(CRM): história, propriedade, missão, como funciona & Ganha dinheiro

Quando uma empresa como a Salesforce, Inc. (CRM) registra uma receita anual de quase US$ 37,90 bilhões para o ano fiscal de 2025, você sabe com certeza de onde vem todo esse valor? Não é apenas o fornecedor número 1 do mundo em gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM); é uma gigante de capitalização de mercado de US$ 235,20 bilhões que direciona agressivamente seu modelo principal de assinatura para empresas orientadas por IA, com a receita recorrente anual de Data Cloud e IA aumentando 120% ano após ano em seu trimestre mais recente. Precisamos olhar além do símbolo e entender a história fundamental, a missão principal e exatamente como funciona seu mecanismo de software como serviço (SaaS) baseado em nuvem, porque é aí que reside a verdadeira tese de investimento.

História da Salesforce, Inc.

Dado o cronograma de fundação da empresa

Você está olhando para uma empresa que não apenas construiu um produto; foi pioneira em um modelo de negócios totalmente novo. A Salesforce, Inc. começou com uma ideia simples e radical: o software deveria ser entregue pela Internet, como um utilitário, e não instalado em um servidor. Este foi o nascimento do software como serviço (SaaS) e mudou a tecnologia empresarial para sempre.

Ano estabelecido

Março de 1999

Localização original

Um apartamento de um quarto em Telegraph Hill, em São Francisco, Califórnia. Foi um começo humilde para o que se tornaria um gigante global da nuvem.

Membros da equipe fundadora

A empresa foi fundada por quatro indivíduos importantes, liderados por um ex-executivo da Oracle que viu o futuro do software empresarial:

• Marc Benioff (Presidente e CEO)
• Parker Harris
• Dave Moellenhoff
• Frank Dominguez

Capital inicial/financiamento

A primeira rodada de financiamento garantiu US$ 517.000, com Marc Benioff fornecendo o capital inicial. Esse capital inicial foi suficiente para lançar o primeiro protótipo em novembro de 1999. O financiamento total da empresa antes de seu IPO foi de aproximadamente US$ 52 milhões em 15 rodadas.

Dados os marcos de evolução da empresa

A trajetória de crescimento da Salesforce, Inc. mostra um padrão claro de expansão de sua plataforma (PaaS) e aquisição agressiva de empresas para construir seu portfólio de “nuvem”, indo muito além de sua oferta inicial de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). É assim que uma pequena startup atinge US$ 37,9 bilhões em receita anual até o ano fiscal de 2025.

Dados os momentos transformadores da empresa

A empresa não atingiu um fluxo de caixa operacional de US$ 13,1 bilhões no ano fiscal de 2025 por acidente. As maiores mudanças foram estratégicas, não apenas tecnológicas. O objetivo era mudar o próprio relacionamento com o cliente.

As decisões mais transformadoras centraram-se em três pilares: a nuvem, o ecossistema e a IA.

• A campanha 'No Software' (início dos anos 2000): Isto foi mais do que um slogan de marketing; era uma aposta contra toda a indústria de software local. Forçou os concorrentes a seguir o modelo Software-as-a-Service (SaaS), tornando a Salesforce, Inc. a pioneira na nuvem.
• O AppExchange e Force.com (2005-2006): Ao abrir sua plataforma para desenvolvedores terceirizados, a Salesforce, Inc. criou um poderoso efeito de rede. Foi nesse momento que deixou de ser apenas uma aplicação de CRM e passou a ser uma Plataforma como Serviço (PaaS), prendendo os clientes a um vasto ecossistema de soluções integradas.
• A mudança empresarial com Ignite (2012): À medida que a empresa crescia, percebeu que os clientes de grande escala precisavam de um parceiro, e não apenas de uma demonstração de produto. O lançamento do Salesforce Ignite, uma equipe focada na cocriação de estratégias de transformação digital usando design thinking, sinalizou uma mudança da venda de software para a venda de mudanças nos negócios.
• O mandato AI-First (2016 até o presente): Começando com o Einstein AI em 2016 e acelerando através do lançamento de ferramentas generativas de IA como Einstein GPT em 2023 e Agentforce em 2024, a empresa se comprometeu a infundir inteligência em cada ponto de contato com o cliente. Honestamente, esse foco em IA é a maior oportunidade de curto prazo, impulsionando um crescimento significativo em seu negócio de nuvem de dados, que atingiu US$ 900 milhões em receita recorrente anual no ano fiscal de 2025.

O que esta estimativa esconde é o compromisso cultural com a filantropia – o modelo 1-1-1 – que tem sido uma parte central da sua identidade desde o início, dedicando 1% do capital, do produto e do tempo dos funcionários à comunidade. Você pode se aprofundar nos princípios básicos aqui: Declaração de missão, visão e valores essenciais da Salesforce, Inc.

Estrutura de propriedade da Salesforce, Inc.

(CRM) é uma empresa de capital aberto na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), mas sua propriedade está fortemente concentrada entre investidores institucionais, o que é típico de uma empresa de tecnologia de grande capitalização. Esta estrutura significa que, embora o cofundador Marc Benioff ainda detenha uma influência significativa, o poder coletivo dos principais fundos de investimento, em última análise, impulsiona a governação e a direção estratégica da empresa.

Status atual do Salesforce

A empresa é um participante importante no S&P 500 e está firmemente estabelecida como uma entidade pública, negociando sob o código CRM. Seu desempenho no ano fiscal de 2025, com a receita total atingindo US$ 37,9 bilhões, confirma sua escala e domínio de mercado como plataforma líder mundial de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O estatuto público garante transparência através de registos regulares na SEC, que é a forma como obtemos uma visão clara de quem detém as ações e, por extensão, quem controla o poder de voto. Para um mergulho mais profundo nos números que sustentam esta escala, você pode conferir Dividindo a saúde financeira da Salesforce, Inc. (CRM): principais insights para investidores.

Análise de propriedade do Salesforce

Em novembro de 2025, a maior parte das ações da Salesforce era detida por gestores financeiros profissionais – os investidores institucionais. Este elevado nível de propriedade institucional, superior a 80%, sugere que a avaliação e os movimentos estratégicos da empresa estão sujeitos à análise colectiva e à pressão dos maiores fundos do mundo. Aqui está uma matemática rápida sobre como as ações são distribuídas:

A aposta institucional da 82.48% é um bloqueio poderoso. Isto significa que empresas como a Vanguard e a BlackRock, Inc. são definitivamente as partes interessadas mais influentes e as suas teses de investimento influenciam fortemente a trajetória da empresa, especialmente nas decisões de alocação de capital. Por exemplo, o forte fluxo de caixa operacional da empresa no ano fiscal de 2025 de US$ 13,1 bilhões é o que estes grandes proprietários observam atentamente em busca de dividendos e recompras de ações.

Liderança da Salesforce

A equipe de liderança é uma mistura de cofundadores de longa data e veteranos experientes em software empresarial, conduzindo a empresa em sua próxima fase de crescimento, especialmente em torno de inteligência artificial (IA) e eficiência operacional. A estrutura executiva foi projetada para manter a empresa ágil e ao mesmo tempo gerenciar uma força de trabalho global e um enorme portfólio de produtos.

• Marc Benioff: Presidente e CEO (CEO). Como cofundador, ele continua sendo o rosto visionário e público, impulsionando a cultura e a estratégia de longo prazo da empresa.
• Parker Harris: Cofundador, Salesforce e diretor de tecnologia, Slack. Ele mantém um papel crítico na inovação tecnológica e de plataforma, especialmente integrando a aquisição do Slack.
• Amy Weaver: Presidente e Diretor Financeiro (CFO). Ela é responsável pela disciplina fiscal, o que ajudou a alcançar uma margem operacional GAAP de 2025 de 19.0%.
• Srinivas Tallapragada: Presidente e Diretor de Engenharia. Ele supervisiona a engenharia central e o desenvolvimento da plataforma.
• Ariel Kelman: Presidente e Diretor de Marketing (CMO). Ele lidera o marketing global e a estratégia da marca, cruciais para manter sua posição no mercado.

O foco desta equipe na eficiência operacional é claro; estão constantemente a equilibrar o crescimento agressivo com a rentabilidade, uma mudança que os investidores institucionais têm exigido. Suas decisões sobre onde aplicar capital - como a recente ênfase em soluções de IA - impactam diretamente o lucro por ação diluído da empresa, que foi $6.36 para o ano fiscal de 2025.

Missão e Valores da Salesforce, Inc.

O objetivo principal da Salesforce vai além dos lucros trimestrais, centrando-se em uma cultura orientada por valores que vê os negócios como a maior plataforma para mudança. A sua missão é promover o sucesso dos clientes, dos funcionários e da comunidade em geral, o que é definitivamente uma tarefa de longo prazo que constrói a confiança das partes interessadas.

Este compromisso não é apenas retórica; está embutido em sua estrutura, principalmente por meio do modelo filantrópico 1-1-1, que dedica uma porcentagem dos recursos da empresa à retribuição. Para o investidor, este ADN cultural sinaliza resiliência e foco no crescimento sustentável, e não apenas em ganhos de curto prazo.

O objetivo principal do Salesforce

A base cultural da empresa assenta em cinco valores fundamentais – Confiança, Sucesso do Cliente, Inovação, Igualdade e Sustentabilidade – que orientam todas as decisões, desde o desenvolvimento de produtos até ao envolvimento da comunidade. A confiança é sempre listada como seu valor número um, o que é fundamental em uma era de rápida adoção da IA ​​e de preocupações com a privacidade de dados.

Aqui está uma matemática rápida sobre seu impacto: por meio do modelo 1-1-1, a Salesforce deu quase US$ 800 milhões em doações até o momento, e os funcionários realizaram quase 10 milhões de horas de serviço. Trata-se de um investimento significativo em capital social e quase 20.000 outras empresas adotaram esse modelo.

Declaração Oficial de Missão

A declaração de missão é uma diretriz clara para todas as partes interessadas: trazer à tona o que há de melhor uns nos outros, proporcionar sucesso aos clientes e inspirar toda a indústria através da ação. É um mandato dividido em três partes que vincula a cultura interna diretamente à liderança do mercado externo.

• Extraia o que há de melhor um no outro.
• Entregar sucesso aos nossos clientes.
• Inspirar toda a indústria através de nossas ações.

Para o ano fiscal de 2025, esta missão traduziu-se num forte desempenho financeiro, com a empresa entregando US$ 37,9 bilhões em receita e US$ 13 bilhões em fluxo de caixa operacional. Isto mostra que uma abordagem baseada em valores pode, de facto, gerar resultados financeiros superiores.

Declaração de Visão

A visão da Salesforce está intimamente ligada ao futuro da tecnologia e ao seu impacto na humanidade, concentrando-se na transformação digital e no potencial da inteligência artificial (IA). Eles consideram que o seu papel é permitir um futuro onde a tecnologia revele o potencial para todos.

A visão atual é ser o líder global na transformação digital, com uma forte crença de que os sistemas de IA irão desbloquear o potencial humano em níveis que nem sequer podemos compreender hoje. Essa postura voltada para o futuro é a razão pela qual eles são plataformas pioneiras como a Agentforce, sua plataforma digital de trabalho. Explorando o investidor Salesforce, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

• Torne-se o líder global em transformação digital.
• Capacite indivíduos e empresas para criar o futuro que desejam.
• Aproveite a IA para desbloquear o potencial humano em uma escala sem precedentes.

Slogan/slogan do Salesforce

Embora a empresa seja historicamente conhecida pelo seu slogan original e disruptivo, o foco atual está na sua posição no mercado e no seu papel de liderança no espaço de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) orientado por IA. O slogan é uma declaração direta de domínio de mercado e foco atual no produto.

• O mundo Nº 1 em IA CRM.

Este slogan simples vai direto ao ponto: eles são líderes no mercado principal e estão impulsionando a próxima onda de tecnologia com IA. É um sinal claro para concorrentes e clientes.

Salesforce, Inc. (CRM) Como funciona

A Salesforce opera como a plataforma de IA líder mundial em gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), unificando os dados de vendas, serviços, marketing e comércio de uma empresa em uma visão única e inteligente chamada Customer 360. Essa plataforma ajuda as empresas a automatizar fluxos de trabalho e usar dados em tempo real e inteligência artificial (IA) para personalizar cada interação com o cliente, impulsionando o crescimento da receita e a eficiência operacional.

Portfólio de produtos/serviços da Salesforce, Inc.

A entrega de valor da empresa está organizada em torno das suas principais ofertas de nuvem, com grande ênfase na IA e na unificação de dados a partir do ano fiscal de 2025.

Estrutura operacional da Salesforce, Inc.

A estrutura operacional é construída em um modelo de software como serviço (SaaS) baseado em assinatura, mas o verdadeiro motor é a pilha de tecnologia unificada. Essa pilha é o que lhes permite entregar a visão Customer 360. Honestamente, agora é tudo uma questão de integração de dados.

• Arquitetura nativa da nuvem (Hyperforce): Esta é a camada de infraestrutura, permitindo que a Salesforce implante seus serviços em nuvens públicas como Amazon Web Services (AWS) globalmente, ajudando os clientes a atender às necessidades de residência e conformidade de dados, garantindo ao mesmo tempo alta escalabilidade e segurança.
• Unificação de dados (nuvem de dados): Dados de todas as nuvens (vendas, serviços, marketing, etc.), além de fontes externas via MuleSoft (sua plataforma de integração), são trazidos para o Data Cloud. Isso cria um único e em tempo real profile do cliente, que é a base para ações orientadas por IA.
• Automação baseada em IA (Agentforce/Einstein AI): A camada de IA, Einstein AI, usa esses dados unificados para potencializar análises preditivas, criação de conteúdo generativo e ações autônomas. Por exemplo, Agentforce administrou 380,000 conversas em sua própria plataforma de suporte com um 84% taxa de resolução no ano fiscal de 2025, mostrando a mudança para o trabalho digital.
• Desenvolvimento e Customização (Plataforma): A Salesforce Platform, com suas ferramentas de baixo/sem código, como o Salesforce Flow, permite que clientes e parceiros criem aplicativos personalizados e automatizem processos de negócios complexos sem conhecimento profundo de codificação.

Para uma visão completa sobre sua estabilidade financeira, você deve conferir Dividindo a saúde financeira da Salesforce, Inc. (CRM): principais insights para investidores. É aí que você vê os números do fluxo de caixa.

Vantagens estratégicas da Salesforce, Inc.

A vantagem competitiva da Salesforce não é apenas um produto; é o ecossistema e a escala dos seus dados. Eles são definitivamente os líderes de mercado neste espaço.

• Participação de mercado dominante: A Salesforce manteve uma participação no mercado global de CRM de mais de 20% por mais de uma década, tornando-se o líder indiscutível na América do Norte. Esta escala impulsiona os efeitos de rede.
• O volante AI-Data-CRM: A integração estreita e nativa do Customer 360, Data Cloud e AI (Einstein/Agentforce) é uma vantagem distinta. Ele permite hiperpersonalização e automação que os concorrentes lutam para igualar, sem integrações múltiplas e complexas. A receita recorrente anual da Data Cloud atingiu US$ 900 milhões no ano fiscal de 2025, demonstrando a forte adoção desta estratégia central pelos clientes.
• Vasto ecossistema (AppExchange): O AppExchange é a maior loja de aplicativos empresariais, oferecendo milhares de integrações de terceiros. Essa vasta rede de parceiros amplia a funcionalidade da plataforma para setores de nicho como manufatura, saúde e finanças, criando um alto custo de mudança para os clientes.
• Solidez Financeira para Investimento: Com uma receita completa para o ano fiscal de 2025 de US$ 37,9 bilhões e uma margem operacional não-GAAP de 33.0%, a empresa tem capital para investir continuamente em IA de ponta e infraestrutura em nuvem, superando concorrentes menores.

Salesforce, Inc. (CRM) Como ganha dinheiro

A Salesforce, Inc. ganha dinheiro principalmente por meio de um modelo baseado em assinatura, vendendo acesso às suas plataformas de software baseadas em nuvem – seu pacote Customer 360 – por usuário, por mês. Essa receita recorrente de licenças de software como serviço (SaaS) é complementada por taxas de serviços profissionais como implementação e consultoria.

Análise da receita da Salesforce, Inc.

Para o ano fiscal de 2025, encerrado em 31 de janeiro de 2025, a receita total da Salesforce, Inc. US$ 37,9 bilhões, crescendo 8.72% em relação ao ano anterior. Esta receita está esmagadoramente concentrada no negócio principal de assinaturas, uma marca registrada do modelo SaaS de alta margem.

O segmento de Assinatura e Suporte, que gerou aproximadamente US$ 35,1 bilhões no ano fiscal de 2025, é o motor financeiro. Esse fluxo é altamente previsível porque depende de contratos plurianuais e de alta retenção de clientes. Os Serviços Profissionais, embora importantes para a adoção e personalização de produtos, são um negócio muito menor e com margens mais baixas, representando cerca de US$ 2,8 bilhões da receita total.

Economia Empresarial

Os fundamentos econômicos do modelo da Salesforce, Inc. são construídos sobre uma estratégia de alta retenção e expansão, o que é fundamental para uma empresa de software empresarial baseada em nuvem. Eles começam com um produto principal como Sales Cloud e depois vendem 'nuvens' adicionais (serviço, marketing, comércio, etc.) e novos recursos baseados em IA para clientes existentes.

• Estrutura de preços: O modelo principal de preços é por usuário, por mês, com edições em níveis (por exemplo, Starter, Professional, Enterprise, Unlimited). Por exemplo, o Starter Suite básico está em torno US$ 25/usuário/mês, enquanto a edição ilimitada de nível superior é sobre US$ 330/usuário/mês, além da nova e premium Einstein 1 Sales Edition em US$ 500/usuário/mês.
• Receita baseada em IA: A empresa está mudando estrategicamente em direção a preços baseados no consumo para novos produtos de IA. Um excelente exemplo é a plataforma Agentforce, que custa aproximadamente US$ 2 por conversa com agente, que vincula diretamente o custo ao uso do cliente e ao valor realizado.
• Aumentos de preços: Para ser justo, eles não têm vergonha de aumentar os preços para refletir o valor agregado da plataforma. A partir de agosto de 2025, a Salesforce, Inc. anunciou uma média Aumento de preço de 6% para clientes novos e renovados das edições Enterprise e Unlimited em suas nuvens principais.
• Motor de crescimento: A procura por soluções de IA e de dados está a tornar-se rapidamente numa nova alavanca de receitas. A receita recorrente anual (ARR) da Data Cloud aumentou para US$ 900 milhões no ano fiscal de 2025, marcando um enorme Aumento de 120% ano após ano. Isso é um enorme acelerador.

Todo o modelo de negócios depende da aderência da plataforma Customer 360, tornando incrivelmente difícil para os clientes mudarem depois que seus dados e processos estiverem integrados. Você pode ler mais sobre o foco estratégico de longo prazo da empresa em seu Declaração de missão, visão e valores essenciais da Salesforce, Inc.

Desempenho financeiro da Salesforce, Inc.

A saúde financeira da Salesforce, Inc. no ano fiscal de 2025 mostra um foco claro no equilíbrio entre crescimento e lucratividade, uma mudança que muitas empresas de SaaS maduras estão fazendo. Os números mostram definitivamente um compromisso com a eficiência operacional.

• Margem Operacional: A orientação de margem operacional não-GAAP para o ano inteiro foi de aproximadamente 32.5%, um salto significativo que destaca uma melhor gestão de custos e economias de escala. A orientação da margem operacional GAAP foi 19.9%.
• Obrigação de Desempenho Restante (RPO): Essa métrica, que representa a receita futura contratada, cresceu 11% ano após ano para um número substancial US$ 63 bilhões. Este grande backlog proporciona forte visibilidade sobre futuros fluxos de receitas.
• Geração de Fluxo de Caixa: O desempenho do fluxo de caixa foi excepcional. O Fluxo de Caixa Operacional (FCO) do ano foi US$ 13,1 bilhões, para cima 28% ano após ano. O Fluxo de Caixa Livre (FCF) cresceu ainda mais rápido, aumentando 31% ano após ano para US$ 12,4 bilhões. Esta enorme geração de caixa dá à empresa um capital substancial para recompras de ações, aquisições e investimento contínuo em IA.

Aqui está a matemática rápida: A US$ 12,4 bilhões O valor do Fluxo de Caixa Livre significa que a empresa tem enorme flexibilidade para investir na sua próxima fase de crescimento, nomeadamente IA e Data Cloud, sem depender de financiamento externo. Essa é uma posição poderosa para se ocupar.

Posição de mercado e perspectivas futuras da Salesforce, Inc.

continua sendo a líder indiscutível no espaço de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mas seu futuro depende da monetização bem-sucedida de seu pivô agressivo para uma plataforma que prioriza a IA. A empresa encerrou o ano fiscal de 2025 (ano fiscal de 2025) com fortes receitas de 37,9 mil milhões de dólares, demonstrando um crescimento consistente, mas o mercado exige agora um retorno mais rápido dos seus investimentos significativos em IA e uma estratégia clara para afastar os principais concorrentes do ecossistema.

Cenário Competitivo

O domínio de mercado da Salesforce é claro, detendo uma quota superior à dos próximos quatro maiores concorrentes combinados, mas o mercado permanece fragmentado, permitindo que os rivais prosperem em segmentos especializados. Você deve observar como a batalha da IA ​​remodela essas ações, já que a integração da plataforma é agora a principal arma competitiva.

Oportunidades e Desafios

O foco no curto prazo é simples: transformar o hype da IA em receitas de assinaturas tangíveis e com altas margens. O maior risco não é a concorrência; é um evento de dados catastrófico que corrói a confiança do cliente na segurança da plataforma.

Posição na indústria

Salesforce é referência para todo o setor de CRM, posição que ocupa há mais de uma década. Sua margem operacional GAAP para o ano fiscal de 2025 de 19,0% e margem operacional não-GAAP de 33,0% mostram um foco renovado na lucratividade, um sinal claro para os investidores de que a era do hipercrescimento a todo custo acabou.

• Liderar o mercado em receita, com receita total no ano fiscal de 2025 de US$ 37,9 bilhões.
• Domine os principais segmentos de software de Automação da Força de Vendas (SFA) e Atendimento ao Cliente globalmente.
• Mantenha um enorme ecossistema de parceiros (AppExchange) que amplia o alcance da plataforma muito além de seus produtos principais.
• O foco estratégico em uma nuvem de dados unificada é um movimento definitivamente necessário para garantir que seus serviços de IA possam operar de forma eficaz em todo o cenário de dados do cliente.

Para entender a mudança de lucratividade por trás desses números, você deve ler Dividindo a saúde financeira da Salesforce, Inc. (CRM): principais insights para investidores.