SJW Group (SJW): Business Model Canvas

In der dynamischen Landschaft des Wasserressourcenmanagements erweist sich die SJW Group als zentraler Akteur, der die Art und Weise verändert, wie Gemeinden auf ihre wichtigste natürliche Ressource zugreifen und sie nutzen. Durch die sorgfältige Ausarbeitung eines umfassenden Geschäftsmodells, das technologische Innovation, Infrastrukturstabilität und kundenorientierte Dienstleistungen in Einklang bringt, hat sich die SJW Group als zukunftsorientiertes Wasserversorgungsunternehmen positioniert. Ihr strategischer Ansatz gewährleistet nicht nur eine zuverlässige Wasserversorgung, sondern setzt sich auch für nachhaltige Wassermanagementpraktiken ein, die den modernen Umwelt- und Gemeinschaftsbedürfnissen entsprechen.

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Unternehmen der Wasserversorgungsinfrastruktur

Die SJW Group arbeitet mit den folgenden wichtigen Infrastrukturpartnern für Wasserversorgungsunternehmen zusammen:

Partner	Art der Zusammenarbeit	Geografische Abdeckung
California Water Service Group	Gemeinsame Nutzung der Infrastruktur	Kalifornien, Washington
Amerikanischer Wasserwerksverband	Zusammenarbeit bei technischen Standards	Nationales Netzwerk

Kommunalverwaltungen und Wasserbezirke

Die SJW Group unterhält strategische Partnerschaften mit kommunalen Einrichtungen:

• Die San Jose Water Company versorgt 8 Gemeinden im Santa Clara County
• Partnerschaftsvereinbarungen mit San Jose, Campbell und Los Gatos
• Jährliche Investition in die Wasserinfrastruktur: 45,2 Millionen US-Dollar

Ingenieur- und Bauunternehmen

Zu den wichtigsten technischen Partnerschaften gehören:

Partner	Spezialisierung	Vertragswert
Schwarz & Veatch	Entwurf der Wasserinfrastruktur	12,3 Millionen US-Dollar
Jacobs Engineering Group	Modernisierung des Wassersystems	8,7 Millionen US-Dollar

Technologie- und Softwareanbieter

Details zur Technologiepartnerschaft:

• Partnerschaft mit Sensus für intelligente Messtechnologien
• Investition in die digitale Transformation: 6,5 Millionen US-Dollar pro Jahr
• Softwareanbieter konzentrierten sich auf die Effizienz des Wassermanagements

Umweltberatungsagenturen

Umweltpartnerschaftsnetzwerk:

Beratungsagentur	Fokusbereich	Auswirkungen auf die Zusammenarbeit
Umweltschutzfonds	Nachhaltigkeitsstrategien	Reduzierter CO2-Fußabdruck um 22 %
Wasserforschungsstiftung	Technische Forschung	3,1 Millionen US-Dollar Forschungsinvestition

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Wasseraufbereitung und -verteilung

Die SJW Group betreibt in ganz Kalifornien Wasseraufbereitungsanlagen, die täglich 55,4 Millionen Gallonen Wasser verarbeiten. Die jährliche Wasserproduktionsmenge erreicht 20,2 Milliarden Gallonen.

Wasseraufbereitungsmetrik	Jahresvolumen
Insgesamt verarbeitetes Wasser	20,2 Milliarden Gallonen
Tägliche Wasserproduktion	55,4 Millionen Gallonen
Abdeckung des Servicebereichs	3 Landkreise in Kalifornien

Wartung und Upgrades der Infrastruktur

Die Investitionsausgaben für die Infrastruktur beliefen sich im Jahr 2023 auf 78,3 Millionen US-Dollar. Das gesamte Pipelinenetz erstreckt sich über 1.245 Meilen.

• Erneuerungsrate der Infrastruktur: 0,75 % jährlich
• Durchschnittsalter der Pipeline: 65 Jahre
• Jährliche Infrastrukturinvestition: 78,3 Millionen US-Dollar

Überwachung und Prüfung der Wasserqualität

Führt jährlich 150.000 Wasserqualitätstests durch und erfüllt die EPA-Standards mit einer Konformitätsrate von 99,8 %.

Wasserqualitätsmetrik	Jährliche Leistung
Gesamtwasserqualitätstests	150,000
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften	99.8%

Regulatorisches Compliance-Management

Stellt jährlich 4,2 Millionen US-Dollar für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Umweltüberwachung bereit.

Kundendienst und Abrechnungsvorgänge

Bedient 235.000 Kundenverbindungen mit einem jährlichen Abrechnungsumsatz von 214,6 Millionen US-Dollar.

Kundendienstmetrik	Jährliche Daten
Gesamtzahl der Kundenverbindungen	235,000
Jährlicher Abrechnungsumsatz	214,6 Millionen US-Dollar

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Wasserversorgungs- und -verteilungsnetze

Die SJW Group besitzt und betreibt 281 Meilen Wasserleitungen in ganz Kalifornien. Gesamtwasserspeicherkapazität: 102 Millionen Gallonen in 35 Stauseen und Lagereinrichtungen.

Netzwerk-Asset	Menge	Abdeckungsbereich
Wasserleitungen	281 Meilen	San Jose, Kalifornien
Stauseen	35	Santa Clara County
Gesamtspeicherkapazität	102 Millionen Gallonen	Serviceregion

Behandlungseinrichtungen und Infrastruktur

Die SJW Group unterhält 4 Wasseraufbereitungsanlagen mit einer kombinierten täglichen Aufbereitungskapazität von 80 Millionen Gallonen.

• Standorte der Wasseraufbereitungsanlage: San Jose, Kalifornien
• Fortschrittliche Filtersysteme: 3 hochmoderne Anlagen
• Jährliche Infrastrukturinvestition: 24,3 Millionen US-Dollar

Technische Expertise im Wassermanagement

Zusammensetzung der Belegschaft: Insgesamt 506 Mitarbeiter (Stand 2023), davon 62 % mit technischem oder ingenieurwissenschaftlichem Abschluss.

Mitarbeiterkategorie	Nummer	Prozentsatz
Gesamtzahl der Mitarbeiter	506	100%
Fachkräfte im Bereich Technik/Ingenieurwesen	314	62%

Behördliche Genehmigungen und Lizenzen

Aktive Genehmigungen: 17 staatliche und bundesstaatliche Wassermanagementlizenzen für kalifornische Versorgungsgebiete.

Fortschrittliche Wasserüberwachungstechnologien

Technologieinvestition: 8,7 Millionen US-Dollar in fortschrittliche Überwachungssysteme im Geschäftsjahr 2023.

• Sensoren zur Echtzeitüberwachung der Wasserqualität: 247 Einheiten
• Digitale Leckerkennungssysteme: Decken 92 % des Netzwerks ab
• Automatisierte Zählerablesetechnologie: Wird in 98 % der Serviceverbindungen eingesetzt

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Zuverlässige und sichere Trinkwasserversorgung

Die SJW Group versorgt rund 239.000 Menschen in San Jose, Kalifornien, und gewährleistet die 100-prozentige Einhaltung der Standards des Safe Drinking Water Act. Die jährliche Wasserproduktion im gesamten Versorgungsgebiet beträgt 54,6 Millionen Gallonen pro Tag.

Wasserqualitätsmetrik	Leistung
Einhaltung der Wasseraufbereitungsvorschriften	100%
Tägliche Wasserproduktion	54,6 Millionen Gallonen
Dienstbevölkerung	239.000 Menschen

Nachhaltiges Wasserressourcenmanagement

Die SJW Group verwaltet 387 Meilen Wasserleitungen und unterhält 27 Grundwasserbrunnen mit fortschrittlichen Überwachungssystemen.

• Investitionen in den Wasserschutz: 12,4 Millionen US-Dollar pro Jahr
• Grundwasseranreicherungsprogramme: 3 aktive Standorte
• Wasserrecyclingeffizienz: 65 % der gesamten Wasserressourcen

Hochwertige Wasserinfrastruktur

Die Infrastrukturinvestitionen beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 47,2 Millionen US-Dollar und konzentrierten sich auf den Austausch von Pipelines und die Systemmodernisierung.

Infrastrukturkomponente	Investition
Pipeline-Austausch	24,6 Millionen US-Dollar
Modernisierung der Behandlungseinrichtung	15,3 Millionen US-Dollar
Smart-Metering-Technologie	7,3 Millionen US-Dollar

Fortschrittliche Wasserschutztechnologien

Die SJW Group implementiert intelligente Messgeräte für 100 % aller Kundenanschlüsse und ermöglicht so eine Echtzeitüberwachung des Wasserverbrauchs.

• Smart-Meter-Abdeckung: 100 % des Versorgungsbereichs
• Genauigkeit der Leckerkennungstechnologie: 95 %
• Reduzierung des Wasserverlusts: 12 % jährlich

Reaktionsschnelle Kundensupportdienste

Das Kundendienstteam bearbeitet 98,7 % der Anfragen innerhalb von 24 Stunden und erhält eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,8/5.

Kundendienstmetrik	Leistung
Reaktionszeit	24 Stunden
Bewertung der Kundenzufriedenheit	4.8/5
Anfragelösungsrate	98.7%

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Direkter Kundendienst-Support

Die SJW Group unterhält ein eigenes Kundendienstzentrum in San Jose, Kalifornien, das jährlich etwa 185.000 Kundeninteraktionen abwickelt. Das Unternehmen betreibt ein Kundensupport-Team aus 42 Vollzeitmitarbeitern.

Kundendienstmetrik	Jährliche Leistung
Gesamte Kundeninteraktionen	185,000
Kundendienstmitarbeiter	42
Durchschnittliche Reaktionszeit	24 Stunden

Online-Kontoverwaltungsplattformen

Die SJW Group bietet digitale Kundenschnittstellen mit folgenden Funktionen:

• Webbasiertes Kontoportal
• Mobile Anwendung zur Rechnungszahlung
• Online-Rechnungsanzeige
• Digitale Wasserverbrauchsverfolgung

Digitale Plattformmetrik	Daten für 2024
Benutzer von Online-Konten	78,500
Mobile App-Downloads	42,300
Prozentsatz der digitalen Rechnungszahlung	62%

Community-Engagement-Programme

Die SJW Group investiert in kommunale Wasserschutz- und Bildungsinitiativen und stellt solchen Programmen jährlich 375.000 US-Dollar zur Verfügung.

Regelmäßige Abrechnungs- und Kommunikationskanäle

Das Unternehmen verarbeitet rund 225.000 monatliche Abrechnungen mit mehreren Kommunikationsmethoden:

• Papierabrechnung
• Elektronische Abrechnung
• E-Mail-Benachrichtigungen
• SMS-Benachrichtigungen

Transparente Berichterstattung über die Wasserqualität

Die SJW Group führt umfassende Wasserqualitätsprüfung, führt jährlich 85.000 Wasserqualitätstests durch und gibt die Ergebnisse vollständig öffentlich bekannt.

Metrik zur Berichterstattung über die Wasserqualität	Jährliche Leistung
Gesamtwasserqualitätstests	85,000
Compliance-Rate	99.8%
Öffentliche Berichte veröffentlicht	12

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertrieb und Kundendienstzentren

Die SJW Group betreibt Kundendienstzentren in San Jose, Kalifornien, mit drei physischen Standorten, die rund 225.000 Wasserversorgungsanschlüsse im gesamten Silicon Valley bedienen.

Standort	Servicezeiten	Jährliche Kundeninteraktionen
Hauptquartier von San Jose	Montag-Freitag, 8-17 Uhr	127.450 Kundeninteraktionen
Silicon Valley-Filiale	Montag-Freitag, 8-17 Uhr	98.230 Kundeninteraktionen

Online-Webportal

Die digitale Plattform der SJW Group wickelt etwa 62 % der Kundentransaktionen digital ab.

• Monatlich aktive Webportal-Benutzer: 38.750
• Online-Rechnungszahlungsrate: 73 %
• Abschluss digitaler Serviceanfragen: 56 %

Mobile Anwendung

SJW startete 2019 die mobile Anwendung mit einer aktuellen Nutzerbasis von 24.500 aktiven monatlichen Nutzern.

App-Funktion	Nutzungsprozentsatz
Rechnungszahlung	68%
Verfolgung des Wasserverbrauchs	45%
Servicebenachrichtigungen	37%

Telefon-Support-Systeme

Die SJW Group unterhält ein zentrales Callcenter, das jährlich 52.300 Kundenanrufe bearbeitet.

• Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit: 7,2 Minuten
• Kundenzufriedenheitsrate: 89 %
• Anruflösungsrate: 94 %

Kommunale Abrechnungsschnittstellen

Die SJW Group ist für die Abrechnung und Servicekoordination in sechs kommunale Zuständigkeitsbereiche integriert.

Gemeinde	Serviceverbindungen	Abrechnungsintegration
San José	142,500	Vollständige digitale Integration
Cupertino	35,200	Teilweise digitale Integration
Campbell	22,750	Vollständige digitale Integration

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Privatwasserverbraucher

Die SJW Group bedient ab 2023 etwa 237.000 Wohnanschlüsse in Kalifornien und Texas.

Segmentcharakteristik	Spezifische Daten
Gesamtzahl der Privatkunden	237.000 Verbindungen
Durchschnittlicher monatlicher Wasserverbrauch	5.000 Gallonen pro Wohneinheit
Bevölkerung im Versorgungsgebiet	Ungefähr 605.000 Einwohner

Gewerbliche und industrielle Wassernutzer

Die SJW Group bietet Wasserdienstleistungen für verschiedene Gewerbe- und Industriekunden in ihren Servicegebieten an.

• Gesamtzahl der kommerziellen Verbindungen: 12.500
• Industrieller Wasserverbrauch: 15 % der gesamten Wasserverteilung
• Wichtige Wirtschaftssektoren: Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie

Kommunale und staatliche Stellen

Die SJW Group versorgt mehrere kommunale Infrastruktursysteme und staatliche Einrichtungen mit Wasser.

Kommunaler Kundentyp	Anzahl der Verbindungen
Einrichtungen der Stadtverwaltung	85 Direktverbindungen
Öffentliche Schulen	42 Bildungseinrichtungen
Notdienste	27 Feuerwehren und Krankenhäuser

Kunden für landwirtschaftliche Wasserversorgung

Begrenzte landwirtschaftliche Wasserversorgung, hauptsächlich in kalifornischen Versorgungsgebieten.

• Landwirtschaftliche Verbindungen: insgesamt 350
• Wasserzuteilung: 8 % der gesamten Wasserverteilung
• Hauptkulturarten: Weinberge, Obstgärten

Immobilienentwicklungsprojekte

Die SJW Group unterstützt die Wasserinfrastruktur für neue Wohn- und Gewerbebauten.

Entwicklungskategorie	Jährliche neue Verbindungen
Wohnentwicklungen	1.200 Neuanschlüsse pro Jahr
Kommerzielle Entwicklungen	85 Neuanschlüsse pro Jahr
Mixed-Use-Projekte	45 Neuanschlüsse pro Jahr

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Kosten für die Instandhaltung der Infrastruktur

Im Jahr 2022 meldete die SJW Group Ausgaben für Infrastrukturwartung in Höhe von 37,1 Millionen US-Dollar. Die Kosten für den Ersatz der Wasserinfrastruktur des Unternehmens beliefen sich im Geschäftsjahr auf etwa 15,2 Millionen US-Dollar.

Kategorie „Infrastruktur“.	Jährliche Kosten
Austausch der Wasserleitung	8,6 Millionen US-Dollar
Wartung von Rohrnetzen	6,5 Millionen Dollar
Wartung des Reservoirs	4,1 Millionen US-Dollar

Kosten für Wasseraufbereitung und -reinigung

Die SJW Group gab im Jahr 2022 22,3 Millionen US-Dollar für die Wasseraufbereitung und -reinigung aus, was einem Anstieg von 5,7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

• Kosten für chemische Behandlung: 7,6 Millionen US-Dollar
• Wasserqualitätsprüfung: 3,2 Millionen US-Dollar
• Wartung der Reinigungsausrüstung: 5,5 Millionen US-Dollar

Gehälter und Leistungen der Mitarbeiter

Die Gesamtvergütung der Mitarbeiter der SJW Group belief sich im Jahr 2022 auf 45,6 Millionen US-Dollar.

Vergütungskategorie	Jährliche Kosten
Grundgehälter	32,4 Millionen US-Dollar
Vorteile für die Gesundheit	6,2 Millionen US-Dollar
Altersvorsorge	4,1 Millionen US-Dollar
Leistungsprämien	2,9 Millionen US-Dollar

Investitionen in Technologie und Ausrüstung

Im Jahr 2022 investierte die SJW Group 18,7 Millionen US-Dollar in Technologie- und Ausrüstungsmodernisierungen.

• Intelligente Wasserzählertechnologie: 6,3 Millionen US-Dollar
• SCADA-System-Upgrades: 4,2 Millionen US-Dollar
• Datenverwaltungsinfrastruktur: 3,5 Millionen US-Dollar
• Leckerkennungstechnologie: 4,7 Millionen US-Dollar

Ausgaben für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die SJW Group gab im Jahr 2022 12,4 Millionen US-Dollar für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aus.

Compliance-Kategorie	Jährliche Kosten
Prüfung der Wasserqualität	5,1 Millionen US-Dollar
Umweltberichterstattung	2,6 Millionen US-Dollar
Aufrechterhaltung der behördlichen Genehmigung	4,7 Millionen US-Dollar

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Gebühren für die Wasserversorgung

Im Jahr 2022 meldete die SJW Group einen Wasserdienstleistungsumsatz von 153,5 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen bedient rund 239.000 Verbindungen in ganz Kalifornien und Texas.

Servicebereich	Verbindungen	Einnahmen aus Wasserdienstleistungen
Kalifornien	225,000	145,2 Millionen US-Dollar
Texas	14,000	8,3 Millionen US-Dollar

Gebühren für die Installation der Infrastruktur

Die SJW Group hat im Jahr 2022 4,7 Millionen US-Dollar an Infrastrukturinstallationsgebühren eingenommen.

Wasserzähler- und Anschlussgebühren

Wasserzähler- und Neuanschlussgebühren brachten dem Unternehmen im Jahr 2022 einen Umsatz von 2,1 Millionen US-Dollar ein.

Gebührenart	Durchschnittliche Kosten	Gesamtumsatz
Neuer Wasserzähler	$750	1,5 Millionen Dollar
Verbindungsgebühren	$600	0,6 Millionen US-Dollar

Einnahmen aus kommunalen Verträgen

Die Einnahmen aus kommunalen Verträgen beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 6,3 Millionen US-Dollar und stellen Dienstleistungsvereinbarungen mit lokalen Regierungsstellen dar.

Dienstleistungen im Bereich Wasserressourcenmanagement

Wasserressourcenmanagement-Dienstleistungen brachten der SJW Group im Jahr 2022 zusätzliche Einnahmen in Höhe von 3,2 Millionen US-Dollar.

• Dienstleistungen im Bereich Grundwassermanagement
• Prüfung der Wasserqualität
• Umsetzung des Naturschutzprogramms

Gesamteinnahmequellen: 169,8 Millionen US-Dollar für das Geschäftsjahr 2022