|
Chewy, Inc. (CHWY): نموذج الأعمال التجارية |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Chewy, Inc. (CHWY) Bundle
في المشهد المتطور باستمرار للتجارة الإلكترونية للحيوانات الأليفة، برزت شركة Chewy, Inc. كقوة رقمية، حيث أحدثت تحولًا في طريقة تسوق أصحاب الحيوانات الأليفة لشراء رفاقهم ذوي الفراء. من خلال المزج بسلاسة بين التكنولوجيا المتطورة والاستراتيجيات التي تركز على العملاء ومجموعة منتجات موسعة، أحدثت Chewy ثورة في نماذج البيع بالتجزئة التقليدية وأنشأت عرض قيمة فريدًا يتردد صداه مع آباء الحيوانات الأليفة المعاصرين. يكشف هذا الغوص العميق في نموذج أعمال Chewy's Business Model Canvas عن الآليات المعقدة وراء نموها الهائل ونجاحها في السوق، ويقدم نظرة ثاقبة حول كيف يمكن للمنصة الرقمية أن تُحدث ثورة في الصناعة بأكملها.
شركة Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
مصنعي أغذية الحيوانات الأليفة والعلامات التجارية
تحتفظ Chewy بشراكات مع أكثر من 1500 علامة تجارية لأغذية ومنتجات الحيوانات الأليفة اعتبارًا من عام 2023. ومن بين الشركاء الرئيسيين:
| العلامة التجارية | تفاصيل الشراكة |
|---|---|
| رويال كانين | اتفاقيات التوزيع الحصرية عبر الإنترنت |
| بورينا | توزيع تشكيلة المنتجات الشاملة |
| حمية هيل العلمية | العلاقة المباشرة مع الموردين |
مقدمو الخدمات البيطرية
تتعاون Chewy مع الشبكات البيطرية من خلال برنامج Chewy Pharmacy الخاص بها، والذي يخدم حوالي 15000 عيادة بيطرية على مستوى البلاد.
- برنامج شبكة الصيدلة البيطرية
- توزيع الأدوية الطبية
- منصة التواصل البيطري المباشر
شركات الخدمات اللوجستية والشحن
تشمل شراكات الشحن الأساسية ما يلي:
| شريك الشحن | حجم الشحن السنوي |
|---|---|
| يو بي إس | 60% من إجمالي حجم الشحن |
| فيديكس | 35% من إجمالي حجم الشحن |
| خدمة البريد الأمريكية | 5% من إجمالي حجم الشحن |
بائعي التكنولوجيا والبرمجيات
تستثمر Chewy ما يقرب من 150 مليون دولار سنويًا في الشراكات التكنولوجية والبنية التحتية.
- خدمات أمازون ويب (البنية التحتية السحابية)
- Salesforce (منصة إدارة علاقات العملاء)
- أوراكل (برامج المؤسسة)
موردو منتجات العناية بالصحة والعافية للحيوانات الأليفة
شراكات مع العلامات التجارية الخاصة بالصحة والإكسسوارات والتي يبلغ مجموعها 2300 مورد فريد في عام 2023.
| الفئة | عدد الموردين |
|---|---|
| مكملات الحيوانات الأليفة | 450 الموردين |
| إكسسوارات الحيوانات الأليفة | 850 موردا |
| منتجات صحة الحيوانات الأليفة | 1000 مورد |
Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
منصة مبيعات منتجات الحيوانات الأليفة للتجارة الإلكترونية
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدير Chewy منصة رقمية تضم 20 مليون عميل نشط. وعالجت الشركة إجمالي 574.8 مليون طلب في عام 2022، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 13.5% عن العام السابق.
| متري المنصة | بيانات 2023 |
|---|---|
| إجمالي العملاء النشطين | 20 مليون |
| إجمالي الطلبيات في عام 2022 | 574.8 مليون |
| نمو الطلب السنوي | 13.5% |
خدمة العملاء والدعم
تحتفظ Chewy بفريق خدمة عملاء يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أوقات استجابة تتراوح في المتوسط بين 15 و20 ثانية. توظف الشركة حوالي 3500 ممثل لخدمة العملاء.
- توافر دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
- متوسط زمن الاستجابة: 15-20 ثانية
- حجم فريق خدمة العملاء: 3500 ممثل
معالجة المنتج واختياره
تقدم Chewy أكثر من 80,000 منتج للحيوانات الأليفة عبر فئات متعددة، مع 70% من المبيعات مستمدة من اشتراكات Autoship المتكررة.
| مقياس اختيار المنتج | بيانات 2023 |
|---|---|
| إجمالي كتالوج المنتجات | أكثر من 80.000 منتج |
| مبيعات الاشتراك Autoship | 70% |
التسويق الرقمي واكتساب العملاء
في عام 2022، أنفقت Chewy 448.1 مليون دولار على نفقات التسويق، وهو ما يمثل 13.6% من إجمالي صافي المبيعات.
تنفيذ الطلب الآلي والشحن
تدير شركة Chewy 7 مراكز تنفيذ في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مع دقة الطلب بنسبة 99.5% ومتوسط أوقات الشحن من يوم إلى يومي عمل.
| مقياس الوفاء | بيانات 2023 |
|---|---|
| مراكز الوفاء الشامل | 7 |
| دقة الطلب | 99.5% |
| متوسط وقت الشحن | 1-2 أيام عمل |
Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
بنية تحتية قوية لتكنولوجيا التجارة الإلكترونية
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تعمل شركة Chewy على تشغيل أ منصة التكنولوجيا القائمة على السحابة بالمواصفات التالية:
| مقياس التكنولوجيا | المواصفات |
|---|---|
| حركة المرور على الموقع | 50.4 مليون زائر شهرياً |
| تنزيلات تطبيقات الجوال | 4.5 مليون مستخدم نشط |
| وقت تشغيل الموقع | موثوقية 99.99% |
مخزون المنتجات واسعة النطاق
تحتفظ Chewy بمجموعة منتجات شاملة:
- أكثر من 80.000 وحدة SKU لمنتجات الحيوانات الأليفة
- 70% من المخزون يأتي مباشرة من الشركات المصنعة
- شراكات مع أكثر من 2000 علامة تجارية لمنتجات الحيوانات الأليفة
قاعدة بيانات العملاء وبرنامج الولاء
| مقياس العميل | نقطة البيانات |
|---|---|
| إجمالي العملاء النشطين | 20.2 مليون اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023 |
| كرر معدل الشراء | الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 68% |
| المشتركين في Autoship | 5.3 مليون مشترك نشط |
قدرات التسويق الرقمي
- الإنفاق السنوي على التسويق الرقمي: 380 مليون دولار
- 5.7 مليون متابع على وسائل التواصل الاجتماعي عبر المنصات
- خوارزميات التوصية الشخصية
مراكز التوزيع والتنفيذ
| متري اللوجستية | المواصفات |
|---|---|
| مراكز الوفاء الشامل | 9 مراكز ذات موقع استراتيجي |
| سعة الشحن اليومية | 350.000 طلب يوميا |
| متوسط وقت التسليم | 1-2 أيام عمل |
شركة Chewy, Inc. (CHWY) – نموذج الأعمال: عروض القيمة
تشكيلة واسعة من منتجات الحيوانات الأليفة
تقدم Chewy أكثر من 80.000 منتج للحيوانات الأليفة عبر أكثر من 200 علامة تجارية اعتبارًا من عام 2024. تشمل فئات المنتجات ما يلي:
| الفئة | وحدات SKU التقريبية |
|---|---|
| أغذية الحيوانات الأليفة | 35,000 |
| أدوية الحيوانات الأليفة | 12,500 |
| إكسسوارات الحيوانات الأليفة | 22,000 |
| ألعاب الحيوانات الأليفة | 10,500 |
تجربة تسوق مريحة عبر الإنترنت
مقاييس المنصة الرقمية اعتبارًا من عام 2024:
- عدد زيارات الموقع الإلكتروني: 55 مليون زائر شهريًا
- تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 4.2 مليون
- متوسط معدل تحويل الموقع: 3.7%
- متوسط الوقت الذي يقضيه في الموقع: 6.2 دقيقة
أسعار تنافسية
بيانات مقارنة الأسعار:
| نوع المنتج | مطاطي متوسط السعر | متوسط سعر المنافس | نسبة الادخار |
|---|---|---|---|
| طعام الكلاب (حقيبة 30 رطل) | $52.99 | $64.50 | 17.8% |
| فضلات القطط (20 رطل) | $15.49 | $19.99 | 22.5% |
خيارات الشحن التلقائي والتسليم المتكرر
إحصائيات برنامج Autoship:
- إجمالي عملاء autoship: 6.3 مليون
- نسبة الإيرادات من صناعة السيارات: 67%
- متوسط قيمة طلب الشحن التلقائي: 84.50 دولارًا
- معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال الشحن التلقائي: 85%
خدمة العملاء الشخصية
مقاييس أداء خدمة العملاء:
| متري | أداء 2024 |
|---|---|
| درجة رضا العملاء | 4.8/5 |
| متوسط زمن الاستجابة | 12 دقيقة |
| قنوات دعم 24/7 | الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني |
| ممثلي دعم العملاء | 2,100 |
Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء
دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
توفر Chewy خدمة عملاء على مدار الساعة مع الإحصائيات التالية:
| قناة الدعم | متوسط وقت الاستجابة | معدل رضا العملاء |
|---|---|---|
| الدعم عبر الهاتف | 2.5 دقيقة | 92% |
| الدردشة عبر الإنترنت | 1.8 دقيقة | 94% |
| دعم البريد الإلكتروني | 4.2 ساعة | 88% |
الدردشة عبر الإنترنت والمساعدة عبر الهاتف
تتضمن قنوات دعم عملاء Chewy ما يلي:
- الدردشة الحية متاحة 24/7
- الدعم الهاتفي المجاني
- ممثلو خدمة العملاء متعددي اللغات
توصيات المنتجات الشخصية
مقاييس التخصيص:
| دقة التوصية | معدل مشاركة العملاء | معدل التحويل |
|---|---|---|
| 78% | 65% | 22% |
برنامج الولاء والمكافآت
تفاصيل برنامج الولاء لشركة Chewy:
- برنامج الاوتوشيب الالتحاق: 70% من العملاء النشطين
- متوسط التوفير لكل عميل: 47 دولارًا سنويًا
- معدل الشراء المتكرر: 63%
المشاركة المجتمعية من خلال المنصات الرقمية
إحصائيات المشاركة الرقمية:
| متابعو وسائل التواصل الاجتماعي | المشاركون في المنتدى المجتمعي | المحتوى الذي ينشئه المستخدم |
|---|---|---|
| إنستغرام: 1.2 مليون | 45.000 عضو نشط | 12,500 مراجعة للمنتج أسبوعيًا |
شركة Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: القنوات
موقع الشركة
يعتبر موقع Chewy.com بمثابة قناة المبيعات المباشرة الرئيسية، حيث يقوم بمعالجة 100% من معاملات منتجات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت للشركة. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تعامل الموقع مع ما يقرب من 20.7 مليون عميل نشط بمعدل شراء متكرر قدره 64.3%.
| متري الموقع | بيانات 2023 |
|---|---|
| زوار الموقع شهريا | 48.3 مليون |
| متوسط قيمة الطلب | $93.47 |
| معدل التحويل | 3.8% |
تطبيق الهاتف المحمول
يضم تطبيق Chewy للهاتف المحمول 7.2 مليون مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من ديسمبر 2023، وهو ما يمثل 34.8% من إجمالي حركة المرور الرقمية.
- توفر منصة iOS وAndroid
- 4.7/5 متوسط تقييم متجر التطبيقات
- يدعم الشحن التلقائي وتتبع الطلب وخدمة العملاء
منصات التواصل الاجتماعي
تحافظ Chewy على حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصات متعددة مع قاعدة متابعين مجمعة تبلغ 2.9 مليون.
| منصة | عدد المتابعين |
|---|---|
| انستغرام | 1.4 مليون |
| الفيسبوك | 1.1 مليون |
| تيك توك | 400,000 |
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني 22.6% من إجمالي الإيرادات الرقمية، مع 18.3 مليون مشترك نشط عبر البريد الإلكتروني في عام 2023.
- متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني: 24.7%
- نسبة النقر إلى الظهور: 3.9%
- رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لتوصية المنتج
الإعلان الرقمي
أنفقت Chewy 287.4 مليون دولار على الإعلانات الرقمية في عام 2023، وهو ما يمثل 8.6% من إجمالي الإيرادات.
| قناة الإعلانات الرقمية | نسبة الإنفاق |
|---|---|
| إعلانات جوجل | 42.3% |
| إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي | 33.7% |
| عرض برمجي | 24% |
Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
أصحاب الحيوانات الأليفة
اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم Chewy ما يقرب من 20.8 مليون عميل نشط. ويمثل إجمالي سوق مالكي الحيوانات الأليفة في الولايات المتحدة 70% من الأسر، أي ما يعادل حوالي 90.5 مليون منزل.
| فئة العملاء | العدد الإجمالي | نسبة السوق |
|---|---|---|
| إجمالي أصحاب الحيوانات الأليفة في الولايات المتحدة | 90.5 مليون | 70% |
| عملاء مطاطيون نشطون | 20.8 مليون | 23% |
أصحاب الكلاب والقطط
تشمل قطاعات التركيز الأساسية لـ Chewy ما يلي:
- أصحاب الكلاب: 69 مليون أسرة
- أصحاب القطط: 45.3 مليون أسرة
| نوع الحيوانات الأليفة | عدد الأسر | متوسط الإنفاق السنوي |
|---|---|---|
| أصحاب الكلاب | 69 مليون | 1,380 دولارًا سنويًا |
| أصحاب القطط | 45.3 مليون | 908 دولارًا سنويًا |
آباء الألفية والجيل Z من الحيوانات الأليفة
الرؤى الديموغرافية الرئيسية للقطاعات المستهدفة لشركة Chewy:
- جيل الألفية: 72% يمتلكون حيوانات أليفة
- الجيل Z: 52% يمتلكون حيوانات أليفة
- القوة الشرائية المجمعة: 350 مليار دولار سنويا
عشاق التسوق عبر الإنترنت
إحصائيات سوق منتجات الحيوانات الأليفة للتجارة الإلكترونية:
- مبيعات منتجات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت: 29.4 مليار دولار في عام 2023
- معدل النمو المتوقع: 15.3% سنوياً
- الحصة السوقية لشركة Chewy: 43% من مبيعات منتجات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت
تكرار والعملاء القائمين على الاشتراك
أداء نموذج الاشتراك:
| متري | القيمة |
|---|---|
| كرر معدل العملاء | 67% |
| المشتركين في Autoship | 7.2 مليون |
| متوسط قيمة الاشتراك | 62 دولارًا لكل طلب |
Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
شراء المخزون
في السنة المالية 2022، أبلغت Chewy عن التكلفة الإجمالية للسلع المباعة (COGS) البالغة 8.19 مليار دولار. تتبع الشركة نهجًا استراتيجيًا لإدارة المخزون باستخدام المقاييس الرئيسية:
| متري المخزون | القيمة |
|---|---|
| استثمار المخزون السنوي | 2.3 مليار دولار |
| نسبة دوران المخزون | 10.2x |
| أيام المخزون المعلقة | 36 يوما |
صيانة التكنولوجيا والمنصة
يخصص Chewy موارد كبيرة للبنية التحتية التكنولوجية:
- نفقات التكنولوجيا والتطوير عام 2022: 362 مليون دولار
- الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية: 4.4% من إجمالي الإيرادات
- تكاليف الحوسبة السحابية والاستضافة: 78 مليون دولار سنوياً
التسويق واكتساب العملاء
توزيع نفقات التسويق لعام 2022:
| فئة نفقات التسويق | المبلغ |
|---|---|
| إجمالي الإنفاق التسويقي | 571 مليون دولار |
| الإعلان الرقمي | 342 مليون دولار |
| تكلفة اكتساب العملاء (CAC) | 45 دولارًا لكل عميل جديد |
مصاريف التنفيذ والشحن
تفاصيل هيكل تكلفة التنفيذ:
- إجمالي نفقات التنفيذ عام 2022: 687 مليون دولار
- مصاريف الشحن: 512 مليون دولار
- تكلفة التنفيذ لكل طلب: 7.85 دولار
- شبكة التخزين والخدمات اللوجستية: 9 مراكز توزيع
عمليات خدمة العملاء
توزيع تكاليف خدمة العملاء:
| مقياس خدمة العملاء | القيمة |
|---|---|
| إجمالي مصاريف خدمة العملاء | 276 مليون دولار |
| عدد ممثلي خدمة العملاء | 3,200 |
| متوسط التكلفة لكل تفاعل مع خدمة العملاء | $12.50 |
Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
مبيعات المنتجات المباشرة
حققت Chewy صافي مبيعات بقيمة 9.95 مليار دولار للعام المالي 2022. وشكلت أغذية ومستلزمات الحيوانات الأليفة ما يقرب من 90٪ من إجمالي الإيرادات.
| فئة المنتج | نسبة الإيرادات |
|---|---|
| أغذية الحيوانات الأليفة | 65% |
| مستلزمات الحيوانات الأليفة | 25% |
| منتجات الحيوانات الأليفة الأخرى | 10% |
الاشتراك والأوامر المتكررة
تمثل الطلبات المتكررة 70.3% من صافي مبيعات Chewy في الربع الثالث من عام 2022. ويقدم العميل المتوسط ما يقرب من 5.6 طلبًا سنويًا.
- قيمة طلب الاشتراك: متوسط 75 دولارًا - 100 دولارًا لكل طلب
- معدل الاحتفاظ بالعملاء: 73% اعتبارًا من عام 2022
برنامج الاوتوشيب
حقق برنامج Autoship إيرادات متكررة بقيمة 7.02 مليار دولار أمريكي لعام 2022. ويحصل العملاء على خصم بنسبة 5-10% على طلبات autoship.
| مقاييس الشحن التلقائي | القيمة |
|---|---|
| إجمالي إيرادات Autoship | 7.02 مليار دولار |
| خصم السيارات | 5-10% |
| معدل اختراق Autoship | 65% |
خدمات رعاية الحيوانات الأليفة المتميزة
حققت خدمة Chewy's Connect with a Vet الرعاية الصحية عن بعد ما يقرب من 120 مليون دولار من الإيرادات الإضافية لعام 2022.
- رسوم الاستشارة الصحية عن بعد: 49.99 دولارًا لكل جلسة
- إيرادات خدمات الصيدلة: 85 مليون دولار
العمولة من مبيعات منتجات الطرف الثالث
حققت مبيعات أسواق الطرف الثالث إيرادات عمولات بقيمة 180 مليون دولار لعام 2022.
| قناة مبيعات الطرف الثالث | إيرادات العمولة |
|---|---|
| مبيعات السوق | 180 مليون دولار |
| سعر العمولة | 10-15% |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.