Marks e Spencer Group Plc (MKS.L): modelo de negócios de tela

Marks e Spencer Group Plc é um pilar do cenário britânico de varejo, famoso por seu compromisso com a qualidade e a inovação. Mas o que está sob sua marca icônica? O modelo de negócios Canvas oferece uma estrutura perspicaz para dissecar como a M&S opera, desde suas parcerias estratégicas até seus diversos fluxos de receita. Mergulhe para explorar como essa gigante do varejo adaptou seu modelo de negócios para atender às demandas em evolução do consumidor e manter sua vantagem competitiva em um mercado dinâmico.

Marcas e Spencer Group PLC - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Relacionamentos de fornecedores para matérias -primas

Marks and Spencer (M&S) mantém uma rede robusta de fornecedores para garantir a qualidade e a sustentabilidade de suas matérias -primas. A empresa obtém produtos alimentícios de aproximadamente 1.500 fornecedores Globalmente, enfatizando o fornecimento local sempre que possível. Em seu relatório anual de 2022, a M&S destacou um compromisso com o fornecimento ético, com 85% de produtos alimentícios que atendem a este critério.

Colaboração com provedores de logística

A logística eficaz é crítica para as operações da M&S, principalmente no setor de supermercado. A empresa colabora com provedores de logística, como Wincanton e Kuehne + Nagel para gerenciar sua cadeia de suprimentos com eficiência. Nos últimos anos, a M&S investiu sobre £ 40 milhões Para aprimorar sua rede de distribuição, concentrando -se no aumento da capacidade de entrega e na redução do tempo de entrega.

Parcerias com empresas de tecnologia

A M&S estabeleceu parcerias com empresas de tecnologia para aprimorar suas eficiências operacionais e envolvimento do cliente. Notavelmente, a empresa colaborou com Microsoft Para alavancar a inteligência artificial para gerenciamento de inventário. Esta parceria visa reduzir os custos de estoque em aproximadamente 10% ao melhorar a precisão da previsão. A M&S também faz parceria com Ocado, que ajuda nas entregas de supermercado on-line, ajudando a empresa a capturar uma participação de mercado mais ampla no setor de comércio eletrônico.

Tipo de parceria	Nome do parceiro	Propósito	Impacto nos negócios
Fornecedor	Fornecedores locais e globais	Fornecimento de produtos alimentares	1.500 fornecedores; 85% de origem ética
Logística	Wincanton	Gestão da cadeia de abastecimento	£ 40 milhões de investimentos; entrega aprimorada
Logística	Kuehne + Nagel	Distribuição	Maior eficiência e tempo de entrega reduzido
Tecnologia	Microsoft	Ai para gerenciamento de inventário	Redução nos custos de estoque em 10%
Tecnologia	Ocado	Entrega on -line de supermercado	Maior participação de mercado no comércio eletrônico

Marcas e Spencer Group PLC - Modelo de negócios: Atividades -chave

Design e desenvolvimento de produtos

Marks and Spencer (M&S) investe significativamente no design e desenvolvimento de produtos para manter sua vantagem competitiva. No ano financeiro encerrado em março de 2023, a M&S alocada aproximadamente £ 105 milhões para fornecimento e desenvolvimento de produtos dentro de sua divisão de roupas e domicílios. A empresa se concentra no desenvolvimento sustentável de produtos, com sobre 50% de seu algodão proveniente de fontes sustentáveis ​​a partir de 2023.

Gerenciamento de operações de varejo

M&S opera 1,000 lojas em todo o Reino Unido e internacionalmente, gerenciando uma operação complexa de varejo que inclui alimentos, roupas e artigos domésticos. A empresa informou £ 11,5 bilhões em receita para o ano fiscal de 2023, com o varejo contribuindo com a maioria. A eficiência das operações é refletida em seu gerenciamento da cadeia de suprimentos, que melhorou os tempos de entrega por 15% comparado aos anos anteriores. A M&S emprega 78,000 funcionários dedicados às operações de varejo.

Marketing e promoção de marca

Em termos de marketing, a M&S alocou £ 50 milhões Para campanhas de promoção da marca em 2023, concentrando -se nos canais de marketing digital. A empresa usa uma abordagem multicanal, incluindo engajamento de mídia social, publicidade na televisão e promoções nas lojas. A partir do segundo trimestre de 2023, M&S relatou um 10% O aumento da reconhecimento da marca entre a demografia -alvo, em grande parte atribuída a estratégias promocionais eficazes.

Atividade -chave	Investimento (£)	Métrica de desempenho	Ano
Design e Desenvolvimento de Produtos	105 milhões	Fonte de algodão sustentável (%)	2023
Gerenciamento de operações de varejo	11,5 bilhões (receita)	Melhoria do tempo de entrega (%)	2023
Marketing e promoção de marca	50 milhões	Aumento da reconhecimento da marca (%)	2023

Marcas e Spencer Group PLC - Modelo de negócios: Recursos -chave

Marks e Spencer (M&S) possuem uma extensa rede de varejo no Reino Unido e internacionalmente, acomodando uma ampla variedade de necessidades de clientes. A partir de 2023, a M&S opera 1,000 lojas em todo o Reino Unido, com outro 300 Locais internacionais. O portfólio de lojas inclui locais principais, simplesmente lojas de alimentos e plataformas on -line, que contribuíram para a empresa £ 10,5 bilhões Receita no exercício de 2022/2023.

A extensa rede de varejo é sustentada por uma forte operação logística, permitindo distribuição eficiente e gerenciamento de inventário. M&S investiu em torno £ 100 milhões Nas iniciativas de otimização da cadeia de suprimentos nos últimos dois anos para reforçar a eficiência operacional e a capacidade de resposta à dinâmica do mercado.

Forte reputação da marca

Marks e Spencer são sinônimos de qualidade e confiança do cliente, uma reputação que ele construiu sobre 140 anos. De acordo com o relatório da marca Finance UK 100 2023, o valor da marca da M&S foi estimado em £ 2,6 bilhões, classificando -se entre as principais marcas de varejo do Reino Unido. O compromisso da empresa com a sustentabilidade aumenta ainda mais sua reputação, com o excesso 65% de seus produtos originados de forma sustentável no final de 2023.

Além disso, a M&S tem uma forte presença no espaço de varejo on -line, onde registrou um 18% Aumento das vendas on -line em 2022/2023, contribuindo para a estratégia geral de crescimento. Este segmento online se tornou cada vez mais crucial, com as vendas digitais representando aproximadamente 37% de receita total.

Força de trabalho qualificada

O capital humano representa outro recurso crítico para M&S. A empresa emprega sobre 75,000 Pessoas em todo o mundo, investiram £ 20 milhões em treinamento e desenvolvimento em 2022. Esse investimento suporta o aprimoramento das habilidades e mantém funcionários talentosos, essenciais para a excelência em atendimento ao cliente.

A força de trabalho é diversificada em vários segmentos, incluindo funções de varejo, logística e corporativa, garantindo um amplo conjunto de habilidades que se alinhe aos objetivos estratégicos da M&S. A empresa relatou uma taxa de satisfação do funcionário de 83% Em sua última pesquisa interna, indicando uma força de trabalho comprometida e motivada.

Recurso -chave	Descrição	Impacto financeiro
Extensa rede de varejo	Mais de 1.000 lojas no Reino Unido e 300 internacionalmente	Receita de £ 10,5 bilhões no ano fiscal de 2022/2023
Forte reputação da marca	Valor da marca em £ 2,6 bilhões; classificado entre as principais marcas de varejo	Aumento de 18% nas vendas on -line; 37% da receita total
Força de trabalho qualificada	Contagem de funcionários de 75.000; £ 20 milhões de investimentos em treinamento	83% da taxa de satisfação do funcionário

Marcas e Spencer Group PLC - Modelo de negócios: proposições de valor

Produtos de alta qualidade e elegantes: Marks e Spencer (M&S) se estabeleceram como um varejista conhecido por oferecer produtos de qualidade premium, particularmente em suas divisões de alimentos e roupas. Para o ano fiscal de 2022, M&S relatou um £ 917 milhões lucro antes dos impostos, sublinhando o compromisso da marca com a qualidade. Suas roupas e divisão domiciliar viu um aumento de receita de 8.3% ano a ano. Esse foco na qualidade não é apenas uma estratégia de marketing, mas um aspecto fundamental de sua proposta de valor, atendendo aos clientes que priorizam materiais e artesanato superiores.

Diversas ofertas de produtos: A M&S oferece uma ampla gama de produtos em várias categorias, incluindo alimentos e roupas. A partir de 2023, a divisão de alimentos contribui aproximadamente 56% de receita total, com uma receita relatada de £ 5,2 bilhões. Por outro lado, a divisão de roupas e domicílios gera £ 3 bilhões. A empresa acabou 1,000 lojas de alimentos, fornecendo refeições prontas para consumo e itens premium, que atendem a uma demanda crescente por conveniência sem comprometer a qualidade. Além disso, a M&S expandiu suas ofertas on-line, com vendas de comércio eletrônico por 34% Pós-pandêmica, refletindo uma resposta robusta à mudança do comportamento do consumidor.

Práticas de fornecimento sustentável: A sustentabilidade é parte integrante das marcas e da proposta de valor de Spencer, apelando para os consumidores ambientalmente conscientes. A empresa se comprometeu a garantir que todo o seu algodão seja proveniente de forma sustentável, com aproximadamente 65% de seu algodão já proveniente de fontes sustentáveis ​​em 2022. 100% de seus ingredientes marinhos, como peixes e frutos do mar, rastreáveis ​​a fontes sustentáveis ​​até 2025. Esse compromisso não apenas aborda as preferências do consumidor por produtos éticos, mas também aprimora a reputação da marca em um mercado competitivo.

Elemento de proposição de valor	Detalhes	Contribuição financeira
Produtos de alta qualidade e elegantes	Roupas premium e linhas de comida com reputação de qualidade	Receita de roupas e residências: £ 3 bilhões (FY 2022)
Diversas ofertas de produtos	Ampla gama de produtos em categorias de alimentos e roupas	Receita alimentar: £ 5,2 bilhões (ano fiscal de 2022)
Práticas de fornecimento sustentável	Compromisso com o fornecimento ético de materiais	65% do algodão de forma sustentável (2022)

Marcas e Spencer Group PLC - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Marks e Spencer (M&S) desenvolveram uma abordagem multifacetada para o relacionamento com os clientes, com foco no atendimento ao cliente, programas de fidelidade e sistemas de suporte on -line para aprimorar o envolvimento do consumidor e impulsionar as vendas.

Atendimento ao cliente na loja

A M&S enfatiza o atendimento excepcional na loja. A empresa investiu significativamente no treinamento de sua equipe para garantir altos níveis de satisfação do cliente. No exercício financeiro de 2023, a M&S informou que aproximadamente 45,000 Os funcionários estavam diretamente envolvidos em funções voltadas para o cliente em suas lojas. As pontuações de satisfação do cliente permaneceram robustas, com pesquisas recentes indicando um 80% Taxa de satisfação do cliente em lojas, atribuída a treinamento eficaz de treinamento dos funcionários e estratégias de envolvimento do cliente.

Programas de fidelidade

A M&S opera um programa de fidelidade bem-sucedido conhecido como 'M&S Sparks', com o objetivo de melhorar os relacionamentos com os clientes de longo prazo. A partir dos relatórios mais recentes, sobre 12 milhões Os clientes estão inscritos neste programa, que oferece recompensas personalizadas com base no comportamento de compras. No ano encerrado em março de 2023, o programa contribuiu para um 10% aumento de compras repetidas entre clientes fiéis. O programa Sparks também inclui ofertas exclusivas de membros, com 30% dos participantes afirmando que se sentem mais valorizados como clientes.

Suporte ao cliente online

A M&S aprimorou seus serviços de suporte ao cliente on -line para atender à crescente demanda por engajamento digital. No último ano fiscal, as vendas on -line da M&S atingiram aproximadamente £ 2,4 bilhões, refletindo um crescimento de 50% ano a ano. A empresa implementou um sistema de chatbot em seu site, servindo 1 milhão clientes por mês. Além disso, o tempo médio de resposta para consultas on -line foi reduzido para 2 minutos, com uma taxa de resolução excedendo 85%.

Aspecto de relacionamento com o cliente	Métricas -chave	Indicadores de desempenho
Atendimento ao cliente na loja	Funcionários envolvidos	45,000 funcionários voltados para o cliente
	Taxa de satisfação do cliente	80%
Programas de fidelidade (M&S Sparks)	Clientes inscritos	12 milhões
	Aumento de compras repetidas	10%
Suporte ao cliente online	Vendas on -line	£ 2,4 bilhões
	Crescimento ano a ano	50%
	Interações mensais de chatbot	1 milhão
	Tempo médio de resposta	2 minutos
	Taxa de resolução de consulta online	85%

Marcas e Spencer Group plc - Modelo de negócios: canais

Marks e Spencer (M&S) opera através de uma variedade de canais para se comunicar e oferecer sua proposta de valor aos clientes, concentrando -se nos métodos on -line e offline.

Site de varejo on -line

A plataforma de varejo on -line da M&S tornou -se cada vez mais vital nos últimos anos. No ano fiscal de 2023, as vendas on -line representavam aproximadamente 29.2% da receita total, refletindo uma mudança significativa no comportamento do consumidor. O site possui uma gama diversificada de produtos, incluindo roupas, alimentos e artigos domésticos.

Em 2022, a M&S relatou que seu site atraiu 19 milhões Visitantes únicos mensalmente. Esse aumento do engajamento digital destaca a importância do comércio eletrônico em sua estratégia geral de negócios.

Lojas de varejo físico

M&S opera ao redor 1,000 lojas físicas em todo o Reino Unido e internacionalmente, com uma mistura de lojas de linha completa, lojas apenas para alimentos e lojas de franquia. A empresa informou que as lojas físicas contribuíram aproximadamente 70.8% para suas vendas totais em 2023. A experiência na loja permanece crucial para a M&S, permitindo que os clientes experimentem a qualidade e a gama de produtos em primeira mão.

Apesar do crescimento das compras on -line, a M&S viu um 3.1% Aumento de pegadas em certas principais lojas durante 2022. Isso indica uma preferência contínua do cliente por compras pessoais, embora com uma recuperação gradual do impacto da pandemia.

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da M&S serve como um canal essencial, integrando o comércio eletrônico com uma experiência de compra personalizada. No início de 2023, o aplicativo foi baixado 5 milhões vezes. O aplicativo oferece recursos como clique e coleção, facilitando a compra dos clientes on-line e a compra de seus pedidos na loja.

Em 2023, a M&S relatou que os clientes que se envolveram com o aplicativo mostraram uma taxa de retenção de 60%, indicando sua eficácia na promoção da lealdade do cliente e impulsiona as compras repetidas.

Canal	Contribuição para as vendas totais (%)	Visitantes mensais únicos (2022)	Contagem de lojas	Downloads de aplicativos móveis
Site de varejo on -line	29.2%	19 milhões	N / D	N / D
Lojas de varejo físico	70.8%	N / D	1,000	N / D
Aplicativo móvel	N / D	N / D	N / D	5 milhões

Através desses canais, Marks e Spencer continua a se adaptar e responder às demandas do mercado, reforçando sua presença na marca em várias plataformas.

Marcas e Spencer Group PLC - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Marks e Spencer (M&S) têm como alvo diversos segmentos de clientes, adaptando suas ofertas para atender às necessidades e preferências específicas. Os principais segmentos de clientes incluem consumidores conscientes da moda, entusiastas de saúde e bem-estar e famílias de classe média à alta.

Consumidores conscientes da moda

A M&S apela aos consumidores conscientes da moda, fornecendo uma variedade de opções de roupas, com foco em estilo, qualidade e acessibilidade. No exercício financeiro de 2022/2023, a M&S reportou vendas de roupas e residenciais, totalizando £ 4,7 bilhões, marcando um aumento de 10% em relação ao ano anterior. Este segmento é particularmente importante para as vendas on -line da M&S, que foram responsáveis ​​por aproximadamente 35% de vendas totais de roupas durante esse período.

Entusiastas de saúde e bem -estar

Esse segmento é cada vez mais vital, pois os consumidores priorizam a saúde e a nutrição. A Divisão de Alimentos de Marks e Spencer gerou £ 2,9 bilhões em vendas para o mesmo exercício financeiro, com uma parcela significativa impulsionada por sua gama de produtos de 'alimentação saudável'. Notavelmente, M&S apresentou 300 Novos produtos alimentares saudáveis ​​em 2023, refletindo seu compromisso de atender a essa demografia. Além disso, o alcance 'Made Without' da empresa, que tem como alvo os consumidores com necessidades alimentares específicas, registrou um 25% aumento das vendas.

Famílias de classe média a alta

A M&S tem como alvo principalmente as famílias de classe média a alta, posicionando-se como uma opção de varejo premium. Esse mercado -alvo é caracterizado pela disposição de gastar em produtos de qualidade. Em 2022, acima 50% dos clientes da M&S identificados como estando dentro dos grupos socioeconômicos da AB, que representa a faixa de renda mais alta no Reino Unido. A marca visa melhorar a lealdade do cliente por meio de seu programa de fidelidade Sparks, que atraiu sobre 14 milhões Usuários, traduzindo para aumentar as compras repetidas deste segmento.

Segmento de clientes	Métricas -chave	Números de vendas (2022/2023)	Taxa de crescimento
Consumidores conscientes da moda	Contribuição de vendas on -line	£ 4,7 bilhões	10%
Entusiastas de saúde e bem -estar	Novos produtos saudáveis	£ 2,9 bilhões	25%
Famílias de classe média a alta	Usuários do Programa de Fidelidade do Sparks	n / D	n / D

Os segmentos de clientes da Marks and Spencer ilustram um alinhamento estratégico com as tendências do mercado, ajudando a empresa a garantir uma posição forte no cenário competitivo do varejo. Ao abordar as preferências específicas desses grupos -alvo, a M&S continua a refinar suas proposições de valor e expandir sua participação de mercado.

Marcas e Spencer Group plc - Modelo de negócios: estrutura de custos

A estrutura de custos das Marcas e do Spencer Group PLC (M&S) envolve vários componentes que contribuem para sua eficiência operacional e lucratividade geral. As áreas primárias incluem custos de estoque e cadeia de suprimentos, despesas de marketing e publicidade e custos de operação e manutenção da loja.

Custos de estoque e cadeia de suprimentos

As marcas e a estrutura de custos da Spencer depende muito de seu gerenciamento de inventário e eficiência da cadeia de suprimentos. No ano fiscal de 2022, a M&S relatou um custo total de mercadorias vendidas (engrenagens) de aproximadamente £ 7,1 bilhões. A taxa de rotatividade de inventário foi observada em 3.1, que reflete a capacidade da empresa de vender e reabastecer suas ações com eficiência. A empresa também investiu significativamente em sua cadeia de suprimentos, com custos logísticos estimados em £ 500 milhões anualmente.

Componente de custo	Valor (bilhão de libras)
Custo dos bens vendidos (engrenagens)	7.1
Custos de logística	0.5
Taxa de rotatividade de inventário	3.1

Despesas de marketing e publicidade

O marketing e a publicidade representam uma parte significativa da estrutura de custos da M&S. A partir dos relatórios financeiros mais recentes, as despesas de marketing foram responsáveis ​​por aproximadamente £ 250 milhões No ano fiscal de 2022. A estratégia de marketing da M&S inclui marketing digital, publicidade tradicional e campanhas promocionais que impulsionam o envolvimento do cliente e a lealdade à marca. A empresa relatou um 10% Aumento dos gastos com marketing digital ano a ano como parte de sua estratégia omnichannel.

Tipo de despesa	Valor (milhão de libras)	Aumento ano a ano (%)
Total de despesas de marketing	250	10
Gastos de marketing digital	100	20

Operação e manutenção da loja

As operações da loja e os custos de manutenção são críticos para a M&S, com as despesas operacionais totais para sua rede de lojas relatadas em torno £ 1 bilhão Para o ano fiscal de 2022. Isso inclui despesas relacionadas a serviços públicos, aluguel, pessoal e manutenção geral. A M&S opera aproximadamente 1.000 lojas Em todo o Reino Unido e internacionalmente, necessitando de investimentos substanciais na manutenção de ambientes de lojas que aprimoram as experiências dos clientes.

Componente de custo	Valor (milhão de libras)
Operação total da loja e custos de manutenção	1,000
Número de lojas operadas	1,000

Em resumo, a estrutura de custos das Marcas e do Spencer Group PLC está intrincada ligada às suas operações de inventário e cadeia de suprimentos, iniciativas de marketing e manutenção de sua extensa rede de lojas, todos trabalhando sinergicamente para maximizar o valor e gerenciar os custos de maneira eficaz.

Marcas e Spencer Group PLC - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de varejo em roupas e casa

Marks e Spencer (M&S) gera uma parte substancial de sua receita por meio de vendas no varejo em sua divisão de roupas e residências. No ano fiscal de 2022, a receita deste segmento foi relatada em aproximadamente £ 2,3 bilhões. Isso marcou um crescimento de 10.9% Comparado ao ano anterior, impulsionado principalmente pela força de suas categorias de roupas femininas e casas.

Vendas de produtos alimentares

O segmento de alimentos é outro fluxo crítico de receita para M&S, conhecido por seus produtos alimentares premium. Para o exercício de 2022, a receita da divisão de alimentos alcançou £ 3,3 bilhões, contabilizando mais 50% da receita total da empresa. O crescimento nesse segmento foi alimentado por um aumento nas vendas na loja e on-line, destacando uma demanda robusta pelas ofertas de alimentos de alta qualidade da M&S.

Fonte de receita	Receita do ano fiscal de 2022 (bilhões de libras)	Taxa de crescimento (%)
Roupas e casa	2.3	10.9
Comida	3.3	4.4

Plataforma de vendas on -line

Nos últimos anos, a M&S investiu significativamente em sua plataforma de vendas on-line, levando a um aumento na receita do comércio eletrônico. No ano fiscal de 2022, as vendas on -line representaram aproximadamente 27% de roupas totais e receita doméstica, refletindo uma forte mudança para compras digitais. A empresa informou que as vendas on -line nas roupas e segmentos domésticos totalizaram £ 400 milhões, que representou um crescimento de 20% ano a ano.

Além disso, a M&S se concentrou em melhorar sua oferta on-line de supermercados, contribuindo para um aumento no comércio eletrônico de alimentos. As vendas de alimentos on -line surgiram por 40%, gerando aproximadamente £ 1,1 bilhão Em receita durante o ano fiscal de 2022, mostrando a crescente importância do canal on -line para o segmento de alimentos da M&S.

Fonte de receita	Receita online (milhão de libras)	Porcentagem da receita total (%)
Roupas e casa	400	27
Comida	1,100	33