Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2026) d'Aéroports de Paris SA.

Un Overview d'Aéroports de Paris SA

Présentation générale d'Aéroports de Paris SA

Aéroports de Paris SA (ADP) est un exploitant aéroportuaire français dont le siège est à Roissy-en-France, près de l'aéroport Charles de Gaulle. Créée en 1945, ADP s'est développée jusqu'à gérer trois aéroports majeurs : Charles de Gaulle, Orly et Le Bourget. L'entreprise joue un rôle crucial dans la facilitation des services de transport et de transport aériens, en proposant divers produits et services, notamment la gestion des aéroports, l'assistance au sol et les opérations de vente au détail.

En 2024, ADP a signalé un nombre record de passagers, atteignant environ 114 millions dans le trafic total. Le chiffre d'affaires pour l'exercice 2023 a été déclaré à environ 4,5 milliards d'euros, démontrant une reprise robuste après la pandémie. Les services clés comprennent la gestion et la maintenance des terminaux, les services de sécurité et les opérations de vente au détail, contribuant ainsi à des flux de revenus diversifiés.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour l'exercice clos le 31 décembre 2023, Aéroports de Paris SA enregistre un résultat remarquable 25% augmentation des revenus par rapport à l’année précédente. La répartition des sources de revenus comprend :

Cette croissance s’explique principalement par la reprise des voyages internationaux, le trafic de passagers revenant aux niveaux d’avant la pandémie. De plus, ADP a élargi son offre de vente au détail dans les aéroports, ce qui a conduit à une 30% augmentation des revenus non aéronautiques. L'EBITDA de la société pour 2023 s'élève à environ 1,5 milliard d'euros, avec une marge de 33%.

Introduction à l'entreprise en tant que l'un des leaders de son secteur

Aéroports de Paris SA est non seulement un leader sur le marché aéroportuaire français mais occupe également une position significative sur la scène européenne, reconnue pour son efficacité opérationnelle et ses services innovants. L'entreprise investit continuellement dans des pratiques durables, notamment la mise en œuvre de systèmes respectueux de l'environnement dans ses aéroports, ce qui la positionne avantageusement parmi ses concurrents.

Pour mieux comprendre ce qui fait d'Aéroports de Paris SA une entreprise prospère, il est essentiel d'explorer ses initiatives stratégiques, l'amélioration du service client et l'adaptabilité au marché qui ont renforcé sa position de leader dans le secteur de la gestion aéroportuaire.

Déclaration de mission d'Aéroports de Paris SA

Énoncé de mission Overview

Aéroports de Paris SA (ADP) s'engage à offrir des expériences aéroportuaires fluides tout en privilégiant la durabilité et l'innovation. L'énoncé de mission constitue un élément fondamental, guidant l'approche de l'entreprise en matière de service client, d'efficacité opérationnelle et de croissance stratégique. L'engagement d'ADP envers un service de haute qualité se reflète dans l'accent mis sur la satisfaction des passagers et l'excellence opérationnelle.

Composantes essentielles de l'énoncé de mission

1. Améliorer l'expérience des passagers

La mission d'ADP met l'accent sur la création d'une expérience passager supérieure. En 2022, les aéroports parisiens ont enregistré plus de 122 millions passagers, montrant une reprise remarquable alors que le transport aérien a rebondi après la pandémie. L'entreprise vise à améliorer cette expérience grâce à des investissements dans la technologie et les infrastructures. Par exemple, l'introduction de systèmes avancés de gestion des flux de passagers a conduit à une 20% diminution des temps d'attente aux contrôles de sécurité.

2. Responsabilité environnementale

La durabilité est la pierre angulaire de la mission d'ADP. L'entreprise s'est fixé des objectifs ambitieux, notamment atteindre neutralité carbone par 2030. Dans le cadre de son engagement, ADP se concentre sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre en 30% par 2025. La mise en œuvre de panneaux solaires dans divers terminaux devrait générer environ 30 GWh d’énergie renouvelable par an.

3. Innovation et progrès technologique

L’énoncé de mission d’ADP souligne l’importance de l’innovation pour s’adapter aux défis futurs. L'entreprise alloue environ 1 milliard d'euros chaque année vers des investissements technologiques, y compris le développement de solutions aéroportuaires intelligentes. Notamment, la mise en œuvre de processus d'embarquement biométriques a réduit les délais d'embarquement de 15 minutes par vol, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.

Engagement envers des services de qualité

ADP s'engage à fournir des services de haute qualité, comme en témoignent ses scores de satisfaction client. En 2022, le taux de satisfaction global atteint 85%, avec des initiatives d'amélioration continue en place. ADP se concentre sur la formation et le développement du personnel, en investissant sur 50 millions d'euros dans les programmes de formation des employés pour améliorer la prestation de services.

Déclaration de vision d'Aéroports de Paris SA

Vision pour une croissance durable

Aéroports de Paris SA (ADP) ambitionne de se positionner comme un leader de l'exploitation aéroportuaire durable d'ici 2024. L'entreprise vise une réduction de son empreinte carbone d'ici 2024. 30% d’ici 2030, en s’alignant sur les objectifs mondiaux de développement durable. En 2022, ADP a déclaré des émissions totales de gaz à effet de serre de 1,2 million de tonnes, ce qui indique une concentration significative sur la réduction de l’impact environnemental.

Améliorer l'expérience des passagers

L'énoncé de vision met l'accent sur un engagement à améliorer l'expérience des passagers grâce à des services et des technologies innovants. En 2023, ADP a investi environ 50 millions d'euros dans la modernisation des installations des terminaux et des services numériques, avec pour objectif un score de satisfaction des passagers supérieur à 4,5 sur 5 d’ici 2024. En 2022, le score de satisfaction réel était 4.2.

Connectivité et expansion mondiales

ADP se concentre sur l’expansion de son réseau mondial et de sa connectivité. L'entreprise vise à augmenter le nombre de destinations internationales desservies par 15% d’ici 2024. Dès 2023, ADP connecté à 250 destinations dans le monde entier. Des plans sont en place pour introduire de nouvelles routes en Asie et en Amérique du Nord, ciblant les régions où l'on prévoit une croissance du nombre de passagers.

Innovation technologique

La vision de l'innovation technologique comprend l'intégration de systèmes avancés pour la sécurité et le traitement des passagers. En 2024, ADP prévoit de mettre en œuvre des bornes d’enregistrement automatisées et des processus de contrôle biométrique dans tous les principaux terminaux. L'entreprise a mis de côté un investissement de 25 millions d'euros pour cette initiative, qui devrait réduire les temps d'attente moyens de 20% d'ici la fin de l'année.

Collaboration avec les parties prenantes

La collaboration avec les parties prenantes est essentielle à la vision d'ADP. L'entreprise travaille en étroite collaboration avec les compagnies aériennes, les gouvernements locaux et les groupes environnementaux pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les relations avec la communauté. ADP a créé des groupes de travail impliquant plus de 50 parties prenantes pour relever divers défis opérationnels et pratiques de développement durable.

Valeurs fondamentales d'Aéroports de Paris SA

Engagement client

Aéroports de Paris SA (ADP) est fier de fournir un service client exceptionnel et d'améliorer l'expérience passager. Cette valeur fondamentale se manifeste à travers ses différentes initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.

Par exemple, ADP a lancé un 50 millions d'euros programme d’investissements en 2022 axé sur la modernisation des installations et l’amélioration des services numériques. Cela inclut le déploiement de nouvelles applications mobiles qui fournissent des informations sur les vols en temps réel, un enregistrement sans contact transparent et des services personnalisés pour les voyageurs.

Selon les dernières enquêtes de satisfaction clients réalisées en 2023, ADP a réalisé un 88% taux de satisfaction des passagers, reflétant son engagement à répondre efficacement aux besoins des passagers.

Durabilité

La durabilité est au cœur des opérations d'ADP. L’entreprise vise à minimiser son impact environnemental, en se fixant des objectifs ambitieux de neutralité carbone.

En 2023, ADP a annoncé son intention d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2030. Pour soutenir cette initiative, l'entreprise a investi environ 200 millions d'euros dans des projets d’énergies renouvelables et d’infrastructures durables. Ces projets comprennent l'installation de panneaux solaires et de bornes de recharge pour véhicules électriques dans ses aéroports.

Depuis 2024, ADP a réduit ses émissions de gaz à effet de serre de 30% par rapport aux niveaux de 2019, démontrant ses progrès pour devenir un leader en matière de développement durable des aéroports.

Innovation

L'innovation joue un rôle crucial dans la stratégie d'ADP visant à rester compétitif dans l'industrie aéronautique. L'entreprise investit continuellement dans la technologie pour améliorer l'efficacité et l'expérience des passagers.

En 2023, ADP a alloué 150 millions d'euros développer des technologies aéroportuaires intelligentes, notamment l’intelligence artificielle pour la gestion des ressources et l’analyse des données pour l’optimisation des flux de passagers. Cet investissement a conduit à un 25% amélioration de l’efficacité opérationnelle mesurée par les délais d’exécution et l’allocation des ressources.

En outre, l'introduction de processus d'embarquement biométriques a réduit les délais d'embarquement d'en moyenne 10 minutes, améliorant considérablement le confort des passagers.

Collaboration

ADP croit en la promotion de partenariats solides avec les parties prenantes, notamment les compagnies aériennes, les organismes gouvernementaux et les communautés locales. Cette valeur souligne l’importance de travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs.

En 2023, ADP a initié des projets collaboratifs avec plus de 20 compagnies aériennes pour rationaliser les opérations et améliorer les offres de services. Ces partenariats ont abouti au lancement de campagnes marketing conjointes qui ont amélioré le trafic passagers en 15% dans les itinéraires clés.

• Partenariats avec les aéroports européens pour développer une norme commune pour le traitement des passagers.
• Engagement auprès des communautés locales pour soutenir les projets de développement aéroportuaire, impliquant plus de 1,000 acteurs de la communauté.

Sûreté et sécurité

L'engagement d'ADP en faveur de la sûreté et de la sécurité est primordial, garantissant que toutes les opérations respectent les normes les plus élevées. Cette valeur fondamentale comprend des mesures strictes pour protéger les passagers et le personnel.

L'entreprise a investi 100 millions d'euros dans une technologie de sécurité de pointe, y compris des systèmes avancés de contrôle des bagages et de surveillance. En 2023, ADP a maintenu un taux d’incidents de 0.01%, reflétant son efficacité à atténuer les risques de sécurité.

De plus, des programmes complets de formation des employés ont été mis en œuvre, avec plus de 5,000 personnel formé chaque année aux protocoles de sécurité, garantissant ainsi un accent accru sur la sécurité tout au long des opérations.