Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) da Aeroports de Paris SA.

Um Overview dos Aeroportos de Paris SA

Resumo Geral dos Aeroports de Paris SA

Aéroports de Paris SA (ADP) é uma operadora aeroportuária francesa com sede em Roissy-en-France, perto do Aeroporto Charles de Gaulle. Fundada em 1945, a ADP cresceu para administrar três grandes aeroportos: Charles de Gaulle, Orly e Le Bourget. A empresa desempenha um papel crucial na facilitação de viagens aéreas e serviços de transporte, oferecendo vários produtos e serviços, incluindo gestão aeroportuária, assistência em escala e operações de varejo.

Em 2024, a ADP reportou um número recorde de passageiros, atingindo aproximadamente 114 milhões no tráfego total. A receita para o ano fiscal de 2023 foi relatada em aproximadamente 4,5 mil milhões de euros, apresentando uma recuperação robusta pós-pandemia. Os principais serviços incluem gestão e manutenção de terminais, serviços de segurança e operações retalhistas, contribuindo para fluxos de rendimentos diversificados.

Desempenho Financeiro da Empresa nos Últimos Relatórios Financeiros

No seu último relatório financeiro para o ano encerrado em 31 de dezembro de 2023, a Aéroports de Paris SA registrou um notável 25% aumento da receita em relação ao ano anterior. A repartição das fontes de receitas inclui:

Este crescimento foi impulsionado principalmente pelo ressurgimento das viagens internacionais, com o tráfego de passageiros a regressar aos níveis anteriores à pandemia. Além disso, a ADP expandiu a sua oferta de varejo nos aeroportos, levando a um 30% aumento das receitas não aeronáuticas. O EBITDA da empresa para 2023 foi de aproximadamente 1,5 mil milhões de euros, com uma margem de 33%.

Introdução à empresa como uma das líderes em seu setor

Aéroports de Paris SA não só é líder no mercado aeroportuário francês, mas também ocupa uma posição significativa no cenário europeu, reconhecida pela sua eficiência operacional e serviços inovadores. A empresa investe continuamente em práticas sustentáveis, incluindo a implementação de sistemas ecológicos em todos os seus aeroportos, o que a posiciona favoravelmente entre os concorrentes.

Para compreender mais sobre o que torna a Aéroports de Paris SA uma empresa de sucesso, é essencial explorar as suas iniciativas estratégicas, melhorias no serviço ao cliente e adaptabilidade ao mercado que fortaleceram a sua posição de liderança na indústria de gestão aeroportuária.

Declaração de Missão da Aeroports de Paris SA

Declaração de Missão Overview

A Aeroports de Paris SA (ADP) dedica-se a fornecer experiências aeroportuárias perfeitas, ao mesmo tempo que prioriza a sustentabilidade e a inovação. A declaração de missão serve como elemento fundamental, orientando a abordagem da empresa em relação ao atendimento ao cliente, eficácia operacional e crescimento estratégico. O compromisso da ADP com um serviço de alta qualidade reflete-se no seu foco na satisfação dos passageiros e na excelência operacional.

Componentes principais da declaração de missão

1. Melhorando a experiência do passageiro

A missão da ADP enfatiza a criação de uma experiência superior para o passageiro. Em 2022, os aeroportos de Paris registaram mais de 122 milhões passageiros, mostrando uma recuperação notável à medida que as viagens aéreas se recuperavam após a pandemia. A empresa pretende aprimorar essa experiência por meio de investimentos em tecnologia e infraestrutura. Por exemplo, a introdução de sistemas avançados de gestão do fluxo de passageiros conduziu a uma 20% diminuição dos tempos de espera nas verificações de segurança.

2. Responsabilidade Ambiental

A sustentabilidade é um pilar da missão da ADP. A empresa estabeleceu metas ambiciosas, incluindo alcançar neutralidade de carbono por 2030. Como parte do seu compromisso, a ADP está focada na redução das emissões de gases com efeito de estufa através 30% por 2025. A implementação de painéis solares em vários terminais deverá gerar aproximadamente 30GWh de energia renovável anualmente.

3. Inovação e Avanço Tecnológico

A declaração de missão da ADP destaca a importância da inovação na adaptação aos desafios futuros. A empresa aloca cerca de 1 bilhão de euros anualmente para investimentos tecnológicos, incluindo o desenvolvimento de soluções aeroportuárias inteligentes. Notavelmente, a implementação de processos de embarque biométricos reduziu os tempos de embarque em 15 minutos por voo, aumentando a eficiência operacional.

Compromisso com Serviços de Qualidade

A ADP está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade, conforme evidenciado pelos índices de satisfação do cliente. Em 2022, o índice de satisfação geral atingiu 85%, com iniciativas de melhoria contínua em vigor. A ADP aposta na formação e desenvolvimento dos seus colaboradores, investindo mais 50 milhões de euros em programas de treinamento de funcionários para melhorar a prestação de serviços.

Declaração de Visão da Aeroports de Paris SA

Visão para o crescimento sustentável

Aéroports de Paris SA (ADP) pretende posicionar-se como líder em operações aeroportuárias sustentáveis até 2024. A empresa visa uma redução da sua pegada de carbono em 30% até 2030, alinhando-se com as metas globais de sustentabilidade. Em 2022, a ADP reportou emissões totais de gases com efeito de estufa de 1,2 milhão de toneladas, indicando um foco significativo na redução do impacto ambiental.

Melhorando a experiência do passageiro

A declaração de visão enfatiza o compromisso de melhorar a experiência dos passageiros através de serviços e tecnologias inovadoras. Em 2023, a ADP investiu aproximadamente 50 milhões de euros na modernização das instalações dos terminais e dos serviços digitais, visando um índice de satisfação dos passageiros superior a 4,5 de 5 até 2024. Em 2022, o índice de satisfação real foi 4.2.

Conectividade e Expansão Global

A ADP está focada na expansão de sua rede e conectividade global. A empresa pretende aumentar o número de destinos internacionais atendidos por 15% até 2024. A partir de 2023, a ADP conectada a 250 destinos em todo o mundo. Existem planos para introduzir novas rotas na Ásia e na América do Norte, visando regiões com crescimento previsto de passageiros.

Inovação Tecnológica

A visão para a inovação tecnológica inclui a integração de sistemas avançados de segurança e processamento de passageiros. Em 2024, a ADP planeia implementar quiosques de check-in automatizados e processos de triagem biométrica em todos os principais terminais. A empresa reservou um investimento de 25 milhões de euros para esta iniciativa, que deverá reduzir o tempo médio de espera em 20% até o final do ano.

Colaboração com as partes interessadas

A colaboração com as partes interessadas é crucial para a visão da ADP. A empresa está trabalhando em estreita colaboração com companhias aéreas, governos locais e grupos ambientais para melhorar a eficiência operacional e as relações com a comunidade. A ADP estabeleceu grupos de trabalho envolvendo mais de 50 partes interessadas para enfrentar vários desafios operacionais e práticas de sustentabilidade.

Valores Fundamentais da Aeroports de Paris SA

Compromisso do Cliente

Aéroports de Paris SA (ADP) orgulha-se de fornecer um atendimento excepcional ao cliente e melhorar a experiência do passageiro. Este valor fundamental é evidente através das suas diversas iniciativas que visam melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Por exemplo, a ADP lançou um 50 milhões de euros programa de investimento em 2022 focado na modernização de instalações e na melhoria dos serviços digitais. Isso inclui o lançamento de novos aplicativos móveis que fornecem informações de voo em tempo real, check-in sem contato e serviços personalizados para viajantes.

De acordo com os últimos inquéritos de satisfação dos clientes realizados em 2023, a ADP alcançou um 88% taxa de satisfação entre os passageiros, refletindo o seu compromisso em atender eficazmente às necessidades dos passageiros.

Sustentabilidade

A sustentabilidade está no centro das operações da ADP. A empresa pretende minimizar o seu impacto ambiental, estabelecendo metas ambiciosas para a neutralidade carbónica.

Em 2023, a ADP anunciou planos para alcançar a neutralidade carbónica através de 2030. Para apoiar esta iniciativa, a empresa investiu cerca de 200 milhões de euros em projetos de energias renováveis e infraestruturas sustentáveis. Esses projetos incluem a instalação de painéis solares e estações de carregamento de veículos elétricos em seus aeroportos.

A partir de 2024, a ADP reduziu as suas emissões de gases com efeito de estufa em 30% em relação aos níveis de 2019, demonstrando o seu progresso no sentido de se tornar líder em sustentabilidade aeroportuária.

Inovação

A inovação desempenha um papel crucial na estratégia da ADP para se manter competitiva na indústria da aviação. A empresa investe continuamente em tecnologia para melhorar a eficiência e a experiência dos passageiros.

Em 2023, a ADP alocou 150 milhões de euros desenvolver tecnologias aeroportuárias inteligentes, incluindo inteligência artificial para gestão de recursos e análise de dados para otimização do fluxo de passageiros. Este investimento levou a uma 25% melhoria na eficiência operacional medida pelos tempos de resposta e alocação de recursos.

Além disso, a introdução de processos de embarque biométricos reduziu os tempos de embarque em média 10 minutos, melhorando significativamente a conveniência dos passageiros.

Colaboração

A ADP acredita na promoção de parcerias fortes com as partes interessadas, incluindo companhias aéreas, órgãos governamentais e comunidades locais. Este valor enfatiza a importância de trabalharmos juntos para alcançar objetivos comuns.

Em 2023, a ADP iniciou projetos colaborativos com mais de 20 companhias aéreas para agilizar as operações e aprimorar as ofertas de serviços. Estas parcerias resultaram no lançamento de campanhas conjuntas de marketing que melhoraram o tráfego de passageiros ao 15% nas principais rotas.

• Parcerias com aeroportos europeus para desenvolver um padrão comum para o processamento de passageiros.
• Envolvimento com comunidades locais para apoiar projetos de desenvolvimento aeroportuário, envolvendo mais de 1,000 partes interessadas da comunidade.

Segurança e proteção

O compromisso da ADP com a segurança e proteção é fundamental, garantindo que todas as operações cumpram os mais elevados padrões. Este valor fundamental inclui medidas rigorosas para proteger passageiros e funcionários.

A empresa investiu 100 milhões de euros em tecnologia de segurança de última geração, incluindo sistemas avançados de triagem e vigilância de bagagem. Em 2023, a ADP manteve uma taxa de incidentes de 0.01%, refletindo a sua eficácia na mitigação dos riscos de segurança.

Além disso, foram implementados programas abrangentes de treinamento de funcionários, com mais de 5,000 pessoal treinado anualmente em protocolos de segurança, garantindo maior ênfase na segurança durante todas as operações.