América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) Business Model Canvas

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX): Canvas du modèle commercial [Jan-2025 Mis à jour]

MX | Communication Services | Telecommunications Services | NYSE
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) Business Model Canvas
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Dans le monde dynamique des télécommunications, América Móvil est une force transformatrice remodelant la connectivité à travers l'Amérique latine. Ce géant des télécommunications a méticuleusement conçu un modèle commercial qui va au-delà de la prestation de services traditionnels, se positionnant stratégiquement comme un catalyseur d'écosystème numérique complet. En tirant parti des infrastructures étendues, des technologies innovantes et une compréhension approfondie de divers segments de marché, América Móvil est devenue une puissance qui offre des solutions de communication intégrées accessibles à des millions de consommateurs et d'entreprises sur plusieurs marchés.


América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: partenariats clés

Alliances stratégiques avec des fabricants de technologies de technologie et de télécommunications mondiales

América Móvil a établi des partenariats clés avec les principaux fabricants d'équipements de technologie et de télécommunications:

Partenaire Détails du partenariat Année établie
Éricson Approvisionnement en équipement d'infrastructure réseau 2015
Nokia Déploiement de la technologie du réseau 5G 2019
Huawei Approvisionnement en équipement de télécommunications 2013

Partenariats avec les fournisseurs de contenu et les plateformes de services numériques

Les partenariats de services numériques comprennent:

  • Netflix: services de streaming intégrés
  • Amazon Prime Video: Distribution de contenu
  • Spotify: intégration en streaming musical
  • Disney +: Fonctionnement du contenu

Collaboration avec les gouvernements locaux sur les marchés latino-américains

Pays Focus de partenariat gouvernemental Montant d'investissement
Mexique Expansion de la connectivité rurale 350 millions de dollars
Brésil Développement des infrastructures 5G 475 millions de dollars
Colombie Programmes d'inclusion numérique 125 millions de dollars

Coentreprises avec des sociétés de télécommunications régionales

Partenariats clés de coentreprise:

  • Telmex Colombia: 100% de propriété
  • Telcel Mexico: position du marché dominant
  • Claro Brésil: 76,4% de part de marché

Accords avec les fabricants et distributeurs d'appareils mobiles

Fabricant Contrat de distribution des appareils Volume annuel
Samsung Distribution exclusive des smartphones 4,2 millions d'unités
Pomme Partenariat de vente d'iPhone 2,8 millions d'unités
Xiaomi Distribution budgétaire des smartphones 1,5 million d'unités

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement et maintenance des infrastructures de télécommunications

América Móvil a investi 4,85 milliards de dollars dans l'infrastructure réseau en 2023. La société maintient plus de 377 000 kilomètres de réseau de fibres optiques à travers l'Amérique latine.

Métrique d'infrastructure 2023 données
Total des tours cellulaires 186,432
Zone de couverture du réseau 22 pays
Stations de base 4G / 5G 142,567

Extension du réseau mobile et fixe

En 2023, América Móvil a élargi sa base d'abonnés mobiles à 286,4 millions d'utilisateurs en Amérique latine.

  • Abonnés à large bande en ligne fixe: 31,2 millions
  • Trafic de données mobiles: 12,6 pétaoctets par mois
  • Investissement d'expansion du réseau: 1,67 milliard de dollars en 2023

Innovation du service numérique et intégration technologique

Catégorie de service numérique Performance de 2023
Revenus de services cloud 782 millions de dollars
Connexions IoT 14,3 millions
Utilisateurs de plate-forme numérique 47,6 millions

Service client et opérations de support

América Móvil exploite 287 centres de service à la clientèle en Amérique latine avec 22 600 membres du personnel de soutien dédié.

  • Temps de réponse moyen du service client: 12,4 minutes
  • Interactions annuelles du support client: 76,3 millions
  • Taux de satisfaction client: 88,5%

Étude de marché et mise en œuvre de la stratégie concurrentielle

La société a alloué 213 millions de dollars aux études de marché et au développement de stratégies concurrentielles en 2023.

Focus de recherche Investissement
Recherche sur l'innovation technologique 98 millions de dollars
Analyse des tendances du marché 67 millions de dollars
Intelligence compétitive 48 millions de dollars

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: Ressources clés

Infrastructure de télécommunications

América Móvil opère dans 25 pays en Amérique latine, avec une infrastructure de réseau complète.

Couverture réseau Échelle
Abonnés du réseau mobile 277,7 millions (T1 2023)
Abonnés à large bande fixe 31,4 millions (T1 2023)
Lignes téléphoniques fixes 25,4 millions (T1 2023)

Spectre et technologie du réseau

América Móvil maintient une infrastructure technologique robuste dans plusieurs bandes de spectre.

  • Couverture du réseau 4G LTE dans plusieurs pays
  • Déploiement du réseau 5G sur les marchés clés
  • Infrastructure de réseau de fibre optique

Ressources financières

Métrique financière Montant (2022)
Actif total 89,1 milliards de dollars
Revenus totaux 57,4 milliards de dollars
Dépenses en capital 6,2 milliards de dollars

Ressources humaines

América Móvil utilise une main-d'œuvre importante sur ses marchés opérationnels.

Catégorie des employés Nombre d'employés
Total des employés 197,627 (2022)
Personnel technique Environ 45% de la main-d'œuvre

Capacités technologiques

  • Infrastructure avancée de cloud computing
  • Plates-formes de services numériques complètes
  • Réseau de centres de données étendu

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Services de télécommunications complètes sur plusieurs marchés

América Móvil opère dans 25 pays en Amérique latine, desservant 362,7 millions de clients mobiles au troisième trimestre 2023.

Marché Abonnés mobiles Part de marché
Mexique 85,4 millions 65.2%
Brésil 62,3 millions 22.1%
Colombie 39,1 millions 48.7%

Connectivité mobile et Internet abordable et accessible

Coût du plan de données mobiles mensuel moyen: 10,50 $ sur les marchés latino-américains.

  • Plans prépayés à partir de 5 $ par mois
  • Options de smartphone à faible coût à partir de 79 $
  • Packages de données flexibles avec des options de roulement

Écosystème numérique intégré pour les consommateurs et les entreprises

Revenus de services numériques: 3,2 milliards de dollars en 2023, représentant 14,5% du total des revenus de télécommunications.

Service numérique Utilisateurs actifs mensuels
Services cloud 2,1 millions
Plateformes de divertissement 4,7 millions
Solutions de communication d'entreprise 1,9 million

Technologie mobile avancée et couverture réseau

Investissement dans l'infrastructure du réseau en 2023: 2,7 milliards de dollars

  • Couverture 5G dans 12 zones métropolitaines majeures
  • Couverture 4G LTE dans 95% des régions urbaines
  • Réseau de fibre optique couvrant 186 000 kilomètres

Solutions de communication personnalisées pour divers besoins des clients

Segments de clientèle servis: entreprise, petite entreprise, consommateur, gouvernement

Segment de clientèle Revenus annuels Valeur du contrat moyen
Entreprise 1,6 milliard de dollars $125,000
Petite entreprise 740 millions de dollars $15,000
Consommateur 8,3 milliards de dollars $240

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plates-formes de support client multicanal

América Móvil fournit un support client via plusieurs canaux:

Canal de support Utilisateurs actifs (2023) Temps de réponse
Prise en charge de l'application mobile 42,6 millions Moins de 15 minutes
Centre d'appel 28,3 millions d'interactions Moyenne 7,2 minutes
Portail Web en ligne 36,7 millions d'utilisateurs Messagerie instantanée
Support des médias sociaux 19,4 millions d'interactions Dans les 2 heures

Programmes de fidélité et forfaits de services personnalisés

Les stratégies de rétention de la clientèle comprennent:

  • Programme de points Claro: 18,5 millions de membres actifs
  • Programme de fidélisation de la clientèle d'entreprise: 127 000 clients d'entreprise
  • Taux de rétention de la clientèle annuelle: 84,3%
  • Valeur à vie moyenne du client: 1 247 $ par abonné

Portails en libre-service numériques et applications mobiles

Plate-forme numérique Utilisateurs actifs mensuels Caractéristiques clés
Application Claro 22,9 millions Paiement de facture, gestion du plan, suivi des données
Gestion de compte en ligne 17,6 millions Personnalisation du service, options de mise à niveau

Solutions de communication d'entreprise et individuelles personnalisées

Les forfaits de communication spécialisés comprennent:

  • Solutions IoT de l'entreprise: 42 000 clients d'entreprise
  • Plans de communication d'entreprise personnalisés: 89 Configurations de packages différentes
  • Valeur du contrat moyen de l'entreprise: 487 000 $ par an

Technologie continue et amélioration des services

Zone d'investissement Dépenses annuelles Focus d'amélioration
Infrastructure réseau 1,3 milliard de dollars Extension 5G, amélioration de la couverture
Technologie de l'expérience client 276 millions de dollars Support d'IA, algorithmes de personnalisation
Formation du service à la clientèle 64,5 millions de dollars Développement technique et sans compétences

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: canaux

Magasins de détail propriétaires et centres de distribution

América Móvil exploite 2 705 magasins propriétaires de Telcel à travers le Mexique en 2023. La société maintient 127 centres de distribution stratégiquement situés sur des marchés clés.

Type de canal Nombre d'emplacements Couverture géographique
Magasins de vente au détail de Telcel 2,705 Mexique
Centres de distribution 127 l'Amérique latine

Plateformes de vente en ligne

La société exploite des canaux de vente numériques sur plusieurs plateformes avec 18,7 millions de clients en ligne actifs en 2023.

  • Plateforme de commerce électronique telcel.com
  • Canal de vente d'application mobile
  • Intégration des ventes directes sur les réseaux sociaux

Partenaires de vente au détail de tiers autorisés

América Móvil maintient 12 345 partenaires de vente au détail tiers autorisés sur les marchés latino-américains en 2023.

Pays Nombre de partenaires Type de partenaire
Mexique 6,782 Détaillants indépendants
Brésil 2,456 Revendeurs autorisés
Autres pays 3,107 Partenaires de vente au détail mixtes

Équipes de vente directe pour les clients d'entreprise et d'entreprise

América Móvil emploie 1 245 représentants des ventes d'entreprises dévouées ciblant les solutions de télécommunications d'entreprise.

Canaux d'interaction client mobile et Web

La société prend en charge les 22,3 millions d'interactions actifs de service client numérique mensuellement via plusieurs plateformes numériques.

  • Support client WhatsApp
  • Canaux de support d'application mobile
  • Portail de service client basé sur le Web
  • Plateformes d'interaction des clients des médias sociaux

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Mobile et internaute résidentiels

Au quatrième trimestre 2023, América Móvil a servi 272,2 millions d'abonnés mobiles en Amérique latine.

Marché Abonnés mobiles Taux de pénétration
Mexique 83,4 millions 64.2%
Brésil 47,6 millions 45.8%
Colombie 32,1 millions 62.5%

Petites et moyennes entreprises

América Móvil dessert environ 1,2 million de petites et moyennes entreprises (PME) en Amérique latine.

  • Dépenses mensuelles moyennes par PME: 350 $
  • Pénétration des services de télécommunications parmi les PME: 68%
  • Les forfaits de services typiques incluent les plans mobiles, la connectivité Internet et les services cloud

GRANDES clients d'entreprise et d'entreprise

La société gère les services de télécommunications pour 2 800 clients de grandes entreprises en 2024.

Secteur Nombre de clients Revenus annuels
Bancaire 412 780 millions de dollars
Fabrication 685 1,2 milliard de dollars
Vente au détail 356 620 millions de dollars

Organisations du gouvernement et du secteur public

América Móvil fournit des infrastructures de télécommunications à 743 entités gouvernementales en Amérique latine.

  • Valeur du contrat gouvernemental annuel total: 450 millions de dollars
  • Secteurs desservis: agences gouvernementales fédérales, étatiques et municipales
  • Les services comprennent des réseaux de communication sécurisés, des centres de données et des solutions cloud

Consommations de télécommunications de marché émergentes

América Móvil cible 95 millions de consommateurs sur les marchés émergents à travers l'Amérique latine.

Pays Abonnés du marché émergent Part de marché prépayé
Argentine 15,3 millions 58%
Equateur 8,7 millions 72%
Pérou 12,4 millions 65%

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance et expansion des infrastructures réseau

En 2023, América Móvil a investi 48,1 milliards de pesos mexicains dans l'infrastructure réseau et les dépenses en capital. La société maintient environ 440 000 kilomètres de réseau de fibres optiques à travers l'Amérique latine.

Catégorie de coûts Montant (MXN) Pourcentage des coûts totaux
Investissement en infrastructure de réseau 48,1 milliards 35.6%
Maintenance des infrastructures 12,3 milliards 9.1%

Recherche et développement technologiques

América Móvil a alloué 7,2 milliards de pesos mexicains à la recherche et au développement en 2023, en se concentrant sur la technologie 5G et la transformation numérique.

  • Dépenses de R&D: 7,2 milliards de mxn
  • Domaines d'intervention clés: 5G, IoT, services cloud
  • Personnel R&D: environ 1 200 ingénieurs et technologues

Salaires et formation des employés

Le total des dépenses de personnel pour 2023 a atteint 37,6 milliards de pesos mexicains, couvrant environ 106 000 employés en Amérique latine.

Catégorie de dépenses des employés Montant (MXN)
Salaires de base 28,4 milliards
Formation et développement 1,6 milliard
Avantages et sécurité sociale 7,6 milliards

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Les dépenses de marketing pour 2023 étaient de 15,3 milliards de pesos mexicains, ce qui représente 11,3% des coûts opérationnels totaux.

  • Budget marketing total: 15,3 milliards de mxn
  • Attribution du marketing numérique: 6,2 milliards de mxn
  • Coût d'acquisition du client: environ 180 MXN par nouvel abonné

Coûts de licence de spectre et de conformité réglementaire

Les frais de conformité réglementaire et de licence de spectre ont totalisé 5,7 milliards de pesos mexicains en 2023.

Catégorie de coût de conformité Montant (MXN)
Frais de licence de spectre 3,9 milliards
Conformité réglementaire 1,8 milliard

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: sources de revenus

Abonnements à service vocal et de données mobiles

En 2023, América Móvil a rapporté des revenus de services mobiles de 679,246 milliards de pesos mexicains. La base d'abonnés mobiles a atteint 302,7 millions en Amérique latine.

Région Abonnés mobiles (millions) Revenus (milliards de mxn)
Mexique 85.4 246.3
Brésil 73.6 189.5
Autres pays d'Amérique latine 143.7 243.446

Services de télécommunications à ligne fixe

Les revenus de service à ligne fixe ont totalisé 146,8 milliards de pesos mexicains en 2023, avec 32,1 millions d'abonnés à ligne fixe.

Solutions de communication d'entreprise et d'entreprise

  • Revenus de segment des entreprises: 87,5 milliards de pesos mexicains
  • Le portefeuille de solutions d'entreprise comprend:
  • Services cloud
  • Solutions de cybersécurité
  • Services de réseau gérés

Contenu numérique et services à valeur ajoutée

Catégorie de service Revenus (milliards de mxn)
Streaming vidéo 12.6
Services musicaux 3.9
Plates-formes de jeu 2.7

Frais d'itinérance internationale et d'interconnexion

Les revenus d'interconnexion et d'itinérance s'élevaient à 54,3 milliards de pesos mexicains en 2023, ce qui représente 6,8% du total des revenus de télécommunications.

Type itinérant Revenus (milliards de mxn)
Entrant international 22.7
Sortant international 31.6

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