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América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX): Canvas du modèle commercial [Jan-2025 Mis à jour]
MX | Communication Services | Telecommunications Services | NYSE
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América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) Bundle
Dans le monde dynamique des télécommunications, América Móvil est une force transformatrice remodelant la connectivité à travers l'Amérique latine. Ce géant des télécommunications a méticuleusement conçu un modèle commercial qui va au-delà de la prestation de services traditionnels, se positionnant stratégiquement comme un catalyseur d'écosystème numérique complet. En tirant parti des infrastructures étendues, des technologies innovantes et une compréhension approfondie de divers segments de marché, América Móvil est devenue une puissance qui offre des solutions de communication intégrées accessibles à des millions de consommateurs et d'entreprises sur plusieurs marchés.
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: partenariats clés
Alliances stratégiques avec des fabricants de technologies de technologie et de télécommunications mondiales
América Móvil a établi des partenariats clés avec les principaux fabricants d'équipements de technologie et de télécommunications:
Partenaire | Détails du partenariat | Année établie |
---|---|---|
Éricson | Approvisionnement en équipement d'infrastructure réseau | 2015 |
Nokia | Déploiement de la technologie du réseau 5G | 2019 |
Huawei | Approvisionnement en équipement de télécommunications | 2013 |
Partenariats avec les fournisseurs de contenu et les plateformes de services numériques
Les partenariats de services numériques comprennent:
- Netflix: services de streaming intégrés
- Amazon Prime Video: Distribution de contenu
- Spotify: intégration en streaming musical
- Disney +: Fonctionnement du contenu
Collaboration avec les gouvernements locaux sur les marchés latino-américains
Pays | Focus de partenariat gouvernemental | Montant d'investissement |
---|---|---|
Mexique | Expansion de la connectivité rurale | 350 millions de dollars |
Brésil | Développement des infrastructures 5G | 475 millions de dollars |
Colombie | Programmes d'inclusion numérique | 125 millions de dollars |
Coentreprises avec des sociétés de télécommunications régionales
Partenariats clés de coentreprise:
- Telmex Colombia: 100% de propriété
- Telcel Mexico: position du marché dominant
- Claro Brésil: 76,4% de part de marché
Accords avec les fabricants et distributeurs d'appareils mobiles
Fabricant | Contrat de distribution des appareils | Volume annuel |
---|---|---|
Samsung | Distribution exclusive des smartphones | 4,2 millions d'unités |
Pomme | Partenariat de vente d'iPhone | 2,8 millions d'unités |
Xiaomi | Distribution budgétaire des smartphones | 1,5 million d'unités |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: activités clés
Développement et maintenance des infrastructures de télécommunications
América Móvil a investi 4,85 milliards de dollars dans l'infrastructure réseau en 2023. La société maintient plus de 377 000 kilomètres de réseau de fibres optiques à travers l'Amérique latine.
Métrique d'infrastructure | 2023 données |
---|---|
Total des tours cellulaires | 186,432 |
Zone de couverture du réseau | 22 pays |
Stations de base 4G / 5G | 142,567 |
Extension du réseau mobile et fixe
En 2023, América Móvil a élargi sa base d'abonnés mobiles à 286,4 millions d'utilisateurs en Amérique latine.
- Abonnés à large bande en ligne fixe: 31,2 millions
- Trafic de données mobiles: 12,6 pétaoctets par mois
- Investissement d'expansion du réseau: 1,67 milliard de dollars en 2023
Innovation du service numérique et intégration technologique
Catégorie de service numérique | Performance de 2023 |
---|---|
Revenus de services cloud | 782 millions de dollars |
Connexions IoT | 14,3 millions |
Utilisateurs de plate-forme numérique | 47,6 millions |
Service client et opérations de support
América Móvil exploite 287 centres de service à la clientèle en Amérique latine avec 22 600 membres du personnel de soutien dédié.
- Temps de réponse moyen du service client: 12,4 minutes
- Interactions annuelles du support client: 76,3 millions
- Taux de satisfaction client: 88,5%
Étude de marché et mise en œuvre de la stratégie concurrentielle
La société a alloué 213 millions de dollars aux études de marché et au développement de stratégies concurrentielles en 2023.
Focus de recherche | Investissement |
---|---|
Recherche sur l'innovation technologique | 98 millions de dollars |
Analyse des tendances du marché | 67 millions de dollars |
Intelligence compétitive | 48 millions de dollars |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: Ressources clés
Infrastructure de télécommunications
América Móvil opère dans 25 pays en Amérique latine, avec une infrastructure de réseau complète.
Couverture réseau | Échelle |
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Abonnés du réseau mobile | 277,7 millions (T1 2023) |
Abonnés à large bande fixe | 31,4 millions (T1 2023) |
Lignes téléphoniques fixes | 25,4 millions (T1 2023) |
Spectre et technologie du réseau
América Móvil maintient une infrastructure technologique robuste dans plusieurs bandes de spectre.
- Couverture du réseau 4G LTE dans plusieurs pays
- Déploiement du réseau 5G sur les marchés clés
- Infrastructure de réseau de fibre optique
Ressources financières
Métrique financière | Montant (2022) |
---|---|
Actif total | 89,1 milliards de dollars |
Revenus totaux | 57,4 milliards de dollars |
Dépenses en capital | 6,2 milliards de dollars |
Ressources humaines
América Móvil utilise une main-d'œuvre importante sur ses marchés opérationnels.
Catégorie des employés | Nombre d'employés |
---|---|
Total des employés | 197,627 (2022) |
Personnel technique | Environ 45% de la main-d'œuvre |
Capacités technologiques
- Infrastructure avancée de cloud computing
- Plates-formes de services numériques complètes
- Réseau de centres de données étendu
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur
Services de télécommunications complètes sur plusieurs marchés
América Móvil opère dans 25 pays en Amérique latine, desservant 362,7 millions de clients mobiles au troisième trimestre 2023.
Marché | Abonnés mobiles | Part de marché |
---|---|---|
Mexique | 85,4 millions | 65.2% |
Brésil | 62,3 millions | 22.1% |
Colombie | 39,1 millions | 48.7% |
Connectivité mobile et Internet abordable et accessible
Coût du plan de données mobiles mensuel moyen: 10,50 $ sur les marchés latino-américains.
- Plans prépayés à partir de 5 $ par mois
- Options de smartphone à faible coût à partir de 79 $
- Packages de données flexibles avec des options de roulement
Écosystème numérique intégré pour les consommateurs et les entreprises
Revenus de services numériques: 3,2 milliards de dollars en 2023, représentant 14,5% du total des revenus de télécommunications.
Service numérique | Utilisateurs actifs mensuels |
---|---|
Services cloud | 2,1 millions |
Plateformes de divertissement | 4,7 millions |
Solutions de communication d'entreprise | 1,9 million |
Technologie mobile avancée et couverture réseau
Investissement dans l'infrastructure du réseau en 2023: 2,7 milliards de dollars
- Couverture 5G dans 12 zones métropolitaines majeures
- Couverture 4G LTE dans 95% des régions urbaines
- Réseau de fibre optique couvrant 186 000 kilomètres
Solutions de communication personnalisées pour divers besoins des clients
Segments de clientèle servis: entreprise, petite entreprise, consommateur, gouvernement
Segment de clientèle | Revenus annuels | Valeur du contrat moyen |
---|---|---|
Entreprise | 1,6 milliard de dollars | $125,000 |
Petite entreprise | 740 millions de dollars | $15,000 |
Consommateur | 8,3 milliards de dollars | $240 |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients
Plates-formes de support client multicanal
América Móvil fournit un support client via plusieurs canaux:
Canal de support | Utilisateurs actifs (2023) | Temps de réponse |
---|---|---|
Prise en charge de l'application mobile | 42,6 millions | Moins de 15 minutes |
Centre d'appel | 28,3 millions d'interactions | Moyenne 7,2 minutes |
Portail Web en ligne | 36,7 millions d'utilisateurs | Messagerie instantanée |
Support des médias sociaux | 19,4 millions d'interactions | Dans les 2 heures |
Programmes de fidélité et forfaits de services personnalisés
Les stratégies de rétention de la clientèle comprennent:
- Programme de points Claro: 18,5 millions de membres actifs
- Programme de fidélisation de la clientèle d'entreprise: 127 000 clients d'entreprise
- Taux de rétention de la clientèle annuelle: 84,3%
- Valeur à vie moyenne du client: 1 247 $ par abonné
Portails en libre-service numériques et applications mobiles
Plate-forme numérique | Utilisateurs actifs mensuels | Caractéristiques clés |
---|---|---|
Application Claro | 22,9 millions | Paiement de facture, gestion du plan, suivi des données |
Gestion de compte en ligne | 17,6 millions | Personnalisation du service, options de mise à niveau |
Solutions de communication d'entreprise et individuelles personnalisées
Les forfaits de communication spécialisés comprennent:
- Solutions IoT de l'entreprise: 42 000 clients d'entreprise
- Plans de communication d'entreprise personnalisés: 89 Configurations de packages différentes
- Valeur du contrat moyen de l'entreprise: 487 000 $ par an
Technologie continue et amélioration des services
Zone d'investissement | Dépenses annuelles | Focus d'amélioration |
---|---|---|
Infrastructure réseau | 1,3 milliard de dollars | Extension 5G, amélioration de la couverture |
Technologie de l'expérience client | 276 millions de dollars | Support d'IA, algorithmes de personnalisation |
Formation du service à la clientèle | 64,5 millions de dollars | Développement technique et sans compétences |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: canaux
Magasins de détail propriétaires et centres de distribution
América Móvil exploite 2 705 magasins propriétaires de Telcel à travers le Mexique en 2023. La société maintient 127 centres de distribution stratégiquement situés sur des marchés clés.
Type de canal | Nombre d'emplacements | Couverture géographique |
---|---|---|
Magasins de vente au détail de Telcel | 2,705 | Mexique |
Centres de distribution | 127 | l'Amérique latine |
Plateformes de vente en ligne
La société exploite des canaux de vente numériques sur plusieurs plateformes avec 18,7 millions de clients en ligne actifs en 2023.
- Plateforme de commerce électronique telcel.com
- Canal de vente d'application mobile
- Intégration des ventes directes sur les réseaux sociaux
Partenaires de vente au détail de tiers autorisés
América Móvil maintient 12 345 partenaires de vente au détail tiers autorisés sur les marchés latino-américains en 2023.
Pays | Nombre de partenaires | Type de partenaire |
---|---|---|
Mexique | 6,782 | Détaillants indépendants |
Brésil | 2,456 | Revendeurs autorisés |
Autres pays | 3,107 | Partenaires de vente au détail mixtes |
Équipes de vente directe pour les clients d'entreprise et d'entreprise
América Móvil emploie 1 245 représentants des ventes d'entreprises dévouées ciblant les solutions de télécommunications d'entreprise.
Canaux d'interaction client mobile et Web
La société prend en charge les 22,3 millions d'interactions actifs de service client numérique mensuellement via plusieurs plateformes numériques.
- Support client WhatsApp
- Canaux de support d'application mobile
- Portail de service client basé sur le Web
- Plateformes d'interaction des clients des médias sociaux
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle
Mobile et internaute résidentiels
Au quatrième trimestre 2023, América Móvil a servi 272,2 millions d'abonnés mobiles en Amérique latine.
Marché | Abonnés mobiles | Taux de pénétration |
---|---|---|
Mexique | 83,4 millions | 64.2% |
Brésil | 47,6 millions | 45.8% |
Colombie | 32,1 millions | 62.5% |
Petites et moyennes entreprises
América Móvil dessert environ 1,2 million de petites et moyennes entreprises (PME) en Amérique latine.
- Dépenses mensuelles moyennes par PME: 350 $
- Pénétration des services de télécommunications parmi les PME: 68%
- Les forfaits de services typiques incluent les plans mobiles, la connectivité Internet et les services cloud
GRANDES clients d'entreprise et d'entreprise
La société gère les services de télécommunications pour 2 800 clients de grandes entreprises en 2024.
Secteur | Nombre de clients | Revenus annuels |
---|---|---|
Bancaire | 412 | 780 millions de dollars |
Fabrication | 685 | 1,2 milliard de dollars |
Vente au détail | 356 | 620 millions de dollars |
Organisations du gouvernement et du secteur public
América Móvil fournit des infrastructures de télécommunications à 743 entités gouvernementales en Amérique latine.
- Valeur du contrat gouvernemental annuel total: 450 millions de dollars
- Secteurs desservis: agences gouvernementales fédérales, étatiques et municipales
- Les services comprennent des réseaux de communication sécurisés, des centres de données et des solutions cloud
Consommations de télécommunications de marché émergentes
América Móvil cible 95 millions de consommateurs sur les marchés émergents à travers l'Amérique latine.
Pays | Abonnés du marché émergent | Part de marché prépayé |
---|---|---|
Argentine | 15,3 millions | 58% |
Equateur | 8,7 millions | 72% |
Pérou | 12,4 millions | 65% |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts
Maintenance et expansion des infrastructures réseau
En 2023, América Móvil a investi 48,1 milliards de pesos mexicains dans l'infrastructure réseau et les dépenses en capital. La société maintient environ 440 000 kilomètres de réseau de fibres optiques à travers l'Amérique latine.
Catégorie de coûts | Montant (MXN) | Pourcentage des coûts totaux |
---|---|---|
Investissement en infrastructure de réseau | 48,1 milliards | 35.6% |
Maintenance des infrastructures | 12,3 milliards | 9.1% |
Recherche et développement technologiques
América Móvil a alloué 7,2 milliards de pesos mexicains à la recherche et au développement en 2023, en se concentrant sur la technologie 5G et la transformation numérique.
- Dépenses de R&D: 7,2 milliards de mxn
- Domaines d'intervention clés: 5G, IoT, services cloud
- Personnel R&D: environ 1 200 ingénieurs et technologues
Salaires et formation des employés
Le total des dépenses de personnel pour 2023 a atteint 37,6 milliards de pesos mexicains, couvrant environ 106 000 employés en Amérique latine.
Catégorie de dépenses des employés | Montant (MXN) |
---|---|
Salaires de base | 28,4 milliards |
Formation et développement | 1,6 milliard |
Avantages et sécurité sociale | 7,6 milliards |
Frais de marketing et d'acquisition des clients
Les dépenses de marketing pour 2023 étaient de 15,3 milliards de pesos mexicains, ce qui représente 11,3% des coûts opérationnels totaux.
- Budget marketing total: 15,3 milliards de mxn
- Attribution du marketing numérique: 6,2 milliards de mxn
- Coût d'acquisition du client: environ 180 MXN par nouvel abonné
Coûts de licence de spectre et de conformité réglementaire
Les frais de conformité réglementaire et de licence de spectre ont totalisé 5,7 milliards de pesos mexicains en 2023.
Catégorie de coût de conformité | Montant (MXN) |
---|---|
Frais de licence de spectre | 3,9 milliards |
Conformité réglementaire | 1,8 milliard |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: sources de revenus
Abonnements à service vocal et de données mobiles
En 2023, América Móvil a rapporté des revenus de services mobiles de 679,246 milliards de pesos mexicains. La base d'abonnés mobiles a atteint 302,7 millions en Amérique latine.
Région | Abonnés mobiles (millions) | Revenus (milliards de mxn) |
---|---|---|
Mexique | 85.4 | 246.3 |
Brésil | 73.6 | 189.5 |
Autres pays d'Amérique latine | 143.7 | 243.446 |
Services de télécommunications à ligne fixe
Les revenus de service à ligne fixe ont totalisé 146,8 milliards de pesos mexicains en 2023, avec 32,1 millions d'abonnés à ligne fixe.
Solutions de communication d'entreprise et d'entreprise
- Revenus de segment des entreprises: 87,5 milliards de pesos mexicains
- Le portefeuille de solutions d'entreprise comprend:
- Services cloud
- Solutions de cybersécurité
- Services de réseau gérés
Contenu numérique et services à valeur ajoutée
Catégorie de service | Revenus (milliards de mxn) |
---|---|
Streaming vidéo | 12.6 |
Services musicaux | 3.9 |
Plates-formes de jeu | 2.7 |
Frais d'itinérance internationale et d'interconnexion
Les revenus d'interconnexion et d'itinérance s'élevaient à 54,3 milliards de pesos mexicains en 2023, ce qui représente 6,8% du total des revenus de télécommunications.
Type itinérant | Revenus (milliards de mxn) |
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Entrant international | 22.7 |
Sortant international | 31.6 |
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