Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS): Modelo de Negócios Canvas [Jan -2025 Atualizado]

No coração do estado mais vibrante economicamente vibrante do Brasil, Sabesp surge como uma potência fundamental da infraestrutura, transformando o gerenciamento da água em um ecossistema sofisticado de inovação tecnológica e serviço público. Com um modelo de negócios complexo que entrelaça a sustentabilidade ambiental, a proeza tecnológica e as soluções críticas de infraestrutura urbana, essa empresa estatal oferece serviços essenciais de água e saneamento a milhões em São Paulo, representando um notável projeto de como as empresas de utilidade podem dirigir simultaneamente bem-estar público e Excelência operacional.

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Governo do Estado de São Paulo como acionista primário

A partir de 2024, o estado de São Paulo possui 50,3% das ações de votação da Sabesp. O governo do estado mantém uma participação controladora com um investimento total de aproximadamente R $ 7,8 bilhões na empresa.

Categoria de acionistas	Porcentagem de propriedade	Valor de investimento (r $)
Estado de São Paulo	50.3%	7,800,000,000
Flutuação livre	49.7%	7,700,000,000

Contratos de Serviço de Governos Municipais

A SABESP opera serviços de água e saneamento em 375 municípios em todo o estado de São Paulo, com 344 municípios com contratos de serviço completo.

• Total de municípios servidos: 375
• Contratos de serviço completo: 344
• Contratos de serviço parcial: 31

Provedores de tecnologia

O SABESP colabora com vários provedores de tecnologia para soluções de infraestrutura e tratamento de água.

Provedor de tecnologia	Valor do contrato (R $)	Foco do projeto
Grundfos	42,500,000	Sistemas de bomba
Siemens	65,000,000	Automação de tratamento de água

Parcerias de consultoria ambiental

A SABESP investe R $ 95 milhões anualmente em projetos de sustentabilidade e consultoria ambiental.

• Investimento total de consultoria ambiental: R $ 95.000.000
• Número de parcerias ambientais ativas: 12

Parcerias de construção e engenharia

Parcerias de desenvolvimento de infraestrutura Total R $ 520 milhões em 2024.

Empresa de Engenharia	Valor do contrato (R $)	Tipo de projeto
Odebrecht Engenharia	185,000,000	Infraestrutura de água
Camargo Corrêa	135,000,000	Expansão da rede de saneamento

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Tratamento e distribuição de água

A SABESP opera 6 estações de tratamento de água na área metropolitana de São Paulo. A capacidade anual de produção de água atinge 67,1 milhões de m³/dia. A empresa atende 375 municípios, fornecendo água para aproximadamente 28,5 milhões de pessoas.

Métrica de tratamento de água	Quantidade
Plantas de tratamento de água total	6
Capacidade diária de produção de água	67,1 milhões de m³
Municípios serviram	375
População servida	28,5 milhões

Coleção e tratamento de esgoto

Sabesp gerencia 523 estações de tratamento de esgoto. A empresa coleta e trata o esgoto para 344 municípios, com uma taxa de cobertura de tratamento de esgoto de 87,4%.

Métrica de gerenciamento de esgoto	Quantidade
Estações de tratamento de esgoto	523
Municípios com tratamento de esgoto	344
Taxa de cobertura de tratamento de esgoto	87.4%

Manutenção e expansão da infraestrutura

A SABESP investiu R $ 2,8 bilhões em expansão e manutenção de infraestrutura em 2023. As principais métricas de infraestrutura incluem:

• Comprimento da rede de água: 79.200 quilômetros
• Rede de esgoto Comprimento: 54.600 quilômetros
• Investimento anual de infraestrutura: R $ 2,8 bilhões

Conformidade e monitoramento ambiental

O SABESP realiza 250.000 testes de qualidade da água anualmente. A empresa mantém a certificação ISO 14001 para gestão ambiental em 100% de suas principais instalações de tratamento.

Métrica de monitoramento ambiental	Quantidade
Testes anuais de qualidade da água	250,000
Instalações certificadas ISO 14001	100%

Atendimento ao cliente e gerenciamento de cobrança

A SABESP gerencia 15,3 milhões de conexões de clientes com uma plataforma de serviço digital. A empresa processa aproximadamente 4,2 milhões de transações de cobrança mensais.

Métrica de atendimento ao cliente	Quantidade
Total de conexões do cliente	15,3 milhões
Transações mensais de cobrança	4,2 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Recursos Principais

Rede de infraestrutura de água e esgoto extensa

A SABESP opera uma rede de infraestrutura abrangente em todo o estado de São Paulo:

Componente de infraestrutura	Quantidade
Plantas de tratamento de água	135 unidades
Plantas de tratamento de esgoto	242 unidades
Comprimento da rede de distribuição de água	79.406 quilômetros
Comprimento da rede de coleta de esgoto	56.269 quilômetros

Instalações avançadas de tratamento de água

As capacidades de tratamento de água de Sabesp incluem:

• Capacidade diária de produção de água de 67,5 milhões de metros cúbicos
• TECNOLOGIA DE TECNOLOGIA DE ÁGUA APENDENHA DE TECNOLOGIA DA QUALIDADE
• Sistemas avançados de filtração e purificação

Força de trabalho técnica e operacional qualificada

Composição da força de trabalho a partir de 2023:

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Total de funcionários	14,856
Especialistas técnicos	6,342
Equipe operacional	5,214

Conhecimento geográfico do estado de São Paulo

Cobertura e alcance operacional:

• Serve 375 municípios no estado de São Paulo
• Cobre 99% do abastecimento de água urbana
• Cobre 96% da coleção de esgoto urbano

Plataformas digitais para envolvimento do cliente

Detalhes da infraestrutura digital:

Plataforma digital	Métricas de usuário
Usuários de aplicativos móveis	2,3 milhões
Plataformas de serviço online	5 canais digitais integrados
Transações anuais de serviço digital	12,6 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Serviços de água e saneamento confiáveis

A SABESP atende 375 municípios no estado de São Paulo, fornecendo serviços de água e saneamento para aproximadamente 28,5 milhões de pessoas. A empresa mantém uma rede de abastecimento de água de 71.950 quilômetros e uma rede de esgoto de 59.350 quilômetros.

Métrica de serviço	Porcentagem de cobertura
Cobertura de abastecimento de água	99.1%
Cobertura da coleção de esgoto	90.4%

Sustentabilidade e Conservação Ambiental

A SABESP investe em estratégias de conservação de água e proteção ambiental.

• Taxa de redução de perda de água: 14,5% em 2022
• Eficiência do tratamento de águas residuais: 86,2%
• Investimento anual em projetos ambientais: R $ 1,2 bilhão

Proteção à saúde pública através de água limpa

A empresa garante a qualidade da água através de rigorosos processos de teste e tratamento.

Parâmetro da qualidade da água	Taxa de conformidade
Padrões de potabilidade	99.6%
Qualidade bacteriológica	99.8%

Inovação tecnológica no gerenciamento de água

O SABESP implementa soluções tecnológicas avançadas para o gerenciamento da água.

• Medidores de água inteligentes implantados: 250.000 unidades
• Investimento de transformação digital: R $ 350 milhões anualmente
• Cobertura da tecnologia de detecção de vazamentos: 45% da rede

Soluções abrangentes de infraestrutura urbana

A empresa fornece soluções integradas de infraestrutura de água e saneamento urbanas.

Investimento de infraestrutura	Valor (r $)
Investimento anual de infraestrutura	R $ 2,8 bilhões
Atualizações da estação de tratamento de esgoto	R $ 650 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Plataformas de suporte ao cliente digital

A SABESP opera um sistema abrangente de suporte ao cliente digital com as seguintes métricas:

Canal digital	Uso anual	Taxa de satisfação do cliente
Downloads de aplicativos móveis	1,2 milhão	87.5%
Portal de serviço on -line	3,4 milhões de usuários únicos	82.3%
Atendimento ao cliente do WhatsApp	2,1 milhões de interações	89.6%

Centros de Serviço Locais

O SABESP mantém uma extensa rede de locais de serviço físico:

• Centros de serviço total: 238 em todo o estado de São Paulo
• Tempo médio de espera do cliente: 17 minutos
• Interações anuais de serviço pessoalmente: 1,6 milhão

Faturamento e comunicação transparentes

As métricas de transparência de cobrança incluem:

Métrica de cobrança	Valor
Taxa de entrega de contas digitais	62.4%
Conta média mensal de água	R $ 89,50
Taxa de pagamento online	73.2%

Programas de envolvimento da comunidade

Iniciativas de engajamento da comunidade de Sabesp:

• Programas de educação ambiental: 425 escolas envolvidas
• Oficinas de conservação de água: 78.000 participantes anualmente
• Orçamento de divulgação da comunidade: R $ 12,3 milhões

Manutenção proativa da infraestrutura

Estatísticas de manutenção e infraestrutura:

Métrica de manutenção	Valor anual
Inspeções de rede de tubos	6.782 quilômetros
Tempo de resposta de reparo de vazamento	4,2 horas em média
Investimento de infraestrutura	R $ 1,6 bilhão

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Canais

Portal de atendimento ao cliente online

O portal de atendimento ao cliente on -line da SABESP fornece acesso digital 24/7 com as seguintes métricas -chave:

Métrica portal	Estatística
Usuários ativos mensais	1,2 milhão
Transações de serviço digital	3,8 milhões por ano
Disponibilidade de serviço	99.7%

Aplicativo móvel

Os recursos do aplicativo móvel da Sabesp incluem:

• Pagamento da fatura da segunda conta
• Rastreamento de consumo de água
• Solicitação de solicitação de serviço

Métrica de aplicativo móvel	Estatística
Downloads de aplicativos	685,000
Usuários ativos mensais	420,000

Centros de serviço físico

Métrica do centro de serviço	Estatística
Locais físicos totais	172 centros de serviço
Interações diárias do cliente	8.500 clientes
Tempo médio de espera	22 minutos

Call centers

Métrica de call center	Estatística
Volume diário de chamada	15.300 ligações
Tempo médio de resposta	3,2 minutos
Taxa de satisfação do cliente	87.5%

Plataformas de comunicação de mídia social

Plataforma de mídia social	Contagem de seguidores	Tempo médio de resposta
Twitter	210.000 seguidores	45 minutos
Facebook	350.000 seguidores	2 horas
Instagram	180.000 seguidores	1 hora

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Clientes residenciais

Sabesp atende aproximadamente 28,5 milhões de residentes no estado de São Paulo.

Categoria de cliente	Número de conexões	Cobertura de água	Cobertura de esgoto
Clientes residenciais	8,9 milhões	99.1%	92.4%

Empresas comerciais

A SABESP fornece serviços de água e esgoto para vários setores comerciais.

Segmento comercial	Número de conexões
Estabelecimentos de varejo	375,000
Setor de serviço	285,000

Clientes industriais

A SABESP apóia a infraestrutura industrial de água e esgoto em São Paulo.

• Total de conexões industriais de água: 42.500
• Consumo de água industrial: 3,2 milhões de m³ por mês
• Principais indústrias servidas: fabricação, processamento de alimentos, produtos químicos

Governos municipais

Sabesp opera em 375 municípios no estado de São Paulo.

Cobertura municipal	Número de municípios	Porcentagem de cobertura estatal
Serviços de água	375	93.7%
Serviços de esgoto	362	90.5%

Organizações do setor público

O SABESP fornece serviços essenciais de água e esgoto para instituições públicas.

• Conexões de construção pública: 15.000
• Instalações governamentais servidas: escolas, hospitais, edifícios administrativos
• Receita anual do setor público: R $ 680 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

Manutenção e expansão da infraestrutura

Em 2022, a SABESP investiu R $ 1,8 bilhão em projetos de manutenção e expansão de infraestrutura. A quebra de despesas de capital da empresa (CAPEX) inclui:

Categoria de infraestrutura	Valor do investimento (R $)
Expansão da rede de abastecimento de água	652 milhões
Infraestrutura de rede de esgoto	589 milhões
Atualizações da planta de tratamento	413 milhões
Substituição de equipamentos operacionais	145 milhões

Custos operacionais de tratamento de água

As despesas operacionais anuais de tratamento de água para SABESP em 2022 totalizaram R $ 1,2 bilhão, com a seguinte quebra de custo:

• Reagentes químicos: R $ 215 milhões
• Consumo de energia para instalações de tratamento: R $ 380 milhões
• Teste e monitoramento da qualidade da água: R $ 95 milhões
• Manutenção do equipamento de tratamento: R $ 210 milhões

Salários e benefícios dos funcionários

O total de despesas de pessoal para SABESP em 2022 atingiu R $ 1,5 bilhão, estruturado da seguinte maneira:

Categoria de despesa	Valor (r $)
Salários da base	980 milhões
Benefícios sociais	290 milhões
Seguro de saúde	125 milhões
Contribuições de aposentadoria	105 milhões

Investimentos de tecnologia e plataforma digital

SABESP alocou R $ 142 milhões para a tecnologia e a transformação digital em 2022, com investimentos específicos, incluindo:

• Plataformas de atendimento ao cliente digital: R $ 38 milhões
• Software de gerenciamento operacional: R $ 45 milhões
• Infraestrutura de segurança cibernética: R $ 29 milhões
• Sistemas de análise de dados: R $ 30 milhões

Despesas de conformidade ambiental

Os custos de conformidade ambiental da SABESP em 2022 totalizaram R $ 225 milhões, distribuídos por:

Área de conformidade	Despesa (r $)
Melhorias no tratamento de águas residuais	95 milhões
Monitoramento ambiental	62 milhões
Programas de conformidade regulatória	48 milhões
Iniciativas de sustentabilidade	20 milhões

Companhia de Saneração Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de Negócios: Fluxos de Receita

Cobranças de serviço de abastecimento de água

A SABESP gerou receita operacional líquida de R $ 15,2 bilhões em 2022, com serviços de abastecimento de água representando uma parcela significativa dessa renda.

Categoria de cliente	Tarifa mensal média (r $)	Porcentagem da receita total
residencial	78.50	45%
Comercial	156.75	25%
Industrial	245.30	15%
Entidades públicas	95.60	15%

Taxas de tratamento de esgoto

Os serviços de tratamento de esgoto contribuíram com aproximadamente R $ 4,8 bilhões para a receita da SABESP em 2022.

• Cobertura de coleta de esgoto: 89% em áreas urbanas
• Taxa de tratamento de esgoto: 71% do esgoto coletado
• Taxa média de tratamento de esgoto: R $ 65,20 por conexão

Contratos de Serviço Municipal

O SABESP opera em 375 municípios, com valores de contrato totalizando R $ 2,3 bilhões em 2022.

Tipo de contrato	Número de municípios	Valor total do contrato (R $)
Concessão de longo prazo	344	1,850,000,000
Contrato de curto prazo	31	450,000,000

Projetos de desenvolvimento de infraestrutura

Os investimentos em infraestrutura em 2022 atingiram R $ 1,7 bilhão, gerando fluxos de receita adicionais.

• Projetos de expansão da rede de água: R $ 890 milhões
• Atualizações de infraestrutura de esgoto: R $ 650 milhões
• Melhorias de tecnologia e eficiência: R $ 160 milhões

Subsídios e investimentos do governo

O apoio do governo totalizou R $ 350 milhões em 2022, complementando as fontes de receita da SABESP.

Tipo de subsídio	Valor (r $)	Propósito
Financiamento federal	200,000,000	Desenvolvimento de infraestrutura
Subsídios do estado	100,000,000	Expansão de serviços
Programa de tarifas sociais	50,000,000	Suporte ao cliente de baixa renda