Chewy, Inc. (CHWY): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage en constante évolution du commerce électronique pour animaux de compagnie, Chewy, Inc. est devenu une puissance numérique, transformant comment les propriétaires d'animaux achètent leurs compagnons à fourrure. En mélangeant de manière transparente la technologie de pointe, des stratégies centrées sur le client et une gamme de produits expansive, Chewy a perturbé les modèles de vente au détail traditionnels et créé une proposition de valeur unique qui résonne avec les parents d'animaux de compagnie modernes. Cette plongée profonde dans la toile du modèle commercial de Chewy révèle les mécanismes complexes de leur croissance phénoménale et de leur succès sur le marché, offrant des informations sur la façon dont une plate-forme numérique peut révolutionner toute une industrie.

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fabricants et marques d'aliments pour animaux

Chewy entretient des partenariats avec plus de 1 500 marques de nourriture et de produits pour animaux de compagnie à partir de 2023. Les partenaires clés comprennent:

Marque	Détails du partenariat
Canin royal	Accords de distribution en ligne exclusifs
Purina	Distribution complète de la gamme de produits
Régime scientifique de Hill	Relation directe des fournisseurs

Fournisseurs de services vétérinaires

Chewy collabore avec des réseaux vétérinaires grâce à son programme de pharmacie moelleux, desservant environ 15 000 cliniques vétérinaires à l'échelle nationale.

• Programme de réseau de pharmacie vétérinaire
• Distribution des médicaments sur ordonnance
• Plate-forme de communication vétérinaire directe

Compagnies de logistique et d'expédition

Les partenariats d'expédition principaux comprennent:

Partenaire d'expédition	Volume d'expédition annuel
Hauts	60% du volume d'expédition total
FedEx	35% du volume d'expédition total
USPS	5% du volume d'expédition total

Fournisseurs de technologie et de logiciels

Chewy investit environ 150 millions de dollars par an en partenariats technologiques et en infrastructures.

• Amazon Web Services (Cloud Infrastructure)
• Salesforce (plateforme CRM)
• Oracle (Enterprise Software)

Fournisseurs de produits de soins et de bien-être pour animaux de compagnie

Partenariats avec des marques de bien-être et d'accessoires totalisant 2 300 fournisseurs uniques en 2023.

Catégorie	Nombre de fournisseurs
Suppléments pour animaux de compagnie	450 fournisseurs
Accessoires pour animaux de compagnie	850 fournisseurs
Produits de bien-être pour animaux de compagnie	1 000 fournisseurs

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Plateforme de vente de produits pour animaux de compagnie électronique

Au quatrième trimestre 2023, Chewy exploite une plate-forme numérique avec 20 millions de clients actifs. La société a traité 574,8 millions de commandes au total en 2022, ce qui représente une augmentation de 13,5% par rapport à l'année précédente.

Métrique de la plate-forme	2023 données
Clients actifs totaux	20 millions
Commandes totales en 2022	574,8 millions
Croissance annuelle des commandes	13.5%

Service client et assistance

Chewy maintient une équipe de service client 24/7 avec des temps de réponse en moyenne de 15 à 20 secondes. L'entreprise emploie environ 3 500 représentants du service à la clientèle.

• Disponibilité du support client 24/7
• Temps de réponse moyen: 15-20 secondes
• Taille de l'équipe du service client: 3 500 représentants

Curation et sélection du produit

Chewy propose plus de 80 000 produits pour animaux de compagnie dans plusieurs catégories, avec 70% des ventes dérivées des abonnements à l'automobile récurrent.

Métrique de sélection des produits	2023 données
Catalogue de produits totaux	80 000+ produits
Ventes d'abonnement à l'autoship	70%

Marketing numérique et acquisition de clients

En 2022, Chewy a dépensé 448,1 millions de dollars en frais de marketing, ce qui représente 13,6% du total des ventes nettes.

Réalisation et expédition des commandes automatisées

Chewy exploite 7 centres d'exécution aux États-Unis, avec une précision de commande de 99,5% et des délais d'expédition moyens de 1 à 2 jours ouvrables.

Métrique de réalisation	2023 données
Centres de réalisation total	7
Précision de commande	99.5%
Temps d'expédition moyen	1-2 jours ouvrables

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure technologique de commerce électronique robuste

Depuis le quatrième trimestre 2023, Chewy exploite un plate-forme technologique basée sur le cloud avec les spécifications suivantes:

Métrique technologique	Spécification
Trafic	50,4 millions de visiteurs mensuels uniques
Téléchargements d'applications mobiles	4,5 millions d'utilisateurs actifs
Time de disponibilité du site	Fiabilité de 99,99%

Inventaire complet de produits

Chewy maintient une gamme complète de produits:

• Plus de 80 000 Skus de produits pour animaux de compagnie
• 70% des stocks provenant directement des fabricants
• Partenariats avec plus de 2 000 marques de produits pour animaux de compagnie

Base de données des clients et programme de fidélité

Métrique client	Point de données
Clients actifs totaux	20,2 millions au quatrième trimestre 2023
Taux d'achat répété	68% de fidélisation de la clientèle
Abonnés de l'autoship	5,3 millions d'abonnés actifs

Capacités de marketing numérique

• Dépenses annuelles sur le marketing numérique: 380 millions de dollars
• 5,7 millions de followers sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes
• Algorithmes de recommandation personnalisés

Centres de distribution et de réalisation

Métrique logistique	Spécification
Centres de réalisation total	9 centres stratégiquement situés
Capacité d'expédition quotidienne	350 000 commandes par jour
Délai de livraison moyen	1-2 jours ouvrables

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Large sélection de produits pour animaux de compagnie

Chewy propose plus de 80 000 produits pour animaux de compagnie sur plus de 200 marques en 2024. Les catégories de produits comprennent:

Catégorie	Skus approximatifs
Nourriture pour animaux de compagnie	35,000
Médicaments pour animaux de compagnie	12,500
Accessoires pour animaux de compagnie	22,000
Jouets pour animaux de compagnie	10,500

Expérience d'achat en ligne pratique

Métriques de plate-forme numérique à partir de 2024:

• Trafic de site Web: 55 millions de visiteurs mensuels
• Téléchargements d'applications mobiles: 4,2 millions
• Taux de conversion moyen du site: 3,7%
• Temps moyen sur le site: 6,2 minutes

Prix ​​compétitifs

Données de comparaison des prix:

Type de produit	Prix ​​moyen moelleux	Prix ​​moyen du concurrent	Pourcentage d'épargne
Nourriture pour chiens (sac de 30 lb)	$52.99	$64.50	17.8%
Litter de chat (20 lb)	$15.49	$19.99	22.5%

Autoship et options de livraison récurrentes

Statistiques du programme Autoship:

• Clients totaux de l'autoship: 6,3 millions
• Pourcentage de revenus de l'autoship: 67%
• Valeur moyenne des commandes d'autoship: 84,50 $
• Taux de rétention de la clientèle via l'autoship: 85%

Service client personnalisé

Métriques de performance du service client:

Métrique	2024 performance
Score de satisfaction du client	4.8/5
Temps de réponse moyen	12 minutes
Canaux de support 24/7	Téléphone, chat, e-mail
Représentants du support client	2,100

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Support client 24/7

Chewy fournit un service client 24h / 24 avec les statistiques suivantes:

Canal de support	Temps de réponse moyen	Taux de satisfaction client
Support téléphonique	2,5 minutes	92%
Chat en ligne	1,8 minutes	94%
Assistance par e-mail	4,2 heures	88%

Chat en ligne et assistance téléphonique

Les canaux de support client de Chewy comprennent:

• Chat en direct disponible 24/7
• Prise en charge du téléphone sans frais
• Représentants multilingues du service à la clientèle

Recommandations de produits personnalisés

Métriques de personnalisation:

Précision de recommandation	Taux d'engagement client	Taux de conversion
78%	65%	22%

Programme de fidélité et récompenses

Détails du programme de fidélité de Chewy:

• Programme automatique Inscription: 70% des clients actifs
• Économies moyennes par client: 47 $ par an
• Taux d'achat répété: 63%

Engagement communautaire via des plateformes numériques

Statistiques de l'engagement numérique:

Abonnés des médias sociaux	Participants du forum communautaire	Contenu généré par l'utilisateur
Instagram: 1,2 million	45 000 membres actifs	12 500 revues de produits chaque semaine

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web de l'entreprise

Chewy.com est le principal canal de vente directe, traitant 100% des transactions de produits pour animaux de compagnie en ligne pour l'entreprise. Au quatrième trimestre 2023, le site Web a géré environ 20,7 millions de clients actifs avec un taux d'achat répété de 64,3%.

Métrique du site Web	2023 données
Visiteurs mensuels du site Web	48,3 millions
Valeur de commande moyenne	$93.47
Taux de conversion	3.8%

Application mobile

L'application mobile de Chewy compte 7,2 millions d'utilisateurs mensuels actifs en décembre 2023, représentant 34,8% du trafic numérique total.

• Disponibilité de la plate-forme iOS et Android
• Note moyenne de l'App Store de 4,7 / 5
• Prend en charge l'auto-navire, le suivi des commandes et le service client

Plateformes de médias sociaux

Chewy maintient une présence active sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes avec une base de suiveurs combinés de 2,9 millions.

Plate-forme	Nombre de suiveurs
Instagram	1,4 million
Facebook	1,1 million
Tiktok	400,000

E-mail marketing

Le marketing par e-mail génère 22,6% du total des revenus numériques, avec 18,3 millions d'abonnés par e-mail actifs en 2023.

• Taux d'ouverture du courrier électronique moyen: 24,7%
• Taux de clics: 3,9%
• Emails de recommandation de produit personnalisés

Publicité numérique

Chewy a dépensé 287,4 millions de dollars en publicité numérique en 2023, ce qui représente 8,6% des revenus totaux.

Canal d'annonce numérique	Pourcentage de dépenses
Publicités Google	42.3%
Publicités sur les réseaux sociaux	33.7%
Affichage programmatique	24%

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Propriétaires d'animaux

Au quatrième trimestre 2023, Chewy dessert environ 20,8 millions de clients actifs. Aux États-Unis, le marché total des propriétaires d'animaux représente 70% des ménages, ce qui équivaut à environ 90,5 millions de maisons.

Catégorie client	Nombre total	Pourcentage de marché
Total des propriétaires d'animaux aux États-Unis	90,5 millions	70%
Clients actifs moelleux	20,8 millions	23%

Propriétaires de chiens et de chats

Les principaux segments de mise au point de Chewy comprennent:

• Propriétaires de chiens: 69 millions de ménages
• Propriétaires de chats: 45,3 millions de ménages

Type d'animal	Nombre de ménages	Dépenses annuelles moyennes
Propriétaires de chiens	69 millions	1 380 $ par an
Propriétaires de chats	45,3 millions	908 $ par an

Millennial et Gen Z Pet Parents

Pieds démographiques clés pour les segments cibles de Chewy:

• Millennials: 72% de propres animaux de compagnie
• Gen Z: 52% de propres animaux de compagnie
• Pouvoir d'achat combiné: 350 milliards de dollars par an

Antariens d'achat en ligne

Statistiques du marché des produits pour animaux de compagnie électronique:

• Ventes de produits pour animaux de compagnie en ligne: 29,4 milliards de dollars en 2023
• Taux de croissance projeté: 15,3% par an
• Part de marché de Chewy: 43% des ventes de produits pour animaux de compagnie en ligne

Clients répétés et basés sur l'abonnement

Performance du modèle d'abonnement:

Métrique	Valeur
Tarif client répété	67%
Abonnés de l'autoship	7,2 millions
Valeur d'abonnement moyenne	62 $ par commande

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Marchandage des stocks

Au cours de l'exercice 2022, Chewy a déclaré le coût total des marchandises vendues (COG) de 8,19 milliards de dollars. La société maintient une approche stratégique de la gestion des stocks avec des mesures clés:

Métrique des stocks	Valeur
Investissement d'inventaire annuel	2,3 milliards de dollars
Ratio de rotation des stocks	10.2x
Inventaire des jours exceptionnelle	36 jours

Technologie et maintenance des plateformes

Chewy alloue des ressources importantes à l'infrastructure technologique:

• Frais de technologie et de développement en 2022: 362 millions de dollars
• Investissement infrastructure technologique: 4,4% du total des revenus
• Coûts de cloud computing et d'hébergement: 78 millions de dollars par an

Marketing et acquisition de clients

Répartition des dépenses de marketing pour 2022:

Catégorie de dépenses de marketing	Montant
Dépenses marketing totales	571 millions de dollars
Publicité numérique	342 millions de dollars
Coût d'acquisition des clients (CAC)	45 $ par nouveau client

Frais de réalisation et d'expédition

Détails de la structure des coûts de réalisation:

• Dépenses totales de réalisation en 2022: 687 millions de dollars
• Frais d'expédition: 512 millions de dollars
• Coût de réalisation par commande: 7,85 $
• Réseau d'entreposage et de logistique: 9 centres de distribution

Opérations de service à la clientèle

Répartition des coûts du service client:

Métrique du service client	Valeur
Dépenses totales de service à la clientèle	276 millions de dollars
Nombre de représentants du service à la clientèle	3,200
Interaction du coût moyen par service client	$12.50

Chewy, Inc. (Chwy) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de produits directs

Chewy a généré 9,95 milliards de dollars de ventes nettes pour l'exercice 2022. Les aliments et les fournitures pour animaux de compagnie représentaient environ 90% des revenus totaux.

Catégorie de produits	Pourcentage de revenus
Nourriture pour animaux de compagnie	65%
Fournitures pour animaux de compagnie	25%
Autres produits pour animaux de compagnie	10%

Commandes d'abonnement et récurrentes

Les commandes récurrentes représentaient 70,3% des ventes nettes de Chewy au troisième trimestre 2022. Le client moyen passe environ 5,6 commandes par an.

• Valeur de commande d'abonnement: moyenne de 75 $ à 100 $ par commande
• Taux de rétention de la clientèle: 73% en 2022

Programme automatique

Le programme Autoship a généré 7,02 milliards de dollars de revenus récurrents pour 2022. Les clients reçoivent une remise de 5 à 10% sur les commandes de l'auto -hip.

Métriques de l'autoship	Valeur
Revenu total de l'autoship	7,02 milliards de dollars
Rabais automatique	5-10%
Taux de pénétration de l'autoship	65%

Services de soins pour animaux de compagnie premium

Chewy's Connect avec un service de télésanté vétérinaire a généré environ 120 millions de dollars de revenus supplémentaires pour 2022.

• Frais de consultation en télésanté: 49,99 $ par session
• Revenus de services de pharmacie: 85 millions de dollars

Commission des ventes de produits tiers

Les ventes de tiers sur le marché ont généré 180 millions de dollars de revenus de commission pour 2022.

Canal de vente tiers	Revenus de commission
Ventes de marché	180 millions de dollars
Taux de commission	10-15%