Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Banco Estadual da Índia.

Um Overview do Banco Estatal da Índia

Em geral Overview do Banco Estatal da Índia

O Banco Estadual da Índia (SBI), estabelecido em 1955, evoluiu para o maior banco do setor público da Índia. Com um legado que abrange mais de 200 anos, suas origens rastream até o Banco de Calcutá, fundado em 1806. Ao longo de sua jornada, o SBI expandiu seu portfólio para incluir uma ampla gama de serviços financeiros, como banco de varejo, banco corporativo, banco de investimento, bancos de investimento, e gestão de patrimônio. A partir de 2024, o SBI opera mais de 22.000 filiais em toda a Índia e tem uma presença global em 35 países.

Em 2024, os ativos totais do SBI foram relatados em aproximadamente ₹ 45 trilhões, com o banco gerando receitas de torno ₹ 5 trilhões. A base de clientes do banco cresceu 500 milhões, refletindo sua penetração significativa de mercado e capacidade de atender a diversas necessidades financeiras.

Desempenho financeiro no último período de relatório

No ano fiscal encerrado em março de 2024, o SBI registrou receita recorde impulsionada principalmente por seu segmento bancário de varejo. A receita operacional total do banco aumentou em 15%, alcançando ₹ 5 trilhões, com lucro líquido aumentando para ₹ 1,2 trilhão, marcando um crescimento de 20% ano a ano.

O crescimento significativo pode ser atribuído ao aumento dos desembolsos de empréstimos de varejo, responsável por aproximadamente 60% de crescimento total do empréstimo. A taxa de ativos sem desempenho bruto (GNPA) melhorou para 3.5%, refletindo o gerenciamento eficaz de crédito e o aprimoramento da qualidade dos ativos.

A tabela a seguir resume as principais métricas financeiras para o SBI para o ano fiscal encerrado em março de 2024:

Liderança na indústria

O SBI permanece como líder na indústria bancária indiana, comandando um 22% participação de mercado no total de ativos bancários do país. Sua forte presença digital, através da plataforma Yono, revolucionou o envolvimento do cliente e a entrega de serviços, tornando o setor bancário mais acessível para milhões.

Além disso, as ofertas diversificadas de produtos da SBI e a extensa rede de filiais é favoravelmente contra concorrentes. O compromisso do banco com a inovação e as soluções centradas no cliente contribui significativamente para seu sucesso sustentado no cenário financeiro em constante evolução. Investidores e partes interessadas são incentivadas a explorar as iniciativas estratégicas da SBI para apreciar sua posição como uma instituição bancária principal.

Declaração de Missão do Estado Bank of India

Declaração de missão Overview

O Banco Estatal da Índia (SBI) articula sua declaração de missão para refletir seus objetivos e objetivos estratégicos. A missão não é apenas uma declaração; Serve como um princípio orientador, direcionando as operações e interações do banco com seus clientes, partes interessadas e funcionários. A partir de 2024, o SBI pretende manter sua posição como líder no setor bancário, enfatizando serviços, inovação e inclusão financeira centrada no cliente.

Componente central 1: Compromisso do cliente

Um dos principais componentes da declaração de missão do SBI é seu compromisso com os clientes. O SBI se esforça para oferecer soluções financeiras personalizadas que atendam às diversas necessidades de sua clientela. Esse foco é evidente nas métricas de satisfação do cliente.

• Pontuação de satisfação do cliente (CSAT): O SBI registrou um CSAT de 85% em 2023.
• Pontuação do promotor líquido (NPS): Os NPs para SBI foram 40, indicando forte lealdade ao cliente.

Essas estatísticas destacam o foco do SBI em aprimorar a experiência do cliente, promover uma abordagem bancária baseada em relacionamento e promover a confiança entre os clientes.

Componente Core 2: Inovação e Tecnologia

O SBI reconhece que a inovação é fundamental para manter a competitividade no setor financeiro. A missão enfatiza a adoção da tecnologia de ponta para melhorar a prestação de serviços. Em 2023, o SBI fez avanços significativos no banco digital.

• Usuários bancários móveis: O banco relatou sobre 100 milhões Usuários registrados em sua plataforma bancária móvel.
• Investimento em infraestrutura digital: SBI alocado ₹ 6.500 crore para atualizar sua infraestrutura de TI e serviços digitais no exercício de 2023-2024.

Esse compromisso com a inovação é exibido através das iniciativas digitais do banco, incluindo o lançamento de serviços de consultoria financeira orientada pela IA e medidas aprimoradas de segurança cibernética.

Componente Core 3: Inclusão Financeira

A declaração de missão do SBI também destaca a importância da inclusão financeira. O banco pretende fornecer acesso a serviços bancários para populações não bancárias e insuficientes. Isso é apoiado por várias iniciativas e estatísticas.

• Extensão bancária: O SBI estabeleceu sobre 22,000 Ramos em toda a Índia, com foco em áreas rurais e carentes.
• Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana: O SBI se abriu 10 milhões Contas sob esse esquema do governo, contribuindo significativamente para os esforços nacionais de inclusão financeira.

A dedicação do banco à inclusão financeira também é evidente de seus esforços na promoção de microfinanças e em fornecer crédito a pequenas e médias empresas (PMEs).

Tabela de métricas de desempenho

Declaração de visão do Banco Estadual da Índia

Declaração de visão Overview

O Banco Estatal da Índia (SBI) pretende ser o banco mais confiável e preferido, com foco na excelência no atendimento ao cliente enquanto contribui para a inclusão financeira do país. A partir de 2024, a declaração de visão do SBI enfatiza seu compromisso com a inovação, a sustentabilidade e a responsabilidade social.

Abordagem centrada no cliente

A visão do SBI ressalta uma dedicação ao atendimento ao cliente superior. O banco estabeleceu uma meta para atingir uma pontuação de satisfação do cliente de 90% Até o final de 2024, refletindo seu compromisso de entender e atender às necessidades do cliente de maneira eficaz.

Digitalização e inovação

À medida que a transformação digital acelera, o SBI prevê a tecnologia que aproveita a tecnologia para melhorar a eficiência operacional. As transações digitais do banco cresceram 50% ano a ano, com mais 1,5 bilhão Transações digitais gravadas no exercício de 2022-2023.

Práticas bancárias sustentáveis

O SBI pretende integrar a sustentabilidade em suas operações principais. O banco se comprometeu a reduzir sua pegada de carbono por 30% até 2025 e já financiou mais do que US $ 10 bilhões em projetos de energia renovável a partir de 2023.

Inclusão financeira

Um dos principais componentes da visão do SBI é promover a inclusão financeira. A partir de 2024, o banco se abriu 200 milhões Contas básicas de poupança sob o Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana, visando populações carentes em toda a Índia.

Engajamento da comunidade

A visão do SBI também inclui melhorar o envolvimento da comunidade por meio de várias iniciativas de RSE. A partir de 2023, o SBI investiu ₹ 1.000 crores em projetos de desenvolvimento comunitário, concentrando -se em educação, saúde e desenvolvimento rural.

Presença global

Além de suas operações domésticas, o SBI pretende fortalecer sua pegada global. O banco opera em 36 países com filiais, escritórios representativos e subsidiárias, atendendo a uma base de clientes diversificada em todo o mundo.

Desenvolvimento da força de trabalho

A visão do SBI inclui investir em sua força de trabalho, comprometendo -se a programas de treinamento. O banco planeja treinar 100.000 funcionários Anualmente, em habilidades -chave, como banco digital e gerenciamento de relacionamento com o cliente até 2024.

Valores centrais do Banco Estadual da Índia

Centricidade do cliente

O Banco Estatal da Índia (SBI) coloca uma forte ênfase na centralização do cliente, priorizando as necessidades e a satisfação de seus clientes.

No ano fiscal de 2023-24, o SBI registrou um robusto Receita de juros líquidos (NII) de ₹ 1,13 trilhão, refletindo um crescimento de 15.3% A partir do ano anterior, demonstrando seu compromisso de oferecer valor ao cliente. SBI's Banco digital Os serviços também ganharam tração, com mais 100 milhões de usuários registrados em sua plataforma bancária móvel.

Além disso, o SBI lançou o Yono (você só precisa de um) App, que viu 50 milhões de downloads e oferece serviços bancários sem costura para melhorar a experiência do cliente.

Integridade

A integridade é uma pedra angular das operações do SBI, incorporando transparência e comportamento ético.

Em 2024, o SBI foi reconhecido como um dos Bancos mais confiáveis no país, alcançando um 84% Pontuação de confiança em uma pesquisa realizada pelo Brand Trust Report. O banco também manteve a conformidade com os regulamentos governamentais, garantindo a adesão ao Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana, com um total de 46,42 contas de crore aberto.

Além disso, o SBI implementou políticas robustas de denunciantes, resultando na resolução de 92% de casos relatados no último ano fiscal.

Inovação

A inovação é vital para que o SBI permaneça competitivo e atenda às demandas em evolução do mercado.

O banco investiu sobre ₹ 1.500 crore em iniciativas de tecnologia e transformação digital em 2023-24. A introdução do SBI de chatbots orientados pela IA reduziu os tempos de resposta à consulta ao cliente por 30%. Além disso, a implementação da tecnologia blockchain para transações transfronteiriças aumentou a eficiência operacional, permitindo transações em 30 minutos comparado aos métodos tradicionais.

Excelência

O SBI busca a excelência em todos os aspectos de seus negócios.

Em março de 2024, o SBI relatou um impressionante ativo sem desempenho bruto (GNPA) proporção de 3.97%, uma redução de 4.5% No ano anterior, destacando seu compromisso de manter altos padrões em qualidade de crédito. Além disso, o retorno do Banco sobre o patrimônio (ROE) ficou em 17.16% Para o ano fiscal de 2023-24, refletindo a eficiência operacional e o gerenciamento eficaz de recursos.

Responsabilidade social

O SBI está comprometido com a responsabilidade social, participando ativamente de iniciativas de desenvolvimento comunitário.

Em 2023, o SBI contribuiu ₹ 400 crore em direção a várias iniciativas de RSE, focando na educação, na saúde e no desenvolvimento rural. O banco lançou o Fundação SBI, que apoiou sobre 1 milhão de crianças carentes através de bolsas de estudo educacionais. Além disso, o SBI fez parceria com organizações não-governamentais (ONGs) para melhorar o saneamento da água nas áreas rurais, impactando sobre 500.000 pessoas.