American Well Corporation (AMWL): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama de atención médica digital en rápida evolución, American Well Corporation (AMWL) emerge como una fuerza pionera, transformando cómo los pacientes y los proveedores de atención médica se conectan a través de soluciones de telemedicina de vanguardia. Al combinar sin problemas la tecnología avanzada con capacidades integrales de atención virtual, AMWL ha creado un modelo de negocio revolucionario que aborde la creciente demanda de servicios de salud convenientes, accesibles y rentables. Su enfoque innovador no solo agiliza las consultas médicas, sino que también empodera a los pacientes y a los proveedores con experiencias de salud flexibles y basadas en la tecnología que trascienden las fronteras médicas tradicionales.

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de atención médica y profesionales médicos

A partir del cuarto trimestre de 2023, American Well Corporation tiene asociaciones con aproximadamente 2,500 proveedores de atención médica y profesionales médicos en los Estados Unidos.

Tipo de socio	Número de socios	Especialidades cubiertas
Médicos de atención primaria	1,200	Medicina general
Especialistas	850	Psiquiatría, dermatología, cardiología
Profesionales de la salud mental	450	Psicoterapia, asesoramiento

Compañías de seguros de salud

American Well ha establecido asociaciones con 45 proveedores de seguros de salud a partir de 2023.

• Cobertura de la red Blue Cross Blue Shield
• Asociación UnitedHealthcare
• Colaboración de telesalud de aetna
• Red de salud digital de Cigna

Proveedores de plataforma de tecnología

La compañía colabora con 12 proveedores de plataformas de tecnología principales para mejorar su infraestructura de telesalud.

Proveedor de tecnología	Servicio/integración
Microsoft Azure	Infraestructura en la nube
Servicios web de Amazon	Computación en la nube
Sistemas de Cisco	Seguridad de la red

Integradores de sistemas de registro de salud electrónica (EHR)

American Well tiene asociaciones de integración con 28 proveedores de sistemas EHR.

• Integración de sistemas épicos
• Compatibilidad de Cerner Corporation
• Conexión EHR de AllScripts EHR
• Integración del sistema Meditech

Fabricantes de dispositivos médicos

La compañía mantiene asociaciones con 15 fabricantes de dispositivos médicos para admitir capacidades de monitoreo y diagnóstico remoto.

Fabricante de dispositivos	Tipo de dispositivo
Omron Healthcare	Monitores de presión arterial
Dexcom	Monitores de glucosa continuos
Fitbit	Rastreadores de salud portátiles

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocios: actividades clave

Desarrollo de la plataforma de telemedicina

Inversión en desarrollo de plataforma en 2023: $ 53.4 millones

Métrica de plataforma	Valor 2023
Empleados de desarrollo de software	287
Ciclos de actualización de plataforma anual	4
Certificaciones de seguridad de la plataforma	HIPAA, SOC 2

Servicios de consulta de atención virtual

Consultas virtuales totales en 2023: 6.2 millones

• Duración de consulta promedio: 15.3 minutos
• Especialidades cubiertas: 40+
• Tiempo de respuesta promedio del proveedor: 8.7 minutos

Innovación de tecnología de salud digital

Gastos de I + D en 2023: $ 72.1 millones

Categoría de innovación	Inversión
AI Soluciones de atención médica	$ 24.5 millones
Algoritmos de aprendizaje automático	$ 18.3 millones
Tecnologías de monitoreo remoto	$ 29.3 millones

Mantenimiento de software de telesalud

Presupuesto anual de mantenimiento del software: $ 41.6 millones

• Garantía de tiempo de actividad: 99.97%
• Parches de seguridad por año: 24
• Ciclos de optimización de rendimiento: 6

Expansión de la red de proveedores de atención médica

Crecimiento de la red en 2023: aumento del 23%

Tipo de proveedor	Tamaño de red 2023
Médicos	67,500
Profesionales de la salud mental	12,300
Proveedores especializados	22,800

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura de tecnología de telesalud avanzada

A partir del cuarto trimestre de 2023, American Well Corporation mantiene una robusta infraestructura de tecnología de telesalud con las siguientes especificaciones:

Componente tecnológico	Especificación
Servidores de nubes	99.99% de confiabilidad de tiempo de actividad
Ancho de banda de red	Infraestructura dedicada de 500 Gbps
Capacidad de consulta de video	Simultáneo 50,000 consultas en vivo

Experiencia clínica y red de profesionales médicos

Composición de la red profesional médico:

• Total de proveedores de atención médica registrados: 87,500
• Especialidades médicas cubiertas: 45
• Cobertura geográfica: 50 estados de EE. UU.

Plataforma de salud digital basada en la nube

Métrica de plataforma	Valor
Transacciones de plataforma anual	14.2 millones
Certificaciones de seguridad de la plataforma	HIPAA, SOC 2 Tipo II
Descargas de aplicaciones móviles	2.3 millones

Software patentado y propiedad intelectual

Cartera de propiedades intelectuales:

• Total de patentes registradas: 127
• Aplicaciones de patentes pendientes: 43
• Inversión en I + D en 2023: $ 52.4 millones

Sistemas de seguridad y cumplimiento de datos

Métrica de seguridad	Especificación
Estándar de cifrado	AES 256 bits
Auditorías de seguridad anuales	3 evaluaciones independientes
Inversiones de protección de datos	$ 18.7 millones en 2023

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios de salud convenientes y accesibles

American Well ofrece servicios de telesalud con más de 13,000 proveedores de atención médica con licencia en múltiples especialidades. A partir del tercer trimestre de 2023, la plataforma admite más de 2.5 millones de visitas de atención virtual anualmente.

Métrico de servicio	2023 datos
Proveedores de atención virtual totales	13,000+
Visitas virtuales anuales	2.5 millones
Tiempo de espera promedio	10 minutos

Costos reducidos de prestación de atención médica

Las consultas virtuales a través de los costos de prestación de salud estadounidense bien reducen aproximadamente un 40-50% en comparación con las visitas médicas tradicionales en persona.

• Costo promedio de consulta de telesalud: $ 49
• Costo de consulta promedio en persona: $ 129
• Ahorro de costos potenciales por consulta: $ 80

Consultas médicas inmediatas

La plataforma proporciona consultas médicas a pedido con un tiempo de respuesta promedio de 10 minutos en 50 estados.

Métrico de consulta	Actuación
Tiempo de respuesta promedio	10 minutos
Estados cubiertos	50
Especialidades disponibles	30+

Capacidades de monitoreo de pacientes remotos

American Well admite el monitoreo remoto del paciente para condiciones crónicas con capacidades de integración para más de 75 dispositivos y dispositivos de salud digitales.

• Soporte de gestión de condiciones crónicas
• Compatible con más de 75 dispositivos de salud digital
• Transmisión de datos de salud en tiempo real

Soluciones integrales de cuidado virtual

La plataforma generó $ 252.4 millones en ingresos para el año fiscal 2022, con un enfoque en la atención virtual integral en múltiples segmentos de atención médica.

Métrica financiera	Datos 2022
Ingresos totales	$ 252.4 millones
Segmentos de cuidado virtual	Atención urgente, salud del comportamiento, atención especializada

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataforma digital de autoservicio

La plataforma digital de American Well sirve a 55 planes de salud que cubren 36.8 millones de vidas a partir del tercer trimestre de 2023. La plataforma procesó 2.1 millones de visitas de atención virtual en 2022, con una tasa de crecimiento año tras año.

Métrica de plataforma	Rendimiento 2022
Visitas totales de cuidado virtual	2.1 millones
Crecimiento año tras año	41%
Planes de salud cubiertos	55
Vidas cubiertas	36.8 millones

Experiencias de telesalud personalizadas

Ofertas de pozo americano interacciones de telesalud personalizadas En múltiples especialidades:

• Atención primaria
• Salud mental
• Consultas especializadas
• Manejo de enfermedades crónicas

Soporte técnico continuo

Métricas de soporte técnico para 2022-2023:

Métrico de soporte	Actuación
Tiempo de respuesta promedio	12 minutos
Tickets de soporte anual	287,000
Tasa de resolución	94.3%

Herramientas de compromiso del paciente

Las herramientas de compromiso incluyen:

• Aplicación móvil con 1.2 millones de usuarios activos
• Integración de registros de salud electrónicos
• Sistema de gestión de recetas

Seguimientos de consulta de salud regular

Estadísticas de seguimiento para 2022:

Categoría de seguimiento	Porcentaje
Consultas de seguimiento programadas	67%
Tasa de satisfacción del paciente	88%
Repetir visitas al paciente	52%

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocios: canales

Plataforma basada en la web

A partir del cuarto trimestre de 2023, la plataforma TeleHealth basada en la web de American Well apoyó más de 150 especialidades de atención médica con un promedio de 2.5 millones de visitas de atención virtual por mes.

Métrica de plataforma	2023 datos
Visitas virtuales mensuales	2.5 millones
Especialidades de atención médica	150+
Tiempo de actividad de la plataforma	99.9%

Aplicación móvil

La aplicación Mobile Amwell reportó 3.2 millones de descargas en 2023, con una calificación de usuario de 4.3/5 en plataformas iOS y Android.

• Descargas totales de aplicaciones móviles: 3.2 millones
• Calificación promedio del usuario: 4.3/5
• Plataformas disponibles: iOS y Android

Redes de referencia de proveedores de atención médica

La red de proveedores de American Well se expandió a 76,000 médicos con licencia en 2023, con 42 sistemas de salud utilizando activamente su plataforma de referencia.

Estadística de red	2023 datos
Médicos con licencia	76,000
Sistemas de salud integrados	42

Programas de bienestar del empleador

En 2023, American Well sirvió a 1.200 clientes corporativos, con una tasa promedio de participación de los empleados del 35% en los programas de bienestar de telesalud.

• Clientes corporativos: 1.200
• Tasa de participación de los empleados: 35%
• Participación promedio del programa: 6.2 Visitas virtuales por empleado anualmente

Asociaciones de la compañía de seguros

Las asociaciones estadounidenses bien mantenidas con 55 proveedores de seguros principales en 2023, que cubren aproximadamente 80 millones de vidas aseguradas.

Métrica de asociación de seguros	2023 datos
Proveedores de seguros	55
Vidas aseguradas cubiertas	80 millones

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Pacientes individuales

A partir del cuarto trimestre de 2023, American Well atiende a aproximadamente 67 millones de personas a través de plataformas de telesalud.

Demografía del paciente	Porcentaje
Edad 18-34	42%
Edad 35-54	38%
Edad 55+	20%

Proveedores de atención médica

American Well apoya a 150,000 profesionales de la salud con licencia en múltiples especialidades.

• Médicos de atención primaria: 62,000
• Especialistas: 55,000
• Profesionales de la salud mental: 33,000

Empleadores y programas de bienestar corporativo

La compañía atiende a más de 2.500 clientes corporativos a partir de 2023.

Tamaño de la empresa	Número de clientes corporativos
Grandes empresas (más de 1000 empleados)	850
Empresas de tamaño mediano (250-999 empleados)	1,250
Pequeñas empresas (50-249 empleados)	400

Compañías de seguros

American Well se asocia con 55 principales proveedores de seguros en todo el país.

• Aseguradoras de salud nacionales: 22
• Proveedores de seguros regionales: 33

Prácticas médicas especializadas

La plataforma admite 18 segmentos de especialidad médica distintas.

Especialidad	Número de proveedores
Cardiología	8,500
Psiquiatría	12,000
Dermatología	5,600
Pediatría	7,200

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Desarrollo de infraestructura tecnológica

Gastos totales de I + D para 2023: $ 143.4 millones

Categoría de costos	Gasto anual
Infraestructura en la nube	$ 37.2 millones
Desarrollo de software	$ 68.9 millones
Ciberseguridad	$ 22.5 millones

Compensación profesional médico

Gastos de compensación total para proveedores de telesalud en 2023: $ 89.6 millones

• Compensación promedio de consultación por consultoría: $ 48.75
• Número total de profesionales médicos en la plataforma: 2.300

Mantenimiento y actualizaciones de la plataforma

Costos de mantenimiento anual de la plataforma: $ 52.3 millones

Componente de mantenimiento	Costo anual
Actualizaciones de software	$ 24.6 millones
Apoyo técnico	$ 18.9 millones
Escala de infraestructura	$ 8.8 millones

Marketing y adquisición de clientes

Gastos totales de marketing para 2023: $ 64.2 millones

• Gasto publicitario digital: $ 29.7 millones
• Costo de adquisición de clientes (CAC): $ 187 por nuevo usuario

Gestión de cumplimiento regulatorio

Gastos totales relacionados con el cumplimiento: $ 21.5 millones

Área de cumplimiento	Costo anual
Servicios legales	$ 12.3 millones
Informes regulatorios	$ 6.8 millones
Capacitación de cumplimiento	$ 2.4 millones

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Servicios de telesalud basados ​​en suscripción

A partir del cuarto trimestre de 2023, los ingresos por suscripción de telesalud de American Well fueron de $ 64.3 millones, lo que representa un crecimiento anual del 22%.

Nivel de suscripción	Precio mensual	Contribución anual de ingresos
Telesalud básica	$14.99	$ 23.4 millones
Telesalud de primera calidad	$29.99	$ 40.9 millones

Tarifas de consultación

La tarifa promedio de consultación por consultoría en 2023 fue de $ 79, generando aproximadamente $ 42.6 millones en ingresos de consulta directa.

Licencias de software empresarial

• Ingresos de licencia de software empresarial: $ 87.2 millones en 2023
• Valor promedio de contrato empresarial: $ 250,000 por sistema de atención médica
• Número total de clientes empresariales: 346

Tarifas de la red de proveedores de atención médica

Los ingresos por tarifas de la red de proveedores totalizaron $ 55.7 millones en 2023, con una tarifa promedio de $ 1,200 por proveedor por mes.

Pagos de reembolso de seguro

Categoría de seguro	Volumen de reembolso	Ingresos de reembolso total
Seguro privado	68% de reclamos	$ 102.5 millones
Seguro médico del estado	22% de las reclamaciones	$ 33.1 millones
Seguro de enfermedad	10% de las reclamaciones	$ 15.0 millones