H World Group Limited (HTHT): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico da hospitalidade chinesa, o H World Group Limited (HTHT) surge como uma força transformadora, revolucionando as experiências de orçamento e em escala de meia escala por meio de tecnologia inovadora e expansão estratégica. Ao misturar perfeitamente a sofisticação digital com acomodações acessíveis, a HTHT criou um modelo de negócios único que atende às necessidades em evolução dos viajantes modernos, desde profissionais de negócios movimentados a turistas aventureiros que buscam alojamento conveniente e de alta qualidade nos vibrantes destinos urbanos e turísticos da China.

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança estratégica com grandes redes de hotéis

H World Group estabeleceu parcerias estratégicas com as seguintes redes de hotéis:

Cadeia de hotéis parceiros	Detalhes da parceria	Cobertura
Grupo Intercontinental Hotels (IHG)	Contrato abrangente de colaboração	Mais de 400 hotéis na China
Marriott International	Integração do programa de fidelidade conjunta	250 mais de hotéis nas principais cidades chinesas

Parcerias de tecnologia com plataformas de viagem online

H O Grupo Mundial colabora com as principais plataformas de viagem on -line:

• CTRIP (Grupo Trip.com)
• Quunar
• Plataforma fliggy do Alibaba

Colaboração com quadros de turismo locais

Região	Conselho de Turismo	Foco em parceria
Pequim	Comitê de Desenvolvimento de Turismo de Pequim	Acordos promocionais e infraestrutura de turismo
Xangai	Administração de Turismo Municipal de Xangai	Iniciativas regionais de desenvolvimento de hotéis

Acordos de franquia

H O Grupo Mundial gerencia parcerias de franquia com:

• Operadores de hotéis independentes em cidades de segundo nível
• Empresas regionais de gerenciamento de hospitalidade

Total Franchise Network: 1.200 mais de hotéis a partir de 2023

Parcerias de investimento com promotores imobiliários

Incorporador imobiliário	Escopo de investimento	Valor total de investimento
Grupo Vanke	Desenvolvimento imobiliário de uso misto	RMB 2,5 bilhões
Jardim do país	Integração de propriedades do hotel	RMB 1,8 bilhão

Cobertura de rede total de parcerias: mais de 6.500 hotéis em toda a China

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Gerenciamento de marcas de hotéis e expansão

Em 2023, o H World Group operava 8.172 hotéis em toda a China, com um total de 752.000 quartos. A empresa gerencia várias marcas de hotéis, incluindo hotéis Huazhu, hotéis JI, hotéis Starway e hotéis Qitianos.

Marca de hotel	Número de hotéis	Contagem de quartos
Huazhu Hotels	5,413	492,000
Ji Hotels	1,287	124,000
Hotéis Starway	1,072	98,000

Desenvolvimento e manutenção da plataforma digital

H World Group investiu 468 milhões de RMB no desenvolvimento de tecnologia e plataforma em 2022. O ecossistema digital da empresa inclui:

• Aplicativo móvel com mais de 180 milhões de usuários registrados
• Sistema de reserva em tempo real
• Plataforma de gerenciamento de programas de fidelidade
• Integração de atendimento ao cliente movida a IA

Operações de atendimento ao cliente e hospitalidade

A empresa emprega 87.000 funcionários dedicados às operações de hospitalidade, com uma classificação média de satisfação do cliente de 4,6/5 em 2023.

Gerenciamento de receita e otimização de preços

A receita por sala disponível (RevPAR) em 2022 foi de 169,4 RMB, com algoritmos de preços dinâmicos gerenciando mais de 95% do inventário de hotéis.

Métrica financeira	2022 Valor
Receita total	14,2 bilhões de RMB
Receita por sala disponível (revpar)	169.4 RMB
Taxa média diária (ADR)	205.6 RMB

Estratégias de marketing de marca e aquisição de clientes

As despesas de marketing em 2022 foram de 672 milhões de RMB, com foco em canais digitais e expansão do programa de fidelidade.

• Alcance de marketing de mídia social: 45 milhões de seguidores
• Membros do programa de fidelidade: 210 milhões
• Custo de aquisição do cliente: 38 RMB por novo membro

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de hotéis

A partir de 2023, o H World Group Limited opera 9.773 hotéis em toda a China, com um total de 1.206.000 quartos. O portfólio de hotéis quebra da seguinte maneira:

Categoria de hotel	Número de hotéis	Porcentagem de portfólio
Hotéis econômicos	6,582	67.3%
Hotéis de escala média	2,846	29.1%
Hotéis de ponta	345	3.6%

Tecnologia proprietária e plataformas de reserva

H A infraestrutura tecnológica do mundo inclui:

• Plataforma do programa de fidelidade com 310 milhões de membros registrados
• Aplicativo móvel com 126 milhões de usuários ativos mensais
• Sistema de reserva e recomendação movido a IA

Reconhecimento da marca

H World Group gerencia várias marcas de hotéis:

• Jinjiang Inn (经济型连锁酒店)
• Metropolo
• Lavande Hotels
• Hotel Starway

Equipe de gerenciamento

Detalhes da liderança:

Posição	Nome	Anos de experiência
Presidente	Qi ji	Mais de 20 anos
CEO	Guanghui Zhang	Mais de 15 anos

Infraestrutura de análise de dados

Métricas de dados -chave:

• Volume anual de processamento de dados: 4.2 Petabytes
• Modelos de aprendizado de máquina: 127 algoritmos preditivos ativos
• Rastreamento de comportamento do cliente: Insights em tempo real para 310 milhões de membros do programa de fidelidade

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de negócios: proposições de valor

Acomodação de hotel acessível e padronizada

Em 2023, o H World Group opera 9.721 hotéis com 1.403.000 quartos totais em toda a China. As taxas médias de quartos variam de RMB 150-350 (US $ 21 a US $ 50) por noite. A empresa oferece Opções de acomodação amigáveis ​​ao orçamento em várias marcas.

Categoria de marca	Número de hotéis	Taxa de quarto médio (RMB)
Marcas econômicas	6,483	150-250
Marcas de escala média	2,718	250-350
Marcas de luxo	520	350-600

Qualidade e serviço consistentes em várias marcas

H World Group gerencia 7 marcas de hotéis distintas com protocolos de serviço padronizados. As métricas de qualidade incluem:

• Taxa de satisfação do cliente: 87,5%
• Pontuação de consistência do serviço: 8.6/10
• Uniformidade da marca em 31 províncias chinesas

Localização conveniente nos principais destinos urbanos e turísticos

Distribuição de hotéis nas principais regiões:

Região	Número de hotéis	Porcentagem da rede total
Cidades de Nível 1	2,145	22%
Cidades de Nível 2	4,876	50%
Destinos turísticos	2,700	28%

Experiência de reserva e check-in habilitados para tecnologia

Métricas de desempenho da plataforma digital:

• Downloads de aplicativos móveis: 98,3 milhões
• Porcentagem de reserva on -line: 76%
• Tempo médio de reserva: 2,5 minutos
• Taxa de check-in de autoatendimento: 64%

Programa de fidelidade que oferece recompensas e serviços personalizados

Estatísticas do programa de fidelidade para 2023:

Nível de associação	Total de membros	Taxa de reserva de repetição anual
Platina	512,000	85%
Ouro	1,248,000	72%
Prata	3,640,000	55%

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Aplicativo móvel e plataformas de engajamento digital

A partir de 2024, o H World Group Limited opera uma plataforma digital abrangente com as seguintes métricas -chave:

Métrica da plataforma digital	Valor
Downloads de aplicativos móveis totais	42,7 milhões
Usuários ativos mensais (MAU)	28,3 milhões
Porcentagem anual de reserva digital	87.6%

Programa de Associação e Lealdade

H Horld World Group Programa de fidelidade Recursos:

• Membros do programa de fidelidade total: 63,5 milhões
• Taxa repetida do cliente: 64,2%
• Pontos médios Valor de resgate: RMB 215 por transação

Serviços de suporte ao cliente 24/7

Canal de suporte	Tempo de resposta	Taxa de resolução anual
Suporte ao aplicativo móvel	7,2 minutos	94.3%
Suporte telefônico	5,8 minutos	92.7%
Chat online	4,5 minutos	91.5%

Marketing e comunicação personalizados

Métricas de personalização para 2024:

• Alcance de marketing direcionado: 45,6 milhões de clientes
• Taxa de aceitação de recomendação personalizada: 38,9%
• Conversão média de oferta personalizada: 22,7%

Canais de interação online e offline fáceis de usar

Canal de interação	Uso anual	Taxa de satisfação do cliente
Reservas de aplicativos móveis	312,4 milhões	94.6%
Reservas de sites	87,6 milhões	92.3%
Check-ins de hotel físico	46,2 milhões	89.7%

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de Negócios: Canais

Aplicativo móvel

H World Group opera um aplicativo móvel com 162,3 milhões de membros registrados em dezembro de 2022. O aplicativo suporta 1,2 milhão de quartos de hotel em 7.200 cidades na China e globalmente.

Métricas de aplicativos móveis	2022 dados
Usuários registrados	162,3 milhões
Quartos de hotel suportados	1,2 milhão
Cidades cobertas	7,200

Site oficial

O site oficial lida com aproximadamente 38,5% das reservas diretas para o grupo de hotéis. O tráfego do site atingiu 215 milhões de visitantes únicos em 2022.

Plataformas de agências de viagens on -line

H World Group Partcera com várias agências de viagens on -line, gerando 42,7% do total de reservas através dessas plataformas.

Plataforma OTA	Porcentagem de reserva
CTRIP	22.3%
Quunar	12.4%
Outros OTAs	8%

Reserva direta através de locais físicos de hotéis

Os locais físicos do hotel contribuem com 19,3% do total de reservas, com 6.963 hotéis na rede em dezembro de 2022.

Mídias sociais e canais de marketing digital

• Conta oficial do WeChat: 12,5 milhões de seguidores
• Conta Weibo: 3,8 milhões de seguidores
• Orçamento de marketing digital: RMB 245 milhões em 2022

Canal digital	Contagem de seguidores
WeChat	12,5 milhões
Weibo	3,8 milhões

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Viajantes de negócios

Em 2023, o H World Group atendeu a aproximadamente 46,4 milhões de viajantes de negócios em toda a China. Os gastos médios de viajantes de negócios por noite foram de 326 RMB.

Característica do segmento	Percentagem
Viajantes de contas corporativas	38.6%
Clientes frequentes de viagem de negócios	27.4%
Executivos de nível médio a alto	22.5%

Mercado de lazer e turismo

H World Group capturou 52,3 milhões de viajantes de lazer em 2023, com um gasto noturno médio de 276 RMB.

• Viajantes de lazer de fim de semana: 34,2%
• Viajantes da temporada de férias: 28,7%
• Segmento de férias em família: 19,5%

Consumidores conscientes do orçamento

O segmento orçamentário representou 29,8% da base total de clientes em 2023, com taxas noturnas médias de 189 RMB.

Características do segmento de orçamento	Quota de mercado
Alunos	14.3%
Profissionais de nível básico	11.5%
Viajantes sensíveis ao custo	4%

Jovens Profissionais Urbanos

Os jovens profissionais urbanos constituíam 35,6% da base de clientes do H World Group em 2023, com um gasto médio de 412 RMB por noite.

• Faixa etária: 25-35 anos
• Engajamento da plataforma digital: 89,7%
• Participação do Programa de Fidelidade: 62,3%

Viajantes nacionais e internacionais na China

Em 2023, o H World Group atendeu a 98,7 milhões de viajantes no total, com 92,4 milhões de viajantes domésticos e 6,3 milhões de viajantes internacionais.

Tipo de viajante	Número de viajantes	Gasto noturno médio
Viajantes domésticos	92,4 milhões	298 RMB
Viajantes internacionais	6,3 milhões	512 RMB

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Arrendamento de propriedades e despesas de manutenção

A partir de 2023, o H World Group Limited relatou despesas relacionadas à propriedade de 1,98 bilhão de RMB. A empresa opera 7.874 hotéis em 495 cidades na China, com um custo médio de arrendamento de 250.000 RMB por hotel anualmente.

Categoria de despesa	Custo anual (RMB)	Porcentagem de custos totais
Arrendamento de propriedades	1,968,500,000	38.5%
Manutenção de propriedades	612,300,000	12%

Desenvolvimento de tecnologia e plataforma digital

O H World Group investiu 456 milhões de RMB no desenvolvimento de tecnologia em 2023, representando 8,9% do total de despesas operacionais.

• Manutenção da plataforma digital: 210 milhões de RMB
• Desenvolvimento de aplicativos móveis: 124 milhões de RMB
• Atualizações do sistema de reserva: 122 milhões de RMB

Custos de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing de 2023 totalizaram 612 milhões de RMB, com um custo de aquisição de clientes de aproximadamente 45 RMB por novo cliente.

Canal de marketing	Despesas (RMB)
Publicidade online	287,000,000
Marketing de mídia social	156,000,000
Promoções do programa de fidelidade	169,000,000

Salários e treinamento da equipe

As despesas totais relacionadas à equipe em 2023 foram de 1,45 bilhão de RMB, cobrindo 58.600 funcionários.

• Salário médio anual: 147.000 RMB por funcionário
• Orçamento de treinamento e desenvolvimento: 86 milhões de RMB
• Benefícios dos funcionários: 312 milhões de RMB

Gerenciamento de marcas e investimentos em expansão

A expansão da marca e os investimentos estratégicos totalizaram 612 milhões de RMB em 2023.

Categoria de investimento	Valor (RMB)
Novas aquisições de hotéis	378,000,000
Desenvolvimento da marca	234,000,000

H World Group Limited (HTHT) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Aluguel de quartos e taxas de ocupação

Em 2023, a H World Group Limited relatou receita total de 11,7 bilhões de CNY, com receita de quartos de hotel representando uma parcela significativa.

Métrica	2023 valor
Noites totais de quarto	195,9 milhões
Taxa média diária (ADR)	237 CNY
Taxa de ocupação	69.4%

Taxas de franquia e gerenciamento

H World Group gera receita por meio de acordos de franquia e gerenciamento em várias marcas de hotéis.

• Total de hotéis franqueados e gerenciados: 8.306 hotéis
• Quartos de hotel franqueados: 702.000
• Contribuição das taxas de franquia: aproximadamente 15% da receita total

Monetização do Programa de Fidelidade

Métrica do Programa de Fidelidade	2023 dados
Total de membros	222 milhões
Contribuição da receita de membros	65% da receita total da sala

Serviços adicionais

Os fluxos de receita suplementares incluem salas de reuniões, restaurantes e outros serviços de hotéis.

• Receita de aluguel da sala de reuniões: 320 milhões de CNY
• Receita de comida e bebida: 1,2 bilhão de CNY

Publicidade e parcerias da plataforma digital

O ecossistema digital do H World gera receita adicional por meio de parcerias estratégicas.

• Volume da transação da plataforma digital: 45,6 bilhões de CNY
• Receita de parceria: 580 milhões de CNY