Chewy, Inc. (CHWY): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el paisaje en constante evolución del comercio electrónico de PET, Chewy, Inc. se ha convertido en una potencia digital, transformando cómo los dueños de mascotas compran para sus compañeros peludos. Al combinar a la perfección la tecnología de vanguardia, las estrategias centradas en el cliente y una amplia gama de productos, Chewy ha interrumpido los modelos minoristas tradicionales y ha creado una propuesta de valor única que resuena con los padres modernos de las mascotas. Esta profunda inmersión en el lienzo de modelo de negocio de Chewy revela los intrincados mecanismos detrás de su crecimiento fenomenal y éxito en el mercado, ofreciendo información sobre cómo una plataforma digital puede revolucionar toda una industria.

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Fabricantes y marcas de alimentos para mascotas

Chewy mantiene asociaciones con más de 1,500 marcas de alimentos y productos para mascotas a partir de 2023. Los socios clave incluyen:

Marca	Detalles de la asociación
Royal Canin	Acuerdos exclusivos de distribución en línea
Purina	Distribución integral de la alineación de productos
Dieta de ciencias de Hill	Relación directa de proveedores

Proveedores de servicios veterinarios

Chewy colabora con redes veterinarias a través de su programa de farmacia masticable, atendiendo a aproximadamente 15,000 clínicas veterinarias en todo el país.

• Programa de red de farmacia veterinaria
• Distribución de medicamentos recetados
• Plataforma de comunicación veterinaria directa

Empresas de logística y naves

Las asociaciones de envío principal incluyen:

Compañero de envío	Volumen de envío anual
Unión Postal Universal	60% del volumen total de envío
Fedex	35% del volumen total de envío
USPS	5% del volumen total de envío

Proveedores de tecnología y software

Chewy invierte aproximadamente $ 150 millones anuales en asociaciones tecnológicas e infraestructura.

• Amazon Web Services (infraestructura en la nube)
• Salesforce (plataforma CRM)
• Oracle (software empresarial)

Proveedores de productos para el cuidado y bienestar de las mascotas

Asociaciones con marcas de bienestar y accesorios que totalizan 2.300 proveedores únicos en 2023.

Categoría	Número de proveedores
Suplementos para mascotas	450 proveedores
Accesorios para mascotas	850 proveedores
Productos de bienestar de las mascotas	1,000 proveedores

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocio: actividades clave

Plataforma de ventas de productos de mascotas de comercio electrónico

A partir del cuarto trimestre de 2023, Chewy opera una plataforma digital con 20 millones de clientes activos. La Compañía procesó 574.8 millones de pedidos totales en 2022, lo que representa un aumento del 13.5% respecto al año anterior.

Métrica de plataforma	2023 datos
Total de clientes activos	20 millones
Total de pedidos en 2022	574.8 millones
Crecimiento de pedidos anuales	13.5%

Servicio al cliente y soporte

Chewy mantiene un equipo de servicio al cliente 24/7 con tiempos de respuesta con un promedio de 15-20 segundos. La compañía emplea a aproximadamente 3.500 representantes de servicio al cliente.

• Disponibilidad de soporte al cliente 24/7
• Tiempo de respuesta promedio: 15-20 segundos
• Tamaño del equipo de servicio al cliente: 3.500 representantes

Curación y selección del producto

Chewy ofrece más de 80,000 productos para mascotas en múltiples categorías, con el 70% de las ventas derivadas de suscripciones recurrentes de AutoShip.

Métrica de selección de productos	2023 datos
Catálogo de productos totales	Más de 80,000 productos
Ventas de suscripción de AutoShip	70%

Marketing digital y adquisición de clientes

En 2022, Chewy gastó $ 448.1 millones en gastos de marketing, lo que representa el 13.6% de las ventas netas totales.

Cumplimiento y envío de pedidos automatizados

Chewy opera 7 centros de cumplimiento en los Estados Unidos, con una precisión de pedido del 99.5% y tiempos de envío promedio de 1-2 días hábiles.

Métrico de cumplimiento	2023 datos
Centros de cumplimiento total	7
Precisión del pedido	99.5%
Tiempo de envío promedio	1-2 días hábiles

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura robusta de tecnología de comercio electrónico

A partir del cuarto trimestre de 2023, Chewy opera un Plataforma de tecnología basada en la nube Con las siguientes especificaciones:

Métrica de tecnología	Especificación
Tráfico del sitio web	50.4 millones de visitantes mensuales únicos
Descargas de aplicaciones móviles	4.5 millones de usuarios activos
Tiempo de actividad del sitio	99.99% Fiabilidad

Inventario de productos extenso

Chewy mantiene una gama de productos integral:

• Más de 80,000 PET PRODUCT SKUS
• 70% del inventario obtenido directamente de los fabricantes
• Asociaciones con más de 2,000 marcas de productos para mascotas

Base de datos de clientes y programa de fidelización

Métrica del cliente	Punto de datos
Total de clientes activos	20.2 millones a partir del cuarto trimestre 2023
Repita la tasa de compra	68% de retención de clientes
Suscriptores de autoship	5.3 millones de suscriptores activos

Capacidades de marketing digital

• Gasto anual de marketing digital: $ 380 millones
• 5.7 millones de seguidores de redes sociales en todas las plataformas
• Algoritmos de recomendación personalizados

Centros de distribución y cumplimiento

Métrica logística	Especificación
Centros de cumplimiento total	9 centros estratégicamente ubicados
Capacidad de envío diario	350,000 pedidos por día
Tiempo de entrega promedio	1-2 días hábiles

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Amplia selección de productos para mascotas

Chewy ofrece más de 80,000 productos para mascotas en más de 200 marcas a partir de 2024. Las categorías de productos incluyen:

Categoría	Skus aproximado
Comida para mascotas	35,000
Medicamentos para mascotas	12,500
Accesorios para mascotas	22,000
Juguetes para mascotas	10,500

Experiencia de compra en línea conveniente

Métricas de plataforma digital a partir de 2024:

• Tráfico del sitio web: 55 millones de visitantes mensuales
• Descargas de aplicaciones móviles: 4.2 millones
• Tasa promedio de conversión del sitio: 3.7%
• Tiempo promedio en el sitio: 6.2 minutos

Fijación de precios competitivos

Datos de comparación de precios:

Tipo de producto	Precio promedio masticable	Precio promedio de la competencia	Porcentaje de ahorro
Comida para perros (bolsa de 30 lb)	$52.99	$64.50	17.8%
Limitancia de gatos (20 lb)	$15.49	$19.99	22.5%

Opciones de entrega de autoship y recurrentes

Estadísticas del programa de autoship:

• CLIENTES TOTALES DE AUTOSHIA: 6.3 millones
• Porcentaje de ingresos de AutoShip: 67%
• Valor de pedido promedio de autoship: $ 84.50
• Tasa de retención de clientes a través de AutoShip: 85%

Servicio al cliente personalizado

Métricas de rendimiento del servicio al cliente:

Métrico	2024 rendimiento
Puntuación de satisfacción del cliente	4.8/5
Tiempo de respuesta promedio	12 minutos
Canales de soporte 24/7	Teléfono, chat, correo electrónico
Representantes de atención al cliente	2,100

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Atención al cliente 24/7

Chewy ofrece un servicio al cliente las 24 horas del día con las siguientes estadísticas:

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Tasa de satisfacción del cliente
Soporte telefónico	2.5 minutos	92%
Chat en línea	1.8 minutos	94%
Soporte por correo electrónico	4.2 horas	88%

Chat en línea y asistencia telefónica

Los canales de atención al cliente de Chewy incluyen:

• Chat en vivo disponible 24/7
• Soporte telefónico sin peaje
• Representantes de servicio al cliente multilingüe

Recomendaciones de productos personalizadas

Métricas de personalización:

Precisión de recomendación	Tasa de participación del cliente	Tasa de conversión
78%	65%	22%

Programa de lealtad y recompensas

Detalles del programa de fidelización de Chewy:

• Programa de Autoship Inscripción: 70% de los clientes activos
• Ahorros promedio por cliente: $ 47 anualmente
• Repita la tasa de compra: 63%

Participación comunitaria a través de plataformas digitales

Estadísticas de compromiso digital:

Seguidores de redes sociales	Participantes del foro comunitario	Contenido generado por el usuario
Instagram: 1.2 millones	45,000 miembros activos	12,500 revisiones de productos semanalmente

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: canales

Sitio web de la empresa

Chewy.com sirve como el principal canal de ventas directas, procesando el 100% de las transacciones de productos de mascotas en línea para la empresa. A partir del cuarto trimestre de 2023, el sitio web manejó aproximadamente 20.7 millones de clientes activos con una tasa de compra repetida del 64.3%.

Métrico del sitio web	2023 datos
Visitantes mensuales del sitio web	48.3 millones
Valor de pedido promedio	$93.47
Tasa de conversión	3.8%

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Chewy tiene 7.2 millones de usuarios mensuales activos a diciembre de 2023, lo que representa el 34.8% del tráfico digital total.

• Disponibilidad de la plataforma iOS y Android
• Calificación promedio de la tienda de aplicaciones de 4.7/5
• Admite auto-envío, seguimiento de pedidos y servicio al cliente

Plataformas de redes sociales

Chewy mantiene la presencia activa de las redes sociales en múltiples plataformas con una base de seguidores combinados de 2.9 millones.

Plataforma	Recuento de seguidores
Instagram	1.4 millones
Facebook	1.1 millones
Tiktok	400,000

Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico genera el 22.6% de los ingresos digitales totales, con 18.3 millones de suscriptores de correo electrónico activos en 2023.

• Tasa de apertura de correo electrónico promedio: 24.7%
• Tasa de clics: 3.9%
• Correos electrónicos de recomendación de productos personalizados

Publicidad digital

Chewy gastó $ 287.4 millones en publicidad digital en 2023, lo que representa el 8.6% de los ingresos totales.

Canal de anuncios digital	Porcentaje de gasto
Ads de Google	42.3%
Anuncios de redes sociales	33.7%
Pantalla programática	24%

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Dueños de mascotas

A partir del cuarto trimestre de 2023, Chewy atiende a aproximadamente 20.8 millones de clientes activos. El mercado total de propietarios de mascotas en los Estados Unidos representa el 70% de los hogares, lo que equivale a aproximadamente 90.5 millones de hogares.

Categoría de clientes	Número total	Porcentaje de mercado
Total de dueños de mascotas en EE. UU.	90.5 millones	70%
Clientes activos masticables	20.8 millones	23%

Dueños de perros y gatos

Los segmentos de enfoque principal de Chewy incluyen:

• Dueños de perros: 69 millones de hogares
• Propietarios de gatos: 45.3 millones de hogares

Tipo de mascota	Número de hogares	Gasto anual promedio
Dueño de perros	69 millones	$ 1,380 por año
Dueños de gatos	45.3 millones	$ 908 por año

Padres Millennial y Gen Z Pet

Información demográfica clave para los segmentos objetivo de Chewy:

• Millennials: 72% propios mascotas
• Gen Z: 52% propias mascotas
• Poder de compra combinado: $ 350 mil millones anualmente

Entusiastas de las compras en línea

Estadísticas del mercado de productos de mascotas de comercio electrónico:

• Ventas de productos de mascotas en línea: $ 29.4 mil millones en 2023
• Tasa de crecimiento proyectada: 15.3% anual
• Cuota de mercado de Chewy: 43% de las ventas de productos de mascotas en línea

Clientes repetidos y basados ​​en suscripción

Rendimiento del modelo de suscripción:

Métrico	Valor
Tarifa de cliente repetida	67%
Suscriptores de autoship	7.2 millones
Valor de suscripción promedio	$ 62 por pedido

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Adquisición de inventario

En el año fiscal 2022, Chewy reportó un costo total de bienes vendidos (COGS) de $ 8.19 mil millones. La compañía mantiene un enfoque estratégico para la gestión de inventario con métricas clave:

Métrico de inventario	Valor
Inversión de inventario anual	$ 2.3 mil millones
Relación de rotación de inventario	10.2x
Inventario de días sobresaliente	36 días

Tecnología y mantenimiento de la plataforma

Chewy asigna recursos significativos a la infraestructura tecnológica:

• Gastos de tecnología y desarrollo en 2022: $ 362 millones
• Inversión de infraestructura tecnológica: 4.4% de los ingresos totales
• Costos de computación y alojamiento en la nube: $ 78 millones anuales

Marketing y adquisición de clientes

Desglose de gastos de marketing para 2022:

Categoría de gastos de marketing	Cantidad
Gasto total de marketing	$ 571 millones
Publicidad digital	$ 342 millones
Costo de adquisición de clientes (CAC)	$ 45 por cliente nuevo

Gastos de cumplimiento y envío

Detalles de la estructura de costos de cumplimiento:

• Gastos de cumplimiento total en 2022: $ 687 millones
• Gastos de envío: $ 512 millones
• Costo de cumplimiento por pedido: $ 7.85
• Red de almacenamiento y logística: 9 centros de distribución

Operaciones de servicio al cliente

Asignación de costos de servicio al cliente:

Métrica de servicio al cliente	Valor
Gastos totales de servicio al cliente	$ 276 millones
Número de representantes de servicio al cliente	3,200
Costo promedio por interacción de servicio al cliente	$12.50

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas directas de productos

Chewy generó $ 9.95 mil millones en ventas netas para el año fiscal 2022. Los alimentos y suministros para mascotas representaron aproximadamente el 90% de los ingresos totales.

Categoría de productos	Porcentaje de ingresos
Comida para mascotas	65%
Suministros para mascotas	25%
Otros productos para mascotas	10%

Pedidos de suscripción y recurrentes

Los pedidos recurrentes representaron el 70.3% de las ventas netas de Chewy en el tercer trimestre de 2022. El cliente promedio realiza aproximadamente 5.6 pedidos por año.

• Valor de pedido de suscripción: promedio de $ 75- $ 100 por pedido
• Tasa de retención de clientes: 73% a partir de 2022

Programa de Autoship

El programa AutoShip generó $ 7.02 mil millones en ingresos recurrentes para 2022. Los clientes reciben un descuento del 5-10% en los pedidos de AutoShip.

Autoship Metrics	Valor
Ingresos totales de autoship	$ 7.02 mil millones
Descuento de autoship	5-10%
Tasa de penetración de autoship	65%

Servicios de cuidado de mascotas premium

Chewy's Connect con un servicio de telesalud Vet generó aproximadamente $ 120 millones en ingresos adicionales para 2022.

• Tarifa de consulta de telesalud: $ 49.99 por sesión
• Ingresos de servicios de farmacia: $ 85 millones

Comisión de ventas de productos de terceros

Las ventas de mercado de terceros generaron $ 180 millones en ingresos por comisión para 2022.

Canal de ventas de terceros	Ingresos por comisión
Ventas de mercado	$ 180 millones
Tarifa de comisión	10-15%