Teladoc Health, Inc. (TDOC): نموذج الأعمال التجارية

في مشهد الرعاية الصحية الرقمية سريع التطور، تقف شركة Teladoc Health, Inc. (TDOC) كمنصة ثورية تعمل على تغيير كيفية وصول المرضى إلى الخدمات الطبية. من خلال المزج السلس بين التكنولوجيا المتطورة والرعاية الافتراضية الشاملة، أعادت Teladoc تصور تقديم الرعاية الصحية وتقديمها 24/7 الاستشارات الطبية التي تكسر الحواجز الجغرافية التقليدية وحواجز الوصول. لا يوفر نموذج الأعمال المبتكر هذا حلولاً ملائمة للرعاية الصحية فحسب، بل يعالج أيضًا التحديات الحاسمة في تقديم الخدمات الطبية الحديثة، مما يجعل الرعاية الصحية عالية الجودة أكثر سهولة وفعالية وتتمحور حول المريض من أي وقت مضى.

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو الرعاية الصحية والمهنيون الطبيون

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ Teladoc Health بشراكات مع أكثر من 55000 متخصص طبي مرخص في تخصصات متعددة.

التخصص	عدد مقدمي الخدمة
الرعاية الأولية	22,500
الصحة العقلية	15,000
الرعاية المتخصصة	17,500

شركات التأمين والخطط الصحية

تتعاون Teladoc مع 75 من أفضل 100 مزود للتأمين الصحي في الولايات المتحدة.

• شبكة بلو كروس بلو شيلد
• يونايتد هيلثكير
• إيتنا
• سيجنا

شركاء تكامل التكنولوجيا والبرمجيات

شريك	التركيز على التكامل
مايكروسوفت أزور	البنية التحتية السحابية
الأنظمة الملحمية	السجلات الصحية الإلكترونية
شركة سيرنر	أنظمة تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية

شركات الأدوية

لدى Teladoc شراكات نشطة مع 12 شركة أدوية كبرى لإدارة الأدوية وخدمات الوصفات الطبية.

• صحة CVS
• والجرينز
• مخطوطات صريحة
• OptumRx

المراكز الطبية الأكاديمية والمؤسسات البحثية

مؤسسة	التعاون البحثي
مركز ستانفورد الطبي	أبحاث الابتكار في مجال الرعاية الصحية عن بعد
مايو كلينيك	استراتيجيات الصحة الرقمية
جامعة جونز هوبكنز	إدارة الأمراض المزمنة

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير وصيانة منصات الرعاية الصحية عن بعد

استثمرت Teladoc Health 361.5 مليون دولار في البحث والتطوير في عام 2022. وتحتفظ الشركة بالعديد من منصات الصحة الرقمية التي تخدم أكثر من 76 مليون عضو على مستوى العالم.

متري المنصة	بيانات 2022
إجمالي مستخدمي المنصة	76 مليون
الاستثمار في البحث والتطوير	361.5 مليون دولار
دول المنصة	أكثر من 30 دولة

تقديم الاستشارات الطبية الافتراضية

أكملت Teladoc 18.5 مليون زيارة طبية افتراضية في عام 2022، وهو ما يمثل نموذجًا شاملاً لتقديم خدمات الرعاية الصحية عن بعد.

• إجمالي الاستشارات الافتراضية: 18.5 مليونًا عام 2022
• متوسط مدة الاستشارة: 12-15 دقيقة
• التخصصات الطبية المغطاة: أكثر من 50 تخصصًا

الابتكار التكنولوجي المستمر والتحسين

حققت Teladoc Health إيرادات إجمالية بقيمة 2.4 مليار دولار أمريكي لعام 2022، مع استثمارات كبيرة في البنية التحتية التكنولوجية وحلول الرعاية الصحية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

مقياس الابتكار	بيانات 2022
إجمالي الإيرادات	2.4 مليار دولار
براءات الاختراع التكنولوجية	أكثر من 125 براءة اختراع نشطة
حلول الرعاية الصحية بالذكاء الاصطناعي	12 منصة نشطة تعتمد على الذكاء الاصطناعي

تحليلات البيانات ومراقبة صحة المرضى

تقوم Teladoc بمعالجة أكثر من 500 مليون نقطة بيانات سنويًا لدعم مراقبة الرعاية الصحية الشخصية والتدخلات الصحية التنبؤية.

• نقاط البيانات السنوية التي تمت معالجتها: أكثر من 500 مليون
• قدرات مراقبة الصحة في الوقت الحقيقي
• أدوات تقييم المخاطر الصحية التنبؤية

خدمات الصحة العقلية وإدارة الحالات المزمنة

تقدم Teladoc خدمات متخصصة في مجال الصحة العقلية، حيث تم إجراء 7.6 مليون زيارة للصحة السلوكية في عام 2022.

مقياس الصحة العقلية	بيانات 2022
إجمالي زيارات الصحة السلوكية	7.6 مليون
برامج إدارة الحالات المزمنة	أكثر من 15 برنامجًا متخصصًا
أخصائيو الصحة العقلية	أكثر من 5000 متخصص مرخص

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا التطبيب عن بعد

تحتفظ Teladoc Health ببنية تحتية تكنولوجية قوية تحتوي على المكونات الرئيسية التالية:

الموارد التكنولوجية	المواصفات
منصة تعتمد على السحابة	موثوقية وقت التشغيل بنسبة 99.99%
أنظمة استشارة الفيديو الآمنة	بروتوكولات التشفير المتوافقة مع HIPAA
الاستثمار التكنولوجي السنوي	157.4 مليون دولار في عام 2022

شبكة كبيرة من متخصصي الرعاية الصحية المرخصين

تتضمن شبكة Teladoc المهنية ما يلي:

• أكثر من 75,000 متخصص طبي مرخص
• متخصصون في أكثر من 450 تخصصًا طبيًا فرعيًا
• تغطية عالمية في أكثر من 30 دولة

بيانات المرضى ونظم المعلومات الصحية

مقياس البيانات	الكمية
إجمالي سجلات المرضى	62.4 مليون اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2022
معالجة البيانات السنوية	أكثر من 15.5 مليون زيارة رعاية افتراضية
الاستثمار في أمن البيانات	43.2 مليون دولار في الأمن السيبراني (2022)

منصات الصحة الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول

• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 4.2 مليون في عام 2022
• دعم النظام الأساسي لأكثر من 40 لغة
• التوافق عبر الأنظمة الأساسية (iOS، Android، الويب)

الملكية الفكرية وخوارزميات الملكية

فئة الملكية الفكرية	التفاصيل
إجمالي براءات الاختراع	87 براءة اختراع مسجلة
نفقات البحث والتطوير	264.7 مليون دولار في عام 2022
الذكاء الاصطناعي/خوارزميات التعلم الآلي	12 خوارزمية تشخيصية خاصة

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات رعاية صحية مريحة ويسهل الوصول إليها

توفر Teladoc Health خدمات رعاية افتراضية حيث يحصل 75% من المرضى على الاستشارات عبر الأجهزة المحمولة. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدعم المنصة 55000 طبيبًا معتمدًا من مجلس الإدارة في تخصصات متعددة.

مقياس الخدمة	بيانات 2023
إجمالي الزيارات الافتراضية	18.5 مليون زيارة
متوسط وقت الاستشارة	12-15 دقيقة
متوسط وقت الانتظار	10 دقائق أو أقل

خفض تكاليف الرعاية الصحية للمرضى ومقدمي الخدمات

يُظهر نموذج الرعاية الافتراضية الخاص بـ Teladoc توفيرًا كبيرًا في التكاليف:

• متوسط تكلفة الاستشارة: 75 دولارًا أمريكيًا مقارنة بـ 150 دولارًا أمريكيًا للزيارات الشخصية
• التوفيرات المقدرة لنظام الرعاية الصحية: 1500 دولار لكل استشارة افتراضية
• تخفيض تكاليف الرعاية الصحية لصاحب العمل: ما يصل إلى 20% سنويًا

استشارات طبية سريعة من المنزل

توفر المنصة إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع معدل رضا المرضى 95%. التخصصات تشمل:

التخصص الطبي	الخدمات المتاحة
الرعاية الأولية	استشارات طبية عامة
الصحة العقلية	خدمات العلاج والطب النفسي
إدارة الأمراض المزمنة	مراقبة مرض السكري وارتفاع ضغط الدم

رعاية افتراضية شاملة عبر تخصصات متعددة

تغطي Teladoc أكثر من 50 تخصصًا طبيًا ذات انتشار عالمي في 175 دولة. دعم متعدد اللغات متوفر بـ 7 لغات.

المراقبة الصحية الشخصية والمستمرة

منصة الصحة الرقمية تتكامل مع:

• الأجهزة القابلة للارتداء: 2.5 مليون مستخدم متصل
• مراقبة الأمراض المزمنة: تحسن بنسبة 40% في نتائج المرضى
• توصيات صحية شخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

مقياس مراقبة الصحة	أداء 2023
الأجهزة الطبية المتصلة	387.000 جهاز نشط
إدارة الرعاية المزمنة	قطاع الإيرادات 2.1 مليار دولار

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت Teladoc Health عن 76.4 مليون إجمالي قاعدة العضوية المدفوعة. تدعم المنصة الرقمية ما يقرب من 7000 زيارة رعاية افتراضية يوميًا عبر تخصصات رعاية صحية متعددة.

ميزة المنصة	مقاييس مشاركة المستخدم
تنزيلات تطبيقات الجوال	3.2 مليون مستخدم نشط
تفاعلات الرعاية الافتراضية السنوية	15.4 مليون زيارة افتراضية إجمالية

تتبع الصحة الشخصية والتوصيات

تقوم منصة Teladoc المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بإنشاء رؤى صحية مخصصة للمستخدمين الذين لديهم برامج إدارة الحالات المزمنة.

• تغطي برامج إدارة الحالات المزمنة أكثر من 50 حالة صحية محددة
• تقوم خوارزميات التعلم الآلي بتحليل 1.2 مليون نقطة بيانات للمرضى شهريًا
• معدل دقة التخصيص: 87% بناءً على الملفات الصحية الفردية

دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

تحتفظ Teladoc ببنية تحتية شاملة لدعم العملاء مع إمكانات متعددة اللغات.

قناة الدعم	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	2.5 دقيقة
الدردشة عبر الإنترنت	45 ثانية
دعم البريد الإلكتروني	4 ساعات

المشاركة المستمرة للمرضى من خلال تطبيقات الهاتف المحمول

تُظهر مقاييس التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول معدلات تفاعل عالية للمستخدم.

• مستخدمو التطبيق النشطون شهريًا: 2.8 مليون
• متوسط مدة الجلسة: 12.4 دقيقة
• معدل الاحتفاظ بالمستخدمين: 68% بعد 6 أشهر

قنوات اتصال مخصصة للرعاية الصحية

تستفيد Teladoc من استراتيجيات اتصال متعددة لإشراك المرضى.

قناة الاتصال	نسبة المشاركة
تذكيرات الرسائل القصيرة	معدل تفاعل المريض 62%
إشعارات البريد الإلكتروني	معدل الفتح 55%
إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول	نسبة المشاركة 48%

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيقات الهاتف المحمول

تقدم Teladoc تطبيقات الهاتف المحمول المتاحة على منصات iOS وAndroid بإجمالي 4.4 مليون زيارة رعاية افتراضية في الربع الثالث من عام 2023. ويدعم تطبيق الهاتف المحمول:

• المشاورات الصحية عن بعد
• إدارة الوصفات الطبية
• الوصول إلى السجلات الطبية

منصة	تنزيلات التطبيق	تقييمات المستخدم
دائرة الرقابة الداخلية	1.2 مليون	4.5/5
أندرويد	1.8 مليون	4.3/5

المنصات القائمة على الويب

تمت معالجة منصة الويب الخاصة بـ Teladoc 12.5 مليون زيارة افتراضية في عام 2022، دعم:

• مشاورات سطح المكتب
• تأمين بوابات المرضى
• تكامل السجلات الصحية الإلكترونية

برامج الرعاية الصحية لأصحاب العمل

يخدم تيلادوك 40% من شركات فورتشن 500 مع حلول الرعاية الصحية الافتراضية. تشمل المقاييس الرئيسية ما يلي:

نوع البرنامج	أصحاب العمل المشاركين	الوصول السنوي
العافية للشركات	12.000 صاحب عمل	20 مليون موظف

شبكات مقدمي التأمين

تتعاون Teladoc مع أكثر من 100 من مقدمي خدمات التأمين الصحي، التغطية:

• خطط الرعاية الطبية
• شبكات التأمين الخاصة
• برامج الرعاية الصحية الحكومية

التسويق المباشر للمستهلك

وصلت نفقات التسويق في عام 2022 328 مليون دولارباستخدام قنوات مثل:

• الإعلان الرقمي
• حملات وسائل التواصل الاجتماعي
• التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف

قناة التسويق	الإنفاق	معدل التحويل
الإعلانات الرقمية	185 مليون دولار	3.2%
وسائل التواصل الاجتماعي	87 مليون دولار	2.7%

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المرضى الأفراد الذين يبحثون عن الرعاية الصحية عن بعد

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت Teladoc Health عن إجمالي 76.5 مليون عضوية مدفوعة عبر منصتها. يمثل المرضى الأفراد شريحة كبيرة مع 7.2 مليون زيارة رعاية افتراضية في عام 2023.

التركيبة السكانية للمرضى	النسبة المئوية
العمر 18-34	42%
العمر 35-54	38%
العمر 55+	20%

موظفو الشركات من خلال المزايا الصحية في مكان العمل

تخدم Teladoc 40% من شركات Fortune 500 بمزايا الرعاية الافتراضية. وفي عام 2023، مثّل العملاء من الشركات 58% من إجمالي العضوية.

• متوسط استخدام الرعاية الافتراضية السنوي لكل موظف: 0.4 زيارة
• عملاء من الشركات في 175 صناعة
• متوسط التوفير السنوي في التكلفة لكل موظف: 672 دولارًا

الأفراد الذين يعانون من حالات صحية مزمنة

تمثل إدارة الحالات المزمنة 35% من تفاعلات الرعاية الافتراضية في Teladoc.

الحالة المزمنة	نسبة المستخدمين
مرض السكري	18%
ارتفاع ضغط الدم	22%
حالات الصحة العقلية	15%

المرضى في المناطق الريفية أو المحرومة

توفر Teladoc تغطية في 50 ولاية وتخدم 175 دولة على المستوى الدولي. يمثل قطاع المرضى الريفيين 27% من إجمالي تفاعلات الرعاية الافتراضية.

المستهلكين المهتمين بالصحة

تمثل خدمات الصحة العقلية والعافية 22% من إجمالي تفاعلات الرعاية الافتراضية لشركة Teladoc في عام 2023.

خدمة العافية	نسبة الاستخدام
استشارات الصحة العقلية	12%
التدريب على نمط الحياة	6%
استشارات الرعاية الوقائية	4%

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

البنية التحتية التكنولوجية والصيانة

في عام 2023، أبلغت Teladoc Health عن إجمالي نفقات التكنولوجيا والتطوير بقيمة 494.8 مليون دولار. تشمل تكاليف البنية التحتية السحابية وصيانة النظام الأساسي للشركة ما يلي:

فئة التكلفة	النفقات السنوية
خدمات الاستضافة السحابية	87.3 مليون دولار
ترخيص البرمجيات	42.6 مليون دولار
أمن الشبكات	35.2 مليون دولار

التعويض المهني للرعاية الصحية

تم تنظيم النفقات المهنية للرعاية الصحية في Teladoc لعام 2023 على النحو التالي:

• إجمالي تعويضات الأطباء: 276.5 مليون دولار
• متوسط رسوم الاستشارة: 48.75 دولارًا
• شبكة الأطباء بدوام جزئي وبدوام كامل: 7500 متخصص

مصاريف البحث والتطوير

الاستثمار في البحث والتطوير للعام المالي 2023:

فئة نفقات البحث والتطوير	المبلغ
إجمالي الإنفاق على البحث والتطوير	332.1 مليون دولار
الابتكار في مجال الصحة الرقمية	124.5 مليون دولار
تطوير منصة الرعاية الصحية عن بعد	97.6 مليون دولار

التسويق واكتساب العملاء

توزيع نفقات التسويق لعام 2023:

• إجمالي نفقات التسويق: 391.2 مليون دولار
• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 87.3 مليون دولار
• تكلفة اكتساب العميل: 124 دولارًا لكل عميل جديد

الامتثال التنظيمي وأمن البيانات

تخصيص تكاليف الامتثال والأمن لعام 2023:

منطقة الامتثال	النفقات السنوية
الامتثال لـ HIPAA	45.6 مليون دولار
البنية التحتية لحماية البيانات	38.2 مليون دولار
الاستشارات القانونية والتنظيمية	22.7 مليون دولار

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خدمات الرعاية الافتراضية القائمة على الاشتراك

تحقق Teladoc Health إيرادات من خلال مستويات متعددة من خدمات الرعاية الافتراضية القائمة على الاشتراك:

طبقة الخدمة	الإيرادات السنوية (2023)	قاعدة المشتركين
الرعاية الافتراضية الشخصية	324.5 مليون دولار	3.2 مليون مشترك
الرعاية الافتراضية العائلية	187.3 مليون دولار	1.8 مليون مشترك
اشتراك الصحة العقلية	216.7 مليون دولار	2.5 مليون مشترك

رسوم الاستشارة

توزيع الإيرادات لكل استشارة:

• متوسط رسوم الاستشارة: 75 دولارًا
• إجمالي الإيرادات لكل استشارة في عام 2023: 412.6 مليون دولار
• متوسط الاستشارات لكل مشترك: 2.3 في السنة

عقود المؤسسة مع أصحاب العمل

نوع العقد	قيمة العقد السنوي	عدد المؤسسات
عقود المؤسسات الكبيرة	642.9 مليون دولار	1200 شركة
عقود المؤسسات متوسطة الحجم	287.4 مليون دولار	3500 شركة

تعويضات التأمين

تفاصيل إيرادات سداد التأمين:

• إجمالي إيرادات سداد التأمين: 521.3 مليون دولار في عام 2023
• متوسط السداد لكل استشارة: 89 دولارًا
• عدد شراكات التأمين: 72

عروض خدمات الصحة الرقمية الإضافية

الخدمة	الإيرادات السنوية	اعتماد المستخدم
إدارة الرعاية المزمنة	276.8 مليون دولار	1.1 مليون مستخدم
خدمات الصحة السلوكية	198.5 مليون دولار	750.000 مستخدم
استشارات الرعاية المتخصصة	163.2 مليون دولار	480.000 مستخدم

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - Canvas Business Model: Value Propositions

The Value Propositions for Teladoc Health, Inc. center on convenience, cost-effectiveness, and comprehensive, high-quality care delivery across its Integrated Care and BetterHelp segments as of late 2025.

Convenient, 24/7 access to care across 450+ subspecialties

You get immediate access to care, which is a core draw. Medical appointments are available 24/7 from any location within all 50 states, Washington DC, and Puerto Rico. For mental health needs, behavioral health professionals are available by appointment 7 days a week from 7:00 a.m. to 9:00 p.m. (Pacific time). While the exact total subspecialty count isn't explicitly stated as 450+, Teladoc Health is actively expanding its ecosystem, adding specialized partners in areas like digestive health, fertility, family building, and Centers of Excellence for complex care.

Reduced healthcare costs for clients

The financial value proposition is demonstrated through utilization and return on investment. For clients deploying multiple chronic condition programs, they are observing a 2x return on investment. Furthermore, removing cost barriers significantly drives engagement; for the Primary360 service, utilization is typically two to three times higher when clients set member copays at $0. The Integrated Care segment, which serves enterprise clients, generated $389.5 million in revenue in the third quarter of 2025, maintaining a strong adjusted EBITDA margin of 17.0%.

Integrated, whole-person care for multiple chronic conditions

Teladoc Health targets the 40% of U.S. adults who have two or more chronic conditions. The integrated approach yields measurable clinical improvements when mental health services are combined with chronic care management. Members experienced an average 0.5% additional A1c reduction, 9.6mmHg additional reduction in systolic blood pressure, and 1.8% additional weight loss. By the end of the third quarter of 2025, U.S. Integrated Care membership stood at 102.5 million, up 9% year-over-year, with chronic care enrollment reaching 1.17 million.

Virtual mental health services via the BetterHelp segment

The BetterHelp segment provides direct-to-consumer mental health services, though it has faced recent headwinds. In the third quarter of 2025, this segment generated $236.9 million in revenue, representing an 8% year-over-year decrease. The segment's adjusted EBITDA margin was a thin 1.6% for the same period. BetterHelp lost 5% of paying users during the second quarter of 2025. The strategy to improve value includes expanding insurance acceptance, which is now live in 7 states and D.C. Excluding revenue from insurance, BetterHelp generated over $150 million in total revenue in Q3 2025.

Clinical quality and seamless referral capabilities

Clinical quality is supported by connecting members to high-quality specialty providers through the Prism care platform. For high-cost claims, partners like Carrum Health connect members to top 10% providers across the country for surgery and cancer treatment using a value-based model. The platform empowers care teams to view member eligibility and seamlessly refer them to appropriate partner programs at the point of care.

Here's a quick look at the segment financial performance in Q3 2025:

Metric	Integrated Care Segment	BetterHelp Segment
Revenue (Q3 2025)	$389.5 million	$236.9 million
Year-over-Year Revenue Change	Up 2%	Down 8%
Adjusted EBITDA Margin (Q3 2025)	17.0%	1.6%

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so seamless referral is defintely key for engagement.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Teladoc Health, Inc. manages its relationships across its diverse user base, which spans from massive employers to individuals managing complex conditions. It's a mix of high-tech automation and dedicated human touch, which is key to retaining that massive membership base.

Dedicated account management for large enterprise clients (B2B)

For your large enterprise clients-the health plans, employers, and health systems-the relationship is definitely managed through dedicated account management. This structure is crucial for driving adoption and demonstrating return on investment (ROI) to the plan sponsors. Case studies showing tangible results are a core part of retaining these B2B customers. For instance, the Cylinder Health partnership, part of the connected care ecosystem, showcases a meaningful ROI with an average of 13% engagement for members accessing their digestive health support. This dedicated, consultative approach helps address the concern, noted by over 70% of large employers in a recent survey, about siloed care experiences.

Automated, self-service digital interactions via mobile app

The day-to-day interaction for the member is heavily automated and self-service, centered around the unified mobile app. This platform is where members get single sign-on access to various services. Teladoc Health, Inc. is focused on meeting modern consumer expectations for digital engagement; they are reaching over 5 million consumers weekly through paid media alone to drive initial use. Furthermore, when applying their journey-based marketing approach, they have seen results like more than a 5x lift in enrollment in just 90 days for some clients, showing the power of automated, personalized digital nudges.

Personalized care journeys and follow-up for chronic care

The personalization really shines in the chronic care offerings, which are built on the foundation of the acquisition of Livongo. These journeys are highly tailored. For example, a member newly diagnosed with diabetes receives not just monitoring but physician support for medication adjustments and mental health support. The scale here is significant; as of early 2025, Teladoc Health, Inc. had more than 93 million members under its Integrated Care umbrella. The effectiveness of these personalized, data-driven care teams is reflected in strong outcomes, such as a 66% decrease in high-risk patients reported in some chronic care programs. Retention in these intensive programs is also high, with a 90% member retention rate at one year being cited.

High-touch customer support for both members and providers

While the front-end is digital, the back-end support for both the member and the referring provider requires a high-touch element. This includes support for complex issues, medication fulfillment follow-up, and ensuring seamless referrals within the connected care network. The company is actively investing in its infrastructure, including upgrading its customer relationship management systems, which points to a strategic focus on improving the efficiency and quality of these support interactions. The Integrated Care segment revenue for the third quarter of 2025 stood at $389.5 million, showing the ongoing scale of the services requiring this support structure.

Here is a snapshot of some key relationship and scale metrics as of the latest reporting periods in 2025:

Metric Category	Specific Data Point	Value/Amount
Scale of Membership (Early 2025)	Total Members (Integrated Care)	More than 93 million
Chronic Care Performance	Member Retention Rate (One Year)	90%
Chronic Care Impact	Decrease in High-Risk Patients	66%
B2B Client Engagement Metric	Average Engagement in Partner Program (Cylinder Health)	13%
Digital Reach (Marketing)	Consumers Reached Weekly via Paid Media	Over 5 million
Latest Segment Revenue (Q3 2025)	Integrated Care Segment Revenue	$389.5 million
Latest Segment Profitability (Q3 2025)	Integrated Care Segment Adjusted EBITDA Margin	17.0%

The focus on data-driven journeys is supported by a commitment to infrastructure; the company reported costs related to upgrading its customer relationship management systems as part of its transformation initiatives.

• Enrollment lift observed for one client using journey-based marketing: More than 5x in 90 days.
• U.S. Integrated Care members projected by end of 2024: Between 93.5 million and 94.5 million.
• Integrated Care segment revenue growth (YoY Q3 2025): 2%.
• Digital marketing reach: Over 5 million consumers weekly.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Teladoc Health, Inc. is defined by a dual approach, serving large enterprise clients through a dedicated sales structure and reaching consumers directly, particularly through the mental health platform.

Direct sales force to employers and health plans

The Integrated Care segment, which targets employers and health plans, relies on a direct sales force to secure and maintain large-scale contracts. This segment shows revenue growth, acting as the stabilizing pillar for the overall business as of late 2025.

For the first nine months of 2025, the Integrated Care segment generated revenue of $1,170.5 million, marking a 3% increase year-over-year. In the third quarter of 2025, this segment brought in $389.5 million, up 2% compared to the same period in 2024.

The reach into the employer and health plan market is substantial, with U.S. Integrated Care Members reported at 102.5 million as of March 31, 2025. However, the monetization per member in this channel shows some compression.

Metric	Q3 2025 Amount	Year-over-Year Change (Q3 2025 vs Q3 2024)
Integrated Care Segment Revenue	$389.5 million	Up 2%
Integrated Care Segment Adjusted EBITDA Margin	17.0%	Not specified
Average Monthly Revenue Per U.S. Integrated Care Member (Q1 2025)	$1.27	Down 8%

Teladoc Health mobile application and web portal

The primary interface for service delivery across both segments is the Teladoc Health mobile application and the corresponding web portal. This digital front door facilitates access to the core virtual care offerings.

While specific 2025 active user metrics for the general platform are not explicitly detailed, the company was noted as topping the telemedicine mobile app segment based on prior year performance, with 2024 annual revenue reaching $2.56 billion.

The platform supports a broad range of services, which are accessed through these digital channels:

• Same-day care for common conditions.
• Personalized weight loss and healthy living plans.
• Management and prevention for diabetes.
• Blood pressure management.
• Access to mental health services.

Integration into client (payer/employer) benefit portals

A key channel strategy involves embedding Teladoc Health services directly within the existing digital infrastructure of payers and employers. This is particularly relevant for the BetterHelp segment as it shifts toward an insurance-covered model.

By the second quarter of 2025, the company had expanded its covered population for insurance-backed mental health services to 115 million lives through new payer contracts. Furthermore, over 2,000 BetterHelp therapists had engaged in the credentialing process to accept insurance coverage by Q2 2025, indicating a focus on making the service accessible through existing benefit structures.

Direct-to-consumer online marketing (BetterHelp segment)

The BetterHelp segment operates predominantly through direct-to-consumer online marketing, though the strategy is evolving to incorporate insurance acceptance. This channel has faced revenue pressure in 2025.

For the nine months ended September 30, 2025, the BetterHelp segment revenue was $717.2 million, a 9% decrease year-over-year. In the third quarter of 2025 alone, revenue was $236.9 million, down 8% from the prior year's third quarter.

The profitability of this channel is significantly lower than the Integrated Care segment, with the BetterHelp segment Adjusted EBITDA margin reported at 1.6% for Q3 2025. The company's full-year 2025 guidance projected a revenue drop for BetterHelp between 6.8% and 9.2%.

BetterHelp Segment Metric	Nine Months Ended Sept 30, 2025	Third Quarter 2025
Revenue	$717.2 million	$236.9 million
Year-over-Year Revenue Change	Decreased 9%	Decreased 8%
Adjusted EBITDA Margin	Not specified	1.6%

Finance: draft 13-week cash view by Friday

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Teladoc Health, Inc. serves to drive its business. This isn't just about selling a service; it's about embedding virtual care into the existing structures of major healthcare purchasers. The customer segments are quite distinct, spanning large institutional buyers to individual end-users, though the institutional side is the clear volume driver for the Integrated Care segment.

Health plans and insurance companies represent a massive base for the Integrated Care segment. These are the entities that contract with Teladoc Health, Inc. to offer virtual care as a benefit to their entire covered population. The scale here is significant, reflecting deep integration into the payer ecosystem.

For instance, by the first quarter of 2025, Teladoc Health, Inc. reported providing access to between 101.5 and 102.5 million U.S. members within its Integrated Care segment. More broadly, as of March 2025, the company stated that more than 93 million Americans had access to at least one Teladoc Health product or service via their health plan or employer. The company concluded 2024 with its strongest bookings in the employer channel since 2020.

The segment serving large self-insured employers seeking cost reduction is a critical component of the Integrated Care strategy. These employers directly bear the cost of their employees' healthcare, making cost-efficiency and improved outcomes a primary driver for adoption. The company has been focused on expanding its footprint here, adding TRICARE, the civilian health care program for the U.S. Armed Forces, retirees, and their dependents, to its Integrated Care membership in 2025. Furthermore, legislation in 2025 made permanent the policy allowing first-dollar coverage for virtual care under high-deductible health plans, which covers about 40% of commercially insured Americans, directly benefiting the employer segment by encouraging earlier intervention.

Hospitals and health systems needing virtual capacity form another key institutional segment. Teladoc Health, Inc. offers solutions that help these providers manage patient flow and capacity constraints. A specific example of this support is a new solution designed to help inpatient teams by allowing a single remote staff member to monitor more patients, which directly addresses increasing capacity needs. As of January 2025, the company reported having 10,000 total customers, which includes health systems.

Finally, individual consumers seeking mental health services are the primary customer for the BetterHelp business, which operates largely on a direct-to-consumer, cash-pay model, though this is evolving. This segment is characterized by a focus on convenience and rapid access to care.

Here's a quick look at the scale and performance metrics for the BetterHelp side of the business as of late 2025 reporting periods:

Metric	Value/Range	Reporting Period/Context
2024 Annual Revenue	$1.03 billion	2024 Full Year
Q2 2025 Revenue	$240.4 million	Q2 2025
Q1 2025 Revenue	$239.9 million	Q1 2025
Projected 2025 Revenue Decline (Year-over-Year)	8% to 9.2% decline	Narrowed guidance for the full year
2025 Insurance Revenue Expectation	$12 million to $14 million	2025 Guidance
Total Licensed Therapists	Over 34,000	As of early 2025
User Symptom Reduction (Anxiety/Depression)	72%	BetterHelp users
Therapist Matching Speed	95% in less than 48 hours

The acquisition of UpLift in April 2025 for $30 million (plus a $15 million earnout) brought in 1,500 mental health professionals and in-network relationships covering 100 million lives, which is a direct play to integrate insurance coverage into the consumer-facing BetterHelp model. The soft launch of insurance coverage in one state by late June 2025, with new contracts adding 15 million insured lives, signals a strategic shift away from pure cash-pay reliance.

You can see the dual nature of the customer base clearly in the segment performance, where Integrated Care revenue grew 4% in Q2 2025, while BetterHelp revenue declined 9% year-over-year in the same quarter.

The core customer segments are:

• Health Plans/Insurers: Covering 101.5 - 102.5 million U.S. members in Integrated Care as of Q1 2025.
• Self-Insured Employers: Driving solid results in 2025, with the strongest bookings since 2020 in 2024.
• Hospitals/Health Systems: One of 10,000 total customers as of early 2025.
• Individual Consumers (BetterHelp): A segment with over 34,000 clinicians, aiming for stability through insurance integration.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Teladoc Health, Inc.'s operations as of late 2025. This is where the money goes to keep the platform running and the care flowing. Honestly, the structure shows a heavy reliance on variable costs tied to service delivery, but significant fixed-like costs remain in technology and brand building.

Significant clinician compensation and network management costs form the largest component of the Cost of Revenue. While the exact dollar amount for clinician pay isn't broken out separately in the latest filings, it is the primary driver of the Cost of Revenue. For the first nine months of 2025, the total Cost of Revenue was reported as $763.4 million. This cost is directly tied to the volume of care delivered across both the Integrated Care and BetterHelp segments.

Technology development and platform maintenance expenses are critical for the Prism care delivery platform and general infrastructure. Looking at the first quarter of 2025, Technology and development costs totaled $69,958 thousand, down from $81,388 thousand in the first quarter of 2024. This shows a focus on managing these technology outlays year-over-year.

Sales and marketing costs reflect the ongoing effort to acquire and retain users, particularly for the BetterHelp segment, which is facing market headwinds. In the first quarter of 2025, Advertising and marketing expenses were $168,185 thousand, and Sales expenses were $48,693 thousand. The BetterHelp segment's adjusted EBITDA margin in the third quarter of 2025 was thin at just 1.6%, suggesting marketing spend has a high hurdle to clear for immediate profitability in that segment.

Non-cash charges related to past acquisitions and strategic shifts are also material. You definitely need to track these as they impact the GAAP net loss significantly. Amortization of intangibles, which represents the write-down of assets from prior deals, was $85.8 million in the third quarter of 2025. For the first nine months of 2025, this charge accumulated to $258.7 million.

Restructuring costs and goodwill impairment charges highlight specific, non-recurring financial events. The third quarter of 2025 included a non-cash goodwill impairment charge of $12.6 million, which was linked to the carrying value of the Integrated Care segment following the Telecare acquisition. Restructuring costs for the third quarter of 2025 were $2.0 million, primarily related to severance and office space reductions. For the first nine months of 2025, total restructuring costs reached $12.0 million.

Here's a quick look at some of the key cost line items from the first quarter of 2025 and the third quarter of 2025 GAAP charges:

Cost Category	Period	Amount (in millions USD)
Cost of Revenue (Total)	Nine Months Ended Sept 30, 2025	$763.4
Technology and Development	Three Months Ended March 31, 2025	$69.96
Advertising and Marketing	Three Months Ended March 31, 2025	$168.19
Sales Expense	Three Months Ended March 31, 2025	$48.69
Amortization of Intangible Assets	Three Months Ended Sept 30, 2025	$85.8
Amortization of Intangible Assets	Nine Months Ended Sept 30, 2025	$258.7
Goodwill Impairment Charge	Three Months Ended Sept 30, 2025	$12.6
Restructuring Costs	Three Months Ended Sept 30, 2025	$2.0

The cost structure also includes other significant, though less frequently detailed, expenses:

• General and administrative costs for Q1 2025 were $112,774 thousand.
• Stock-based compensation expense for Q3 2025 was $17.0 million pre-tax.
• For the first nine months of 2025, stock-based compensation expense totaled $64.5 million pre-tax.
• The average Teladoc Health salary in the US for 2025 is estimated at a median of $83,848 per year.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Teladoc Health, Inc. (TDOC) - Canvas Business Model: Revenue Streams

Full-year 2025 projected revenue: $2.51 billion to $2.53 billion.

The core revenue generation for Teladoc Health, Inc. is split between recurring subscription revenue and transactional/service-based revenue streams, primarily driven by the Integrated Care segment.

For the third quarter of 2025, total revenue was $626.4 million.

The primary components of revenue generation as seen in the Q3 2025 results are detailed below:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Amount	Year-over-Year Change (Q3)
Access fees (subscription-based)	$520.9 million	Decreased 6%
Other revenue (Includes visit fees, equipment sales, etc.)	$105.5 million (Calculated: $626.4M - $520.9M)	Implied growth from Q1/Q2 trends
Integrated Care Segment Revenue (Includes chronic care program fees)	$389.5 million	Increased 2%

Health management program fees, such as those for chronic care management, are embedded within the Integrated Care segment revenue, which was $389.5 million in Q3 2025. Revenue from equipment sales to hospital systems is included within the Other revenue category, which was approximately $105.5 million in Q3 2025.

Visit fees paid by individuals or their health plans vary significantly based on coverage:

• General Medical visit fee for self-pay members: $75 per visit or $89 per visit.
• Mental Health care visit fee for self-pay members: $119 per visit.
• Visit copay for members with insurance coverage: Can be as low as $0 per visit, or a fixed $10 copay for some plans.
• For certain Blue Cross NC members in 2025, telehealth services are available at no cost ($0).

The subscription-based Access fees are calculated on a per member per month basis, though the specific PMPM rate isn't explicitly stated in the latest filings, the total revenue for this stream was $520.9 million in Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.