América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das telecomunicações, a América Móvil é uma força transformadora que remodela a conectividade na América Latina. Essa gigante de telecomunicações criou meticulosamente um modelo de negócios que vai além da prestação de serviços tradicional, posicionando -se estrategicamente como um abrangente facilitador do ecossistema digital. Ao alavancar uma extensa infraestrutura, tecnologias inovadoras e uma profunda compreensão de diversos segmentos de mercado, a América Móvil emergiu como uma potência que oferece soluções de comunicação acessíveis e integradas para milhões de consumidores e empresas em vários mercados.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: parcerias -chave

Alianças estratégicas com fabricantes de equipamentos de tecnologia e telecomunicações globais

A América Móvil estabeleceu parcerias importantes com os principais fabricantes de tecnologia e equipamentos de telecomunicações:

Parceiro	Detalhes da parceria	Ano estabelecido
Ericsson	Fornecimento de equipamentos de infraestrutura de rede	2015
Nokia	Implantação de tecnologia de rede 5G	2019
Huawei	Compras de equipamentos de telecomunicações	2013

Parcerias com provedores de conteúdo e plataformas de serviço digital

As parcerias de serviço digital incluem:

• Netflix: Serviços de streaming integrado
• Amazon Prime Video: Distribuição de Conteúdo
• Spotify: Integração de streaming de música
• Disney+: agrupamento de conteúdo

Colaboração com governos locais nos mercados latino -americanos

País	Foco em parceria do governo	Valor do investimento
México	Expansão de conectividade rural	US $ 350 milhões
Brasil	Desenvolvimento de infraestrutura 5G	US $ 475 milhões
Colômbia	Programas de inclusão digital	US $ 125 milhões

Joint ventures com empresas regionais de telecomunicações

Principais parcerias de joint venture:

• Telmex Colômbia: 100% de propriedade
• Telcel México: posição de mercado dominante
• CLARO Brasil: 76,4% de participação de mercado

Acordos com fabricantes e distribuidores de dispositivos móveis

Fabricante	Contrato de distribuição de dispositivos	Volume anual
Samsung	Distribuição exclusiva para smartphones	4,2 milhões de unidades
Maçã	Parceria de vendas do iPhone	2,8 milhões de unidades
Xiaomi	Distribuição de smartphones do orçamento	1,5 milhão de unidades

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: atividades -chave

Desenvolvimento e manutenção de infraestrutura de telecomunicações

A América Móvil investiu US $ 4,85 bilhões em infraestrutura de rede em 2023. A Companhia mantém mais de 377.000 quilômetros de rede de fibra óptica na América Latina.

Métrica de infraestrutura	2023 dados
Torres celulares totais	186,432
Área de cobertura da rede	22 países
Estações base 4G/5G	142,567

Expansão de rede móvel e de linha fixa

Em 2023, a América Móvil expandiu sua base de assinantes móveis para 286,4 milhões de usuários na América Latina.

• Assinantes de banda larga de linha fixa: 31,2 milhões
• Tráfego de dados móveis: 12,6 petabytes por mês
• Investimento de expansão de rede: US $ 1,67 bilhão em 2023

Inovação do Serviço Digital e Integração de Tecnologia

Categoria de Serviço Digital	2023 desempenho
Receita de serviços em nuvem	US $ 782 milhões
Conexões de IoT	14,3 milhões
Usuários da plataforma digital	47,6 milhões

Operações de atendimento ao cliente e suporte

A América Móvil opera 287 centros de atendimento ao cliente na América Latina com 22.600 pessoal de suporte dedicado.

• Tempo médio de resposta ao atendimento ao cliente: 12,4 minutos
• Interações anuais de suporte ao cliente: 76,3 milhões
• Taxa de satisfação do cliente: 88,5%

Pesquisa de mercado e implementação de estratégia competitiva

A empresa alocou US $ 213 milhões para pesquisas de mercado e desenvolvimento de estratégia competitiva em 2023.

Foco na pesquisa	Investimento
Pesquisa em inovação em tecnologia	US $ 98 milhões
Análise de tendências de mercado	US $ 67 milhões
Inteligência competitiva	US $ 48 milhões

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de telecomunicações

América Móvil opera em 25 países da América Latina, com uma infraestrutura de rede abrangente.

Cobertura de rede	Escala
Assinantes de rede móvel	277,7 milhões (terceiro trimestre de 2023)
Assinantes de banda larga fixa	31,4 milhões (terceiro trimestre de 2023)
Linhas telefônicas fixas	25,4 milhões (terceiro trimestre de 2023)

Espectro de rede e tecnologia

América Móvil mantém uma infraestrutura tecnológica robusta em várias bandas de espectro.

• Cobertura de rede 4G LTE em vários países
• Implantação de rede 5G em mercados -chave
• Infraestrutura de rede de fibra óptica

Recursos financeiros

Métrica financeira	Valor (2022)
Total de ativos	US $ 89,1 bilhões
Receita total	US $ 57,4 bilhões
Gasto de capital	US $ 6,2 bilhões

Recursos Humanos

A América Móvil emprega uma força de trabalho significativa em seus mercados operacionais.

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Total de funcionários	197,627 (2022)
Equipe técnica	Aproximadamente 45% da força de trabalho

Capacidades tecnológicas

• Infraestrutura de computação em nuvem avançada
• Plataformas de serviço digital abrangentes
• Extensa rede de data center

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviços abrangentes de telecomunicações em vários mercados

A América Móvil opera em 25 países da América Latina, atendendo a 362,7 milhões de clientes móveis a partir do terceiro trimestre de 2023.

Mercado	Assinantes móveis	Quota de mercado
México	85,4 milhões	65.2%
Brasil	62,3 milhões	22.1%
Colômbia	39,1 milhões	48.7%

Conectividade móvel e de Internet acessível e acessível

Custo médio do plano de dados móveis mensais: US $ 10,50 nos mercados latino -americanos.

• Planos pré -pagos a partir de US $ 5 por mês
• Opções de smartphone de baixo custo a partir de US $ 79
• Pacotes de dados flexíveis com opções de rolagem

Ecossistema digital integrado para consumidores e empresas

Receita de serviços digitais: US $ 3,2 bilhões em 2023, representando 14,5% da receita total de telecomunicações.

Serviço digital	Usuários ativos mensais
Serviços em nuvem	2,1 milhões
Plataformas de entretenimento	4,7 milhões
Soluções de comunicação comercial	1,9 milhão

Tecnologia móvel avançada e cobertura de rede

Investimento de infraestrutura de rede em 2023: US $ 2,7 bilhões

• Cobertura 5G em 12 principais áreas metropolitanas
• Cobertura 4G LTE em 95% das regiões urbanas
• Rede de fibra óptica que abrange 186.000 quilômetros

Soluções de comunicação personalizadas para diversas necessidades de clientes

Segmentos de clientes atendidos: Empresa, pequenas empresas, consumidor, governo

Segmento de clientes	Receita anual	Valor médio do contrato
Empresa	US $ 1,6 bilhão	$125,000
Pequenas empresas	US $ 740 milhões	$15,000
Consumidor	US $ 8,3 bilhões	$240

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Plataformas de suporte ao cliente multicanal

América Móvil fornece suporte ao cliente por meio de vários canais:

Canal de suporte	Usuários ativos (2023)	Tempo de resposta
Suporte ao aplicativo móvel	42,6 milhões	Menos de 15 minutos
Call center	28,3 milhões de interações	Média de 7,2 minutos
Portal da Web online	36,7 milhões de usuários	Mensagens instantâneas
Apoio à mídia social	19,4 milhões de interações	Dentro de 2 horas

Programas de fidelidade e pacotes de serviço personalizados

As estratégias de retenção de clientes incluem:

• CLARO PONTS Program: 18,5 milhões de membros ativos
• Programa de fidelidade do cliente corporativo: 127.000 clientes corporativos
• Taxa anual de retenção de clientes: 84,3%
• Valor médio da vida útil do cliente: US $ 1.247 por assinante

Portais de autoatendimento digital e aplicativos móveis

Plataforma digital	Usuários ativos mensais	Principais recursos
CLARO APP	22,9 milhões	Pagamento da conta, gerenciamento de planos, rastreamento de dados
Gerenciamento de contas on -line	17,6 milhões	Personalização de serviços, opções de atualização

Enterprise e soluções de comunicação individuais personalizadas

Pacotes de comunicação especializados incluem:

• Enterprise IoT Solutions: 42.000 clientes corporativos
• Planos de comunicação comercial personalizados: 89 configurações de pacotes diferentes
• Valor médio do contrato corporativo: US $ 487.000 anualmente

Tecnologia contínua e melhoria de serviço

Área de investimento	Gastos anuais	Foco de melhoria
Infraestrutura de rede	US $ 1,3 bilhão	Expansão 5G, aprimoramento da cobertura
Tecnologia da experiência do cliente	US $ 276 milhões	Algoritmos de Suporte, Apoio à IA
Treinamento de atendimento ao cliente	US $ 64,5 milhões	Desenvolvimento técnico e de habilidades sociais

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: canais

Lojas de varejo e centros de distribuição proprietários

A América Móvil opera 2.705 lojas de telcels proprietárias em todo o México a partir de 2023. A empresa mantém 127 centros de distribuição estrategicamente localizados em mercados -chave.

Tipo de canal	Número de locais	Cobertura geográfica
Telcel Retail Stores	2,705	México
Centros de distribuição	127	América latina

Plataformas de vendas on -line

A empresa opera canais de vendas digitais em várias plataformas, com 18,7 milhões de clientes on -line ativos em 2023.

• Plataforma de comércio eletrônico Telcel.com
• Canal de vendas de aplicativos móveis
• Integração de vendas diretas de mídia social

Parceiros de varejo de terceiros autorizados

A América Móvil mantém 12.345 parceiros de varejo autorizados de terceiros nos mercados latino-americanos em 2023.

País	Número de parceiros	Tipo de parceiro
México	6,782	Varejistas independentes
Brasil	2,456	Revendedores autorizados
Outros países	3,107	Parceiros de varejo misto

Equipes de vendas diretas para clientes corporativos e corporativos

A América Móvil emprega 1.245 representantes de vendas empresariais dedicados direcionando soluções de telecomunicações corporativas.

Canais de interação móvel e baseados na Web

A empresa suporta 22,3 milhões de interações de atendimento digital ativo mensalmente por meio de várias plataformas digitais.

• Suporte ao cliente do WhatsApp
• Canais de suporte de aplicativos móveis
• Portal de atendimento ao cliente baseado na Web
• Plataformas de interação do cliente de mídia social

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Usuários de celular e internet residenciais

A partir do quarto trimestre de 2023, América Móvil serviu 272,2 milhões de assinantes móveis na América Latina.

Mercado	Assinantes móveis	Taxa de penetração
México	83,4 milhões	64.2%
Brasil	47,6 milhões	45.8%
Colômbia	32,1 milhões	62.5%

Pequenas e médias empresas

América Móvil atende aproximadamente 1,2 milhão de pequenas e médias empresas (PMEs) na América Latina.

• Gastes mensais médios por PME: $ 350
• Penetração de serviços de telecomunicações entre PME: 68%
• Pacotes de serviço típicos incluem planos móveis, conectividade da Internet e serviços em nuvem

Grandes clientes corporativos e corporativos

A empresa gerencia serviços de telecomunicações para 2.800 clientes corporativos grandes em 2024.

Setor	Número de clientes	Receita anual
Bancário	412	US $ 780 milhões
Fabricação	685	US $ 1,2 bilhão
Varejo	356	US $ 620 milhões

Organizações do governo e do setor público

América Móvil fornece infraestrutura de telecomunicações para 743 entidades governamentais na América Latina.

• Valor anual do contrato anual do governo: US $ 450 milhões
• Os setores serviram: agências governamentais federais, estaduais e municipais
• Os serviços incluem redes de comunicação seguras, data centers e soluções em nuvem

Consumidores de telecomunicações emergentes do mercado

América Móvil tem como alvo 95 milhões de consumidores em mercados emergentes na América Latina.

País	Assinantes de mercado emergentes	Participação de mercado pré -paga
Argentina	15,3 milhões	58%
Equador	8,7 milhões	72%
Peru	12,4 milhões	65%

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e expansão da infraestrutura de rede

Em 2023, a América Móvil investiu 48,1 bilhões de pesos mexicanos em infraestrutura de rede e despesas de capital. A empresa mantém aproximadamente 440.000 quilômetros de rede de fibra óptica na América Latina.

Categoria de custo	Quantidade (mxn)	Porcentagem de custos totais
Investimento de infraestrutura de rede	48,1 bilhões	35.6%
Manutenção de infraestrutura	12,3 bilhões	9.1%

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

América Móvil alocou 7,2 bilhões de pesos mexicanos para pesquisar e desenvolver em 2023, concentrando -se na tecnologia 5G e na transformação digital.

• Despesas de P&D: 7,2 bilhões de MXN
• Principais áreas de foco: 5G, IoT, serviços em nuvem
• Pessoal de P&D: aproximadamente 1.200 engenheiros e tecnólogos

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais de pessoal para 2023 atingiram 37,6 bilhões de pesos mexicanos, cobrindo aproximadamente 106.000 funcionários em toda a América Latina.

Categoria de despesas com funcionários	Quantidade (mxn)
Salários da base	28,4 bilhões
Treinamento e desenvolvimento	1,6 bilhão
Benefícios e Seguro Social	7,6 bilhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para 2023 foram de 15,3 bilhões de pesos mexicanos, representando 11,3% do total de custos operacionais.

• Orçamento total de marketing: 15,3 bilhões de MXN
• Alocação de marketing digital: 6,2 bilhões de MXN
• Custo de aquisição do cliente: aproximadamente 180 mxn por novo assinante

Licenciamento de espectro e custos de conformidade regulatória

As despesas regulatórias de conformidade e licenciamento de espectro totalizaram 5,7 bilhões de pesos mexicanos em 2023.

Categoria de custo de conformidade	Quantidade (mxn)
Taxas de licenciamento de espectro	3,9 bilhões
Conformidade regulatória	1,8 bilhão

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviço de voz e dados móveis

Em 2023, América Móvil relatou receitas de serviço móvel de 679,246 bilhões de pesos mexicanos. A base de assinantes móveis atingiu 302,7 milhões na América Latina.

Região	Assinantes móveis (milhões)	Receita (bilhão de MXN)
México	85.4	246.3
Brasil	73.6	189.5
Outros países latino -americanos	143.7	243.446

Serviços de telecomunicações de linha fixa

As receitas de serviço de linha fixa totalizaram 146,8 bilhões de pesos mexicanos em 2023, com 32,1 milhões de assinantes de linha fixa.

Soluções corporativas e de comunicação corporativa

• Receita do segmento corporativo: 87,5 bilhões de pesos mexicanos
• O portfólio de soluções corporativas inclui:
• Serviços em nuvem
• Soluções de segurança cibernética
• Serviços de rede gerenciados

Conteúdo digital e serviços de valor agregado

Categoria de serviço	Receita (bilhão de MXN)
Streaming de vídeo	12.6
Serviços de música	3.9
Plataformas de jogos	2.7

Taxas internacionais de roaming e interconexão

A interconexão e as receitas de roaming totalizaram 54,3 bilhões de pesos mexicanos em 2023, representando 6,8% da receita total de telecomunicações.

Tipo de roaming	Receita (bilhão de MXN)
INCOMENTO INTERNACIONAL	22.7
International de saída	31.6