Zillow Group, Inc. (ZG): SWOT-Analyse [Aktualisierung Nov. 2025]

Sie sind auf der Suche nach einer klaren, sachlichen Sicht auf Zillow Group, Inc. (ZG), während wir uns dem Ende des Jahres 2025 nähern, und ehrlich gesagt ist das Bild von dominanter Markenmacht, aber anhaltendem Umsetzungsrisiko geprägt. Die wichtigste Erkenntnis ist, dass sich Zillow erfolgreich wieder auf sein margenstarkes Marktplatzmodell konzentriert hat, sein Wachstum jedoch weiterhin eng an einen volatilen Immobilienmarkt und seine Fähigkeit gekoppelt ist, massiven Datenverkehr definitiv in Transaktionserlöse umzuwandeln. Mit über 200 Millionen Der durchschnittliche monatliche Unique User- und Premier Agent-Umsatz wird auf ungefähr geschätzt 1,6 Milliarden US-Dollar Für 2025 ist die Stärke klar, aber auch die Bedrohungen durch Provisionsänderungen und das Versäumnis, seine Hypotheken- und Titelsegmente vollständig zu integrieren, sind klar.

Zillow Group, Inc. (ZG) – SWOT-Analyse: Stärken

Sie haben es mit einem Unternehmen zu tun, das im Grunde genommen ein Daten- und Verkehrsmonopol im US-Immobiliensektor ist, und das ist eine große Stärke. Der erfolgreiche Ausstieg aus dem kapitalintensiven Zillow Offers (iBuying)-Geschäft hat der Zillow Group auch eine viel sauberere, kapitaleffizientere Bilanz beschert, was in diesem Marktzyklus definitiv der richtige Schritt ist.

Dominante Markenbekanntheit und Traffic

Der bedeutendste Vermögenswert der Zillow Group ist kein Bürogebäude oder ein Finanzprodukt; Es ist die schiere Menge an Aufmerksamkeit der Verbraucher, die es auf sich zieht. Dieses riesige, engagierte Publikum schafft einen Burggraben (einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil), den die Konkurrenten kaum durchbrechen können. Das Unternehmen ist unangefochtener Marktführer im Online-Immobilienverkehr.

Im zweiten Quartal 2025 zogen die mobilen Apps und Websites der Zillow Group durchschnittlich 243 Millionen Unique User pro Monat an. Das ist eine erstaunliche Zahl, und deshalb zahlen Agenten viel, um gesehen zu werden. Diese Verkehrsdominanz wird durch einige Schlüsselkennzahlen weiter belegt:

• Die Plattform belegt sowohl im Verkaufs- als auch im Vermietungsverkehr den ersten Platz.
• Die Gesamtzahl der Besuche erreichte im zweiten Quartal 2025 2,6 Milliarden.
• Das App-Engagement der Zillow Group ist etwa viermal so hoch wie das des nächstgrößten Konkurrenten.

Dieses Maß an Verbraucheraffinität bedeutet, dass Zillow den Beginn fast jeder Wohnungssuche kontrolliert und so einen Einfluss auf Immobilienprofis hat, die diese Leads benötigen.

Premier-Agent-Programm mit hohen Margen

Das Premier Agent-Programm bleibt der zentrale Cash-Motor mit hohen Margen für das Unternehmen. Es handelt sich um ein klassisches Plattform-Geschäftsmodell: Zillow verkauft den Zugang zu seiner riesigen Nutzerbasis an Immobilienmakler. Während sich das Geschäftsmodell hin zu einem empfehlungsbasierten System (Enhanced Markets) weiterentwickelt, bleibt die Einnahmequelle robust und ist der Haupttreiber des Wohnsegments.

Hier ist die schnelle Berechnung der Größenordnung: Die Einnahmen aus Wohnimmobilien, bei denen es sich in erster Linie um das Premier Agent-Programm handelt, werden voraussichtlich eine wichtige Komponente der finanziellen Leistung des Unternehmens darstellen. Basierend auf der starken Leistung im ersten Halbjahr 2025 ist das Kernagentengeschäft auf dem besten Weg, im Gesamtjahr 2025 einen Umsatz in der Größenordnung von 1,6 Milliarden US-Dollar zu erwirtschaften und damit seine Position als Haupteinnahmequelle des Unternehmens zu festigen. Dieser Umsatz ist margenstark, da er im Vergleich zum alten iBuying-Modell nur sehr geringe Kapitalaufwendungen erfordert.

Die Leistung des Wohnsegments im ersten Halbjahr 2025 war stark: Der Umsatz im ersten Quartal lag bei 417 Millionen US-Dollar und der Umsatz im zweiten Quartal bei 434 Millionen US-Dollar.

Starke Liquiditätsposition nach Abwicklung von iBuying

Die Entscheidung, das Segment Zillow Offers (iBuying) zu verlassen, war ein entscheidender strategischer Dreh- und Angelpunkt. Dieses Geschäft stellte eine Kapitalvernichtung dar und erforderte Milliarden für den Kauf und die Lagerung von Lagerbeständen. Durch die erfolgreiche Abwicklung des Geschäftsbetriebs hat die Zillow Group ihre Bilanz in eine wesentlich kapitaleffizientere Struktur umgewandelt.

Die Abwicklung sollte Cashflow-neutral verlaufen, was ein großer Gewinn war, insbesondere angesichts der besicherten Schulden in Höhe von 2,9 Milliarden US-Dollar im Zusammenhang mit dem Homes-Segment, die zurückgezahlt werden mussten. Durch diesen strategischen Schritt verfügt das Unternehmen über erhebliche Liquidität, die es nun für strategische Investitionen und Aktionärsrenditen nutzt.

Die Liquiditäts- und Investitionsposition des Unternehmens bleibt auch nach umfangreichen Aktienrückkäufen und Schuldentilgung im Jahr 2025 stark:

Dieses Liquiditätspolster ermöglicht es der Zillow Group, stark in ihre „Housing Super App“-Strategie zu investieren und jede kurzfristige Volatilität des Immobilienmarktes stressfrei zu meistern.

Proprietärer Datenvorteil

Die proprietären Daten der Zillow Group sind ein unsichtbarer Vermögenswert, der ihr gesamtes Ökosystem antreibt. Jahrelanges Sammeln von Benutzerverhalten und Heimdaten haben zum Zestimate geführt, einem leistungsstarken Verbrauchertool und einem enormen Datenvorteil gegenüber der Konkurrenz.

Die Kerndatenbestände sind beträchtlich:

• Die Zillow-Datenbank umfasste im Jahr 2024 über 130 Millionen US-Haushalte.
• Der mittlere Zestimate-Fehler für auf dem Markt befindliche Häuser ist sehr genau und liegt Mitte 2025 bei etwa 1,9 %.

Diese Daten werden nun genutzt, um neue, hochwertige Dienste für Agenten und Verbraucher zu entwickeln, die über die einfache Lead-Generierung hinausgehen. Neue KI-gesteuerte Tools wie BuyAbility und Offer Insights, die diesen umfassenden Datensatz nutzen, sind der Schlüssel zur Enhanced-Market-Strategie des Unternehmens und helfen Agenten dabei, potenzielle Käufer zu identifizieren und den Transaktionsprozess zu optimieren. Diese Daten bilden die Grundlage für die nächste Generation der Zillow-Produkte.

Zillow Group, Inc. (ZG) – SWOT-Analyse: Schwächen

Übermäßiges Vertrauen in das Premier Agent-Programm, das den Großteil des Umsatzes ausmacht und empfindlich auf Provisionsänderungen reagiert.

Sie haben definitiv Recht, wenn Sie sich auf die wichtigste Umsatzquelle der Zillow Group konzentrieren, das Premier Agent-Programm. Dieses Segment, das den Wohnimmobilienumsatz antreibt, bleibt das finanzielle Rückgrat, birgt jedoch ein erhebliches Konzentrationsrisiko. Im dritten Quartal 2025 belief sich der Umsatz im Wohnbereich auf 435 Millionen US-Dollar, was einen erheblichen Teil des Gesamtumsatzes des Unternehmens von 676 Millionen US-Dollar darstellt.

Diese Abhängigkeit reagiert mittlerweile sehr empfindlich auf den branchenweiten Wandel der Agentenvergütungsmodelle. Durch die Umstellung von Zillow auf sein Flex-Modell – eine Struktur mit „Erfolgsgebühren“ – wird den Maklern eine Empfehlungsgebühr von 20–35 % ihrer Provision für eine abgeschlossene Transaktion berechnet. Die Verschiebung zielt darauf ab, mehr Wert zu erzielen, bindet aber die Einnahmen von Zillow direkt an die volatile Immobilienprovisionsstruktur und hat zu einer rechtlichen Prüfung geführt, einschließlich einer Sammelklage, die im September 2025 eingereicht wurde. Dieser rechtliche und betriebliche Druck auf die primäre Einnahmequelle ist eine große strukturelle Schwäche.

Inkonsistente Ausführung in den Hypotheken- und Eigentumssegmenten, fehlende vollständige Integration des Transaktionslebenszyklus.

Die Vision ist die „Wohnen-Super-App“, ein nahtloses, integriertes Erlebnis von der Suche bis zum Abschluss, aber die Umsetzung in den Finanzdienstleistungssegmenten war uneinheitlich. Während das Hypothekensegment von Zillow Home Loans ein starkes Wachstum verzeichnet, wobei der Umsatz im dritten Quartal 2025 im Vergleich zum Vorjahr um 36 % auf 53 Millionen US-Dollar stieg und das Volumen der Kaufkreditvergabe um 57 % auf 1,3 Milliarden US-Dollar stieg, ist die Integration noch in Arbeit. Dieses Wachstum ist fairerweise beeindruckend, aber es ist noch nicht die vollständig integrierte, margenstarke Transaktionsmaschine, die das Unternehmen braucht.

Der konkreteste Beweis für eine inkonsistente Ausführung ist die fehlende Skalierung der Abschluss- und Titelkomponente. Zillow war gezwungen, seinen Geschäftsbereich Zillow Closing Services im Jahr 2023 zu schließen, was bestätigte, dass das Unternehmen nicht über das „technisch fortschrittliche und integrierte Produkt“ verfügte, das für einen reibungslosen Abschluss erforderlich war. Die Unfähigkeit, diesen kritischen Teil der Transaktionskette erfolgreich zu integrieren, hinterlässt eine erhebliche Lücke in der „Super-App“-Strategie und zwingt Kunden dazu, auf nicht integrierte Dienste von Drittanbietern zurückzugreifen.

Frühere Misserfolge im Immobiliensegment (iBuying) haben erhebliches Kapital und das Vertrauen der Anleger untergraben.

Der Geist von Zillow Offers (dem iBuying-Geschäft) geistert immer noch durch die Bilanz und die Wahrnehmung der Anleger. Die abrupte Schließung dieses Segments Ende 2021 führte zu einem massiven Kapitalverlust und einem starken Rückgang des Marktvertrauens. Hier ist die schnelle Berechnung des Schadens:

• Die kumulierten Verluste überstiegen über einen Zeitraum von 3,5 Jahren eine Milliarde US-Dollar.
• Das Unternehmen musste im Zusammenhang mit der Schließung eine Abschreibung von mehr als 500 Millionen US-Dollar vornehmen.
• Der Aktienkurs der Zillow Group stürzte innerhalb von drei Tagen um 60 % ab, als das Ausmaß des Scheiterns klar wurde.

Dieses Ereignis zeigte ein tiefgreifendes Versagen des zentralen algorithmischen Preismodells (Zestimate) für Transaktionen mit hohem Volumen, einem Schlüsselelement des geistigen Eigentums. Der Kapitalverlust ist verschwunden, aber die langfristige Auswirkung ist eine anhaltende Skepsis der Anleger gegenüber Zillows Fähigkeit, kapitalintensive, risikoreiche Geschäftsmodellwechsel umzusetzen.

Hohe Kosten der Kundenakquise (CAC) in einer wettbewerbsintensiven digitalen Werbelandschaft.

Obwohl Zillow das größte Publikum im Bereich Wohnimmobilien hat, agiert es in einem hart umkämpften Umfeld, in dem die Aufrechterhaltung von Marktanteilen erhebliche und steigende Marketinginvestitionen erfordert. Die Kosten für die Akquise eines High-Intent-Transacting-Kunden (CAC) bleiben ein Druckpunkt, insbesondere da das Unternehmen sein teureres Flex-Modell vorantreibt.

Zum Vergleich: Die gesamten bereinigten EBITDA-Aufwendungen beliefen sich im dritten Quartal 2025 auf 511 Millionen US-Dollar, wobei das Management feststellte, dass weiterhin in variable Kosten vor Einnahmen investiert werden muss, insbesondere in den Bereichen Vermietung und Zillow Home Loans. Diese hohe Kostenbasis ist notwendig, um Konkurrenten abzuwehren und die Akzeptanz der integrierten Dienste voranzutreiben. Das bedeutet, dass Zillow selbst bei durchschnittlich 250 Millionen Unique Usern pro Monat im dritten Quartal 2025 immer noch hohe Ausgaben tätigen muss, um diese Besucher in hochwertige Multi-Service-Transaktionen umzuwandeln und so den CAC hoch zu halten.

Zillow Group, Inc. (ZG) – SWOT-Analyse: Chancen

Stärkere Durchdringung des Vermietungsmarktes, einem weniger zyklischen und hochfrequentierten Geschäftsbereich.

Sie haben die Volatilität des Immobilienmarktes gesehen, und ehrlich gesagt liegt die größte kurzfristige Chance der Zillow Group im Mietsegment. Es handelt sich um ein hochfrequentiertes, weniger zyklisches Geschäft, das ein beständiges Gegengewicht zum langsameren „Zu verkaufen“-Markt bietet. Die Zahlen sprechen für sich: Die Mieteinnahmen stiegen sprunghaft an 174 Millionen Dollar im dritten Quartal 2025, was einen gewaltigen Anstieg darstellt 41% Anstieg gegenüber dem Vorjahr.

Die Prognose für das Gesamtjahr 2025 prognostiziert ein Umsatzwachstum im Vermietungsgeschäft von etwa 10 % 40%. Dieses Wachstum wird durch den Mehrfamilienmarkt vorangetrieben, der ein Wachstum verzeichnete 62% Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorjahr im dritten Quartal. Mit einem Rekordhoch 46 Millionen Mieterhaushalte in den USA im Jahr 2025, und allein der Co-Living-Markt wird schätzungsweise geschätzt 100 Milliarden Dollar, Zillow ist auf einem klaren Weg zu seinem erklärten Ziel, a Mehr als eine Milliarde US-Dollar jährliche Einnahmequelle aus Vermietungen.

• Der Umsatz aus der Vermietung nimmt schneller zu als der des Kernsegments „Zu verkaufen“.
• Das Segment bietet eine notwendige Absicherung gegen Zinssensitivität.
• Zillow Rentals fängt bereits ein 35 Millionen durchschnittliche monatliche Einzelbesucher.

Ausweitung der Hypotheken- und Titelabschlussdienste, um einen größeren Anteil des Transaktionsgebührenstapels zu erfassen.

Das wahre Geld bei Immobilien steckt in den Transaktionsdienstleistungen – Hypothek, Titel und Treuhandkonto – und Zillow fängt gerade erst an, an der Oberfläche dieser Multi-Billionen-Dollar-Chance zu kratzen. Der gesamte US-Hypothekenvergabemarkt wird voraussichtlich wachsen 2,3 Billionen Dollar im Jahr 2025, wobei allein die Kaufanbahnung geschätzt wird 1,46 Billionen US-Dollar. Die US-Titelversicherungsbranche fügt eine weitere Ebene hinzu, deren Wert bei ca. liegt 17,1 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025.

Zillow Home Loans zeigt eine starke Umsetzung und verzeichnete im dritten Quartal 2025 einen Anstieg der Hypothekeneinnahmen 36% Jahr für Jahr zu 53 Millionen Dollar, und das Volumen der Kaufkreditvergabe steigt rasant 57% Jahr für Jahr zu 1,3 Milliarden US-Dollar. Der Schlüssel liegt in der „Enhanced Markets“-Strategie, die Zillow Home Loans und Title Services (Spruce) in einem einzigen, nahtlosen Prozess integriert. Das Management strebt danach, zu haben 35% aller Verbindungen fließen bis Ende 2025 über dieses integrierte Ökosystem, gegenüber 21 % im vierten Quartal 2024. Das ist eine riesige Chance für die Umstellung.

Nutzung künstlicher Intelligenz (KI), um die Agentenzuordnung zu verbessern und die Genauigkeit des Zestimate zu erhöhen.

KI ist hier nicht nur ein Schlagwort; Es ist ein direkter Weg zu höherer Conversion und besserer Monetarisierung. Zillow setzt KI ein, um das Kernbenutzererlebnis zu verbessern, was sich direkt auf den Agentenwert und letztendlich auf den Umsatz auswirkt. Der mittlere Fehler für die Zestimate-Häuser auf dem Markt liegt bereits bei ca 1.9%, demonstriert algorithmische Präzision, die das Vertrauen der Verbraucher stärkt.

Das Unternehmen führt aktiv KI-gestützte Funktionen ein, darunter virtuelles Staging in Zillow Showcase und das Debüt der Zillow-App innerhalb von ChatGPT für die Haussuche in der Frühphase. Das Zillow Showcase-Tool, das mithilfe von KI ein erstklassiges Listing-Erlebnis schafft, ist ein klarer Monetarisierungshebel. Showcase-Angebote werden für eine durchschnittliche Prämie von verkauft $9,000 pro Haus. Skalierung dieser Funktion ausgehend von ihrer aktuellen Akzeptanzrate von 3.2% von Neulistungen bis zum Zwischenziel von 5-10% wird erhebliche zusätzliche Einnahmen freisetzen.

Potenzial für strategische Akquisitionen zur Stärkung der Präsenz in angrenzenden Heimdienstleistungsmärkten.

Mit einer starken Liquiditäts- und Anlageposition 1,4 Milliarden US-Dollar Am Ende des dritten Quartals 2025 verfügt Zillow über das Kapital, um eine disziplinierte Akquisitionsstrategie umzusetzen. Der Fokus wird nicht auf massiven, riskanten Wetten wie in der Vergangenheit liegen, sondern auf versteckten Akquisitionen, die das „Housing Super App“-Erlebnis direkt verbessern, indem sie Lücken im Transaktionsstapel schließen.

Denken Sie an den fragmentierten Markt für Haushaltsdienstleistungen: Versicherung, Umzug, Hausgarantie und Wartung nach dem Verkauf. Dies sind alles margenstarke, wiederkehrende Einnahmequellen. Die früheren Akquisitionen von Zillow, wie Follow Up Boss (Agentensoftware) und ShowingTime+ (Touring-Technologie), zeigen ein klares Muster beim Erwerb von Technologie, um die Einbindung von Agenten und Verbrauchern zu vertiefen und nicht nur, um Marktanteile zu kaufen. Der nächste logische Schritt besteht darin, dieses Kapital für den Erwerb technologieorientierter Unternehmen im Bereich der Haushaltsdienstleistungen zu verwenden, um den gesamten Customer Lifetime Value vollständig zu nutzen und die Transaktion wirklich durchgängig zu gestalten.

Zillow Group, Inc. (ZG) – SWOT-Analyse: Bedrohungen

Hier ist die schnelle Rechnung: Wenn Zillows geschätzter Jahresumsatz im Jahr 2025 beträgt 2,1 Milliarden US-Dollar getroffen wird, aber die Transaktionsseite (Hypothek/Titel) nur 15 % ausmacht, ist das Unternehmen immer noch zu sehr der zyklischen Natur der Agentenwerbung ausgesetzt. Was diese Schätzung verbirgt, ist die Möglichkeit einer 10-prozentigen Schwankung des Wohnungsbauvolumens, die zunichtemachen könnte 160 Millionen Dollar allein aus dem Premier Agent-Segment.

Finanzen: Modellieren Sie ein Szenario, in dem der Umsatz von Premier Agent aufgrund des Provisionsdrucks um 15 % sinkt. Bewerten Sie die Auswirkungen auf den freien Cashflow 2026 bis nächsten Dienstag.

Anhaltende Volatilität am Immobilienmarkt, bei der steigende Zinssätze sich direkt auf das Transaktionsvolumen und den Umsatz von Zillow auswirken.

Sie agieren in einem Immobilienmarkt, der grundsätzlich weiterhin schwach ist, was kurzfristig die größte Einzelbedrohung für die Zillow Group darstellt. Auch wenn Zillow für das Gesamtjahr 2025 ein Umsatzwachstum im mittleren Zehnerbereich prognostiziert, reagiert das Kernsegment Residential, das den Premier Agent-Umsatz antreibt, äußerst empfindlich auf das Transaktionsvolumen.

Ende 2025 liegt der 30-jährige Festhypothekenzins bei etwa 6,4 % bis 6,5 %, was einem 10-Monats-Tief entspricht, aber immer noch hoch genug ist, um viele Käufer und Verkäufer am Rande zu halten. Die National Association of Realtors (NAR) schätzt, dass die Verkäufe bestehender Häuser im Jahr 2025 bei knapp vier Millionen liegen werden. Dieses geringe Volumen bedeutet weniger Leads für Makler, was den Pool der Makler, die bereit sind, für Zillows Premier Agent-Leads zu zahlen, direkt verringert. Für ein Unternehmen, von dem erwartet wird, dass es im Jahr 2025 einen Umsatz von rund 2,5 Milliarden US-Dollar erzielen wird, könnte ein Rückgang des Transaktionsvolumens um 10 % leicht 175 Millionen US-Dollar aus dem Wohnsegment, der größten Einnahmequelle des Unternehmens, vernichten.

Verstärkter Wettbewerb durch etablierte Maklerunternehmen und technologiebasierte Konkurrenten wie CoStar Group, Inc., die in den Wohnimmobilienbereich vordringen.

Der Kampf um die Krone der Wohnportale verschärft sich auf jeden Fall, und CoStar Group ist die glaubwürdigste Bedrohung. Das Homes.com-Netzwerk von CoStar hat sein Publikum stark erweitert und ist nun das zweitgrößte Wohnimmobiliennetzwerk in den USA, das im zweiten Quartal 2025 durchschnittlich 111 Millionen einzelne Besucher pro Monat anzieht.

Die CoStar Group verfügt über die finanziellen Mittel, um einen langfristigen Kampf aufrechtzuerhalten. Ihr Umsatz für das Gesamtjahr 2025 wird voraussichtlich zwischen 3,135 und 3,155 Milliarden US-Dollar liegen und damit den Umsatz von Zillow bei weitem übertreffen. Sie investieren dieses Kapital in den Wohnungsmarkt und planen, allein im Jahr 2025 etwa 500 neue Vertriebsprofis bei Homes.com einzustellen. Diese Investition stellt eine direkte Herausforderung für das agentenzentrierte Geschäftsmodell von Zillow dar.

Regulatorische Änderungen der Immobilienprovisionsstrukturen, die das Premier Agent-Modell grundlegend untergraben könnten.

Die Provisionsabrechnung der National Association of Realtors (NAR) hat ein neues Risiko geschaffen profile für die Agentenvergütung, die das Lebenselixier von Premier Agent ist. Die wichtigste Änderung ist die Entfernung von Vergütungsangeboten für Käufervertreter aus dem Multiple Listing Service (MLS) und die Verpflichtung zur Unterzeichnung einer Käufervertretungsvereinbarung vor einer Immobilienbesichtigung.

Während einige einen Einbruch der Provisionen prognostizierten, ist die landesweite Durchschnittsprovision für Käufermakler im Jahr 2025 tatsächlich leicht auf 2,43 % gestiegen. Dennoch zwingt die neue Transparenz die Makler dazu, ihren Wert im Voraus zu rechtfertigen. Wenn Agenten das Gefühl haben, dass ihre Provisionen unter Druck stehen, werden sie die Kosten für Leads von Zillow genauer unter die Lupe nehmen und so möglicherweise ihre Ausgaben für Premier Agents reduzieren. Außerdem deckte der Vergleich keine Maklerfirmen ab, die im Jahr 2022 ein Umsatzvolumen von über 2 Milliarden US-Dollar abwickelten, was zu einer fragmentierten rechtlichen und betrieblichen Landschaft für die Maklerpartner von Zillow führte.

Datenschutz- und Sicherheitsrisiken im Zusammenhang mit der Verarbeitung großer Mengen an Benutzer- und Eigentumsinformationen.

Die riesige Nutzerbasis von Zillow – über 200 Millionen Menschen haben in den letzten drei Monaten des Jahres 2024 auf Zillow zugegriffen – macht es zu einem Hauptziel für Datenschutzprüfungen und Cyber-Bedrohungen. Es besteht ein zweifaches Risiko: regulatorisches und Agentenvertrauen.

Die regulatorische Bedrohung ist konkret: Im März 2025 wurde eine Sammelklage eingereicht, in der behauptet wird, Zillow habe gegen den Illinois Eavesdropping Act verstoßen, indem es „Session Replay“-Code verwendet habe, um Klicks und Tastenanschläge von Website-Besuchern ohne deren Zustimmung aufzuzeichnen. Die Bedrohung durch das Agentenvertrauen ergibt sich aus der aktualisierten Datenschutzrichtlinie von Zillow für sein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM), Follow Up Boss, die am 15. November 2025 in Kraft tritt. Die neue Richtlinie schafft eine Kategorie „gegenseitige Kundendaten“, die Kritikern zufolge es Zillow ermöglicht, den Kunden eines Agenten direkt zu kontaktieren, wenn dieser auch über ein Zillow-Konto verfügt, was im Wesentlichen mit genau den Agenten konkurriert, die für Premier Agent-Leads bezahlen.

Zu den unmittelbaren Datenrisiken gehören:

• Rechtliche Enthüllung aus der Sammelklage „Session Replay“ vom März 2025.
• Vertrauensverlust bei Premier Agents aufgrund der Änderung der Datenschutzrichtlinie von Follow Up Boss im November 2025.
• Reputationsschaden durch den Umgang mit sensiblen Daten wie Hypothekenanträgen und persönlichen Finanzinformationen.