Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) del Banco Estatal de la India.

Un Overview del Banco Estatal de la India

General Overview del Banco Estatal de la India

El Banco Estatal de India (SBI), establecido en 1955, se ha convertido en el banco del sector público más grande de la India. Con un legado que abarca más de 200 años, sus orígenes se remontan al Banco de Calcuta, fundado en 1806. A lo largo de su viaje, SBI ha ampliado su cartera para incluir una amplia gama de servicios financieros, como banca minorista, banca corporativa, banca de inversión, y gestión de patrimonio. A partir de 2024, SBI opera más de 22,000 sucursales en toda la India y tiene una presencia global en 35 países.

En 2024, los activos totales de SBI se informaron aproximadamente ₹ 45 billones, con el banco generando ingresos de alrededor ₹ 5 billones. La base de clientes del banco ha crecido hasta 500 millones, reflejando su significativa penetración del mercado y su capacidad para satisfacer diversas necesidades financieras.

Desempeño financiero en el último período de informes

En el año fiscal que finaliza en marzo de 2024, SBI informó que los ingresos récord que se rompieron impulsados ​​principalmente por su segmento de banca minorista. El ingreso operativo total del banco aumentó en 15%, alcanzando ₹ 5 billones, con ganancias netas que se elevan a ₹ 1.2 billones, marcando un crecimiento de 20% año tras año.

El crecimiento significativo puede atribuirse al aumento de los desembolsos de préstamos minoristas, que representaron aproximadamente 60% de crecimiento total de préstamos. La relación bruta de activos no realizados (GNPA) mejoró a 3.5%, reflejando una gestión de crédito efectiva y una mejora de la calidad de los activos.

La siguiente tabla resume las métricas financieras clave para SBI para el año fiscal que finaliza en marzo de 2024:

Liderazgo en la industria

SBI se erige como líder en la industria bancaria india, ordenando un 22% Cuota de mercado en los activos bancarios totales del país. Su fuerte presencia digital, a través de la plataforma Yono, ha revolucionado la participación del cliente y la prestación de servicios, lo que hace que la banca sea más accesible para millones.

Además, las ofertas de productos diversificadas de SBI y la extensa red de sucursales posicionan favorablemente contra los competidores. El compromiso del banco con la innovación y las soluciones centradas en el cliente contribuye significativamente a su éxito sostenido en el panorama financiero en constante evolución. Se alienta a los inversores y las partes interesadas a explorar las iniciativas estratégicas de SBI para apreciar su posición como una institución bancaria de primer nivel.

Declaración de misión del Banco Estatal de la India

Declaración de misión Overview

El Banco Estatal de India (SBI) articula su declaración de misión para reflejar sus objetivos y objetivos estratégicos. La misión no es solo una declaración; Sirve como principio rector, dirigiendo las operaciones e interacciones del banco con sus clientes, partes interesadas y empleados. A partir de 2024, SBI tiene como objetivo mantener su posición como líder en el sector bancario al tiempo que enfatiza los servicios centrados en el cliente, la innovación y la inclusión financiera.

Componente central 1: Compromiso del cliente

Uno de los componentes principales de la declaración de misión de SBI es su compromiso con los clientes. SBI se esfuerza por ofrecer soluciones financieras personalizadas que satisfagan las diversas necesidades de su clientela. Este enfoque es evidente a partir de las métricas de satisfacción del cliente.

• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): SBI registró un CSAT de 85% en 2023.
• Puntuación del promotor neto (NPS): El NPS para SBI fue 40, indicando una fuerte lealtad del cliente.

Estas estadísticas subrayan el enfoque de SBI en mejorar la experiencia del cliente, promover un enfoque bancario basado en relaciones y fomentar la confianza entre los clientes.

Componente Core 2: Innovación y tecnología

SBI reconoce que la innovación es fundamental para mantener la competitividad en el sector financiero. La misión enfatiza la adopción de la tecnología de vanguardia para mejorar la prestación de servicios. En 2023, SBI hizo avances significativos en la banca digital.

• Usuarios de banca móvil: El banco informó sobre 100 millones Usuarios registrados en su plataforma de banca móvil.
• Inversión en infraestructura digital: SBI asignado ₹ 6.500 millones de rupias para actualizar su infraestructura de TI y servicios digitales en el año financiero 2023-2024.

Este compromiso con la innovación se exhibe a través de las iniciativas digitales del banco, incluido el lanzamiento de servicios de asesoramiento financiero impulsados ​​por la IA y mejores medidas de seguridad cibernética.

Componente Core 3: Inclusión financiera

La declaración de misión de SBI también destaca la importancia de la inclusión financiera. El banco tiene como objetivo proporcionar acceso a los servicios bancarios para poblaciones no bancarizadas y subancadas. Esto está respaldado por varias iniciativas y estadísticas.

• Alcance bancario: SBI ha establecido sobre 22,000 Ramas en toda la India, con un enfoque en áreas rurales y desatendidas.
• Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana: SBI ha abierto 10 millones Cuentas bajo este esquema gubernamental, que contribuyen significativamente a los esfuerzos nacionales de inclusión financiera.

La dedicación del banco a la inclusión financiera también es evidente a partir de sus esfuerzos en la promoción de microfinanzas y proporcionar crédito a pequeñas y medianas empresas (PYME).

Tabla de métricas de rendimiento

Declaración de visión del Banco Estatal de la India

Declaración de visión Overview

El Banco Estatal de India (SBI) tiene como objetivo ser el banco más confiable y preferido, centrándose en la excelencia en el servicio al cliente y contribuye a la inclusión financiera de la nación. A partir de 2024, la declaración de visión de SBI enfatiza su compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la responsabilidad social.

Enfoque centrado en el cliente

La visión de SBI subraya una dedicación al servicio al cliente superior. El banco ha establecido un objetivo para lograr un puntaje de satisfacción del cliente de 90% A finales de 2024, reflejando su compromiso de comprender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.

Digitalización e innovación

A medida que se acelera la transformación digital, SBI prevé que aproveche la tecnología para mejorar la eficiencia operativa. Las transacciones digitales del banco crecieron 50% año tras año, con más 1.500 millones Transacciones digitales registradas en el año financiero 2022-2023.

Prácticas bancarias sostenibles

SBI tiene como objetivo integrar la sostenibilidad en sus operaciones centrales. El banco se ha comprometido a reducir su huella de carbono por 30% para 2025 y ya ha financiado más de $ 10 mil millones en proyectos de energía renovable a partir de 2023.

Inclusión financiera

Uno de los componentes principales de la visión de SBI es promover la inclusión financiera. A partir de 2024, el banco ha abierto 200 millones Cuentas de ahorro básicas bajo el Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana, dirigido a poblaciones desatendidas en toda la India.

Compromiso comunitario

La visión de SBI también incluye mejorar la participación de la comunidad a través de varias iniciativas de RSE. A partir de 2023, SBI ha invertido sobre ₹ 1,000 millones de rupias en proyectos de desarrollo comunitario, centrándose en la educación, la salud y el desarrollo rural.

Presencia global

Además de sus operaciones nacionales, SBI tiene como objetivo fortalecer su huella global. El banco opera en 36 países con sucursales, oficinas representativas y subsidiarias, atendiendo una base de clientes diversa en todo el mundo.

Desarrollo de la fuerza laboral

La visión de SBI incluye invertir en su fuerza laboral comprometiéndose con los programas de capacitación. El banco planea entrenar 100,000 empleados Anualmente en habilidades clave como la banca digital y la gestión de la relación con el cliente para 2024.

Valores centrales del Banco Estatal de la India

Centricidad del cliente

State Bank of India (SBI) pone un fuerte énfasis en la centricidad del cliente, priorizando las necesidades y la satisfacción de sus clientes.

En el año fiscal 2023-24, SBI registró un robusto Ingresos de intereses netos (Nii) de ₹ 1.13 billones, lo que refleja un crecimiento de 15.3% del año anterior, demostrando su compromiso de entregar el valor del cliente. SBI Banca digital Los servicios también han ganado tracción, con más 100 millones de usuarios registrados en su plataforma de banca móvil.

Además, SBI lanzó el Yono (solo necesitas uno) aplicación que ha visto sobre 50 millones de descargas y ofrece servicios bancarios sin problemas para mejorar la experiencia del cliente.

Integridad

La integridad es una piedra angular de las operaciones de SBI, que incorpora la transparencia y el comportamiento ético.

En 2024, SBI fue reconocido como uno de los bancos más confiables en el país, logrando un 84% Puntaje de confianza en una encuesta realizada por Brand Trust Report. El banco también ha mantenido el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales, asegurando la adherencia al Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana, con un total de 46.42 cuentas crore abierto.

Además, SBI ha implementado políticas robustas de denuncia de denuncia, lo que resulta en la resolución de 92% de casos reportados en el último año fiscal.

Innovación

La innovación es vital para que SBI siga siendo competitivo y satisfaga las demandas en evolución del mercado.

El banco ha invertido sobre ₹ 1.500 millones de rupias en iniciativas de tecnología y transformación digital en 2023-24. La introducción de SBI de los chatbots impulsados ​​por la IA ha reducido los tiempos de respuesta de consulta de los clientes por 30%. Además, la implementación de la tecnología blockchain para las transacciones transfronterizas ha mejorado la eficiencia operativa, lo que permite transacciones en debajo 30 minutos en comparación con los métodos tradicionales.

Excelencia

SBI se esfuerza por la excelencia en todos los aspectos de su negocio.

A partir de marzo de 2024, SBI informó un impresionante Activo bruto no realizado (GNPA) proporción de 3.97%, una reducción de 4.5% En el año anterior, destacando su compromiso de mantener altos estándares en calidad de crédito. Además, el rendimiento del banco (ROE) del banco se encontraba en 17.16% para el año fiscal 2023-24, reflejando la eficiencia operativa y la gestión efectiva de los recursos.

Responsabilidad social

SBI está comprometido con la responsabilidad social, participando activamente en iniciativas de desarrollo comunitario.

En 2023, SBI contribuyó ₹ 400 millones de rupias Hacia varias iniciativas de RSE, centrándose en la educación, la atención médica y el desarrollo rural. El banco lanzó el Fundación SBI, que ha apoyado sobre 1 millón de niños desfavorecidos a través de becas educativas. Además, SBI se ha asociado con organizaciones no gubernamentales (ONG) para mejorar el saneamiento del agua en las zonas rurales, impactando sobre 500,000 personas.