Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS): Business Model Canvas

Im Herzen des wirtschaftlich dynamischsten Bundesstaates Brasiliens entwickelt sich SABESP zu einem zentralen Infrastrukturkraftwerk, das die Wasserwirtschaft in ein hochentwickeltes Ökosystem aus technologischer Innovation und öffentlichem Dienst verwandelt. Mit einem komplexen Geschäftsmodell, das ökologische Nachhaltigkeit, technologische Leistungsfähigkeit und kritische städtische Infrastrukturlösungen miteinander verbindet, liefert dieses staatliche Unternehmen lebenswichtige Wasser- und Sanitärdienstleistungen für Millionen von Menschen in ganz São Paulo und stellt ein bemerkenswertes Beispiel dafür dar, wie Versorgungsunternehmen gleichzeitig das Gemeinwohl und betriebliche Exzellenz fördern können.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Landesregierung von São Paulo als Hauptaktionär

Ab 2024 besitzt der Bundesstaat São Paulo 50,3 % der stimmberechtigten Anteile von SABESP. Die Landesregierung hält eine Mehrheitsbeteiligung mit einer Gesamtinvestition von rund 7,8 Milliarden R$ in das Unternehmen.

Aktionärskategorie	Prozentsatz des Eigentums	Investitionswert (R$)
Bundesstaat São Paulo	50.3%	7,800,000,000
Streubesitz	49.7%	7,700,000,000

Dienstleistungsverträge für Kommunalverwaltungen

SABESP betreibt Wasser- und Sanitärdienstleistungen in 375 Gemeinden im gesamten Bundesstaat São Paulo, wobei 344 Gemeinden über Full-Service-Verträge verfügen.

• Insgesamt versorgte Gemeinden: 375
• Full-Service-Verträge: 344
• Teildienstverträge: 31

Technologieanbieter

SABESP arbeitet mit mehreren Technologieanbietern für Infrastruktur- und Wasseraufbereitungslösungen zusammen.

Technologieanbieter	Vertragswert (R$)	Projektfokus
Grundfos	42,500,000	Pumpensysteme
Siemens	65,000,000	Automatisierung der Wasseraufbereitung

Umweltberatungspartnerschaften

SABESP investiert jährlich 95 Millionen R$ in Nachhaltigkeits- und Umweltberatungsprojekte.

• Gesamtinvestition in die Umweltberatung: 95.000.000 R$
• Anzahl aktiver Umweltpartnerschaften: 12

Bau- und Ingenieurpartnerschaften

Die Infrastrukturentwicklungspartnerschaften belaufen sich im Jahr 2024 auf insgesamt 520 Millionen R$.

Ingenieurbüro	Vertragswert (R$)	Projekttyp
Odebrecht Engenharia	185,000,000	Wasserinfrastruktur
Camargo Corrêa	135,000,000	Ausbau des Sanitärnetzes

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Wasseraufbereitung und -verteilung

SABESP betreibt 6 Wasseraufbereitungsanlagen im Großraum São Paulo. Die jährliche Wasserproduktionskapazität erreicht 67,1 Millionen m³/Tag. Das Unternehmen beliefert 375 Gemeinden und versorgt etwa 28,5 Millionen Menschen mit Wasser.

Wasseraufbereitungsmetrik	Menge
Gesamtwasseraufbereitungsanlagen	6
Tägliche Wasserproduktionskapazität	67,1 Mio. m³
Betreute Gemeinden	375
Bevölkerung bedient	28,5 Millionen

Abwassersammlung und -behandlung

SABESP verwaltet 523 Kläranlagen. Das Unternehmen sammelt und bereitet Abwasser für 344 Gemeinden auf, mit einer Abwasserbehandlungsrate von 87,4 %.

Abwassermanagement-Metrik	Menge
Abwasserbehandlungsstationen	523
Gemeinden mit Abwasserbehandlung	344
Abdeckungsgrad der Abwasserbehandlung	87.4%

Wartung und Erweiterung der Infrastruktur

SABESP investierte im Jahr 2023 2,8 Milliarden R$ in den Ausbau und die Wartung der Infrastruktur. Zu den wichtigsten Infrastrukturkennzahlen gehören:

• Länge des Wassernetzes: 79.200 Kilometer
• Länge des Abwassernetzes: 54.600 Kilometer
• Jährliche Infrastrukturinvestitionen: 2,8 Milliarden R$

Umweltkonformität und -überwachung

SABESP führt jährlich 250.000 Wasserqualitätstests durch. Das Unternehmen verfügt über die ISO 14001-Zertifizierung für das Umweltmanagement in 100 % seiner großen Aufbereitungsanlagen.

Umweltüberwachungsmetrik	Menge
Jährliche Wasserqualitätstests	250,000
ISO 14001-zertifizierte Einrichtungen	100%

Kundenservice und Abrechnungsmanagement

SABESP verwaltet 15,3 Millionen Kundenverbindungen mit einer digitalen Serviceplattform. Das Unternehmen verarbeitet etwa 4,2 Millionen monatliche Abrechnungstransaktionen.

Kundendienstmetrik	Menge
Gesamtzahl der Kundenverbindungen	15,3 Millionen
Monatliche Abrechnungstransaktionen	4,2 Millionen

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiches Wasser- und Abwasserinfrastrukturnetz

SABESP betreibt ein umfassendes Infrastrukturnetzwerk im gesamten Bundesstaat São Paulo:

Infrastrukturkomponente	Menge
Wasseraufbereitungsanlagen	135 Einheiten
Kläranlagen	242 Einheiten
Länge des Wasserverteilungsnetzes	79.406 Kilometer
Länge des Abwassersammelnetzes	56.269 Kilometer

Fortschrittliche Wasseraufbereitungsanlagen

Zu den Wasseraufbereitungskapazitäten von SABESP gehören:

• Tägliche Wasserproduktionskapazität von 67,5 Millionen Kubikmetern
• Wasseraufbereitungstechnologie nach internationalen Qualitätsstandards
• Fortschrittliche Filter- und Reinigungssysteme

Qualifizierte technische und operative Arbeitskräfte

Zusammensetzung der Belegschaft ab 2023:

Mitarbeiterkategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Gesamtzahl der Mitarbeiter	14,856
Technische Spezialisten	6,342
Operatives Personal	5,214

Geografische Kenntnisse des Bundesstaates São Paulo

Abdeckung und operative Reichweite:

• Betreut 375 Gemeinden im Bundesstaat São Paulo
• Deckt 99 % der städtischen Wasserversorgung ab
• Deckt 96 % der städtischen Abwassersammlung ab

Digitale Plattformen für die Kundenbindung

Details zur digitalen Infrastruktur:

Digitale Plattform	Benutzermetriken
Benutzer mobiler Anwendungen	2,3 Millionen
Online-Serviceplattformen	5 integrierte digitale Kanäle
Jährliche digitale Servicetransaktionen	12,6 Millionen

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Zuverlässige Wasser- und Sanitärdienstleistungen

SABESP versorgt 375 Gemeinden im Bundesstaat São Paulo und versorgt rund 28,5 Millionen Menschen mit Wasser- und Sanitärdienstleistungen. Das Unternehmen unterhält ein Wasserversorgungsnetz von 71.950 Kilometern und ein Abwassernetz von 59.350 Kilometern.

Servicemetrik	Abdeckungsprozentsatz
Abdeckung der Wasserversorgung	99.1%
Abdeckung der Abwassersammlung	90.4%

Umweltverträglichkeit und Umweltschutz

SABESP investiert in Wasserschutz- und Umweltschutzstrategien.

• Reduzierungsrate des Wasserverlusts: 14,5 % im Jahr 2022
• Effizienz der Abwasserbehandlung: 86,2 %
• Jährliche Investition in Umweltprojekte: 1,2 Milliarden R$

Schutz der öffentlichen Gesundheit durch sauberes Wasser

Das Unternehmen stellt die Wasserqualität durch strenge Test- und Aufbereitungsprozesse sicher.

Wasserqualitätsparameter	Compliance-Rate
Trinkbarkeitsstandards	99.6%
Bakteriologische Qualität	99.8%

Technologische Innovation im Wassermanagement

SABESP implementiert fortschrittliche technologische Lösungen für das Wassermanagement.

• Intelligente Wasserzähler im Einsatz: 250.000 Einheiten
• Investition in die digitale Transformation: 350 Millionen R$ jährlich
• Abdeckung der Leckerkennungstechnologie: 45 % des Netzwerks

Umfassende städtische Infrastrukturlösungen

Das Unternehmen bietet integrierte Lösungen für die städtische Wasser- und Sanitärinfrastruktur.

Infrastrukturinvestitionen	Betrag (R$)
Jährliche Infrastrukturinvestition	2,8 Milliarden R$
Modernisierung von Kläranlagen	650 Millionen R$

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Kundensupport-Plattformen

SABESP betreibt ein umfassendes digitales Kundensupportsystem mit den folgenden Kennzahlen:

Digitaler Kanal	Jährliche Nutzung	Kundenzufriedenheitsrate
Mobile App-Downloads	1,2 Millionen	87.5%
Online-Serviceportal	3,4 Millionen Unique User	82.3%
WhatsApp-Kundendienst	2,1 Millionen Interaktionen	89.6%

Lokale Servicezentren

SABESP unterhält ein umfangreiches Netzwerk an physischen Servicestandorten:

• Gesamtzahl der Servicezentren: 238 im gesamten Bundesstaat São Paulo
• Durchschnittliche Wartezeit für Kunden: 17 Minuten
• Jährliche persönliche Serviceinteraktionen: 1,6 Millionen

Transparente Abrechnung und Kommunikation

Zu den Kennzahlen zur Abrechnungstransparenz gehören:

Abrechnungsmetrik	Wert
Zustellungsrate digitaler Rechnungen	62.4%
Durchschnittliche monatliche Wasserrechnung	R$ 89,50
Online-Zahlungsrate	73.2%

Community-Engagement-Programme

SABESPs Community-Engagement-Initiativen:

• Umweltbildungsprogramme: 425 Schulen beteiligt
• Wasserschutz-Workshops: 78.000 Teilnehmer jährlich
• Budget für die Öffentlichkeitsarbeit: 12,3 Millionen R$

Proaktive Wartung der Infrastruktur

Wartungs- und Infrastrukturstatistiken:

Wartungsmetrik	Jährlicher Wert
Inspektionen von Rohrnetzen	6.782 Kilometer
Reaktionszeit bei der Leckreparatur	Durchschnittlich 4,2 Stunden
Infrastrukturinvestitionen	1,6 Milliarden R$

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Kanäle

Online-Kundendienstportal

Das Online-Kundendienstportal von SABESP bietet rund um die Uhr digitalen Zugriff mit den folgenden Schlüsselkennzahlen:

Portalmetrik	Statistik
Monatlich aktive Benutzer	1,2 Millionen
Digitale Servicetransaktionen	3,8 Millionen pro Jahr
Serviceverfügbarkeit	99.7%

Mobile Anwendung

Zu den Funktionen der mobilen App von SABESP gehören:

• Zweite Rechnungszahlung
• Verfolgung des Wasserverbrauchs
• Einreichung von Serviceanfragen

Metrik für mobile Apps	Statistik
App-Downloads	685,000
Monatlich aktive Benutzer	420,000

Physische Servicezentren

Service-Center-Metrik	Statistik
Gesamtzahl der physischen Standorte	172 Servicezentren
Tägliche Kundeninteraktionen	8.500 Kunden
Durchschnittliche Wartezeit	22 Minuten

Callcenter

Callcenter-Metrik	Statistik
Tägliches Anrufvolumen	15.300 Anrufe
Durchschnittliche Reaktionszeit	3,2 Minuten
Kundenzufriedenheitsrate	87.5%

Kommunikationsplattformen für soziale Medien

Social-Media-Plattform	Anzahl der Follower	Durchschnittliche Reaktionszeit
Twitter	210.000 Follower	45 Minuten
Facebook	350.000 Follower	2 Stunden
Instagram	180.000 Follower	1 Stunde

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Privatkunden

SABESP versorgt rund 28,5 Millionen Einwohner im Bundesstaat São Paulo.

Kundenkategorie	Anzahl der Verbindungen	Wasserabdeckung	Abwasserabdeckung
Privatkunden	8,9 Millionen	99.1%	92.4%

Kommerzielle Unternehmen

SABESP bietet Wasser- und Abwasserdienstleistungen für verschiedene gewerbliche Sektoren an.

Kommerzielles Segment	Anzahl der Verbindungen
Einzelhandelsbetriebe	375,000
Dienstleistungssektor	285,000

Industriekunden

SABESP unterstützt die industrielle Wasser- und Abwasserinfrastruktur in ganz São Paulo.

• Gesamte Brauchwasseranschlüsse: 42.500
• Brauchwasserverbrauch: 3,2 Mio. m³ pro Monat
• Belieferte Schlüsselindustrien: Fertigung, Lebensmittelverarbeitung, Chemie

Kommunalverwaltungen

SABESP ist in 375 Gemeinden im Bundesstaat São Paulo tätig.

Kommunale Abdeckung	Anzahl der Gemeinden	Prozentsatz der staatlichen Abdeckung
Wasserdienstleistungen	375	93.7%
Abwasserdienstleistungen	362	90.5%

Organisationen des öffentlichen Sektors

SABESP bietet grundlegende Wasser- und Abwasserdienstleistungen für öffentliche Einrichtungen.

• Öffentliche Gebäudeanschlüsse: 15.000
• Betreute staatliche Einrichtungen: Schulen, Krankenhäuser, Verwaltungsgebäude
• Jahreseinnahmen aus dem öffentlichen Sektor: 680 Millionen R$

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung und Erweiterung der Infrastruktur

Im Jahr 2022 investierte SABESP 1,8 Milliarden R$ in Projekte zur Wartung und Erweiterung der Infrastruktur. Die Aufschlüsselung der Investitionsausgaben (CAPEX) des Unternehmens umfasst:

Kategorie „Infrastruktur“.	Investitionsbetrag (R$)
Ausbau des Wasserversorgungsnetzes	652 Millionen
Infrastruktur des Abwassernetzes	589 Millionen
Modernisierung der Kläranlage	413 Millionen
Austausch der Betriebsausrüstung	145 Millionen

Betriebskosten der Wasseraufbereitung

Die jährlichen Betriebskosten für die Wasseraufbereitung für SABESP beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 1,2 Milliarden R$, mit folgender Kostenaufteilung:

• Chemische Reagenzien: 215 Millionen R$
• Energieverbrauch für Behandlungsanlagen: 380 Millionen R$
• Prüfung und Überwachung der Wasserqualität: 95 Millionen R$
• Wartung der Behandlungsausrüstung: 210 Millionen R$

Gehälter und Leistungen der Mitarbeiter

Die gesamten Personalaufwendungen für SABESP beliefen sich im Jahr 2022 auf 1,5 Milliarden R$ und waren wie folgt strukturiert:

Ausgabenkategorie	Betrag (R$)
Grundgehälter	980 Millionen
Sozialleistungen	290 Millionen
Krankenversicherung	125 Millionen
Rentenbeiträge	105 Millionen

Investitionen in Technologie und digitale Plattformen

SABESP hat im Jahr 2022 142 Millionen R$ für Technologie und digitale Transformation bereitgestellt, mit spezifischen Investitionen, darunter:

• Digitale Kundendienstplattformen: 38 Millionen R$
• Betriebsmanagementsoftware: 45 Millionen R$
• Cybersicherheitsinfrastruktur: 29 Millionen R$
• Datenanalysesysteme: 30 Millionen R$

Ausgaben für Umweltkonformität

Die Kosten für die Einhaltung der Umweltvorschriften für SABESP beliefen sich im Jahr 2022 auf 225 Millionen R$, verteilt auf:

Compliance-Bereich	Kosten (R$)
Verbesserungen der Abwasserbehandlung	95 Millionen
Umweltüberwachung	62 Millionen
Programme zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften	48 Millionen
Nachhaltigkeitsinitiativen	20 Millionen

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – SABESP (SBS) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Gebühren für die Wasserversorgung

SABESP erwirtschaftete im Jahr 2022 einen Nettobetriebsumsatz von 15,2 Milliarden R$, wobei Wasserversorgungsdienste einen erheblichen Teil dieses Umsatzes ausmachen.

Kundenkategorie	Durchschnittlicher monatlicher Tarif (R$)	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Wohnen	78.50	45%
Kommerziell	156.75	25%
Industriell	245.30	15%
Öffentliche Einrichtungen	95.60	15%

Gebühren für die Abwasserbehandlung

Abwasseraufbereitungsdienste trugen im Jahr 2022 etwa 4,8 Milliarden R$ zum Umsatz von SABESP bei.

• Abdeckung der Abwassersammlung: 89 % in städtischen Gebieten
• Abwasserbehandlungsrate: 71 % des gesammelten Abwassers
• Durchschnittliche Abwasserbehandlungsgebühr: 65,20 R$ pro Anschluss

Kommunale Dienstleistungsverträge

SABESP ist in 375 Gemeinden tätig, mit einem Auftragswert von insgesamt 2,3 Milliarden R$ im Jahr 2022.

Vertragstyp	Anzahl der Gemeinden	Gesamtvertragswert (R$)
Langfristige Konzession	344	1,850,000,000
Kurzfristige Vereinbarung	31	450,000,000

Infrastrukturentwicklungsprojekte

Die Infrastrukturinvestitionen erreichten im Jahr 2022 1,7 Milliarden R$ und generierten zusätzliche Einnahmequellen.

• Projekte zur Erweiterung des Wassernetzes: 890 Millionen R$
• Modernisierung der Abwasserinfrastruktur: 650 Millionen R$
• Technologie- und Effizienzverbesserungen: 160 Millionen R$

Staatliche Subventionen und Investitionen

Die staatliche Unterstützung belief sich im Jahr 2022 auf 350 Millionen R$ und ergänzte die Einnahmequellen von SABESP.

Subventionstyp	Betrag (R$)	Zweck
Bundesfinanzierung	200,000,000	Infrastrukturentwicklung
Staatliche Zuschüsse	100,000,000	Erweiterung der Dienstleistungen
Sozialtarifprogramm	50,000,000	Kundenbetreuung für Geringverdiener