SJW Group (SJW): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage dynamique de la gestion des ressources en eau, le groupe SJW apparaît comme un acteur charnière, transformant la façon dont les communautés accèdent et utilisent leur ressource naturelle la plus critique. En fabriquant méticuleusement un modèle commercial complet qui équilibre l'innovation technologique, la résilience des infrastructures et les services centrés sur le client, SJW Group s'est positionné comme une entreprise de services publics d'eau avant-gardiste. Leur approche stratégique garantit non seulement l'approvisionnement en eau fiable, mais défend également des pratiques de gestion durable de l'eau qui résonnent avec les besoins environnementaux et communautaires modernes.

SJW Group (SJW) - Modèle commercial: partenariats clés

Sociétés d'infrastructure de services d'eau

SJW Group collabore avec les principaux partenaires d'infrastructure des services publics de l'eau suivants:

Partenaire	Type de collaboration	Couverture géographique
California Water Service Group	Partage d'infrastructure	Californie, Washington
American Water Works Association	Collaboration des normes techniques	Réseau national

Gouvernements municipaux et districts de l'eau

SJW Group entretient des partenariats stratégiques avec les entités municipales:

• San Jose Water Company dessert 8 municipalités dans le comté de Santa Clara
• Accords de partenariat avec San Jose, Campbell et Los Gatos
• Investissement annuel sur les infrastructures d'eau: 45,2 millions de dollars

Entreprises d'ingénierie et de construction

Les principaux partenariats d'ingénierie comprennent:

Partenaire	Spécialisation	Valeur du contrat
Noir & Veatch	Conception d'infrastructures d'eau	12,3 millions de dollars
Jacobs Engineering Group	Modernisation du système d'eau	8,7 millions de dollars

Technologies et fournisseurs de logiciels

Détails du partenariat technologique:

• En partenariat avec sensus pour les technologies de mesure intelligente
• Investissement de transformation numérique: 6,5 millions de dollars par an
• Les fournisseurs de logiciels se sont concentrés sur l'efficacité de la gestion de l'eau

Agences de conseil environnemental

Réseau de partenariat environnemental:

Agence de conseil	Domaine de mise au point	Impact de la collaboration
Fonds de défense environnementale	Stratégies de durabilité	Réduction de l'empreinte carbone de 22%
Fondation de recherche sur l'eau	Recherche technique	3,1 millions de dollars d'investissement de recherche

SJW Group (SJW) - Modèle d'entreprise: activités clés

Traitement et distribution de l'eau

SJW Group exploite des installations de traitement de l'eau qui traitent 55,4 millions de gallons d'eau par jour à travers la Californie. Le volume annuel de la production d'eau atteint 20,2 milliards de gallons.

Métrique de traitement de l'eau	Volume annuel
Total d'eau transformée	20,2 milliards de gallons
Production quotidienne de l'eau	55,4 millions de gallons
Couverture de zone de service	3 comtés de Californie

Maintenance et mises à niveau des infrastructures

Les dépenses en capital pour les infrastructures en 2023 étaient de 78,3 millions de dollars. Le réseau total du pipeline s'étend sur 1 245 miles.

• Taux de remplacement de l'infrastructure: 0,75% par an
• Âge du pipeline moyen: 65 ans
• Investissement annuel sur les infrastructures: 78,3 millions de dollars

Surveillance et tests de la qualité de l'eau

Effectue 150 000 tests de qualité de l'eau par an, respectant les normes de l'EPA avec un taux de conformité de 99,8%.

Métrique de qualité de l'eau	Performance annuelle
Tests totaux de qualité de l'eau	150,000
Conformité réglementaire	99.8%

Gestion de la conformité réglementaire

Alloue 4,2 millions de dollars par an pour la conformité réglementaire et la surveillance environnementale.

Service client et opérations de facturation

Dessert 235 000 liens avec les clients avec des revenus de facturation annuels de 214,6 millions de dollars.

Métrique du service client	Données annuelles
Connexions du client total	235,000
Revenus de facturation annuelle	214,6 millions de dollars

SJW Group (SJW) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Réseaux d'approvisionnement en eau et de distribution

SJW Group possède et exploite 281 miles de conduites d'eau à travers la Californie. Capacité totale de stockage de l'eau: 102 millions de gallons dans 35 réservoirs et installations de stockage.

Actif de réseau	Quantité	Zone de couverture
MAINS DE L'EAU	281 miles	San Jose, Californie
Réservoirs	35	Comté de Santa Clara
Capacité de stockage totale	102 millions de gallons	Région de service

Installations de traitement et infrastructures

Le groupe SJW maintient 4 usines de traitement de l'eau avec une capacité de traitement quotidienne combinée de 80 millions de gallons.

• Emplacements des usines de traitement de l'eau: San Jose, Californie
• Systèmes de filtration avancés: 3 installations de pointe
• Investissement annuel sur les infrastructures: 24,3 millions de dollars

Expertise technique en gestion de l'eau

Composition de la main-d'œuvre: 506 employés totaux en 2023, avec 62% de diplômes techniques ou d'ingénierie.

Catégorie des employés	Nombre	Pourcentage
Total des employés	506	100%
Professionnels techniques / ingénieurs	314	62%

Permis et licences réglementaires

Permis actifs: 17 Licences de gestion de l'eau des États et fédérales couvrant les zones de service californiennes.

Technologies de surveillance avancées de l'eau

Investissement technologique: 8,7 millions de dollars dans les systèmes de surveillance avancés au cours de l'exercice 2023.

• Capteurs de surveillance de la qualité de l'eau en temps réel: 247 unités
• Systèmes de détection de fuite numérique: couvrant 92% du réseau
• Technologie automatisée de lecture des compteurs: déployé sur 98% des connexions de service

SJW Group (SJW) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Approvisionnement en eau potable fiable et sûre

SJW Group dessert environ 239 000 personnes à San Jose, en Californie, offrant une conformité à 100% aux normes de la loi sur la loi sur les eaux potables. La production annuelle de l'eau est de 54,6 millions de gallons par jour dans leur zone de service.

Métrique de qualité de l'eau	Performance
Conformité au traitement de l'eau	100%
Production quotidienne de l'eau	54,6 millions de gallons
Population de services	239 000 personnes

Gestion durable des ressources en eau

SJW Group gère 387 miles de conduites d'eau et maintient 27 puits d'eau souterraine avec des systèmes de surveillance avancés.

• Investissement de conservation de l'eau: 12,4 millions de dollars par an
• Programmes de recharge des eaux souterraines: 3 sites actifs
• Efficacité du recyclage de l'eau: 65% du total des ressources en eau

Infrastructure d'eau de haute qualité

L'investissement des infrastructures a totalisé 47,2 millions de dollars en 2022, en se concentrant sur le remplacement des pipelines et la modernisation du système.

Composant d'infrastructure	Investissement
Remplacement du pipeline	24,6 millions de dollars
Mises à niveau de l'installation de traitement	15,3 millions de dollars
Technologie de mesure intelligente	7,3 millions de dollars

Technologies avancées de conservation de l'eau

SJW Group met en œuvre une mesure intelligente sur 100% des connexions client, permettant la surveillance de l'utilisation de l'eau en temps réel.

• Couverture de compteur intelligent: 100% de la zone de service
• Précision de la technologie de détection des fuites: 95%
• Réduction de la perte d'eau: 12% par an

Services de support client réactifs

L'équipe du service client gère 98,7% des demandes de demandes dans les 24 heures, en maintenant une cote de satisfaction du client de 4,8 / 5.

Métrique du service client	Performance
Temps de réponse	24 heures
Évaluation de satisfaction du client	4.8/5
Taux de résolution d'enquête	98.7%

SJW Group (SJW) - Modèle d'entreprise: relations clients

Assistance directe du service client

SJW Group maintient un centre de service client dédié situé à San Jose, en Californie, gérant environ 185 000 interactions clients par an. La société exploite une équipe de support client de 42 représentants à temps plein.

Métrique du service client	Performance annuelle
Interactions totales du client	185,000
Représentants du service à la clientèle	42
Temps de réponse moyen	24 heures

Plateformes de gestion de compte en ligne

SJW Group fournit des interfaces clients numériques avec les fonctionnalités suivantes:

• Portail de compte Web
• Application mobile pour le paiement des factures
• Visualisation en ligne de facture
• Suivi de l'utilisation de l'eau numérique

Métrique de la plate-forme numérique	2024 données
Utilisateurs de compte en ligne	78,500
Téléchargements d'applications mobiles	42,300
Pourcentage de paiement de factures numériques	62%

Programmes d'engagement communautaire

SJW Group investit dans des initiatives communautaires de conservation de l'eau et d'éducation, allouant 375 000 $ par an à de tels programmes.

Canaux de facturation et de communication réguliers

La société traite environ 225 000 déclarations de facturation mensuelles avec plusieurs méthodes de communication:

• Facturation de papier
• Facturation électronique
• Notifications par e-mail
• Alertes SMS

Rapports transparents de la qualité de l'eau

Les dirigeants du groupe SJW Test complet de la qualité de l'eau, effectuant 85 000 tests de qualité de l'eau par an, avec une divulgation publique complète des résultats.

Métrique de rapport de la qualité de l'eau	Performance annuelle
Tests totaux de qualité de l'eau	85,000
Taux de conformité	99.8%
Rapports publics publiés	12

SJW Group (SJW) - Modèle d'entreprise: canaux

Centres de vente directe et de service client

SJW Group exploite des centres de service à la clientèle situés à San Jose, en Californie, avec 3 emplacements physiques desservant environ 225 000 connexions de service d'eau dans la Silicon Valley.

Emplacement	Heures de service	Interactions annuelles du client
Siège social de San Jose	Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h	127 450 interactions client
Succursale de la Silicon Valley	Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h	98 230 interactions client

Portail Web en ligne

La plate-forme numérique de SJW Group gère environ 62% des transactions client numériquement.

• Utilisateurs mensuels de portail Web actif: 38 750
• Taux de paiement des factures en ligne: 73%
• Achèvement de la demande de service numérique: 56%

Application mobile

SJW a lancé une application mobile en 2019 avec une base d'utilisateurs actuelle de 24 500 utilisateurs mensuels actifs.

Fonctionnalité d'application	Pourcentage d'utilisation
Paiement de facture	68%
Suivi de l'utilisation de l'eau	45%
Notifications de service	37%

Systèmes de support téléphonique

SJW Group maintient un centre d'appels centralisé gantant 52 300 appels clients chaque année.

• Temps moyen de gestion des appels: 7,2 minutes
• Taux de satisfaction client: 89%
• Taux de résolution des appels: 94%

Interfaces de facturation municipale

Le groupe SJW s'intègre à 6 juridictions municipales pour la facturation et la coordination des services.

Municipalité	Connexions de service	Intégration de facturation
San Jose	142,500	Intégration numérique complète
Cupertino	35,200	Intégration numérique partielle
Campbell	22,750	Intégration numérique complète

SJW Group (SJW) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'eau résidentiels

SJW Group dessert environ 237 000 liens résidentiels à travers la Californie et le Texas à partir de 2023.

Caractéristique du segment	Données spécifiques
Clients résidentiels totaux	237 000 connexions
Consommation mensuelle mensuelle moyenne	5 000 gallons par unité résidentielle
Population de la zone de service	Environ 605 000 résidents

Utilisateurs d'eau commerciale et industrielle

SJW Group fournit des services d'eau à divers clients commerciaux et industriels dans ses territoires de service.

• Connexions commerciales totales: 12 500
• Utilisation de l'eau industrielle: 15% de la distribution totale de l'eau
• Secteurs commerciaux clés: vente au détail, soins de santé, technologie

Entités municipales et gouvernementales

Le groupe SJW fournit de l'eau à plusieurs systèmes d'infrastructures municipaux et aux installations gouvernementales.

Type de client municipal	Nombre de connexions
Installations du gouvernement de la ville	85 connexions directes
Écoles publiques	42 établissements d'enseignement
Services d'urgence	27 services d'incendie et hôpitaux

Clients de l'eau agricole

Les services limités de l'eau agricole fournis principalement dans les zones de service californiennes.

• Connexions agricoles: 350 au total
• Attribution de l'eau: 8% de la distribution totale de l'eau
• Types de cultures primaires: vignobles, vergers

Projets de développement immobilier

SJW Group soutient les infrastructures d'eau pour les nouveaux développements résidentiels et commerciaux.

Catégorie de développement	Nouvelles connexions annuelles
Développements résidentiels	1 200 nouvelles connexions par an
Développements commerciaux	85 nouvelles connexions par an
Projets à usage mixte	45 nouvelles connexions par an

SJW Group (SJW) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de maintenance des infrastructures

En 2022, SJW Group a déclaré 37,1 millions de dollars de frais de maintenance des infrastructures. Les coûts de remplacement des infrastructures aquatiques de l'entreprise étaient d'environ 15,2 millions de dollars pour l'exercice.

Catégorie d'infrastructure	Coût annuel
Remplacement des plats	8,6 millions de dollars
Maintenance du réseau de tuyaux	6,5 millions de dollars
Entretien du réservoir	4,1 millions de dollars

Coûts de traitement et de purification de l'eau

SJW Group a dépensé 22,3 millions de dollars pour le traitement et la purification de l'eau en 2022, ce qui représente une augmentation de 5,7% par rapport à l'année précédente.

• Coûts de traitement chimique: 7,6 millions de dollars
• Test de qualité de l'eau: 3,2 millions de dollars
• Entretien de l'équipement de purification: 5,5 millions de dollars

Salaires et avantages sociaux des employés

La rémunération totale des employés pour le groupe SJW en 2022 était de 45,6 millions de dollars.

Catégorie de compensation	Coût annuel
Salaires de base	32,4 millions de dollars
Avantages pour la santé	6,2 millions de dollars
Plans de retraite	4,1 millions de dollars
Bonus de performance	2,9 millions de dollars

Investissements technologiques et équipements

En 2022, SJW Group a investi 18,7 millions de dollars dans les améliorations technologiques et d'équipement.

• Technologie du compteur d'eau intelligent: 6,3 millions de dollars
• Mises à niveau du système SCADA: 4,2 millions de dollars
• Infrastructure de gestion des données: 3,5 millions de dollars
• Technologie de détection des fuites: 4,7 millions de dollars

Dépenses de conformité réglementaire

SJW Group a dépensé 12,4 millions de dollars en conformité réglementaire en 2022.

Catégorie de conformité	Coût annuel
Tests de qualité de l'eau	5,1 millions de dollars
Reportage environnemental	2,6 millions de dollars
Maintenance des permis réglementaires	4,7 millions de dollars

SJW Group (SJW) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de service d'eau

En 2022, SJW Group a annoncé des revenus de service d'eau de 153,5 millions de dollars. La société dessert environ 239 000 connexions à travers la Californie et le Texas.

Aire de service	Relations	Revenus de services d'eau
Californie	225,000	145,2 millions de dollars
Texas	14,000	8,3 millions de dollars

Frais d'installation d'infrastructure

SJW Group a récolté 4,7 millions de dollars en frais d'installation d'infrastructures en 2022.

Compteur d'eau et frais de connexion

Le compteur d'eau et les nouveaux frais de connexion ont généré 2,1 millions de dollars de revenus pour la société en 2022.

Type de frais	Coût moyen	Revenus totaux
Nouveau compteur d'eau	$750	1,5 million de dollars
Frais de connexion	$600	0,6 million de dollars

Revenus contractuels municipaux

Les revenus des contrats municipaux ont totalisé 6,3 millions de dollars en 2022, représentant des accords de service avec des entités gouvernementales locales.

Services de gestion des ressources en eau

Les services de gestion des ressources en eau ont généré 3,2 millions de dollars de revenus supplémentaires pour le groupe SJW en 2022.

• Services de gestion des eaux souterraines
• Tests de qualité de l'eau
• Mise en œuvre du programme de conservation

Total des sources de revenus: 169,8 millions de dollars pour l'exercice 2022