Chewy, Inc. (CHWY): Business Model Canvas

In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Heimtier-E-Commerce hat sich Chewy, Inc. zu einem digitalen Kraftpaket entwickelt und die Art und Weise verändert, wie Tierhalter für ihre pelzigen Begleiter einkaufen. Durch die nahtlose Verbindung modernster Technologie, kundenorientierter Strategien und einer umfangreichen Produktpalette hat Chewy traditionelle Einzelhandelsmodelle auf den Kopf gestellt und ein einzigartiges Wertversprechen geschaffen, das bei modernen Haustierhaltern Anklang findet. Dieser tiefe Einblick in Chewys Business Model Canvas enthüllt die komplizierten Mechanismen hinter ihrem phänomenalen Wachstum und Markterfolg und bietet Einblicke, wie eine digitale Plattform eine ganze Branche revolutionieren kann.

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Hersteller und Marken von Tiernahrung

Chewy unterhält ab 2023 Partnerschaften mit über 1.500 Tiernahrungs- und Produktmarken. Zu den wichtigsten Partnern gehören:

Marke	Einzelheiten zur Partnerschaft
Royal Canin	Exklusive Online-Vertriebsvereinbarungen
Purina	Umfassender Vertrieb der Produktpalette
Hill's Science-Diät	Direkte Lieferantenbeziehung

Veterinärdienstleister

Chewy arbeitet im Rahmen seines Chewy Pharmacy-Programms mit Veterinärnetzwerken zusammen und betreut landesweit rund 15.000 Tierkliniken.

• Netzwerkprogramm für Veterinärapotheken
• Verteilung verschreibungspflichtiger Medikamente
• Direkte Kommunikationsplattform für Veterinäre

Logistik- und Speditionsunternehmen

Zu den wichtigsten Versandpartnerschaften gehören:

Versandpartner	Jährliches Versandvolumen
UPS	60 % des gesamten Versandvolumens
FedEx	35 % des gesamten Versandvolumens
USPS	5 % des gesamten Versandvolumens

Technologie- und Softwareanbieter

Chewy investiert jährlich etwa 150 Millionen US-Dollar in Technologiepartnerschaften und Infrastruktur.

• Amazon Web Services (Cloud-Infrastruktur)
• Salesforce (CRM-Plattform)
• Oracle (Unternehmenssoftware)

Lieferanten von Haustierpflege- und Wellnessprodukten

Partnerschaften mit Wellness- und Accessoire-Marken mit insgesamt 2.300 einzigartigen Lieferanten im Jahr 2023.

Kategorie	Anzahl der Lieferanten
Nahrungsergänzungsmittel für Haustiere	450 Lieferanten
Haustierzubehör	850 Lieferanten
Wellnessprodukte für Haustiere	1.000 Lieferanten

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

E-Commerce-Verkaufsplattform für Heimtierprodukte

Ab dem vierten Quartal 2023 betreibt Chewy eine digitale Plattform mit 20 Millionen aktiven Kunden. Das Unternehmen wickelte im Jahr 2022 insgesamt 574,8 Millionen Bestellungen ab, was einer Steigerung von 13,5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Plattformmetrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der aktiven Kunden	20 Millionen
Gesamtbestellungen im Jahr 2022	574,8 Millionen
Jährliches Auftragswachstum	13.5%

Kundendienst und Support

Chewy unterhält ein 24/7-Kundendienstteam mit Reaktionszeiten von durchschnittlich 15–20 Sekunden. Das Unternehmen beschäftigt rund 3.500 Kundendienstmitarbeiter.

• Kundensupport rund um die Uhr verfügbar
• Durchschnittliche Reaktionszeit: 15–20 Sekunden
• Größe des Kundendienstteams: 3.500 Mitarbeiter

Produktkuration und -auswahl

Chewy bietet über 80.000 Heimtierprodukte in mehreren Kategorien an, wobei 70 % des Umsatzes durch wiederkehrende Autoship-Abonnements erzielt werden.

Produktauswahlmetrik	Daten für 2023
Gesamtproduktkatalog	Über 80.000 Produkte
Verkauf von Autoship-Abonnements	70%

Digitales Marketing und Kundenakquise

Im Jahr 2022 gab Chewy 448,1 Millionen US-Dollar für Marketingausgaben aus, was 13,6 % des gesamten Nettoumsatzes entspricht.

Automatisierte Auftragsabwicklung und Versand

Chewy betreibt 7 Logistikzentren in den Vereinigten Staaten mit einer Bestellgenauigkeit von 99,5 % und einer durchschnittlichen Versandzeit von 1–2 Werktagen.

Erfüllungsmetrik	Daten für 2023
Total Fulfillment Center	7
Bestellgenauigkeit	99.5%
Durchschnittliche Lieferzeit	1-2 Werktage

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Robuste E-Commerce-Technologieinfrastruktur

Ab dem vierten Quartal 2023 betreibt Chewy ein cloudbasierte Technologieplattform mit folgenden Spezifikationen:

Technologiemetrik	Spezifikation
Website-Traffic	50,4 Millionen einzelne monatliche Besucher
Mobile App-Downloads	4,5 Millionen aktive Benutzer
Website-Verfügbarkeit	99,99 % Zuverlässigkeit

Umfangreicher Produktbestand

Chewy verfügt über ein umfassendes Produktsortiment:

• Über 80.000 SKUs für Heimtierprodukte
• 70 % des Lagerbestands werden direkt von Herstellern bezogen
• Partnerschaften mit über 2.000 Heimtierproduktmarken

Kundendatenbank und Treueprogramm

Kundenmetrik	Datenpunkt
Gesamtzahl der aktiven Kunden	20,2 Millionen ab Q4 2023
Wiederholungskaufrate	68 % Kundenbindung
Autoship-Abonnenten	5,3 Millionen aktive Abonnenten

Digitale Marketingfunktionen

• Jährliche Ausgaben für digitales Marketing: 380 Millionen US-Dollar
• 5,7 Millionen Social-Media-Follower auf allen Plattformen
• Personalisierte Empfehlungsalgorithmen

Vertriebs- und Fulfillment-Zentren

Logistikmetrik	Spezifikation
Total Fulfillment Center	9 strategisch günstig gelegene Zentren
Tägliche Versandkapazität	350.000 Bestellungen pro Tag
Durchschnittliche Lieferzeit	1-2 Werktage

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Große Auswahl an Haustierprodukten

Chewy bietet ab 2024 über 80.000 Heimtierprodukte von mehr als 200 Marken an. Zu den Produktkategorien gehören:

Kategorie	Ungefähre SKUs
Tiernahrung	35,000
Medikamente für Haustiere	12,500
Haustierzubehör	22,000
Spielzeug für Haustiere	10,500

Bequemes Online-Einkaufserlebnis

Kennzahlen zu digitalen Plattformen ab 2024:

• Website-Traffic: 55 Millionen monatliche Besucher
• Downloads mobiler Apps: 4,2 Millionen
• Durchschnittliche Website-Conversion-Rate: 3,7 %
• Durchschnittliche Zeit vor Ort: 6,2 Minuten

Wettbewerbsfähige Preise

Preisvergleichsdaten:

Produkttyp	Zäher Durchschnittspreis	Durchschnittspreis des Mitbewerbers	Sparprozentsatz
Hundefutter (30-Pfund-Beutel)	$52.99	$64.50	17.8%
Katzenstreu (20 Pfund)	$15.49	$19.99	22.5%

Autoship- und wiederkehrende Lieferoptionen

Statistiken zum Autoship-Programm:

• Gesamtzahl der Autoship-Kunden: 6,3 Millionen
• Prozentsatz des Umsatzes aus Autoship: 67 %
• Durchschnittlicher Autoship-Bestellwert: 84,50 $
• Kundenbindungsrate durch Autoship: 85 %

Persönlicher Kundenservice

Leistungskennzahlen für den Kundenservice:

Metrisch	Leistung 2024
Kundenzufriedenheitswert	4.8/5
Durchschnittliche Antwortzeit	12 Minuten
Support-Kanäle rund um die Uhr	Telefon, Chat, E-Mail
Vertreter des Kundensupports	2,100

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Kundensupport rund um die Uhr

Chewy bietet rund um die Uhr Kundenservice mit den folgenden Statistiken:

Support-Kanal	Durchschnittliche Reaktionszeit	Kundenzufriedenheitsrate
Telefonsupport	2,5 Minuten	92%
Online-Chat	1,8 Minuten	94%
E-Mail-Support	4,2 Stunden	88%

Online-Chat und Telefonunterstützung

Zu den Kundensupportkanälen von Chewy gehören:

• Live-Chat rund um die Uhr verfügbar
• Gebührenfreier Telefonsupport
• Mehrsprachige Kundendienstmitarbeiter

Personalisierte Produktempfehlungen

Personalisierungsmetriken:

Empfehlungsgenauigkeit	Kundenbindungsrate	Conversion-Rate
78%	65%	22%

Treueprogramm und Prämien

Einzelheiten zum Treueprogramm von Chewy:

• Autoship-Programm Anmeldung: 70 % der aktiven Kunden
• Durchschnittliche Ersparnis pro Kunde: 47 $ jährlich
• Wiederholungskaufrate: 63 %

Community-Engagement durch digitale Plattformen

Statistiken zum digitalen Engagement:

Social-Media-Follower	Teilnehmer des Community-Forums	Benutzergenerierter Inhalt
Instagram: 1,2 Millionen	45.000 aktive Mitglieder	Wöchentlich 12.500 Produktbewertungen

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Kanäle

Unternehmenswebsite

Chewy.com fungiert als primärer Direktvertriebskanal und wickelt 100 % der Online-Transaktionen mit Heimtierprodukten für das Unternehmen ab. Im vierten Quartal 2023 betreute die Website etwa 20,7 Millionen aktive Kunden mit einer Wiederholungskaufrate von 64,3 %.

Website-Metrik	Daten für 2023
Monatliche Website-Besucher	48,3 Millionen
Durchschnittlicher Bestellwert	$93.47
Conversion-Rate	3.8%

Mobile Anwendung

Die mobile App von Chewy hatte im Dezember 2023 7,2 Millionen aktive monatliche Nutzer, was 34,8 % des gesamten digitalen Datenverkehrs entspricht.

• Verfügbarkeit der iOS- und Android-Plattform
• 4,7/5 durchschnittliche App-Store-Bewertung
• Unterstützt automatischen Versand, Auftragsverfolgung und Kundenservice

Social-Media-Plattformen

Chewy unterhält eine aktive Social-Media-Präsenz auf mehreren Plattformen mit einer Gesamt-Followerbasis von 2,9 Millionen.

Plattform	Anzahl der Follower
Instagram	1,4 Millionen
Facebook	1,1 Millionen
TikTok	400,000

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing generiert 22,6 % des gesamten digitalen Umsatzes, mit 18,3 Millionen aktiven E-Mail-Abonnenten im Jahr 2023.

• Durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate: 24,7 %
• Klickrate: 3,9 %
• Personalisierte Produktempfehlungs-E-Mails

Digitale Werbung

Chewy gab im Jahr 2023 287,4 Millionen US-Dollar für digitale Werbung aus, was 8,6 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Digitaler Werbekanal	Prozentsatz der Ausgaben
Google-Anzeigen	42.3%
Social-Media-Anzeigen	33.7%
Programmatische Anzeige	24%

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Haustierbesitzer

Im vierten Quartal 2023 bedient Chewy rund 20,8 Millionen aktive Kunden. Der gesamte Tierhaltermarkt in den Vereinigten Staaten macht 70 % der Haushalte aus, was etwa 90,5 Millionen Haushalten entspricht.

Kundenkategorie	Gesamtzahl	Prozentsatz des Marktes
Gesamtzahl der Haustierbesitzer in den USA	90,5 Millionen	70%
Zähe, aktive Kunden	20,8 Millionen	23%

Hunde- und Katzenbesitzer

Zu den Hauptschwerpunktsegmenten von Chewy gehören:

• Hundebesitzer: 69 Millionen Haushalte
• Katzenbesitzer: 45,3 Millionen Haushalte

Haustiertyp	Anzahl der Haushalte	Durchschnittliche jährliche Ausgaben
Hundebesitzer	69 Millionen	1.380 $ pro Jahr
Katzenbesitzer	45,3 Millionen	908 $ pro Jahr

Millennials und Gen Z-Haustiereltern

Wichtige demografische Erkenntnisse für die Zielsegmente von Chewy:

• Millennials: 72 % besitzen Haustiere
• Gen Z: 52 % besitzen Haustiere
• Kombinierte Kaufkraft: 350 Milliarden US-Dollar pro Jahr

Online-Shopping-Enthusiasten

Statistiken zum E-Commerce-Markt für Heimtierprodukte:

• Online-Umsatz mit Heimtierprodukten: 29,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023
• Prognostizierte Wachstumsrate: 15,3 % jährlich
• Marktanteil von Chewy: 43 % des Online-Umsatzes von Heimtierprodukten

Stammkunden und abonnementbasierte Kunden

Leistung des Abonnementmodells:

Metrisch	Wert
Wiederholungskundenpreis	67%
Autoship-Abonnenten	7,2 Millionen
Durchschnittlicher Abonnementwert	62 $ pro Bestellung

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Bestandsbeschaffung

Im Geschäftsjahr 2022 meldete Chewy Gesamtkosten der verkauften Waren (COGS) von 8,19 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen verfolgt einen strategischen Ansatz zur Bestandsverwaltung mit folgenden Schlüsselkennzahlen:

Bestandsmetrik	Wert
Jährliche Lagerinvestition	2,3 Milliarden US-Dollar
Lagerumschlagsquote	10,2x
Tage ausstehender Lagerbestand	36 Tage

Technologie- und Plattformwartung

Chewy stellt erhebliche Ressourcen für die Technologieinfrastruktur bereit:

• Technologie- und Entwicklungskosten im Jahr 2022: 362 Millionen US-Dollar
• Investitionen in die Technologieinfrastruktur: 4,4 % des Gesamtumsatzes
• Kosten für Cloud Computing und Hosting: 78 Millionen US-Dollar pro Jahr

Marketing und Kundenakquise

Aufschlüsselung der Marketingausgaben für 2022:

Kategorie der Marketingausgaben	Betrag
Gesamte Marketingausgaben	571 Millionen US-Dollar
Digitale Werbung	342 Millionen Dollar
Kundenakquisekosten (CAC)	45 $ pro Neukunde

Erfüllungs- und Versandkosten

Details zur Abwicklungskostenstruktur:

• Gesamter Erfüllungsaufwand im Jahr 2022: 687 Millionen US-Dollar
• Versandkosten: 512 Millionen US-Dollar
• Versandkosten pro Bestellung: 7,85 $
• Lager- und Logistiknetzwerk: 9 Vertriebszentren

Kundendienstbetrieb

Kostenzuordnung für den Kundenservice:

Kundendienstmetrik	Wert
Gesamtkosten für den Kundendienst	276 Millionen Dollar
Anzahl der Kundendienstmitarbeiter	3,200
Durchschnittliche Kosten pro Kundendienstinteraktion	$12.50

Chewy, Inc. (CHWY) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Direkter Produktverkauf

Chewy erzielte im Geschäftsjahr 2022 einen Nettoumsatz von 9,95 Milliarden US-Dollar. Tiernahrung und -bedarf machten etwa 90 % des Gesamtumsatzes aus.

Produktkategorie	Umsatzprozentsatz
Tiernahrung	65%
Heimtierbedarf	25%
Andere Haustierprodukte	10%

Abonnement und wiederkehrende Bestellungen

Wiederkehrende Bestellungen machten im dritten Quartal 2022 70,3 % des Nettoumsatzes von Chewy aus. Der durchschnittliche Kunde gibt etwa 5,6 Bestellungen pro Jahr auf.

• Abonnement-Bestellwert: Durchschnittlich 75–100 $ pro Bestellung
• Kundenbindungsrate: 73 % ab 2022

Autoship-Programm

Das Autoship-Programm generierte im Jahr 2022 wiederkehrende Einnahmen in Höhe von 7,02 Milliarden US-Dollar. Kunden erhalten einen Rabatt von 5–10 % auf Autoship-Bestellungen.

Autoship-Metriken	Wert
Gesamterlös aus Autoships	7,02 Milliarden US-Dollar
Autoship-Rabatt	5-10%
Autoship-Penetrationsrate	65%

Premium-Haustierpflegedienste

Der Telegesundheitsdienst „Connect with a Vet“ von Chewy's generierte im Jahr 2022 zusätzliche Einnahmen in Höhe von etwa 120 Millionen US-Dollar.

• Gebühr für Telemedizin-Beratung: 49,99 $ pro Sitzung
• Umsatz mit Apothekendienstleistungen: 85 Millionen US-Dollar

Provision aus Produktverkäufen Dritter

Der Verkauf über Drittanbieter-Marktplätze generierte im Jahr 2022 Provisionseinnahmen in Höhe von 180 Millionen US-Dollar.

Vertriebskanal von Drittanbietern	Provisionseinnahmen
Marktplatzverkäufe	180 Millionen Dollar
Provisionssatz	10-15%