Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales de Salesforce, Inc. (CRM)

Salesforce, Inc. (CRM) n'est pas seulement une plateforme de gestion de la relation client (CRM) ; c'est une centrale de revenus de 37,9 milliards de dollars qui définit le paysage de la transformation numérique, mais son succès financier est inextricablement lié à ses principes fondamentaux. Pour l'exercice 2025, la société a généré un flux de trésorerie opérationnel de 13,1 milliards de dollars et a vu ses revenus récurrents annuels Data Cloud et IA grimper à 900 millions de dollars, soit un bond de 120 % d'une année sur l'autre. Dans quelle mesure cette croissance est-elle véritablement motivée par sa mission, sa vision et ses valeurs fondamentales ?

Vous envisagez une entreprise qui a atteint une marge opérationnelle GAAP de 19,0 %, ce qui est un signal clair de discipline opérationnelle, mais son engagement en faveur de la confiance, de l'égalité et de la durabilité se traduit-il réellement par un avantage concurrentiel que vous pouvez modéliser dans une valorisation de flux de trésorerie actualisés (DCF) ?

En tant qu'analyste chevronné, je vois sans aucun doute le lien entre une culture forte et une rentabilité durable, mais comprendre comment la mission de Salesforce, qui consiste à donner à chacun les moyens de créer l'avenir qu'il souhaite, influence les décisions (des dépenses en R&D jusqu'à la stratégie de mise sur le marché) est la clé pour prévoir les rendements futurs. Passons au-delà des communiqués de presse et voyons comment ces principes directeurs façonnent les risques et opportunités à court terme de l'entreprise.

Salesforce, Inc. (CRM) Overview

Vous avez besoin d'une image claire de ce qui motive une entreprise comme Salesforce, Inc. (CRM) au-delà du téléscripteur boursier, d'autant plus qu'elle s'oriente fortement vers l'intelligence artificielle (IA). Ce qu’il faut retenir directement, c’est que Salesforce est le leader incontesté des logiciels de gestion de la relation client (CRM), construit sur un modèle cloud pionnier, et que sa solidité financière est ancrée dans une base d’abonnements massive et croissante.

Salesforce a été fondée en mars 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez, inventant essentiellement le modèle de logiciel d'entreprise en tant que service (SaaS) avec leur mantra « No Software ». Ils sont devenus publics à la Bourse de New York en 2004 et depuis lors, ils se sont étendus bien au-delà du simple suivi des ventes. Leur offre principale, la plateforme Customer 360, fournit désormais une suite complète d'applications basées sur le cloud pour les ventes, les services, le marketing, le commerce électronique et l'analyse, ainsi que des outils d'intégration tels que MuleSoft et la visualisation de données via Tableau. Cet écosystème complet est la raison pour laquelle plus 150,000 les entreprises utilisent leurs services.

Ce modèle fonctionne car il enferme les clients dans une plateforme qui devient le système nerveux central de leur entreprise. Pour l'ensemble de l'exercice 2025 (FY2025), qui s'est terminé le 31 janvier 2025, Salesforce a généré un chiffre d'affaires annuel total record. 37,9 milliards de dollars.

Un regard sur la performance financière de l’exercice 2025

Les derniers résultats financiers annuels pour l’exercice 2025 montrent une entreprise qui exécute de manière cohérente sa stratégie de croissance. Revenu total touché 37,9 milliards de dollars, marquant un solide 9% augmentation d’une année sur l’autre. Voici un petit calcul : la quasi-totalité de ces revenus, environ 35,7 milliards de dollars, provenaient des services d'abonnement et de support, qui ont connu une croissance encore plus rapide 10% année après année.

Ces revenus d'abonnement constituent le ticket d'or, représentant environ 94% du chiffre d'affaires total de l'entreprise. Il s'agit d'une source de revenus prévisible et à marge élevée. En regardant de plus près les principaux cloud de produits pour l'exercice 2025, le Service Cloud a ouvert la voie avec 9,05 milliards de dollars en chiffre d'affaires, suivi de près par Sales Cloud à 8,32 milliards de dollars. C’est un puissant doublé.

De plus, les nouveaux domaines à forte croissance connaissent une accélération rapide. Le segment Data Cloud et IA, qui comprend leur plateforme d'IA générative Agentforce, constitue une opportunité clé à court terme. Ce segment a vu ses revenus récurrents annuels (ARR) bondir de manière impressionnante 120% d'une année sur l'autre au cours de l'exercice 2025, atteignant 900 millions de dollars. C’est un taux de croissance massif que vous souhaitez certainement voir dans une entreprise mature.

Répartition clé des revenus de l’exercice 2025 :

• Service Cloud : 9,05 milliards de dollars
• Nuage de ventes : 8,32 milliards de dollars
• Intégration et analyse (MuleSoft, Tableau) : 5,78 milliards de dollars
• Marketing et Commerce : 5,28 milliards de dollars

Le leader incontesté du CRM basé sur l'IA

Salesforce n'est pas seulement un acteur majeur ; c'est la force dominante de son industrie. L'entreprise conserve sa position de numéro un sur le marché de la gestion de la relation client (CRM) depuis plus d'une décennie. Ils détiennent une part de marché importante de 20.7% à l’échelle mondiale, ce qui est supérieur à la part de marché combinée de plusieurs concurrents majeurs, dont Microsoft, Oracle et SAP, dans diverses catégories.

Ce leadership est désormais redéfini par leur pivot vers l’intelligence artificielle. Ils se positionnent comme le « CRM IA n°1 », intégrant l'IA générative dans tous leurs cloud via la plateforme Agentforce. C’est cette focalisation qui leur permet de garder une longueur d’avance, car les agents d’IA sont censés influencer 73 milliards de dollars dans les ventes en ligne mondiales au cours de la seule Cyber Week 2025.

La capacité de l'entreprise à intégrer l'IA et les données dans sa plate-forme CRM fondamentale est le fossé stratégique que vous devriez surveiller. C'est pourquoi ils continuent d'attirer et de retenir les plus grandes entreprises du monde. Pour comprendre la confiance institutionnelle derrière ces chiffres, vous devriez envisager de lire Explorer Salesforce, Inc. (CRM) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Énoncé de mission de Salesforce, Inc. (CRM)

En tant qu'analyste financier, je considère une déclaration de mission non pas comme de la poésie d'entreprise, mais comme un document stratégique contraignant. La mission de Salesforce, Inc., « permettre aux entreprises de se connecter avec leurs clients d'une toute nouvelle manière », est un mandat clair et réalisable qui correspond directement à sa plate-forme principale de gestion de la relation client (CRM) et à sa part de marché massive. La mission est le modèle de la manière dont l'entreprise génère ses revenus, qui ont atteint le chiffre stupéfiant de 37,9 milliards de dollars pour l'exercice 2025, en hausse de 9 % d'une année sur l'autre.

Cette déclaration constitue le point d'ancrage stratégique de tous leurs objectifs à long terme, guidant tout, depuis le développement de produits, comme l'intégration de l'IA générative, jusqu'à leur structure opérationnelle. C'est une promesse simple : utilisez notre technologie pour établir de meilleures relations avec vos clients, ce qui, à son tour, génèrera vos revenus. Pour une entreprise qui détient 20,7 % du marché mondial du CRM, cette mission fonctionne définitivement.

Vous pouvez voir comment cette mission a fait évoluer l'entreprise d'un simple fournisseur SaaS à un leader mondial de l'IA CRM en explorant son histoire : Salesforce, Inc. (CRM) : historique, propriété, mission, comment cela fonctionne et gagne de l'argent

Composante 1 : Favoriser la connexion et la réussite des clients

Le premier élément essentiel de la mission est la réalisation tangible du succès des clients, c'est-à-dire là où le caoutchouc rencontre la route pour les investisseurs. Salesforce considère le succès de ses clients comme le sien, une philosophie soutenue par la valeur fondamentale du « Customer Success ». Ce n’est pas seulement une déclaration de bien-être ; c'est le moteur de leurs revenus d'abonnement et de support, qui représentaient 35,7 milliards de dollars du chiffre d'affaires total de l'exercice 25.

Leur plateforme, Customer 360, est l'outil concret qui exécute cette mission, fédérant les équipes de vente, de service, de marketing et de commerce autour d'une vision unique et partagée du client. L'objectif est d'aider leurs plus de 150 000 clients mondiaux, dont plus de 90 % des sociétés Fortune 500, à améliorer leur propre expérience client.

Un bon exemple de cet engagement est leur nouvelle Agentforce AI, conçue pour réduire les coûts de service et améliorer l'efficacité. Au cours de l'exercice 25, Agentforce a traité 380 000 conversations sur le site d'aide, résolvant 84 % de ces demandes sans recourir à une escalade humaine. Il s'agit d'un retour sur investissement clair et quantifiable pour leurs clients.

• Unifiez les données clients pour stimuler la croissance.
• Réduisez les coûts de service grâce à l’automatisation de l’IA.
• S'assurer que les objectifs des clients sont atteints avec les produits.

Composante 2 : Favoriser l'innovation et la confiance à l'ère de l'IA CRM

Le deuxième élément essentiel est le double engagement en faveur de « l’innovation » et de la « confiance », qui sont indissociables dans le marché actuel axé sur l’IA. Pour Salesforce, l’innovation signifie repousser continuellement les limites de la technologie cloud pour conserver son leadership sur le marché. Ceci est essentiel car l’espace CRM est extrêmement compétitif.

L'accent mis par l'entreprise sur l'IA est un excellent exemple de cette innovation. Leurs offres Data Cloud et IA connaissent une hyper-croissance, avec des revenus annuels récurrents atteignant 900 millions de dollars au cours de l'exercice 25, soit une augmentation massive de 120 % d'une année sur l'autre. Voici un calcul rapide : ce taux de croissance est plus de 13 fois plus rapide que la croissance globale des revenus de l'entreprise, ce qui montre où circule son capital stratégique.

Mais l'innovation est sans objet sans confiance, c'est pourquoi il s'agit de la valeur fondamentale n°1 de l'entreprise. Dans un monde où les violations de données et les problèmes de confidentialité se multiplient, en particulier avec l'IA qui gère les données des clients, l'engagement de Salesforce en matière de sécurité et de transparence constitue un avantage concurrentiel non négociable. Ils doivent s’assurer que les 50 000 milliards d’enregistrements dépassés par leur Data Cloud restent sécurisés.

Composante 3 : Inspirer l'industrie par l'égalité et la durabilité

Le dernier volet étend la mission au-delà du bilan pour « inspirer l'ensemble du secteur », en se concentrant sur les valeurs fondamentales d'« égalité » et de « durabilité ». Il s’agit d’une vision réaliste de la responsabilité des entreprises ; ils considèrent les affaires comme la meilleure plateforme de changement, mais ils savent également qu’un monde plus stable constitue un meilleur marché pour leurs produits.

La valeur « Égalité » anime les initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, visant à garantir l'égalité des chances pour toutes les parties prenantes. Cet engagement est un élément clé pour attirer et retenir les meilleurs talents dans un marché du travail tendu. La valeur « Durabilité » est tout aussi concrète, avec l'objectif d'atteindre zéro émission nette sur l'ensemble de leur chaîne de valeur et d'utiliser 100 % d'énergie renouvelable pour leurs opérations.

Cette focalisation sur les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) constitue également un jeu stratégique. Cela les différencie aux yeux des clients et des investisseurs socialement conscients, et cela se reflète dans la solide santé financière de l'entreprise. Par exemple, leur flux de trésorerie opérationnel pour l’exercice 25 s’élevait à 13,1 milliards de dollars, en hausse de 28 % d’une année sur l’autre, ce qui leur donne la puissance financière nécessaire pour investir dans ces initiatives à long terme alignées sur leur mission.

Déclaration de vision de Salesforce, Inc. (CRM)

Vous regardez au-delà du téléscripteur pour comprendre l'ADN stratégique de Salesforce, Inc. (CRM), et c'est intelligent. La vision de l’entreprise n’est pas une simple phrase noble ; il s'agit d'un cadre construit sur cinq valeurs fondamentales : confiance, réussite client, innovation, égalité et durabilité, qui guident leurs efforts pour devenir le CRM IA n°1 au monde. Cette vision correspond directement à leurs performances financières, qui ont vu les revenus de l'ensemble de l'exercice 2025 atteindre 37,9 milliards de dollars, soit une augmentation de 9 % d'une année sur l'autre.

Pour être tout à fait clair, la vision consiste à connecter les clients d’une nouvelle manière, mais la mise en œuvre consiste essentiellement à utiliser l’IA et les données pour piloter cette connexion, et c’est là que la vraie valeur est créée. Nous pouvons le constater dans le fait que les revenus d’abonnement et de support, le cœur de métier, ont atteint 35,7 milliards de dollars au cours de l’exercice 2025.

La confiance : la valeur fondamentale

La confiance est la valeur numéro un de Salesforce, et pour une entreprise cloud, cela signifie plus qu'une simple poignée de main ; cela signifie l’intégrité et la sécurité des données. Lorsqu’une entreprise gère les données clients de plus de 90 % des entreprises du Fortune 500, la confiance devient un actif financier essentiel, et non une mesure intangible.

Cette focalisation sur le leadership éthique est ce qui leur permet de générer des flux de trésorerie aussi importants. Au cours de l'exercice 2025, les flux de trésorerie d'exploitation ont augmenté de 28 % sur un an pour atteindre 13,1 milliards de dollars, et les flux de trésorerie disponibles ont augmenté de 31 % pour atteindre 12,4 milliards de dollars. Ce type de stabilité financière et de génération de liquidités est le résultat direct du fait que les clients leur confient leurs données les plus sensibles et leurs systèmes critiques. Honnêtement, on ne peut pas atteindre une capitalisation boursière d’environ 250 milliards de dollars sans cette confiance fondamentale.

Customer Success: Driving Revenue Growth

La vision stipule que le succès des clients est leur succès. C’est là que le caoutchouc rencontre la route financièrement, et c’est pourquoi leur marge opérationnelle non-GAAP a atteint un bon 33,0 % au cours de l’exercice 2025. L'ensemble de leur plateforme, Customer 360, est conçue pour assurer la croissance de leurs clients, qui à son tour génère les revenus récurrents de Salesforce.

Voici le calcul rapide : lorsque les clients grandissent, ils achètent davantage de licences et de services. C'est pourquoi l'obligation de performance totale restante (RPO) - l'argent qu'ils sont censés recevoir - a augmenté de 11 % pour atteindre 63,4 milliards de dollars au cours de l'exercice 2025. Le succès de leurs clients, en particulier près de la moitié des sociétés Fortune 100 qui utilisent leurs solutions d'IA et de Data Cloud, est le moteur de leur croissance.

Innovation: The AI-Driven Future

Salesforce's vision of innovation is now laser-focused on the AI-driven future, specifically the 'Agentic Enterprise.' Il ne s’agit pas seulement d’un bingo à la mode ; it's a massive investment and product shift. Le cœur de ce projet est Data Cloud et Agentforce, leur nouvelle plateforme d'agents IA. Les revenus récurrents annuels (ARR) de Data Cloud sont un indicateur clair de cette poussée, atteignant 900 millions de dollars au cours de l'exercice 2025, soit une augmentation remarquable de 120 % d'une année sur l'autre.

• Data Cloud a dépassé les 50 000 milliards de records au cours de l'exercice 2025, doublant ainsi sa capacité.
• Agentforce a conclu 5 000 nouvelles transactions depuis octobre 2024.
• Les agents IA ont traité 380 000 conversations d’assistance, avec un taux de résolution de 84 %.

L’entreprise parie son avenir là-dessus, c’est pourquoi elle investit 15 milliards de dollars à San Francisco sur cinq ans pour soutenir l’innovation en matière d’IA. Il s’agit d’un engagement sérieux à mener la révolution numérique du travail. Si vous souhaitez en savoir plus sur ceux qui adhèrent à cette vision, vous devriez lire Explorer Salesforce, Inc. (CRM) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Equality: People and Community Impact

La valeur de l'égalité s'étend au-delà des quelque 76 000 employés dans le monde ; cela est ancré dans leur structure à travers le modèle philanthropique 1-1-1. Ce modèle – consacrant 1 % des capitaux propres, 1 % des produits et 1 % du temps des employés – est un élément essentiel de leur culture et un différenciateur clé pour attirer les talents.

Ce que cache cette estimation, c’est l’ampleur de l’impact. Le modèle 1-1-1 est devenu le mouvement Pledge 1%, qui a généré plus de 3 milliards de dollars de nouvelles philanthropies dans plus de 19 000 entreprises. Depuis sa création, la Fondation Salesforce a alloué plus de 841 millions de dollars en subventions dans le monde et les employés ont fait plus de 7,8 millions d'heures de bénévolat. Ce n'est pas seulement de la charité ; il s'agit d'une décision stratégique qui améliore la fidélité à la marque et la rétention des employés.

Sustainability: The Net Zero Commitment

Salesforce considère la durabilité comme une valeur fondamentale car ils savent que le risque climatique est un risque commercial. Leur vision est de conduire une transition vers une économie nette zéro. Ils ont atteint zéro émission nette de gaz à effet de serre dans l’ensemble de leurs opérations mondiales et offrent un cloud neutre en carbone à leurs clients.

Ils s'engagent à s'approvisionner en énergie 100 % renouvelable pour leurs opérations mondiales. Cette action atténue également les risques pour leurs clients, car elle garantit que leur infrastructure cloud fait partie d'une chaîne d'approvisionnement durable. Il s’agit d’un point d’action clair pour tout investisseur ou stratège commercial : recherchez des entreprises dont les valeurs fondamentales se traduisent par des engagements opérationnels tangibles et réduisant les risques comme celui-ci.

Salesforce, Inc. (CRM) Core Values

Vous regardez au-delà du chiffre d’affaires record de 37,9 milliards de dollars pour l’exercice 2025 pour comprendre les véritables fondements de l’entreprise, et c’est intelligent. Les valeurs fondamentales – confiance, réussite client, innovation, égalité et durabilité – ne sont pas de simples affiches sur un mur ; ils constituent le modèle opérationnel qui génère leurs 35,7 milliards de dollars de revenus d'abonnement et de support. Mon travail consiste à associer ces valeurs abstraites à des actions et des chiffres concrets, afin que vous puissiez voir où le capital est réellement déployé.

Voici le calcul rapide : Salesforce parie gros sur l'IA et l'impact social, mais ils naviguent également dans un paysage politique et économique complexe qui remodèle la façon dont ils définissent une valeur fondamentale comme l'égalité. Nous devons examiner à la fois l’engagement philanthropique massif et les récents changements de politique des entreprises pour avoir une image vraiment claire.

Pour une analyse plus approfondie des données financières qui soutiennent ces initiatives, vous pouvez consulter Analyser la santé financière de Salesforce, Inc. (CRM) : informations clés pour les investisseurs.

Confiance

Dans le monde des logiciels cloud, la confiance est la devise principale, surtout lorsque vous détenez des données clients. Salesforce a toujours positionné cela comme sa valeur numéro un, en maintenant l'intégrité et la sécurité de la plateforme Customer 360. Cet engagement est clairement démontré à travers le modèle philanthropique novateur 1-1-1 de l'entreprise (1 % des capitaux propres, 1 % du produit, 1 % du temps des employés), qui renforce la confiance sociale et le capital communautaire.

Ce modèle est devenu un mouvement mondial, mais son impact sur Salesforce reste stupéfiant. Fin 2025, l'entreprise avait versé plus de 841 millions de dollars en dons sous forme de subventions depuis sa création. De plus, leurs employés ont collectivement consacré 10 millions d’heures de bénévolat, démontrant une culture profonde et ancrée de redonner à la communauté qui sous-tend l’intégrité de leur marque. C'est un engagement sérieux envers l'infrastructure sociale.

Succès client

Customer Success est le moteur d'une entreprise d'abonnement comme Salesforce ; si vos clients échouent, ils ne renouvellent pas et vos revenus récurrents annuels (ARR) stagnent. L'objectif de l'entreprise ici est simple : fournir la plate-forme et l'écosystème pour garantir que ses plus de 150 000 clients, dont plus de 90 % du Fortune 500, puissent maximiser leur retour sur investissement (ROI) [cite : 2 (de l'étape 1)].

L’exemple concret le plus récent de cette valeur en action est le déploiement rapide d’outils de service basés sur l’IA. La nouvelle solution Agentforce, par exemple, est conçue pour améliorer immédiatement l'efficacité des clients. Sur la propre plate-forme de support de Salesforce, Agentforce a traité 380 000 conversations au cours de l'exercice 2025, atteignant un taux de résolution impressionnant de 84 % avec une escalade humaine minimale [cite : 8 (à partir de l'étape 1), 13 (à partir de l'étape 1)].

• Générez des renouvellements grâce à la valeur de la plateforme.
• Garantissez des taux de résolution élevés grâce à l’IA.
• Maximisez rapidement le retour sur investissement de vos clients.

Innovation

L'innovation chez Salesforce ne concerne plus seulement le cloud CRM ; il se concentre désormais sur les données et l’intelligence artificielle (IA). C’est là que l’entreprise alloue des capitaux importants et connaît une croissance explosive, ce qui est essentiel pour maintenir sa position de leader sur le marché. Ils mènent clairement la révolution numérique du travail.

Les chiffres de l'exercice 2025 sont les plus représentatifs : les revenus récurrents annuels (ARR) du Data Cloud et de l'IA ont bondi à 900 millions de dollars, ce qui représente une augmentation de 120 % d'une année sur l'autre [cite : 8 (de l'étape 1), 13 (de l'étape 1)]. Cette poussée agressive vers l'IA est soutenue par une initiative visant à garantir un large accès, avec un investissement de 50 millions de dollars dans le programme « AI pour tous » offrant des cours et des certifications pratiques gratuits sur l'IA jusqu'en 2025.

Égalité

L'égalité est une valeur fondamentale, mais son expression au sein de l'entreprise a considérablement évolué en 2025. Bien que l'engagement en faveur de l'égalité des salaires et des chances demeure, l'entreprise a réorienté son reporting public des objectifs spécifiques de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) dans ses documents annuels, renommant simplement la section « Égalité ». Cette décision, qui s'aligne sur une tendance plus large parmi les grandes entreprises technologiques, met l'accent sur le respect des lois fédérales sur l'égalité de rémunération et la lutte contre la discrimination comme étant au cœur de leur engagement.

L'entreprise reste fermement engagée à réduire les écarts salariaux, en effectuant des audits annuels pour garantir que les employés effectuant des tâches similaires soient payés de manière égale, quel que soit le sexe à l'échelle mondiale ou la race aux États-Unis. Cependant, pour les investisseurs, le risque à court terme est que l'absence d'objectifs de représentation spécifiques pourrait ralentir la diversification de la main-d'œuvre à long terme, ce qui pourrait avoir un impact sur le pipeline d'innovation qui repose sur des perspectives diverses.

Durabilité

Salesforce considère la durabilité comme une valeur fondamentale et un objectif critique pour l'entreprise, et non comme une simple note de bas de page en matière de responsabilité sociale. L'entreprise a franchi une étape majeure au cours de l'exercice 2025 en maintenant zéro émission nette résiduelle sur l'ensemble de sa chaîne de valeur, principalement grâce à l'achat de crédits carbone. Ils ont également acheté des certificats d’électricité ou d’énergie renouvelable équivalant à 100 pour cent de l’électricité qu’ils ont utilisée dans le monde.

Le prochain défi concerne la chaîne d’approvisionnement (émissions du scope 3). Salesforce a pour objectif de garantir que les fournisseurs représentant 60 % de ses émissions de portée 3 applicables fixent des objectifs fondés sur des données scientifiques d'ici la fin de l'exercice 2025. Il s'agit d'un bond massif par rapport aux 25,3 % de fournisseurs qui avaient fixé des objectifs au cours de l'exercice 2024, démontrant un mandat clair et agressif de décarboner l'ensemble de leur écosystème.

• Atteindre zéro émission nette résiduelle.
• Procurez-vous une énergie 100% renouvelable.
• Pousser 60 % des fournisseurs à fixer des objectifs fondés sur des données scientifiques.