American Well Corporation (AMWL): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário em rápida evolução da saúde digital, a American Well Corporation (AMWL) surge como uma força pioneira, transformando como pacientes e profissionais de saúde se conectam através de soluções de telemedicina de ponta. Ao misturar perfeitamente a tecnologia avançada com recursos abrangentes de cuidados virtuais, a AMWL criou um modelo de negócios revolucionário que atende à crescente demanda por serviços de saúde convenientes, acessíveis e econômicos. Sua abordagem inovadora não apenas simplifica consultas médicas, mas também capacita pacientes e fornecedores com experiências de saúde flexíveis e orientadas por tecnologia que transcendem os limites médicos tradicionais.

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de saúde e profissionais médicos

A partir do quarto trimestre de 2023, a American Well Corporation possui parcerias com aproximadamente 2.500 profissionais de saúde e profissionais médicos nos Estados Unidos.

Tipo de parceiro	Número de parceiros	Especialidades cobertas
Médicos de cuidados primários	1,200	Medicina Geral
Especialistas	850	Psiquiatria, Dermatologia, Cardiologia
Profissionais de saúde mental	450	Psicoterapia, aconselhamento

Companhias de seguros de saúde

A American Well estabeleceu parcerias com 45 provedores de seguros de saúde a partir de 2023.

• Cobertura de rede de escudo Blue Cross Blue
• Parceria UnitedHealthcare
• Aetna TeleHealth Collaboration
• Rede de Saúde Digital Cigna

Provedores de plataforma de tecnologia

A empresa colabora com 12 principais fornecedores de plataformas de tecnologia para aprimorar sua infraestrutura de telessaúde.

Provedor de tecnologia	Serviço/integração
Microsoft Azure	Infraestrutura em nuvem
Amazon Web Services	Computação em nuvem
Sistemas Cisco	Segurança de rede

Integradores de sistemas de registro eletrônico de saúde (EHR)

A American Well possui parcerias de integração com 28 provedores de sistemas de EHR.

• Integração de sistemas épicos
• Compatibilidade da Cerner Corporation
• Allscripts EHR Connection
• Integração do sistema Meditech

Fabricantes de dispositivos médicos

A empresa mantém parcerias com 15 fabricantes de dispositivos médicos para suportar recursos de monitoramento e diagnóstico remotos.

Fabricante de dispositivos	Tipo de dispositivo
Omron Healthcare	Monitores de pressão arterial
Dexcom	Monitores contínuos de glicose
Fitbit	Rastreadores de saúde vestíveis

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento da plataforma de telemedicina

Investimento de desenvolvimento de plataforma em 2023: US $ 53,4 milhões

Métrica da plataforma	2023 valor
Funcionários de desenvolvimento de software	287
Ciclos anuais de atualização da plataforma	4
Certificações de segurança da plataforma	HIPAA, SOC 2

Serviços de consulta de cuidados virtuais

Total de consultas virtuais em 2023: 6,2 milhões

• Duração média da consulta: 15,3 minutos
• Especialidades cobertas: 40+
• Tempo médio de resposta do provedor: 8,7 minutos

Inovação em tecnologia da saúde digital

Despesas de P&D em 2023: US $ 72,1 milhões

Categoria de inovação	Investimento
Soluções de saúde da IA	US $ 24,5 milhões
Algoritmos de aprendizado de máquina	US $ 18,3 milhões
Tecnologias de monitoramento remoto	US $ 29,3 milhões

Manutenção de software de telessaúde

Orçamento anual de manutenção de software: US $ 41,6 milhões

• Garantia de tempo de atividade: 99,97%
• Patches de segurança por ano: 24
• Ciclos de otimização de desempenho: 6

Expansão de rede de provedores de saúde

Crescimento da rede em 2023: aumento de 23%

Tipo de provedor	2023 Tamanho da rede
Médicos	67,500
Profissionais de saúde mental	12,300
Fornecedores especializados	22,800

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de tecnologia de telessaúde avançada

A partir do quarto trimestre 2023, a American Well Corporation mantém uma infraestrutura robusta de tecnologia de telessaúde com as seguintes especificações:

Componente de tecnologia	Especificação
Servidores em nuvem	99,99% de confiabilidade no tempo de atividade
Largura de banda de rede	500 Gbps infraestrutura dedicada
Capacidade de consulta em vídeo	50.000 consultas ao vivo simultâneas

Experiência clínica e rede profissional médica

Composição de rede profissional médica:

• Total de prestadores de serviços de saúde registrados: 87.500
• Especialidades médicas cobertas: 45
• Cobertura geográfica: 50 estados dos EUA

Plataforma de saúde digital baseada em nuvem

Métrica da plataforma	Valor
Transações anuais da plataforma	14,2 milhões
Certificações de segurança da plataforma	HIPAA, SOC 2 TIPO II
Downloads de aplicativos móveis	2,3 milhões

Software proprietário e propriedade intelectual

Portfólio de propriedade intelectual:

• Total de patentes registradas: 127
• Aplicações de patentes pendentes: 43
• Investimento de P&D em 2023: US $ 52,4 milhões

Sistemas de segurança e conformidade de dados

Métrica de segurança	Especificação
Padrão de criptografia	AES de 256 bits
Auditorias anuais de segurança	3 avaliações independentes
Investimentos de proteção de dados	US $ 18,7 milhões em 2023

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviços de saúde convenientes e acessíveis

A American Well oferece serviços de telessaúde com mais de 13.000 prestadores de serviços de saúde licenciados em várias especialidades. A partir do terceiro trimestre de 2023, a plataforma suporta mais de 2,5 milhões de visitas de atendimento virtual anualmente.

Métrica de serviço	2023 dados
Total de prestadores de cuidados virtuais	13,000+
Visitas virtuais anuais	2,5 milhões
Tempo médio de espera	10 minutos

Custos de prestação de cuidados de saúde reduzidos

As consultas virtuais através da American Well reduzem os custos de prestação de cuidados de saúde em aproximadamente 40 a 50% em comparação com as visitas médicas tradicionais pessoais.

• Custo médio de consulta de telessaúde: US $ 49
• Custo médio de consulta pessoal: US $ 129
• Economia de custo potencial por consulta: $ 80

Consultas médicas imediatas

A plataforma fornece Consultas médicas sob demanda com um tempo médio de resposta de 10 minutos em 50 estados.

Métrica de consulta	Desempenho
Tempo médio de resposta	10 minutos
Estados cobertos	50
Especialidades disponíveis	30+

Capacidades remotas de monitoramento de pacientes

O American Well suporta o monitoramento remoto de pacientes para condições crônicas com recursos de integração para mais de 75 dispositivos de saúde digital e wearables.

• Suporte de gerenciamento de condições crônicas
• Compatível com mais de 75 dispositivos de saúde digital
• Transmissão de dados de saúde em tempo real

Soluções abrangentes de cuidados virtuais

A plataforma gerou US $ 252,4 milhões em receita para o ano fiscal de 2022, com foco em cuidados virtuais abrangentes em vários segmentos de saúde.

Métrica financeira	2022 dados
Receita total	US $ 252,4 milhões
Segmentos de cuidados virtuais	Cuidados urgentes, saúde comportamental, atendimento especializado

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Plataforma digital de autoatendimento

A plataforma digital da American Well atende 55 planos de saúde que cobrem 36,8 milhões de vidas a partir do terceiro trimestre de 2023. A plataforma processou 2,1 milhões de visitas de assistência virtual em 2022, com uma taxa de crescimento de 41% ano a ano.

Métrica da plataforma	2022 Performance
Visitas totais de cuidados virtuais	2,1 milhões
Crescimento ano a ano	41%
Planos de saúde cobertos	55
Vidas cobertas	36,8 milhões

Experiências personalizadas de telessaúde

American Well Offers Interações de telessaúde personalizadas em várias especialidades:

• Cuidados primários
• Saúde mental
• Consultas especializadas
• Gerenciamento de doenças crônicas

Suporte técnico contínuo

Métricas de suporte técnico para 2022-2023:

Métrica de suporte	Desempenho
Tempo médio de resposta	12 minutos
Tickets de suporte anual	287,000
Taxa de resolução	94.3%

Ferramentas de engajamento do paciente

As ferramentas de engajamento incluem:

• Aplicativo móvel com 1,2 milhão de usuários ativos
• Integração eletrônica de registro de saúde
• Sistema de Gerenciamento de Prescrição

Acompanhamentos regulares de consulta de saúde

Estatísticas de acompanhamento para 2022:

Categoria de acompanhamento	Percentagem
Consultas de acompanhamento programadas	67%
Taxa de satisfação do paciente	88%
Repetir visitas ao paciente	52%

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de Negócios: Canais

Plataforma baseada na Web

A partir do quarto trimestre de 2023, a plataforma de telessaúde baseada na Web da American Well suporta mais de 150 especialidades de saúde com uma média de 2,5 milhões de visitas de assistência virtual por mês.

Métrica da plataforma	2023 dados
Visitas virtuais mensais	2,5 milhões
Especialidades de saúde	150+
Tempo de atividade da plataforma	99.9%

Aplicativo móvel

O aplicativo Mobile da Amwell relatou 3,2 milhões de downloads em 2023, com uma classificação de usuário de 4,3/5 nas plataformas iOS e Android.

• Downloads de aplicativos móveis totais: 3,2 milhões
• Classificação média do usuário: 4.3/5
• Plataformas disponíveis: iOS e Android

Redes de referência de prestadores de serviços de saúde

A rede de provedores da American Well se expandiu para 76.000 médicos licenciados em 2023, com 42 sistemas de saúde ativamente usando sua plataforma de referência.

Estatística de rede	2023 dados
Médicos licenciados	76,000
Sistemas de saúde integrados	42

Programas de bem -estar do empregador

Em 2023, a American Well atendeu 1.200 clientes corporativos, com uma taxa média de participação dos funcionários de 35% nos programas de bem -estar de telessaúde.

• Clientes corporativos: 1.200
• Taxa de participação dos funcionários: 35%
• Engajamento médio do programa: 6,2 visitas virtuais por funcionário anualmente

Parcerias da companhia de seguros

As parcerias americanas bem conservadas com 55 principais fornecedores de seguros em 2023, cobrindo aproximadamente 80 milhões de vidas seguradas.

Métrica de Parceria de Seguro	2023 dados
Provedores de seguros	55
Vidas seguradas cobertas	80 milhões

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Pacientes individuais

A partir do quarto trimestre de 2023, o American Well serve aproximadamente 67 milhões de indivíduos por meio de plataformas de telessaúde.

Demografia de pacientes	Percentagem
Idade 18-34	42%
Idade 35-54	38%
Idade 55 ou mais	20%

Provedores de saúde

A American Well suporta 150.000 profissionais de saúde licenciados em várias especialidades.

• Médicos de cuidados primários: 62.000
• Especialistas: 55.000
• Profissionais de saúde mental: 33.000

Empregadores e programas de bem -estar corporativo

A empresa atende a mais de 2.500 clientes corporativos a partir de 2023.

Tamanho da empresa	Número de clientes corporativos
Grandes empresas (mais de 1000 funcionários)	850
Empresas de médio porte (250-999 funcionários)	1,250
Pequenas empresas (50-249 funcionários)	400

Companhias de seguros

A American Well faz parceria com 55 principais provedores de seguros em todo o país.

• Seguradoras nacionais de saúde: 22
• Provedores de seguros regionais: 33

Práticas médicas especializadas

A plataforma suporta 18 segmentos de especialidade médica distintos.

Especialidade	Número de provedores
Cardiologia	8,500
Psiquiatria	12,000
Dermatologia	5,600
Pediatria	7,200

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Desenvolvimento de infraestrutura tecnológica

Total de despesas de P&D para 2023: US $ 143,4 milhões

Categoria de custo	Despesa anual
Infraestrutura em nuvem	US $ 37,2 milhões
Desenvolvimento de software	US $ 68,9 milhões
Segurança cibernética	US $ 22,5 milhões

Compensação profissional médica

Despesas totais de remuneração para provedores de telessaúde em 2023: US $ 89,6 milhões

• Compensação média por consulta: US $ 48,75
• Número total de profissionais médicos na plataforma: 2.300

Manutenção e atualizações da plataforma

Custos anuais de manutenção da plataforma: US $ 52,3 milhões

Componente de manutenção	Custo anual
Atualizações de software	US $ 24,6 milhões
Suporte técnico	US $ 18,9 milhões
Escala de infraestrutura	US $ 8,8 milhões

Marketing e aquisição de clientes

Despesas totais de marketing para 2023: US $ 64,2 milhões

• Gastes de publicidade digital: US $ 29,7 milhões
• Custo de aquisição de clientes (CAC): US $ 187 por novo usuário

Gerenciamento de conformidade regulatória

Despesas totais relacionadas à conformidade: US $ 21,5 milhões

Área de conformidade	Custo anual
Serviços Jurídicos	US $ 12,3 milhões
Relatórios regulatórios	US $ 6,8 milhões
Treinamento de conformidade	US $ 2,4 milhões

American Well Corporation (AMWL) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de telessaúde baseados em assinatura

A partir do quarto trimestre de 2023, as receitas de assinatura de telessaúde da American Well foram de US $ 64,3 milhões, representando um crescimento de 22% ano a ano.

Camada de assinatura	Preço mensal	Contribuição anual da receita
Telessaúde básica	$14.99	US $ 23,4 milhões
Telessaúde premium	$29.99	US $ 40,9 milhões

Taxas por consulta

A taxa média por consulta em 2023 foi de US $ 79, gerando aproximadamente US $ 42,6 milhões em receitas diretas de consulta.

Licenciamento de software corporativo

• Receita de licenciamento de software corporativo: US $ 87,2 milhões em 2023
• Valor médio do contrato corporativo: US $ 250.000 por sistema de saúde
• Número total de clientes corporativos: 346

Taxas de rede de prestadores de serviços de saúde

A receita da taxa de rede de fornecedores totalizou US $ 55,7 milhões em 2023, com uma taxa média de US $ 1.200 por provedor por mês.

Pagamentos de reembolso de seguros

Categoria de seguro	Volume de reembolso	Receita total de reembolso
Seguro privado	68% das reivindicações	US $ 102,5 milhões
Medicare	22% das reivindicações	US $ 33,1 milhões
Medicaid	10% das reivindicações	US $ 15,0 milhões