية | 2.1 مليار دولار في عام 2023 |
| Microsoft Azure | خدمات منصة السحابة المتكاملة | 1.8 مليار دولار في عام 2023 |
| منصة Google Cloud | Enterprise Cloud Collaboration | 1.2 مليار دولار في عام 2023 |
دمج برامج المؤسسة وشركات الاستشارات
يتعاون Servicenow مع الشركاء الاستشاريين الأعلى:
- ديلويت: شريك التنفيذ الاستراتيجي
- Accenture: شريك التحول الرقمي العالمي
- KPMG: تحسين سير عمل Enterprise
- PWC: تكامل الخدمة الرقمية
شركاء تحالف التكنولوجيا
| شريك | تركيز الشراكة | إيرادات التكامل السنوية |
|---|---|---|
| ديلويت | مؤسسة سير العمل الاستشارية | 475 مليون دولار في عام 2023 |
| لهجة | خدمات التحول الرقمي | 412 مليون دولار في عام 2023 |
بائعي البرمجيات المستقلين (ISVS)
يشمل النظام البيئي منصة Servicenow:
- 150+ شركاء ISV معتمدين
- سوق التطبيق الشامل
- حلول البرمجيات المتكاملة
تكامل النظام العالمي
| التكامل | خدمات التنفيذ | إيرادات التنفيذ السنوية |
|---|---|---|
| ويبرو | تنفيذ سير العمل المؤسس | 321 مليون دولار في عام 2023 |
| Infosys | تكامل الخدمة الرقمية | 289 مليون دولار في عام 2023 |
| Capgemini | حلول السحابة وسير العمل | 267 مليون دولار في عام 2023 |
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تطوير منصة البرمجيات والابتكار المستمر
استثمار البحث والتطوير في عام 2023: 1.76 مليار دولار
| متري | قيمة |
|---|---|
| نفقات تطوير البرمجيات السنوية | 1.76 مليار دولار |
| عدد تحديثات النظام الأساسي في عام 2023 | 4 الإصدارات الرئيسية |
| القوى العاملة هندسة البرمجيات | 7200 موظف |
حلول أتمتة سير عمل المؤسسة المستندة إلى مجموعة النظراء
إجمالي عملاء Cloud Platform في 2023: 7300 عملاء مؤسسة
- حلول أتمتة سير العمل عبر 30+ من القطاعات القطنية
- متوسط قيمة عقد العميل: 402،000 دولار سنويًا
- السحابة المنصة وقت التشغيل: 99.95 ٪
البحث والتطوير في الذكاء الاصطناعي وقدرات التعلم الآلي
| منظمة العفو الدولية فئة الاستثمار | 2023 الإنفاق |
|---|---|
| ميزانية أبحاث الذكاء الاصطناعي/مل | 412 مليون دولار |
| تطبيقات براءات الاختراع الذكاء الاصطناعي | 87 تطبيقات جديدة |
| تم إطلاق ميزات منتج الذكاء الاصطناعي | 24 قدرات جديدة |
دعم العملاء وإدارة الخدمات الفنية
مقاييس الدعم لعام 2023:
- مراكز الدعم العالمي: 12
- متوسط وقت استجابة العميل: 45 دقيقة
- تصنيف رضا العملاء: 92 ٪
- موظفو الدعم الفني: 2100 مهني
عمليات الاندماج والاستحواذ الاستراتيجية
| اكتساب | قيمة | سنة |
|---|---|---|
| Lightstep | 317 مليون دولار | 2021 |
| Swarm64 | 55 مليون دولار | 2022 |
| apptio | 4.5 مليار دولار | 2022 |
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية
منصة إدارة خدمة المؤسسات المستندة إلى مجموعة النظراء الخاصة
حققت المنصة الأساسية لـ Servicenow 7.13 مليار دولار من الإيرادات في عام 2023. يدعم النظام الأساسي 7،420 من عملاء المؤسسة على مستوى العالم.
| منصة مقياس | 2023 القيمة |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسات | 7,420 |
| إيرادات المنصة السنوية | 7.13 مليار دولار |
| الاستثمار في البنية التحتية السحابية | 412 مليون دولار |
القوى العاملة الفنية والهندسية ذات المهارات العالية
توظف Servicenow 20،628 موظفًا بدوام كامل اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023.
- القوى العاملة الهندسية: 8،742 موظف
- نفقات البحث والتطوير: 1.64 مليار دولار في عام 2023
- متوسط مدة الموظف: 4.3 سنة
براءات الاختراع للملكية الفكرية وبرامج البرمجيات
Servicenow يحمل 463 براءات براءات برمجية نشطة اعتبارا من 2024.
| فئة براءات الاختراع | عدد براءات الاختراع |
|---|---|
| براءات الاختراع الحوسبة السحابية | 187 |
| براءات الاختراع الأتمتة سير العمل | 276 |
تقنيات أتمتة سير العمل الرقمية المتقدمة
تمت معالجة تقنيات أتمتة سير العمل الخاصة بـ Servicenow 1.2 مليار معاملة يوميًا في عام 2023.
- استثمارات أتمتة سير العمل المحسنة من الذكاء الاصطناعي: 328 مليون دولار
- معدل تكامل التعلم الآلي: 67 ٪ من إمكانيات النظام الأساسي
سمعة قوية للعلامة التجارية في إدارة خدمات المؤسسات
ترتيب Gartner Magic Quadrant: رائدة في إدارة خدمات المؤسسة لمدة 8 سنوات متتالية.
| مقياس التعرف على العلامة التجارية | 2023 القيمة |
|---|---|
| تغلغل العميل العالمي لعام 2000 | 75% |
| درجة رضا العملاء | 4.6/5 |
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
حلول تحويل سير العمل الرقمية الشاملة
تقدم Servicenow حلول سير العمل الرقمية على مستوى المؤسسات مع المقاييس الرئيسية التالية:
| متري | قيمة |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسات | 7700+ (Q4 2023) |
| متوسط قيمة العقد السنوي | $407,000 (2023) |
| حلول سير العمل منصة | 11 قطاعات منتجات أساسية |
تكامل سلس عبر مؤسسات تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية
إمكانات التكامل الموضحة من خلال:
- 80+ دمج نظام المؤسسة قبل بنيت
- السحابة المعمارية الأصلية التي تدعم منصات متعددة
- نهج التنمية API-First
تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال الأتمتة
| مقياس الأتمتة | أداء |
|---|---|
| كفاءة أتمتة سير العمل | انخفاض بنسبة 47 ٪ في وقت المعالجة اليدوي |
| مدخرات أتمتة AI-AI-التي تحركها | تخفيض التكاليف السنوي 26.5 مليون دولار للمؤسسات |
منصة قابلة للتطوير القابلة للتطوير للاحتياجات التنظيمية المعقدة
مقاييس قابلية التوسع منصة:
- 99.95 ٪ ضمان وقت التشغيل
- البنية التحتية العالمية التي تمتد 15 مركز بيانات
- دعم المنظمات مع 500 إلى 500000 موظف
إدارة الخدمات التي تعمل بالنيابة والرؤى التنبؤية
| قدرة الذكاء الاصطناعي | مقياس الأداء |
|---|---|
| دقة إدارة خدمة الذكاء الاصطناعي | 92 ٪ قرار تنبؤية للمشاكل |
| نماذج التعلم الآلي | 237 نماذج من الذكاء الاصطناع |
| استثمار AI R&D السنوي | 412 مليون دولار (2023) |
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج العمل: علاقات العملاء
فرق إدارة الحسابات المخصصة
Servicenow يحافظ 350+ محترفين لإدارة الحسابات على مستوى المؤسسة خدمة عملاء 2000 العالمية. يتناول فريق إدارة الحساب المتوسط تقريبًا 15-20 عملاء للمؤسسات الاستراتيجية لكل فريق.
| قطاع العملاء | مديري الحسابات المخصصون | متوسط قيمة العقد السنوي |
|---|---|---|
| عملاء المؤسسة | 250 | 1.2 مليون دولار - 3.5 مليون دولار |
| عملاء السوق في منتصف السوق | 100 | 250 ألف دولار - 750 ألف دولار |
بوابات الدعم الرقمي للخدمة الذاتية
تشمل البنية التحتية للدعم الرقمي لـ Servicenow:
- 24/7 قاعدة المعرفة عبر الإنترنت
- منتديات الدعم التي تعتمد على المجتمع
- نظام حل التذاكر الآلي
| مقاييس الدعم الرقمي | 2024 الأداء |
|---|---|
| معدل قرار الخدمة الذاتية | 78% |
| متوسط وقت الاستجابة | 2.3 ساعة |
التدريب المستمر للمنتجات وتعليم العملاء
Servicenow يستثمر 45 مليون دولار سنويًا في برامج تعليم العملاء. تشمل منصات التدريب:
- دورات الشهادات عبر الإنترنت
- ورش العمل الفصلية
- جلسات تدريبية افتراضية ومفرقة
| برنامج التدريب | المشاركين السنوي | معدل الانتهاء الشهادة |
|---|---|---|
| الدورات عبر الإنترنت | 42,500 | 65% |
| ورش العمل الحية | 18,750 | 82% |
منصات تبادل المعرفة التي تعتمد على المجتمع
Servicenow يحافظ 3 منصات المجتمع الأساسية مع 275،000 من أفراد المجتمع المسجلين.
| منصة المجتمع | المستخدمين النشطين | التفاعلات الشهرية |
|---|---|---|
| مجتمع Servicenow | 185,000 | 124,500 |
| مجتمع المطورين | 90,000 | 62,300 |
برامج ملاحظات العملاء وبرامج المشاركة المنتظمة
يدير Servicenow استطلاعات رضا العملاء الفصلية مع متوسط معدل الاستجابة 62%.
| مقياس التعليقات | 2024 الأداء |
|---|---|
| صافي نقاط المروج | 73 |
| معدل الاحتفاظ بالعملاء | 92% |
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج العمل: القنوات
قوة مبيعات المؤسسات المباشرة
يحتفظ Servicenow بفريق مبيعات عالمي عالمي مع 4،712 ممثلين في المبيعات اعتبارًا من الربع الرابع 2023. يبلغ متوسط حصة المبيعات السنوية لكل ممثل 1.4 مليون دولار. يغطي فريق مبيعات المؤسسات 31 دولة في جميع أنحاء العالم.
| مقياس المبيعات | 2023 البيانات |
|---|---|
| إجمالي ممثلي المبيعات | 4,712 |
| متوسط حصة المبيعات لكل ممثل | 1.4 مليون دولار |
| التغطية الجغرافية | 31 دولة |
التسويق الرقمي عبر الإنترنت وتوليد الرصاص
استثمرت Servicenow 487 مليون دولار في نفقات التسويق في عام 2023. ولدت قنوات التسويق الرقمي 62 ٪ من إجمالي المبيعات.
- الإنفاق الإعلاني الرقمي: 127 مليون دولار
- ميزانية تسويق المحتوى: 93 مليون دولار
- معدل تحويل توليد الرصاص: 3.7 ٪
شبكات الشريك البيئي وشبكات الموزع
لدى Servicenow 1850 شركاء تقنية وتنفيذ نشطة على مستوى العالم. تمثل الإيرادات التي تم إنشاؤها من الشركاء 34 ٪ من إجمالي الإيرادات السنوية.
| شركاء الشبكة مقاييس | 2023 البيانات |
|---|---|
| إجمالي الشركاء النشطين | 1,850 |
| مساهمة إيرادات الشريك | 34% |
موقع الشركة والمنصات الرقمية
تقوم المنصات الرقمية في Servicenow بمعالجة 2.4 مليون تفاعلات شهرية على شبكة الإنترنت. يولد النظام الأساسي عبر الإنترنت 47 ٪ من اكتساب العملاء.
مؤتمرات الصناعة وأحداث التكنولوجيا
شارك Servicenow في 87 مؤتمر التكنولوجيا في عام 2023. أنتج جيل الرصاص القائم على الأحداث 22 ٪ من إجمالي خط أنابيب المبيعات.
- إجمالي المؤتمرات التي حضرها: 87
- ميزانية تسويق الأحداث: 64 مليون دولار
- جيل الرصاص من الأحداث: 22 ٪
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
منظمات المؤسسات الكبيرة
يخدم Servicenow 85 ٪ من شركات Fortune 500 اعتبارًا من عام 2023. يبلغ متوسط قيمة العقد السنوي للمؤسسات الكبيرة 1.2 مليون دولار.
| مقاييس قطاع المؤسسة | قيمة |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسات | 450+ شركة عالمية 2000 |
| متوسط الإنفاق السنوي | $1,200,000 |
| معدل التجديد | 93% |
الشركات في منتصف السوق
يستهدف Servicenow شركات السوق المتوسطة مع إيرادات سنوية تتراوح بين 50 مليون دولار إلى مليار دولار.
- إجمالي عملاء منتصف السوق: 12000+
- متوسط قيمة العقد السنوي: 350،000 دولار
- التغطية العمودية: التصنيع ، البيع بالتجزئة ، الخدمات المهنية
مؤسسات الحكومة والقطاع العام
Servicenow لها وجود كبير في مبادرات التحول الرقمي الحكومي.
| تفاصيل القطاع الحكومي | إحصائيات |
|---|---|
| عملاء الحكومة الفيدرالية | 25+ الوكالات الفيدرالية |
| عملاء الحكومة/الحكومة المحلية | 150+ البلديات |
| إيرادات القطاع الحكومي السنوي | 475 مليون دولار |
مقدمي الرعاية الصحية والخدمات المالية
يدعم Servicenow التحول الرقمي الحاسم في الصناعات الخاضعة للتنظيم.
- عملاء الرعاية الصحية: 60 ٪ من أفضل 100 منظمات الرعاية الصحية
- عملاء الخدمات المالية: 70 ٪ من أفضل 50 بنكًا عالميًا
- إيرادات الحلول التي تركز على الامتثال: 320 مليون دولار
شركات التكنولوجيا والاتصالات السلكية واللاسلكية
يمتلك Servicenow تغلغلًا قويًا في قطاعات التكنولوجيا والاتصالات.
| قطاع التكنولوجيا/الاتصالات | المقاييس |
|---|---|
| عملاء شركة التكنولوجيا | 500+ شركات وادي السيليكون |
| عملاء الاتصالات | 35 من أفضل 50 من مقدمي الاتصالات العالمية |
| إيرادات القطاع | 780 مليون دولار |
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
استثمارات البحث والتنمية
للسنة المالية 2023 ، استثمرت Servicenow 2.06 مليار دولار في نفقات البحث والتطوير ، والتي تمثل 25.1 ٪ من إجمالي الإيرادات.
| السنة المالية | نفقات البحث والتطوير | نسبة الإيرادات |
|---|---|---|
| 2023 | 2.06 مليار دولار | 25.1% |
| 2022 | 1.72 مليار دولار | 23.8% |
نفقات المبيعات والتسويق
بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق في Servicenow لعام 2023 2.38 مليار دولار ، وهو ما يمثل 29 ٪ من إجمالي الإيرادات.
- عدد فريق المبيعات: ما يقرب من 6500 موظف
- مناطق المبيعات العالمية: أكثر من 100 دولة
- متوسط تكلفة اكتساب العملاء: 186،000 دولار
البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا
قدرت تكاليف البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا لعام 2023 بمبلغ 650 مليون دولار.
| مكون البنية التحتية | التكلفة السنوية |
|---|---|
| استضافة السحابة | 380 مليون دولار |
| صيانة التكنولوجيا | 270 مليون دولار |
تعويض الموظفين واكتساب المواهب
وصل إجمالي تعويض الموظفين لعام 2023 إلى 2.95 مليار دولار.
- إجمالي الموظفين: 20،130
- متوسط الراتب السنوي: 146،500 دولار
- إجمالي نفقات الاستحواذ على المواهب: 185 مليون دولار
تطوير المنصات المستمرة والابتكار
بلغت استثمارات تنمية المنصات والابتكار في عام 2023 740 مليون دولار.
| فئة الابتكار | استثمار |
|---|---|
| منظمة العفو الدولية والتعلم الآلي | 320 مليون دولار |
| تعزيز المنصة | 420 مليون دولار |
Servicenow ، Inc. (الآن) - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات
ترخيص منصة SAAS المستندة إلى الاشتراك
حقق Servicenow 7.997 مليار دولار من الإيرادات الإجمالية للسنة المالية 2023 ، مع استخلاص الأغلبية من الترخيص القائم على الاشتراك. وصلت الإيرادات السنوية المتكررة للشركة (ARR) إلى 8.41 مليار دولار في Q4 2023.
| فئة الإيرادات | المبلغ (2023) | نسبة مئوية |
|---|---|---|
| إيرادات الاشتراك | 6.84 مليار دولار | 85.5% |
| الخدمات المهنية | 1.157 مليار دولار | 14.5% |
رسوم الخدمة المهنية ورسوم التنفيذ
بلغت إيرادات الخدمات المهنية لعام 2023 1.157 مليار دولار ، تمثل خدمات التنفيذ والاستشارات والتدريب.
- يتراوح متوسط رسوم التنفيذ بين 250،000 دولار إلى 2.5 مليون دولار
- خدمات الاستشارات بسعر أسعار كل ساعة تتراوح بين 250 إلى 500 دولار
- تكلف برامج التدريب ما بين 1500 دولار-5000 دولار لكل مشارك
استشارات البرمجيات على مستوى المؤسسة
أنتجت خدمات الاستشارات للمؤسسات حوالي 450 مليون دولار في عام 2023 ، بمتوسط قيمة عقد قدرها 750،000 دولار.
الوحدة الإضافية وترقيات الميزات
ساهمت إيرادات الوحدات الإضافية بحوالي 620 مليون دولار في عام 2023 ، بتكلفة ترقية متوسط قدرها 75000 دولار لكل عميل للمؤسسة.
إيرادات عقد الدعم والصيانة
ولدت عقود الدعم والصيانة 542 مليون دولار في عام 2023 ، بمتوسط قيمة عقد سنوية قدرها 180،000 دولار.
| نوع العقد | متوسط القيمة | إجمالي الإيرادات 2023 |
|---|---|---|
| الدعم الأساسي | $75,000 | 210 مليون دولار |
| دعم قسط | $250,000 | 332 مليون دولار |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.