Chewy, Inc. (Chwy): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Na paisagem em constante evolução do comércio eletrônico de animais de estimação, a Chewy, Inc. emergiu como uma potência digital, transformando como os donos de animais compram seus companheiros peludos. Ao misturar perfeitamente a tecnologia de ponta, estratégias centradas no cliente e uma ampla gama de produtos, a Chewy interrompeu os modelos tradicionais de varejo e criou uma proposta de valor exclusiva que ressoa com os pais de estimação modernos. Este mergulho profundo na Canvas de modelo de negócios da Chewy revela os intrincados mecanismos por trás de seu crescimento fenomenal e sucesso no mercado, oferecendo informações sobre como uma plataforma digital pode revolucionar uma indústria inteira.

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fabricantes e marcas de alimentos para animais de estimação

Chewy mantém parcerias com mais de 1.500 marcas de alimentos e produtos para animais de estimação a partir de 2023. Os principais parceiros incluem:

Marca	Detalhes da parceria
Royal Canin	Acordos exclusivos de distribuição online
Purina	Distribuição abrangente da linha de produtos
Dieta científica de Hill	Relacionamento direto do fornecedor

Provedores de serviços veterinários

A Chewy colabora com redes veterinárias por meio de seu programa de farmácia em borracha, atendendo a aproximadamente 15.000 clínicas veterinárias em todo o país.

• Programa de rede de farmácias veterinárias
• Distribuição de medicamentos prescritos
• Plataforma de comunicação veterinária direta

Companhias de logística e navegação

As parcerias de remessa primárias incluem:

Parceiro de remessa	Volume de envio anual
UPS	60% do volume total de envio
FedEx	35% do volume total de envio
USPS	5% do volume total de envio

Fornecedores de tecnologia e software

Chewy investe aproximadamente US $ 150 milhões anualmente em parcerias e infraestrutura de tecnologia.

• Amazon Web Services (infraestrutura em nuvem)
• Salesforce (plataforma CRM)
• Oracle (software Enterprise)

Fornecedores de produtos para cuidados com animais de estimação e bem -estar

Parcerias com marcas de bem -estar e acessórios, totalizando 2.300 fornecedores exclusivos em 2023.

Categoria	Número de fornecedores
Suplementos para animais de estimação	450 fornecedores
Acessórios para animais de estimação	850 fornecedores
Produtos de bem -estar para animais de estimação	1.000 fornecedores

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Plataforma de vendas de produtos para animais de estimação com comércio eletrônico

A partir do quarto trimestre de 2023, a Chewy opera uma plataforma digital com 20 milhões de clientes ativos. A Companhia processou 574,8 milhões de ordens totais em 2022, representando um aumento de 13,5% em relação ao ano anterior.

Métrica da plataforma	2023 dados
Total de clientes ativos	20 milhões
Pedidos totais em 2022	574,8 milhões
Crescimento anual da ordem	13.5%

Atendimento ao cliente e suporte

Chewy mantém uma equipe de atendimento ao cliente 24/7 com tempos de resposta com média de 15 a 20 segundos. A empresa emprega aproximadamente 3.500 representantes de atendimento ao cliente.

• Disponibilidade de suporte ao cliente 24/7
• Tempo médio de resposta: 15-20 segundos
• Tamanho da equipe de atendimento ao cliente: 3.500 representantes

Curadoria de produtos e seleção

A Chewy oferece mais de 80.000 produtos para animais de estimação em várias categorias, com 70% das vendas derivadas de assinaturas recorrentes de automóveis.

Métrica de seleção de produtos	2023 dados
Catálogo total de produtos	Mais de 80.000 produtos
Vendas de assinatura de autoria automática	70%

Marketing digital e aquisição de clientes

Em 2022, Chewy gastou US $ 448,1 milhões em despesas de marketing, representando 13,6% do total de vendas líquidas.

Atendimento automatizado de pedido e envio

A Chewy opera 7 centros de atendimento nos Estados Unidos, com precisão de 99,5% do pedido e tempos médios de envio de 1-2 dias úteis.

Métrica de cumprimento	2023 dados
Centros totais de atendimento	7
Precisão do pedido	99.5%
Tempo médio de envio	1-2 dias úteis

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura robusta de tecnologia de comércio eletrônico

A partir do quarto trimestre 2023, Chewy opera um Plataforma de tecnologia baseada em nuvem Com as seguintes especificações:

Métrica de tecnologia	Especificação
Tráfego do site	50,4 milhões de visitantes mensais únicos
Downloads de aplicativos móveis	4,5 milhões de usuários ativos
Tempo de atividade no site	99,99% de confiabilidade

Extenso inventário de produtos

Chewy mantém uma gama abrangente de produtos:

• Mais de 80.000 SKUs de produtos para animais de estimação
• 70% dos estoques provenientes diretamente dos fabricantes
• Parcerias com mais de 2.000 marcas de produtos para animais de estimação

Banco de dados de clientes e programa de fidelidade

Métrica do cliente	Data Point
Total de clientes ativos	20,2 milhões a partir do quarto trimestre 2023
Repita a taxa de compra	68% de retenção de clientes
Assinantes de autoria automática	5,3 milhões de assinantes ativos

Recursos de marketing digital

• Gastes anuais de marketing digital: US $ 380 milhões
• 5,7 milhões de seguidores de mídia social em plataformas
• Algoritmos de recomendação personalizados

Centros de distribuição e atendimento

Métrica de logística	Especificação
Centros totais de atendimento	9 centros estrategicamente localizados
Capacidade diária de envio	350.000 pedidos por dia
Tempo médio de entrega	1-2 dias úteis

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Ampla seleção de produtos para animais de estimação

A Chewy oferece mais de 80.000 produtos para animais de estimação em mais de 200 marcas a partir de 2024. As categorias de produtos incluem:

Categoria	SKUs aproximados
Comida de estimação	35,000
Medicamentos para animais de estimação	12,500
Acessórios para animais de estimação	22,000
Brinquedos para animais de estimação	10,500

Experiência conveniente de compra on -line

Métricas de plataforma digital a partir de 2024:

• Tráfego do site: 55 milhões de visitantes mensais
• Downloads de aplicativos móveis: 4,2 milhões
• Taxa média de conversão do local: 3,7%
• Tempo médio no local: 6,2 minutos

Preços competitivos

Dados de comparação de preços:

Tipo de produto	Preço médio mastigável	Preço médio do concorrente	Porcentagem de economia
Comida de cachorro (bolsa de 30 lb)	$52.99	$64.50	17.8%
Ninhada de gato (20 lb)	$15.49	$19.99	22.5%

Opções de entrega de automóveis e recorrentes

Estatísticas do programa de autoria automática:

• Total de clientes de autoria automática: 6,3 milhões
• Porcentagem de receita da Autoship: 67%
• Valor médio da ordem de autoria automática: $ 84,50
• Taxa de retenção de clientes por meio da automóvel: 85%

Atendimento ao cliente personalizado

Métricas de desempenho do atendimento ao cliente:

Métrica	2024 Performance
Pontuação de satisfação do cliente	4.8/5
Tempo médio de resposta	12 minutos
Canais de suporte 24/7	Telefone, bate -papo, e -mail
Representantes de suporte ao cliente	2,100

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Chewy fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia com as seguintes estatísticas:

Canal de suporte	Tempo médio de resposta	Taxa de satisfação do cliente
Suporte telefônico	2,5 minutos	92%
Chat online	1,8 minutos	94%
Suporte por e -mail	4,2 horas	88%

Bate -papo online e assistência telefônica

Os canais de suporte ao cliente da Chewy incluem:

• Chat ao vivo disponível 24/7
• Suporte por telefone gratuito
• Representantes multilíngues de atendimento ao cliente

Recomendações de produtos personalizados

Métricas de personalização:

Precisão da recomendação	Taxa de envolvimento do cliente	Taxa de conversão
78%	65%	22%

Programa de fidelidade e recompensas

Detalhes do programa de fidelidade de Chewy:

• Programa de autoria automática Inscrição: 70% dos clientes ativos
• Economia média por cliente: US $ 47 anualmente
• Repita taxa de compra: 63%

Engajamento da comunidade através de plataformas digitais

Estatísticas de engajamento digital:

Seguidores de mídia social	Participantes do fórum da comunidade	Conteúdo gerado pelo usuário
Instagram: 1,2 milhão	45.000 membros ativos	12.500 análises de produtos semanalmente

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de Negócios: Canais

Site da empresa

A Chewy.com atua como o principal canal de vendas diretas, processando 100% das transações de produtos para animais de estimação on -line para a empresa. A partir do quarto trimestre de 2023, o site lidou com aproximadamente 20,7 milhões de clientes ativos com uma taxa de compra repetida de 64,3%.

Métrica do site	2023 dados
Visitantes mensais do site	48,3 milhões
Valor médio do pedido	$93.47
Taxa de conversão	3.8%

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Chewy possui 7,2 milhões de usuários mensais ativos em dezembro de 2023, representando 34,8% do tráfego digital total.

• Disponibilidade da plataforma iOS e Android
• 4.7/5 App Store Média App Store Classificação
• Suporta auto-navio, rastreamento de pedidos e atendimento ao cliente

Plataformas de mídia social

Chewy mantém a presença ativa das mídias sociais em várias plataformas com base combinada de seguidores de 2,9 milhões.

Plataforma	Contagem de seguidores
Instagram	1,4 milhão
Facebook	1,1 milhão
Tiktok	400,000

Marketing por e -mail

O email marketing gera 22,6% da receita digital total, com 18,3 milhões de assinantes de email ativos em 2023.

• Taxa média de abertura do email: 24,7%
• Taxa de clique: 3,9%
• E -mails de recomendação de produto personalizado

Publicidade digital

Chewy gastou US $ 287,4 milhões em publicidade digital em 2023, representando 8,6% da receita total.

Canal de anúncio digital	Gaste porcentagem
Google anúncios	42.3%
Anúncios de mídia social	33.7%
Exibição programática	24%

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Donos de animais

A partir do quarto trimestre de 2023, Chewy atende a aproximadamente 20,8 milhões de clientes ativos. O mercado total de proprietários de animais nos Estados Unidos representa 70% das famílias, o que equivale a aproximadamente 90,5 milhões de casas.

Categoria de cliente	Número total	Porcentagem de mercado
Total de donos de animais em nós	90,5 milhões	70%
Clientes ativos em borracha	20,8 milhões	23%

Donos de cães e gatos

Os principais segmentos de foco de Chewy incluem:

• Donos de cães: 69 milhões de famílias
• Proprietários de gatos: 45,3 milhões de famílias

Tipo de estimação	Número de famílias	Gastos médios anuais
Donos de cães	69 milhões	US $ 1.380 por ano
Donos de gatos	45,3 milhões	US $ 908 por ano

Millennial e Gen Z Pet Pais

Insights demográficos -chave para os segmentos -alvo de Chewy:

• Millennials: 72% de animais próprios
• Gen Z: 52% de animais próprios
• Poder de compra combinado: US $ 350 bilhões anualmente

Entusiastas de compras on -line

Estatísticas do mercado de produtos para animais de estimação de comércio eletrônico:

• Vendas on -line de produtos para animais de estimação: US $ 29,4 bilhões em 2023
• Taxa de crescimento projetada: 15,3% anualmente
• Participação de mercado da Chewy: 43% das vendas on -line de produtos para animais de estimação

Clientes repetidos e baseados em assinatura

Desempenho do modelo de assinatura:

Métrica	Valor
Repetir a taxa de cliente	67%
Assinantes de autoria automática	7,2 milhões
Valor médio de assinatura	US $ 62 por pedido

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Compras de inventário

No ano fiscal de 2022, Chewy relatou o custo total dos bens vendidos (engrenagens) de US $ 8,19 bilhões. A empresa mantém uma abordagem estratégica para o gerenciamento de inventário com as principais métricas:

Métrica de inventário	Valor
Investimento anual de inventário	US $ 2,3 bilhões
Taxa de rotatividade de inventário	10.2x
Dias de inventário em circulação	36 dias

Manutenção de tecnologia e plataforma

Chewy aloca recursos significativos para a infraestrutura de tecnologia:

• Despesas de tecnologia e desenvolvimento em 2022: US $ 362 milhões
• Investimento de infraestrutura tecnológica: 4,4% da receita total
• Custos de computação em nuvem e hospedagem: US $ 78 milhões anualmente

Marketing e aquisição de clientes

Redução de despesas de marketing para 2022:

Categoria de despesa de marketing	Quantia
Gastos totais de marketing	US $ 571 milhões
Publicidade digital	US $ 342 milhões
Custo de aquisição de clientes (CAC)	US $ 45 por novo cliente

Fechando e despesas de remessa

Detalhes da estrutura de custos de cumprimento:

• Despesas totais de atendimento em 2022: US $ 687 milhões
• Despesas de envio: US $ 512 milhões
• Custo do cumprimento por pedido: US $ 7,85
• Rede de armazenamento e logística: 9 centros de distribuição

Operações de atendimento ao cliente

Alocação de custos de atendimento ao cliente:

Métrica de atendimento ao cliente	Valor
Despesas totais de atendimento ao cliente	US $ 276 milhões
Número de representantes de atendimento ao cliente	3,200
Custo médio por interação de atendimento ao cliente	$12.50

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas diretas de produtos

A Chewy gerou US $ 9,95 bilhões em vendas líquidas para o ano fiscal de 2022. Alimentos e suprimentos para animais de estimação representaram aproximadamente 90% da receita total.

Categoria de produto	Porcentagem de receita
Comida de estimação	65%
Suprimentos para animais de estimação	25%
Outros produtos para animais de estimação	10%

Pedidos de assinatura e recorrente

Os pedidos recorrentes representavam 70,3% das vendas líquidas da Chewy no terceiro trimestre de 2022. O cliente médio faz aproximadamente 5,6 pedidos por ano.

• Valor da ordem de assinatura: média de US $ 75 a US $ 100 por pedido
• Taxa de retenção de clientes: 73% a partir de 2022

Programa de autoria automática

O Programa de Autoship gerou US $ 7,02 bilhões em receita recorrente para 2022. Os clientes recebem um desconto de 5 a 10% em pedidos de automóveis.

Métricas de autoria automática	Valor
Receita total de autoria automática	US $ 7,02 bilhões
Desconto do automóvel	5-10%
Taxa de penetração automática	65%

Serviços de cuidados com animais de estimação premium

A Chewy's Connect com um serviço de telessaúde veterinária gerou aproximadamente US $ 120 milhões em receita adicional para 2022.

• Taxa de consulta de telessaúde: US $ 49,99 por sessão
• Receita dos Serviços de Farmácia: US $ 85 milhões

Comissão de vendas de produtos de terceiros

As vendas do mercado de terceiros geraram US $ 180 milhões em receita de comissão para 2022.

Canal de vendas de terceiros	Receita da Comissão
Vendas de mercado	US $ 180 milhões
Taxa de comissão	10-15%