América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX): Canvas del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de las telecomunicaciones, América Móvil se erige como una fuerza transformadora que reestructura la conectividad a través de América Latina. Este gigante de las telecomunicaciones ha creado meticulosamente un modelo de negocio que va más allá de la provisión de servicios tradicional, posicionándose estratégicamente como un habilitador de ecosistemas digitales integrales. Al aprovechar la infraestructura extensa, las tecnologías innovadoras y una comprensión profunda de diversos segmentos de mercado, América Móvil ha surgido como una potencia que ofrece soluciones de comunicación accesibles e integradas a millones de consumidores y empresas en múltiples mercados.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Alianzas estratégicas con tecnología global y fabricantes de equipos de telecomunicaciones

América Móvil ha establecido asociaciones clave con los principales fabricantes de equipos de tecnología y telecomunicaciones:

Pareja	Detalles de la asociación	Año establecido
Ericsson	Suministro de equipos de infraestructura de red	2015
Nokia	Implementación de tecnología de red 5G	2019
Huawei	Adquisición de equipos de telecomunicaciones	2013

Asociaciones con proveedores de contenido y plataformas de servicio digital

Las asociaciones de servicio digital incluyen:

• Netflix: Servicios de transmisión integrados
• Video de Amazon Prime: distribución de contenido
• Spotify: integración de transmisión de música
• Disney+: Bundling de contenido

Colaboración con gobiernos locales en mercados latinoamericanos

País	Enfoque de asociación gubernamental	Monto de la inversión
México	Expansión de conectividad rural	$ 350 millones
Brasil	Desarrollo de infraestructura 5G	$ 475 millones
Colombia	Programas de inclusión digital	$ 125 millones

Empresas conjuntas con compañías regionales de telecomunicaciones

Asociaciones clave de empresa conjunta:

• Telmex Colombia: 100% de propiedad
• Telcel México: posición de mercado dominante
• Claro Brasil: cuota de mercado del 76.4%

Acuerdos con fabricantes y distribuidores de dispositivos móviles

Fabricante	Acuerdo de distribución del dispositivo	Volumen anual
Samsung	Distribución exclusiva de teléfonos inteligentes	4.2 millones de unidades
Manzana	Asociación de ventas de iPhone	2.8 millones de unidades
Xiaomi	Distribución de teléfonos inteligentes presupuestarios	1,5 millones de unidades

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo y mantenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones

América Móvil invirtió $ 4.85 mil millones en infraestructura de red en 2023. La compañía mantiene más de 377,000 kilómetros de red de fibra óptica en América Latina.

Infraestructura métrica	2023 datos
Totales de torres de celdas	186,432
Área de cobertura de red	22 países
Estaciones base 4G/5G	142,567

Expansión de red de línea móvil y fija

En 2023, América Móvil amplió su base de suscriptores móviles a 286.4 millones de usuarios en América Latina.

• Suscriptores de banda ancha de línea fija: 31.2 millones
• Tráfico de datos móviles: 12.6 petabytes por mes
• Inversión de expansión de la red: $ 1.67 mil millones en 2023

Innovación de servicios digitales e integración de tecnología

Categoría de servicio digital	2023 rendimiento
Ingresos de servicios en la nube	$ 782 millones
Conexiones IoT	14.3 millones
Usuarios de plataforma digital	47.6 millones

Servicio al cliente y operaciones de soporte

América Móvil opera 287 centros de servicio al cliente en América Latina con 22,600 personal de apoyo dedicado.

• Tiempo promedio de respuesta al servicio al cliente: 12.4 minutos
• Interacciones anuales de atención al cliente: 76.3 millones
• Tasa de satisfacción del cliente: 88.5%

Investigación de mercado e implementación de estrategias competitivas

La compañía asignó $ 213 millones a la investigación de mercado y el desarrollo de la estrategia competitiva en 2023.

Enfoque de investigación	Inversión
Investigación de innovación tecnológica	$ 98 millones
Análisis de tendencias de mercado	$ 67 millones
Inteligencia competitiva	$ 48 millones

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de telecomunicaciones

América Móvil opera en 25 países de América Latina, con una infraestructura de red integral.

Cobertura de red	Escala
Suscriptores de red móvil	277.7 millones (tercer trimestre de 2023)
Suscriptores de banda ancha fija	31.4 millones (tercer trimestre de 2023)
Líneas telefónicas fijas	25.4 millones (tercer trimestre de 2023)

Espectro de red y tecnología

América Móvil mantiene una infraestructura tecnológica robusta en múltiples bandas de espectro.

• Cobertura de red 4G LTE en múltiples países
• Implementación de red 5G en mercados clave
• Infraestructura de red de fibra óptica

Recursos financieros

Métrica financiera	Cantidad (2022)
Activos totales	$ 89.1 mil millones
Ingresos totales	$ 57.4 mil millones
Gasto de capital	$ 6.2 mil millones

Recursos humanos

América Móvil emplea una fuerza laboral significativa en sus mercados operativos.

Categoría de empleado	Número de empleados
Total de empleados	197,627 (2022)
Personal técnico	Aproximadamente el 45% de la fuerza laboral

Capacidades tecnológicas

• Infraestructura avanzada de computación en la nube
• Plataformas integrales de servicio digital
• Red de centro de datos extenso

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios integrales de telecomunicaciones en múltiples mercados

América Móvil opera en 25 países de América Latina, atendiendo a 362.7 millones de clientes móviles a partir del tercer trimestre de 2023.

Mercado	Suscriptores móviles	Cuota de mercado
México	85.4 millones	65.2%
Brasil	62.3 millones	22.1%
Colombia	39.1 millones	48.7%

Conectividad móvil e accesible de Internet asequible y accesible

Costo promedio del plan de datos móviles mensuales: $ 10.50 en los mercados latinoamericanos.

• Planes prepagos que comienzan en $ 5 por mes
• Opciones de teléfono inteligente de bajo costo desde $ 79
• Paquetes de datos flexibles con opciones de transferencia

Ecosistema digital integrado para consumidores y empresas

Ingresos de servicios digitales: $ 3.2 mil millones en 2023, que representa el 14.5% de los ingresos totales de telecomunicaciones.

Servicio digital	Usuarios activos mensuales
Servicios en la nube	2.1 millones
Plataformas de entretenimiento	4.7 millones
Soluciones de comunicación empresarial	1.9 millones

Tecnología móvil avanzada y cobertura de red

Inversión en infraestructura de red en 2023: $ 2.7 mil millones

• Cobertura 5G en 12 áreas metropolitanas principales
• Cobertura 4G LTE en el 95% de las regiones urbanas
• La red de fibra óptica que abarca 186,000 kilómetros

Soluciones de comunicación personalizadas para diversas necesidades del cliente

Segmentos de clientes atendidos: empresa, pequeña empresa, consumidor, gobierno

Segmento de clientes	Ingresos anuales	Valor de contrato promedio
Empresa	$ 1.6 mil millones	$125,000
Pequeño negocio	$ 740 millones	$15,000
Consumidor	$ 8.3 mil millones	$240

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Plataformas de soporte al cliente multicanal

América Móvil proporciona atención al cliente a través de múltiples canales:

Canal de soporte	Usuarios activos (2023)	Tiempo de respuesta
Soporte de aplicaciones móviles	42.6 millones	Menos de 15 minutos
Centro de llamadas	28.3 millones de interacciones	Promedio de 7.2 minutos
Portal web en línea	36.7 millones de usuarios	Mensajería instantánea
Apoyo en las redes sociales	19,4 millones de interacciones	Dentro de las 2 horas

Programas de fidelización y paquetes de servicio personalizados

Las estrategias de retención de clientes incluyen:

• Programa de puntos Claro: 18.5 millones de miembros activos
• Programa de fidelización de clientes empresariales: 127,000 clientes corporativos
• Tasa anual de retención de clientes: 84.3%
• Valor promedio de por vida del cliente: $ 1,247 por suscriptor

Portales de autoservicio digital y aplicaciones móviles

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales	Características clave
Aplicación Claro	22.9 millones	Pago de facturas, gestión de planes, seguimiento de datos
Administración de cuentas en línea	17.6 millones	Personalización del servicio, opciones de actualización

Soluciones personalizadas de comunicación empresarial e individual

Los paquetes de comunicación especializados incluyen:

• Soluciones de IoT Enterprise: 42,000 clientes corporativos
• Planes de comunicación comercial personalizados: 89 configuraciones de paquetes diferentes
• Valor promedio de contrato empresarial: $ 487,000 anualmente

Tecnología continua y mejora del servicio

Área de inversión	Gasto anual	Enfoque de mejora
Infraestructura de red	$ 1.3 mil millones	Expansión de 5 g, mejora de la cobertura
Tecnología de experiencia del cliente	$ 276 millones	Soporte de IA, algoritmos de personalización
Capacitación de servicio al cliente	$ 64.5 millones	Desarrollo de habilidades técnicas y blandas

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: canales

Tiendas minoristas propietarias y centros de distribución

América Móvil opera 2.705 tiendas de telicelas patentadas en México a partir de 2023. La compañía mantiene 127 centros de distribución ubicados estratégicamente en mercados clave.

Tipo de canal	Número de ubicaciones	Cobertura geográfica
Tiendas minoristas de Telcel	2,705	México
Centros de distribución	127	América Latina

Plataformas de ventas en línea

La compañía opera canales de ventas digitales en múltiples plataformas con 18.7 millones de clientes en línea activos en 2023.

• Plataforma de comercio electrónico de Telcel.com
• Canal de ventas de aplicaciones móviles
• Integración de ventas directas de redes sociales

Socios minoristas autorizados de terceros

América Móvil mantiene 12.345 socios minoristas autorizados de terceros en los mercados latinoamericanos en 2023.

País	Número de socios	Tipo de socio
México	6,782	Minoristas independientes
Brasil	2,456	Revendedores autorizados
Otros países	3,107	Socios minoristas mixtos

Equipos de ventas directos para clientes corporativos y empresariales

América Móvil emplea a 1,245 representantes de ventas empresariales dedicados dirigidos a soluciones de telecomunicaciones corporativas.

Canales de interacción con el cliente móvil y en la web

La compañía admite 22.3 millones de interacciones activas de servicio al cliente digital mensualmente a través de múltiples plataformas digitales.

• Atención al cliente de WhatsApp
• Canales de soporte de aplicaciones móviles
• Portal de servicio al cliente basado en la web
• Plataformas de interacción con el cliente de las redes sociales

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Usuarios de móviles e internet residenciales

A partir del cuarto trimestre de 2023, América Móvil atendió a 272.2 millones de suscriptores móviles en América Latina.

Mercado	Suscriptores móviles	Tasa de penetración
México	83.4 millones	64.2%
Brasil	47.6 millones	45.8%
Colombia	32.1 millones	62.5%

Pequeñas y medianas empresas

América Móvil atiende aproximadamente 1.2 millones de pequeñas y medianas empresas (PYME) en América Latina.

• Gasto mensual promedio por PYME: $ 350
• Penetración de servicios de telecomunicaciones entre las PYME: 68%
• Los paquetes de servicio típicos incluyen planes móviles, conectividad a Internet y servicios en la nube

Grandes clientes corporativos y empresariales

La compañía administra los servicios de telecomunicaciones para 2.800 grandes clientes empresariales en 2024.

Sector	Número de clientes	Ingresos anuales
Bancario	412	$ 780 millones
Fabricación	685	$ 1.2 mil millones
Minorista	356	$ 620 millones

Organizaciones gubernamentales y del sector público

América Móvil ofrece infraestructura de telecomunicaciones a 743 entidades gubernamentales en América Latina.

• Valor total del contrato gubernamental anual: $ 450 millones
• Sectores atendidos: agencias gubernamentales federales, estatales y municipales
• Los servicios incluyen redes de comunicación seguras, centros de datos y soluciones en la nube

Consumidores de telecomunicaciones del mercado emergente

América Móvil se dirige a 95 millones de consumidores en los mercados emergentes en América Latina.

País	Suscriptores del mercado emergente	Cuota de mercado prepago
Argentina	15.3 millones	58%
Ecuador	8.7 millones	72%
Perú	12.4 millones	65%

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento y expansión de la infraestructura de red

En 2023, América Móvil invirtió 48.1 mil millones de pesos mexicanos en infraestructura de red y gastos de capital. La compañía mantiene aproximadamente 440,000 kilómetros de red de fibra óptica en América Latina.

Categoría de costos	Cantidad (mxn)	Porcentaje de costos totales
Inversión de infraestructura de red	48.1 mil millones	35.6%
Mantenimiento de la infraestructura	12.3 mil millones	9.1%

Investigación y desarrollo de tecnología

América Móvil asignó 7.2 mil millones de pesos mexicanos a la investigación y el desarrollo en 2023, centrándose en la tecnología 5G y la transformación digital.

• Gasto de I + D: 7.2 mil millones de mxn
• Áreas de enfoque clave: 5G, IoT, Servicios en la nube
• Personal de I + D: aproximadamente 1,200 ingenieros y tecnólogos

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales de personal para 2023 alcanzaron 37.6 mil millones de pesos mexicanos, que cubrió aproximadamente 106,000 empleados en América Latina.

Categoría de gastos de los empleados	Cantidad (mxn)
Salarios base	28.4 mil millones
Capacitación y desarrollo	1.600 millones
Beneficios y Seguro Social	7.600 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

El gasto de marketing para 2023 fue de 15.3 mil millones de pesos mexicanos, lo que representa el 11.3% de los costos operativos totales.

• Presupuesto total de marketing: 15.3 mil millones de mxn
• Asignación de marketing digital: 6.2 mil millones de mxn
• Costo de adquisición del cliente: aproximadamente 180 mxn por nuevo suscriptor

Costos de licencia de espectro y cumplimiento regulatorio

El cumplimiento regulatorio y los gastos de licencia del espectro totalizaron 5.7 mil millones de pesos mexicanos en 2023.

Categoría de costos de cumplimiento	Cantidad (mxn)
Tarifas de licencia de espectro	3.9 mil millones
Cumplimiento regulatorio	1.800 millones

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Suscripciones de servicios de voz y datos móviles

En 2023, América Móvil informó ingresos por servicios móviles de 679.246 mil millones de pesos mexicanos. La base de suscriptores móviles alcanzó los 302.7 millones en América Latina.

Región	Suscriptores móviles (millones)	Ingresos (mil millones de mxn)
México	85.4	246.3
Brasil	73.6	189.5
Otros países latinoamericanos	143.7	243.446

Servicios de telecomunicaciones de línea fija

Los ingresos por servicios de línea fija totalizaron 146.8 mil millones de pesos mexicanos en 2023, con 32.1 millones de suscriptores de línea fija.

Soluciones empresariales y de comunicación corporativa

• Ingresos del segmento empresarial: 87.5 mil millones de pesos mexicanos
• La cartera de soluciones corporativas incluye:
• Servicios en la nube
• Soluciones de ciberseguridad
• Servicios de red administrados

Contenido digital y servicios de valor agregado

Categoría de servicio	Ingresos (mil millones de mxn)
Transmisión de video	12.6
Servicios musicales	3.9
Plataformas de juego	2.7

Tarifas internacionales de roaming e interconexión

La interconexión y los ingresos de roaming ascendieron a 54.3 mil millones de pesos mexicanos en 2023, lo que representa el 6.8% de los ingresos totales de telecomunicaciones.

Tipo de roaming	Ingresos (mil millones de mxn)
Internacional entrante	22.7
Internacional saliente	31.6