Salesforce, Inc. (CRM): historia, propiedad, misión, cómo funciona & gana dinero

Cuando una empresa como Salesforce, Inc. (CRM) registra ingresos anuales de casi $37,90 mil millones Para el año fiscal 2025, ¿sabes definitivamente de dónde viene todo ese valor? No es sólo el proveedor de gestión de relaciones con el cliente (CRM) número uno del mundo; es un gigante con una capitalización de mercado de $ 235,20 mil millones que está girando agresivamente su modelo de suscripción principal hacia la empresa impulsada por la IA, con ingresos recurrentes anuales de Data Cloud e IA que se dispararon un 120 % año tras año en su trimestre más reciente. Necesitamos mirar más allá del símbolo y comprender la historia fundacional, la misión principal y exactamente cómo funciona su motor de software como servicio (SaaS) basado en la nube, porque ahí es donde vive la verdadera tesis de inversión.

Historia de Salesforce, Inc. (CRM)

Dado el cronograma de fundación de la empresa

Estás ante una empresa que no se limitó a crear un producto; fue pionero en un modelo de negocio completamente nuevo. Salesforce, Inc. comenzó con una idea simple y radical: el software debería entregarse a través de Internet, como una utilidad, no instalarse en un servidor. Este fue el nacimiento del software como servicio (SaaS) y cambió la tecnología empresarial para siempre.

Año de establecimiento

marzo de 1999

Ubicación original

Un apartamento de un dormitorio en Telegraph Hill en San Francisco, California. Fue un comienzo humilde para lo que se convertiría en un gigante mundial de la nube.

Miembros del equipo fundador

La empresa fue fundada por cuatro personas clave, dirigidas por un ex ejecutivo de Oracle que vio el futuro del software empresarial:

• Marc Benioff (Presidente y Consejero Delegado)
• Parker Harris
• David Moellenhoff
• Frank Domínguez

Capital/financiación inicial

La primera ronda de financiación obtuvo 517.000 dólares, y Marc Benioff aportó el capital inicial. Este capital inicial fue suficiente para lanzar el primer prototipo en noviembre de 1999. La financiación total de la empresa antes de su oferta pública inicial era de aproximadamente 52 millones de dólares en 15 rondas.

Dados los hitos de evolución de la empresa

La trayectoria de crecimiento de Salesforce, Inc. muestra un patrón claro de expansión de su plataforma (PaaS) y adquisición agresiva de empresas para desarrollar su cartera de 'nube', yendo mucho más allá de su oferta inicial de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Así es como una pequeña startup alcanza 37.900 millones de dólares de ingresos anuales para el año fiscal 2025.

Dados los momentos transformadores de la empresa

La empresa no alcanzó un flujo de caja operativo de 13.100 millones de dólares en el año fiscal 2025 por casualidad. Los mayores cambios fueron estratégicos, no sólo tecnológicos. Se trataba de cambiar la propia relación con el cliente.

Las decisiones más transformadoras se centraron en tres pilares: la nube, el ecosistema y la IA.

• La campaña 'Sin software' (principios de la década de 2000): Esto era más que un eslogan de marketing; era una apuesta contra toda la industria del software local. Obligó a los competidores a seguir el modelo de software como servicio (SaaS), lo que convirtió a Salesforce, Inc. en el pionero de la nube.
• AppExchange y Force.com (2005-2006): Al abrir su plataforma a desarrolladores externos, Salesforce, Inc. creó un poderoso efecto de red. Este fue el momento en que dejó de ser solo una aplicación CRM y se convirtió en una plataforma como servicio (PaaS), que atraía a los clientes con un vasto ecosistema de soluciones integradas.
• El cambio empresarial con Ignite (2012): A medida que la empresa creció, se dio cuenta de que los clientes a gran escala necesitaban un socio, no sólo una demostración del producto. El lanzamiento de Salesforce Ignite, un equipo centrado en la cocreación de estrategias de transformación digital utilizando el pensamiento de diseño, marcó un cambio de la venta de software a la venta de cambios empresariales.
• El mandato AI-First (2016-presente): Comenzando con Einstein AI en 2016 y acelerando mediante el lanzamiento de herramientas de IA generativa como Einstein GPT en 2023 y Agentforce en 2024, la compañía se comprometió a infundir inteligencia en cada punto de contacto con el cliente. Honestamente, este enfoque en la IA es la mayor oportunidad a corto plazo, ya que impulsa un crecimiento significativo en su negocio de nube de datos, que alcanzó los 900 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales en el año fiscal 2025.

Lo que oculta esta estimación es el compromiso cultural con la filantropía -el modelo 1-1-1- que ha sido parte central de su identidad desde el principio, dedicando el 1% del capital, los productos y el tiempo de los empleados a la comunidad. Puede profundizar en los principios básicos aquí: Declaración de misión, visión y valores fundamentales de Salesforce, Inc. (CRM).

Estructura de propiedad de Salesforce, Inc. (CRM)

Salesforce, Inc. (CRM) es una empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), pero su propiedad está fuertemente concentrada entre inversores institucionales, lo que es típico de una empresa de tecnología de gran capitalización. Esta estructura significa que, si bien el cofundador Marc Benioff todavía tiene una influencia significativa, el poder colectivo de los principales fondos de inversión impulsa en última instancia la gobernanza y la dirección estratégica de la empresa.

Estado actual de Salesforce

La empresa es un actor importante en el S&P 500 y está firmemente establecida como una entidad pública que cotiza bajo el símbolo CRM. Su desempeño en el año fiscal 2025, con ingresos totales alcanzando 37,9 mil millones de dólares, confirma su escala y dominio del mercado como la plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) líder en el mundo. El estatus público garantiza la transparencia a través de presentaciones periódicas ante la SEC, que es la forma en que obtenemos una visión clara de quién posee las acciones y, por extensión, quién controla el poder de voto. Para profundizar en los números que sustentan esta escala, puede consultar Desglosando la salud financiera de Salesforce, Inc. (CRM): información clave para los inversores.

Desglose de la propiedad de Salesforce

En noviembre de 2025, la mayoría de las acciones de Salesforce están en manos de administradores de dinero profesionales: los inversores institucionales. Este alto nivel de propiedad institucional, superior al 80%, sugiere que la valoración y los movimientos estratégicos de la empresa están sujetos al análisis colectivo y a la presión de los fondos más grandes del mundo. Aquí están los cálculos rápidos sobre cómo se distribuyen las acciones:

El interés institucional de 82.48% Es un bloque poderoso. Significa que empresas como Vanguard y BlackRock, Inc. son definitivamente las partes interesadas más influyentes, y sus tesis de inversión influyen en gran medida en la trayectoria de la empresa, especialmente en las decisiones de asignación de capital. Por ejemplo, el sólido flujo de caja operativo de la compañía para el año fiscal 2025 de $13,1 mil millones Es lo que estos grandes propietarios vigilan de cerca en busca de dividendos y recompras de acciones.

El liderazgo de Salesforce

El equipo de liderazgo es una combinación de cofundadores de larga data y veteranos experimentados en software empresarial, que dirigen a la empresa a través de su siguiente fase de crecimiento, particularmente en torno a la inteligencia artificial (IA) y la eficiencia operativa. La estructura ejecutiva está diseñada para mantener la agilidad de la empresa y al mismo tiempo gestionar una fuerza laboral global y una enorme cartera de productos.

• Marc Benioff: Presidente y Consejero Delegado (CEO). Como cofundador, sigue siendo el rostro visionario y público que impulsa la cultura y la estrategia a largo plazo de la empresa.
• Parker Harris: Cofundador de Salesforce y director de tecnología de Slack. Mantiene un papel fundamental en la innovación de plataformas y tecnología, especialmente integrando la adquisición de Slack.
• Amy Weaver: Presidente y director financiero (CFO). Es responsable de la disciplina fiscal, que ayudó a lograr un margen operativo GAAP de 2025. 19.0%.
• Srinivas Tallapragada: Presidente y director de ingeniería. Supervisa la ingeniería central y el desarrollo de la plataforma.
• Ariel Kelman: Presidente y director de marketing (CMO). Lidera la estrategia global de marketing y marca, crucial para mantener su posición en el mercado.

El enfoque de este equipo en la eficiencia operativa es claro; constantemente equilibran el crecimiento agresivo con la rentabilidad, un cambio que los inversores institucionales han exigido. Sus decisiones sobre dónde desplegar el capital (como el reciente énfasis en las soluciones de IA) impactan directamente en el EPS diluido de la empresa, que era $6.36 para el año fiscal 2025.

Misión y valores de Salesforce, Inc. (CRM)

El propósito principal de Salesforce va más allá de las ganancias trimestrales y se centra en una cultura impulsada por valores que ve los negocios como la mejor plataforma para el cambio. Su misión es fomentar el éxito de los clientes, los empleados y la comunidad en general, lo que definitivamente es una acción a largo plazo que genera confianza en las partes interesadas.

Este compromiso no es sólo retórica; está integrado en su estructura, sobre todo a través del modelo filantrópico 1-1-1, que dedica un porcentaje de los recursos de la empresa a retribuir. Para el inversor, este ADN cultural indica resiliencia y un enfoque en el crecimiento sostenible, no sólo en ganancias a corto plazo.

El propósito principal de Salesforce

La base cultural de la empresa se basa en cinco valores fundamentales (confianza, éxito del cliente, innovación, igualdad y sostenibilidad) que guían cada decisión, desde el desarrollo de productos hasta la participación de la comunidad. La confianza siempre figura como su valor número uno, lo cual es fundamental en una era de rápida adopción de la IA y preocupaciones por la privacidad de los datos.

He aquí un cálculo rápido sobre su impacto: a través del modelo 1-1-1, Salesforce ha proporcionado casi 800 millones de dólares en subvenciones hasta la fecha, y los empleados han realizado casi 10 millones de horas de servicio. Se trata de una inversión importante en capital social y casi 20.000 otras empresas han adoptado este modelo.

Declaración de misión oficial

La declaración de misión es una directriz clara para todas las partes interesadas: sacar lo mejor de cada uno, brindar éxito a los clientes e inspirar a toda la industria a través de la acción. Es un mandato de tres partes que vincula la cultura interna directamente con el liderazgo del mercado externo.

• Saquen lo mejor de cada uno.
• Entregar éxito a nuestros clientes.
• Inspirar a toda la industria a través de nuestras acciones.

Para el año fiscal 2025, esta misión se tradujo en un sólido desempeño financiero, y la empresa entregó 37,9 mil millones de dólares en ingresos y $13 mil millones en flujo de caja operativo. Esto demuestra que un enfoque basado en valores puede, de hecho, generar resultados financieros superiores.

Declaración de visión

La visión de Salesforce está estrechamente ligada al futuro de la tecnología y su impacto en la humanidad, centrándose en la transformación digital y el potencial de la inteligencia artificial (IA). Consideran que su función es permitir un futuro en el que la tecnología libere el potencial para todos.

La visión actual es ser el líder mundial en transformación digital, con la firme creencia de que los sistemas de inteligencia artificial desbloquearán el potencial humano a niveles que ni siquiera podemos comprender hoy. Esta postura con visión de futuro es la razón por la que son plataformas pioneras como Agentforce, su plataforma laboral digital. Explorando el inversor de Salesforce, Inc. (CRM) Profile: ¿Quién compra y por qué?

• Conviértete en el líder global en transformación digital.
• Empoderar a individuos y empresas para crear el futuro que desean.
• Aprovechar la IA para desbloquear el potencial humano a una escala sin precedentes.

Lema/lema de Salesforce

Si bien la empresa es históricamente conocida por su eslogan original disruptivo, la atención se centra actualmente en su posición en el mercado y su papel de liderazgo en el espacio de gestión de relaciones con el cliente (CRM) impulsado por IA. El lema es una declaración directa del dominio del mercado y del enfoque actual del producto.

• el mundo #1 CRM de IA.

Este eslogan simple va directo al grano: son el líder en el mercado principal y están impulsando la próxima ola de tecnología con IA. Es una señal clara tanto para los competidores como para los clientes.

Salesforce, Inc. (CRM) Cómo funciona

Salesforce opera como la plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de IA líder en el mundo, unificando los datos de ventas, servicios, marketing y comercio de una empresa en una vista única e inteligente llamada Customer 360. Esta plataforma ayuda a las empresas a automatizar los flujos de trabajo y utilizar datos en tiempo real e inteligencia artificial (IA) para personalizar cada interacción con el cliente, impulsando el crecimiento de los ingresos y la eficiencia operativa.

Cartera de productos/servicios de Salesforce, Inc.

La entrega de valor de la compañía se organiza en torno a sus ofertas principales de nube, con un mayor énfasis en la inteligencia artificial y la unificación de datos a partir del año fiscal 2025.

Marco operativo de Salesforce, Inc.

El marco operativo se basa en un modelo de software como servicio (SaaS) basado en suscripción, pero el motor real es la pila de tecnología unificada. Esta pila es lo que les permite ofrecer la visión del Cliente 360. Honestamente, ahora todo es cuestión de integración de datos.

• Arquitectura nativa de la nube (Hyperforce): Esta es la capa de infraestructura, que permite a Salesforce implementar sus servicios en nubes públicas como Amazon Web Services (AWS) a nivel mundial, ayudando a los clientes a satisfacer las necesidades de cumplimiento y residencia de datos, al tiempo que garantiza una alta escalabilidad y seguridad.
• Unificación de datos (Nube de datos): Los datos de todas las nubes (ventas, servicio, marketing, etc.), además de fuentes externas a través de MuleSoft (su plataforma de integración), se incorporan a Data Cloud. Esto crea una única, en tiempo real profile del cliente, que es la base de las acciones impulsadas por la IA.
• Automatización impulsada por IA (Agentforce/Einstein AI): La capa de IA, Einstein AI, utiliza estos datos unificados para impulsar el análisis predictivo, la creación de contenido generativo y las acciones autónomas. Por ejemplo, Agentforce manejó 380,000 conversaciones en su propia plataforma de soporte con un 84% tasa de resolución en el año fiscal 2025, lo que muestra el cambio hacia el trabajo digital.
• Desarrollo y Personalización (Plataforma): Salesforce Platform, con sus herramientas de código bajo/sin código como Salesforce Flow, permite a los clientes y socios crear aplicaciones personalizadas y automatizar procesos comerciales complejos sin una gran experiencia en codificación.

Para obtener una imagen completa de su estabilidad financiera, debe consultar Desglosando la salud financiera de Salesforce, Inc. (CRM): información clave para los inversores. Ahí es donde se ven las cifras del flujo de caja.

Ventajas estratégicas de Salesforce, Inc.

La ventaja competitiva de Salesforce no es solo un producto; es el ecosistema y la escala de sus datos. Definitivamente son el líder del mercado en este espacio.

• Cuota de mercado dominante: Salesforce ha mantenido una cuota de mercado global de CRM de más de 20% durante más de una década, convirtiéndolo en el líder indiscutible en América del Norte. Esta escala impulsa los efectos de red.
• El volante AI-Data-CRM: La estrecha integración nativa de Customer 360, Data Cloud y AI (Einstein/Agentforce) es una clara ventaja. Permite una hiperpersonalización y automatización que los competidores luchan por igualar sin integraciones múltiples y complejas. Los ingresos recurrentes anuales de Data Cloud se ven afectados $900 millones en el año fiscal 2025, lo que demuestra una fuerte adopción por parte de los clientes de esta estrategia central.
• Vasto ecosistema (AppExchange): AppExchange es la tienda de aplicaciones empresariales más grande y ofrece miles de integraciones de terceros. Esta amplia red de socios extiende la funcionalidad de la plataforma a industrias especializadas como la manufactura, la atención médica y las finanzas, lo que genera un alto costo de cambio para los clientes.
• Fortaleza financiera para la inversión: Con unos ingresos completos para el año fiscal 2025 de 37,9 mil millones de dólares y un margen operativo no GAAP de 33.0%, la empresa tiene el capital para invertir continuamente en inteligencia artificial e infraestructura de nube de vanguardia, superando a sus competidores más pequeños.

Salesforce, Inc. (CRM) Cómo genera dinero

Salesforce, Inc. gana dinero principalmente a través de un modelo basado en suscripción, vendiendo acceso a sus plataformas de software basadas en la nube (su suite Customer 360) por usuario y por mes. Estos ingresos recurrentes de las licencias de software como servicio (SaaS) se complementan con tarifas por servicios profesionales como implementación y consultoría.

Desglose de ingresos de Salesforce, Inc.

Para el año fiscal 2025, que finalizó el 31 de enero de 2025, los ingresos totales de Salesforce, Inc. alcanzaron aproximadamente 37,9 mil millones de dólares, creciendo 8.72% respecto al año anterior. Estos ingresos se concentran abrumadoramente en el negocio principal de suscripción, un sello distintivo del modelo SaaS de alto margen.

El segmento de Suscripción y Soporte, que aportó aproximadamente 35.100 millones de dólares en el año fiscal 2025, es el motor financiero. Este flujo es muy predecible porque depende de contratos de varios años y una alta retención de clientes. Los servicios profesionales, si bien son importantes para la adopción y personalización de productos, son un negocio mucho más pequeño y de menor margen, que representa aproximadamente 2.800 millones de dólares de los ingresos totales.

Economía empresarial

Los fundamentos económicos del modelo de Salesforce, Inc. se basan en una estrategia de alta retención, aterrizaje y expansión, que es fundamental para una empresa de software empresarial basada en la nube. Comienzan con un producto principal como Sales Cloud y luego venden 'nubes' adicionales (servicio, marketing, comercio, etc.) y nuevas funciones impulsadas por IA a los clientes existentes.

• Estructura de precios: El modelo de precios principal es por usuario, por mes, con ediciones escalonadas (por ejemplo, Starter, Professional, Enterprise, Unlimited). Por ejemplo, el Starter Suite básico tiene aproximadamente $25/usuario/mes, mientras que la edición ilimitada de primer nivel se trata de $330/usuario/mesAdemás, está la nueva edición premium de ventas de Einstein 1 en $500/usuario/mes.
• Ingresos impulsados por la IA: La empresa está cambiando estratégicamente hacia precios basados en el consumo para nuevos productos de IA. Un buen ejemplo es la plataforma Agentforce, cuyo precio es de aproximadamente $2 por conversación con agente, que vincula directamente el costo con el uso por parte del cliente y el valor obtenido.
• Aumentos de precios: Para ser justos, no tienen reparos en aumentar los precios para reflejar el valor agregado de la plataforma. A partir de agosto de 2025, Salesforce, Inc. anunció un promedio 6% de aumento de precio para clientes nuevos y renovados de las ediciones Enterprise y Unlimited en sus nubes principales.
• Impulsor de crecimiento: La demanda de soluciones de datos e inteligencia artificial se está convirtiendo rápidamente en una nueva palanca de ingresos. Los ingresos recurrentes anuales (ARR) de Data Cloud aumentaron a $900 millones en el año fiscal 2025, lo que marca un enorme 120% de aumento año tras año. Eso es un enorme acelerador.

Todo el modelo de negocio depende de la rigidez de la plataforma Customer 360, lo que hace increíblemente difícil para los clientes cambiar una vez que sus datos y procesos están integrados. Puede leer más sobre el enfoque estratégico a largo plazo de la empresa en su Declaración de misión, visión y valores fundamentales de Salesforce, Inc. (CRM).

Desempeño financiero de Salesforce, Inc.

La salud financiera de Salesforce, Inc. en el año fiscal 2025 muestra un claro enfoque en equilibrar el crecimiento con la rentabilidad, un cambio que muchas empresas SaaS maduras están haciendo. Las cifras definitivamente muestran un compromiso con la eficiencia operativa.

• Margen operativo: La guía de margen operativo no GAAP para todo el año fue de aproximadamente 32.5%, un salto significativo que destaca una mejor gestión de costos y economías de escala. La orientación del margen operativo GAAP fue 19.9%.
• Obligación de desempeño restante (RPO): Esta métrica, que representa los ingresos futuros contratados, creció 11% año tras año a un nivel sustancial $63 mil millones. Esta gran cartera de pedidos proporciona una gran visibilidad de las futuras fuentes de ingresos.
• Generación de Flujo de Caja: El desempeño del flujo de caja fue excepcional. El flujo de caja operativo (OCF) para el año fue $13,1 mil millones, arriba 28% año tras año. El flujo de caja libre (FCF) creció aún más rápido, aumentando 31% año tras año a $12,4 mil millones. Esta enorme generación de efectivo le da a la empresa un capital sustancial para recomprar acciones, adquisiciones e inversiones continuas en IA.

Aquí están los cálculos rápidos: A $12,4 mil millones La cifra de flujo de caja libre significa que la empresa tiene una enorme flexibilidad para invertir en su próxima fase de crecimiento, es decir, IA y nube de datos, sin depender de financiación externa. Esa es una posición poderosa en la que estar.

Posición de mercado y perspectivas futuras de Salesforce, Inc. (CRM)

Salesforce, Inc. sigue siendo el líder indiscutible en el espacio de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero su futuro depende de monetizar con éxito su giro agresivo hacia una plataforma centrada en la IA. La compañía cerró el año fiscal 2025 (FY2025) con fuertes ingresos de $37,9 mil millones de dólares, lo que demuestra un crecimiento constante, pero el mercado ahora exige un retorno más rápido de sus importantes inversiones en IA y una estrategia clara para defenderse de los principales competidores del ecosistema.

Panorama competitivo

El dominio del mercado de Salesforce es claro, con una participación superior a la de los siguientes cuatro competidores más grandes combinados, pero el mercado permanece fragmentado, lo que permite a los rivales prosperar en segmentos especializados. Deberíamos observar cómo la batalla de la IA remodela estas acciones, ya que la integración de plataformas es ahora el arma competitiva principal.

Oportunidades y desafíos

El enfoque a corto plazo es simple: convertir el entusiasmo por la IA en ingresos por suscripción tangibles y de alto margen. El mayor riesgo no es la competencia; es un evento de datos catastrófico que erosiona la confianza del cliente en la seguridad de la plataforma.

Posición de la industria

Salesforce es el referente de toda la industria CRM, posición que ocupa desde hace más de una década. Su margen operativo GAAP del 19,0 % para el año fiscal 2025 y su margen operativo no GAAP del 33,0 % muestran un enfoque renovado en la rentabilidad, una señal clara para los inversores de que la era del hipercrecimiento a toda costa ha terminado.

• Liderar el mercado por ingresos, con ingresos totales para el año fiscal 2025 de 37,9 mil millones de dólares.
• Domine los segmentos principales de software de automatización de la fuerza de ventas (SFA) y servicio al cliente a nivel mundial.
• Mantenga un ecosistema de socios masivo (AppExchange) que extienda el alcance de la plataforma mucho más allá de sus productos principales.
• El enfoque estratégico en una nube de datos unificada es un movimiento definitivamente necesario para garantizar que sus servicios de IA puedan operar de manera efectiva en todo el panorama de datos de un cliente.

Para comprender el cambio de rentabilidad detrás de estas cifras, debe leer Desglosando la salud financiera de Salesforce, Inc. (CRM): información clave para los inversores.