Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Aeroports de Paris SA.

Un Overview de Aeroports de Paris SA

Resumen general de Aeroports de Paris SA

Aéroports de Paris SA (ADP) es un operador de aeropuerto francés con sede en Roissy-en-France, cerca del aeropuerto de Charles de Gaulle. Establecido en 1945, ADP ha crecido para administrar tres aeropuertos principales: Charles de Gaulle, Orly, y Le Bourget. La compañía desempeña un papel crucial para facilitar los servicios de viajes aéreos y transporte, ofreciendo diversos productos y servicios, incluida la gestión del aeropuerto, el manejo de tierra y las operaciones minoristas.

A partir de 2024, ADP ha informado un número récord de pasajeros, llegando a aproximadamente 114 millones En el tráfico total. Los ingresos para el año fiscal 2023 se informaron aproximadamente 4.500 millones de euros, mostrando una robusta recuperación después de la pandemia. Los servicios clave incluyen gestión y mantenimiento de terminales, servicios de seguridad y operaciones minoristas, contribuyendo a flujos de ingresos diversificados.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En su último informe financiero para el año que finaliza el 31 de diciembre de 2023, Aéroports de Paris SA registró un notable 25% Aumento de ingresos en comparación con el año anterior. El desglose de las fuentes de ingresos incluye:

Este crecimiento fue impulsado principalmente por el resurgimiento de los viajes internacionales, con el tráfico de pasajeros que regresaba a los niveles pre-pandémicos. Además, ADP ha ampliado sus ofertas minoristas en los aeropuertos, lo que lleva a un 30% Aumento de los ingresos no aeronauticos. El EBITDA de la compañía para 2023 se situó en aproximadamente 1.500 millones de euros, con un margen de 33%.

Introducción a la compañía como uno de los líderes de su industria

Aéroports de Paris SA no solo se ubica como líder en el mercado de aeropuertos franceses, sino que también ocupa una posición significativa en el escenario europeo, reconocida por su eficiencia operativa y sus servicios innovadores. La compañía invierte continuamente en prácticas sostenibles, incluida la implementación de sistemas ecológicos en sus aeropuertos, lo que lo posiciona favorablemente entre los competidores.

Para comprender más sobre lo que hace que Aéroports de Paris SA sea una empresa exitosa, es esencial explorar sus iniciativas estratégicas, mejoras de servicio al cliente y adaptabilidad del mercado que han fortalecido su posición de liderazgo en la industria de gestión del aeropuerto.

Declaración de misión de Aeroports de Paris SA

Declaración de misión Overview

Aeroports de Paris SA (ADP) se dedica a proporcionar experiencias de aeropuerto perfectas al tiempo que prioriza la sostenibilidad y la innovación. La declaración de la misión sirve como un elemento fundamental, guiando el enfoque de la compañía para el servicio al cliente, la efectividad operativa y el crecimiento estratégico. El compromiso de ADP con el servicio de alta calidad se refleja en su enfoque en la satisfacción de los pasajeros y la excelencia operativa.

Componentes centrales de la declaración de misión

1. Mejora de la experiencia del pasajero

La misión de ADP enfatiza la creación de una experiencia de pasajeros superior. En 2022, los aeropuertos de París registraron sobre 122 millones Los pasajeros, que muestran una notable recuperación a medida que los viajes aéreos se recuperaron después de la pandemia. La compañía tiene como objetivo mejorar esta experiencia a través de inversiones en tecnología e infraestructura. Por ejemplo, la introducción de sistemas avanzados de gestión de flujo de pasajeros ha llevado a un 20% Disminución en los tiempos de espera en los controles de seguridad.

2. Responsabilidad ambiental

La sostenibilidad es una piedra angular de la misión de ADP. La compañía ha establecido objetivos ambiciosos, incluido el logro neutralidad de carbono por 2030. Como parte de su compromiso, ADP se centra en reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de 30% por 2025. Se proyecta que la implementación de paneles solares en varios terminales genere aproximadamente 30 GWH de energía renovable anualmente.

3. Innovación y avance tecnológico

La declaración de misión de ADP destaca la importancia de la innovación en la adaptación a desafíos futuros. La empresa asigna alrededor € 1 mil millones Anualmente hacia inversiones tecnológicas, incluido el desarrollo de soluciones de aeropuerto inteligente. En particular, la implementación de procesos de embarque biométricos ha reducido los tiempos de embarque por 15 minutos por vuelo, mejorando la eficiencia operativa.

Compromiso con los servicios de calidad

ADP se compromete a brindar servicios de alta calidad, como lo demuestran sus puntajes de satisfacción del cliente. En 2022, alcanzó la tasa de satisfacción general 85%, con continuas iniciativas de mejora en su lugar. ADP se centra en la capacitación y el desarrollo del personal, invirtiendo sobre 50 millones de euros en programas de capacitación de empleados para mejorar la prestación de servicios.

Declaración de visión de Aeroports de Paris SA

Visión para el crecimiento sostenible

Aéroports de Paris SA (ADP) tiene como objetivo posicionarse como líder en operaciones de aeropuerto sostenibles para 2024. La compañía apunta a una reducción de su huella de carbono por 30% Para 2030, alineándose con los objetivos globales de sostenibilidad. En 2022, ADP reportó emisiones totales de gases de efecto invernadero de 1.2 millones de toneladas, indicando un enfoque significativo en la reducción del impacto ambiental.

Mejorar la experiencia de los pasajeros

La declaración de visión enfatiza el compromiso de mejorar la experiencia del pasajero a través de servicios y tecnologías innovadoras. En 2023, ADP invirtió aproximadamente 50 millones de euros En la actualización de las instalaciones de la terminal y los servicios digitales, apuntando a una puntuación de satisfacción del pasajero de Over 4.5 de 5 Para 2024. En 2022, el puntaje de satisfacción real fue 4.2.

Conectividad y expansión global

ADP se centra en expandir su red global y conectividad. La compañía tiene como objetivo aumentar el número de destinos internacionales atendidos por 15% para 2024. A partir de 2023, ADP conectado a 250 destinos mundial. Existen planes para introducir nuevas rutas en Asia y América del Norte, dirigiendo regiones con el crecimiento anticipado de los pasajeros.

Innovación tecnológica

La visión para la innovación tecnológica incluye la integración de sistemas avanzados para la seguridad y el procesamiento de pasajeros. En 2024, ADP planea implementar quioscos de check-in automatizados y procesos de detección biométrica en todos los terminales principales. La compañía dejó a un lado una inversión de 25 millones de euros para esta iniciativa, que se espera que reduzca los tiempos de espera promedio 20% A finales de año.

Colaboración con las partes interesadas

La colaboración con las partes interesadas es crucial para la visión de ADP. La compañía está trabajando en estrecha colaboración con las aerolíneas, los gobiernos locales y los grupos ambientalistas para mejorar la eficiencia operativa y las relaciones comunitarias. ADP ha establecido grupos de trabajo que involucran Más de 50 partes interesadas Para abordar varios desafíos operativos y prácticas de sostenibilidad.

Valores centrales de Aeroports de Paris SA

Compromiso del cliente

Aéroports de Paris SA (ADP) se enorgullece de proporcionar un servicio al cliente excepcional y mejorar la experiencia del pasajero. Este valor central es evidente a través de sus diversas iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Por ejemplo, ADP lanzó un 50 millones de euros El programa de inversión en 2022 se centró en modernizar las instalaciones y mejorar los servicios digitales. Esto incluye el despliegue de nuevas aplicaciones móviles que proporcionan información de vuelo en tiempo real, un check-in sin contacto sin contacto y servicios personalizados para viajeros.

Según las últimas encuestas de satisfacción del cliente realizadas en 2023, ADP logró un 88% Tasa de satisfacción entre los pasajeros, reflejando su compromiso de abordar las necesidades de los pasajeros de manera efectiva.

Sostenibilidad

La sostenibilidad está en el corazón de las operaciones de ADP. La compañía tiene como objetivo minimizar su impacto ambiental, estableciendo objetivos ambiciosos para la neutralidad de carbono.

En 2023, ADP anunció planes para lograr la neutralidad de carbono por 2030. Para apoyar esta iniciativa, la compañía invirtió aproximadamente 200 millones de euros en proyectos de energía renovable e infraestructura sostenible. Estos proyectos incluyen instalación de paneles solares y estaciones de carga de vehículos eléctricos en sus aeropuertos.

A partir de 2024, ADP ha reducido sus emisiones de gases de efecto invernadero por 30% A partir de los niveles de 2019, mostrando su progreso para convertirse en un líder en sostenibilidad del aeropuerto.

Innovación

La innovación juega un papel crucial en la estrategia de ADP para seguir siendo competitivos en la industria de la aviación. La compañía invierte continuamente en tecnología para mejorar la eficiencia y la experiencia de los pasajeros.

En 2023, ADP asignó 150 millones de euros Desarrollar tecnologías de aeropuerto inteligentes, incluida la inteligencia artificial para la gestión de recursos y el análisis de datos para la optimización del flujo de pasajeros. Esta inversión ha llevado a un 25% Mejora en la eficiencia operativa medida por los tiempos de respuesta y la asignación de recursos.

Además, la introducción de procesos de embarque biométricos ha reducido los tiempos de embarque en un promedio de 10 minutos, mejorando significativamente la conveniencia del pasajero.

Colaboración

ADP cree en fomentar asociaciones sólidas con las partes interesadas, incluidas las aerolíneas, los organismos gubernamentales y las comunidades locales. Este valor enfatiza la importancia de trabajar juntos para lograr objetivos comunes.

En 2023, ADP inició proyectos de colaboración con Over 20 aerolíneas Para optimizar las operaciones y mejorar las ofertas de servicios. Estas asociaciones dieron como resultado el lanzamiento de campañas de marketing conjuntas que mejoraron el tráfico de pasajeros por 15% En rutas clave.

• Asociaciones con aeropuertos europeos para desarrollar un estándar común para el procesamiento de pasajeros.
• Compromiso con las comunidades locales para apoyar proyectos de desarrollo del aeropuerto, que implica más 1,000 partes interesadas de la comunidad.

Seguridad y seguridad

El compromiso de ADP con la seguridad y la seguridad es primordial, asegurando que todas las operaciones se adhieran a los más altos estándares. Este valor central incluye medidas estrictas para proteger a los pasajeros y al personal.

La compañía ha invertido € 100 millones en tecnología de seguridad de vanguardia, incluidos los sistemas avanzados de detección de equipaje y la vigilancia. En 2023, ADP mantuvo una tasa de incidentes de 0.01%, reflejando su efectividad en mitigar los riesgos de seguridad.

Además, se han implementado programas integrales de capacitación de empleados, con más 5,000 El personal capacitado anualmente en protocolos de seguridad, asegurando un mayor énfasis en la seguridad a lo largo de las operaciones.