Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Au cœur de l'état le plus dynamique du Brésil, Sabesp apparaît comme une puissance d'infrastructure pivot, transformant la gestion de l'eau en un écosystème sophistiqué de l'innovation technologique et de la fonction publique. Avec un modèle commercial complexe qui entrewine la durabilité environnementale, les prouesses technologiques et les solutions d'infrastructure urbaine critiques, cette entreprise publique offre des services essentiels d'eau et d'assainissement à des millions à travers São Paulo, représentant un plan remarquable de la façon dont les entreprises de services publics peuvent conduire simultanément à l'alliances publiques et à la protection publique et à la protection publique et à l'alliance et à la répartition publique et à la protection publique et à l'alliance et à l'alliance et à la protection publique et à l'alliance et à la protection publique et à l'alliance et à la protection publique et à la protection publique et à la protection publique et à la protection publique et à l'alliances publiques et aux sociétés de services public Excellence opérationnelle.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle commercial: partenariats clés

Le gouvernement de l'État de São Paulo comme actionnaire principal

Depuis 2024, l'État de São Paulo détient 50,3% des actions de vote de SABESP. Le gouvernement de l'État maintient une participation majoritaire avec un investissement total d'environ 7,8 milliards de R $ dans l'entreprise.

Catégorie des actionnaires	Pourcentage de propriété	Valeur d'investissement (R $)
État de São Paulo	50.3%	7,800,000,000
Flotteur gratuit	49.7%	7,700,000,000

Contrats de service des gouvernements municipaux

Sabesp exploite des services d'eau et d'assainissement dans 375 municipalités de l'État de São Paulo, avec 344 municipalités ayant des contrats de service complet.

• Les municipalités totales servies: 375
• Contrats de service complet: 344
• Contrats de service partiel: 31

Fournisseurs de technologies

SABESP collabore avec plusieurs fournisseurs de technologies pour les solutions d'infrastructure et de traitement de l'eau.

Fournisseur de technologie	Valeur du contrat (R $)	Focus du projet
Grundfos	42,500,000	Systèmes de pompage
Siemens	65,000,000	Automatisation du traitement de l'eau

Partenariats de conseil en environnement

SABESP investit 95 millions de rands par an dans les projets de développement durable et de conseil environnemental.

• Investissement total de conseil en environnement: 95 000 000 $ R
• Nombre de partenariats environnementaux actifs: 12

Partenariats de construction et d'ingénierie

Partenariats de développement des infrastructures totaux 520 millions de R $ en 2024.

Entreprise d'ingénierie	Valeur du contrat (R $)	Type de projet
Odebrecht Entenharia	185,000,000	Infrastructure d'eau
Camargo Corrêa	135,000,000	Extension du réseau d'assainissement

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Traitement et distribution de l'eau

Sabesp exploite 6 usines de traitement de l'eau dans la région métropolitaine de São Paulo. La capacité annuelle de production d'eau atteint 67,1 millions de m³ / jour. La société dessert 375 municipalités, fournissant de l'eau à environ 28,5 millions de personnes.

Métrique de traitement de l'eau	Quantité
Plantes totales de traitement de l'eau	6
Capacité quotidienne de production d'eau	67,1 millions de m³
Les municipalités servies	375
Population a servi	28,5 millions

Collecte et traitement des eaux usées

SABESP gère 523 stations de traitement des eaux usées. L'entreprise collecte et traite les eaux usées pour 344 municipalités, avec un taux de couverture de traitement des eaux usées de 87,4%.

Métrique de gestion des eaux usées	Quantité
Stations de traitement des eaux usées	523
Municipalités avec traitement des eaux usées	344
Taux de couverture des eaux usées	87.4%

Maintenance et expansion des infrastructures

SABESP a investi 2,8 milliards de rands de rands dans l'expansion et la maintenance des infrastructures en 2023. Les mesures clés de l'infrastructure comprennent:

• Longueur du réseau d'eau: 79 200 kilomètres
• Longueur du réseau d'égouts: 54 600 kilomètres
• Investissement annuel sur les infrastructures: 2,8 milliards de R

Conformité et surveillance environnementales

Sabesp effectue 250 000 tests de qualité de l'eau par an. La société maintient la certification ISO 14001 pour la gestion de l'environnement dans 100% de ses principales installations de traitement.

Métrique de surveillance environnementale	Quantité
Tests annuels de qualité de l'eau	250,000
Installations certifiées ISO 14001	100%

Service client et gestion de facturation

SABESP gère 15,3 millions de connexions clients avec une plate-forme de service numérique. La société traite environ 4,2 millions de transactions de facturation mensuelles.

Métrique du service client	Quantité
Connexions du client total	15,3 millions
Transactions de facturation mensuelles	4,2 millions

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle commercial: Ressources clés

Vaste réseau d'infrastructures d'eau et d'égouts

SABESP exploite un réseau d'infrastructure complet dans l'État de São Paulo:

Composant d'infrastructure	Quantité
Plantes de traitement de l'eau	135 unités
Plantes de traitement des eaux usées	242 unités
Longueur du réseau de distribution d'eau	79 406 kilomètres
Longueur du réseau de collecte des eaux usées	56 269 kilomètres

Installations avancées de traitement de l'eau

Les capacités de traitement de l'eau de Sabesp comprennent:

• Capacité quotidienne de production d'eau de 67,5 millions de mètres cubes
• Technologie de traitement de l'eau répondant aux normes de qualité internationales
• Systèmes de filtration et de purification avancés

Main-d'œuvre technique et opérationnelle qualifiée

Composition de la main-d'œuvre en 2023:

Catégorie des employés	Nombre d'employés
Total des employés	14,856
Spécialistes techniques	6,342
Personnel opérationnel	5,214

Connaissance géographique de l'État de São Paulo

Couverture et portée opérationnelle:

• Dessert 375 municipalités de l'État de São Paulo
• Couvre 99% de l'approvisionnement en eau urbaine
• Couvre 96% de la collection d'eaux usées urbaines

Plateformes numériques pour l'engagement des clients

Détails de l'infrastructure numérique:

Plate-forme numérique	Métriques des utilisateurs
Utilisateurs d'applications mobiles	2,3 millions
Plateformes de service en ligne	5 canaux numériques intégrés
Transactions de services numériques annuels	12,6 millions

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: Propositions de valeur

Services à l'eau et à l'assainissement fiables

Sabesp dessert 375 municipalités de l'État de São Paulo, fournissant des services d'eau et d'assainissement à environ 28,5 millions de personnes. La société maintient un réseau d'approvisionnement en eau de 71 950 kilomètres et un réseau d'égouts de 59 350 kilomètres.

Métrique de service	Pourcentage de couverture
Couverture de l'approvisionnement en eau	99.1%
Couverture de collecte des eaux usées	90.4%

Durabilité et conservation de l'environnement

SABESP investit dans les stratégies de conservation de l'eau et de protection de l'environnement.

• Taux de réduction de la perte d'eau: 14,5% en 2022
• Efficacité du traitement des eaux usées: 86,2%
• Investissement annuel dans les projets environnementaux: 1,2 milliard de dollars

Protection de la santé publique à travers l'eau propre

L'entreprise assure la qualité de l'eau grâce à des processus de test et de traitement rigoureux.

Paramètre de qualité de l'eau	Taux de conformité
Normes de potabilité	99.6%
Qualité bactériologique	99.8%

Innovation technologique dans la gestion de l'eau

SABESP met en œuvre des solutions technologiques avancées pour la gestion de l'eau.

• Compteurs d'eau intelligents déployés: 250 000 unités
• Investissement de transformation numérique: 350 millions de R $ par an
• Couverture de la technologie de détection des fuites: 45% du réseau

Solutions complètes d'infrastructure urbaine

L'entreprise propose des solutions intégrées d'infrastructures urbaines en eau et en assainissement.

Investissement en infrastructure	Montant (R $)
Investissement annuel sur les infrastructures	2,8 milliards de R
Mises à niveau des usines de traitement des eaux usées	650 millions de R

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: Relations clients

Plates-formes de support client numérique

SABESP exploite un système complet de support client numérique avec les mesures suivantes:

Canal numérique	Utilisation annuelle	Taux de satisfaction client
Téléchargements d'applications mobiles	1,2 million	87.5%
Portail de service en ligne	3,4 millions d'utilisateurs uniques	82.3%
Service client WhatsApp	2,1 millions d'interactions	89.6%

Centres de service locaux

SABESP maintient un vaste réseau d'emplacements de services physiques:

• Centres de services totaux: 238 dans l'État de São Paulo
• Temps d'attente moyen du client: 17 minutes
• Interactions annuelles de service en personne: 1,6 million

Facturation et communication transparentes

Les mesures de transparence de facturation comprennent:

Métrique de facturation	Valeur
Taux de livraison de factures numériques	62.4%
Facture d'eau mensuelle moyenne	R 89,50 $
Taux de paiement en ligne	73.2%

Programmes d'engagement communautaire

Initiatives d'engagement communautaire de Sabesp::

• Programmes d'éducation environnementale: 425 écoles impliquées
• Ateliers de conservation de l'eau: 78 000 participants chaque année
• Budget de sensibilisation communautaire: 12,3 millions de dollars

Maintenance de l'infrastructure proactive

Statistiques de maintenance et d'infrastructure:

Métrique de maintenance	Valeur annuelle
Inspections du réseau de tuyaux	6 782 kilomètres
Temps de réponse de la réparation des fuites	4,2 heures en moyenne
Investissement en infrastructure	1,6 milliard de R

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle commercial: Channeaux

Portail de service client en ligne

Le portail de service client en ligne de SABESP fournit un accès numérique 24/7 avec les mesures clés suivantes:

Métrique du portail	Statistique
Utilisateurs actifs mensuels	1,2 million
Transactions de service numérique	3,8 millions par an
Disponibilité du service	99.7%

Application mobile

Les fonctionnalités de l'application mobile de SABESP comprennent:

• Paiement de facture du deuxième compte
• Suivi de la consommation d'eau
• Soumissions de demande de service

Métrique de l'application mobile	Statistique
Téléchargements d'applications	685,000
Utilisateurs actifs mensuels	420,000

Centres de service physique

Métrique du centre de service	Statistique
Emplacements physiques totaux	172 centres de service
Interactions quotidiennes du client	8 500 clients
Temps d'attente moyen	22 minutes

Centres d'appel

Métrique du centre d'appel	Statistique
Volume d'appel quotidien	15 300 appels
Temps de réponse moyen	3,2 minutes
Taux de satisfaction client	87.5%

Plateformes de communication des médias sociaux

Plateforme de médias sociaux	Nombre de suiveurs	Temps de réponse moyen
Gazouillement	210 000 abonnés	45 minutes
Facebook	350 000 abonnés	2 heures
Instagram	180 000 abonnés	1 heure

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Clients résidentiels

Sabesp dessert environ 28,5 millions de résidents dans l'État de São Paulo.

Catégorie client	Nombre de connexions	Couverture de l'eau	Couverture des eaux usées
Clients résidentiels	8,9 millions	99.1%	92.4%

Entreprises commerciales

SABESP fournit des services d'eau et d'égouts à divers secteurs commerciaux.

Segment commercial	Nombre de connexions
Établissements de vente au détail	375,000
Secteur des services	285,000

Clients industriels

SABESP soutient les infrastructures industrielles de l'eau et des eaux usées à travers São Paulo.

• Connexions totales de l'eau industrielle: 42 500
• Consommation de l'eau industrielle: 3,2 millions de m³ par mois
• Industries clés servies: fabrication, transformation des aliments, produits chimiques

Gouvernements municipaux

Sabesp opère dans 375 municipalités de l'État de São Paulo.

Couverture municipale	Nombre de municipalités	Pourcentage de la couverture de l'État
Services de l'eau	375	93.7%
Services d'égout	362	90.5%

Organisations du secteur public

SABESP fournit des services essentiels de l'eau et des eaux usées aux institutions publiques.

• Connexions de construction publique: 15 000
• Installations gouvernementales servies: écoles, hôpitaux, bâtiments administratifs
• Revenus annuels du secteur public: 680 millions de rands

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance et expansion des infrastructures

En 2022, SABESP a investi 1,8 milliard de RS dans des projets de maintenance et d'expansion des infrastructures. La ventilation des dépenses en capital de la société (CAPEX) comprend:

Catégorie d'infrastructure	Montant d'investissement (R $)
Extension du réseau d'approvisionnement en eau	652 millions
Infrastructure du réseau d'égouts	589 millions
Mises à niveau de l'usine de traitement	413 millions
Remplacement de l'équipement opérationnel	145 millions

Coûts opérationnels du traitement de l'eau

Les dépenses opérationnelles annuelles sur le traitement de l'eau pour SABESP en 2022 ont totalisé 1,2 milliard de R $, avec la ventilation des coûts suivants:

• Réactifs chimiques: 215 millions de dollars
• Consommation d'énergie pour les installations de traitement: 380 millions de rands
• Test et surveillance de la qualité de l'eau: 95 millions de dollars
• Entretien de l'équipement de traitement: 210 millions de dollars

Salaires et avantages sociaux des employés

Le total des dépenses de personnel de SABESP en 2022 a atteint 1,5 milliard de R, structuré comme suit:

Catégorie de dépenses	Montant (R $)
Salaires de base	980 millions
Avantages sociaux	290 millions
Assurance maladie	125 millions
Contributions à la retraite	105 millions

Investissements technologiques et plate-forme numérique

SABESP a alloué 142 millions de R $ à la technologie et à la transformation numérique en 2022, avec des investissements spécifiques, notamment:

• Plateformes de service à la clientèle numérique: 38 millions de dollars
• Logiciel de gestion opérationnelle: 45 millions de R $
• Infrastructure de cybersécurité: 29 millions de R $
• Systèmes d'analyse de données: 30 millions de dollars

Dépenses de conformité environnementale

Les coûts de conformité environnementale pour SABESP en 2022 s'élevaient à 225 millions de rands, distribués à travers:

Zone de conformité	Dépenses (R $)
Améliorations du traitement des eaux usées	95 millions
Surveillance environnementale	62 millions
Programmes de conformité réglementaire	48 millions
Initiatives de durabilité	20 millions

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle commercial: Strots de revenus

Frais de service d'approvisionnement en eau

SABESP a généré des revenus d'exploitation nets de 15,2 milliards de rands en 2022, les services d'approvisionnement en eau représentant une partie importante de ce revenu.

Catégorie client	Tarif mensuel moyen (R $)	Pourcentage du total des revenus
Résidentiel	78.50	45%
Commercial	156.75	25%
Industriel	245.30	15%
Entités publiques	95.60	15%

Frais de traitement des eaux usées

Les services de traitement des eaux usées ont contribué à environ 4,8 milliards de rands de rands aux revenus de SABESP en 2022.

• Couverture de collecte des eaux usées: 89% dans les zones urbaines
• Taux de traitement des eaux usées: 71% des eaux usées collectées
• Frais de traitement des eaux usées moyens: 65,20 R $ par connexion

Contrats de services municipaux

SABESP opère dans 375 municipalités, avec des valeurs contractuelles totalisant 2,3 milliards de rands en 2022.

Type de contrat	Nombre de municipalités	Valeur totale du contrat (R $)
Concession à long terme	344	1,850,000,000
Accord à court terme	31	450,000,000

Projets de développement des infrastructures

Les investissements à l'infrastructure en 2022 ont atteint 1,7 milliard de RS, générant des sources de revenus supplémentaires.

• Projets d'expansion du réseau d'eau: 890 millions de dollars
• Mises à niveau des infrastructures des eaux usées: 650 millions de R $
• Améliorations de la technologie et de l'efficacité: 160 millions de rands

Subventions et investissements du gouvernement

Le soutien du gouvernement s'élevait à 350 millions de rands en 2022, complétant les sources de revenus de SABESP.

Type de subvention	Montant (R $)	But
Financement fédéral	200,000,000	Développement des infrastructures
Subventions d'État	100,000,000	Expansion des services
Programme de tarif social	50,000,000	Support client à faible revenu