بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة كيركلاندز (KIRK)

إن حجر الأساس لأي تحول في مجال البيع بالتجزئة، خاصة بالنسبة لشركة مثل Kirkland's, Inc. (KIRK) التي تغير علامتها التجارية إلى The Brand House Collective، هو بيان مهمة ورؤية واضحة ومجموعة من القيم الأساسية. ترى الحاجة الفورية لهذا الوضوح عندما تظهر نتائج الربع الأول من عام 2025 صافي مبيعات فقط 81.5 مليون دولار، مقرونة ب 8.9% انخفاض المبيعات المقارنة الموحدة، والتي تضمنت حادًا 26.7% انخفاض في التجارة الإلكترونية. كيف يمكن لمتاجر التجزئة، التي تواجه خسارة تشغيلية 10.5 مليون دولاروإعادة تنظيم استراتيجيتها وبث الثقة دون هدف تأسيسي؟ هل يمكن للمهمة المستنتجة المتمثلة في تقديم ديكور منزلي أنيق وبأسعار معقولة أن توجه حقًا التحول الذي يهدف إلى تحويل أو إغلاق الأصول ذات الأداء الضعيف من أصولها؟ 314 محلا تجاريا؟ دعونا نلقي نظرة على المبادئ التي يجب أن تدفع القرارات الحاسمة إلى الأمام.

شركة كيركلاند (كيرك) Overview

أنت تبحث عن الحقيقة الصريحة بشأن شركة Kirkland's, Inc.، والخلاصة الأساسية هي أن الشركة التي كنت تعرفها قد اختفت، وحل محلها محور استراتيجي في مشغل متعدد العلامات التجارية يسمى The Brand House Collective, Inc. (TBHC). يعد هذا تحولًا عالي المخاطر، وليس تغييرًا بسيطًا للعلامة التجارية.

تأسست شركة Kirkland's, Inc. في عام 1966 على يد كارل وروبرت كيركلاند في جاكسون بولاية تينيسي، وقد قامت ببناء تراثها على تقديم ديكور منزلي أنيق وبأسعار معقولة وأثاث وهدايا لأصحاب المنازل من ذوي الدخل المتوسط. ومع ذلك، اصطدم نموذج العمل الأساسي هذا بحائط، مما أدى إلى عملية إعادة تنظيم كبرى للشركة في عام 2025. غيرت الشركة اسمها رسميًا إلى The Brand House Collective, Inc. في يوليو 2025، وفي سبتمبر 2025، باعت الملكية الفكرية الخاصة بالشركة التي تحمل الاسم نفسه، Kirkland's Home، إلى Bed Bath & Beyond, Inc. 10 ملايين دولار. ينصب تركيز الشركة الآن على تشغيل وتحويل متاجرها الحالية إلى تنسيق Bed Bath & Beyond Home الجديد، وهو تحول كبير عن تاريخها الذي يمتد لنصف قرن.

• تأسست: 1966 (جاكسون في تينيسي).
• المنتجات الأساسية: ديكور المنزل، والأثاث، وديكور الجدران، والإكسسوارات الموسمية.
• العمليات الحالية: تحويل المتاجر إلى تنسيق Bed Bath & Beyond Home الجديد.
• عدد المتاجر (يوليو 2025): تقريبًا 312 متجرا عبر 35 ولاية.

الأداء المالي على المدى القريب: وجهة نظر واقعية

بصراحة، تعكس أحدث التقارير المالية التحديات العميقة التي فرضت هذا التحول الاستراتيجي الهائل. بالنسبة للاثني عشر شهرًا اللاحقة (TTM) المنتهية في نوفمبر 2025، تبلغ إيرادات الشركة تقريبًا 0.43 مليار دولار أمريكي. ويعد هذا انخفاضًا واضحًا عن السنوات السابقة، وليس أداءً قياسيًا، ولكنه يحدد خط الأساس للكيان الجديد.

وبالنظر إلى الربع الأول من السنة المالية 2025 (المنتهي في 3 مايو 2025)، تظهر الأرقام الضغوط. وجاء صافي المبيعات في 81.5 مليون دولاربانخفاض عن 91.8 مليون دولار في نفس الربع من العام الماضي. وكان هذا مدفوعًا بالانخفاض الموحد في المبيعات القابلة للمقارنة بمقدار 8.9%. وكان قطاع التجارة الإلكترونية، على وجه الخصوص، بمثابة رياح معاكسة، حيث انخفض بشكل كبير 26.7%. إليك الحساب السريع على الجانب التشغيلي: أبلغت الشركة عن خسارة تشغيلية قدرها 10.5 مليون دولار وخسارة EBITDA (الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والإطفاء) المعدلة 7.9 مليون دولار للربع. يمكنك أن ترى بوضوح الحاجة الملحة لإعادة الهيكلة في تلك الأرقام.

• صافي المبيعات للربع الأول من العام المالي 2025: 81.5 مليون دولار.
• الخسارة التشغيلية للربع الأول من العام المالي 2025: 10.5 مليون دولار.
• إيرادات TTM (نوفمبر 2025): 0.43 مليار دولار أمريكي.
• الرصيد النقدي (3 مايو 2025): 3.5 مليون دولار.

الموقف القيادي الجديد لمجموعة Brand House Collective

لا يمكنك تسمية The Brand House Collective (المعروفة سابقًا باسم Kirkland's, Inc.) بأنها الشركة الرائدة في مجال البيع بالتجزئة للديكور المنزلي التقليدي في الوقت الحالي، حيث تظهر الأرقام شركة في صراع من أجل البقاء. لكنها تضع نفسها كشركة رائدة في فئة جديدة عالية النمو: نموذج مشغلي التجزئة متعدد العلامات التجارية. إن شراكتها الإستراتيجية مع Beyond, Inc. هي المفتاح، مما يمنحها الترخيص الحصري لفتح وتشغيل متاجر Bed Bath & Beyond المجاورة.

تعد هذه خطوة جريئة وحاسمة للتحول من شركة تجزئة ذات علامة تجارية واحدة متعثرة إلى شركة تستفيد من تراخيص العلامة التجارية وبصمتها الحالية. قصة النمو هنا لا تتعلق بمنتجاتها القديمة؛ يتعلق الأمر بالتحويل السريع للمتاجر والتوسع في تنسيق Bed Bath & Beyond Home الجديد، وهي فرصة مهمة في السوق. هذا التحول يجعل الشركة دراسة حالة رائعة في التحول الاستراتيجي في صناعة السلع المنزلية. لفهم النطاق الكامل للآثار المالية لهذا التحول الاستراتيجي، تحتاج إلى البحث في التفاصيل: تحليل الصحة المالية لشركة Kirkland's, Inc. (KIRK): رؤى أساسية للمستثمرين

بيان مهمة شركة كيركلاند (KIRK).

أنت تبحث عن حجر الأساس لاستراتيجية شركة Kirkland's, Inc.، خاصة الآن وهم يتنقلون في تحول هائل، والخلاصة الأساسية هي: لقد تطورت المهمة من التركيز على علامة تجارية واحدة إلى تفويض تشغيلي متعدد العلامات التجارية. تتمثل المهمة التأسيسية للشركة في تحويل كيركلاند إلى بائع تجزئة متخصص عالي الأداء في مجال تأثيث المنازل ويقدم القيمة والجودة والتصميم مع تجربة متعددة القنوات لعملائنا. على الرغم من أن هذا البيان متجذر في العلامة التجارية Kirkland's Home، إلا أنه أصبح الآن مخططًا للمؤسسة بأكملها أثناء انتقالها إلى The Brand House Collective, Inc.، وهي شركة تشغيل متعددة العلامات التجارية.

هذه المهمة هي أكثر من مجرد عبارة لطيفة؛ إنها البوصلة المالية. في بيئة البيع بالتجزئة المليئة بالتحديات، حيث أعلنت الشركة عن خسارة معدلة في الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بقيمة 7.9 مليون دولار في الربع الأول من العام المالي 2025، توفر المكونات الأساسية للمهمة خطة عمل واضحة للعودة إلى الربحية. إنها خريطة طريق للمستقبل، وهي تتطلب إعادة ضبط تشغيلية حاسمة لتبسيط البصمة بأكملها والاستفادة من أصول العلامة التجارية الجديدة مثل Bed Bath & Beyond وOverstock.

المكون الأساسي 1: هوس العملاء والخبرة

العنصر الأول والأكثر أهمية في المهمة هو الالتزام العميق تجاه العميل. تعمل الشركة بنشاط على بناء فريق "مهووس بالعملاء"، وهو ما يعني أكثر من مجرد كونك ودودًا في السجل؛ يتعلق الأمر بتقديم تجربة منظمة تؤدي إلى التحويل والقيمة الدائمة.

هذا التركيز هو السبب وراء تصنيف Kirkland's Home من قبل مجلة Newsweek باعتباره بائع التجزئة رقم 1 للسلع المنزلية والديكور في أمريكا في يوليو 2024، استنادًا إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 7000 متسوق قاموا بتقييم عوامل مثل اختيار المنتج، والجو، وخدمة العملاء. يعد هذا تأييدًا قويًا لتجربتهم داخل المتجر وعبر الإنترنت. تتمثل الإستراتيجية الحالية في تعزيز هذه القدرة متعددة القنوات، وهو أمر ضروري عندما انخفضت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 26.7٪ في الربع الأول من عام 2025.

• اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال صوت العلامة التجارية القوي.
• إعطاء الأولوية لتجربة تسوق جذابة وملهمة.
• تعزيز إمكانيات القنوات المتعددة مثل الشراء عبر الإنترنت من المتجر (BOPIS).

بصراحة، إذا لم تنجح في تحسين تجربة العملاء في ديكور المنزل، فإنك لا تبيع الحلم. يمكنك معرفة المزيد عن تاريخ نهج العميل أولاً هنا: شركة كيركلاند (KIRK): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

المكون الأساسي 2: التميز التجاري والقيمة

الركيزة الثانية هي "الهوس بالمنتج" وتقديم منتج رائع بقيمة مذهلة. هذا هو مبدأ التاجر الأساسي الذي يدعم نموذج العمل بأكمله. يتعلق الأمر بتقديم مجموعة مختارة منسقة ومواكبة للموضة وذات صلة موسمية من ديكور المنزل بسعر في المتناول.

إليك الحساب السريع: للحفاظ على نقطة سعر تنافسي مع الاستمرار في تحسين النتيجة النهائية، تعمل الشركة بقوة على التخلص من وحدات حفظ المخزون (SKU) التي لا تلبي معايير الهامش بعد الأخذ في الاعتبار الشحن والمناولة والمرتجعات. يعد هذا الانضباط أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لمتاجر التجزئة التي بلغ صافي مبيعاتها للربع الأول من عام 2025 81.5 مليون دولار أمريكي، بانخفاض عن 91.8 مليون دولار أمريكي في الربع من العام السابق. والهدف هو تعظيم هامش الربح الإجمالي، والذي بلغ 24.9% في الربع الأول من عام 2025.

• تقديم ديكور منزلي منسق ومواكبة للموضة وملائم للموسم.
• قم بتوسيع فئات المنتجات لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.
• تخلص من وحدات SKU التي تفشل في تلبية معايير الهامش بعد الخدمات اللوجستية.

إن التميز التجاري يعني ببساطة الحصول على المنتج المناسب، بالسعر المناسب، في الوقت المناسب. أنت بالتأكيد لا تستطيع أن تخطئ في هذا الأمر.

المكون الأساسي 3: الفعالية التشغيلية والمساءلة

والعنصر الأخير والأكثر إلحاحا هو الفعالية التشغيلية، التي تشكل المحرك للربحية. مع تحول الشركة إلى The Brand House Collective, Inc.، صرح الرئيس التنفيذي أنهم يقومون ببناء "مؤسسة أصغر حجمًا وأكثر انسيابية وقائمة على الأداء" ترتكز على المساءلة. هذه ليست مجرد لغة داخلية. ولها إجراءات مالية واضحة.

تخطط الشركة لإغلاق ما يقرب من 15 إلى 20 متجرًا من متاجر Kirkland's Home ذات الأداء الضعيف في السنة المالية 2025، وهو إجراء رئيسي "للقضاء على المتاجر ذات الأداء الضعيف أو تحويلها لتحسين الربحية". سيترك لهم هذا الدمج الاستراتيجي بصمة تأسيسية تبلغ حوالي 290 موقعًا لبناء استراتيجية العلامات التجارية المتعددة عليها. وينصب التركيز على كفاءة سلسلة التوريد، وتمكين التكنولوجيا، واحتواء التكاليف لإعادة العلامة التجارية إلى الربحية المستدامة وطويلة الأجل.

• قم بتبسيط بصمة المتجر عن طريق إغلاق المواقع ذات الأداء الضعيف.
• التركيز على كفاءة سلسلة التوريد لاحتواء التكاليف.
• بناء منظمة يقودها الأداء وترتكز على مساءلة واضحة.

ما يخفيه هذا التقدير هو تكلفة إغلاق المتاجر لمرة واحدة، لكن الفائدة طويلة المدى من زيادة كفاءة العمليات واضحة. وتعتبر هذه الخطوة خطوة ضرورية، وإن كانت مؤلمة، لتحسين الخسارة التشغيلية التي بلغت 10.5 مليون دولار في الربع الأول من عام 2025.

بيان رؤية شركة كيركلاند (KIRK).

أنت تبحث عن المبادئ التوجيهية لشركة Kirkland's, Inc.، والحقيقة هي أن الشركة تشهد تحولًا هائلاً وعالي المخاطر. لقد طغى الآن على بيانات المهمة/الرؤية التقليدية تفويض استراتيجي جديد وقوي: أن نصبح نموذج تشغيل منضبطًا وموجهًا للأداء ومتعدد العلامات التجارية ومصممًا للتوسع بشكل مربح. يعد هذا التحول أساسيًا للغاية لدرجة أن شركة Kirkland's, Inc. تعمل الآن تحت اسم The Brand House Collective, Inc. (TBHC)، وهي مشغل متعدد العلامات التجارية يدير تراخيص لأسماء شهيرة مثل Bed Bath & Beyond وOverstock وbuybuy Baby، جنبًا إلى جنب مع Kirkland's Home. إنها إعادة اختراع كاملة.

جوهر هذه الرؤية الجديدة لا يقتصر على بيع الديكور المنزلي فحسب؛ يتعلق الأمر بالاستفادة من مجموعة من العلامات التجارية لتحسين الصورة المالية العامة. الحساب السريع حول سبب أهمية ذلك: تبلغ إيرادات TTM (اثني عشر شهرًا زائدة) للشركة اعتبارًا من نوفمبر 2025 تقريبًا 0.43 مليار دولار أمريكيوهو رقم يحتاجون إلى النمو بشكل كبير من خلال استراتيجية العلامات التجارية المتعددة لتحقيق ربحية مستدامة. التحول هو الرؤية.

محفظة العلامات التجارية المتعددة: محرك نمو جديد

إن العنصر الأكثر إلحاحًا وملموسًا في الرؤية الجديدة هو التحول من متجر تجزئة يحمل علامة تجارية واحدة إلى متجر متعدد العلامات التجارية. يعد هذا استجابة مباشرة لبيئة البيع بالتجزئة الصعبة، والتي شهدت انخفاض صافي مبيعات شركة Kirkland's, Inc. في الربع الأول من العام المالي 2025 إلى 81.5 مليون دولاربانخفاض من 91.8 مليون دولار في الربع السابق. تتمثل الإستراتيجية في تحويل متاجر Kirkland's Home ذات الأداء الضعيف إلى مفاهيم جديدة، مثل متاجر Bed Bath & Beyond Home التي تم إطلاقها مؤخرًا.

تتعلق هذه الخطوة بتحسين الأصول، وليس فقط توسيع العلامة التجارية. إنهم يعملون بنشاط على التخلص من الأصول ذات الأداء الضعيف لدفع نمو الإيرادات. ما يخفيه هذا التقدير هو مخاطر التنفيذ المتمثلة في دمج تجارب العلامات التجارية المتعددة والمتميزة تحت مظلة تشغيلية واحدة. إنها مهمة ضخمة، ولكنها توفر طريقًا واضحًا للاستفادة من البنية التحتية الحالية للعقارات وسلسلة التوريد بشكل أكثر كفاءة.

• تحويل المتاجر ذات الأداء الضعيف إلى مفاهيم العلامة التجارية الجديدة.
• الاستفادة من العقارات الحالية لتحقيق أقصى عائد.
• قم بتوسيع العلامة التجارية الخاصة لـ Kirkland's Home عبر جميع العلامات التجارية.

تجربة متباينة للقنوات الشاملة

ترتكز الرؤية على توفير "تجربة متعددة القنوات" للعملاء، وهو مفهوم تم نقله من الإستراتيجية السابقة ولكنه يتم تطبيقه الآن عبر مجموعة من العلامات التجارية. بالنسبة إلى Kirkland's Home، يعني هذا مجموعة من الاختيارات المنسقة وبأسعار معقولة في المتجر ومنصة محسنة عبر الإنترنت. ومع ذلك، تظهر نتائج الربع الأول من عام 2025 التحدي: فقد شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية ارتفاعًا حادًا انخفاض بنسبة 26.7% مقارنة بالربع السابق.

الإجراء الفوري هنا هو تحسين أداء التجارة الإلكترونية، ولهذا السبب تتعاون الشركة مع Beyond, Inc. (الشركة الأم لشركة Overstock وBed Bath & Beyond الرقمية) لتحسين تجربة الموقع والتحويل. ولكي نكون منصفين، فإن المتاجر الفعلية تظهر مرونة نسبية، مع انخفاض مبيعات المتاجر المماثلة فقط 3.1% في الربع الأول من عام 2025، لذا تظل التجربة داخل المتجر بمثابة مرتكز بالغ الأهمية. يمكنك معرفة المزيد عن تاريخ الشركة وهيكلها التشغيلي هنا: شركة كيركلاند (KIRK): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

الطريق إلى الربحية: نموذج يقوده الأداء

وفي نهاية المطاف، تترجم الرؤية إلى هدف مالي واضح: تحقيق نمو مربح مستدام. إن التحول "يقوده الأداء"، مما يعني أن كل قرار يتم قياسه مقابل تأثيره على النتيجة النهائية. أعلنت الشركة عن خسارة تشغيلية قدرها 10.5 مليون دولار في الربع الأول من السنة المالية 2025، وبالتالي فإن المسار وعر. ولهذا السبب يركزون على بناء نموذج تشغيل "منضبط".

ومن المؤكد أن هذه قصة تحول، والقيم الأساسية التي تدعم هذه الرؤية تتعلق ضمنا بالمساءلة والانضباط المالي. مجالات التركيز واضحة: كان المخزون أفضل لإدارة المخزون 76.4 مليون دولار اعتبارًا من 3 مايو 2025، والذي يحتاج إلى إدارته بإحكام لتجنب تآكل الهامش - وتعزيز هامش الربح الإجمالي، الذي كان 24.9% في الربع الأول من عام 2025. ويتمتع المدير المالي الجديد، أندريا كورتوا، الذي تم تعيينه في يوليو 2025، بخبرة عميقة في التخطيط المالي الاستراتيجي وإدارة المخزون، مما يشير إلى جدية هذا التركيز. هذا هو كل ما يتعلق بالحصول على اقتصاديات الوحدة بشكل صحيح.

• تقليل خسائر التشغيل من خلال التحكم في النفقات.
• تحسين دوران المخزون وإدارة الأصول.
• زيادة هامش الربح الإجمالي فوق مستوى 24.9% في الربع الأول من عام 2025.

القيم الأساسية لشركة Kirkland's, Inc. (KIRK).

أنت تريد أن تعرف ما الذي يدفع شركة Kirkland's, Inc. حقًا إلى ما هو أبعد من ديكور المنزل، خاصة أثناء التنقل في محور استراتيجي رئيسي. الفكرة المباشرة هي أن مبادئهم الأساسية - التي استخلصتها من إجراءاتهم لعام 2025 - تركز على التركيز الوحشي، ولكن الضروري، على الكفاءة التشغيلية والمساءلة لتحقيق استقرار الأعمال، كل ذلك مع الحفاظ على التزامهم الأساسي بالقيمة والقدرة على تحمل التكاليف للعميل. وهذه استراتيجية للبقاء، وليست مجرد خطة للنمو.

تشهد الشركة تحولًا كبيرًا في عام 2025، حيث سيتم تغيير علامتها التجارية إلى The Brand House Collective, Inc. (في انتظار موافقة المساهمين في 24 يوليو 2025)، وهي إشارة واضحة إلى أن قيمها تخضع لاختبار التحمل وإعادة تعريفها. هذا هو نموذج مشغل متعدد العلامات التجارية الآن، حيث يدير Kirkland's Home جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية مثل Bed Bath & Beyond وbuybuy Baby، لذلك يجب أن تكون القيم الأساسية قابلة للتطوير ومنضبطة ماليًا. فيما يلي نظرة على المبادئ التي توجه عصرهم الجديد.

الكفاءة التشغيلية والمساءلة

هذه القيمة هي المحرك للتحول في عام 2025. بصراحة، لا يمكن أن يكون لديك خسارة تشغيلية بقيمة 10.5 مليون دولار في الربع الأول من العام المالي 2025 ولا تجعل الكفاءة أولويتك الأولى. يقوم فريق الإدارة، بما في ذلك المدير المالي الجديد أندريا كورتوا (اعتبارًا من 21 يوليو 2025)، ببناء نموذج "منضبط وقائم على الأداء". هذا ليس زغب الشركات. إنها ولاية لخفض الوزن الميت.

الإجراء الأكثر واقعية هنا هو المراجعة الصارمة لبصمتها المادية، والتي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالمساءلة عن أداء الأصول. إليك الحساب السريع: إنهم يتعاملون مع ما يقرب من 6% من متاجرهم التي لا تستوفي معايير الربحية، إما عن طريق تحويلها إلى علامة تجارية ذات هامش ربح أكبر أو إغلاقها بالكامل. لقد أغلقوا 3 متاجر في الربع الأول من عام 2025، وأنهوا الربع بـ 314 متجرًا، مما يظهر التزامًا واضحًا بالقضاء على الأصول ذات الأداء الضعيف. يعد هذا إجراءً صعبًا ولكنه ضروري لتحقيق نتيجة مربحة.

• القضاء على الأصول ذات الأداء الضعيف: معالجة 6% من المتاجر غير المربحة.
• تقليل نفقات SG&A: التركيز على إدارة التكلفة في بيئة البيع بالتجزئة المليئة بالتحديات.
• إعطاء الأولوية للربحية: تحسين التجارة الإلكترونية من خلال الشراكة مع Beyond, Inc.

القيمة والقدرة على تحمل التكاليف

تم بناء Kirkland's Home على توفير ديكور منزلي مميز بأسعار معقولة، وهذه القيمة هي مرتكزها في سوق استهلاكية متقلبة. حتى أثناء تحولها، يجب أن تظل العلامة التجارية الأساسية لـ Kirkland's Home وجهة للقيمة. ويكمن التحدي في الحفاظ على عرض القيمة هذا مع تحقيق هامش ربح إجمالي قدره 24.9% في الربع الأول من عام 2025، بانخفاض عن العام السابق. يجب أن يكونوا أكثر ذكاءً فيما يتعلق بالمخزون والمصادر.

ويتجلى التزامهم من خلال التركيز الاستراتيجي على إدارة المخزون. اعتبارًا من 3 مايو 2025، بلغ مخزونهم 76.4 مليون دولار، بزيادة قدرها 0.8٪ فقط مقارنة بالعام السابق، على الرغم من ضغوط المبيعات. وهذا يدل على وجود رقابة مشددة على تدفق المنتجات، وهو أمر بالغ الأهمية لمنع تخفيضات الأسعار التي تقتل هامش الربح وحماية وعد القدرة على تحمل التكاليف. إنهم يقومون بإزالة وحدات حفظ المخزون (SKU) التي لا تلبي معايير الهامش بعد الشحن والإرجاع، مما يضمن أن كل منتج يتم بيعه يقدم قيمة فعلية لكل من العميل والمساهم.

تجربة العملاء والثقافة

لا يمكنك تقديم قيمة متسقة بدون ثقافة داخلية قوية وتركيز واضح على رحلة العميل. يتم تنفيذ رؤية الشركة الخاصة بـ "تعزيز تجربة العملاء" من خلال إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات (مصطلح فاخر يشير إلى البيع في كل مكان: المتجر، والموقع الإلكتروني، وما إلى ذلك). الهدف هو تعظيم القيمة الدائمة للعملاء، خاصة وأن مبيعاتهم الموحدة القابلة للمقارنة انخفضت بنسبة 8.9% في الربع الأول من عام 2025. وهم بحاجة إلى وقف النزيف وإعادة إشراك العملاء.

يعد التحول بحد ذاته رهانًا كبيرًا على تجربة العملاء، وذلك باستخدام قاعدة المتجر الفعلي لـ Kirkland's Home لقيادة الرؤية الفعلية لمحفظة Brand House Collective الأوسع. ولهذا السبب شهدت مبيعات المتاجر المماثلة تحسنًا في الفترة المجمعة لشهري مارس وأبريل من عام 2025، مع زيادة تحويل المتجر. على الجانب الثقافي، تم إدراج الشركة في قائمة فوربس لأفضل أصحاب العمل في أمريكا من حيث ثقافة الشركة (2025) وأفضل أصحاب العمل في أمريكا للنساء (2025)، مما يشير إلى أساس التنوع والاحترام والثقة الذي يعد أمرًا حيويًا لأداء موظفي الخطوط الأمامية. الموظف السعيد يساعد العميل أكثر. يمكنك قراءة نظرة أعمق في الأرقام هنا: تحليل الصحة المالية لشركة Kirkland's, Inc. (KIRK): رؤى أساسية للمستثمرين.