SJW Group (SJW): Canvas de modelo de negocio [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de la gestión de recursos hídricos, SJW Group surge como un jugador fundamental, transformando cómo las comunidades acceden y utilizan su recurso natural más crítico. Al crear meticulosamente un modelo comercial integral que equilibra la innovación tecnológica, la resiliencia de infraestructura y los servicios centrados en el cliente, SJW Group se ha posicionado como una empresa de servicios de agua a futuro. Su enfoque estratégico no solo garantiza el suministro de agua confiable, sino que también defiende las prácticas de gestión del agua sostenible que resuenan con las necesidades ambientales y de la comunidad modernas.

SJW Group (SJW) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Compañías de infraestructura de servicios públicos de agua

SJW Group colabora con los siguientes socios clave de infraestructura de servicios de agua:

Pareja	Tipo de colaboración	Cobertura geográfica
Grupo de servicio de agua de California	Intercambio de infraestructura	California, Washington
Asociación de Obras Americanas del Agua	Estándares técnicos de colaboración	Red Nacional

Gobiernos municipales y distritos de agua

SJW Group mantiene asociaciones estratégicas con entidades municipales:

• San Jose Water Company atiende a 8 municipios en el condado de Santa Clara
• Acuerdos de asociación con San José, Campbell y Los Gatos
• Inversión anual de infraestructura de agua: $ 45.2 millones

Empresas de ingeniería y construcción

Las asociaciones de ingeniería clave incluyen:

Pareja	Especialización	Valor de contrato
Negro & Timón	Diseño de infraestructura de agua	$ 12.3 millones
Jacobs Engineering Group	Modernización del sistema de agua	$ 8.7 millones

Proveedores de tecnología y software

Detalles de la asociación tecnológica:

• Se asoció con Sensus para tecnologías de medición inteligente
• Inversión de transformación digital: $ 6.5 millones anuales
• Proveedores de software centrados en la eficiencia de gestión del agua

Agencias de consultoría ambiental

Red de asociación ambiental:

Agencia de consultoría	Área de enfoque	Impacto de colaboración
Fondo de Defensa Ambiental	Estrategias de sostenibilidad	Huella de carbono reducida en un 22%
Fundación de Investigación del Agua	Investigación técnica	$ 3.1 millones de inversiones de investigación

SJW Group (SJW) - Modelo de negocio: actividades clave

Tratamiento y distribución de agua

SJW Group opera instalaciones de tratamiento de agua que procesan 55.4 millones de galones de agua por día en California. El volumen anual de producción de agua alcanza 20.2 mil millones de galones.

Métrica de tratamiento de agua	Volumen anual
Agua total procesada	20.2 mil millones de galones
Producción diaria de agua	55.4 millones de galones
Cobertura del área de servicio	3 condados en California

Mantenimiento y actualizaciones de infraestructura

El gasto de capital para la infraestructura en 2023 fue de $ 78.3 millones. La red total de tuberías abarca 1,245 millas.

• Tasa de reemplazo de infraestructura: 0.75% anual
• Edad de tubería promedio: 65 años
• Inversión anual de infraestructura: $ 78.3 millones

Monitoreo y prueba de calidad del agua

Realiza 150,000 pruebas de calidad del agua anualmente, cumpliendo con los estándares de la EPA con una tasa de cumplimiento del 99.8%.

Métrica de calidad del agua	Rendimiento anual
Pruebas totales de calidad del agua	150,000
Cumplimiento regulatorio	99.8%

Gestión de cumplimiento regulatorio

Asigna $ 4.2 millones anuales para el cumplimiento regulatorio y el monitoreo ambiental.

Servicio al cliente y operaciones de facturación

Atiende 235,000 conexiones de clientes con ingresos de facturación anuales de $ 214.6 millones.

Métrica de servicio al cliente	Datos anuales
Conexiones totales del cliente	235,000
Ingresos anuales de facturación	$ 214.6 millones

SJW Group (SJW) - Modelo de negocio: recursos clave

Redes de suministro y distribución de agua

SJW Group posee y opera 281 millas de platos principales de agua en California. Capacidad total de almacenamiento de agua: 102 millones de galones en 35 depósitos e instalaciones de almacenamiento.

Activo de red	Cantidad	Área de cobertura
Red de agua	281 millas	San José, California
Embalses	35	Condado de Santa Clara
Capacidad de almacenamiento total	102 millones de galones	Región de servicio

Instalaciones de tratamiento e infraestructura

SJW Group mantiene 4 plantas de tratamiento de agua con una capacidad de tratamiento diario combinada de 80 millones de galones.

• Ubicaciones de plantas de tratamiento de agua: San José, California
• Sistemas de filtración avanzados: 3 instalaciones de última generación
• Inversión anual de infraestructura: $ 24.3 millones

Experiencia técnica en gestión del agua

Composición de la fuerza laboral: 506 empleados totales a partir de 2023, con un 62% de retención de títulos técnicos o de ingeniería.

Categoría de empleado	Número	Porcentaje
Total de empleados	506	100%
Profesionales técnicos/de ingeniería	314	62%

Permisos y licencias regulatorios

Permisos activos: 17 licencias de gestión del agua estatales y federales que cubren las áreas de servicio de California.

Tecnologías avanzadas de monitoreo de agua

Inversión tecnológica: $ 8.7 millones en sistemas de monitoreo avanzado durante 2023 año fiscal.

• Sensores de monitoreo de calidad del agua en tiempo real: 247 unidades
• Sistemas de detección de fugas digitales: cubriendo el 92% de la red
• Tecnología automatizada de lectura de medidores: desplegado en el 98% de las conexiones de servicio

SJW Group (SJW) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Suministro de agua potable confiable y seguro

SJW Group atiende a aproximadamente 239,000 personas en San José, California, proporcionando el 100% de cumplimiento con los estándares de la Ley de Agua Potable Seguro. La producción anual de agua es de 54.6 millones de galones por día en su área de servicio.

Métrica de calidad del agua	Actuación
Cumplimiento del tratamiento del agua	100%
Producción diaria de agua	54.6 millones de galones
Población de servicios	239,000 personas

Gestión sostenible de recursos hídricos

SJW Group gestiona 387 millas de tuberías de agua y mantiene 27 pozos de agua subterránea con sistemas de monitoreo avanzado.

• Inversión de conservación del agua: $ 12.4 millones anuales
• Programas de recarga de agua subterránea: 3 sitios activos
• Eficiencia de reciclaje de agua: 65% de los recursos hídricos totales

Infraestructura de agua de alta calidad

La inversión en infraestructura totalizó $ 47.2 millones en 2022, centrándose en el reemplazo de la tubería y la modernización del sistema.

Componente de infraestructura	Inversión
Reemplazo de la tubería	$ 24.6 millones
Actualizaciones de la instalación de tratamiento	$ 15.3 millones
Tecnología de medición inteligente	$ 7.3 millones

Tecnologías avanzadas de conservación del agua

SJW Group implementa la medición inteligente en el 100% de las conexiones del cliente, lo que permite el monitoreo del uso del agua en tiempo real.

• Cobertura de medidor inteligente: 100% del área de servicio
• Precisión de la tecnología de detección de fugas: 95%
• Reducción de la pérdida de agua: 12% anual

Servicios de atención al cliente receptivos

El equipo de servicio al cliente maneja el 98.7% de las consultas dentro de las 24 horas, manteniendo una calificación de satisfacción del cliente 4.8/5.

Métrica de servicio al cliente	Actuación
Tiempo de respuesta	24 horas
Calificación de satisfacción del cliente	4.8/5
Tasa de resolución de la investigación	98.7%

SJW Group (SJW) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Soporte directo de servicio al cliente

SJW Group mantiene un centro de servicio al cliente dedicado ubicado en San José, California, que maneja aproximadamente 185,000 interacciones de clientes anualmente. La compañía opera un equipo de atención al cliente de 42 representantes a tiempo completo.

Métrica de servicio al cliente	Rendimiento anual
Interacciones totales del cliente	185,000
Representantes de servicio al cliente	42
Tiempo de respuesta promedio	24 horas

Plataformas de gestión de cuentas en línea

SJW Group proporciona interfaces de clientes digitales con las siguientes características:

• Portal de cuentas basado en la web
• Aplicación móvil para el pago de la factura
• Visión de facturas en línea
• Seguimiento de uso de agua digital

Métrica de plataforma digital	2024 datos
Usuarios de cuentas en línea	78,500
Descargas de aplicaciones móviles	42,300
Porcentaje de pago de facturas digitales	62%

Programas de participación comunitaria

SJW Group invierte en iniciativas de conservación y educación del agua comunitaria, asignando $ 375,000 anualmente a dichos programas.

Canales regulares de facturación y comunicación

La Compañía procesa aproximadamente 225,000 estados de facturación mensual con múltiples métodos de comunicación:

• Facturación en papel
• Facturación electrónica
• Notificaciones por correo electrónico
• Alertas de SMS

Informes transparentes de calidad del agua

SJW Group conduce Pruebas integrales de calidad del agua, realizando 85,000 pruebas de calidad del agua anualmente, con la divulgación pública completa de los resultados.

Métrica de informes de calidad del agua	Rendimiento anual
Pruebas totales de calidad del agua	85,000
Tasa de cumplimiento	99.8%
Informes públicos publicados	12

SJW Group (SJW) - Modelo de negocio: canales

Centros directos de ventas y servicio al cliente

SJW Group opera centros de servicio al cliente ubicados en San José, California, con 3 ubicaciones físicas que sirven aproximadamente 225,000 conexiones de servicio de agua en Silicon Valley.

Ubicación	Horas de servicio	Interacciones anuales del cliente
Sede de San José	De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.	127,450 interacciones con los clientes
Rama de Silicon Valley	De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.	98,230 interacciones con los clientes

Portal web en línea

La plataforma digital de SJW Group maneja aproximadamente el 62% de las transacciones de los clientes digitalmente.

• Usuarios mensuales de portal web activo: 38,750
• Tasa de pago de facturas en línea: 73%
• Finalización de la solicitud de servicio digital: 56%

Aplicación móvil

SJW lanzó la aplicación móvil en 2019 con una base de usuarios actual de 24,500 usuarios mensuales activos.

Característica de la aplicación	Porcentaje de uso
Pago de facturas	68%
Seguimiento de uso de agua	45%
Notificaciones de servicio	37%

Sistemas de soporte telefónico

SJW Group mantiene el centro de llamadas centralizado que maneja 52.300 llamadas de los clientes anualmente.

• Tiempo promedio de manejo de llamadas: 7.2 minutos
• Tasa de satisfacción del cliente: 89%
• Tasa de resolución de llamadas: 94%

Interfaces de facturación municipal

SJW Group se integra con 6 jurisdicciones municipales para la facturación y la coordinación de servicios.

Municipio	Conexiones de servicio	Integración de facturación
San José	142,500	Integración digital completa
Cupertino	35,200	Integración digital parcial
Campbell	22,750	Integración digital completa

SJW Group (SJW) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores de agua residencial

SJW Group sirve aproximadamente 237,000 conexiones residenciales en California y Texas a partir de 2023.

Característica de segmento	Datos específicos
Total de clientes residenciales	237,000 conexiones
Consumo promedio de agua mensual	5,000 galones por unidad residencial
Población del área de servicio	Aproximadamente 605,000 residentes

Usuarios de agua comercial e industrial

SJW Group ofrece servicios de agua a diversos clientes comerciales e industriales en sus territorios de servicio.

• Conexiones comerciales totales: 12,500
• Uso de agua industrial: 15% de la distribución total del agua
• Sectores comerciales clave: minorista, atención médica, tecnología

Entidades municipales y gubernamentales

SJW Group suministra agua a múltiples sistemas de infraestructura municipal e instalaciones gubernamentales.

Tipo de cliente municipal	Número de conexiones
Instalaciones del gobierno de la ciudad	85 conexiones directas
Escuelas públicas	42 instituciones educativas
Servicios de emergencia	27 departamentos de bomberos y hospitales

Clientes de agua agrícola

Servicios de agua agrícola limitados proporcionados principalmente en las áreas de servicio de California.

• Conexiones agrícolas: 350 Total
• Asignación de agua: 8% de la distribución total del agua
• Tipos de cultivos primarios: viñedos, huertos

Proyectos de desarrollo inmobiliario

SJW Group apoya la infraestructura del agua para nuevos desarrollos residenciales y comerciales.

Categoría de desarrollo	Nuevas conexiones anuales
Desarrollos residenciales	1.200 nuevas conexiones por año
Desarrollos comerciales	85 nuevas conexiones por año
Proyectos de uso mixto	45 nuevas conexiones por año

SJW Group (SJW) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de mantenimiento de infraestructura

En 2022, SJW Group reportó $ 37.1 millones en gastos de mantenimiento de infraestructura. Los costos de reemplazo de infraestructura de agua de la compañía fueron de aproximadamente $ 15.2 millones para el año fiscal.

Categoría de infraestructura	Costo anual
Reemplazo de la red de agua	$ 8.6 millones
Mantenimiento de la red de tuberías	$ 6.5 millones
Mantenimiento del depósito	$ 4.1 millones

Costos de tratamiento de agua y purificación

SJW Group gastó $ 22.3 millones en tratamiento y purificación de agua en 2022, lo que representa un aumento del 5.7% respecto al año anterior.

• Costos de tratamiento químico: $ 7.6 millones
• Pruebas de calidad del agua: $ 3.2 millones
• Mantenimiento del equipo de purificación: $ 5.5 millones

Salarios y beneficios de los empleados

La compensación total de empleados para SJW Group en 2022 fue de $ 45.6 millones.

Categoría de compensación	Costo anual
Salarios base	$ 32.4 millones
Beneficios para la salud	$ 6.2 millones
Planes de jubilación	$ 4.1 millones
Bonos de rendimiento	$ 2.9 millones

Inversiones de tecnología y equipos

En 2022, SJW Group invirtió $ 18.7 millones en tecnología y actualizaciones de equipos.

• Tecnología de medidor de agua inteligente: $ 6.3 millones
• Actualizaciones del sistema SCADA: $ 4.2 millones
• Infraestructura de gestión de datos: $ 3.5 millones
• Tecnología de detección de fugas: $ 4.7 millones

Gastos de cumplimiento regulatorio

SJW Group gastó $ 12.4 millones en cumplimiento regulatorio en 2022.

Categoría de cumplimiento	Costo anual
Prueba de calidad del agua	$ 5.1 millones
Informes ambientales	$ 2.6 millones
Mantenimiento de permisos regulatorios	$ 4.7 millones

SJW Group (SJW) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de servicio de agua

En 2022, SJW Group reportó ingresos por servicios de agua de $ 153.5 millones. La compañía atiende aproximadamente 239,000 conexiones en California y Texas.

Vía de Servício	Conexión	Ingresos del servicio de agua
California	225,000	$ 145.2 millones
Texas	14,000	$ 8.3 millones

Cargos de instalación de infraestructura

SJW Group recaudó $ 4.7 millones en tarifas de instalación de infraestructura en 2022.

Medidor de agua y tarifas de conexión

El medidor de agua y las nuevas tarifas de conexión generaron $ 2.1 millones en ingresos para la compañía en 2022.

Tipo de tarifa	Costo promedio	Ingresos totales
Nuevo medidor de agua	$750	$ 1.5 millones
Tarifas de conexión	$600	$ 0.6 millones

Ingresos del contrato municipal

Los ingresos del contrato municipal totalizaron $ 6.3 millones en 2022, representando acuerdos de servicio con entidades gubernamentales locales.

Servicios de gestión de recursos hídricos

Los servicios de gestión de recursos hídricos generaron $ 3.2 millones en ingresos adicionales para SJW Group en 2022.

• Servicios de gestión de aguas subterráneas
• Prueba de calidad del agua
• Implementación del programa de conservación

Flujos de ingresos totales: $ 169.8 millones para el año fiscal 2022