Leitbild, Vision, & Grundwerte von Salesforce, Inc. (CRM)

Salesforce, Inc. (CRM) ist nicht nur eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Es handelt sich um einen Umsatzmotor von 37,9 Milliarden US-Dollar, der die digitale Transformationslandschaft definiert, doch sein finanzieller Erfolg ist untrennbar mit seinen Grundprinzipien verbunden. Im Geschäftsjahr 2025 erzielte das Unternehmen einen operativen Cashflow von 13,1 Milliarden US-Dollar und verzeichnete einen Anstieg seiner jährlichen wiederkehrenden Einnahmen aus Daten-Cloud und KI auf 900 Millionen US-Dollar, was einem Anstieg von 120 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Wie viel von diesem Wachstum ist also wirklich auf die erklärte Mission, Vision und Grundwerte zurückzuführen?

Sie haben es mit einem Unternehmen zu tun, das eine GAAP-Betriebsmarge von 19,0 % erzielt hat, was ein klares Signal für operative Disziplin ist. Aber führt sein Engagement für Vertrauen, Gleichheit und Nachhaltigkeit tatsächlich zu einem Wettbewerbsvorteil, den Sie in einer Discounted Cash Flow (DCF)-Bewertung modellieren können?

Als erfahrener Analyst erkenne ich auf jeden Fall den Zusammenhang zwischen einer starken Kultur und nachhaltiger Rentabilität, aber zu verstehen, wie die Mission von Salesforce, jeden in die Lage zu versetzen, die Zukunft zu gestalten, die er will, Entscheidungen beeinflusst – von den Forschungs- und Entwicklungsausgaben bis zur Markteinführungsstrategie –, ist der Schlüssel zur Prognose zukünftiger Erträge. Werfen wir einen Blick über die Pressemitteilungen hinaus und sehen wir, wie diese Leitprinzipien die kurzfristigen Risiken und Chancen des Unternehmens beeinflussen.

Salesforce, Inc. (CRM) Overview

Sie benötigen ein klares Bild davon, was ein Unternehmen wie Salesforce, Inc. (CRM) über den Börsenticker hinaus antreibt, insbesondere da es stark auf künstliche Intelligenz (KI) setzt. Die direkte Erkenntnis ist, dass Salesforce der unangefochtene Marktführer im Bereich Customer Relationship Management (CRM)-Software ist, der auf einem bahnbrechenden Cloud-Modell aufbaut und dessen finanzielle Stärke auf einer riesigen, wachsenden Abonnementbasis beruht.

Salesforce wurde im März 1999 von Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez gegründet und erfand mit ihrem „No Software“-Mantra im Wesentlichen das Enterprise Software-as-a-Service (SaaS)-Modell. Sie gingen 2004 an die New Yorker Börse und haben sich seitdem weit über die reine Verkaufsverfolgung hinaus entwickelt. Ihr Kernangebot, die Customer 360-Plattform, bietet jetzt eine vollständige Suite cloudbasierter Anwendungen für Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und Analysen sowie Integrationstools wie MuleSoft und Datenvisualisierung über Tableau. Dieses umfassende Ökosystem ist der Grund dafür 150,000 Unternehmen nutzen ihre Dienste.

Dieses Modell funktioniert, weil es Kunden an eine Plattform bindet, die zum zentralen Nervensystem ihres Unternehmens wird. Im gesamten Geschäftsjahr 2025 (GJ2025), das am 31. Januar 2025 endete, erzielte Salesforce einen rekordverdächtigen Gesamtjahresumsatz 37,9 Milliarden US-Dollar.

Ein Blick auf die finanzielle Leistung des Geschäftsjahres 2025

Die neuesten Finanzzahlen für das Geschäftsjahr 2025 zeigen ein Unternehmen, das seine Wachstumsstrategie konsequent umsetzt. Gesamtumsatzrückgang 37,9 Milliarden US-Dollar, markiert einen Körper 9% Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Hier ist die schnelle Rechnung: Fast der gesamte Umsatz, ungefähr 35,7 Milliarden US-Dollar, stammten aus Abonnement- und Supportdiensten, die noch schneller wuchsen 10% Jahr für Jahr.

Diese Abonnementeinnahmen stellen das goldene Ticket dar und repräsentieren ca 94% Anteil am Gesamtumsatz des Unternehmens. Es handelt sich um eine vorhersehbare Einnahmequelle mit hohen Margen. Bei näherer Betrachtung der wichtigsten Produkt-Clouds für das Geschäftsjahr 2025 war die Service Cloud führend 9,05 Milliarden US-Dollar im Umsatz, dicht gefolgt von der Sales Cloud bei 8,32 Milliarden US-Dollar. Das ist ein kraftvoller Doppelschlag.

Darüber hinaus entwickeln sich die neueren, wachstumsstarken Bereiche schnell. Das Daten-Cloud- und KI-Segment, zu dem auch die generative KI-Plattform Agentforce gehört, ist eine wichtige kurzfristige Chance. Dieses Segment verzeichnete einen beeindruckenden Anstieg des jährlichen wiederkehrenden Umsatzes (ARR). 120% im Jahresvergleich im Geschäftsjahr 2025 und erreicht 900 Millionen Dollar. Das ist eine enorme Wachstumsrate, die Sie in einem reifen Unternehmen auf jeden Fall sehen möchten.

Wichtige Umsatzaufschlüsselung für das Geschäftsjahr 2025:

• Service-Cloud: 9,05 Milliarden US-Dollar
• Vertriebscloud: 8,32 Milliarden US-Dollar
• Integration und Analyse (MuleSoft, Tableau): 5,78 Milliarden US-Dollar
• Marketing und Handel: 5,28 Milliarden US-Dollar

Der unangefochtene Marktführer im Bereich KI-gestütztes CRM

Salesforce ist nicht nur ein großer Player; Es ist die dominierende Kraft in seiner Branche. Das Unternehmen behauptet seit über einem Jahrzehnt die führende Position im Markt für Customer Relationship Management (CRM). Sie halten einen beherrschenden Marktanteil von 20.7% weltweit, was größer ist als der gemeinsame Marktanteil mehrerer großer Wettbewerber, darunter Microsoft, Oracle und SAP, in verschiedenen Kategorien.

Diese Führungsrolle wird nun durch die Hinwendung zu künstlicher Intelligenz neu definiert. Sie positionieren sich als „KI-CRM Nr. 1“ und integrieren generative KI über die Agentforce-Plattform in alle ihre Clouds. Dieser Fokus ist es, der ihnen einen Vorsprung verschafft, da von KI-Agenten erwartet wird, dass sie Einfluss nehmen 73 Milliarden Dollar allein während der Cyber Week 2025 im weltweiten Online-Umsatz.

Die Fähigkeit des Unternehmens, KI und Daten in seine grundlegende CRM-Plattform zu integrieren, ist der strategische Burggraben, den Sie im Auge behalten sollten. Aus diesem Grund ziehen sie weiterhin die größten Unternehmen der Welt an und binden sie. Um das institutionelle Vertrauen hinter diesen Zahlen zu verstehen, sollten Sie die Lektüre in Betracht ziehen Erkundung des Salesforce, Inc. (CRM)-Investors Profile: Wer kauft und warum?

Leitbild von Salesforce, Inc. (CRM).

Als Finanzanalyst betrachte ich ein Leitbild nicht als Unternehmenspoesie, sondern als verbindliches strategisches Dokument. Die Mission von Salesforce, Inc., „Unternehmen in die Lage zu versetzen, auf völlig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten“, ist ein klarer, umsetzbarer Auftrag, der sich direkt auf die zentrale Customer Relationship Management (CRM)-Plattform und den enormen Marktanteil des Unternehmens auswirkt. Die Mission ist die Blaupause dafür, wie das Unternehmen seinen Umsatz erwirtschaftet, der im Geschäftsjahr 2025 unglaubliche 37,9 Milliarden US-Dollar erreichte, was einem Anstieg von 9 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Diese Aussage ist der strategische Anker für alle ihre langfristigen Ziele und leitet alles von der Produktentwicklung – wie der Integration generativer KI – bis hin zu ihrer Betriebsstruktur. Es ist ein einfaches Versprechen: Nutzen Sie unsere Technologie, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen, was wiederum Ihren Umsatz steigert. Für ein Unternehmen, das einen Anteil von 20,7 % am weltweiten CRM-Markt hat, funktioniert diese Mission definitiv.

Wie diese Mission das Unternehmen von einem einfachen SaaS-Anbieter zum weltweit führenden KI-CRM-Marktführer entwickelt hat, können Sie anhand seiner Geschichte erkennen: Salesforce, Inc. (CRM): Geschichte, Eigentümerschaft, Mission, wie es funktioniert und Geld verdient

Komponente 1: Stärkung der Kundenbindung und des Kundenerfolgs

Die erste Kernkomponente der Mission ist die greifbare Erzielung von Kundenerfolgen, die den Weg für Investoren markiert. Salesforce betrachtet den Erfolg seiner Kunden als seinen eigenen Erfolg, eine Philosophie, die auf dem Kernwert „Kundenerfolg“ basiert. Dies ist nicht nur eine Wohlfühlaussage; Es ist der Motor, der ihre Abonnement- und Supporteinnahmen antreibt, die 35,7 Milliarden US-Dollar des Gesamtumsatzes im Geschäftsjahr 25 ausmachten.

Ihre Plattform, Customer 360, ist das konkrete Werkzeug zur Umsetzung dieser Mission, indem sie Vertriebs-, Service-, Marketing- und Handelsteams um eine einzige, gemeinsame Sicht auf den Kunden vereint. Ziel ist es, seinen mehr als 150.000 globalen Kunden, darunter über 90 % der Fortune 500, dabei zu helfen, ihre eigenen Kundenerlebnisse zu verbessern.

Ein gutes Beispiel für dieses Engagement ist die neue Agentforce AI, die darauf ausgelegt ist, Servicekosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Im Geschäftsjahr 25 wickelte Agentforce 380.000 Gespräche auf der Hilfeseite ab und löste 84 % dieser Anfragen, ohne dass eine menschliche Eskalation erforderlich war. Das ist eine klare, quantifizierbare Kapitalrendite für ihre Kunden.

• Vereinen Sie Kundendaten, um das Wachstum voranzutreiben.
• Reduzieren Sie Servicekosten mit KI-Automatisierung.
• Stellen Sie sicher, dass die Kundenziele mit Produkten erreicht werden.

Komponente 2: Förderung von Innovation und Vertrauen im KI-CRM-Zeitalter

Die zweite wesentliche Komponente ist das doppelte Engagement für „Innovation“ und „Vertrauen“, die im aktuellen KI-gesteuerten Markt untrennbar miteinander verbunden sind. Innovation bedeutet für Salesforce, die Grenzen der Cloud-Technologie kontinuierlich zu erweitern, um seine Marktführerschaft zu behaupten. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da der CRM-Bereich hart umkämpft ist.

Der Fokus des Unternehmens auf KI ist ein Paradebeispiel für diese Innovation. Ihre Daten-Cloud- und KI-Angebote verzeichnen ein rasantes Wachstum, wobei der jährliche wiederkehrende Umsatz im Geschäftsjahr 25 900 Millionen US-Dollar erreichte, was einem massiven Anstieg von 120 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Hier ist die schnelle Rechnung: Diese Wachstumsrate ist mehr als 13-mal schneller als das Gesamtumsatzwachstum des Unternehmens und zeigt, wohin das strategische Kapital fließt.

Aber Innovation ist ohne Vertrauen wirkungslos, weshalb sie der wichtigste Kernwert des Unternehmens ist. In einer Welt zunehmender Datenschutzverletzungen und Datenschutzbedenken, insbesondere bei der Verarbeitung von Kundendaten durch KI, ist das Engagement von Salesforce für Sicherheit und Transparenz ein nicht verhandelbarer Wettbewerbsvorteil. Sie müssen sicherstellen, dass die 50 Billionen Datensätze, die ihre Daten-Cloud übersteigt, sicher bleiben.

Komponente 3: Industrie durch Gleichberechtigung und Nachhaltigkeit inspirieren

Die letzte Komponente erweitert die Mission über die Bilanz hinaus und zielt darauf ab, „die gesamte Branche zu inspirieren“, wobei der Schwerpunkt auf den Grundwerten „Gleichheit“ und „Nachhaltigkeit“ liegt. Dies ist eine realistische Sichtweise der Unternehmensverantwortung; Sie betrachten das Geschäft als die größte Plattform für Veränderungen, wissen aber auch, dass eine stabilere Welt ein besserer Markt für ihre Produkte ist.

Der Wert „Gleichheit“ treibt Initiativen für Vielfalt und Inklusion voran und zielt darauf ab, Chancengleichheit für alle Beteiligten sicherzustellen. Dieses Engagement ist ein wesentlicher Bestandteil der Gewinnung und Bindung der besten Talente in einem angespannten Arbeitsmarkt. Ebenso konkret ist der Wert „Nachhaltigkeit“, mit dem Ziel, in der gesamten Wertschöpfungskette Netto-Null-Emissionen zu erreichen und für den Betrieb 100 % erneuerbare Energien zu nutzen.

Dieser Fokus auf Umwelt-, Sozial- und Governance-Faktoren (ESG) ist auch ein strategischer Aspekt. Es unterscheidet sie in den Augen sozialbewusster Kunden und Investoren und spiegelt sich in der robusten Finanzlage des Unternehmens wider. Beispielsweise belief sich ihr operativer Cashflow im Geschäftsjahr 25 auf 13,1 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 28 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, was ihnen die finanzielle Schlagkraft gibt, in diese langfristigen, missionsorientierten Initiativen zu investieren.

Vision Statement von Salesforce, Inc. (CRM).

Sie schauen über den Börsenticker hinaus, um die strategische DNA von Salesforce, Inc. (CRM) zu verstehen, und das ist klug. Die Vision des Unternehmens ist kein einzelner hochtrabender Satz; Dabei handelt es sich um ein Rahmenwerk, das auf fünf Grundwerten basiert – Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation, Gleichheit und Nachhaltigkeit –, die das Unternehmen bei seinem Bestreben, das weltweit führende KI-CRM zu werden, leiten. Diese Vision spiegelt sich direkt in ihrer finanziellen Leistung wider, die im gesamten Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von 37,9 Milliarden US-Dollar erzielte, was einer Steigerung von 9 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Um es ganz klar zu sagen: Bei der Vision geht es darum, Kunden auf eine neue Art und Weise zu verbinden, aber bei der Umsetzung geht es vor allem darum, KI und Daten zu nutzen, um diese Verbindung voranzutreiben, und genau darin entsteht der eigentliche Wert. Wir können dies daran erkennen, dass die Abonnement- und Supporteinnahmen – das Kerngeschäft – im Geschäftsjahr 2025 35,7 Milliarden US-Dollar erreichten.

Vertrauen: Der Grundwert

Vertrauen ist der wichtigste Wert von Salesforce, und für ein Cloud-Unternehmen bedeutet das mehr als nur einen Handschlag; es bedeutet Datenintegrität und -sicherheit. Wenn ein Unternehmen Kundendaten für über 90 % der Fortune-500-Unternehmen verwaltet, wird Vertrauen zu einem entscheidenden finanziellen Vermögenswert und nicht zu einer weichen Messgröße.

Dieser Fokus auf ethische Führung ermöglicht es ihnen, einen so erheblichen Cashflow zu generieren. Im Geschäftsjahr 2025 stieg der operative Cashflow im Jahresvergleich um unglaubliche 28 % auf 13,1 Milliarden US-Dollar und der freie Cashflow stieg um 31 % auf 12,4 Milliarden US-Dollar. Diese Art von finanzieller Stabilität und Cash-Generierung ist das direkte Ergebnis davon, dass Kunden ihnen ihre sensibelsten Daten und geschäftskritischen Systeme anvertrauen. Ehrlich gesagt, ohne dieses grundlegende Vertrauen erreicht man keine Marktkapitalisierung von rund 250 Milliarden US-Dollar.

Kundenerfolg: Umsatzwachstum vorantreiben

Die Vision besagt, dass der Erfolg der Kunden ihr Erfolg ist. Hier kommt der Kautschuk finanziell auf die Straße, und das ist der Grund, warum die Non-GAAP-Betriebsmarge im Geschäftsjahr 2025 gesunde 33,0 % erreichte. Ihre gesamte Plattform, Customer 360, ist darauf ausgelegt, das Wachstum ihrer Kunden sicherzustellen, was wiederum den wiederkehrenden Umsatz von Salesforce steigert.

Hier ist die schnelle Rechnung: Wenn die Kunden wachsen, kaufen sie mehr Lizenzen und Dienste. Aus diesem Grund ist die gesamte verbleibende Leistungsverpflichtung (RPO) – das Geld, das sie vertraglich erhalten – im Geschäftsjahr 2025 um 11 % auf 63,4 Milliarden US-Dollar gestiegen. Der Erfolg ihrer Kunden, insbesondere der fast die Hälfte der Fortune-100-Unternehmen, die ihre KI- und Data-Cloud-Lösungen nutzen, ist der Motor ihres Wachstums.

Innovation: Die KI-gesteuerte Zukunft

Die Innovationsvision von Salesforce konzentriert sich jetzt auf die KI-gesteuerte Zukunft, insbesondere auf das „Agentic Enterprise“. Das ist nicht nur Buzzword-Bingo; Es handelt sich um eine enorme Investitions- und Produktveränderung. Der Kern davon ist Data Cloud und Agentforce, ihre neue KI-Agentenplattform. Der jährlich wiederkehrende Umsatz (Annual Recurring Revenue, ARR) von Data Cloud ist ein klarer Indikator für diesen Schub und erreichte im Geschäftsjahr 2025 900 Millionen US-Dollar, was einen bemerkenswerten Anstieg von 120 % gegenüber dem Vorjahr darstellt.

• Die Data Cloud hat im Geschäftsjahr 2025 die 50-Billionen-Datensätze überschritten und damit ihre Kapazität verdoppelt.
• Agentforce hat seit Oktober 2024 5.000 neue Deals abgeschlossen.
• KI-Agenten führten 380.000 Supportgespräche mit einer Lösungsrate von 84 % durch.

Darauf setzt das Unternehmen seine Zukunft und investiert deshalb über einen Zeitraum von fünf Jahren 15 Milliarden US-Dollar in San Francisco, um KI-Innovationen zu unterstützen. Das ist ein ernsthaftes Bekenntnis zur Führung der digitalen Arbeitsrevolution. Wenn Sie genauer erfahren möchten, wer diese Vision akzeptiert, sollten Sie die Lektüre lesen Erkundung des Salesforce, Inc. (CRM)-Investors Profile: Wer kauft und warum?

Gleichheit: Auswirkungen auf Menschen und Gemeinschaft

Der Wert der Gleichstellung geht über die rund 76.000 Mitarbeiter weltweit hinaus; Es ist durch das philanthropische 1-1-1-Modell in ihre Struktur integriert. Dieses Modell – 1 % des Eigenkapitals, 1 % des Produkts und 1 % der Mitarbeiterzeit – ist ein zentraler Bestandteil ihrer Kultur und ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal bei der Gewinnung von Talenten.

Was diese Schätzung verbirgt, ist das schiere Ausmaß der Auswirkungen. Aus dem 1-1-1-Modell hat sich die Pledge-1%-Bewegung entwickelt, die mehr als 3 Milliarden US-Dollar an neuer Philanthropie in mehr als 19.000 Unternehmen hervorgebracht hat. Seit ihrer Gründung hat die Salesforce Foundation weltweit Zuschüsse in Höhe von über 841 Millionen US-Dollar bereitgestellt, und die Mitarbeiter haben mehr als 7,8 Millionen Stunden ehrenamtlich gearbeitet. Dabei handelt es sich nicht nur um Wohltätigkeit; Es handelt sich um einen strategischen Schritt, der die Markentreue und die Mitarbeiterbindung stärkt.

Nachhaltigkeit: Das Netto-Null-Engagement

Salesforce betrachtet Nachhaltigkeit als einen zentralen Wert, weil sie wissen, dass Klimarisiken ein Geschäftsrisiko sind. Ihre Vision ist es, den Übergang zu einer Netto-Null-Wirtschaft voranzutreiben. Sie haben in ihren weltweiten Betrieben Netto-Treibhausgasemissionen von Null erreicht und bieten ihren Kunden eine CO2-neutrale Cloud.

Sie verpflichten sich, für ihre weltweiten Aktivitäten 100 % erneuerbare Energie zu beziehen. Diese Maßnahme mindert auch das Risiko für ihre Kunden, da dadurch sichergestellt wird, dass ihre Cloud-Infrastruktur Teil einer nachhaltigen Lieferkette ist. Dies ist ein klarer Handlungspunkt für jeden Investor oder Unternehmensstrategen: Suchen Sie nach Unternehmen, bei denen Kernwerte in greifbare, risikoreduzierende betriebliche Verpflichtungen wie dieses umgesetzt werden.

Grundwerte von Salesforce, Inc. (CRM).

Sie blicken über den Rekordumsatz von 37,9 Milliarden US-Dollar im Geschäftsjahr 2025 hinaus, um das wahre Fundament des Unternehmens zu verstehen, und das ist klug. Die Grundwerte – Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation, Gleichberechtigung und Nachhaltigkeit – sind nicht nur Poster an der Wand; Sie sind das Betriebsmodell, das ihren Abonnement- und Supportumsatz in Höhe von 35,7 Milliarden US-Dollar antreibt. Meine Aufgabe ist es, diese abstrakten Werte auf konkrete Aktionen und Zahlen abzubilden, damit Sie sehen können, wo das Kapital tatsächlich eingesetzt wird.

Hier ist die schnelle Rechnung: Salesforce setzt stark auf KI und soziale Auswirkungen, bewegt sich aber auch in einer komplexen politischen und wirtschaftlichen Landschaft, die die Art und Weise verändert, wie sie einen Grundwert wie Gleichheit definieren. Wir müssen uns sowohl das massive philanthropische Engagement als auch die jüngsten Veränderungen in der Unternehmenspolitik ansehen, um ein eindeutig klares Bild zu erhalten.

Weitere Informationen zu den Finanzdaten, die diese Initiativen unterstützen, finden Sie hier Aufschlüsselung der finanziellen Gesundheit von Salesforce, Inc. (CRM): Wichtige Erkenntnisse für Investoren.

Vertrauen

In der Welt der Cloud-Software ist Vertrauen die wichtigste Währung, insbesondere wenn Sie über Kundendaten verfügen. Salesforce hat dies immer als seinen obersten Wert angesehen und die Integrität und Sicherheit der Customer 360-Plattform gewahrt. Dieses Engagement kommt am deutlichsten durch das bahnbrechende philanthropische 1-1-1-Modell des Unternehmens zum Ausdruck (1 % des Eigenkapitals, 1 % des Produkts, 1 % der Mitarbeiterzeit), das soziales Vertrauen und Gemeinschaftskapital aufbaut.

Dieses Modell hat sich zu einer globalen Bewegung entwickelt, aber seine Auswirkungen bei Salesforce sind nach wie vor atemberaubend. Bis Ende 2025 hat das Unternehmen seit seiner Gründung über 841 Millionen US-Dollar an Zuschüssen bereitgestellt. Darüber hinaus haben ihre Mitarbeiter insgesamt 10 Millionen ehrenamtliche Stunden geleistet und zeigen damit eine tief verwurzelte Kultur des Zurückgebens, die die Integrität ihrer Marke untermauert. Das ist ein ernsthaftes Engagement für die soziale Infrastruktur.

Kundenerfolg

Der Kundenerfolg ist der Motor eines Abonnementgeschäfts wie Salesforce. Wenn Ihre Kunden keinen Erfolg haben, verlängern sie nicht und Ihr jährlich wiederkehrender Umsatz (ARR) stagniert. Der Fokus des Unternehmens ist hier einfach: Bereitstellung der Plattform und des Ökosystems, um sicherzustellen, dass seine über 150.000 Kunden, darunter über 90 % der Fortune 500, ihren Return on Investment (ROI) maximieren können [zitieren: 2 (aus Schritt 1)].

Das jüngste, konkrete Beispiel für die Umsetzung dieses Mehrwerts ist die schnelle Bereitstellung KI-gestützter Servicetools. Die neue Agentforce-Lösung beispielsweise ist darauf ausgelegt, die Effizienz der Kunden sofort zu steigern. Auf der Salesforce-eigenen Support-Plattform hat Agentforce im Geschäftsjahr 2025 380.000 Gespräche abgewickelt und dabei eine beeindruckende Lösungsrate von 84 % bei minimaler menschlicher Eskalation erreicht [zitieren: 8 (von Schritt 1), 13 (von Schritt 1)].

• Fördern Sie Verlängerungen mit Plattformwert.
• Sorgen Sie mit KI für hohe Auflösungsraten.
• Maximieren Sie schnell den ROI Ihrer Kunden.

Innovation

Bei Innovationen bei Salesforce geht es nicht mehr nur um Cloud-CRM; Der Schwerpunkt liegt jetzt auf Daten und künstlicher Intelligenz (KI). Hier stellt das Unternehmen erhebliches Kapital bereit und verzeichnet ein explosives Wachstum, was für die Aufrechterhaltung seiner marktführenden Position von entscheidender Bedeutung ist. Sie führen eindeutig die digitale Arbeitsrevolution an.

Die Zahlen aus dem Geschäftsjahr 2025 veranschaulichen die Geschichte am besten: Der jährliche wiederkehrende Umsatz (ARR) von Data Cloud und KI stieg auf 900 Millionen US-Dollar, was einer Steigerung von 120 % gegenüber dem Vorjahr entspricht [zitieren: 8 (aus Schritt 1), 13 (aus Schritt 1)]. Dieser aggressive Vorstoß in die KI wird durch eine Initiative zur Gewährleistung eines breiten Zugangs unterstützt, mit einer Investition von 50 Millionen US-Dollar in das „AI for All“-Programm, das bis 2025 kostenlose praktische KI-Kurse und -Zertifizierungen anbietet.

Gleichheit

Gleichheit ist ein Grundwert, aber sein Unternehmensausdruck hat sich im Jahr 2025 erheblich weiterentwickelt. Während das Engagement für gleiches Entgelt und gleiche Chancen bestehen bleibt, hat das Unternehmen seinen Schwerpunkt in der öffentlichen Berichterstattung weg von spezifischen Diversitäts-, Gerechtigkeits- und Inklusionszielen (DEI) in seinen Jahresberichten verlagert und den Abschnitt einfach in „Gleichheit“ umbenannt. Dieser Schritt, der mit einem breiteren Trend bei großen Technologieunternehmen übereinstimmt, betont die Einhaltung der bundesstaatlichen Gesetze zur Lohngleichheit und Antidiskriminierung als Kern ihres Engagements.

Das Unternehmen setzt sich nach wie vor dafür ein, Lohnunterschiede zu schließen, indem es jährliche Prüfungen durchführt, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter, die ähnliche Tätigkeiten ausüben, weltweit und in den USA geschlechtsübergreifend gleich bezahlt werden. Für Investoren besteht jedoch das kurzfristige Risiko, dass das Fehlen spezifischer Vertretungsziele die langfristige Diversifizierung der Belegschaft verlangsamen könnte, was möglicherweise Auswirkungen auf die Innovationspipeline hat, die auf vielfältigen Perspektiven basiert.

Nachhaltigkeit

Salesforce betrachtet Nachhaltigkeit als Kernwert und geschäftskritisches Ziel und nicht nur als Fußnote zur sozialen Verantwortung. Das Unternehmen hat im Geschäftsjahr 2025 einen wichtigen Meilenstein erreicht, indem es in seiner gesamten Wertschöpfungskette Netto-Restemissionen von Null aufrechterhielt, vor allem durch den Erwerb von Emissionsgutschriften. Außerdem beschafften sie Strom- oder Erneuerbare-Energie-Zertifikate im Gegenwert von 100 Prozent des weltweit verbrauchten Stroms.

Die nächste Herausforderung liegt in der Lieferkette (Scope-3-Emissionen). Salesforce hat sich zum Ziel gesetzt, sicherzustellen, dass Lieferanten, die 60 Prozent der anwendbaren Scope-3-Emissionen ausmachen, bis zum Ende des Geschäftsjahres 2025 wissenschaftlich fundierte Ziele festlegen. Das ist ein gewaltiger Sprung gegenüber den 25,3 % der Lieferanten, die sich im Geschäftsjahr 2024 Ziele gesetzt hatten, und zeigt einen klaren, aggressiven Auftrag zur Dekarbonisierung ihres gesamten Ökosystems.

• Netto-Null-Rest-Emissionen erreichen.
• Beziehen Sie 100 % erneuerbare Energie.
• Fordern Sie 60 % der Lieferanten dazu auf, wissenschaftlich fundierte Ziele festzulegen.