Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales de Salesforce, Inc. (CRM)

Salesforce, Inc. (CRM) no es sólo una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM); es una potencia de ingresos de 37.900 millones de dólares que define el panorama de la transformación digital, pero su éxito financiero está indisolublemente ligado a sus principios fundamentales. Para el año fiscal 2025, la empresa generó un flujo de caja operativo de 13.100 millones de dólares y vio cómo sus ingresos recurrentes anuales de nube de datos e IA aumentaron a 900 millones de dólares, un aumento interanual del 120 %, entonces, ¿cuánto de ese crecimiento está realmente impulsado por su misión, visión y valores fundamentales declarados?

Está ante una empresa que logró un margen operativo GAAP del 19,0%, lo cual es una clara señal de disciplina operativa, pero ¿su compromiso con la confianza, la igualdad y la sostenibilidad realmente se traduce en una ventaja competitiva que se puede modelar en una valoración de flujo de caja descontado (DCF)?

Como analista experimentado, definitivamente veo el vínculo entre una cultura sólida y una rentabilidad sostenida, pero comprender cómo la misión de Salesforce de capacitar a todos para crear el futuro que desean influye en las decisiones (desde el gasto en I+D hasta su estrategia de comercialización) es la clave para pronosticar retornos futuros. Miremos más allá de los comunicados de prensa y veamos cómo estos principios rectores dan forma a los riesgos y oportunidades a corto plazo de la empresa.

Salesforce, Inc. (CRM) Overview

Necesita una imagen clara de lo que impulsa a una empresa como Salesforce, Inc. (CRM) más allá del ticker bursátil, especialmente cuando giran con fuerza hacia la Inteligencia Artificial (IA). La conclusión directa es que Salesforce es el líder indiscutible en software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), construido sobre un modelo de nube pionero, y su fortaleza financiera está sustentada en una base de suscripciones masiva y en crecimiento.

Salesforce fue fundada en marzo de 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez, esencialmente inventando el modelo empresarial de software como servicio (SaaS) con su mantra "Sin software". Salieron a bolsa en la Bolsa de Nueva York en 2004 y, desde entonces, se han expandido mucho más allá del simple seguimiento de ventas. Su oferta principal, la plataforma Customer 360, ahora proporciona un conjunto completo de aplicaciones basadas en la nube para ventas, servicios, marketing, comercio electrónico y análisis, además de herramientas de integración como MuleSoft y visualización de datos a través de Tableau. Este ecosistema integral es la razón por la que más 150,000 las empresas utilizan sus servicios.

Este modelo funciona porque encierra a los clientes en una plataforma que se convierte en el sistema nervioso central de su negocio. Para todo el año fiscal 2025 (FY2025), que finalizó el 31 de enero de 2025, Salesforce generó unos ingresos anuales totales récord. 37,9 mil millones de dólares.

Una mirada al desempeño financiero del año fiscal 2025

Los últimos estados financieros del año fiscal 2025 muestran una empresa que está ejecutando constantemente su estrategia de crecimiento. Impacto de ingresos totales 37,9 mil millones de dólares, marcando un sólido 9% aumento año tras año. He aquí los cálculos rápidos: casi todos esos ingresos, aproximadamente 35.700 millones de dólares, provino de los servicios de suscripción y soporte, que crecieron a un ritmo aún más rápido de 10% año tras año.

Estos ingresos por suscripción son el billete dorado, que representa aproximadamente 94% de la cifra total de ingresos de la compañía. Es un flujo de ingresos predecible y de alto margen. Si analizamos más de cerca las principales nubes de productos para el año fiscal 2025, Service Cloud abrió el camino con 9.050 millones de dólares en ingresos, seguido de cerca por Sales Cloud en $8,32 mil millones. Ese es un poderoso golpe doble.

Además, las áreas más nuevas y de alto crecimiento se están acelerando rápidamente. El segmento de nube de datos e inteligencia artificial, que incluye su plataforma de inteligencia artificial generativa Agentforce, es una oportunidad clave a corto plazo. Este segmento vio sus ingresos recurrentes anuales (ARR) aumentar en un impresionante 120% año tras año en el año fiscal 2025, alcanzando $900 millones. Esa es una tasa de crecimiento enorme que definitivamente desea ver en una empresa madura.

Desglose de ingresos clave para el año fiscal 2025:

• Nube de servicios: 9.050 millones de dólares
• Nube de ventas: $8,32 mil millones
• Integración y Análisis (MuleSoft, Tableau): 5.780 millones de dólares
• Marketing y Comercio: 5.280 millones de dólares

El líder indiscutible en CRM impulsado por IA

Salesforce no es sólo un gran actor; es la fuerza dominante en su industria. La empresa ha mantenido la posición número uno en el mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) durante más de una década. Tienen una importante cuota de mercado de 20.7% a nivel mundial, que es mayor que la participación de mercado combinada de varios competidores importantes, incluidos Microsoft, Oracle y SAP, en varias categorías.

Este liderazgo ahora está siendo redefinido por su giro hacia la Inteligencia Artificial. Se están posicionando como el 'CRM de IA número uno', integrando IA generativa en todas sus nubes a través de la plataforma Agentforce. Este enfoque es lo que los mantiene a la vanguardia, ya que se espera que los agentes de IA influyan en $73 mil millones en las ventas globales en línea solo durante la Cyber Week 2025.

La capacidad de la empresa para integrar IA y datos en su plataforma CRM fundamental es el foso estratégico que debe estar atento. Es por eso que continúan atrayendo y reteniendo a las empresas más grandes del mundo. Para comprender la confianza institucional detrás de estos números, debería considerar leer Explorando el inversor de Salesforce, Inc. (CRM) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Declaración de misión de Salesforce, Inc. (CRM)

Como analista financiero, considero una declaración de misión no como poesía corporativa, sino como un documento estratégico vinculante. La misión de Salesforce, Inc., "capacitar a las empresas para que se conecten con sus clientes de una manera completamente nueva", es un mandato claro y viable que se relaciona directamente con su plataforma central de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y su enorme participación de mercado. La misión es el modelo de cómo la empresa genera sus ingresos, que alcanzaron la asombrosa cifra de 37.900 millones de dólares para el año fiscal 2025, un aumento interanual del 9%.

Esta declaración es el ancla estratégica para todos sus objetivos a largo plazo y guía todo, desde el desarrollo de productos (como la integración de la IA generativa) hasta su estructura operativa. Es una promesa simple: utilice nuestra tecnología para construir mejores relaciones con los clientes, lo que, a su vez, impulsará sus ingresos. Para una empresa que controla una participación del 20,7% del mercado global de CRM, esta misión definitivamente está funcionando.

Puede ver cómo esta misión ha hecho evolucionar a la empresa desde un simple proveedor de SaaS hasta el líder de CRM de IA del mundo explorando su historia: Salesforce, Inc. (CRM): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero

Componente 1: Potenciar la conexión y el éxito del cliente

El primer componente central de la misión es la entrega tangible del éxito del cliente, que es donde el caucho se encuentra con el camino para los inversores. Salesforce considera el éxito de sus clientes como propio, una filosofía respaldada por el valor central del "éxito del cliente". Esta no es sólo una declaración para sentirse bien; es el motor que impulsa sus ingresos por suscripción y soporte, que representaron 35.700 millones de dólares de los ingresos totales del año fiscal 25.

Su plataforma, Customer 360, es la herramienta concreta que ejecuta esta misión, uniendo equipos de ventas, servicio, marketing y comercio en torno a una visión única y compartida del cliente. El objetivo es ayudar a sus más de 150.000 clientes globales, incluido más del 90% de las empresas Fortune 500, a mejorar sus propias experiencias de cliente.

Un gran ejemplo de este compromiso es su nuevo Agentforce AI, que está diseñado para reducir los costos del servicio y aumentar la eficiencia. En el año fiscal 25, Agentforce manejó 380 000 conversaciones en el sitio de ayuda y resolvió el 84 % de esas solicitudes sin necesidad de escalación humana. Se trata de un retorno de la inversión claro y cuantificable para sus clientes.

• Unir los datos de los clientes para impulsar el crecimiento.
• Reduzca los costos de servicio con la automatización de la IA.
• Garantizar que los objetivos del cliente se cumplan con los productos.

Componente 2: Impulsar la innovación y la confianza en la era de la IA CRM

El segundo componente esencial es el doble compromiso con la 'Innovación' y la 'Confianza', que son inseparables en el actual mercado impulsado por la IA. La innovación, para Salesforce, significa superar continuamente los límites de la tecnología en la nube para mantener su liderazgo en el mercado. Esto es fundamental porque el espacio CRM es tremendamente competitivo.

El enfoque de la empresa en la IA es un excelente ejemplo de esta innovación. Sus ofertas de nube de datos e inteligencia artificial están experimentando un gran crecimiento, con ingresos recurrentes anuales que alcanzaron los 900 millones de dólares en el año fiscal 25, un enorme aumento interanual del 120 %. Aquí está el cálculo rápido: esa tasa de crecimiento es más de 13 veces más rápida que el crecimiento general de los ingresos de la empresa, lo que muestra hacia dónde fluye su capital estratégico.

Pero la innovación es inútil sin confianza, razón por la cual es el valor fundamental número uno de la empresa. En un mundo con crecientes violaciones de datos y preocupaciones sobre la privacidad, especialmente cuando la IA maneja los datos de los clientes, el compromiso de Salesforce con la seguridad y la transparencia es una ventaja competitiva no negociable. Deben garantizar que los 50 billones de registros superados por su nube de datos permanezcan seguros.

Componente 3: Inspirar a la industria a través de la igualdad y la sostenibilidad

El componente final extiende la misión más allá del balance para "inspirar a toda la industria", centrándose en los valores fundamentales de "Igualdad" y "Sostenibilidad". Ésta es una visión realista de la responsabilidad corporativa; Ven los negocios como la mejor plataforma para el cambio, pero también saben que un mundo más estable es un mejor mercado para sus productos.

El valor 'Igualdad' impulsa iniciativas para la diversidad y la inclusión, con el objetivo de garantizar la igualdad de oportunidades para todas las partes interesadas. Este compromiso es una parte clave para atraer y retener el mejor talento en un mercado laboral ajustado. El valor de 'Sostenibilidad' es igualmente concreto, con el objetivo de lograr cero emisiones netas en toda su cadena de valor y utilizar energía 100% renovable para sus operaciones.

Este enfoque en los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) también es una jugada estratégica. Los diferencia a los ojos de clientes e inversores con conciencia social y se refleja en la sólida salud financiera de la empresa. Por ejemplo, su flujo de caja operativo para el año fiscal 25 fue de $13.1 mil millones de dólares, un aumento interanual del 28%, lo que les brinda la potencia financiera para invertir en estas iniciativas a largo plazo alineadas con su misión.

Declaración de visión de Salesforce, Inc. (CRM)

Está mirando más allá del ticker bursátil para comprender el ADN estratégico de Salesforce, Inc. (CRM), y eso es inteligente. La visión de la empresa no es una sola frase elevada; es un marco construido sobre cinco valores fundamentales (confianza, éxito del cliente, innovación, igualdad y sostenibilidad) que guían su esfuerzo por convertirse en el CRM de IA número uno del mundo. Esta visión se relaciona directamente con su desempeño financiero, en el que los ingresos totales del año fiscal 2025 alcanzaron los $37,9 mil millones de dólares, un aumento interanual del 9%.

Para ser definitivamente claro, la visión es conectar a los clientes de una nueva manera, pero la ejecución se trata de usar inteligencia artificial y datos para impulsar esa conexión, que es donde se crea el valor real. Podemos ver esto en el hecho de que los ingresos por suscripción y soporte (el negocio principal) alcanzaron los 35.700 millones de dólares en el año fiscal 2025.

Confianza: el valor fundamental

La confianza es el valor número uno de Salesforce y, para una empresa de nube, eso significa más que un simple apretón de manos; significa integridad y seguridad de los datos. Cuando una empresa gestiona los datos de los clientes de más del 90% de las empresas Fortune 500, la confianza se convierte en un activo financiero fundamental, no en una métrica flexible.

Este enfoque en el liderazgo ético es lo que les permite generar un flujo de caja tan significativo. En el año fiscal 2025, el flujo de caja operativo creció un asombroso 28 % año tras año hasta alcanzar los 13 100 millones de dólares, y el flujo de caja libre creció un 31 % hasta los 12 400 millones de dólares. Ese tipo de estabilidad financiera y generación de efectivo es el resultado directo de que los clientes les confían sus datos más confidenciales y sus sistemas de misión crítica. Honestamente, no se logra una capitalización de mercado de alrededor de 250 mil millones de dólares sin esa confianza fundamental.

Éxito del cliente: impulsar el crecimiento de los ingresos

La visión establece que el éxito del cliente es su éxito. Aquí es donde el caucho se encuentra con el camino financiero, y es por eso que su margen operativo no GAAP alcanzó un saludable 33,0% en el año fiscal 2025. Toda su plataforma, Customer 360, está diseñada para garantizar el crecimiento de sus clientes, lo que a su vez impulsa los ingresos recurrentes de Salesforce.

He aquí los cálculos rápidos: cuando los clientes crecen, compran más licencias y servicios. Es por eso que la obligación total de desempeño restante (RPO, por sus siglas en inglés) -el dinero que están contratados para recibir- creció un 11% a $63,4 mil millones de dólares en el año fiscal 2025. El éxito de sus clientes, especialmente de casi la mitad de las empresas Fortune 100 que utilizan sus soluciones de IA y nube de datos, es el motor de su crecimiento.

Innovación: el futuro impulsado por la IA

La visión de innovación de Salesforce ahora se centra en el futuro impulsado por la IA, específicamente en la 'Empresa Agentic'. Esto no es sólo un bingo de palabras de moda; es una inversión masiva y un cambio de producto. El núcleo de esto es Data Cloud y Agentforce, su nueva plataforma de agentes de IA. Los ingresos recurrentes anuales (ARR) de Data Cloud son un claro indicador de este impulso, alcanzando los 900 millones de dólares en el año fiscal 2025, lo que supone un notable aumento interanual del 120 %.

• Data Cloud superó los 50 billones de registros en el año fiscal 2025, duplicando su capacidad.
• Agentforce cerró 5.000 nuevos acuerdos desde octubre de 2024.
• Los agentes de IA manejaron 380.000 conversaciones de soporte, con una tasa de resolución del 84%.

La empresa apuesta su futuro por esto, por lo que está invirtiendo 15.000 millones de dólares en San Francisco durante cinco años para apoyar la innovación en IA. Se trata de un compromiso serio para liderar la revolución laboral digital. Si desea profundizar más sobre quién está comprando esta visión, debería leer Explorando el inversor de Salesforce, Inc. (CRM) Profile: ¿Quién compra y por qué?

Igualdad: impacto en las personas y la comunidad

El valor de la Igualdad se extiende más allá de los aproximadamente 76.000 empleados en todo el mundo; está integrado en su estructura a través del modelo filantrópico 1-1-1. Este modelo (dedicar el 1% del capital, el 1% del producto y el 1% del tiempo de los empleados) es una parte fundamental de su cultura y un diferenciador clave para atraer talento.

Lo que oculta esta estimación es la magnitud del impacto. El modelo 1-1-1 se ha convertido en el movimiento Pledge 1%, que ha generado más de $3 mil millones en nueva filantropía en más de 19,000 empresas. Desde su fundación, la Fundación Salesforce ha proporcionado más de $841 millones en subvenciones a nivel mundial y los empleados han trabajado como voluntarios más de 7,8 millones de horas. Esto no es sólo caridad; es un movimiento estratégico que mejora la lealtad a la marca y la retención de empleados.

Sostenibilidad: el compromiso Net Zero

Salesforce trata la sostenibilidad como un valor fundamental porque saben que el riesgo climático es un riesgo empresarial. Su visión es impulsar una transición hacia una economía neta cero. Han logrado cero emisiones netas de gases de efecto invernadero en sus operaciones globales y ofrecen una nube neutra en carbono a sus clientes.

Están comprometidos a obtener energía 100% renovable para sus operaciones globales. Esta acción también mitiga el riesgo para sus clientes, porque garantiza que su infraestructura en la nube sea parte de una cadena de suministro sostenible. Este es un punto de acción claro para cualquier inversionista o estratega de negocios: busque empresas donde los valores fundamentales se traduzcan en compromisos operativos tangibles y sin riesgos como este.

Valores fundamentales de Salesforce, Inc. (CRM)

Hay que mirar más allá del récord de 37.900 millones de dólares en ingresos del año fiscal 2025 para comprender la verdadera base de la empresa, y eso es inteligente. Los valores fundamentales (confianza, éxito del cliente, innovación, igualdad y sostenibilidad) no son sólo carteles en la pared; son el modelo operativo que impulsa sus 35.700 millones de dólares en ingresos por suscripción y soporte. Mi trabajo es mapear esos valores abstractos con acciones y números concretos, para que puedas ver dónde se está desplegando realmente el capital.

He aquí los cálculos rápidos: Salesforce está apostando fuerte por la IA y el impacto social, pero también están navegando por un panorama político y económico complejo que está remodelando la forma en que definen un valor central como la Igualdad. Necesitamos observar tanto el compromiso filantrópico masivo como los recientes cambios en las políticas corporativas para tener una imagen claramente clara.

Para profundizar en las finanzas que respaldan estas iniciativas, puede consultar Desglosando la salud financiera de Salesforce, Inc. (CRM): información clave para los inversores.

confianza

En el mundo del software en la nube, la confianza es la moneda principal, especialmente cuando se tienen datos de clientes. Salesforce siempre ha posicionado esto como su valor número uno, manteniendo la integridad y seguridad de la plataforma Customer 360. Este compromiso se demuestra más claramente a través del modelo filantrópico 1-1-1 pionero de la empresa (1% del capital, 1% del producto, 1% del tiempo de los empleados), que genera confianza social y capital comunitario.

Este modelo se ha convertido en un movimiento global, pero su impacto en Salesforce sigue siendo asombroso. A finales de 2025, la empresa ha proporcionado más de 841 millones de dólares en donaciones de todos los tiempos a través de subvenciones desde su fundación. Además, sus empleados han registrado colectivamente 10 millones de horas de voluntariado en todos los tiempos, lo que demuestra una cultura profunda e integrada de retribución que sustenta la integridad de su marca. Ése es un compromiso serio con la infraestructura social.

Éxito del cliente

Customer Success es el motor de un negocio de suscripción como Salesforce; si sus clientes no tienen éxito, no renuevan y sus ingresos recurrentes anuales (ARR) se estancan. El enfoque de la empresa aquí es simple: proporcionar la plataforma y el ecosistema para garantizar que sus más de 150 000 clientes, incluido más del 90 % de las empresas Fortune 500, puedan maximizar su retorno de la inversión (ROI) [citar: 2 (del paso 1)].

El ejemplo concreto más reciente de este valor en acción es el rápido despliegue de herramientas de servicios impulsadas por IA. La nueva solución Agentforce, por ejemplo, está diseñada para impulsar la eficiencia del cliente de forma inmediata. En la propia plataforma de soporte de Salesforce, Agentforce manejó 380 000 conversaciones en el año fiscal 2025, logrando una impresionante tasa de resolución del 84 % con una mínima escalada humana [citar: 8 (del paso 1), 13 (del paso 1)].

• Impulsa renovaciones con valor de plataforma.
• Garantice tasas de alta resolución con IA.
• Maximice el retorno de la inversión del cliente rápidamente.

Innovación

La innovación en Salesforce ya no se trata solo de CRM en la nube; ahora está centrado en los datos y la inteligencia artificial (IA). Aquí es donde la empresa está invirtiendo un capital importante y experimentando un crecimiento explosivo, lo cual es fundamental para mantener su posición de liderazgo en el mercado. Están claramente liderando la revolución laboral digital.

Las cifras del año fiscal 2025 cuentan la historia mejor: los ingresos recurrentes anuales (ARR) de la nube de datos y la IA aumentaron a $ 900 millones, lo que representa un aumento del 120 % año tras año [citar: 8 (del paso 1), 13 (del paso 1)]. Este impulso agresivo hacia la IA está respaldado por una iniciativa para garantizar un amplio acceso, con una inversión de 50 millones de dólares en el programa 'AI para todos' que ofrece cursos prácticos y certificaciones de IA gratuitos hasta 2025.

Igualdad

La igualdad es un valor fundamental, pero su expresión corporativa ha evolucionado significativamente en 2025. Si bien el compromiso con la igualdad salarial y de oportunidades se mantiene, la compañía ha desviado su enfoque de informes públicos lejos de objetivos específicos de diversidad, equidad e inclusión (DEI) en sus presentaciones anuales, cambiando el nombre de la sección simplemente a "Igualdad". Esta medida, que se alinea con una tendencia más amplia entre las principales empresas tecnológicas, enfatiza el cumplimiento de las leyes federales de igualdad salarial y antidiscriminación como el núcleo de su compromiso.

La compañía mantiene un fuerte compromiso para cerrar las brechas salariales, realizando auditorías anuales para garantizar que los empleados que realizan trabajos similares reciban un salario equivalente en todos los géneros a nivel mundial y raza en los EE. UU. Sin embargo, para los inversores, el riesgo a corto plazo es que la falta de objetivos de representación específicos podría frenar la diversificación de la fuerza laboral a largo plazo, lo que podría afectar el proceso de innovación que depende de perspectivas diversas.

Sostenibilidad

Salesforce trata la sostenibilidad como un valor fundamental y un objetivo crítico para el negocio, no solo una nota al pie de responsabilidad social. La compañía logró un hito importante en el año fiscal 2025 al mantener cero emisiones residuales netas en toda su cadena de valor, principalmente a través de la adquisición de créditos de carbono. También adquirieron certificados de electricidad o energía renovable equivalentes al 100 por ciento de la electricidad que consumían a nivel mundial.

El próximo desafío está en la cadena de suministro (emisiones de Alcance 3). Salesforce tiene el objetivo de garantizar que los proveedores que representan el 60 por ciento de sus emisiones aplicables de Alcance 3 establezcan objetivos con base científica para fines del año fiscal 2025. Eso es un salto enorme con respecto al 25,3% de los proveedores que habían establecido objetivos en el año fiscal 2024, lo que muestra un mandato claro y agresivo para descarbonizar todo su ecosistema.

• Lograr cero emisiones residuales netas.
• Procurar energía 100% renovable.
• Impulsar al 60 % de los proveedores a establecer objetivos basados ​​en la ciencia.