Sociedade Nacional de Construção (NBS.L): Análise de Mix de Marketing

No cenário competitivo de serviços financeiros, a Sociedade de Construção em todo o país se destaca com um mix de marketing bem elaborado que combina produtos inovadores, colocações estratégicas, promoções experientes e preços competitivos. Mas o que exatamente impulsiona seu sucesso? Nesta postagem do blog, mergulharemos nos quatro Ps da estratégia de marketing da Nationwide - explorando como eles atendem a diversas necessidades do cliente, aprimorar a acessibilidade e promover as conexões da comunidade - tudo ao garantir transparência e valor. Leia para descobrir os meandros do modelo de negócios da Nationwide e o que os diferencia no mundo movimentado do setor bancário!

Sociedade de Construção Nacional - Mix de Marketing: Produto

A Sociedade Nacional de Construção oferece uma gama diversificada de produtos financeiros adaptados para atender às necessidades de seus clientes em vários segmentos. - ** Produtos financeiros **: Nacional fornece várias contas de poupança, hipotecas e empréstimos pessoais. Em 2023, eles relataram mais de 15 milhões de membros, com contas de poupança com aproximadamente £ 50 bilhões em depósitos. - ** Serviços bancários de negócios **: A sociedade fez progressos significativos no banco de negócios, atendendo a pequenas e médias empresas (PMEs). De acordo com os relatórios mais recentes, eles atendem a mais de 200.000 clientes comerciais, com um valor anual de empréstimo superior a £ 3,5 bilhões. - ** Produtos de seguro **: O Nationwide oferece vários produtos de seguro, incluindo seguro doméstico e de vida. No ano fiscal de 2022-2023, seu segmento de seguros gerou cerca de 500 milhões de libras em receita, com mais de 1,2 milhão de políticas ativas. - ** Serviços bancários digitais **: A sociedade investiu significativamente em suas plataformas digitais. Atualmente, eles possuem mais de 6 milhões de usuários ativos de seu aplicativo de banco móvel, o que permite transações avaliadas em aproximadamente 40 bilhões de libras anualmente por meio de serviços on-line e baseados em aplicativos. - ** Conselhos financeiros e de planejamento personalizados **: Nacional apóia seus membros com aconselhamento financeiro personalizado. Eles fornecem cerca de 250.000 consultas anualmente, com uma pontuação média de satisfação do cliente de 85% em relação a seus serviços de consultoria.

Categoria de produto	Número de clientes	Valor total / receita (£)	Taxa de crescimento anual (%)
Contas de poupança	15 milhões	50 bilhões	5%
Hipotecas	Mais de 1 milhão	150 bilhões	3%
Empréstimos pessoais	500,000	5 bilhões	4%
Clientes comerciais	200,000	3,5 bilhões	6%
Apólices de seguro	1,2 milhão	500 milhões	2%
Usuários digitais ativos	6 milhões	40 bilhões (realizado anualmente)	10%
Consultas de aconselhamento financeiro	250,000	N / D	7%

As ofertas de produtos da Nationwide Building Society são estruturadas para atender a uma ampla demografia, com foco nas necessidades individuais e comerciais. Seu compromisso com a transformação digital e os serviços centrados no cliente os posiciona competitivamente no setor financeiro.

Sociedade Nacional de Construção - Mix de Marketing: Local

A Sociedade Nacional de Construção estabeleceu uma extensa rede de filiais em todo o Reino Unido, com mais de 650 filiais a partir de 2023. Isso garante que os clientes possam acessar serviços pessoalmente em todo o país, principalmente em áreas urbanas onde o tráfego de pedestres é alto.

Tipo de ramificação	Número de ramificações	Porcentagem de ramificações totais
Filas de rua High	600	92%
Filiais fora da cidade	50	8%

A disponibilidade de serviços bancários on -line permite que os clientes gerenciem suas contas de qualquer lugar a qualquer momento. A Nationwide informou que 13 milhões de membros usam ativamente sua plataforma bancária on -line, mostrando a demanda significativa por serviços bancários digitais. Além disso, o aplicativo bancário móvel possui mais de 8 milhões de downloads, facilitando transações em uso para usuários. O aplicativo oferece recursos como verificação de saldo, transferências de dinheiro e pagamentos de contas, contribuindo para a conveniência nas transações de clientes. O suporte ao cliente é um aspecto vital da estratégia de serviço. A Nationwide fornece suporte ao cliente por telefone e bate -papo on -line, com quase 90% das chamadas atendidas em 40 segundos, de acordo com o relatório de atendimento ao cliente da empresa em 2023.

Canal de suporte	Taxa de resposta	Tempo médio de espera (segundos)
Suporte telefônico	90%	40
Suporte de bate -papo online	95%	30

Em todo o país, colocou estrategicamente suas filiais em locais de rua, tornando -os facilmente acessíveis para os clientes. Esse posicionamento se alinha ao objetivo da empresa de melhorar a satisfação do cliente por conveniência. De acordo com um relatório de varejo de 2022, 75% dos clientes preferem bancos pessoais para transações complexas, enfatizando a importância dos locais da filial física. Além disso, a Nationwide relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 88% em sua mais recente pesquisa de atendimento ao cliente, reforçando a eficácia de sua estratégia de distribuição. A combinação de serviços em ramo, bancos on-line robustos e posições de aplicativos móveis altamente classificados em todo o país efetivamente no mercado de serviços financeiros competitivos.

Sociedade Nacional de Construção - Mix de Marketing: Promoção

### campanhas de marketing através de canais de mídia tradicionais A Sociedade de Construção em todo o país aloca aproximadamente £ 37 milhões anualmente para métodos de marketing tradicionais, incluindo televisão, rádio e publicidade impressa. Em 2022, a Sociedade lançou uma campanha notável focada em 'Building Society', que atingiu um público estimado de 10 milhões de espectadores, resultando em um aumento de 15% na reconhecimento da marca de acordo com os dados do TGI. ### publicidade on -line, incluindo mídia social e mecanismos de pesquisa Em 2023, o investimento da Nationwide em marketing digital aumentou para 22 milhões de libras, concentrando -se em plataformas como Google Ads, Facebook e Instagram. No segundo trimestre de 2023, o retorno dos gastos com anúncios (ROAs) para suas campanhas on -line em média de 5: 1, demonstrando alcance e engajamento eficazes. #### Tabela: métricas de desempenho de publicidade on -line

Métrica	Q1 2023	Q2 2023	Q3 2023
Gasto de anúncios (milhão de libras)	8	12	10
Impressões (milhões)	50	75	60
Cliques (milhares)	300	450	400
Taxa de conversão (%)	2.5	3.0	2.8

### Ofertas promocionais para novos titulares de contas A Nationwide Building Society introduziu várias ofertas promocionais para novos detentores de contas. Em 2023, a Sociedade oferece um incentivo em dinheiro de £ 125 para novas inscrições em conta corrente, que atraiu mais de 200.000 novas contas desde o seu lançamento em janeiro de 2023. Sua taxa de conversão de marketing para esta oferta é de aproximadamente 10%. ### patrocínio de eventos e iniciativas comunitárias Nacional investe fortemente o envolvimento da comunidade; Em 2022, eles alocaram 14 milhões de libras para patrocínios de eventos e iniciativas locais. Eles fizeram uma parceria com mais de 100 projetos comunitários em todo o país, incluindo o programa 'Community Grants', que fornece financiamento para instituições de caridade e projetos locais. #### Tabela: Impacto de patrocínio da comunidade

Ano	Investimento total (milhão de libras)	Projetos comunitários financiados	Alcance estimado (pessoas)
2021	12	85	200,000
2022	14	100	250,000
2023	15	120	300,000

### Programas de referência ao cliente O Programa de Referência de Clientes em todo o país, lançado no início de 2022, recompensa os clientes existentes com £ 50 por encaminhar um amigo que abre uma nova conta. Em 2023, o programa resultou em aproximadamente 75.000 novas aberturas de contas, contribuindo significativamente para a lealdade à marca e a retenção de clientes. O programa de referência viu uma taxa de participação de 8% entre os clientes existentes. #### Tabela: Estatísticas do programa de referência do cliente

Ano	Referências totais	Novas contas abertas	Incentivo pago (milhão de libras)
2022	50,000	30,000	1.5
2023	90,000	75,000	3.75

Sociedade de Construção Nacional - Mix de Marketing: Preço

A Sociedade de Construção em todo o país emprega uma abordagem estratégica para preços em sua gama de produtos e serviços financeiros, garantindo competitividade e transparência no mercado. ** Taxas de juros competitivas em contas de poupança ** Em outubro de 2023, a Sociedade Nacional de Construção oferece taxas de juros competitivas em suas contas de poupança:

Tipo de conta	Taxa de juro	Depósito mínimo
Economizador instantâneo flexível	2.00%	£1
Economizador regular (12 meses)	3.00%	£1
Ajuda a comprar: ISA	2.50%	£1
Títulos de taxa fixa (1 ano)	3.50%	£1,000

** Taxas variáveis ​​para diferentes serviços bancários ** As taxas da Nationwide para vários serviços bancárias são projetadas para serem variáveis, oferecendo flexibilidade com base nas necessidades do cliente:

Serviço	Valor da taxa
Taxa de cheque especial	£ 5 por mês
Taxa de transação estrangeira	0% (em transações com cartão de débito)
Retirada de caixas eletrônicos em toda a nação	£ 1 por transação
Cartão de débito de substituição	£5

** Nenhuma taxa mensal para contas de corrente padrão ** O Nationwide oferece contas de corrente padrão sem taxas mensais de manutenção. Esse posicionamento se alinha à sua filosofia centrada no cliente, que oferece opções econômicas para as necessidades bancárias diárias. ** Preços transparentes sem cargas ocultas ** A transparência é um princípio central para a sociedade nacional de construção. Eles enfatizam que não há cobranças ocultas associadas às suas contas. Cada taxa é claramente descrita, garantindo que os clientes estejam plenamente cientes de seus custos. ** Taxas especiais para produtos de poupança de longo prazo ** As opções de poupança de longo prazo também vêm com taxas atraentes para incentivar os clientes. Por exemplo:

Produto	Taxa de juro	Comprimento do prazo
Títulos de taxa fixa (3 anos)	4.00%	3 anos
Títulos de taxa fixa (5 anos)	4.25%	5 anos

A estratégia de preços da Nationwide reflete as necessidades dos clientes e as condições de mercado, facilitando uma posição competitiva no setor de serviços financeiros.

Em resumo, a Sociedade de Construção em todo o país entrelaça magistralmente os quatro P's de marketing - produto, lugar, promoção e preço - para criar um ecossistema financeiro atraente que atenda às diversas necessidades do cliente. Com uma linha robusta de produtos que variam de hipotecas a opções abrangentes de seguro, complementadas por uma rede expansiva e plataformas digitais amigáveis, elas garantem acessibilidade e conveniência. Suas iniciativas promocionais estratégicas ressoam nas comunidades, enquanto os preços transparentes solidifica a confiança. À medida que continuam a inovar e se adaptar em um mercado competitivo, o país é um excelente exemplo de alavancar efetivamente o mix de marketing para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.