Salesforce, Inc. (CRM) Bundle
تساءلت يومًا كيف Salesforce ، Inc. (CRM) أصبحت قوة مهيمنة في صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ مع 21.8% حصة السوق أو أكثر 150,000 الشركات التي تعتمد على خدماتها ، وكيف تمكنوا من توليدها 34.86 مليار دولار في الإيرادات في السنة المالية 2024؟ تابع القراءة لاستكشاف رحلة عملاق البرمجيات المستندة إلى مجموعة النظراء هذه ، من بداياتها المتواضعة إلى موقعها الحالي كقائد في حلول CRM التي تحركها AI.
تاريخ Salesforce ، Inc. (CRM)
الجدول الزمني المؤسس Salesforce
أنشأت سنة
تأسست الشركة في مارس 1999.
الموقع الأصلي
تأسست الشركة في شقة من غرفة نوم واحدة في 144 تلغراف هيل في سان فرانسيسكو.
أعضاء الفريق المؤسسين
ومن بين الفريق المؤسس:
- مارك بنيوف
- باركر هاريس
- ديف مويلنهوف
- فرانك دومينغيز
رأس المال الأولي/التمويل
جاء التمويل الأولي للشركة مارك بنيوف الاستثمارات الشخصية ومستثمر ملاك ، تصل إلى حوالي 6 ملايين دولار.
Salesforce Evolution Milestones
| سنة | الحدث الرئيسي | دلالة |
|---|---|---|
| 1999 | تأسست كشركة SaaS | كان رائدًا في مفهوم توصيل برامج المؤسسات كخدمة عبر الإنترنت ، وتحدي نماذج البرامج التقليدية. |
| 2004 | الطاولة العامة الأولي (الاكتتاب العام) | نشأ 110 مليون دولار، تقييم الشركة في 1.1 مليار دولار، بمناسبة معلم كبير وتوفير رأس المال لمزيد من التوسع. |
| 2006 | الحصول على أجهزة بحث Google | عززت عروض الخدمات الخاصة بها من خلال دمج إمكانيات بحث Google ، وتحسين إمكانية الوصول إلى البيانات للمستخدمين. |
| 2009 | إطلاق سحابة الخدمة | وسعت مجموعة منتجاتها لتشمل حلول خدمة العملاء ، مما يعزز موقعه في سوق CRM. |
| 2011 | الاستحواذ على Radian6 | عززت قدرات مراقبة ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، مع إدراك الأهمية المتزايدة لـ CRM الاجتماعية. |
| 2013 | إطلاق منصة Salesforce1 | قدمت منصة لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتمكين العملاء والشركاء من بناء تطبيقات مخصصة على البنية التحتية للمبيعات. |
| 2016 | اكتساب أدوات الطلب | توسعت في مساحة التجارة الإلكترونية ، مما يسمح للعملاء بإدارة متاجرهم عبر الإنترنت باستخدام أدوات Salesforce. |
| 2018 | الاستحواذ على MuleSoft | عززت قدرات التكامل الخاصة بها ، مما يسمح أنظمة مختلفة بالاتصال بشكل أكثر فعالية ، وهو أمر بالغ الأهمية للمؤسسات الكبيرة. |
| 2019 | الاستحواذ على Tableau | عززت بشكل كبير قدرات تحليل البيانات الخاصة بها ، مما يوفر للمستخدمين أدوات محسّنة لتصور البيانات وذكاء الأعمال. |
| 2020 | اكتساب سلاك | وسعت أدوات الاتصال والتعاون ، ودمج منصة الاتصالات التجارية في عروضها. |
Salesforce لحظات التحويلية
- الانتقال إلى الحوسبة السحابية: حول الرهان المبكر للشركة على الحوسبة السحابية كيفية الوصول إلى البرامج واستخدامها في البرامج ، والتحول من التثبيتات المحلية إلى الخدمات القائمة على الاشتراك.
- تنمية النظام الإيكولوجي: إن إنشاء نظام بيئي قوي للمطورين والشركاء والعملاء حول منصتها عزز الابتكار وتوسيع نطاق وصوله إلى السوق.
- عمليات الاستحواذ الاستراتيجية: تم الحصول على الشركة بشكل استراتيجي من الشركات مثل Tableau و Slack لتوسيع عروض منتجاتها وإدخال أسواق جديدة ، مما يعزز اقتراح القيمة.
- ركز على نجاح العملاء: ساعد إعطاء أولويات نجاح العملاء والرضا على بناء علاقات طويلة الأجل وإقامة سمعة قوية للعلامة التجارية.
للحصول على مزيد من الأفكار حول المبادئ التوجيهية للشركة ، فكر في استكشاف: بيان المهمة ، الرؤية ، والقيم الأساسية لـ Salesforce ، Inc. (CRM).
هيكل ملكية Salesforce ، Inc. (CRM)
تعمل Salesforce ، Inc كشركة عامة ، مما يعني أن ملكيتها موزعة بين المساهمين العامين. يتم الاحتفاظ بجزء كبير من أسهم الشركة من قبل المستثمرين المؤسسيين وصناديق الاستثمار والمستثمرين الأفراد.
وضع Salesforce الحالي
Salesforce هي شركة متداولة للجمهور ، مدرجة في بورصة نيويورك (NYSE) تحت رمز Ticker CRM. ككيان عام ، يخضع للرقابة التنظيمية من قبل لجنة الأوراق المالية والبورصة (SEC) ، مما يضمن الشفافية والالتزام بمعايير التقارير المالية. قد تكون مهتمًا أيضًا Breaking Down Salesforce ، Inc. (CRM) الصحة المالية: رؤى رئيسية للمستثمرين.
انهيار ملكية Salesforce
يوفر فهم هيكل ملكية Salesforce نظرة ثاقبة لتوزيع السيطرة والتأثير داخل الشركة. فيما يلي انهيار الأنواع الرئيسية من المساهمين ونسب ملكيتهم التقريبية:
| نوع المساهمين | الملكية ، ٪ | ملحوظات |
|---|---|---|
| المستثمرين المؤسسيين | 75-85% | هذه عادة ما تكون صناديق الاستثمار المشتركة وصناديق التقاعد وصناديق التحوط التي تدير محافظ كبيرة. |
| المستثمرون الأفراد | 10-15% | ويشمل ذلك مستثمري التجزئة الذين يشترون الأسهم من خلال حسابات الوساطة. |
| المطلعين على الشركة | أقل من 5 ٪ | تشمل هذه الفئة المسؤولين التنفيذيين وأعضاء مجلس الإدارة الذين يحملون الأسهم ، غالبًا من خلال خيارات الأسهم والمنح. |
قيادة Salesforce
فريق القيادة في Salesforce مسؤول عن تحديد الاتجاه الاستراتيجي للشركة والإشراف على عملياتها. تشمل الأرقام الرئيسية اعتبارًا من أبريل 2025:
- مارك بينيوف: الرئيس والرئيس التنفيذي
- إيمي ويفر: الرئيس والمدير المالي
Salesforce ، Inc. (CRM) المهمة والقيم
تتمثل مهمة Salesforce في تحسين حالة العالم ، والتركيز على الثقة ، ونجاح العملاء ، والابتكار ، والمساواة ، والاستدامة ، مما يعكس الالتزام بالممارسات التجارية الأخلاقية وال المؤرقة.
الغرض الأساسي لـ Salesforce
بيان المهمة الرسمي
بيان مهمة Salesforce هو: لتمكين عملائنا من التواصل مع عملائهم بطريقة جديدة تمامًا.
- هذه المهمة مدعومة بعدة أهداف استراتيجية:
- نجاح العملاء: مساعدة العملاء على تحقيق أهداف أعمالهم من خلال منتجات وخدمات Salesforce.
- ابتكار: تطوير تقنيات وحلول جديدة باستمرار لتلبية احتياجات العملاء المتطورة.
- يثق: الحفاظ على أعلى معايير الأمن والخصوصية لبناء وصيانة ثقة العملاء.
- المساواة: تعزيز التنوع والإدماج داخل الشركة وفي المجتمع الأوسع.
- الاستدامة: تقليل التأثير البيئي وتعزيز الممارسات التجارية المستدامة.
بيان الرؤية
على الرغم من أن Salesforce ليس لديه بيان رؤية رسمي معلن علنًا بالمعنى التقليدي ، إلا أنه يمكن استنتاج رؤيتها الشاملة من أفعالها وأهدافها الاستراتيجية:
- لتكون منصة نجاح العملاء الأكثر ثقة في العالم.
- لخلق مستقبل حيث تمكن التكنولوجيا الجميع من تحسين حالة العالم.
شعار الشركة/شعار
- "منصة نجاح العملاء" - يؤكد خط الوصف هذا على تركيز Salesforce على توفير مجموعة شاملة من الأدوات والخدمات لمساعدة الشركات على النجاح.
- "Trailblazers" - يشير Salesforce غالبًا إلى عملائها وموظفيها على أنهم "Trailblazers" ، ويسلط الضوء على روحهم المبتكرة والرائدة.
لمزيد من الأفكار المتعمقة حول أصحاب المصلحة وديناميات الاستثمار في Salesforce ، تحقق من: استكشاف Salesforce ، Inc. (CRM) المستثمر Profile: من يشتري ولماذا؟
Salesforce ، Inc. (CRM) كيف تعمل
تعمل Salesforce من خلال توفير مجموعة شاملة من حلول وخدمات البرمجيات المستندة إلى مجموعة النظراء المصممة لمساعدة الشركات على إدارة علاقات العملاء ، وأتمتة العمليات ، وتعزيز الكفاءة الإجمالية.
محفظة منتج/خدمة Salesforce
| المنتج/الخدمة | السوق المستهدف | الميزات الرئيسية |
|---|---|---|
| سحابة المبيعات | فرق المبيعات عبر مختلف الصناعات | إدارة الرصاص ، تتبع الفرص ، التنبؤ بالمبيعات ، أتمتة سير العمل. |
| سحابة الخدمة | خدمة العملاء ودعم فرق | إدارة الحالات ، قاعدة المعرفة ، الدردشة الحية ، بوابات الخدمة الذاتية. |
| سحابة التسويق | أقسام التسويق من جميع الأحجام | التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، أتمتة التسويق ، رسم خرائط رحلة العملاء. |
| سحابة التجارة | أعمال التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة | إدارة واجهة المتجر عبر الإنترنت ، إدارة الطلبات ، الترويج ، العروض الترويجية. |
| منصة Salesforce | المطورين ومحترفي تكنولوجيا المعلومات | تطوير التطبيق ، أتمتة سير العمل ، إدارة البيانات ، الذكاء الاصطناعي. |
| لوحة | محللو البيانات ، فرق ذكاء الأعمال | تصور البيانات ، الإبلاغ ، لوحات المعلومات ، اكتشاف البيانات. |
| MULESOFT | أقسام تكنولوجيا المعلومات ، وتكامل النظام | إدارة API ، تكامل البيانات ، حلول الاتصال. |
| الركود | الفرق والمنظمات من جميع الأحجام | المراسلة ، مشاركة الملفات ، التعاون ، أتمتة سير العمل. |
الإطار التشغيلي لـ Salesforce
- البنية التحتية المستندة إلى مجموعة النظراء: يستخدم Salesforce بنية تحتية سحابية متعددة المستأجرين ، مما يسمح لعدة عملاء بمشاركة موارد الحوسبة مع الحفاظ على بياناتهم معزولة وآمنة. يتيح هذا النموذج قابلية التوسع ، ويقلل من التكاليف ، ويؤدي إلى تبسيط إدارة تكنولوجيا المعلومات لعملائه.
- النموذج القائم على الاشتراك: تقوم الشركة بإنشاء الإيرادات في المقام الأول من خلال رسوم الاشتراك ، مما يوفر للعملاء الوصول المستمر إلى برامجها وخدماتها. يضمن نموذج الإيرادات المتكرر هذا تدفق دخل مستقر ويمكن التنبؤ به.
- التخصيص والتكامل: يتيح منصة Salesforce تخصيصًا مكثفًا وتكاملًا ، مما يتيح للشركات تخصيص البرنامج باحتياجاتها المحددة وتوصيله بالأنظمة الأخرى.
- النظام البيئي و Appexchange: قام Salesforce بزراعة نظام بيئي واسع من الشركاء والمطورين وبائعي البرمجيات المستقلين (ISVS) الذين يساهمون في Appexchange ، وهو سوق عبر الإنترنت يقدم مجموعة واسعة من التطبيقات والحلول التي تم بناؤها مسبقًا.
- تركيز نجاح العملاء: يركز Salesforce بشكل قوي على نجاح العملاء ، وتوفير دعم مكثف وتدريب واستشارات خدمات لمساعدة العملاء على زيادة قيمة استثماراتهم.
مزايا Salesforce الاستراتيجية
- قيادة السوق: Salesforce هو لاعب مهيمن في سوق CRM ، مع حصة كبيرة في السوق وسمعة قوية للعلامة التجارية.
- محفظة منتج شاملة: تقدم الشركة مجموعة واسعة ومتكاملة من المنتجات والخدمات ، تلبية احتياجات العمل المختلفة ونقاط اللمس للعملاء.
- الابتكار والتكنولوجيا: يستثمر Salesforce بكثافة في البحث والتطوير ، وتقديم ميزات جديدة وتقنيات وحلول جديدة للبقاء في صدارة المنافسة.
- قابلية التوسع والمرونة: يوفر المنصة المستندة إلى مجموعة النظراء قابلية التوسع والمرونة ، مما يسمح للشركات بالتكيف بسهولة مع ظروف السوق المتغيرة وفرص النمو.
- النظام البيئي والمجتمع: النظام الإيكولوجي الشامل للشركاء والمطورين والعملاء يعزز التعاون ، ومشاركة المعرفة ، والابتكار ، مما يخلق ميزة تنافسية للمبيعات.
للحصول على مزيد من الأفكار حول الاستقرار المالي لـ Salesforce ، استكشف Breaking Down Salesforce ، Inc. (CRM) الصحة المالية: رؤى رئيسية للمستثمرين.
Salesforce ، Inc. (CRM) كيف يكسب المال
يولد Salesforce في المقام الأول إيرادات من خلال توفير برامج وخدمات لإدارة علاقات العملاء (CRM) على أساس الاشتراك ، مما يسمح للشركات بإدارة تفاعلات العملاء والبيانات خلال دورة حياة العميل.
انهيار إيرادات Salesforce
| تدفق الإيرادات | ٪ من المجموع | اتجاه النمو |
|---|---|---|
| الاشتراك والدعم | تقريبًا 94% | زيادة |
| الخدمات المهنية وغيرها | تقريبًا 6% | زيادة |
اقتصاديات الأعمال في Salesforce
تعمل Salesforce مع نموذج أعمال يتركز على الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء. تشمل الجوانب الرئيسية لاقتصاديات الأعمال:
- النموذج القائم على الاشتراك: تعتمد Salesforce اعتمادًا كبيرًا على الإيرادات المتكررة من الاشتراكات إلى خدماتها السحابية المختلفة. يوفر هذا النموذج دفق دخل يمكن التنبؤ به ومستقر.
- استراتيجية التسعير: توظف Salesforce تسعيرًا متدرجًا ، وتقديم إصدارات مختلفة (على سبيل المثال ، الأساسيات والمهنية والمؤسسات وغير المحدودة) مع ميزات وقدرات متفاوتة لتلبية احتياجات وميزانيات العملاء المتنوعة.
- تكلفة اكتساب العملاء (CAC): يستثمر Salesforce بشكل كبير في المبيعات والتسويق لجذب عملاء جدد. كفاءة هذه الاستثمارات أمر بالغ الأهمية للربحية.
- قيمة عمر العميل (CLTV): بالنظر إلى النموذج القائم على الاشتراك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء أمر حيوي. يركز Salesforce على زيادة رضا العملاء إلى الحد الأقصى وتقليل المزيج لزيادة القيمة طويلة الأجل المستمدة من كل عميل.
- النظام البيئي و Appexchange: تستفيد Salesforce من نظام بيئي قوي لتطبيقات الطرف الثالث المتاحة في سوق AppExchange. هذا يعزز وظائف المنصة وجاذبيتها ، مما يؤدي إلى مزيد من التبني والإيرادات.
للتعمق في القيم الأساسية لـ Salesforce ، اقرأ بيان المهمة ، الرؤية ، والقيم الأساسية لـ Salesforce ، Inc. (CRM).
الأداء المالي لـ Salesforce
يمكن تقييم الأداء المالي لـ Salesforce من خلال المقاييس الرئيسية التالية:
- نمو الإيرادات: اعتبارًا من السنة المالية 2024 ، أبلغت Salesforce عن إيراداتها 34.9 مليار دولار، وضع علامة 11% زيادة على أساس سنوي. هذا يشير إلى استمرار الطلب القوي على خدماتها المستندة إلى مجموعة النظراء.
- هامش التشغيل: وقد ركزت Salesforce على تحسين الربحية. كان هامش التشغيل للسنة المالية 2024 14.4%.
- صافي الدخل: للعام المالي 2024 ، كان صافي دخل Salesforce 208 مليون دولار، عرض تحسن كبير في الربحية.
- التدفق النقدي: يولد Salesforce تدفقًا نقديًا كبيرًا من العمليات. في السنة المالية 2024 ، وصل التدفق النقدي التشغيلي 8.6 مليار دولار، مما يؤكد على الصحة المالية للشركة وقدرتها على الاستثمار في النمو المستقبلي.
- الإنفاق على البحث والتطوير: تستمر Salesforce في الاستثمار بكثافة في البحث والتطوير لتعزيز منصتها وتقديم منتجات جديدة. في السنة المالية 2024 ، تم مجموع نفقات البحث والتطوير 4.9 مليار دولار.
Salesforce ، Inc. (CRM) موقف السوق وتوقعات المستقبل
تحافظ Salesforce على موقع قوي في السوق كمزود رائد للبرامج المستندة إلى مجموعة النظراء ، وخاصة في حلول CRM ، وتشكل نظرتها المستقبلية من خلال المبادرات الاستراتيجية التي تركز على الابتكار والتوسع ونجاح العملاء.
المشهد التنافسي
| شركة | الحصة السوقية، ٪ | ميزة رئيسية |
|---|---|---|
| Salesforce | 23.8% | منصة CRM شاملة مع مجموعة واسعة من الخدمات المتكاملة ونظام بيئي قوي. |
| Microsoft | 5.3% | محفظة حلول الأعمال العريضة ، بما في ذلك Dynamics 365 ، الاستفادة من علاقات المؤسسات الحالية. |
| أوراكل | 4.3% | تقنية قواعد البيانات القوية وعروض تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، مما يوفر حلولًا متكاملة. |
الفرص والتحديات
| فرص | المخاطر |
|---|---|
| توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي عبر منصتها لتعزيز تجارب العملاء والكفاءة التشغيلية. | منافسة مكثفة في سوق CRM ، مع منافسيهم يقدمون حلولًا متطورة ومتكاملة بشكل متزايد. |
| الاستفادة من الطلب المتزايد على الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء ومبادرات التحول الرقمي عبر الصناعات. | الانكماش الاقتصادي المحتمل الذي يمكن أن يقلل من الإنفاق ويؤثر على الطلب على برامج CRM. |
| مزيد من اختراق الأسواق الدولية ، وخاصة في الاقتصادات الناشئة مع إمكانات نمو عالية. | خصوصية البيانات والمخاوف الأمنية ، والتي تتطلب الاستثمار المستمر في تدابير الامتثال والحماية. |
موقف الصناعة
يتميز موقع صناعة Salesforce بـ:
- حصة السوق الرائدة في مساحة برامج CRM ، مما يعكس علامتها التجارية القائمة وقاعدة عملاء واسعة.
- تركيز قوي على الابتكار ، مع الاستثمارات المستمرة في الذكاء الاصطناعي والتحليلات والتقنيات الناشئة الأخرى.
- نظام بيئي شامل للشركاء والمطورين ، مما يعزز إمكانيات منصتها والوصول إليها.
لمزيد من الأفكار حول الصحة المالية لـ Salesforce ، استكشف: Breaking Down Salesforce ، Inc. (CRM) الصحة المالية: رؤى رئيسية للمستثمرين
Salesforce, Inc. (CRM) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.