بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة Salesforce, Inc. (CRM)

إن Salesforce, Inc. (CRM) ليست مجرد منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM)؛ إنها قوة إيرادات تبلغ 37.9 مليار دولار تحدد مشهد التحول الرقمي، ومع ذلك فإن نجاحها المالي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمبادئها الأساسية. بالنسبة للسنة المالية 2025، حققت الشركة تدفقًا نقديًا تشغيليًا قدره 13.1 مليار دولار أمريكي وشهدت ارتفاعًا في إيراداتها السنوية المتكررة لسحابة البيانات والذكاء الاصطناعي إلى 900 مليون دولار أمريكي، أي قفزة بنسبة 120% على أساس سنوي، فما مقدار هذا النمو المدفوع حقًا برسالتها ورؤيتها وقيمها الأساسية المعلنة؟

أنت تنظر إلى شركة حققت هامش تشغيل مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا بنسبة 19.0%، وهي إشارة واضحة للانضباط التشغيلي، ولكن هل يُترجم التزامها بالثقة والمساواة والاستدامة فعليًا إلى ميزة تنافسية يمكنك نموذجها في تقييم التدفق النقدي المخصوم (DCF)؟

كمحلل متمرس، أرى بالتأكيد العلاقة بين الثقافة القوية والربحية المستدامة، ولكن فهم كيف تؤثر مهمة Salesforce المتمثلة في تمكين الجميع من خلق المستقبل الذي يريدونه على القرارات - بدءًا من الإنفاق على البحث والتطوير وحتى استراتيجية الذهاب إلى السوق - هو المفتاح للتنبؤ بالعائدات المستقبلية. دعونا نلقي نظرة على البيانات الصحفية ونرى كيف تشكل هذه المبادئ التوجيهية مخاطر الشركة وفرصها على المدى القريب.

شركة سيلزفورس (CRM) Overview

أنت بحاجة إلى صورة واضحة عما يدفع شركة مثل Salesforce, Inc. (CRM) إلى ما هو أبعد من شريط الأسهم، خاصة أنها تركز بشدة على الذكاء الاصطناعي (AI). والنتيجة المباشرة هي أن Salesforce هي الشركة الرائدة بلا منازع في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، المبني على نموذج سحابي رائد، وترتكز قوتها المالية على قاعدة اشتراكات ضخمة ومتنامية.

تأسست شركة Salesforce في مارس 1999 على يد مارك بينيوف، وباركر هاريس، وديف مولينهوف، وفرانك دومينغيز، حيث قاموا بشكل أساسي باختراع نموذج برمجيات المؤسسة كخدمة (SaaS) بشعارهم "لا يوجد برمجيات". لقد تم طرحها للاكتتاب العام في بورصة نيويورك في عام 2004، ومنذ ذلك الحين، توسعت إلى ما هو أبعد من مجرد تتبع المبيعات. توفر عروضهم الأساسية، منصة Customer 360، الآن مجموعة كاملة من التطبيقات المستندة إلى السحابة للمبيعات والخدمات والتسويق والتجارة الإلكترونية والتحليلات، بالإضافة إلى أدوات التكامل مثل MuleSoft وتصور البيانات عبر Tableau. هذا النظام البيئي الشامل هو السبب وراء انتهاء الأمر 150,000 تستخدم الشركات خدماتها.

يعمل هذا النموذج لأنه يحبس العملاء في منصة تصبح الجهاز العصبي المركزي لأعمالهم. بالنسبة للسنة المالية الكاملة 2025 (FY2025)، التي انتهت في 31 يناير 2025، حققت Salesforce إيرادات سنوية إجمالية قياسية 37.9 مليار دولار.

نظرة على الأداء المالي للسنة المالية 2025

تُظهر أحدث البيانات المالية للعام بأكمله للعام المالي 2025 شركة تنفذ باستمرار استراتيجية النمو الخاصة بها. ضرب إجمالي الإيرادات 37.9 مليار دولار، بمناسبة الصلبة 9% زيادة على أساس سنوي. إليك الحساب السريع: كل هذه الإيرادات تقريبًا 35.7 مليار دولار، جاءت من خدمات الاشتراك والدعم، والتي نمت بمعدل أسرع 10% سنة بعد سنة.

تمثل إيرادات الاشتراك هذه التذكرة الذهبية، وتمثل تقريبًا 94% من إجمالي رقم الخط الأعلى للشركة. إنه تدفق إيرادات يمكن التنبؤ به وعالي الهامش. وبالنظر عن كثب إلى سحابات المنتجات الرئيسية للسنة المالية 2025، كانت سحابة الخدمة هي الرائدة في ذلك 9.05 مليار دولار في الإيرادات، تليها مباشرة سحابة المبيعات في 8.32 مليار دولار. هذه لكمة قوية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن المناطق الأحدث ذات النمو المرتفع تتسارع بسرعة. يعد قطاع سحابة البيانات والذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن منصة الذكاء الاصطناعي التوليدية Agentforce، فرصة رئيسية على المدى القريب. شهد هذا القطاع قفزة كبيرة في إيراداته السنوية المتكررة (ARR). 120% على أساس سنوي في السنة المالية 2025، ليصل إلى 900 مليون دولار. هذا معدل نمو هائل تريد بالتأكيد رؤيته في شركة ناضجة.

توزيع إيرادات السنة المالية 2025 الرئيسية:

• سحابة الخدمة: 9.05 مليار دولار
• سحابة المبيعات: 8.32 مليار دولار
• التكامل والتحليلات (MuleSoft، Tableau): 5.78 مليار دولار
• التسويق والتجارة: 5.28 مليار دولار

القائد بلا منازع في إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

إن Salesforce ليست مجرد لاعب كبير؛ إنها القوة المهيمنة في صناعتها. حافظت الشركة على مكانتها الأولى في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) لأكثر من عقد من الزمن. إنهم يمتلكون حصة سوقية كبيرة 20.7% عالميًا، وهو أكبر من الحصة السوقية المجمعة للعديد من المنافسين الرئيسيين، بما في ذلك Microsoft وOracle وSAP، في فئات مختلفة.

يتم الآن إعادة تعريف هذه القيادة من خلال محورها في الذكاء الاصطناعي. إنهم يضعون أنفسهم على أنهم "#1 AI CRM"، حيث يقومون بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر جميع السحب الخاصة بهم عبر منصة Agentforce. وهذا التركيز هو ما يبقيهم في المقدمة، حيث من المتوقع أن يؤثر عملاء الذكاء الاصطناعي 73 مليار دولار في المبيعات العالمية عبر الإنترنت خلال أسبوع الإنترنت لعام 2025 وحده.

إن قدرة الشركة على نسج الذكاء الاصطناعي والبيانات في نظامها الأساسي لإدارة علاقات العملاء هو الخندق الاستراتيجي الذي يجب أن تراقبه. ولهذا السبب يستمرون في جذب أكبر الشركات في العالم والاحتفاظ بها. لفهم الثقة المؤسسية وراء هذه الأرقام، عليك أن تفكر في القراءة استكشاف مستثمر Salesforce, Inc. (CRM). Profile: من يشتري ولماذا؟

بيان مهمة شركة Salesforce, Inc. (CRM).

كمحلل مالي، فإنني أنظر إلى بيان المهمة ليس كشعر مؤسسي، ولكن كوثيقة استراتيجية ملزمة. إن مهمة شركة Salesforce, Inc.، "تمكين الشركات من التواصل مع عملائها بطريقة جديدة تمامًا"، هي تفويض واضح وقابل للتنفيذ يرتبط مباشرة بمنصة إدارة علاقات العملاء الأساسية (CRM) وحصتها الضخمة في السوق. المهمة هي مخطط لكيفية تحقيق الشركة لإيراداتها، والتي بلغت 37.9 مليار دولار للسنة المالية 2025، بزيادة 9٪ على أساس سنوي.

يعد هذا البيان بمثابة الركيزة الإستراتيجية لجميع أهدافهم طويلة المدى، حيث يوجه كل شيء بدءًا من تطوير المنتج - مثل تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي - وحتى هيكلهم التشغيلي. إنه وعد بسيط: استخدم تقنيتنا لبناء علاقات أفضل مع العملاء، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى زيادة إيراداتك. بالنسبة لشركة تمتلك حصة تبلغ 20.7% من سوق إدارة علاقات العملاء العالمي، فإن هذه المهمة ناجحة بالتأكيد.

يمكنك أن ترى كيف أدت هذه المهمة إلى تطوير الشركة من بائع SaaS بسيط إلى الشركة الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي رقم 1 على مستوى العالم من خلال استكشاف تاريخها: Salesforce, Inc. (CRM): التاريخ والملكية والمهمة وكيف تعمل وتجني الأموال

المكون 1: تمكين التواصل مع العملاء وتحقيق النجاح

العنصر الأساسي الأول للمهمة هو التسليم الملموس لنجاح العملاء، حيث يلتقي المطاط بالطريق للمستثمرين. ترى Salesforce أن نجاح عملائها هو نجاح خاص بها، وهي فلسفة ترتكز على القيمة الأساسية المتمثلة في "نجاح العميل". هذا ليس مجرد بيان يشعرك بالسعادة؛ إنه المحرك الذي يقود إيرادات الاشتراك والدعم، والتي تمثل 35.7 مليار دولار من إجمالي إيرادات السنة المالية 25.

منصتهم، Customer 360، هي الأداة الملموسة التي تنفذ هذه المهمة، وتوحد فرق المبيعات والخدمة والتسويق والتجارة حول رؤية واحدة مشتركة للعميل. والهدف هو مساعدة أكثر من 150,000 عميل عالمي، بما في ذلك أكثر من 90% من Fortune 500، لتحسين تجارب العملاء الخاصة بهم.

ومن الأمثلة الرائعة على هذا الالتزام هو Agentforce AI الجديد، والذي تم تصميمه لخفض تكاليف الخدمة وتعزيز الكفاءة. في العام المالي 2025، تعاملت Agentforce مع 380000 محادثة على موقع المساعدة، وحلت 84% من تلك الطلبات دون الحاجة إلى تصعيد بشري. هذا عائد واضح وقابل للقياس على الاستثمار لعملائهم.

• توحيد بيانات العملاء لدفع النمو.
• خفض تكاليف الخدمة باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي.
• التأكد من تحقيق أهداف العملاء مع المنتجات.

المكون 2: قيادة الابتكار والثقة في عصر AI CRM

أما العنصر الأساسي الثاني فهو الالتزام المزدوج بـ "الابتكار" و"الثقة"، اللذين لا ينفصلان في السوق الحالية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. الابتكار، بالنسبة لشركة Salesforce، يعني دفع حدود التكنولوجيا السحابية بشكل مستمر للحفاظ على ريادتها في السوق. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لأن مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) يشهد منافسة شديدة.

يعد تركيز الشركة على الذكاء الاصطناعي مثالًا رئيسيًا على هذا الابتكار. تشهد عروض سحابة البيانات والذكاء الاصطناعي الخاصة بهم نموًا مفرطًا، حيث تصل الإيرادات السنوية المتكررة إلى 900 مليون دولار في السنة المالية 25، وهي زيادة هائلة بنسبة 120٪ على أساس سنوي. إليك الحساب السريع: معدل النمو هذا أسرع بما يزيد عن 13 مرة من إجمالي نمو إيرادات الشركة، مما يوضح أين يتدفق رأس مالها الاستراتيجي.

لكن الابتكار أمر غير قابل للنقاش بدون الثقة، ولهذا السبب فهو القيمة الأساسية رقم 1 للشركة. في عالم يتزايد فيه خروقات البيانات والمخاوف المتعلقة بالخصوصية، خاصة مع تعامل الذكاء الاصطناعي مع بيانات العملاء، يعد التزام Salesforce بالأمان والشفافية ميزة تنافسية غير قابلة للتفاوض. يتعين عليهم التأكد من أن 50 تريليون سجل تجاوزتها سحابة البيانات الخاصة بهم تظل آمنة.

المكون 3: إلهام الصناعة من خلال المساواة والاستدامة

ويوسع المكون الأخير المهمة إلى ما هو أبعد من الميزانية العمومية "لإلهام الصناعة بأكملها"، مع التركيز على القيم الأساسية المتمثلة في "المساواة" و"الاستدامة". وهذه رؤية واقعية لمسؤولية الشركات؛ إنهم يرون أن الأعمال هي أعظم منصة للتغيير، لكنهم يعلمون أيضًا أن العالم الأكثر استقرارًا هو سوق أفضل لمنتجاتهم.

تدفع قيمة "المساواة" مبادرات التنوع والشمول، بهدف ضمان تكافؤ الفرص لجميع أصحاب المصلحة. يعد هذا الالتزام جزءًا أساسيًا من جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها في سوق العمل الضيق. إن قيمة "الاستدامة" ملموسة بنفس القدر، حيث تهدف إلى تحقيق صافي انبعاثات صفرية عبر سلسلة القيمة بأكملها واستخدام الطاقة المتجددة بنسبة 100٪ في عملياتها.

يعد هذا التركيز على العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) بمثابة لعبة استراتيجية أيضًا. فهو يميزهم في عيون العملاء والمستثمرين ذوي الوعي الاجتماعي، وينعكس ذلك في الصحة المالية القوية للشركة. على سبيل المثال، بلغ التدفق النقدي التشغيلي للشركة في السنة المالية 25 13.1 مليار دولار، بزيادة 28% على أساس سنوي، مما يمنحها القوة المالية للاستثمار في هذه المبادرات طويلة المدى المتوافقة مع المهمة.

بيان رؤية شركة Salesforce, Inc. (CRM).

أنت تنظر إلى ما هو أبعد من مؤشر الأسهم لفهم الجوهر الاستراتيجي لشركة Salesforce, Inc. (CRM)، وهذا أمر ذكي. رؤية الشركة ليست جملة واحدة سامية؛ إنه إطار عمل مبني على خمس قيم أساسية - الثقة، ونجاح العملاء، والابتكار، والمساواة، والاستدامة - التي توجه جهودهم لتصبح الشركة رقم 1 في مجال إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي على مستوى العالم. تتوافق هذه الرؤية بشكل مباشر مع أدائها المالي، الذي شهد وصول إيرادات السنة المالية الكاملة 2025 إلى 37.9 مليار دولار، أي بزيادة قدرها 9٪ على أساس سنوي.

ولكي نكون واضحين، فإن الرؤية تدور حول ربط العملاء بطريقة جديدة، ولكن التنفيذ يدور حول استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات لدفع هذا الاتصال، وهو المكان الذي يتم فيه إنشاء القيمة الحقيقية. يمكننا أن نرى ذلك في حقيقة أن إيرادات الاشتراك والدعم - الأعمال الأساسية - وصلت إلى 35.7 مليار دولار في السنة المالية 2025.

الثقة: القيمة التأسيسية

الثقة هي القيمة الأولى لشركة Salesforce، وبالنسبة لشركة سحابية، فهذا يعني أكثر من مجرد مصافحة؛ ويعني سلامة البيانات والأمن. عندما تدير شركة ما بيانات العملاء لأكثر من 90% من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500، تصبح الثقة أصلاً مالياً بالغ الأهمية، وليست مقياساً سهلاً.

هذا التركيز على القيادة الأخلاقية هو ما يسمح لهم بتوليد مثل هذا التدفق النقدي الكبير. وفي السنة المالية 2025، نما التدفق النقدي التشغيلي بنسبة مذهلة بلغت 28% على أساس سنوي ليصل إلى 13.1 مليار دولار، ونما التدفق النقدي الحر بنسبة 31% ليصل إلى 12.4 مليار دولار. هذا النوع من الاستقرار المالي وتوليد النقد هو النتيجة المباشرة لثقة العملاء في بياناتهم الأكثر حساسية وأنظمتهم المهمة. بصراحة، لن تتمكن من تحقيق قيمة سوقية تبلغ حوالي 250 مليار دولار دون تلك الثقة الأساسية.

نجاح العملاء: دفع نمو الإيرادات

تنص الرؤية على أن نجاح العملاء هو نجاحهم. هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط بالطريق ماليًا، ولهذا السبب وصل هامش التشغيل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا إلى نسبة صحية تبلغ 33.0٪ في السنة المالية 2025. تم تصميم النظام الأساسي الخاص بهم بالكامل، Customer 360، لضمان نمو عملائهم، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى زيادة إيرادات Salesforce المتكررة.

إليك الحساب السريع: عندما ينمو العملاء، فإنهم يشترون المزيد من التراخيص والخدمات. ولهذا السبب ارتفع إجمالي التزام الأداء المتبقي (RPO) - الأموال التي تم التعاقد معهم لاستلامها - بنسبة 11٪ ليصل إلى 63.4 مليار دولار في السنة المالية 2025. إن نجاح عملائهم، وخاصة ما يقرب من نصف Fortune 100 الذين يستخدمون حلول الذكاء الاصطناعي وسحابة البيانات، هو المحرك وراء نموهم.

الابتكار: المستقبل الذي يحركه الذكاء الاصطناعي

تركز رؤية Salesforce للابتكار الآن على المستقبل الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا "Agent Enterprise". هذه ليست مجرد كلمة بنغو طنانة. إنه استثمار ضخم وتحول في المنتج. جوهر هذا هو Data Cloud وAgentforce، منصة وكيل الذكاء الاصطناعي الجديدة الخاصة بهم. تعد الإيرادات السنوية المتكررة لـ Data Cloud (ARR) مؤشرًا واضحًا على هذه الدفعة، حيث وصلت إلى 900 مليون دولار في السنة المالية 2025، مما يمثل زيادة ملحوظة بنسبة 120% على أساس سنوي.

• تجاوزت سحابة البيانات 50 تريليون سجل في السنة المالية 2025، مما ضاعف قدرتها.
• أغلقت Agentforce 5000 صفقة جديدة منذ أكتوبر 2024.
• تعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع 380,000 محادثة دعم، بمعدل دقة 84%.

وتراهن الشركة بمستقبلها على هذا الأمر، ولهذا السبب تستثمر 15 مليار دولار في سان فرانسيسكو على مدى خمس سنوات لدعم ابتكار الذكاء الاصطناعي. وهذا التزام جدي بقيادة ثورة العمل الرقمي. إذا كنت تريد الغوص بشكل أعمق حول من يؤيد هذه الرؤية، فيجب عليك القراءة استكشاف مستثمر Salesforce, Inc. (CRM). Profile: من يشتري ولماذا؟

المساواة: تأثير الناس والمجتمع

تمتد قيمة المساواة إلى ما هو أبعد من ما يقرب من 76000 موظف على مستوى العالم؛ لقد تم دمجها في هيكلهم من خلال النموذج الخيري 1-1-1. يعد هذا النموذج - الذي يخصص 1% من رأس المال، و1% من المنتج، و1% من وقت الموظف - جزءًا أساسيًا من ثقافتهم وعامل تمييز رئيسيًا لجذب المواهب.

وما يخفيه هذا التقدير هو الحجم الهائل للتأثير. وقد تطور نموذج 1-1-1 ليصبح حركة التعهد بنسبة 1%، والتي ساهمت في إطلاق أكثر من 3 مليارات دولار من الأعمال الخيرية الجديدة عبر أكثر من 19000 شركة. منذ تأسيسها، قدمت مؤسسة Salesforce Foundation أكثر من 841 مليون دولار أمريكي على شكل منح تمويلية على مستوى العالم، وتطوع الموظفون بأكثر من 7.8 مليون ساعة عمل. هذه ليست مجرد صدقة. إنها خطوة استراتيجية تعزز الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالموظفين.

الاستدامة: الالتزام الصافي الصفري

تتعامل Salesforce مع الاستدامة كقيمة أساسية لأنها تعلم أن المخاطر المناخية تمثل مخاطر تجارية. وتتمثل رؤيتهم في دفع التحول إلى اقتصاد صافي الصفر. لقد حققوا صافي انبعاثات غازات دفيئة صفرية عبر عملياتهم العالمية ويقدمون سحابة محايدة للكربون لعملائهم.

إنهم ملتزمون بمصادر الطاقة المتجددة بنسبة 100٪ لعملياتهم العالمية. ويخفف هذا الإجراء من المخاطر التي يتعرض لها عملاؤهم أيضًا، لأنه يضمن أن تكون البنية التحتية السحابية الخاصة بهم جزءًا من سلسلة التوريد المستدامة. هذه نقطة عمل واضحة لأي مستثمر أو استراتيجي تجاري: ابحث عن الشركات التي تترجم فيها القيم الأساسية إلى التزامات تشغيلية ملموسة تعمل على إزالة المخاطر مثل هذه الشركة.

القيم الأساسية لشركة Salesforce, Inc. (CRM).

أنت تتطلع إلى ما هو أبعد من إيرادات السنة المالية 2025 القياسية البالغة 37.9 مليار دولار لفهم الأساس الحقيقي للشركة، وهذا أمر ذكي. إن القيم الأساسية - الثقة، ونجاح العملاء، والابتكار، والمساواة، والاستدامة - ليست مجرد ملصقات على الحائط؛ إنهم نموذج التشغيل الذي يدفع إيرادات الاشتراك والدعم البالغة 35.7 مليار دولار. ومهمتي هي رسم خريطة لهذه القيم المجردة لإجراءات وأرقام ملموسة، حتى تتمكن من رؤية أين يتم نشر رأس المال فعليًا.

إليك الحساب السريع: تراهن شركة Salesforce بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي والتأثير الاجتماعي، ولكنها تتنقل أيضًا في مشهد سياسي واقتصادي معقد يعيد تشكيل كيفية تعريفها لقيمة أساسية مثل المساواة. نحن بحاجة إلى النظر إلى كل من الالتزام الخيري الهائل والتحولات الأخيرة في سياسة الشركات للحصول على صورة واضحة بشكل واضح.

للتعمق أكثر في البيانات المالية التي تدعم هذه المبادرات، يمكنك التحقق من ذلك تحليل الصحة المالية لشركة Salesforce, Inc. (CRM): رؤى أساسية للمستثمرين.

الثقة

في عالم البرمجيات السحابية، الثقة هي العملة الأساسية، خاصة عندما تحتفظ ببيانات العميل. لقد وضعت Salesforce هذا الأمر دائمًا على أنه القيمة الأولى لديها، مع الحفاظ على سلامة وأمان نظام Customer 360 الأساسي. ويتجلى هذا الالتزام بشكل واضح من خلال النموذج الخيري الرائد للشركة 1-1-1 (1% من الأسهم، 1% من المنتج، 1% من وقت الموظف)، والذي يبني الثقة الاجتماعية ورأس المال المجتمعي.

لقد نما هذا النموذج ليصبح حركة عالمية، لكن تأثيره في Salesforce لا يزال مذهلاً. اعتبارًا من أواخر عام 2025، قدمت الشركة أكثر من 841 مليون دولار أمريكي من خلال المنح منذ تأسيسها. بالإضافة إلى ذلك، سجل موظفوهم بشكل جماعي 10 ملايين ساعة تطوعية طوال الوقت، مما يظهر ثقافة عميقة ومضمنة لرد الجميل والتي تدعم سلامة علامتهم التجارية. وهذا التزام جدي بالبنية التحتية الاجتماعية.

نجاح العملاء

يعد نجاح العملاء هو المحرك لشركة الاشتراكات مثل Salesforce؛ إذا لم ينجح عملاؤك، فلن يجددوا، وتتوقف إيراداتك السنوية المتكررة (ARR). تركيز الشركة هنا بسيط: توفير النظام الأساسي والنظام البيئي لضمان أن أكثر من 150.000 من عملائها، بما في ذلك أكثر من 90% من Fortune 500، يمكنهم زيادة عائد الاستثمار (ROI) إلى الحد الأقصى [استشهد: 2 (من الخطوة 1)].

وأحدث مثال ملموس على هذه القيمة في العمل هو النشر السريع لأدوات الخدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، تم تصميم حل Agentforce الجديد لتعزيز كفاءة العملاء على الفور. على منصة الدعم الخاصة بشركة Salesforce، تعاملت Agentforce مع 380,000 محادثة في السنة المالية 2025، وحققت معدل دقة مذهلاً بنسبة 84% مع الحد الأدنى من التصعيد البشري [استشهد: 8 (من الخطوة 1)، 13 (من الخطوة 1)].

• دفع التجديدات بقيمة النظام الأساسي.
• ضمان معدلات دقة عالية مع الذكاء الاصطناعي.
• تعظيم عائد الاستثمار للعملاء بسرعة.

الابتكار

لم يعد الابتكار في Salesforce يقتصر فقط على إدارة علاقات العملاء السحابية؛ وهو يركز الآن على البيانات والذكاء الاصطناعي (AI). وهذا هو المكان الذي تخصص فيه الشركة رأس مال كبير وتشهد نموًا هائلاً، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على مكانتها الرائدة في السوق. ومن الواضح أنهم يقودون ثورة العمل الرقمي.

الأرقام من السنة المالية 2025 تحكي القصة بشكل أفضل: ارتفعت الإيرادات السنوية المتكررة لسحابة البيانات والذكاء الاصطناعي (ARR) إلى 900 مليون دولار، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 120% على أساس سنوي [استشهد: 8 (من الخطوة 1)، 13 (من الخطوة 1)]. وتدعم هذه الدفعة القوية نحو الذكاء الاصطناعي مبادرة لضمان الوصول على نطاق واسع، مع استثمار بقيمة 50 مليون دولار في برنامج "الذكاء الاصطناعي للجميع" الذي يقدم دورات وشهادات عملية مجانية في مجال الذكاء الاصطناعي حتى عام 2025.

المساواة

تعد المساواة قيمة تأسيسية، لكن تعبيرها المؤسسي تطور بشكل ملحوظ في عام 2025. وبينما يظل الالتزام بالمساواة في الأجور والفرص قائمًا، حولت الشركة تركيزها في التقارير العامة بعيدًا عن أهداف محددة للتنوع والإنصاف والشمول (DEI) في ملفاتها السنوية، وأعادت تسمية القسم ببساطة إلى "المساواة". وتؤكد هذه الخطوة، التي تتماشى مع اتجاه أوسع بين شركات التكنولوجيا الكبرى، على الامتثال للقوانين الفيدرالية المتعلقة بالمساواة في الأجور ومكافحة التمييز باعتبارها جوهر التزامها.

تحافظ الشركة على التزام قوي بسد فجوات الأجور، وإجراء عمليات تدقيق سنوية لضمان حصول الموظفين الذين يؤدون وظائف مماثلة على أجور متساوية بين الجنسين على مستوى العالم والعرق في الولايات المتحدة. ومع ذلك، بالنسبة للمستثمرين، فإن الخطر على المدى القريب هو أن الافتقار إلى أهداف تمثيل محددة يمكن أن يؤدي إلى إبطاء تنويع القوى العاملة على المدى الطويل، مما قد يؤثر على خط الابتكار الذي يعتمد على وجهات نظر متنوعة.

الاستدامة

تتعامل Salesforce مع الاستدامة كقيمة أساسية وهدف بالغ الأهمية للأعمال، وليست مجرد حاشية للمسؤولية الاجتماعية. حققت الشركة إنجازًا كبيرًا في السنة المالية 2025 من خلال الحفاظ على صافي انبعاثات صفرية متبقية عبر سلسلة القيمة الكاملة الخاصة بها، وذلك في المقام الأول من خلال شراء أرصدة الكربون. كما حصلوا على شهادات كهرباء أو طاقة متجددة تعادل 100 بالمئة من الكهرباء التي يستخدمونها على مستوى العالم.

التحدي التالي يكمن في سلسلة التوريد (انبعاثات النطاق 3). لدى Salesforce هدف يتمثل في التأكد من أن الموردين الذين يمثلون 60 بالمائة من انبعاثات النطاق 3 القابلة للتطبيق يضعون أهدافًا قائمة على العلم بحلول نهاية السنة المالية 2025. وهذه قفزة هائلة من 25.3٪ من الموردين الذين حددوا أهدافًا في السنة المالية 2024، مما يُظهر تفويضًا واضحًا وصارمًا لإزالة الكربون من نظامهم البيئي بأكمله.

• تحقيق صافي انبعاثات صفرية متبقية.
• شراء طاقة متجددة بنسبة 100%.
• دفع 60% من الموردين إلى وضع أهداف قائمة على العلم.