Declaração de Missão, Visão, & Valores essenciais da Salesforce, Inc. (CRM)

Salesforce, Inc. (CRM) não é apenas uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM); é uma potência de receitas de 37,9 mil milhões de dólares que define o cenário da transformação digital, mas o seu sucesso financeiro está inextricavelmente ligado aos seus princípios fundamentais. Para o ano fiscal de 2025, a empresa entregou um fluxo de caixa operacional de US$ 13,1 bilhões e viu sua receita recorrente anual de nuvem de dados e IA subir para US$ 900 milhões, um salto de 120% ano após ano, então quanto desse crescimento é realmente impulsionado por sua missão, visão e valores essenciais declarados?

Você está olhando para uma empresa que alcançou uma margem operacional GAAP de 19,0%, o que é um sinal claro de disciplina operacional, mas será que seu compromisso com a confiança, a igualdade e a sustentabilidade realmente se traduz em uma vantagem competitiva que você pode modelar em uma avaliação de fluxo de caixa descontado (DCF)?

Como analista experiente, vejo claramente a ligação entre uma cultura forte e uma rentabilidade sustentada, mas compreender como a missão da Salesforce de capacitar todos para criarem o futuro que desejam influencia as decisões - desde os gastos em I&D até à sua estratégia de entrada no mercado - é a chave para prever retornos futuros. Vamos olhar além dos comunicados de imprensa e ver como estes princípios orientadores moldam os riscos e oportunidades de curto prazo da empresa.

Salesforce, Inc. Overview

Você precisa de uma imagem clara do que leva uma empresa como a Salesforce, Inc. (CRM) além da cotação da bolsa, especialmente porque eles se voltam fortemente para a Inteligência Artificial (IA). A conclusão direta é que a Salesforce é líder indiscutível em software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), construído em um modelo de nuvem pioneiro, e sua força financeira é ancorada por uma base de assinaturas enorme e crescente.

A Salesforce foi fundada em março de 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez, essencialmente inventando o modelo empresarial de software como serviço (SaaS) com seu mantra 'No Software'. Eles abriram o capital na Bolsa de Valores de Nova York em 2004 e, desde então, expandiram-se muito além do simples acompanhamento de vendas. Sua oferta principal, a plataforma Customer 360, agora oferece um conjunto completo de aplicativos baseados em nuvem para vendas, serviços, marketing, comércio eletrônico e análises, além de ferramentas de integração como MuleSoft e visualização de dados via Tableau. Este ecossistema abrangente é a razão pela qual 150,000 empresas usam seus serviços.

Esse modelo funciona porque prende os clientes a uma plataforma que se torna o sistema nervoso central de seus negócios. Para todo o ano fiscal de 2025 (ano fiscal de 2025), que terminou em 31 de janeiro de 2025, a Salesforce gerou uma receita anual total recorde US$ 37,9 bilhões.

Uma análise do desempenho financeiro do ano fiscal de 2025

As últimas demonstrações financeiras do ano fiscal de 2025 mostram uma empresa que está executando consistentemente sua estratégia de crescimento. Receita total atingida US$ 37,9 bilhões, marcando um sólido 9% aumento ano após ano. Aqui está uma matemática rápida: quase toda essa receita, cerca de US$ 35,7 bilhões, veio de serviços de assinatura e suporte, que cresceram em um ritmo ainda mais rápido de 10% ano após ano.

Esta receita de assinatura é o bilhete dourado, representando aproximadamente 94% do faturamento total da empresa. É um fluxo de receita previsível e de alta margem. Olhando mais de perto as principais nuvens de produtos para o ano fiscal de 2025, o Service Cloud abriu o caminho com US$ 9,05 bilhões em receita, seguido de perto pelo Sales Cloud em US$ 8,32 bilhões. Esse é um golpe duplo poderoso.

Além disso, as áreas mais novas e de elevado crescimento estão a acelerar rapidamente. O segmento de nuvem de dados e IA, que inclui sua plataforma generativa de IA Agentforce, é uma oportunidade importante de curto prazo. Este segmento viu sua receita recorrente anual (ARR) saltar impressionantemente 120% ano após ano no ano fiscal de 2025, atingindo US$ 900 milhões. Essa é uma taxa de crescimento enorme que você definitivamente deseja ver em uma empresa madura.

Detalhamento da receita principal do ano fiscal de 2025:

• Nuvem de serviço: US$ 9,05 bilhões
• Nuvem de vendas: US$ 8,32 bilhões
• Integração e Análise (MuleSoft, Tableau): US$ 5,78 bilhões
• Marketing e Comércio: US$ 5,28 bilhões

O líder indiscutível em CRM baseado em IA

A Salesforce não é apenas um grande player; é a força dominante em sua indústria. A empresa mantém a posição número um no mercado de Customer Relationship Management (CRM) há mais de uma década. Eles detêm uma participação dominante no mercado de 20.7% globalmente, o que é maior do que a quota de mercado combinada de vários concorrentes importantes, incluindo Microsoft, Oracle e SAP, em várias categorias.

Esta liderança está agora a ser redefinida pelo seu pivô para a Inteligência Artificial. Eles estão se posicionando como o 'CRM de IA nº 1', integrando IA generativa em todas as suas nuvens por meio da plataforma Agentforce. Este foco é o que os mantém à frente do grupo, já que se espera que os agentes de IA influenciem US$ 73 bilhões nas vendas online globais apenas durante a Cyber Week de 2025.

A capacidade da empresa de incorporar IA e dados em sua plataforma de CRM fundamental é o ponto estratégico que você deve observar. É por isso que continuam a atrair e reter as maiores empresas do mundo. Para entender a confiança institucional por trás desses números, você deve considerar a leitura Explorando o investidor Salesforce, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Declaração de missão da Salesforce, Inc.

Como analista financeiro, vejo uma declaração de missão não como uma poesia corporativa, mas como um documento estratégico vinculativo. A missão da Salesforce, Inc., “capacitar as empresas para se conectarem com seus clientes de uma maneira totalmente nova”, é um mandato claro e acionável que mapeia diretamente sua plataforma central de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sua enorme participação de mercado. A missão é o modelo de como a empresa gera sua receita, que atingiu impressionantes US$ 37,9 bilhões no ano fiscal de 2025, um aumento de 9% ano a ano.

Esta declaração é a âncora estratégica para todos os seus objetivos de longo prazo, orientando tudo, desde o desenvolvimento de produtos – como a integração de IA generativa – até à sua estrutura operacional. É uma promessa simples: use nossa tecnologia para construir melhores relacionamentos com os clientes, o que, por sua vez, impulsiona sua receita. Para uma empresa que detém uma participação de 20,7% no mercado global de CRM, esta missão está definitivamente funcionando.

Você pode ver como essa missão fez a empresa evoluir de um simples fornecedor de SaaS para a líder mundial em AI CRM, explorando sua história: (CRM): história, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro

Componente 1: Capacitando a Conexão e o Sucesso do Cliente

O primeiro componente central da missão é a entrega tangível do sucesso do cliente, que é onde a borracha encontra o caminho para os investidores. A Salesforce vê o sucesso de seus clientes como algo seu, uma filosofia sustentada pelo valor central de “Sucesso do Cliente”. Esta não é apenas uma declaração de bem-estar; é o motor que impulsiona suas receitas de assinatura e suporte, que representaram US$ 35,7 bilhões da receita total do ano fiscal de 2025.

Sua plataforma, Customer 360, é a ferramenta concreta que executa essa missão, unindo equipes de vendas, atendimento, marketing e comércio em torno de uma visão única e compartilhada do cliente. O objetivo é ajudar os seus mais de 150.000 clientes globais, incluindo mais de 90% das empresas Fortune 500, a melhorar as suas próprias experiências de cliente.

Um grande exemplo desse compromisso é o novo Agentforce AI, projetado para reduzir custos de serviço e aumentar a eficiência. No ano fiscal de 2025, a Agentforce atendeu 380.000 conversas no site de ajuda, resolvendo 84% dessas solicitações sem a necessidade de escalonamento humano. Esse é um retorno do investimento claro e quantificável para seus clientes.

• Reúna os dados dos clientes para impulsionar o crescimento.
• Reduza os custos de serviço com a automação de IA.
• Garanta que os objetivos do cliente sejam atendidos com os produtos.

Componente 2: Impulsionando a Inovação e a Confiança na Era AI CRM

O segundo componente essencial é o duplo compromisso com a “Inovação” e a “Confiança”, que são inseparáveis ​​no atual mercado impulsionado pela IA. Inovação, para a Salesforce, significa ampliar continuamente os limites da tecnologia de nuvem para manter sua liderança de mercado. Isso é fundamental porque o espaço de CRM é extremamente competitivo.

O foco da empresa na IA é um excelente exemplo desta inovação. Suas ofertas de nuvem de dados e IA estão experimentando um hipercrescimento, com receitas recorrentes anuais atingindo US$ 900 milhões no ano fiscal de 2025, um aumento massivo de 120% ano após ano. Aqui está uma matemática rápida: essa taxa de crescimento é 13 vezes mais rápida do que o crescimento geral da receita da empresa, mostrando para onde está fluindo seu capital estratégico.

Mas a inovação é discutível sem confiança, e é por isso que é o principal valor da empresa. Em um mundo com crescentes violações de dados e preocupações com a privacidade, especialmente com a IA lidando com dados de clientes, o compromisso da Salesforce com a segurança e a transparência é uma vantagem competitiva inegociável. Eles têm que garantir que os 50 trilhões de registros superados pela sua nuvem de dados permaneçam seguros.

Componente 3: Inspirando a Indústria por meio da Igualdade e da Sustentabilidade

O componente final estende a missão além do balanço para “inspirar toda a indústria”, concentrando-se nos valores fundamentais de “Igualdade” e “Sustentabilidade”. Esta é uma visão realista da responsabilidade corporativa; vêem os negócios como a maior plataforma para a mudança, mas também sabem que um mundo mais estável é um mercado melhor para os seus produtos.

O valor “Igualdade” impulsiona iniciativas para a diversidade e inclusão, visando garantir oportunidades iguais para todas as partes interessadas. Este compromisso é uma parte fundamental para atrair e reter os melhores talentos num mercado de trabalho restrito. O valor da “Sustentabilidade” é igualmente concreto, com o objetivo de atingir zero emissões líquidas em toda a sua cadeia de valor e utilizar energia 100% renovável nas suas operações.

Este foco nos factores Ambientais, Sociais e de Governação (ESG) também é uma jogada estratégica. Isso os diferencia aos olhos dos clientes e investidores com consciência social e se reflete na robusta saúde financeira da empresa. Por exemplo, o seu fluxo de caixa operacional no exercício de 2025 foi de 13,1 mil milhões de dólares, um aumento de 28% face ao ano anterior, o que lhes dá o poder financeiro para investir nestas iniciativas de longo prazo e alinhadas com a missão.

Declaração de visão da Salesforce, Inc.

Você está olhando além da cotação da bolsa para entender o DNA estratégico da Salesforce, Inc. (CRM), e isso é inteligente. A visão da empresa não é uma única frase grandiosa; é uma estrutura construída sobre cinco valores fundamentais - Confiança, Sucesso do Cliente, Inovação, Igualdade e Sustentabilidade - que orientam seu esforço para ser o CRM de IA número 1 do mundo. Esta visão está diretamente relacionada com o seu desempenho financeiro, que viu a receita total do ano fiscal de 2025 atingir 37,9 mil milhões de dólares, um aumento de 9% face ao ano anterior.

Para ser bem claro, a visão é conectar os clientes de uma nova maneira, mas a execução envolve usar IA e dados para impulsionar essa conexão, que é onde o valor real é criado. Podemos ver isso no fato de que as receitas de assinatura e suporte – o negócio principal – atingiram US$ 35,7 bilhões no ano fiscal de 2025.

Confiança: o valor fundamental

A confiança é o valor número um da Salesforce e, para uma empresa de nuvem, isso significa mais do que apenas um aperto de mão; significa integridade e segurança de dados. Quando uma empresa gerencia dados de clientes de mais de 90% das empresas Fortune 500, a confiança se torna um ativo financeiro crítico, e não uma métrica flexível.

Esse foco na liderança ética é o que lhes permite gerar um fluxo de caixa tão significativo. No ano fiscal de 2025, o fluxo de caixa operacional cresceu surpreendentes 28% ano a ano, para US$ 13,1 bilhões, e o fluxo de caixa livre cresceu 31%, para US$ 12,4 bilhões. Esse tipo de estabilidade financeira e geração de caixa é o resultado direto de os clientes confiarem a eles seus dados mais confidenciais e sistemas de missão crítica. Honestamente, você não alcança uma capitalização de mercado de cerca de US$ 250 bilhões sem essa confiança fundamental.

Sucesso do cliente: impulsionando o crescimento da receita

A visão afirma que o sucesso do cliente é o seu sucesso. É aqui que a borracha encontra o caminho financeiro e é por isso que sua margem operacional não-GAAP atingiu saudáveis ​​33,0% no ano fiscal de 2025. Toda a sua plataforma, Customer 360, foi projetada para garantir o crescimento de seus clientes, o que, por sua vez, impulsiona a receita recorrente da Salesforce.

Aqui está uma matemática rápida: quando os clientes crescem, eles compram mais licenças e serviços. É por isso que o total restante da obrigação de desempenho (RPO) – dinheiro que eles foram contratados para receber – cresceu 11%, para US$ 63,4 bilhões, no ano fiscal de 2025. O sucesso dos seus clientes, especialmente de quase metade das empresas Fortune 100 que utilizam as suas soluções de IA e Data Cloud, é o motor por detrás do seu crescimento.

Inovação: o futuro impulsionado pela IA

A visão de inovação da Salesforce está agora focada no futuro impulsionado pela IA, especificamente na 'Agentic Enterprise'. Este não é apenas um bingo de palavras da moda; é um investimento massivo e uma mudança de produto. O núcleo disso é Data Cloud e Agentforce, sua nova plataforma de agente de IA. A receita recorrente anual (ARR) da Data Cloud é um indicador claro desse impulso, atingindo US$ 900 milhões no ano fiscal de 2025, marcando um aumento notável de 120% ano após ano.

• A Data Cloud ultrapassou 50 trilhões de registros no ano fiscal de 2025, dobrando sua capacidade.
• A Agentforce fechou 5.000 novos negócios desde outubro de 2024.
• Os agentes de IA trataram de 380 mil conversas de suporte, com uma taxa de resolução de 84%.

A empresa está apostando seu futuro nisso, e é por isso que está investindo US$ 15 bilhões em São Francisco ao longo de cinco anos para apoiar a inovação em IA. Este é um compromisso sério para liderar a revolução do trabalho digital. Se você quiser se aprofundar mais sobre quem está acreditando nessa visão, você deve ler Explorando o investidor Salesforce, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?

Igualdade: Impacto nas Pessoas e na Comunidade

O valor da Igualdade vai além dos cerca de 76.000 funcionários em todo o mundo; está embutido em sua estrutura por meio do modelo filantrópico 1-1-1. Este modelo – que dedica 1% do capital, 1% do produto e 1% do tempo dos funcionários – é uma parte essencial da sua cultura e um diferencial importante para atrair talentos.

O que esta estimativa esconde é a enorme escala do impacto. O modelo 1-1-1 transformou-se no movimento Pledge 1%, que gerou mais de 3 mil milhões de dólares em nova filantropia em mais de 19.000 empresas. Desde a sua fundação, a Salesforce Foundation forneceu mais de US$ 841 milhões em subsídios em todo o mundo, e os funcionários ofereceram mais de 7,8 milhões de horas. Isto não é apenas caridade; é um movimento estratégico que aumenta a fidelidade à marca e a retenção de funcionários.

Sustentabilidade: O Compromisso Net Zero

A Salesforce trata a sustentabilidade como um valor fundamental porque sabe que o risco climático é um risco comercial. A sua visão é impulsionar uma transição para uma economia líquida zero. Eles alcançaram emissões líquidas zero de gases de efeito estufa em suas operações globais e oferecem uma nuvem neutra em carbono aos seus clientes.

Eles estão comprometidos em obter energia 100% renovável para suas operações globais. Esta ação também mitiga o risco para os seus clientes, porque garante que a sua infraestrutura em nuvem faz parte de uma cadeia de abastecimento sustentável. Este é um ponto de ação claro para qualquer investidor ou estratega empresarial: procure empresas onde os valores fundamentais se traduzam em compromissos operacionais tangíveis e de redução de risco como este.

Valores essenciais da Salesforce, Inc. (CRM)

Você está olhando além do recorde de US$ 37,9 bilhões em receita do ano fiscal de 2025 para entender a verdadeira base da empresa, e isso é inteligente. Os valores fundamentais – Confiança, Sucesso do Cliente, Inovação, Igualdade e Sustentabilidade – não são apenas cartazes na parede; eles são o modelo operacional que gera US$ 35,7 bilhões em receitas de assinaturas e suporte. Meu trabalho é mapear esses valores abstratos em ações e números concretos, para que você possa ver onde o capital está realmente sendo aplicado.

Aqui estão as contas rápidas: a Salesforce está apostando alto na IA e no impacto social, mas também está navegando em um cenário político e econômico complexo que está remodelando a forma como definem um valor fundamental como a igualdade. Precisamos de analisar tanto o enorme compromisso filantrópico como as recentes mudanças nas políticas empresariais para obter uma imagem definitivamente clara.

Para um mergulho mais profundo nas finanças que apoiam essas iniciativas, você pode conferir Dividindo a saúde financeira da Salesforce, Inc. (CRM): principais insights para investidores.

Confiança

No mundo do software em nuvem, a confiança é a moeda principal, especialmente quando você mantém dados de clientes. A Salesforce sempre posicionou isso como seu valor número um, mantendo a integridade e a segurança da plataforma Customer 360. Este compromisso é demonstrado mais claramente através do modelo filantrópico 1-1-1 pioneiro da empresa (1% do capital, 1% do produto, 1% do tempo dos funcionários), que constrói confiança social e capital comunitário.

Este modelo tornou-se um movimento global, mas o seu impacto na Salesforce continua impressionante. No final de 2025, a empresa forneceu mais de US$ 841 milhões em doações por meio de doações desde a sua fundação. Além disso, seus funcionários registraram coletivamente 10 milhões de horas de voluntariado, mostrando uma cultura profunda e incorporada de retribuição que sustenta a integridade de sua marca. Esse é um compromisso sério com a infraestrutura social.

Sucesso do cliente

O sucesso do cliente é o motor de um negócio de assinaturas como o Salesforce; se seus clientes não tiverem sucesso, eles não renovam e sua receita recorrente anual (ARR) estagna. O foco da empresa aqui é simples: fornecer a plataforma e o ecossistema para garantir que seus mais de 150.000 clientes, incluindo mais de 90% das empresas Fortune 500, possam maximizar seu retorno sobre o investimento (ROI) [citar: 2 (da etapa 1)].

O exemplo mais recente e concreto deste valor em ação é a rápida implantação de ferramentas de serviço baseadas em IA. A nova solução Agentforce, por exemplo, foi projetada para aumentar imediatamente a eficiência do cliente. Na própria plataforma de suporte da Salesforce, a Agentforce administrou 380.000 conversas no ano fiscal de 2025, alcançando uma impressionante taxa de resolução de 84% com escalonamento humano mínimo [citar: 8 (da etapa 1), 13 (da etapa 1)].

• Promova renovações com valor de plataforma.
• Garanta taxas de alta resolução com IA.
• Maximize o ROI do cliente rapidamente.

Inovação

A inovação na Salesforce não se trata mais apenas de CRM na nuvem; agora está focado em dados e inteligência artificial (IA). É aqui que a empresa está a alocar capital significativo e a registar um crescimento explosivo, o que é fundamental para manter a sua posição de liderança no mercado. Eles estão claramente liderando a revolução do trabalho digital.

Os números do ano fiscal de 2025 contam melhor a história: a receita recorrente anual (ARR) da nuvem de dados e da IA ​​aumentou para US$ 900 milhões, representando um aumento de 120% ano após ano [citar: 8 (da etapa 1), 13 (da etapa 1)]. Este impulso agressivo para a IA é apoiado por uma iniciativa para garantir um amplo acesso, com um investimento de 50 milhões de dólares no programa “AI para Todos”, que oferece cursos práticos e certificações de IA gratuitos até 2025.

Igualdade

A igualdade é um valor fundamental, mas a sua expressão corporativa evoluiu significativamente em 2025. Embora o compromisso com a igualdade de remuneração e de oportunidades se mantenha, a empresa mudou o foco dos seus relatórios públicos para longe das metas específicas de diversidade, equidade e inclusão (DEI) nos seus registos anuais, renomeando a secção simplesmente para “Igualdade”. Esta medida, que se alinha com uma tendência mais ampla entre as principais empresas tecnológicas, enfatiza o cumprimento das leis federais de igualdade salarial e anti-discriminação como o núcleo do seu compromisso.

A empresa mantém um forte compromisso de colmatar as disparidades salariais, realizando auditorias anuais para garantir que os funcionários que desempenham funções semelhantes sejam remunerados de forma igual em todos os géneros e raças a nível mundial nos EUA. No entanto, para os investidores, o risco a curto prazo é que a falta de objectivos de representação específicos possa retardar a diversificação da força de trabalho a longo prazo, potencialmente afectando o pipeline de inovação que depende de perspectivas diversas.

Sustentabilidade

A Salesforce trata a sustentabilidade como um valor central e um objetivo crítico para os negócios, e não apenas uma nota de rodapé de responsabilidade social. A empresa alcançou um marco importante no ano fiscal de 2025 ao manter emissões líquidas zero residuais em toda a sua cadeia de valor, principalmente através da aquisição de créditos de carbono. Também adquiriram certificados de eletricidade ou de energia renovável equivalentes a 100% da eletricidade que utilizavam globalmente.

O próximo desafio está na cadeia de abastecimento (emissões de Escopo 3). A Salesforce tem como meta garantir que os fornecedores que representam 60% das suas emissões aplicáveis ​​de Escopo 3 estabeleçam metas baseadas na ciência até o final do ano fiscal de 2025. Isso representa um salto enorme em relação aos 25,3% de fornecedores que estabeleceram metas no ano fiscal de 2024, mostrando um mandato claro e agressivo para descarbonizar todo o seu ecossistema.

• Alcançar emissões residuais líquidas zero.
• Adquira energia 100% renovável.
• Incentive 60% dos fornecedores a definir metas baseadas na ciência.