في المشهد التنافسي للخدمات المالية، تبرز Nationwide Building Society بمزيج تسويقي جيد الصنع يجمع بين المنتجات المبتكرة والمواضع الاستراتيجية والعروض الترويجية الذكية والتسعير التنافسي. لكن ما الذي يدفع نجاحهم بالضبط ؟ في منشور المدونة هذا، سنغوص في الاستراتيجيات التسويقية الأربعة لـ Nationwide - استكشاف كيفية تلبية احتياجات العملاء المتنوعة، وتعزيز إمكانية الوصول، وتعزيز الروابط المجتمعية - كل ذلك مع ضمان الشفافية والقيمة. تابع القراءة للكشف عن تعقيدات نموذج أعمال Nationwide وما يميزها في عالم الخدمات المصرفية الصاخب!
جمعية البناء الوطنية - مزيج التسويق: المنتج
تقدم Nationwide Building Society مجموعة متنوعة من المنتجات المالية المصممة لتلبية احتياجات عملائها عبر قطاعات مختلفة.
- * * المنتجات المالية * *: توفر على الصعيد الوطني حسابات توفير متعددة ورهون عقارية وقروضًا شخصية. اعتبارًا من عام 2023، أبلغوا عن أكثر من 15 مليون عضو، مع حسابات توفير تحتوي على ما يقرب من 50 مليار جنيه إسترليني من الودائع.
* * * الخدمات المصرفية للأعمال التجارية * *: خطت الجمعية خطوات كبيرة في الأعمال المصرفية للأعمال التجارية، لتلبية احتياجات المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم. وفقًا لأحدث التقارير، فإنها تخدم أكثر من 200000 عميل تجاري، بقيمة إقراض سنوية تتجاوز 3.5 مليار جنيه إسترليني.
- * * منتجات التأمين * *: تقدم الشركة على الصعيد الوطني مختلف منتجات التأمين، بما في ذلك التأمين على المنزل والتأمين على الحياة. في السنة المالية 2022-2023، حقق قطاع التأمين حوالي 500 مليون جنيه إسترليني من الإيرادات، مع أكثر من 1.2 مليون بوليصة نشطة.
- * * الخدمات المصرفية الرقمية * *: استثمر المجتمع بشكل كبير في منصاته الرقمية. حاليًا، يفتخرون بأكثر من 6 ملايين مستخدم نشط لتطبيقهم المصرفي عبر الهاتف المحمول، والذي يتيح معاملات تبلغ قيمتها حوالي 40 مليار جنيه إسترليني سنويًا من خلال الخدمات عبر الإنترنت والخدمات القائمة على التطبيقات.
- * * خدمات المشورة المالية والتخطيط المصممة خصيصًا * *: تدعم Nationwide أعضائها بمشورة مالية شخصية. يقدمون حوالي 250.000 استشارة سنويًا، بمتوسط درجة رضا العملاء 85٪ فيما يتعلق بخدماتهم الاستشارية.
| فئة المنتج |
عدد العملاء |
إجمالي القيمة/الإيرادات (جنيه إسترليني) |
معدل النمو السنوي (٪) |
| حسابات التوفير |
15 مليون |
50 مليار |
5% |
| الرهون العقارية |
أكثر من 1 مليون |
150 مليار |
3% |
| القروض الشخصية |
500,000 |
5 مليارات |
4% |
| عملاء الأعمال |
200,000 |
3.5 مليار |
6% |
| بوالص التأمين |
1.2 مليون |
500 مليون |
2% |
| المستخدمون الرقميون النشطون |
6 ملايين |
40 مليار (يتم التعامل بها سنويًا) |
10% |
| مشاورات بشأن المشورة المالية |
250,000 |
لا ينطبق |
7% |
تم تنظيم عروض المنتجات من قبل Nationwide Building Society لتلبية احتياجات ديموغرافية واسعة، مع التركيز على الاحتياجات الفردية والتجارية. إن التزامهم بالتحول الرقمي والخدمات التي تركز على العملاء يضعهم في وضع تنافسي داخل القطاع المالي.
جمعية البناء الوطنية - مزيج التسويق: المكان
أنشأت Nationwide Building Society شبكة فروع واسعة في جميع أنحاء المملكة المتحدة، مع أكثر من 650 فرعًا اعتبارًا من عام 2023. وهذا يضمن حصول العملاء على الخدمات شخصيًا في جميع أنحاء البلاد، لا سيما في المناطق الحضرية حيث ترتفع حركة المرور على الأقدام.
| نوع الفرع |
عدد الفروع |
النسبة المئوية لمجموع الفروع |
| فروع هاي ستريت |
600 |
92% |
| خارج فروع المدينة |
50 |
8% |
يتيح توافر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للعملاء إدارة حساباتهم من أي مكان في أي وقت. ذكرت Nationwide أن 13 مليون عضو يستخدمون بنشاط منصتهم المصرفية عبر الإنترنت، مما يعرض الطلب الكبير على الخدمات المصرفية الرقمية.
بالإضافة إلى ذلك، يحتوي تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول على أكثر من 8 ملايين تنزيل، مما يسهل المعاملات أثناء التنقل للمستخدمين. يقدم التطبيق ميزات مثل فحص الرصيد وتحويلات الأموال ودفع الفواتير، مما يساهم في الراحة في معاملات العملاء.
يعد دعم العملاء جانبًا حيويًا من استراتيجية الخدمة. توفر Nationwide دعم العملاء عبر الهاتف والدردشة عبر الإنترنت، مع الرد على ما يقرب من 90٪ من المكالمات في غضون 40 ثانية وفقًا لتقرير خدمة العملاء للشركة في عام 2023.
| قناة الدعم |
معدل الاستجابة |
متوسط وقت الانتظار (ثوانٍ) |
| دعم الهاتف |
90% |
40 |
| دعم الدردشة عبر الإنترنت |
95% |
30 |
وضعت Nationwide فروعها بشكل استراتيجي في مواقع الشوارع الرئيسية، مما يسهل الوصول إليها للعملاء. يتماشى هذا التنسيب مع هدف الشركة لتعزيز رضا العملاء من خلال الراحة. وفقًا لتقرير التجزئة لعام 2022، يفضل 75٪ من العملاء الخدمات المصرفية الشخصية للمعاملات المعقدة، مما يؤكد أهمية مواقع الفروع الفعلية.
علاوة على ذلك، أبلغت Nationwide عن درجة رضا العملاء بنسبة 88٪ في أحدث استطلاع لخدمة العملاء، مما يعزز فعالية استراتيجية التوزيع الخاصة بها. الجمع بين الخدمات داخل الفرع، والخدمات المصرفية القوية عبر الإنترنت، ووضع تطبيقات الهاتف المحمول عالية التصنيف على الصعيد الوطني بشكل فعال في سوق الخدمات المالية التنافسية.
جمعية البناء الوطنية - مزيج التسويق: الترويج
# # حملات تسويقية عبر قنوات الإعلام التقليدية
تخصص Nationwide Building Society ما يقرب من 37 مليون جنيه إسترليني سنويًا لأساليب التسويق التقليدية بما في ذلك التلفزيون والإذاعة والإعلان المطبوع. في عام 2022، أطلقت الجمعية حملة ملحوظة تركز على «بناء المجتمع» وصلت إلى جمهور يقدر بنحو 10 ملايين مشاهد، مما أدى إلى زيادة بنسبة 15٪ في الوعي بالعلامة التجارية وفقًا لبيانات TGI.
# # الإعلان عبر الإنترنت بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث
في عام 2023، زاد استثمار Nationwide في التسويق الرقمي إلى 22 مليون جنيه إسترليني، مع التركيز على منصات مثل إعلانات Google و Facebook و Instagram. في الربع الثاني من عام 2023، بلغ العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) لحملاتهم عبر الإنترنت متوسط 5:1، مما يدل على الوصول الفعال والمشاركة.
# # # الجدول: مقاييس أداء الإعلان عبر الإنترنت
| مقياس |
الربع الأول 2023 |
الربع الثاني 2023 |
الربع الثالث 2023 |
| الإنفاق الإعلاني (مليون جنيه إسترليني) |
8 |
12 |
10 |
| الانطباعات (بالملايين) |
50 |
75 |
60 |
| نقرات (بالآلاف) |
300 |
450 |
400 |
| معدل التحويل (٪) |
2.5 |
3.0 |
2.8 |
# # عروض ترويجية لأصحاب الحسابات الجديدة
قدمت Nationwide Building Society العديد من العروض الترويجية لأصحاب الحسابات الجديدة. اعتبارًا من عام 2023، تقدم الجمعية حافزًا نقديًا قدره 125 جنيهًا إسترلينيًا للاشتراكات الجديدة في الحساب الجاري، والتي اجتذبت أكثر من 200000 حساب جديد منذ إطلاقها في يناير 2023. يبلغ معدل تحويل التسويق لهذا العرض حوالي 10٪.
# # رعاية الأحداث والمبادرات المجتمعية
وتستثمر المؤسسة الوطنية بكثافة في المشاركة المجتمعية ؛ في عام 2022، خصصوا 14 مليون جنيه إسترليني لرعاية الأحداث والمبادرات المحلية. وقد دخلوا في شراكة مع أكثر من 100 مشروع مجتمعي على الصعيد الوطني، بما في ذلك برنامج «المنح المجتمعية»، الذي يوفر التمويل للجمعيات الخيرية والمشاريع المحلية.
# # # طاولة: تأثير رعاية المجتمع
| السنة |
إجمالي الاستثمار (مليون جنيه إسترليني) |
المشاريع المجتمعية الممولة |
الوصول التقديري (الناس) |
| 2021 |
12 |
85 |
200,000 |
| 2022 |
14 |
100 |
250,000 |
| 2023 |
15 |
120 |
300,000 |
# # برامج إحالة العملاء
يكافئ برنامج إحالة العملاء على الصعيد الوطني، الذي تم إطلاقه في أوائل عام 2022، العملاء الحاليين بـ 50 جنيهًا إسترلينيًا لإحالة صديق يفتح حسابًا جديدًا. في عام 2023، أدى البرنامج إلى فتح ما يقرب من 75000 حساب جديد، مما ساهم بشكل كبير في ولاء العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء. شهد برنامج الإحالة معدل مشاركة بنسبة 8٪ بين العملاء الحاليين.
# # # الجدول: إحصائيات برنامج إحالة العملاء
| السنة |
مجموع الإحالات |
فتح حسابات جديدة |
دفع الحوافز (مليون جنيه إسترليني) |
| 2022 |
50,000 |
30,000 |
1.5 |
| 2023 |
90,000 |
75,000 |
3.75 |
جمعية البناء الوطنية - مزيج التسويق: السعر
تستخدم Nationwide Building Society نهجًا استراتيجيًا للتسعير عبر مجموعة منتجاتها وخدماتها المالية، مما يضمن القدرة التنافسية والشفافية في السوق.
* * أسعار الفائدة التنافسية على حسابات التوفير * *
اعتبارًا من أكتوبر 2023، تقدم Nationwide Building Society أسعار فائدة تنافسية على حسابات التوفير الخاصة بها:
| نوع الحساب |
سعر الفائدة |
الحد الأدنى للإيداع |
| Flex Instant Saver |
2.00% |
£1 |
| المدخر العادي (12 شهرًا) |
3.00% |
£1 |
| المساعدة في الشراء: ISA |
2.50% |
£1 |
| السندات ذات السعر الثابت (السنة 1) |
3.50% |
£1,000 |
* * الرسوم المتغيرة لمختلف الخدمات المصرفية * *
تم تصميم رسوم Nationwide للخدمات المصرفية المختلفة لتكون متغيرة، مما يوفر المرونة بناءً على احتياجات العملاء:
| الخدمة |
مبلغ الرسوم |
| رسوم السحب على المكشوف |
5 جنيهات إسترلينية شهريًا |
| رسوم المعاملات الأجنبية |
0٪ (على معاملات بطاقات الخصم) |
| انسحاب أجهزة الصراف الآلي غير الوطنية |
1 جنيه إسترليني لكل معاملة |
| بطاقة الخصم البديلة |
£5 |
* * لا توجد رسوم شهرية لحسابات الفحص القياسية * *
تقدم Nationwide حسابات جارية قياسية دون أي رسوم صيانة شهرية. يتماشى هذا الوضع مع فلسفتهم المتمحورة حول العملاء، والتي توفر خيارات فعالة من حيث التكلفة للاحتياجات المصرفية اليومية.
* * تسعير شفاف بدون رسوم مخفية * *
الشفافية مبدأ أساسي لجمعية البناء على الصعيد الوطني. ويؤكدون أنه لا توجد رسوم خفية مرتبطة بحساباتهم. تم تحديد كل رسوم بوضوح، مما يضمن أن العملاء على دراية كاملة بتكاليفهم.
* * معدلات خاصة لمنتجات الادخار طويلة الأجل * *
تأتي خيارات الادخار طويلة الأجل أيضًا مع معدلات جذابة لتحفيز العملاء. على سبيل المثال:
| المنتج |
سعر الفائدة |
طول المدة |
| السندات ذات السعر الثابت (3 سنوات) |
4.00% |
3 سنوات |
| السندات ذات السعر الثابت (5 سنوات) |
4.25% |
5 سنوات |
تعكس استراتيجية التسعير على الصعيد الوطني احتياجات العملاء وظروف السوق، مما يسهل المكانة التنافسية في صناعة الخدمات المالية.
باختصار، تجمع Nationwide Building Society ببراعة بين الأربعة P للتسويق - المنتج والمكان والترويج والسعر - لإنشاء نظام بيئي مالي مقنع يلبي احتياجات العملاء المتنوعة. مع مجموعة قوية من المنتجات التي تتراوح من الرهون العقارية إلى خيارات التأمين الشاملة، تكملها شبكة واسعة ومنصات رقمية سهلة الاستخدام، فإنها تضمن إمكانية الوصول والراحة. يتردد صدى مبادراتهم الترويجية الاستراتيجية داخل المجتمعات، بينما يعزز التسعير الشفاف الثقة. مع استمرارهم في الابتكار والتكيف في سوق تنافسي، تقف Nationwide كمثال رئيسي للاستفادة بشكل فعال من مزيج التسويق لتعزيز تجربة العملاء ودفع نمو الأعمال.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
