Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS): Modelo de negocios Canvas [enero -2025 actualizado]

En el corazón del estado económicamente más vibrante de Brasil, Sabesp surge como una potencia de infraestructura fundamental, transformando la gestión del agua en un sofisticado ecosistema de innovación tecnológica y servicio público. Con un modelo de negocio complejo que entrelazan la sostenibilidad ambiental, la destreza tecnológica y las soluciones críticas de infraestructura urbana, esta empresa estatal ofrece servicios esenciales de agua y saneamiento a millones de personas en todo São Paulo, que representa un plan notable de cómo las empresas de servicios públicos pueden impulsar simultáneamente el bienestar público y el bienestar público y Excelencia operativa.

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: Asociaciones clave

Gobierno del Estado de São Paulo como accionista principal

A partir de 2024, el estado de São Paulo posee el 50.3% de las acciones con votación de Sabesp. El gobierno estatal mantiene una participación de control con una inversión total de aproximadamente R $ 7.8 mil millones en la compañía.

Categoría de accionistas	Porcentaje de propiedad	Valor de inversión (R $)
Estado de São Paulo	50.3%	7,800,000,000
Flotador libre	49.7%	7,700,000,000

Contratos de servicio de gobiernos municipales

Sabesp opera servicios de agua y saneamiento en 375 municipios en todo el estado de São Paulo, con 344 municipios que tienen contratos de servicio completo.

• Total de municipios atendidos: 375
• Contratos de servicio completo: 344
• Contratos de servicio parcial: 31

Proveedores de tecnología

SABESP colabora con múltiples proveedores de tecnología para soluciones de infraestructura y tratamiento de agua.

Proveedor de tecnología	Valor del contrato (R $)	Enfoque del proyecto
Grundfos	42,500,000	Sistemas de bombas
Siemens	65,000,000	Automatización del tratamiento del agua

Asociaciones de consultoría ambiental

Sabesp invierte R $ 95 millones anuales en proyectos de sostenibilidad y consultoría ambiental.

• Inversión total de consultoría ambiental: R $ 95,000,000
• Número de asociaciones ambientales activas: 12

Asociaciones de construcción e ingeniería

Las asociaciones de desarrollo de infraestructura totalizan R $ 520 millones en 2024.

Empresa de ingeniería	Valor del contrato (R $)	Tipo de proyecto
Odebrecht Engenharia	185,000,000	Infraestructura de agua
Camargo Corrêa	135,000,000	Expansión de la red de saneamiento

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: actividades clave

Tratamiento y distribución de agua

SABESP opera 6 plantas de tratamiento de agua en el área metropolitana de São Paulo. La capacidad anual de producción de agua alcanza 67.1 millones de m³/día. La compañía atiende a 375 municipios, proporcionando agua a aproximadamente 28.5 millones de personas.

Métrica de tratamiento de agua	Cantidad
Plantas totales de tratamiento de agua	6
Capacidad de producción diaria de agua	67.1 millones de m³
Municipios atendidos	375
Población atendida	28.5 millones

Recolección y tratamiento de aguas residuales

Sabesp administra 523 estaciones de tratamiento de aguas residuales. La compañía recolecta y trata las aguas residuales para 344 municipios, con una tasa de cobertura de tratamiento de aguas residuales del 87.4%.

Métrica de gestión de aguas residuales	Cantidad
Estaciones de tratamiento de aguas residuales	523
Municipios con tratamiento de aguas residuales	344
Tasa de cobertura de tratamiento de aguas residuales	87.4%

Mantenimiento y expansión de la infraestructura

Sabesp invirtió R $ 2.8 mil millones en expansión y mantenimiento de infraestructura en 2023. Las métricas clave de infraestructura incluyen:

• Longitud de la red de agua: 79,200 kilómetros
• Longitud de la red de aguas residuales: 54,600 kilómetros
• Inversión anual de infraestructura: R $ 2.8 mil millones

Cumplimiento y monitoreo ambiental

SABESP realiza 250,000 pruebas de calidad del agua anualmente. La compañía mantiene la certificación ISO 14001 para la gestión ambiental en el 100% de sus principales instalaciones de tratamiento.

Métrica de monitoreo ambiental	Cantidad
Pruebas anuales de calidad del agua	250,000
ISO 14001 Instalaciones certificadas	100%

Servicio al cliente y gestión de facturación

Sabesp administra 15.3 millones de conexiones de clientes con una plataforma de servicio digital. La Compañía procesa aproximadamente 4,2 millones de transacciones de facturación mensuales.

Métrica de servicio al cliente	Cantidad
Conexiones totales del cliente	15.3 millones
Transacciones de facturación mensuales	4.2 millones

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: Recursos clave

Extensa red de infraestructura de agua y aguas residuales

Sabesp opera una red integral de infraestructura en todo el estado de São Paulo:

Componente de infraestructura	Cantidad
Plantas de tratamiento de agua	135 unidades
Plantas de tratamiento de aguas residuales	242 unidades
Longitud de la red de distribución de agua	79,406 kilómetros
Longitud de la red de recolección de aguas residuales	56,269 kilómetros

Instalaciones avanzadas de tratamiento de agua

Las capacidades de tratamiento de agua de Sabesp incluyen:

• Capacidad de producción diaria de agua de 67.5 millones de metros cúbicos
• Tecnología de tratamiento de agua que cumple con los estándares de calidad internacional
• Sistemas avanzados de filtración y purificación

Fuerza laboral técnica y operativa calificada

Composición de la fuerza laboral a partir de 2023:

Categoría de empleado	Número de empleados
Total de empleados	14,856
Especialistas técnicos	6,342
Personal operativo	5,214

Conocimiento geográfico del estado de São Paulo

Cobertura y alcance operativo:

• Atiende a 375 municipios en el estado de São Paulo
• Cubre el 99% del suministro de agua urbana
• Cubre el 96% de la colección de aguas residuales urbanas

Plataformas digitales para la participación del cliente

Detalles de la infraestructura digital:

Plataforma digital	Métricas de usuario
Usuarios de aplicaciones móviles	2.3 millones
Plataformas de servicio en línea	5 canales digitales integrados
Transacciones anuales de servicio digital	12.6 millones

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: Propuestas de valor

Servicios confiables de agua y saneamiento

Sabesp atiende a 375 municipios en el estado de São Paulo, que brinda servicios de agua y saneamiento a aproximadamente 28.5 millones de personas. La compañía mantiene una red de suministros de agua de 71,950 kilómetros y una red de alcantarillado de 59,350 kilómetros.

Métrico de servicio	Porcentaje de cobertura
Cobertura de suministro de agua	99.1%
Cobertura de recolección de aguas residuales	90.4%

Sostenibilidad y conservación ambiental

Sabesp invierte en estrategias de conservación del agua y protección del medio ambiente.

• Tasa de reducción de pérdidas de agua: 14.5% en 2022
• Eficiencia del tratamiento de aguas residuales: 86.2%
• Inversión anual en proyectos ambientales: R $ 1.2 mil millones

Protección de la salud pública a través del agua limpia

La compañía garantiza la calidad del agua a través de rigurosos procesos de pruebas y tratamiento.

Parámetro de calidad del agua	Tasa de cumplimiento
Normas de potabilidad	99.6%
Calidad bacteriológica	99.8%

Innovación tecnológica en la gestión del agua

SABESP implementa soluciones tecnológicas avanzadas para la gestión del agua.

• Medidores de agua inteligentes desplegados: 250,000 unidades
• Inversión de transformación digital: R $ 350 millones anualmente
• Cobertura de la tecnología de detección de fugas: 45% de la red

Soluciones integrales de infraestructura urbana

La compañía ofrece soluciones integradas de infraestructura de agua urbana y saneamiento.

Inversión en infraestructura	Cantidad (R $)
Inversión anual de infraestructura	R $ 2.8 mil millones
Actualizaciones de la planta de tratamiento de aguas residuales	R $ 650 millones

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: Relaciones con los clientes

Plataformas de atención al cliente digital

SABESP opera un sistema integral de atención al cliente digital con las siguientes métricas:

Canal digital	Uso anual	Tasa de satisfacción del cliente
Descargas de aplicaciones móviles	1.2 millones	87.5%
Portal de servicio en línea	3.4 millones de usuarios únicos	82.3%
Servicio al cliente de WhatsApp	2.1 millones de interacciones	89.6%

Centros de servicio locales

SABESP mantiene una extensa red de ubicaciones de servicios físicos:

• Centros de servicio totales: 238 en todo el estado de São Paulo
• Tiempo de espera promedio del cliente: 17 minutos
• Interacciones de servicio anuales en persona: 1.6 millones

Facturación y comunicación transparentes

Las métricas de transparencia de facturación incluyen:

Métrico de facturación	Valor
Tasa de entrega de facturas digitales	62.4%
Factura de agua mensual promedio	R $ 89.50
Tasa de pago en línea	73.2%

Programas de participación comunitaria

Iniciativas de participación comunitaria de Sabesp:

• Programas de educación ambiental: 425 escuelas involucradas
• Talleres de conservación del agua: 78,000 participantes anualmente
• Presupuesto de divulgación comunitaria: R $ 12.3 millones

Mantenimiento de infraestructura proactiva

Estadísticas de mantenimiento e infraestructura:

Métrico de mantenimiento	Valor anual
Inspecciones de red de tuberías	6.782 kilómetros
Tiempo de respuesta de reparación de fugas	4.2 horas promedio
Inversión en infraestructura	R $ 1.6 mil millones

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: canales

Portal de servicio al cliente en línea

El portal de servicio al cliente en línea de SABESP proporciona acceso digital las 24 horas, los 7 días de la semana con las siguientes métricas clave:

Métrico de portal	Estadística
Usuarios activos mensuales	1.2 millones
Transacciones de servicio digital	3.8 millones por año
Disponibilidad de servicio	99.7%

Aplicación móvil

Las características de la aplicación móvil de Sabesp incluyen:

• Segunda cuenta de pago de facturas
• Seguimiento de consumo de agua
• Envíos de solicitudes de servicio

Módulo de aplicación móvil	Estadística
Descargas de aplicaciones	685,000
Usuarios activos mensuales	420,000

Centros de servicio físico

Métrico de centro de servicio	Estadística
Ubicaciones físicas totales	172 centros de servicio
Interacciones diarias del cliente	8.500 clientes
Tiempo de espera promedio	22 minutos

Centros de llamadas

Métrico del centro de llamadas	Estadística
Volumen de llamadas diarias	15,300 llamadas
Tiempo de respuesta promedio	3.2 minutos
Tasa de satisfacción del cliente	87.5%

Plataformas de comunicación de redes sociales

Plataforma de redes sociales	Recuento de seguidores	Tiempo de respuesta promedio
Gorjeo	210,000 seguidores	45 minutos
Facebook	350,000 seguidores	2 horas
Instagram	180,000 seguidores	1 hora

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: Segmentos de clientes

Clientes residenciales

Sabesp atiende a aproximadamente 28.5 millones de residentes en el estado de São Paulo.

Categoría de clientes	Número de conexiones	Cobertura de agua	Cobertura de alcantarillado
Clientes residenciales	8.9 millones	99.1%	92.4%

Empresas comerciales

Sabesp ofrece servicios de agua y aguas residuales a varios sectores comerciales.

Segmento comercial	Número de conexiones
Establecimientos minoristas	375,000
Sector de servicios	285,000

Clientes industriales

Sabesp apoya la infraestructura industrial de agua y aguas residuales en todo São Paulo.

• Conexiones totales de agua industrial: 42,500
• Consumo de agua industrial: 3.2 millones de m³ por mes
• Industrias clave servidas: fabricación, procesamiento de alimentos, productos químicos

Gobiernos municipales

Sabesp opera en 375 municipios dentro del estado de São Paulo.

Cobertura municipal	Número de municipios	Porcentaje de cobertura estatal
Servicios de agua	375	93.7%
Servicios de alcantarillado	362	90.5%

Organizaciones del sector público

SABESP ofrece servicios esenciales de agua y aguas residuales a las instituciones públicas.

• Conexiones de construcción pública: 15,000
• Instalaciones gubernamentales atendidas: escuelas, hospitales, edificios administrativos
• Ingresos anuales del sector público: R $ 680 millones

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: Estructura de costos

Mantenimiento y expansión de la infraestructura

En 2022, Sabesp invirtió R $ 1.8 mil millones en proyectos de mantenimiento y expansión de infraestructura. El desglose de gastos de capital de la compañía (CAPEX) incluye:

Categoría de infraestructura	Monto de inversión (R $)
Expansión de la red de suministro de agua	652 millones
Infraestructura de red de aguas residuales	589 millones
Actualizaciones de la planta de tratamiento	413 millones
Reemplazo de equipos operativos	145 millones

Costos operativos del tratamiento de agua

Los gastos operativos anuales de tratamiento de agua para SABESP en 2022 totalizaron R $ 1.2 mil millones, con el siguiente desglose de costos:

• Reactivos químicos: R $ 215 millones
• Consumo de energía para instalaciones de tratamiento: R $ 380 millones
• Pruebas y monitoreo de calidad del agua: R $ 95 millones
• Mantenimiento del equipo de tratamiento: R $ 210 millones

Salarios y beneficios de los empleados

Los gastos totales de personal para SABESP en 2022 alcanzaron R $ 1.5 mil millones, estructurados de la siguiente manera:

Categoría de gastos	Cantidad (R $)
Salarios base	980 millones
Beneficios sociales	290 millones
Seguro médico	125 millones
Contribuciones de jubilación	105 millones

Inversiones en tecnología e plataforma digital

Sabesp asignó R $ 142 millones a la tecnología y la transformación digital en 2022, con inversiones específicas que incluyen:

• Plataformas de servicio al cliente digital: R $ 38 millones
• Software de gestión operativa: R $ 45 millones
• Infraestructura de ciberseguridad: R $ 29 millones
• Sistemas de análisis de datos: R $ 30 millones

Gastos de cumplimiento ambiental

Los costos de cumplimiento ambiental para SABESP en 2022 ascendieron a R $ 225 millones, distribuidos en todo:

Área de cumplimiento	Gasto (R $)
Mejoras de tratamiento de aguas residuales	95 millones
Monitoreo ambiental	62 millones
Programas de cumplimiento regulatorio	48 millones
Iniciativas de sostenibilidad	20 millones

Companhia de SaneAmento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modelo de negocios: Freeds de ingresos

Cargos de servicio de suministro de agua

SABESP generó ingresos operativos netos de R $ 15.2 mil millones en 2022, con servicios de suministro de agua que representan una parte significativa de este ingreso.

Categoría de clientes	Tarifa mensual promedio (R $)	Porcentaje de ingresos totales
Residencial	78.50	45%
Comercial	156.75	25%
Industrial	245.30	15%
Entidades públicas	95.60	15%

Tarifas de tratamiento de aguas residuales

Los servicios de tratamiento de aguas residuales contribuyeron con aproximadamente R $ 4.8 mil millones a los ingresos de Sabesp en 2022.

• Cobertura de recolección de aguas residuales: 89% en áreas urbanas
• Tasa de tratamiento de aguas residuales: 71% de las aguas residuales recolectadas
• Tarifa promedio de tratamiento de aguas residuales: R $ 65.20 por conexión

Contratos de servicio municipal

SABESP opera en 375 municipios, con valores de contrato por un total de R $ 2.3 mil millones en 2022.

Tipo de contrato	Número de municipios	Valor total del contrato (R $)
Concesión a largo plazo	344	1,850,000,000
Acuerdo a corto plazo	31	450,000,000

Proyectos de desarrollo de infraestructura

Las inversiones en infraestructura en 2022 alcanzaron R $ 1.7 mil millones, generando flujos de ingresos adicionales.

• Proyectos de expansión de la red de agua: R $ 890 millones
• Actualizaciones de infraestructura de aguas residuales: R $ 650 millones
• Mejoras de tecnología y eficiencia: R $ 160 millones

Subsidios e inversiones gubernamentales

El apoyo del gobierno ascendió a R $ 350 millones en 2022, complementando las fuentes de ingresos de Sabesp.

Tipo de subsidio	Cantidad (R $)	Objetivo
Financiación federal	200,000,000	Desarrollo de infraestructura
Subvenciones estatales	100,000,000	Expansión de servicios
Programa de tarifas sociales	50,000,000	Atención al cliente de bajos ingresos